電子商務(wù)運(yùn)營 教案 項(xiàng)目十一 出口跨境電商平臺運(yùn)營

《電商運(yùn)營》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目十一出口跨境電商平臺運(yùn)營課時(shí)數(shù)4教學(xué)班級主講教師教學(xué)目的和要求知識目標(biāo)1.了解速賣通平臺的基本情況；2.了解亞馬遜平臺的基礎(chǔ)情況。能力目標(biāo)1.能夠熟練掌握速賣通平臺的運(yùn)營技巧；2.能夠熟練掌握亞馬遜平臺的運(yùn)營技巧。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉我國與出口跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠嚴(yán)格遵守。教學(xué)手法1.在理論知識講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)中去，主動探索，積極思考問題，從而對相關(guān)知識概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動更加生動活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.了解速賣通平臺的基本情況；2.了解亞馬遜平臺的基礎(chǔ)情況。難點(diǎn)：1.能夠熟練掌握速賣通平臺的運(yùn)營技巧；2.能夠熟練掌握亞馬遜平臺的運(yùn)營技巧。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過對速賣通平臺相關(guān)知識的講解，讓學(xué)生了解速賣通平臺的性質(zhì)、優(yōu)勢、選品方式；以操作演示的方式向?qū)W生講解速賣通平臺的入駐以及基礎(chǔ)運(yùn)營操作，使學(xué)生學(xué)習(xí)后能夠熟練掌握速賣通平臺店鋪開通、店鋪管理、站內(nèi)營銷的技能操作，獨(dú)立運(yùn)營速賣通店鋪。（90分鐘）2.通過對亞馬遜平臺相關(guān)知識的講解，讓學(xué)生了解亞馬遜平臺的性質(zhì)、優(yōu)勢、選品思路；以操作演示的方式向?qū)W生講解亞馬遜平臺的入駐以及基礎(chǔ)運(yùn)營操作，使學(xué)生學(xué)習(xí)后能夠熟練掌握速賣通平臺店鋪?zhàn)?、產(chǎn)品發(fā)布、物流設(shè)置、收款設(shè)置、站內(nèi)營銷的技能操作，獨(dú)立運(yùn)營亞馬遜店鋪。（90分鐘）教學(xué)過程任務(wù)一速賣通平臺【預(yù)備知識】一、速賣通平臺介紹速賣通是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被國內(nèi)買家稱為“國際版淘寶”。速賣通平臺面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并通過國際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，現(xiàn)已成為全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。目前，速賣通平臺的客戶買家范圍已經(jīng)遍及220多個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋服裝服飾、3C、家居、飾品等等共30個(gè)一級行業(yè)類目。速賣通平臺與其他跨境電商平臺相比，有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：1.頁面簡單整潔，中英文版操作，配有社區(qū)和客戶培訓(xùn)體系可供討論和學(xué)習(xí)，對于用戶操作入門較為友好；2.產(chǎn)品性價(jià)比高，有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，適合產(chǎn)品特點(diǎn)符合新興市場的初級買家，能夠?qū)で蟮絻r(jià)格優(yōu)勢，找到供應(yīng)商直接拿貨；3.價(jià)格比較敏感，低價(jià)策略較為明顯；4.平臺活躍度高，依靠阿里巴巴龐大的會員基礎(chǔ)，目前已成為全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺之一。二、速賣通平臺站內(nèi)選品方法1.市場大盤選品2.搜索分析選品【任務(wù)實(shí)施與分析】一、店鋪開通1.進(jìn)入速賣通平臺注冊賬號頁面；2.注冊賬號，完成手機(jī)號和郵箱驗(yàn)證；3.完善信息，選擇實(shí)名認(rèn)證方式，進(jìn)行身份認(rèn)證。認(rèn)證完成后等待平臺審核，審核通過后，便完成了店鋪?zhàn)圆僮?。二、店鋪管理（一）商品管?.商品發(fā)布。1）登錄速賣通賣家中心，單擊“發(fā)布商品”；2）選擇發(fā)布語系，填寫發(fā)布商品的標(biāo)題以及發(fā)布商品對應(yīng)的類目；3）完善商品的基本信息；4）設(shè)置發(fā)布商品的價(jià)格與庫存；5）添加發(fā)布商品的詳細(xì)描述；6）設(shè)置發(fā)布商品的包裝與物流；7）其他設(shè)置，包括商品分組、庫存減扣方式、付款方式和商品發(fā)布條款。2.設(shè)置已發(fā)布商品1）登錄速賣通賣家中心，進(jìn)入商品管理頁面；2）進(jìn)行商品發(fā)布的操作，或?qū)σ呀?jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行設(shè)置。3.創(chuàng)建物流模板1）登錄速賣通賣家中心，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板頁面面；2）進(jìn)入新建運(yùn)費(fèi)模板頁面。在該頁面中需要設(shè)置的內(nèi)容有填寫運(yùn)費(fèi)模板、選擇發(fā)貨地和對應(yīng)發(fā)貨地物流方案的設(shè)置。（二）交易管理1.訂單發(fā)貨1）在所有訂單頁面，單擊訂單看板中的“發(fā)貨未完成”，在訂單列表頁面就會顯示出店鋪未發(fā)貨的所有訂單；2）單擊未發(fā)貨列表中商品訂單后面的“去發(fā)貨”按鈕，進(jìn)入訂單信息頁面；3）單擊“填寫發(fā)貨通知”按鈕，進(jìn)入填寫發(fā)貨通知頁面。在該頁面中選擇線下發(fā)貨的發(fā)貨地、發(fā)貨的物流商、發(fā)貨狀態(tài)并填寫對應(yīng)的貨運(yùn)跟蹤號，設(shè)置完成后單擊頁面下方的“提交”按鈕即可完成訂單的發(fā)貨處理。2.物流信息跟蹤1）在所有訂單頁面，單擊訂單列表左上角的“所有訂單狀態(tài)”，在彈出的下拉列表中選擇“等待買家收貨”。下方對應(yīng)的訂單都會刷新為等待買家收貨的訂單；2）在等待買家收貨訂單列表中，單擊需要查看物流信息訂單后面的“查看物流詳情”按鈕，進(jìn)入物流詳情頁面。在該頁面中就可以實(shí)現(xiàn)對物流信息的跟蹤。3.訂單評價(jià)1）在所有訂單頁面，單擊訂單看板中的“等待您評價(jià)”，頁面會跳轉(zhuǎn)至評價(jià)管理頁面；2）在該頁面點(diǎn)擊“我收到的評價(jià)”，在下方會出現(xiàn)我收到的評價(jià)訂單，然后點(diǎn)擊訂單后面的“回復(fù)評價(jià)”，進(jìn)入等待我回復(fù)的評價(jià)頁面；3）在該頁面我的回復(fù)編輯框中輸入對買家要評價(jià)的語句，最長不能超過1000字符，輸入完成后，單擊頁面下方的“回復(fù)”按鈕即可完成評價(jià)。三、站內(nèi)營銷（一）單品折扣1.進(jìn)入單品折扣頁面，創(chuàng)建單品折扣活動；2.填寫單品折扣活動基本信息，設(shè)置優(yōu)惠信息；3.完成單品活動設(shè)置。（二）直通車營銷1.進(jìn)入速賣通買家中心，點(diǎn)擊“營銷活動”，進(jìn)入營銷首頁。在營銷首頁找到直通車營銷并單擊“查看更多”，進(jìn)入直通車首頁；2.單擊速賣通直通車左上角的“我要推廣”按鈕，在彈出的選擇推廣方式頁面，填寫推廣計(jì)劃名稱并選擇推廣方式。以自主推廣中的快捷推廣為例，單擊自主推廣中的“快速推廣”，接著單擊頁面下方的“開始創(chuàng)建”按鈕，進(jìn)入選擇推廣商品頁面。3.在選擇推廣商品頁面根據(jù)店鋪的實(shí)際情況或運(yùn)營需求選擇需要推廣的商品，選擇完成后單擊頁面下方的“下一步”按鈕，進(jìn)入選擇關(guān)鍵詞頁面；4.在選擇關(guān)鍵詞頁面根據(jù)所選的商品選擇添加與商品匹配度高的關(guān)鍵詞。將關(guān)鍵詞添加完成后，接下來設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)，商家根據(jù)店鋪的實(shí)際實(shí)際情況或運(yùn)營需求將關(guān)鍵詞出價(jià)設(shè)置完成后，單擊頁面下方的“提交”按鈕，即可完成關(guān)鍵詞推廣計(jì)劃的設(shè)置?！就卣怪R】一、速賣通平臺裝修圖片要求1.產(chǎn)品主圖和主圖視頻要求（1）主圖要求尺寸：圖片尺寸比例1:1或3:4即可；大小：≤5MB；格式：支持JPG、JPEG、PNG。（2）主圖視頻要求大?。骸?GB，視頻比例為1:1，3:4，9:16即可；時(shí)長：≤30s；格式：支持MP4。2.輪播圖要求（1）PC端輪播圖要求尺寸：（1200-1920px）*（60-750x）；大?。骸?MB；格式:支持JPG、JPEG、PNG。（2）移動端輪播圖要求尺寸：750px*960px；大?。骸?MB；格式:支持JPG、PNG。3.熱區(qū)圖片要求（1）PC端熱區(qū)圖片要求尺寸：（200-1920px）*1080px；大?。骸?MB；格式:支持JPG、PNG。（2）移動端熱區(qū)圖片要求尺寸：750px*960px；大小：≤2MB；格式:支持JPG、PNG。任務(wù)二亞馬遜平臺【預(yù)備知識】一、亞馬遜平臺介紹亞馬遜平臺是美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司亞馬遜公司搭建的電商平臺，亞馬遜公司也是最早經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。平臺創(chuàng)辦于1994年，在創(chuàng)立初期只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，在發(fā)展過程中不斷擴(kuò)充售賣的品類范圍，現(xiàn)已發(fā)展成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商之一。亞馬遜平臺與其他跨境電商企業(yè)相比，有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：1.消費(fèi)群體優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)機(jī)會海量2.自有的FBA倉儲售后服務(wù)3.采用Prime制度，客戶返單高4.提供更多數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營進(jìn)程二、亞馬遜平臺選品思路亞馬遜的運(yùn)營，是基于產(chǎn)品基礎(chǔ)上的運(yùn)營，而亞馬遜平臺“重產(chǎn)品，輕店鋪”的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品在運(yùn)營中的地位顯得尤為重要。亞馬遜平臺的選品思路主要有以下三點(diǎn)，分別是高品質(zhì)產(chǎn)品、選品的價(jià)格適中以及專精的篩選?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、店鋪?zhàn)?.在進(jìn)行亞馬遜平臺賣家賬戶注冊之前，需要先準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，主要包括有：公司營業(yè)執(zhí)照彩色掃描件、法人身份證彩色掃描件、付款信用卡、聯(lián)系方式以及銀行賬戶；2.開始注冊；3.輸入姓名和郵箱地址；4.驗(yàn)證郵箱；5.設(shè)置公司所在地、業(yè)務(wù)類型和名稱；6.填寫公司信息；7.填寫賣家個(gè)人信息；8.輸入銀行存款賬戶信息和付款的信用卡信息；9.填寫店鋪信息；10.提交身份驗(yàn)證；11.身份驗(yàn)證與地址驗(yàn)證。二、產(chǎn)品發(fā)布以添加新產(chǎn)品為例：1.找到添加商品頁面；2.選擇商品類別；3.完成商品重要信息設(shè)置；4.選擇變體類型；5.完成報(bào)價(jià)設(shè)置；6.添加圖片并保存提交。三、物流設(shè)置（一）FBM物流模板創(chuàng)建1.進(jìn)入配送設(shè)置頁面；2.編輯默認(rèn)配送地址；3.設(shè)置默認(rèn)備貨時(shí)間；4.編輯配送模板；5.設(shè)置國內(nèi)配送信息；6.設(shè)置國際配送信息。（二）FBA物流模板創(chuàng)建1.在亞馬遜平臺的SellerCentral中選擇“庫存”選項(xiàng)，然后選擇“管理庫存”，選擇商品，點(diǎn)擊商品最右側(cè)的“編輯”下拉欄，選擇“轉(zhuǎn)換為亞馬遜配送”；2.在轉(zhuǎn)換為亞馬遜配送頁面中，找到“條形碼類型”選項(xiàng)，選擇“亞馬遜條形碼”，然后點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)換并發(fā)送庫存”；3.選擇要運(yùn)送的庫存，目標(biāo)商城選擇“美國”，依次進(jìn)行包裹詳情、打印SKU標(biāo)簽、要發(fā)貨的數(shù)量，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)并繼續(xù)”；4.確認(rèn)發(fā)貨。在這一步驟主要選擇運(yùn)送方式，確認(rèn)貨件數(shù)量、箱數(shù)、商品數(shù)量，選擇運(yùn)輸承運(yùn)人，最后點(diǎn)擊“接收費(fèi)用并確認(rèn)發(fā)貨”；5.打印箱子標(biāo)簽。根據(jù)實(shí)際情況選擇打印標(biāo)簽的格式，點(diǎn)擊“打印”，最后點(diǎn)擊“繼續(xù)輸入追蹤詳情”。6.追蹤詳情。填寫上承運(yùn)人提供的貨運(yùn)追蹤編碼，點(diǎn)擊“保存”。7.查看處理進(jìn)度。點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)入貨件追蹤”，可以查看當(dāng)前創(chuàng)建的FBA貨件處理進(jìn)度。至此FBA發(fā)貨流程創(chuàng)建完畢。四、收款設(shè)置以Pingpong為例，梳理給亞馬遜北美站添加存款方式的主要流程：1.在PingPong點(diǎn)擊“平臺管理”—對應(yīng)站點(diǎn)—點(diǎn)擊“待完善店鋪”—點(diǎn)擊對應(yīng)店鋪后方的“立即授權(quán)”按鈕；2.在店鋪授權(quán)頁面選擇“手動Token授權(quán)”；3.登錄亞馬遜后臺，在右上角“設(shè)置”里，選擇“用戶權(quán)限”；4.點(diǎn)擊“合作伙伴網(wǎng)絡(luò)”，如圖11-97所示，再點(diǎn)擊“管理您的應(yīng)用”；5.點(diǎn)擊“為新開發(fā)者授權(quán)”；6.頁面輸入“開發(fā)商名稱”和“開發(fā)者ID”，然后點(diǎn)擊“下一頁”；7.勾選同意協(xié)議，點(diǎn)擊”下一頁”；8.在頁面即可獲取“賣家編號”和“MWS授權(quán)令牌”，復(fù)制到PingPong后臺進(jìn)行填寫；9.從亞馬遜復(fù)制“賣家編號”和“MWS授權(quán)令牌”對應(yīng)進(jìn)行填寫，點(diǎn)擊“更換授權(quán)”；10接下來添加存款方式。登錄亞馬遜賣家中心后臺，點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”—“賬戶信息”，選擇“存款方式”；11.添加存款方式,點(diǎn)擊“分配”進(jìn)行填寫；12.填寫收款賬號信息，以美國為例，選擇銀行所在地（BankCountry），填入賬戶持有人姓名（AccountHolder’sName）、9位數(shù)的銀行識別代碼（9-DigitRoutingNumber）、銀行賬號（BankAccountNumber），最后點(diǎn)擊“設(shè)置存款方式”，即可完成Pingpong收款方式的設(shè)置。五、站內(nèi)營銷以站內(nèi)廣告的創(chuàng)建方式為例：1.點(diǎn)擊“廣告”下方的“廣告活動管理”；2.點(diǎn)擊“創(chuàng)建廣告活動”；3.在“商品推廣”下方點(diǎn)擊“繼續(xù)”；4.填好“廣告活動名稱”，選擇廣告投放時(shí)間，設(shè)置好“每日預(yù)算”，然后選擇定向策略，廣告活動的定向策略有自動投放和手動投放兩種策略，這里我們以手動投放為例進(jìn)行講解，選擇“手動投放”，進(jìn)入廣告投放商品添加頁面；5.在廣告商品添加頁面，添加需要投放廣告的商品；6.將商品添加完成后，選擇“廣告活動的競價(jià)策略”，設(shè)置“默認(rèn)競價(jià)”，在設(shè)置廣告活動競價(jià)策略和關(guān)鍵詞投放出價(jià)時(shí)，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的情況和運(yùn)營需求進(jìn)行設(shè)置；7.選擇活動廣告投放的定向策略，廣告活動的投放策略有關(guān)鍵詞投放和商品投放兩種，這里以商品投放為例進(jìn)行講解，選擇“商品投放”。這個(gè)時(shí)候下方會出現(xiàn)平臺建議的分類，一般是和產(chǎn)品類目相關(guān)的，所以賣家在上傳產(chǎn)品的時(shí)候要正確選擇分類。同時(shí)，賣家也可以根據(jù)自己的需要去搜索相關(guān)的其它分類。除了投放類目以外，賣家也可以選擇具體的商品。同樣平臺也會建議一些和該產(chǎn)品同類的產(chǎn)品，也可以通過前期的市場調(diào)研去搜索自己想要投放的ASIN。如果前期收集的比較多，也可以通過“輸入列表”批量投放。針對不同的類目或不同的商品，亞馬遜都會給到一個(gè)參考競價(jià)，對于強(qiáng)于自己的賣家，競價(jià)就會高；對于弱于自己的賣家，競價(jià)相對就會低。賣家可以根據(jù)自己的廣告預(yù)算去進(jìn)行投放。同時(shí)，也可以選擇“否定商品投放”，在這里同樣可以選擇排除品牌和排除具體的ASIN。如果前期不想和某些具體的友商競爭，那就可以在創(chuàng)建的時(shí)候就排除他們。如果還不確定，那就可以等投放一段時(shí)間之后再根據(jù)廣告報(bào)告數(shù)據(jù)來進(jìn)行排除。最后，檢查一遍廣告設(shè)置是否正確，然后點(diǎn)擊“啟動廣告活動”即可完成廣告活動的設(shè)置?！就卣怪R】一、亞馬遜FBA運(yùn)作模式FBA的全稱是Fulfillm