電力營(yíng)銷口職工培訓(xùn)與工作需求淺談

德藝期刊網(wǎng)電力營(yíng)銷口職工培訓(xùn)與工作需求淺談?wù)弘S著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，人們的生活水平有了質(zhì)的飛躍，因而人們對(duì)電力系統(tǒng)的要求尤其是對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。電力營(yíng)銷口作為電力企業(yè)中直接與客戶打交道，并直接創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的部門(mén)，其部門(mén)職員的綜合素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一。為此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其營(yíng)銷口職工的培訓(xùn)，在提高營(yíng)銷口職工綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和管理水平。本文筆者就現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷口職工素質(zhì)的要求，以及加強(qiáng)電力營(yíng)銷口職工培訓(xùn)的必要性和重要性進(jìn)行了闡述，并就電力營(yíng)銷口職工培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)要概括，以供參考。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷口；職員素質(zhì)；要求；培訓(xùn)；必要性；重要性；內(nèi)容前言：隨著電力體制改革的不斷深入，市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷的要求越來(lái)越高，相對(duì)的對(duì)電力營(yíng)銷人員的要求也在不斷提高，電力營(yíng)銷工作的好壞成為了電力企業(yè)發(fā)展壯大的重要環(huán)節(jié)。為此，電力企業(yè)要求出路、謀發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，通過(guò)提高職工素質(zhì)來(lái)提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)最大限度的搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。1、現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)電力營(yíng)銷口職工素質(zhì)的要求1.1電力營(yíng)銷口職工要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)及綜合技能電力企業(yè)的核心部門(mén)是生產(chǎn)部門(mén)和營(yíng)銷部門(mén)，其中營(yíng)銷部門(mén)主要負(fù)責(zé)電力企業(yè)中電力商品及電氣設(shè)備的營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商品的營(yíng)銷使電力企業(yè)獲得利益的最大化。由此，我們可以進(jìn)行設(shè)想，面對(duì)專業(yè)性強(qiáng)的電力客戶，沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)技能知識(shí)及一定的營(yíng)銷技巧打基礎(chǔ)，要想成功營(yíng)銷企業(yè)的電力商品和設(shè)備的難度非常之大。這就要求電力企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的職工要具備一定的經(jīng)營(yíng)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、營(yíng)銷技巧、良好的適應(yīng)能力和溝通能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，與此同時(shí)，營(yíng)銷口職工還要具備扎實(shí)的電力設(shè)備專業(yè)技能知識(shí)，對(duì)電力設(shè)備的原理、屬性及其他相關(guān)知識(shí)有一定的了解并具有相應(yīng)的操作技能。2.2電力營(yíng)銷口職工要有良好的服務(wù)能力隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的主題也在不斷地發(fā)生變化，從商品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)占主體逐漸演變成商品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)人才之間的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。由此可見(jiàn)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的影響越來(lái)越大。而企業(yè)的營(yíng)銷部門(mén)是企業(yè)中直接與客戶進(jìn)行接觸并創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的影響也越來(lái)越大。為此，電力企業(yè)營(yíng)銷口職員必須要有良好的服務(wù)能力，將企業(yè)的電力商品成功營(yíng)銷給客戶的同時(shí)還要兼顧企業(yè)形象的傳播。電力營(yíng)銷口的職工時(shí)電力企業(yè)與電力客戶連接的紐帶，因而要盡快將“用電管理者”的角色扭轉(zhuǎn)為“用電服務(wù)者”的角色，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。2.3電力營(yíng)銷口職員要有良好的心理素質(zhì)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作決定了電力營(yíng)銷口職工必須面對(duì)不同類型的電力客戶，客戶類型的廣泛性也注定了營(yíng)銷口職工工作必將面對(duì)各種艱辛。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，不僅會(huì)遇到熱情的客戶，同時(shí)也會(huì)面對(duì)客戶冷漠的拒絕，更有甚者可能會(huì)被客戶提出無(wú)理的要求，這在服務(wù)行業(yè)中都是家常便飯。為此，電力營(yíng)銷口的職工必須要有良好的心理素質(zhì)，懂得自我開(kāi)導(dǎo)、自我排遣，能夠用平常心面對(duì)客戶的刁難，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并能夠從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)自己上進(jìn)。2.4電力營(yíng)銷口職員要有基本的法律知識(shí)《電力法》的頒布使得電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有法可依，但能否在執(zhí)行電力法規(guī)的同時(shí)保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，就需要企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)相關(guān)法律知識(shí)有一定的了解，并懂得利用法律法規(guī)維護(hù)企業(yè)的利益。例如在進(jìn)行企業(yè)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷中，營(yíng)銷人員必須要遵守相關(guān)法律法規(guī)的服務(wù)規(guī)范，在應(yīng)對(duì)客戶咨詢的時(shí)候則要及時(shí)的、明確的向客戶說(shuō)明相關(guān)法律法規(guī)條款，避免出現(xiàn)因法律條款解釋不清而有損企業(yè)利益的情況產(chǎn)生。2、加強(qiáng)電力營(yíng)銷口職工培訓(xùn)的必要性及其重要性2.1由于電力行業(yè)一直屬于壟斷經(jīng)營(yíng)以及其他歷史原因，使得電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)普遍偏低。尤其是一些縣級(jí)供電企業(yè)的基層營(yíng)銷人員，普遍存在文化素質(zhì)較低、營(yíng)銷素質(zhì)低下、市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象，他們習(xí)慣于通過(guò)簡(jiǎn)單固定的工作程序來(lái)完成營(yíng)銷工作，深受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，仍然扮演著“用電管理者”的角色。不僅如此，部分營(yíng)銷口職員還缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，且沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能，因而難以提高電力企業(yè)的營(yíng)銷量。因此，提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷人員