論體驗經(jīng)濟下的旅游景區(qū)經(jīng)營管理

論體驗經(jīng)濟下的旅游景區(qū)經(jīng)營管理摘要：我國旅游事業(yè)在過去二十多年的時間里取得了一定的成就，出現(xiàn)了一批高品位、高質(zhì)量的旅游景區(qū)。但長期來，旅游景區(qū)的經(jīng)營管理存在著產(chǎn)品開發(fā)單一、管理體制混亂、可持續(xù)發(fā)展后勁不足等諸多問題。伴隨著體驗經(jīng)濟的來臨，這些問題都將成為制約旅游景區(qū)發(fā)展的重要因素。關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟；旅游景區(qū)；管理旅游體驗是對個體或社會具有一定意義的一種體驗,是旅游主體對旅游目的地的事物或事件的直接觀察或參與過程，以及對這個過程的感受。在這個過程中，旅游主體要積極參與并與旅游客體相互作用。所以，我們可以把旅游體驗分成兩部分：旅游過程和旅游體驗結(jié)果?！奥糜误w驗是旅游休閑管理的最終產(chǎn)品，它包括：享受自然、逃避精神壓力、學習、價值共享與創(chuàng)造等”。一、體驗經(jīng)濟下旅游景區(qū)經(jīng)營管理面臨的挑戰(zhàn)（一）、生產(chǎn)經(jīng)營管理問題1、忽視游客的體驗和感受在現(xiàn)代旅游中，游客追求的是一種具有個性化的獨特體驗和感受，由于不同旅游主體的旅游體驗需求不同，所以滿足人們體驗的方式也有所不同。但目前我國旅游景區(qū),從總體上來看存在著這樣的現(xiàn)象：靜態(tài)的觀賞產(chǎn)品太多,動態(tài)的參與類產(chǎn)品太少；適應(yīng)群體游客需求的產(chǎn)品多,滿足游人個性需要的少；淺層體驗產(chǎn)品過多,深層體驗產(chǎn)品較少；雷同的景點多,特色的景點少；低水平重復開發(fā)的景點多,深入挖掘特色文化的景點少。2、產(chǎn)品雷同，缺乏創(chuàng)造性在我國旅游景區(qū)的開發(fā)過程中，先后出現(xiàn)了“西游記宮”熱、“影視城”熱、“民族民俗園”熱等等現(xiàn)象。在深圳的“世界之窗”成功以后，很多人認為主題公園是一個高盈利的行業(yè)，紛紛效仿，互相抄襲模仿，造成了旅游產(chǎn)品的雷同。即使是在景點開發(fā)時具有一定特色的旅游景區(qū)，由于缺乏必要的產(chǎn)權(quán)保護和市場競爭引起的過多模仿，再加上自我創(chuàng)新意識不強，也只能夠逐漸失去市場競爭優(yōu)勢。這樣的景區(qū)都難以有效地滿足不同游客多種旅游體驗的要求，其結(jié)果只有走向虧損，甚至破產(chǎn)。3、缺乏正確的體驗分析與營銷首先，我國旅游業(yè)尤其是景區(qū)管理當局，普遍缺乏正確的營銷觀念，很多景區(qū)管理部門認為景區(qū)只是由風光、建筑以及其他設(shè)施的集合，游人進入景區(qū)，就是為了欣賞風景，四處看看。這導致了眾多景區(qū)處在極為初級的觀光旅游階段，根本滿足不了游客們的深層次景區(qū)體驗需求，結(jié)果游客人數(shù)每況愈下。其次，能夠樹立正確營銷理念的景區(qū)，大多數(shù)也缺乏對景區(qū)體驗的具體分析。不能夠有效分析消費者的生存環(huán)境、生活方式，無法針對特定的人群進行特定體驗產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷和推廣。這就出現(xiàn)了很多旅游景區(qū)“隨大流”生產(chǎn)旅游產(chǎn)品、盲目營銷的現(xiàn)象。（二）、資源環(huán)境管理問題一個能夠充分滿足游客體驗的旅游景區(qū)必須擁有優(yōu)美的自然環(huán)境，多樣的生態(tài)環(huán)境的。而現(xiàn)在我國很多旅游景區(qū)面臨著環(huán)境污染、資源破壞的現(xiàn)象。常常出現(xiàn)游客超載現(xiàn)象嚴重，游客不文明現(xiàn)象，旅游資源過度開發(fā)等問題。例如：2002年泰山僅能容納1萬人的0.6平方公里的岱頂，卻在同一時間容納了4萬人，最終由于激增游人的踩踏，山上的草已無法生長。張家界武陵源自然風光獨特秀麗，1992年被聯(lián)合國列為世界自然遺產(chǎn)，成為國內(nèi)外旅游熱點。但該景區(qū)內(nèi)著有“世界最美麗的峽谷"之稱的金鞭溪，每天卻在被迫接受15000噸生活污水，風光嚴重受損。在周莊，0.47平方公里的彈丸之地，買土特產(chǎn)“萬山蹄”的有六十多家，此外還有數(shù)百家旅店和數(shù)十家假古董店。過度的開發(fā)實際上就是對旅游資源的污染和破壞。（三）、體驗安全管理問題20世紀90年代來，伴隨我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展的樂觀現(xiàn)象，出現(xiàn)了景區(qū)體驗安全管理上的諸多漏洞，很多旅游景區(qū)的安全事故頻繁發(fā)生。其主要表現(xiàn)在兩個方面：治安問題和設(shè)施安全問題。近年來，散客旅游數(shù)量不斷增加，旅游活動也開始表現(xiàn)較強的分散性，而國內(nèi)旅游景區(qū)治安管理意識和水平卻未有明顯改善，使得犯罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生。2002年3月現(xiàn)今，我國很多旅游景區(qū)為滿足游客們娛樂體驗的需求，推出了許多休閑游樂活動，而且花樣不斷翻新。但由于設(shè)施的安全問題，導致纜車墜落身故，過山車出軌翻車等事故屢屢發(fā)生。（四)、政府部門多頭化管理問題目前我國不少旅游景區(qū)都同時擁有“AAAA景區(qū)”、“世界遺產(chǎn)”、“國家風景名勝區(qū)”、“國家自然保護區(qū)”等等頭銜中的兩個以上。景區(qū)由多個政府部門同時管理的現(xiàn)象，在我國比較嚴重。據(jù)統(tǒng)計，我國旅游景區(qū)歸屬部門多達12個，我國旅游風景區(qū)名義上屬于國家所有，實際上從中央到地方各級政府及其歸屬部門都能出面操做。往往在同一景區(qū)內(nèi)，建設(shè)、林業(yè)、水利、旅游、文物等多個部門插手管理。多個頭銜的確提升了景區(qū)名聲和地位，但多部門的管理卻給旅游景區(qū)增加了管理的枷鎖。使得旅游景區(qū)倍受管理政策的限制，難以充分按照市場的導向、游客的需求來合理利用、配置資源，滿足游客們的體驗要求。二、體驗經(jīng)濟下我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理模式的探索基于上面對國內(nèi)旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在問題的分析可知,成功的旅游景區(qū)的塑造必須要以為游客生產(chǎn)快樂的體驗為根本理念，注意環(huán)境的保護和資源的合理利用。（一）、生產(chǎn)經(jīng)營管理模式1、個性化體驗理念景區(qū)要樹立“創(chuàng)造快樂”的管理使命。一切設(shè)施和活動都要圍繞著為游客創(chuàng)造舒適的旅游體驗這一核心。體驗在于創(chuàng)造，旅游業(yè)作為體驗經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的重要組成成員，自然應(yīng)當注重旅游主體、旅游客體、旅游媒體的互動，以提供優(yōu)質(zhì)的旅游客體、旅游媒體為旅游