工業(yè)園物業(yè)管理服務人員配備

工業(yè)園物業(yè)服務管理服務人員配備科學化、最優(yōu)化人力資源配置，是確保該項目物業(yè)服務各項管理目標得以順利實現(xiàn)的關鍵。為了切實達到基地物業(yè)管理的高水平，應選聘品行優(yōu)良、責任心強、服務意識強、專業(yè)知識與經(jīng)驗豐富、技能熟練的管理服務人員組成項目物業(yè)管理服務隊伍。一、人員選配原則在本項目物業(yè)管理人員的選配中，應遵循如下原則：1．遵法愛國，品行優(yōu)良。2．有“客戶至上”的服務意識，愛崗敬業(yè)，誠實守信，優(yōu)質(zhì)高效服務客戶。3．知識與能力并重，有一定的物業(yè)管理工作經(jīng)驗及相應崗位工作的技能；服務中心主任豐富的科技園區(qū)管理經(jīng)驗；管理人員80%以上具有大專以上學歷；業(yè)務骨干由承管企業(yè)從各部門、項目處抽調(diào)德才兼?zhèn)涞膯T工擔任，不足的全國范圍招聘。4．服務中心主任須取得“注冊物業(yè)管理師資格”，部門經(jīng)理或部長須取得“注冊物業(yè)管理師”資格或人力資源與社會保障部頒發(fā)的“助理物業(yè)管理師”、“物業(yè)管理師”、省協(xié)會頒發(fā)的“物業(yè)管理項目經(jīng)理”資格，管理員須取得勞動部門四級及以上物業(yè)管理員職業(yè)資格證或房管部門培訓頒發(fā)的上崗證，特殊工種技術工人持專業(yè)上崗證（電工證、電梯操作證等）；保安員根據(jù)公安機關的要求實行專業(yè)培訓或持證上崗；水工持《健康證》等，服務中心人員須全員經(jīng)專業(yè)培訓或持證上崗。機電方面需配備弱電、強電工程師、助理工程師、技術員。二、園區(qū)物業(yè)服務中心人員配置表1．園區(qū)物業(yè)服務人員配置表崗位部門辦公室客服部工程部環(huán)管部安管部合計備注中心主任11副主任11部長111126保安部一正一副工程師527工程5（1人兼部長），環(huán)境2主管15223134人由工程師兼一般職員678288496292合計10843387101315注：由于基地各棟建筑分期投入使用，隨著投入使用的樓宇不同，人員配置要根據(jù)現(xiàn)場實際情況調(diào)整。2．人員配置依據(jù)2．1中心及辦公室（10人）（1）主任1人。全面負責服務中心日常工作，與用戶和有關單位進行有效溝通與協(xié)調(diào)。（2）副主任1人。協(xié)助主任處理服務中心日常事務，負責質(zhì)量監(jiān)督和檢查，以及預防、糾正措施的組織實施，組織開展用戶意見調(diào)查，協(xié)助主任進行各部門間的綜合調(diào)度和行政、人事管理。（3）辦公室主任1人。統(tǒng)管辦公室事務，協(xié)助主任處理服務中心日常事務，協(xié)助主任進行各部門間的綜合調(diào)度和行政、人事管理，負責園區(qū)文化建設與活動安排。（4）品質(zhì)主管1人。負責質(zhì)量監(jiān)督和檢查，以及預防、糾正措施的組織實施，組織開展用戶意見調(diào)查。（5）文員、收費員1人（6）檔案、資料員1人（7）品質(zhì)管理員3人（與主管一起負責工程、環(huán)境、客服、安全工作品質(zhì)督導，配合完善園區(qū)文化建設等工作）（8）采購與司機1人2．2客服部（84人）(1)部長1人。全面負責客戶服務安排，計劃、協(xié)調(diào)各客戶服務崗位工作。（2）主管5人。固定服務主管1人，機動服務主管1人，聯(lián)絡服務主管3外墻清洗，另聘專業(yè)公司暫按每年兩次。綠化（1）綠化主管（工程師或助理工程師）1人（2）綠化人員（含領班）25人室內(nèi)綠化盆栽租擺植物維護7人（每棟1人，6.1、6.2合用1人）室外場地、道路兩側(cè)綠化維養(yǎng)18人2．5安全管理部（101人）（1）部長（隊長）1人（2）副部長（副隊長）1人（3）主管3人（每班保持1人）（4）保安員（含班長）96人每棟樓主出入口1人共8崗8x4=32人總監(jiān)控室2崗2X4=8人東西兩側(cè)各1崗2X4=8人巡樓及機動3崗（1.1-1.3一人，2.2-3.1一人，其他區(qū)域1人）3X4=12人地下車場3崗（進出口各1人，巡邏員1人）3X4=12人消防人員每班2人2X4=8人外圍大門（2崗4班