2023帝湖交房方案匯報(bào)

2023.12.01交付準(zhǔn)備及方案匯報(bào)2023.10.20大唐策劃部目錄項(xiàng)目交付整體情況介紹交付現(xiàn)場包裝方案建議交付流程及應(yīng)急預(yù)案推廣方案排期和物料明細(xì)第一部分項(xiàng)目交付——整體情況說明項(xiàng)目交付情況說明項(xiàng)目概況：項(xiàng)目占地面積103畝交付樓棟27棟住宅總戶數(shù)924戶計(jì)劃交付套數(shù)約900套（含商鋪）庭院96套庭院交付日期（暫定）2023年12月1日-7日，累計(jì)集中交付7天商業(yè)107套交付地點(diǎn)帝湖（東大門）小區(qū)單元門53個(gè)交付標(biāo)準(zhǔn)毛坯交房目標(biāo)：【目標(biāo)1】做好前期準(zhǔn)備工作，避免客戶投訴，提高客戶滿意度，平穩(wěn)完成交付工作；【目標(biāo)2】提高集中交房階段到訪交付率達(dá)到90%【目標(biāo)3】精心準(zhǔn)備各個(gè)交房環(huán)節(jié)，為客戶營造舒適順暢的交房流程，讓客戶享受到交房的喜悅，提高交付滿意度達(dá)到90%。交付前倒排工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門預(yù)計(jì)完成時(shí)間備注1延期交房的短信告知銷售部/策劃部9月30日已完成2交房現(xiàn)場包裝方案的確定策劃部10月19日3整理交付所需物料明細(xì)表策劃部10月22日4帝湖交工，包裝陸續(xù)進(jìn)場策劃部11月16日5活動(dòng)公司合作事宜洽談完成策劃部10月31日6交付前15天，發(fā)放《交付通知書》銷售部/策劃部11月20日7交付前7天，電話或微信通知業(yè)主具體交付時(shí)間、地點(diǎn)銷售部/策劃部11月20日8交房活動(dòng)流程明細(xì)及人員分工明細(xì)表策劃部11月18日9交房現(xiàn)場所需主持說辭、領(lǐng)導(dǎo)致詞、儀式感說辭等文案策劃部11月22日10園區(qū)包裝布置完成、小品全部到位策劃部11月27日物業(yè)部、活動(dòng)公司配合11【交房現(xiàn)場】畫面設(shè)計(jì)、桁架包裝等布置全部完成策劃部11月29日12交房所需物料全部備齊、交房模擬演練物業(yè)、工程、銷售、財(cái)務(wù)、策劃11月28日-30日全體參與13交房物業(yè)、工程、銷售、財(cái)務(wù)、策劃12月1日-7日全體參與副總指揮（XX）營銷組（XX）物業(yè)公司

（XX）財(cái)務(wù)組（XX）客戶接待資料審核客戶陪同簽約登記物資簽發(fā)秩序安全環(huán)境維護(hù)設(shè)備保障費(fèi)用結(jié)算工程組（XX

）客戶陪驗(yàn)工程解答工程快修應(yīng)急小組（XX

）交付控制投訴處理應(yīng)急處理手續(xù)辦理宣傳組（XX）活動(dòng)宣傳交付總指揮（XX）交付組織——交付現(xiàn)場組織架構(gòu)第二部分交房現(xiàn)場包裝方案包裝主色調(diào)為：紅色，鋪色調(diào)為：黃色包裝建議——東大門經(jīng)二路彩虹門、門口兩側(cè)空飄或紅氣球空飄包裝建議——東大門包裝方案11、門前紅毯通鋪、兩側(cè)迎賓路引各6個(gè)2、入口處迎賓造型2、迎賓路引1、門口造型包裝建議——東大門包裝方案21、紅毯通鋪，門前做開合門2、兩側(cè)迎賓路引各6個(gè)包裝建議——地下車庫入口引導(dǎo)指示包裝建議——商鋪。1、門把手-紅繡球。2、玻璃-單透（先包裝）包裝建議——東大門入口處主景觀墻方案2立體字包裝建議——東大門入口處主景觀墻方案1示意圖包裝建議——?dú)g迎回家，歸家儀式包裝建議——湖面汀步石攬?jiān)聵?、地面、刻小字?jǐn)堅(jiān)聵蝾^獨(dú)自游，風(fēng)光依舊入新秋示意圖碧波如意，花溪疊瀑，庭扣鐘磬，堂撫琴瑟包裝建議——陽臺(tái)大拉花，約50元/個(gè)包裝建議——園區(qū)主路全部通鋪紅地毯、主路路引花柱，仿真花包裝建議——園區(qū)主路路口造型1處包裝建議——全家福拍照DP點(diǎn)背景方案1按需修改尺寸，設(shè)計(jì)畫面，做紅色邊框，放兩把椅子荷風(fēng)戲魚，平臺(tái)放置戶外茶幾、休閑沙發(fā)，顏色可更改，約5000元包裝建議——全家福拍照DP點(diǎn)背景方案2按需修改尺寸、設(shè)計(jì)畫面，做紅色邊框，放兩把椅子包裝建議——湖面

1、鴛鴦戲水2、藝術(shù)落地字包裝建議——湖面花船包裝建議——綠地小景、金山后側(cè)坡地景觀方案1包裝建議——綠地小景、金山后側(cè)坡地景觀方案2立體字包裝建議——園區(qū)DP點(diǎn)造型包裝建議——長廊包裝建議——小院圍墻（主通道側(cè)部分墻體）1、花藝點(diǎn)綴2、立體字造型上墻包裝建議——一樓庭院一樓小院欄桿點(diǎn)綴紅梅和折扇小院門前放路引、有必要可鋪紅毯包裝建議——主路周圍草坪pvc字包裝建議——主路兩側(cè)草坪立牌包裝建議——樹枝紅絲帶1、天氣較冷，空樹枝較多，在樹枝上綁紅絲帶，烘拖氛圍，也寓意心懷期望與美好2、在樹枝上掛心愿卡，祝?？?。手寫一些暖心文案包裝建議——單元門-入戶大堂紅燈籠、路引、仿真花、門腰線包裝建議——單元門-門把手包裝建議—電梯門電梯樓梯間包裝建議——入戶大堂1、樓梯間堆頭2、量身高貼紙包裝建議——園區(qū)休息椅包裝建議——主路通道地面彩繪兒童趣味游戲包裝建議——由于帝湖景觀樹木較密，園區(qū)小品，以樹木掛飾為主。包裝建議——園區(qū)吊飾包裝建議——園區(qū)吊飾包裝建議——女子十二樂坊、書法題字包裝建議——交房儀式感一1、審核完資料和辦理完補(bǔ)款手續(xù)，看房組引導(dǎo)，先領(lǐng)府?令牌2、領(lǐng)取令牌的同時(shí)，引導(dǎo)業(yè)主，擊鼓迎?！案鉂M滿、福運(yùn)滿園”3、擊鼓的同時(shí)，我司安排一名工作人員喊“恭迎范家兒郎，光耀門庭，衣錦還鄉(xiāng)，”4、領(lǐng)取交付禮品“電子稱”，說辭：“歡迎回家，稱心如意”入戶門儀式感一：進(jìn)門三剪彩物料：門掛、手寫家書、紅拖盤，金剪刀業(yè)主剪彩時(shí)物業(yè)人員高呼：“一剪和和美美”同時(shí)放禮花、“二剪財(cái)運(yùn)亨通”同時(shí)放禮花、“三剪幸福一生”同時(shí)放禮花入戶門儀式感二——掃灰納福物業(yè)人員將掃灰納福掃帚送給業(yè)主并示意掃門把手，并喝彩：“掃除晦氣、平安納福”將簸箕給業(yè)主示意業(yè)主開門后將簸箕里的銅錢潑入房內(nèi)。交房小組齊喝恭喜！恭喜！歡迎您回家！入戶儀式感三：開門即見（柴）財(cái)，入門撒五谷物料：地墊，紅布，木柴，五谷入門撒五谷：一撒五谷豐登，河清海晏。二撒萬象更新，福滿人間。三撒家庭和睦，喜樂平安。說辭備選：五谷豐登幸福家，落地生花富貴家第三部分【現(xiàn)場】交付流程及應(yīng)急預(yù)案交付儀式流程活動(dòng)公司提供交房即發(fā)證儀式交付儀式流程活動(dòng)公司提供交付現(xiàn)場動(dòng)線圖交付辦理流程物業(yè)財(cái)務(wù)手續(xù)物業(yè)費(fèi)預(yù)收，辦理業(yè)主登記，領(lǐng)取《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主手冊》等停車/迎賓問好禮賓問好，引導(dǎo)業(yè)主停車，引導(dǎo)告知冷餐區(qū)、表演區(qū)及交房區(qū)域位置進(jìn)入交房區(qū)，服務(wù)部形象崗鞠躬問好，引導(dǎo)簽到業(yè)主簽到鑒別身份業(yè)主簽到本上定向查找完成簽到，領(lǐng)取交房順序號(hào)交房組接待接待組（置業(yè)顧問）按順序接待問好，檢查業(yè)主交房有關(guān)證件（交房通知書、購房合同、身份證等）是否帶齊全，按需復(fù)印地產(chǎn)財(cái)務(wù)手續(xù)查詢臺(tái)賬，面積補(bǔ)差協(xié)議及每戶發(fā)票、代收代付費(fèi)用收據(jù)發(fā)放《房屋交付流程單》驗(yàn)房、收房驗(yàn)房組陪同交付，引導(dǎo)驗(yàn)房，完成后簽字引導(dǎo)業(yè)主完成交付儀式感，過程中有問必答。領(lǐng)取交房禮品引導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)取交房禮品至此完成交房手續(xù)完成交房手續(xù)業(yè)主攜帶親朋好友交房，可領(lǐng)取伴手禮洗衣液一桶引導(dǎo)業(yè)主在園區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常手續(xù)辦理流程：1、客戶簽到：領(lǐng)取辦理號(hào)碼順序2、身份核驗(yàn)：核對辦理人身份3、地產(chǎn)財(cái)務(wù)：面積補(bǔ)差協(xié)議及每戶發(fā)票、代收代付費(fèi)用收據(jù)4、產(chǎn)權(quán)辦理：提交辦理材料及委托公證（如有）5、物業(yè)財(cái)務(wù)：物業(yè)費(fèi)預(yù)收6、資料交接：點(diǎn)交兩書、物業(yè)服務(wù)手冊、可視對講等7、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取鑰匙8、領(lǐng)取禮品：贈(zèng)送交付禮品9、房屋驗(yàn)收：驗(yàn)房師陪同房屋現(xiàn)場查驗(yàn)10、滿意度調(diào)查：現(xiàn)場填寫滿意度調(diào)查表非正常手續(xù)辦理流程：1、客戶簽到：領(lǐng)取辦理號(hào)碼順序2、身份核驗(yàn)：核對辦理人身份3、房屋驗(yàn)收：先由協(xié)調(diào)崗溝通引導(dǎo)，如業(yè)主堅(jiān)持，則安排驗(yàn)房師陪同現(xiàn)場查驗(yàn)4、地產(chǎn)財(cái)務(wù)：面積補(bǔ)差協(xié)議及每戶發(fā)票、代收代付費(fèi)用收據(jù)5、產(chǎn)權(quán)辦理：提交辦理材料及委托公證（（如有）6、物業(yè)財(cái)務(wù)：物業(yè)費(fèi)預(yù)收7、資料交接：點(diǎn)交兩書、物業(yè)服務(wù)手冊、可視對講等8、領(lǐng)取鑰匙：領(lǐng)取鑰匙9、領(lǐng)取禮品：贈(zèng)送交付禮品10、滿意度調(diào)查：現(xiàn)場填寫滿意度調(diào)查表交付分類流程：交付辦理流程交付應(yīng)急預(yù)案交付組織——交付應(yīng)急管理流程：交付應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場應(yīng)急措施計(jì)劃如下：現(xiàn)場觀察客戶聚集動(dòng)態(tài)，如有個(gè)別客戶情緒激動(dòng)開始聚集，則依據(jù)其具體原因啟動(dòng)預(yù)案，各專業(yè)口人員迅速將有情緒客戶引離房屋交付辦理現(xiàn)場至提前開辟的VIP接待地點(diǎn)（可在鄰近交房地點(diǎn)預(yù)設(shè)，門窗可做適當(dāng)包裝，室內(nèi)布置桌椅、飲料、紙筆，VIP接待地點(diǎn)應(yīng)處于監(jiān)控范圍內(nèi)）進(jìn)行溝通、安撫；如現(xiàn)場有三戶（或超5名客戶）以上客戶群訴時(shí)，由應(yīng)急小組總協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)將客戶引離房屋交付辦理現(xiàn)場至提前開辟的VIP接待地點(diǎn)進(jìn)行溝通，若客戶拒絕離開現(xiàn)場，應(yīng)急小組盡可能將影響范圍縮??；現(xiàn)場發(fā)生客戶過激行為（人身攻擊、肢體沖突、損毀財(cái)物等）時(shí)，由現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人安排專人取證并報(bào)警處理；視項(xiàng)目交付體量以及客戶前期摸排總體情形安排轄區(qū)民警到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助維護(hù)秩序，上述聯(lián)系工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。臨時(shí)斷水、斷電應(yīng)急預(yù)案：與活動(dòng)公司簽署協(xié)議，規(guī)定責(zé)任和義務(wù)。以及針對臨時(shí)停電音響、彩虹門等活動(dòng)設(shè)備緊急預(yù)案。要求物業(yè)公司、針對臨時(shí)停水停電，做出交房簽約等應(yīng)急預(yù)案。媒體介入應(yīng)急預(yù)案：現(xiàn)場有媒體采訪，應(yīng)由媒體對接人出面接待?？傇瓌t：接待進(jìn)行“負(fù)面報(bào)道”的媒體時(shí)，要保持我們接待一般媒體接待工作中堅(jiān)持的熱情、主動(dòng)的態(tài)度，有理有節(jié)，不驚慌失措，言辭要有好，表達(dá)充分理解和尊重媒體報(bào)道的姿態(tài)。遇到媒體采訪時(shí)，嚴(yán)格按照我不是媒體發(fā)言人要求執(zhí)行，同時(shí)請對方其出示證件，記錄媒體單位、姓名、編號(hào)。最好讓對方提供書面的問題給我們，或認(rèn)真記錄。向?qū)Ψ奖硎厩敢?，公司對媒體采訪有一定的程序要求：例如”很抱歉我無法回答您的提問，公司有指定的媒體發(fā)言人，我不是媒體發(fā)言人，請您留下聯(lián)系方式，我會(huì)讓專人與您對接，抱歉”。立即向投訴處理組長匯報(bào)，并講解事件及記者基本情況。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生或媒體來電來訪時(shí)，媒體對接人必須自始至終全程接待并跟追媒體采訪。記者現(xiàn)場采訪時(shí)，我方工作人員應(yīng)提供必要的方便，不要形成敵對情緒；除非獲得王總或營銷總授權(quán)，除公司指定的新聞發(fā)言人外，公司其他人員不得接受帶有負(fù)面傾向的、或突發(fā)性的媒體采訪。第四部分推廣方案排期和物料明細(xì)交房所需物料明細(xì)表和人員分工表待包裝方案確定后再行提報(bào)活動(dòng)主題魚躍龍門過而化龍人物往來山水間序號(hào)主題平臺(tái)預(yù)計(jì)時(shí)間備注1不完美，不交付l大唐又一“龍系”作品即將交房微信公眾號(hào)11月23日大唐深耕沈丘，帝湖即將交房2提前探房，實(shí)景呈現(xiàn)！沈丘這個(gè)即將交房的小區(qū)美爆了微信公眾號(hào)11月24日帝湖實(shí)景展示，可發(fā)大V號(hào)3帝湖實(shí)景展示1視頻11月25日4帝湖實(shí)景展示2視頻11月26日5始于交付，終于幸福l