2023帝湖交房方案匯報

2023.12.01交付準備及方案匯報2023.10.20大唐策劃部目錄項目交付整體情況介紹交付現(xiàn)場包裝方案建議交付流程及應急預案推廣方案排期和物料明細第一部分項目交付——整體情況說明項目交付情況說明項目概況：項目占地面積103畝交付樓棟27棟住宅總戶數(shù)924戶計劃交付套數(shù)約900套（含商鋪）庭院96套庭院交付日期（暫定）2023年12月1日-7日，累計集中交付7天商業(yè)107套交付地點帝湖（東大門）小區(qū)單元門53個交付標準毛坯交房目標：【目標1】做好前期準備工作，避免客戶投訴，提高客戶滿意度，平穩(wěn)完成交付工作；【目標2】提高集中交房階段到訪交付率達到90%【目標3】精心準備各個交房環(huán)節(jié)，為客戶營造舒適順暢的交房流程，讓客戶享受到交房的喜悅，提高交付滿意度達到90%。交付前倒排工作計劃序號項目負責部門預計完成時間備注1延期交房的短信告知銷售部/策劃部9月30日已完成2交房現(xiàn)場包裝方案的確定策劃部10月19日3整理交付所需物料明細表策劃部10月22日4帝湖交工，包裝陸續(xù)進場策劃部11月16日5活動公司合作事宜洽談完成策劃部10月31日6交付前15天，發(fā)放《交付通知書》銷售部/策劃部11月20日7交付前7天，電話或微信通知業(yè)主具體交付時間、地點銷售部/策劃部11月20日8交房活動流程明細及人員分工明細表策劃部11月18日9交房現(xiàn)場所需主持說辭、領導致詞、儀式感說辭等文案策劃部11月22日10園區(qū)包裝布置完成、小品全部到位策劃部11月27日物業(yè)部、活動公司配合11【交房現(xiàn)場】畫面設計、桁架包裝等布置全部完成策劃部11月29日12交房所需物料全部備齊、交房模擬演練物業(yè)、工程、銷售、財務、策劃11月28日-30日全體參與13交房物業(yè)、工程、銷售、財務、策劃12月1日-7日全體參與副總指揮（XX）營銷組（XX）物業(yè)公司

（XX）財務組（XX）客戶接待資料審核客戶陪同簽約登記物資簽發(fā)秩序安全環(huán)境維護設備保障費用結算工程組（XX

）客戶陪驗工程解答工程快修應急小組（XX

）交付控制投訴處理應急處理手續(xù)辦理宣傳組（XX）活動宣傳交付總指揮（XX）交付組織——交付現(xiàn)場組織架構第二部分交房現(xiàn)場包裝方案包裝主色調(diào)為：紅色，鋪色調(diào)為：黃色包裝建議——東大門經(jīng)二路彩虹門、門口兩側空飄或紅氣球空飄包裝建議——東大門包裝方案11、門前紅毯通鋪、兩側迎賓路引各6個2、入口處迎賓造型2、迎賓路引1、門口造型包裝建議——東大門包裝方案21、紅毯通鋪，門前做開合門2、兩側迎賓路引各6個包裝建議——地下車庫入口引導指示包裝建議——商鋪。1、門把手-紅繡球。2、玻璃-單透（先包裝）包裝建議——東大門入口處主景觀墻方案2立體字包裝建議——東大門入口處主景觀墻方案1示意圖包裝建議——歡迎回家，歸家儀式包裝建議——湖面汀步石攬月橋1、地面、刻小字攬月橋頭獨自游，風光依舊入新秋示意圖碧波如意，花溪疊瀑，庭扣鐘磬，堂撫琴瑟包裝建議——陽臺大拉花，約50元/個包裝建議——園區(qū)主路全部通鋪紅地毯、主路路引花柱，仿真花包裝建議——園區(qū)主路路口造型1處包裝建議——全家福拍照DP點背景方案1按需修改尺寸，設計畫面，做紅色邊框，放兩把椅子荷風戲魚，平臺放置戶外茶幾、休閑沙發(fā)，顏色可更改，約5000元包裝建議——全家福拍照DP點背景方案2按需修改尺寸、設計畫面，做紅色邊框，放兩把椅子包裝建議——湖面

1、鴛鴦戲水2、藝術落地字包裝建議——湖面花船包裝建議——綠地小景、金山后側坡地景觀方案1包裝建議——綠地小景、金山后側坡地景觀方案2立體字包裝建議——園區(qū)DP點造型包裝建議——長廊包裝建議——小院圍墻（主通道側部分墻體）1、花藝點綴2、立體字造型上墻包裝建議——一樓庭院一樓小院欄桿點綴紅梅和折扇小院門前放路引、有必要可鋪紅毯包裝建議——主路周圍草坪pvc字包裝建議——主路兩側草坪立牌包裝建議——樹枝紅絲帶1、天氣較冷，空樹枝較多，在樹枝上綁紅絲帶，烘拖氛圍，也寓意心懷期望與美好2、在樹枝上掛心愿卡，祝福卡。手寫一些暖心文案包裝建議——單元門-入戶大堂紅燈籠、路引、仿真花、門腰線包裝建議——單元門-門把手包裝建議—電梯門電梯樓梯間包裝建議——入戶大堂1、樓梯間堆頭2、量身高貼紙包裝建議——園區(qū)休息椅包裝建議——主路通道地面彩繪兒童趣味游戲包裝建議——由于帝湖景觀樹木較密，園區(qū)小品，以樹木掛飾為主。包裝建議——園區(qū)吊飾包裝建議——園區(qū)吊飾包裝建議——女子十二樂坊、書法題字包裝建議——交房儀式感一1、審核完資料和辦理完補款手續(xù)，看房組引導，先領府?令牌2、領取令牌的同時，引導業(yè)主，擊鼓迎福——“福氣滿滿、福運滿園”3、擊鼓的同時，我司安排一名工作人員喊“恭迎范家兒郎，光耀門庭，衣錦還鄉(xiāng)，”4、領取交付禮品“電子稱”，說辭：“歡迎回家，稱心如意”入戶門儀式感一：進門三剪彩物料：門掛、手寫家書、紅拖盤，金剪刀業(yè)主剪彩時物業(yè)人員高呼：“一剪和和美美”同時放禮花、“二剪財運亨通”同時放禮花、“三剪幸福一生”同時放禮花入戶門儀式感二——掃灰納福物業(yè)人員將掃灰納福掃帚送給業(yè)主并示意掃門把手，并喝彩：“掃除晦氣、平安納福”將簸箕給業(yè)主示意業(yè)主開門后將簸箕里的銅錢潑入房內(nèi)。交房小組齊喝恭喜！恭喜！歡迎您回家！入戶儀式感三：開門即見（柴）財，入門撒五谷物料：地墊，紅布，木柴，五谷入門撒五谷：一撒五谷豐登，河清海晏。二撒萬象更新，福滿人間。三撒家庭和睦，喜樂平安。說辭備選：五谷豐登幸福家，落地生花富貴家第三部分【現(xiàn)場】交付流程及應急預案交付儀式流程活動公司提供交房即發(fā)證儀式交付儀式流程活動公司提供交付現(xiàn)場動線圖交付辦理流程物業(yè)財務手續(xù)物業(yè)費預收，辦理業(yè)主登記，領取《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《業(yè)主手冊》等停車/迎賓問好禮賓問好，引導業(yè)主停車，引導告知冷餐區(qū)、表演區(qū)及交房區(qū)域位置進入交房區(qū)，服務部形象崗鞠躬問好，引導簽到業(yè)主簽到鑒別身份業(yè)主簽到本上定向查找完成簽到，領取交房順序號交房組接待接待組（置業(yè)顧問）按順序接待問好，檢查業(yè)主交房有關證件（交房通知書、購房合同、身份證等）是否帶齊全，按需復印地產(chǎn)財務手續(xù)查詢臺賬，面積補差協(xié)議及每戶發(fā)票、代收代付費用收據(jù)發(fā)放《房屋交付流程單》驗房、收房驗房組陪同交付，引導驗房，完成后簽字引導業(yè)主完成交付儀式感，過程中有問必答。領取交房禮品引導業(yè)主領取交房禮品至此完成交房手續(xù)完成交房手續(xù)業(yè)主攜帶親朋好友交房，可領取伴手禮洗衣液一桶引導業(yè)主在園區(qū)內(nèi)轉轉正常手續(xù)辦理流程：1、客戶簽到：領取辦理號碼順序2、身份核驗：核對辦理人身份3、地產(chǎn)財務：面積補差協(xié)議及每戶發(fā)票、代收代付費用收據(jù)4、產(chǎn)權辦理：提交辦理材料及委托公證（如有）5、物業(yè)財務：物業(yè)費預收6、資料交接：點交兩書、物業(yè)服務手冊、可視對講等7、領取鑰匙：領取鑰匙8、領取禮品：贈送交付禮品9、房屋驗收：驗房師陪同房屋現(xiàn)場查驗10、滿意度調(diào)查：現(xiàn)場填寫滿意度調(diào)查表非正常手續(xù)辦理流程：1、客戶簽到：領取辦理號碼順序2、身份核驗：核對辦理人身份3、房屋驗收：先由協(xié)調(diào)崗溝通引導，如業(yè)主堅持，則安排驗房師陪同現(xiàn)場查驗4、地產(chǎn)財務：面積補差協(xié)議及每戶發(fā)票、代收代付費用收據(jù)5、產(chǎn)權辦理：提交辦理材料及委托公證（（如有）6、物業(yè)財務：物業(yè)費預收7、資料交接：點交兩書、物業(yè)服務手冊、可視對講等8、領取鑰匙：領取鑰匙9、領取禮品：贈送交付禮品10、滿意度調(diào)查：現(xiàn)場填寫滿意度調(diào)查表交付分類流程：交付辦理流程交付應急預案交付組織——交付應急管理流程：交付應急預案現(xiàn)場應急措施計劃如下：現(xiàn)場觀察客戶聚集動態(tài)，如有個別客戶情緒激動開始聚集，則依據(jù)其具體原因啟動預案，各專業(yè)口人員迅速將有情緒客戶引離房屋交付辦理現(xiàn)場至提前開辟的VIP接待地點（可在鄰近交房地點預設，門窗可做適當包裝，室內(nèi)布置桌椅、飲料、紙筆，VIP接待地點應處于監(jiān)控范圍內(nèi)）進行溝通、安撫；如現(xiàn)場有三戶（或超5名客戶）以上客戶群訴時，由應急小組總協(xié)調(diào)人員負責將客戶引離房屋交付辦理現(xiàn)場至提前開辟的VIP接待地點進行溝通，若客戶拒絕離開現(xiàn)場，應急小組盡可能將影響范圍縮??；現(xiàn)場發(fā)生客戶過激行為（人身攻擊、肢體沖突、損毀財物等）時，由現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人安排專人取證并報警處理；視項目交付體量以及客戶前期摸排總體情形安排轄區(qū)民警到現(xiàn)場進行協(xié)助維護秩序，上述聯(lián)系工作由項目部負責。臨時斷水、斷電應急預案：與活動公司簽署協(xié)議，規(guī)定責任和義務。以及針對臨時停電音響、彩虹門等活動設備緊急預案。要求物業(yè)公司、針對臨時停水停電，做出交房簽約等應急預案。媒體介入應急預案：現(xiàn)場有媒體采訪，應由媒體對接人出面接待?？傇瓌t：接待進行“負面報道”的媒體時，要保持我們接待一般媒體接待工作中堅持的熱情、主動的態(tài)度，有理有節(jié)，不驚慌失措，言辭要有好，表達充分理解和尊重媒體報道的姿態(tài)。遇到媒體采訪時，嚴格按照我不是媒體發(fā)言人要求執(zhí)行，同時請對方其出示證件，記錄媒體單位、姓名、編號。最好讓對方提供書面的問題給我們，或認真記錄。向對方表示歉意，公司對媒體采訪有一定的程序要求：例如”很抱歉我無法回答您的提問，公司有指定的媒體發(fā)言人，我不是媒體發(fā)言人，請您留下聯(lián)系方式，我會讓專人與您對接，抱歉”。立即向投訴處理組長匯報，并講解事件及記者基本情況。當危機產(chǎn)生或媒體來電來訪時，媒體對接人必須自始至終全程接待并跟追媒體采訪。記者現(xiàn)場采訪時，我方工作人員應提供必要的方便，不要形成敵對情緒；除非獲得王總或營銷總授權，除公司指定的新聞發(fā)言人外，公司其他人員不得接受帶有負面傾向的、或突發(fā)性的媒體采訪。第四部分推廣方案排期和物料明細交房所需物料明細表和人員分工表待包裝方案確定后再行提報活動主題魚躍龍門過而化龍人物往來山水間序號主題平臺預計時間備注1不完美，不交付l大唐又一“龍系”作品即將交房微信公眾號11月23日大唐深耕沈丘，帝湖即將交房2提前探房，實景呈現(xiàn)！沈丘這個即將交房的小區(qū)美爆了微信公眾號11月24日帝湖實景展示，可發(fā)大V號3帝湖實景展示1視頻11月25日4帝湖實景展示2視頻11月26日5始于交付，終于幸福l