幼兒教師職業(yè)禮儀中職全套教學(xué)課件

幼兒教師職業(yè)禮儀010203保教常規(guī)活動(dòng)禮儀教研活動(dòng)、家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)開放日禮儀師幼溝通禮儀目錄幼兒園游戲活動(dòng)幼兒園其他活動(dòng)目錄050604與幼兒家長(zhǎng)交際禮儀保教常規(guī)活動(dòng)禮儀PART01第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀第二節(jié)如廁、盥洗禮儀第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀第四節(jié)離園禮儀第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀第一節(jié)一、入園第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀1.幼兒入園前的準(zhǔn)備（1）幼兒教師要在幼兒入園前與幼兒家長(zhǎng)做好溝通，提醒幼兒家長(zhǎng)做好相關(guān)準(zhǔn)備。（2）幼兒教師要在幼兒入園前做好準(zhǔn)備工作。2.幼兒入園幼兒入園時(shí)，教師要以和藹、親切的態(tài)度接待幼兒和幼兒家長(zhǎng)，禮貌地向幼兒和幼兒家長(zhǎng)問好，同時(shí)，要引導(dǎo)幼兒在遇到本班小朋友和認(rèn)識(shí)的其他班級(jí)的小朋友時(shí)主動(dòng)問聲“早上好”。對(duì)于有特殊情況的幼兒，幼兒教師要更加耐心、細(xì)心地與幼兒家長(zhǎng)做好交接工作，尤其是要做好個(gè)別不愿入園幼兒的安撫工作。和幼兒家長(zhǎng)交接完畢，幼兒教師除了自己和幼兒家長(zhǎng)道別外，還要引導(dǎo)幼兒和其家長(zhǎng)道別，并向家長(zhǎng)說“謝謝××來送我”“××再見”。第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀二、晨檢第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀1.晨檢主要內(nèi)容及其重要性晨檢即晨間檢查，主要內(nèi)容包括檢查幼兒身心健康狀況、儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生、攜帶物品是否安全等。晨檢是幼兒園一日生活常規(guī)活動(dòng)的重要組成部分，是排查幼兒身體不適、排查安全隱患、預(yù)防疾病傳播、保護(hù)幼兒健康的重要一步。2.晨檢各步驟具體內(nèi)容（1）入園晨檢。入園晨檢在幼兒園大門口進(jìn)行，主要由幼兒園值班領(lǐng)導(dǎo)、幼兒教師和門衛(wèi)負(fù)責(zé)。（2）教學(xué)樓晨檢。教學(xué)樓晨檢在幼兒園教學(xué)樓門口或大廳進(jìn)行，由幼兒園保健醫(yī)生和值班教師負(fù)責(zé)。（3）班級(jí)晨檢。班級(jí)晨檢在幼兒所在班級(jí)的教室進(jìn)行，由班級(jí)值班教師負(fù)責(zé)。第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀3.晨檢負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)注意的其他問題整個(gè)晨檢過程中，晨檢負(fù)責(zé)人員態(tài)度要和藹、親切，語氣要輕柔，要耐心引導(dǎo)幼兒積極參與、配合晨檢。晨檢負(fù)責(zé)人員既要注意營(yíng)造愉悅、輕松的氛圍，又要注意維持秩序，以保障晨檢順利進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)幼兒不愿意配合晨檢的情況時(shí)，要注意耐心引導(dǎo)、勸導(dǎo)、示范，切忌訓(xùn)斥幼兒，強(qiáng)行晨檢。第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀三、晨間活動(dòng)第一節(jié)入園、晨檢、晨間活動(dòng)禮儀教師在組織晨間活動(dòng)過程中要做到以下幾個(gè)方面：第一，結(jié)合近期正在開展的主題活動(dòng)，提供足量的晨間活動(dòng)材料，并按區(qū)域分類擺放。第二，結(jié)合幼兒興趣愛好，引導(dǎo)幼兒自由選擇活動(dòng)材料、活動(dòng)項(xiàng)目。第三，要主動(dòng)而又自然地參與到活動(dòng)中，根據(jù)幼兒需要，適時(shí)以活動(dòng)參與者的身份耐心、細(xì)心地為幼兒提供科學(xué)指導(dǎo)。第四，活動(dòng)結(jié)束，以師幼相互討論的方式，以表揚(yáng)、鼓勵(lì)為主做針對(duì)性講評(píng)；組織幼兒整理好玩具及材料，并放回原處。第五，幼兒教師要時(shí)刻巡視，注意所有參與活動(dòng)的幼兒的安全。如廁、盥洗禮儀第二節(jié)一、如廁第二節(jié)如廁、盥洗禮儀1.如廁時(shí)間的引導(dǎo)為了培養(yǎng)幼兒如廁習(xí)慣，幼兒教師要幫助幼兒養(yǎng)成如廁規(guī)律。例如，在班級(jí)晨檢后、晨間活動(dòng)后、集體活動(dòng)前后、用餐前、午睡前后、離園前等都要提醒幼兒如廁。幼兒教師要告訴幼兒，有尿急、便急等情況可以隨時(shí)告訴老師。幼兒教師不能限制幼兒如廁次數(shù)，更不能為了減少幼兒如廁次數(shù)，限制幼兒喝水。2.如廁方法的指導(dǎo)第一，指導(dǎo)幼兒識(shí)別男女廁所標(biāo)志。第二，集體如廁時(shí)，引導(dǎo)幼兒自覺排隊(duì)；如個(gè)別幼兒出現(xiàn)緊急情況，則可特殊處理。第三，指導(dǎo)幼兒正確穿脫衣褲，正確用衛(wèi)生紙擦屁股，防止衣褲弄濕。第四，指導(dǎo)幼兒正確沖馬桶。第五，指導(dǎo)幼兒科學(xué)地洗手。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀3.幼兒教師在其他方面應(yīng)當(dāng)注意的問題第一，為幼兒創(chuàng)造良好的如廁環(huán)境，保證廁所環(huán)境干凈、空氣流通。第二，對(duì)于個(gè)別容易拉褲子、尿褲子的幼兒，應(yīng)當(dāng)保護(hù)其自尊心，采取有技巧的方法處理突發(fā)情況，不能粗魯對(duì)待幼兒，也不能取笑幼兒。第三，要留心觀察幼兒大便情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與保健醫(yī)生、幼兒家長(zhǎng)聯(lián)系。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀二、盥洗第二節(jié)如廁、盥洗禮儀1.盥洗時(shí)間的引導(dǎo)幼兒教師要教育和引導(dǎo)幼兒保持手、臉、口腔始終干凈。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成在餐前、便后、活動(dòng)后洗手，餐后用溫開水漱口的習(xí)慣。個(gè)別幼兒出現(xiàn)特殊情況，弄臟手或臉，要及時(shí)幫助其洗干凈。2.盥洗方法的指導(dǎo)以洗手為例，目前嚴(yán)格的做法是采用如圖1-1所示的“七步洗手法”。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀3.幼兒教師在其他方面應(yīng)當(dāng)注意的問題（1）要采用幼兒喜歡的方法，經(jīng)常向幼兒宣傳良好盥洗習(xí)慣對(duì)幼兒的積極作用，調(diào)動(dòng)幼兒自覺盥洗、主動(dòng)盥洗的積極性。其中，創(chuàng)設(shè)科學(xué)而具有童趣的盥洗環(huán)境，吸引幼兒的注意力，激發(fā)幼兒的興趣，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的做法。（2）集體盥洗時(shí)，組織幼兒有序地盥洗，對(duì)于中班和大班的幼兒，還可以安排其輪流做值日生檢查其他幼兒盥洗結(jié)果。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀（3）多數(shù)幼兒都喜歡玩水，所以盥洗過程中幼兒教師要注意引導(dǎo)幼兒不要隨地灑水，不要向小伙伴身上灑水。（4）當(dāng)幼兒盥洗中把地面等公共環(huán)境弄臟或把衣服等個(gè)人物品弄濕時(shí)，幼兒教師要及時(shí)采取措施，消除安全隱患，尤其要預(yù)防幼兒在濕滑地面摔倒和幼兒因穿著大面積濕涼的衣服而著涼生病。第二節(jié)如廁、盥洗禮儀進(jìn)餐、午休禮儀第三節(jié)一、進(jìn)餐第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀1.進(jìn)餐前做好進(jìn)餐前的準(zhǔn)備是保障幼兒順利進(jìn)餐的基礎(chǔ)，進(jìn)餐前幼兒教師要在以下幾個(gè)方面對(duì)幼兒進(jìn)行引導(dǎo)：（1）進(jìn)餐前30分鐘（加餐前15分鐘）不組織幼兒進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)。（2）營(yíng)造愉快、安靜的進(jìn)餐環(huán)境。（3）提醒有如廁需要的幼兒及時(shí)如廁。（4）組織幼兒洗手。（5）組織幼兒入座。（6）組織幼兒分發(fā)餐具如勺子、筷子（中班、大班幼兒）、碗、餐盤、殘?jiān)P（可以共用）等。中班和大班幼兒可以協(xié)助幼兒教師分發(fā)餐具。（7）向幼兒介紹當(dāng)餐飯菜品種及其營(yíng)養(yǎng)，引起幼兒對(duì)當(dāng)餐飯菜的興趣，增加幼兒的食欲；有的飯菜要向幼兒介紹或演示其食用方法。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀2.進(jìn)餐時(shí)幼兒進(jìn)餐過程是整個(gè)進(jìn)餐活動(dòng)的主要階段，進(jìn)餐過程中幼兒教師要做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）指導(dǎo)幼兒正確使用餐具。（2）引導(dǎo)、幫助幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣。（3）注意不要一刀切，照顧到幼兒個(gè)體需要。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀3.進(jìn)餐后幼兒教師要注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）要提醒幼兒輕放板凳或椅子，將餐具送回指定位置，視情況組織幼兒力所能及地打掃餐廳的衛(wèi)生。（2）指導(dǎo)幼兒餐后漱口、擦嘴，必要時(shí)提醒幼兒餐后洗手。（3）進(jìn)餐后30分鐘（加餐后15分鐘）內(nèi)不組織幼兒進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀4.幼兒教師應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的問題（1）思想上高度重視幼兒進(jìn)餐。（2）努力為幼兒營(yíng)造愉快、安靜、安全的進(jìn)餐環(huán)境。同時(shí)，除了餐具等要符合《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》的要求外，幼兒教師還要及時(shí)處理進(jìn)餐過程中幼兒出現(xiàn)的異常情況，做好記錄并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀二、午休第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀1.睡前準(zhǔn)備幼兒教師主要要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備：（1）營(yíng)造安靜、適宜的睡眠環(huán)境。（2）提醒幼兒如廁，如廁幼兒較多時(shí)要注意維持秩序。（3）引導(dǎo)幼兒安靜地進(jìn)入寢室，找到各自床位。（4）指導(dǎo)或幫助幼兒脫、放外套、鞋襪。（5）檢查幼兒的床鋪，確保無安全隱患。2.睡中照料（1）幼兒午睡過程中，要確保有專門的幼兒教師值班、巡視。幼兒教師主要要做好以下幾個(gè)方面的工作：1）糾正個(gè)別幼兒的不科學(xué)睡姿，如趴臥、蒙頭睡覺等。2）及時(shí)幫助踢被子的幼兒蓋好被子。3）照顧好入睡困難或有其他特殊需要的幼兒。4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并正確處理安全隱患。5）做好值班記錄，有關(guān)事項(xiàng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀（2）幼兒教師在巡視、照料過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）要始終在幼兒午睡寢室巡視，如果有緊急情況需要離開，必須事先安排好交接人員并做好交接班。2）要做到專心、細(xì)心、耐心地巡視、照料。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀3.睡后指導(dǎo)幼兒教師主要要做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）以《起床操》喚醒幼兒，提醒幼兒起床。（2）指導(dǎo)幼兒穿好衣服，整理自己的床鋪。（3）引導(dǎo)、組織幼兒有序地進(jìn)行盥洗、喝水、吃加餐等。（4）在開展以上幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)，要留意觀察幼兒午睡后的健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與保健醫(yī)生聯(lián)系，如有必要，要及時(shí)聯(lián)系幼兒家長(zhǎng)，妥善處理突發(fā)情況。第三節(jié)進(jìn)餐、午休禮儀離園禮儀第四節(jié)一、幼兒離園準(zhǔn)備第四節(jié)離園禮儀幼兒離園前幼兒教師要做的準(zhǔn)備工作主要包括以下四個(gè)方面：第一，需要幼兒帶回家的物品的檢查與整理；第二，幼兒園的物品包括公共物品的檢查與整理；第三，教室、活動(dòng)室等地方的環(huán)境衛(wèi)生的檢查與整理；第四，幼兒個(gè)人衛(wèi)生包括儀容儀表的檢查與整理。在離園準(zhǔn)備過程中，幼兒教師要注意以下幾點(diǎn)：第一，采取針對(duì)性的措施穩(wěn)定幼兒的情緒。第二，組織、引導(dǎo)幼兒按照上述離園前準(zhǔn)備工作的順序逐項(xiàng)進(jìn)行檢查與整理。第三，在每個(gè)項(xiàng)目的檢查與整理過程中，做好巡視、提醒、指導(dǎo)、評(píng)估，以確保幼兒離園前準(zhǔn)備工作做到位。第四，上述檢查與整理工作結(jié)束后，如果還有空余時(shí)間，可以組織幼兒開展自選活動(dòng)，等待幼兒家長(zhǎng)來園接走幼兒。開展活動(dòng)，轉(zhuǎn)移幼兒注意力，是穩(wěn)定幼兒情緒的有效措施。第四節(jié)離園禮儀二、與幼兒家長(zhǎng)交接第四節(jié)離園禮儀與幼兒家長(zhǎng)交接過程中，幼兒教師要注意以下幾點(diǎn)：第一，注意嚴(yán)格確認(rèn)來幼兒園接幼兒的家長(zhǎng)的身份，嚴(yán)防幼兒被陌生人接走。第二，與特殊幼兒如生病或在幼兒園期間出現(xiàn)其他異常情況的幼兒的家長(zhǎng)做好交接。第三，根據(jù)需要，和幼兒家長(zhǎng)就幼兒在幼兒園的表現(xiàn)、幼兒家長(zhǎng)需要配合的地方、家庭教育的方式方法等進(jìn)行交流，也可以就前一階段幼兒園、班級(jí)對(duì)幼兒保育和教育的情況，以及下一階段幼兒園的保育和教育計(jì)劃等向幼兒家長(zhǎng)征求意見。三、道別第四節(jié)離園禮儀離園道別也是幼兒教師職業(yè)禮儀應(yīng)用及幼兒教師對(duì)幼兒禮儀培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)既包括幼兒教師和接幼兒的家長(zhǎng)打招呼，和離園幼兒道別；也包括幼兒和幼兒家長(zhǎng)打招呼，和幼兒教師道別，和班級(jí)其他幼兒或者其他班級(jí)認(rèn)識(shí)的幼兒道別。幼兒教師要注意引導(dǎo)幼兒主動(dòng)和其家長(zhǎng)打招呼，并向勞累了一天還親自來接自己的家長(zhǎng)道一聲“辛苦”“謝謝”。與幼兒和幼兒家長(zhǎng)道別以后，幼兒教師要進(jìn)一步檢查幼兒園活動(dòng)場(chǎng)所的整理是否完成，并做好一日工作總結(jié)及次日各項(xiàng)活動(dòng)的準(zhǔn)備。幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀第五節(jié)一、引導(dǎo)幼兒自主選擇游戲主題和游戲同伴第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀在引導(dǎo)幼兒自主選擇游戲主題和游戲同伴的過程中，幼兒教師需要注意以下幾點(diǎn)：第一，有的幼兒選擇能力較弱，會(huì)出現(xiàn)無所適從的情況，幼兒教師要對(duì)這類幼兒多加關(guān)注，鼓勵(lì)他們大膽選擇、主動(dòng)交往，還可以引導(dǎo)主動(dòng)性較強(qiáng)、積極性較高的幼兒邀請(qǐng)選擇能力較弱的幼兒加入他們的游戲小組當(dāng)中。第二，在選擇游戲主題和游戲同伴的過程中，有些幼兒之間會(huì)因?yàn)檫x擇游戲主題不同產(chǎn)生分歧，或會(huì)因?yàn)檫x擇游戲同伴不同出現(xiàn)分歧。對(duì)于分歧，幼兒教師要及時(shí)引導(dǎo)幼兒，使其通過同伴間討論協(xié)商、取長(zhǎng)補(bǔ)短、求同存異，找到解決問題的最佳方案，化解分歧；同時(shí)，幼兒教師還要引導(dǎo)幼兒講禮貌、講團(tuán)結(jié)，愛同學(xué)、愛集體，使他們以此為基礎(chǔ)化解分歧。二、和幼兒一起布置游戲場(chǎng)地和準(zhǔn)備游戲材料第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀1.布置游戲場(chǎng)地合適的游戲場(chǎng)地是開展幼兒游戲的一個(gè)必要條件，幼兒教師要做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）幼兒教師要盡最大努力為幼兒提供足夠?qū)挸ǖ挠螒驁?chǎng)地，避免因場(chǎng)地空間過小而影響游戲計(jì)劃，甚至引發(fā)幼兒間的矛盾、沖突。（2）布置游戲場(chǎng)地時(shí)，幼兒教師要讓幼兒有參與感，可以讓其參與游戲場(chǎng)地設(shè)計(jì)、游戲場(chǎng)地布置。（3）游戲場(chǎng)地布置完畢，要組織、引導(dǎo)幼兒檢查游戲場(chǎng)地布置是否完備、是否合理，不符合游戲要求的部分要進(jìn)行整改。2.準(zhǔn)備游戲材料游戲材料是開展幼兒游戲的另一個(gè)必要條件。關(guān)于游戲材料的準(zhǔn)備，幼兒教師要做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）和幼兒一起，根據(jù)游戲內(nèi)容列出所需要的材料清單。（2）和幼兒一起，在現(xiàn)有材料中挑選出材料清單中的材料。（3）引導(dǎo)幼兒“廢物”再利用，節(jié)約成本，保護(hù)環(huán)境，和幼兒一起共同收集可再利用的材料。（4）鼓勵(lì)幼兒自帶游戲材料，尤其是幼兒喜歡的、新穎的、不常見的游戲材料。（5）通過上述多種途徑收集的游戲材料要豐富、有趣、有層次，并且要符合安全要求。第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀三、引導(dǎo)幼兒自主體驗(yàn)游戲過程第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀幼兒教師在引導(dǎo)幼兒自主體驗(yàn)游戲過程時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，整個(gè)游戲過程中都要保障幼兒安全。第二，根據(jù)游戲過程的需要，擇時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。第三，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和幼兒的個(gè)體情況，因人引導(dǎo)，因才引導(dǎo)。第四，不能改變幼兒在游戲中的主體地位。四、引導(dǎo)幼兒充分分享游戲經(jīng)驗(yàn)第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀幼兒游戲過程結(jié)束，幼兒教師要組織幼兒進(jìn)行游戲講評(píng)。游戲講評(píng)是幼兒分享游戲經(jīng)驗(yàn)的最佳機(jī)會(huì)，所以，與游戲其他環(huán)節(jié)一樣，游戲講評(píng)的主體也是幼兒。幼兒教師要注意避免直接總結(jié)游戲的做法——變“大家講”為“一言堂”，可適當(dāng)引導(dǎo)幼兒進(jìn)行討論，允許、鼓勵(lì)幼兒發(fā)表不同意見，還可巧妙點(diǎn)評(píng)幼兒的發(fā)言，使游戲經(jīng)驗(yàn)分享達(dá)到預(yù)期的目的。幼兒教師在引導(dǎo)幼兒自主體驗(yàn)游戲過程時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，整個(gè)游戲過程中都要保障幼兒安全。第二，根據(jù)游戲過程的需要，擇時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。第三，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和幼兒的個(gè)體情況，因人引導(dǎo)，因才引導(dǎo)。第四，不能改變幼兒在游戲中的主體地位。第五節(jié)幼兒游戲活動(dòng)指導(dǎo)禮儀教研活動(dòng)、家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)開放日禮儀PART02第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀教研活動(dòng)禮儀第一節(jié)一、教研活動(dòng)前的準(zhǔn)備第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀1.確定教研活動(dòng)的主題與內(nèi)容開展專題性教研活動(dòng)，要先確定教研活動(dòng)的主題。教研活動(dòng)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：①學(xué)習(xí)貫徹黨的教育方針，以及研究落實(shí)上級(jí)主管部門安排的工作任務(wù)的具體實(shí)施方案。②根據(jù)本園工作計(jì)劃總結(jié)階段性或?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)工作成果。③探討、解決幼兒保育和教育工作中出現(xiàn)的問題。④探索幼兒保育和教育的發(fā)展趨勢(shì)，為今后幼兒保育和教育工作的提升指明途徑和方式、方法等。2.選擇教研活動(dòng)的形式教研活動(dòng)的形式除了取決于教研活動(dòng)的主題和內(nèi)容外，還取決于參會(huì)人員身份和活動(dòng)組織方式。這里主要介紹以下幾種形式的教研活動(dòng)。（1）審議式教研活動(dòng)。（2）解惑式教研活動(dòng)。（3）案例式教研活動(dòng)。（4）磨課式教研活動(dòng)。（5）診斷式教研活動(dòng)。第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀3.其他事項(xiàng)準(zhǔn)備（1）制作并發(fā)送活動(dòng)通知或邀請(qǐng)函。（2）布置場(chǎng)地。（3）組織者或主持人應(yīng)當(dāng)做好的準(zhǔn)備。第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀二、教研活動(dòng)的開展第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀1.主持禮儀如擔(dān)任教研活動(dòng)主持人，幼兒教師要根據(jù)教研活動(dòng)計(jì)劃，穩(wěn)步推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度，如期完成活動(dòng)任務(wù)，使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。要做好以下幾點(diǎn)：第一，要落實(shí)好每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)；第二，使各個(gè)環(huán)節(jié)之間自然、流暢地銜接；第三，調(diào)動(dòng)起每位參會(huì)人員的積極性；第四，控制好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整體局面。2.發(fā)言禮儀（1）發(fā)言內(nèi)容要緊扣主題、有理有據(jù)、簡(jiǎn)明扼要、條理清晰。（2）發(fā)言時(shí)態(tài)度要平和，語氣要平穩(wěn)。第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀3.聆聽禮儀（1）要注意聆聽主持人的主持詞，進(jìn)一步明確教研活動(dòng)的主題、內(nèi)容、議程，以及自己在教研活動(dòng)中承擔(dān)的具體工作，確保通過參加教研活動(dòng)，不僅能圓滿完成自己的任務(wù)，也能有所收獲。（2）要認(rèn)真聆聽其他人的發(fā)言，尤其是要聽清楚他人發(fā)言的主題、要點(diǎn)、觀點(diǎn)和依據(jù)。（3）要邊聽邊思考，同時(shí)要結(jié)合自己平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行思考、對(duì)比，取人所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。（4）要做好記錄，并總結(jié)教研活動(dòng)，為今后工作、學(xué)習(xí)留下可借鑒的資料。第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀4.討論禮儀（1）自己發(fā)言時(shí)，除了要遵守“發(fā)言禮儀”，還要注意在點(diǎn)評(píng)他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先做出肯定的評(píng)價(jià)，如對(duì)他人觀點(diǎn)有異議，也要用委婉的方式表達(dá)。（2）他人發(fā)言時(shí)，除了要遵守“聆聽禮儀”，還要注意不打斷他人的發(fā)言。他人發(fā)言結(jié)束，如果需要向其提問，要注意提問時(shí)的語氣。第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀三、教研活動(dòng)結(jié)束后的工作第一節(jié)教研活動(dòng)禮儀第一，還原會(huì)議室，歸還設(shè)備，做好場(chǎng)地衛(wèi)生。第二，資料整理，這里主要是指撰寫教研活動(dòng)總結(jié)。組織者以集體名義撰寫的教研活動(dòng)總結(jié)要包含教研活動(dòng)的主題、內(nèi)容、主要過程，以及本次教研活動(dòng)對(duì)本園幼兒保育和教育工作的作用等。此外，針對(duì)教研活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的思想或保育、教育方法，可以撰寫成專題報(bào)告或論文，報(bào)送給上級(jí)有關(guān)部門或者嘗試投稿并發(fā)表，以便于他人借鑒。家長(zhǎng)會(huì)禮儀第二節(jié)一、家長(zhǎng)會(huì)的性質(zhì)、目的和類型第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀1.家長(zhǎng)會(huì)的性質(zhì)家長(zhǎng)會(huì)是幼兒園、幼兒教師根據(jù)工作需要，以班級(jí)、年級(jí)、全園等為單位，集中與幼兒家長(zhǎng)交流的一種家園溝通形式。2.家長(zhǎng)會(huì)的目的不論哪種類型的家長(zhǎng)會(huì)，其目的都是與幼兒家長(zhǎng)溝通交流，家長(zhǎng)會(huì)的主要目的有以下三個(gè)方面：（1）讓幼兒家長(zhǎng)更了解幼兒在園情況，更了解幼兒園和幼兒教師的工作，更支持幼兒園和幼兒教師的工作。（2）讓幼兒園、幼兒教師更了解幼兒在家情況，更了解幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒的養(yǎng)育和教育情況，以便有針對(duì)性地對(duì)幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行育兒指導(dǎo)。（3）集中解決具有代表性的某一個(gè)或者某一類問題。不同類型的家長(zhǎng)會(huì)，其目的又各有側(cè)重。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀3.家長(zhǎng)會(huì)的類型（1）根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)召開的范圍不同，可將家長(zhǎng)會(huì)分為班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)、年級(jí)家長(zhǎng)會(huì)、全園家長(zhǎng)會(huì)等。（2）根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)召開的時(shí)間節(jié)點(diǎn)不同，可將家長(zhǎng)會(huì)分為學(xué)期初家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)期中家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)期末家長(zhǎng)會(huì)等。（3）根據(jù)家長(zhǎng)會(huì)的功能和主題不同，可將家長(zhǎng)會(huì)分為常規(guī)式家長(zhǎng)會(huì)、宣傳式家長(zhǎng)會(huì)、咨詢式家長(zhǎng)會(huì)、慰問演出或匯演式家長(zhǎng)會(huì)、焦點(diǎn)問題式家長(zhǎng)會(huì)等，焦點(diǎn)問題式家長(zhǎng)會(huì)包括處理群體性突發(fā)事件的家長(zhǎng)會(huì)等。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀二、家長(zhǎng)會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀1.確定家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容與形式家長(zhǎng)會(huì)的目的不同，內(nèi)容就不同，幼兒教師需要根據(jù)召開家長(zhǎng)會(huì)的目的確定家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容。表2-1列出了不同年齡段幼兒學(xué)期初家長(zhǎng)會(huì)的一般性內(nèi)容，供參考。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀2.選定家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間要選擇絕大多數(shù)幼兒家長(zhǎng)都能參加的時(shí)間段，如晚上、周末、節(jié)假日等。如果家長(zhǎng)會(huì)時(shí)間較短，也可選擇在放學(xué)后幼兒家長(zhǎng)接幼兒的時(shí)間段召開。班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)一般在本班活動(dòng)室召開，年級(jí)和全園家長(zhǎng)會(huì)一般在大會(huì)議室或室外召開。幼兒教師要根據(jù)場(chǎng)地類型、會(huì)議類型、參加人數(shù)等情況提前布置好會(huì)場(chǎng)，如做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生打掃、座椅整理和座次安排、會(huì)標(biāo)張貼等工作。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀3.準(zhǔn)備家長(zhǎng)會(huì)的資料家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容和形式確定以后，家長(zhǎng)會(huì)組織者、主持人、主講人要提前準(zhǔn)備好家長(zhǎng)會(huì)的相關(guān)資料，如家長(zhǎng)會(huì)通知、主持詞、講話稿、簽到表、家長(zhǎng)會(huì)展示資料等。家長(zhǎng)會(huì)通知的寫法可以借鑒書信寫法，但是一定要注意內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)潔精練。主持詞內(nèi)容要緊緊圍繞家長(zhǎng)會(huì)議程，講話稿內(nèi)容要緊貼家長(zhǎng)會(huì)主題。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀4.通知參會(huì)幼兒家長(zhǎng)至少要提前一周將家長(zhǎng)會(huì)通知發(fā)送給需要參加家長(zhǎng)會(huì)的幼兒家長(zhǎng)，還要確認(rèn)各位幼兒家長(zhǎng)是否接到通知，對(duì)于沒接到通知的幼兒家長(zhǎng)要補(bǔ)發(fā)通知。對(duì)于有特別參會(huì)任務(wù)的幼兒家長(zhǎng)，如作為幼兒家長(zhǎng)代表發(fā)言的，幼兒教師要在發(fā)送家長(zhǎng)會(huì)通知時(shí)單獨(dú)通知其參會(huì)任務(wù)的相關(guān)信息。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀三、家長(zhǎng)會(huì)的召開第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀1.講究參會(huì)儀容儀表（1）服裝得體、整潔、大方、端莊。（2）妝容淡雅、清爽，飾品適宜、簡(jiǎn)潔，發(fā)型利索、干凈，妝容、飾品、發(fā)型與穿著相協(xié)調(diào)。（3）精神飽滿，積極向上。2.文明禮貌接待幼兒家長(zhǎng)幼兒教師要提前到場(chǎng)，等待幼兒家長(zhǎng)的到來，對(duì)前來參加家長(zhǎng)會(huì)的幼兒家長(zhǎng)表示歡迎，引導(dǎo)其簽名報(bào)到。3.確保會(huì)議順利進(jìn)行家長(zhǎng)會(huì)尤其是班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，幼兒教師往往既是主持人、主講人，又是組織者、協(xié)調(diào)者。要想順利召開家長(zhǎng)會(huì)，需要在多個(gè)方面用心做好工作。（1）集中精力主持、組織會(huì)議，注意將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整為靜音狀態(tài)，家長(zhǎng)會(huì)召開過程中不接打電話或發(fā)送信息。（2）整個(gè)家長(zhǎng)會(huì)召開過程中要態(tài)度親切、平和，表現(xiàn)端莊、大方，講話清晰、流暢。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀（3）如果需要在家長(zhǎng)會(huì)上對(duì)幼兒表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，要多進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，對(duì)在幼兒園里發(fā)生的好人好事可以公開表揚(yáng)；點(diǎn)評(píng)幼兒園里發(fā)生的不好的事情，要點(diǎn)到為止，不能當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)幼兒或幼兒家長(zhǎng)。（4）如果家長(zhǎng)會(huì)有幼兒家長(zhǎng)發(fā)言、討論、交流的議程，或召開焦點(diǎn)問題式家長(zhǎng)會(huì)，幼兒教師要耐心聽取幼兒家長(zhǎng)的意見和建議，允許幼兒家長(zhǎng)提出質(zhì)疑，不能當(dāng)場(chǎng)給出答復(fù)的問題，要靈活巧妙地安排在會(huì)后與幼兒家長(zhǎng)溝通。（5）控制好家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)度，確保家長(zhǎng)會(huì)按議程順利進(jìn)行，按計(jì)劃時(shí)間結(jié)束。第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀四、家長(zhǎng)會(huì)會(huì)后的工作第二節(jié)家長(zhǎng)會(huì)禮儀第一，禮貌送別參會(huì)家長(zhǎng)，并對(duì)其參會(huì)、發(fā)言、提出的意見和建議等表示感謝。第二，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的問題及時(shí)匯報(bào)，需要給幼兒家長(zhǎng)答復(fù)的問題及時(shí)答復(fù)，并及時(shí)與個(gè)別幼兒家長(zhǎng)單獨(dú)聯(lián)系、溝通。第三，記錄、整理好會(huì)議資料，按幼兒園工作要求上交或存檔。家長(zhǎng)開放日禮儀第三節(jié)一、家長(zhǎng)開放日的概念、目的和類型第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀1.家長(zhǎng)開放日的概念家長(zhǎng)開放日是指幼兒園以班級(jí)、年級(jí)或全園為單位，集中邀請(qǐng)幼兒家長(zhǎng)到幼兒園實(shí)地考察、參觀、交流的家園聯(lián)系、溝通形式。2.家長(zhǎng)開放日的目的（1）幫助幼兒家長(zhǎng)深入了解幼兒在幼兒園的情況、幼兒園一日生活常規(guī)及課程設(shè)置、幼兒園管理與服務(wù)水平、幼兒園保育和教育情況等。家長(zhǎng)開放日不僅可以消除幼兒家長(zhǎng)的顧慮，也可以為幼兒家長(zhǎng)提供育兒觀念和育兒方法指導(dǎo)。（2）幫助幼兒園、幼兒教師更加全面、深入地了解幼兒家長(zhǎng)的意見和建議，提升幼兒園幼兒保育和教育工作水平，促進(jìn)幼兒園辦園質(zhì)量的提高。（3）幫助幼兒園、幼兒教師全面、深入地了解幼兒家長(zhǎng)的育兒觀念，便于今后有針對(duì)性地對(duì)幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行育兒指導(dǎo)。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀3.家長(zhǎng)開放日的類型根據(jù)不同的劃分依據(jù)，可將家長(zhǎng)開放日劃分為多種類型。（1）根據(jù)組織單位不同，可將家長(zhǎng)開放日分為班級(jí)家長(zhǎng)開放日、年級(jí)家長(zhǎng)開放日和全園家長(zhǎng)開放日。（2）根據(jù)召開時(shí)間不同，可將家長(zhǎng)開放日分為學(xué)期初家長(zhǎng)開放日、學(xué)期中家長(zhǎng)開放日和學(xué)期末家長(zhǎng)開放日。（3）根據(jù)主題和功能不同，可將家長(zhǎng)開放日分為綜合型家長(zhǎng)開放日、宣傳型家長(zhǎng)開放日和專題型家長(zhǎng)開放日等。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀二、家長(zhǎng)開放日的準(zhǔn)備第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀1.確定家長(zhǎng)開放日活動(dòng)內(nèi)容與形式家長(zhǎng)開放日的主題不同、目的不同，活動(dòng)內(nèi)容就不同。幼兒園、幼兒教師要根據(jù)家長(zhǎng)開放日的主題、目的，確定家長(zhǎng)開放日的活動(dòng)內(nèi)容。家長(zhǎng)開放日的活動(dòng)內(nèi)容不同，活動(dòng)形式就不同。例如，綜合型家長(zhǎng)開放日可通過幼兒節(jié)目表演等展示幼兒風(fēng)采，通過幼兒教師保育和教育示范課等展示幼兒教師保育和教育水平，通過介紹幼兒園綜合管理制度、幼兒在園一日生活常規(guī)、活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)施、幼兒園獲得的各種榮譽(yù)等展示幼兒園辦園理念、綜合實(shí)力及工作成果。2.選定家長(zhǎng)開放日舉辦時(shí)間與地點(diǎn)除了小型專題式家長(zhǎng)開放日外，家長(zhǎng)開放日大多會(huì)組織綜合型活動(dòng)，所用時(shí)間多數(shù)較長(zhǎng)，占用場(chǎng)地多數(shù)較大。因此，除了急需舉辦的家長(zhǎng)開放日外，一般家長(zhǎng)開放日會(huì)選擇在雙休日、節(jié)假日舉辦。小型專題式家長(zhǎng)開放日可在活動(dòng)室等場(chǎng)所舉辦，綜合型家長(zhǎng)開放日須在較大的場(chǎng)地甚至室外場(chǎng)地舉辦，有些綜合型家長(zhǎng)開放日還需要在多個(gè)場(chǎng)地舉辦。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀3.做好家長(zhǎng)開放日的準(zhǔn)備工作（1）有關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)備。要根據(jù)家長(zhǎng)開放日的主題、內(nèi)容、形式，設(shè)計(jì)豐富有趣，能反映幼兒園辦園理念、綜合實(shí)力及工作成果，幼兒教師保育和教育水平，幼兒風(fēng)采的活動(dòng)。除了家長(zhǎng)開放日活動(dòng)要提前準(zhǔn)備外，家長(zhǎng)開放日當(dāng)天還要安排迎賓人員、引導(dǎo)員、講解員等，這些人員也要提前演練，以做好準(zhǔn)備。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀（2）家長(zhǎng)開放日活動(dòng)材料與資料的準(zhǔn)備。1）認(rèn)真準(zhǔn)備好家長(zhǎng)開放日各環(huán)節(jié)使用的教具、玩具、道具等材料，以及可以充分展示幼兒風(fēng)采，幼兒教師保育和教育水平，幼兒園辦園理念、綜合實(shí)力及工作成果資料。準(zhǔn)備過程中，要充分利用多媒體設(shè)備。2）設(shè)計(jì)并印制好家長(zhǎng)開放日簽到表、家長(zhǎng)開放日測(cè)評(píng)表等。3）設(shè)計(jì)并印制好家長(zhǎng)開放日邀請(qǐng)函。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀（3）家長(zhǎng)開放日?qǐng)龅氐牟贾?。家長(zhǎng)開放日舉辦地點(diǎn)選定以后，要根據(jù)家長(zhǎng)開放日的內(nèi)容、形式等提前進(jìn)行場(chǎng)地的整理和布置。布置場(chǎng)地過程中需要注意以下幾點(diǎn)：1）在多個(gè)場(chǎng)地舉行的綜合型家長(zhǎng)開放日，每個(gè)場(chǎng)地要做好明顯的標(biāo)志，每個(gè)場(chǎng)地內(nèi)各個(gè)區(qū)域也要有明顯的標(biāo)志。2）在幼兒園大門口及家長(zhǎng)開放日主場(chǎng)地進(jìn)入位置放置有歡迎標(biāo)語的立牌或橫幅。3）準(zhǔn)備一套詳細(xì)的家長(zhǎng)開放日活動(dòng)流程方案，提前在幼兒園適當(dāng)位置公示。4）做好家長(zhǎng)開放日活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀4.發(fā)送家長(zhǎng)開放日邀請(qǐng)函一般應(yīng)在家長(zhǎng)開放日舉辦前一周將邀請(qǐng)函發(fā)送給相關(guān)幼兒家長(zhǎng)，在家長(zhǎng)開放日舉辦前一天要再次確認(rèn)幼兒家長(zhǎng)是否收到邀請(qǐng)函，提醒幼兒家長(zhǎng)活動(dòng)注意事項(xiàng)。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀三、家長(zhǎng)開放日的召開第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀1.講究個(gè)人儀容儀表幼兒教師在家長(zhǎng)開放日活動(dòng)中的儀容儀表，除了參照召開家長(zhǎng)會(huì)的儀容儀表外，還要注意結(jié)合個(gè)人在家長(zhǎng)開放日活動(dòng)中擔(dān)任的角色的特點(diǎn)。例如，迎賓、引導(dǎo)、講解、主持、表演等不同的角色儀容儀表也有所區(qū)別。2.文明禮貌接待幼兒家長(zhǎng)如在家長(zhǎng)開放日中擔(dān)任迎賓人員、引導(dǎo)人員，幼兒教師要提前到場(chǎng)，耐心等待幼兒家長(zhǎng)的到來，對(duì)前來參加家長(zhǎng)開放日的幼兒家長(zhǎng)表示歡迎，引導(dǎo)其簽名報(bào)到，按秩序進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地。如擔(dān)任其他角色，也要在完成工作的同時(shí)做到文明有禮。在接待幼兒家長(zhǎng)的過程中，要注意照顧到每一位幼兒家長(zhǎng)，并做到一視同仁。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀3.其他注意事項(xiàng)第一，幼兒家長(zhǎng)入園并到預(yù)定地點(diǎn)集合后，可舉行家長(zhǎng)開放日啟動(dòng)儀式，組織者或主持人對(duì)全體幼兒家長(zhǎng)表示歡迎，向前來參加家長(zhǎng)開放日的幼兒家長(zhǎng)表示感謝，同時(shí)對(duì)本次家長(zhǎng)開放日活動(dòng)的目的、主題、內(nèi)容、活動(dòng)形式等作簡(jiǎn)要說明。第二，在舉辦家長(zhǎng)開放日尤其是綜合型家長(zhǎng)開放日活動(dòng)過程中，幼兒教師要各負(fù)其責(zé)，還要做好與其他幼兒教師的溝通銜接。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀第三，有幼兒參加的活動(dòng)，幼兒教師要細(xì)心地照顧到每位幼兒，給每位幼兒提供展示自我的機(jī)會(huì)。同樣，有幼兒家長(zhǎng)參加的活動(dòng)，幼兒教師要照顧到每位幼兒家長(zhǎng)，對(duì)幼兒家長(zhǎng)的疑問、意見和建議要給以耐心、細(xì)致、翔實(shí)的答復(fù)，當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的要做好記錄并告知幼兒家長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間。第四，家長(zhǎng)開放日最后一個(gè)環(huán)節(jié)是活動(dòng)總結(jié)，組織者或主持人可向前來參加家長(zhǎng)開放日活動(dòng)的幼兒家長(zhǎng)表示感謝，對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的好人好事給予表揚(yáng)，鼓勵(lì)幼兒家長(zhǎng)積極提出意見和建議，最后由幼兒家長(zhǎng)填寫家長(zhǎng)開放日測(cè)評(píng)表，可當(dāng)場(chǎng)提交，也可另行約定時(shí)間、地點(diǎn)提交。第五，家長(zhǎng)開放日結(jié)束后，要禮貌送別幼兒家長(zhǎng)。大型的家長(zhǎng)開放日活動(dòng)，迎賓人員既要迎接幼兒家長(zhǎng)入園又要送別幼兒家長(zhǎng)離園。第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀四、家長(zhǎng)開放日結(jié)束后的工作第三節(jié)家長(zhǎng)開放日禮儀第一，匯總家長(zhǎng)開放日測(cè)評(píng)表，需要給家長(zhǎng)答復(fù)的問題及時(shí)做出答復(fù)。第二，對(duì)家長(zhǎng)開放日的準(zhǔn)備、召開等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理、總結(jié)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制定整改方案。第三，記錄、整理好家長(zhǎng)開放日資料，并按幼兒園規(guī)定上交或存檔。師幼溝通禮儀PART03第一節(jié)師幼語言溝通禮儀第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀師幼語言溝通禮儀第一節(jié)一、傾聽和表達(dá)禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.善于傾聽（1）幼兒教師要端正傾聽時(shí)的態(tài)度，最重要的是理解和尊重幼兒。（2）幼兒教師要學(xué)習(xí)、研究、總結(jié)傾聽的途徑和方式方法。（3）傾聽的目的是全面、深入了解幼兒、理解幼兒，在此基礎(chǔ)上幼兒教師可以巧妙地回答幼兒的問題，靈活地解決幼兒的問題，對(duì)幼兒進(jìn)行更有針對(duì)性的保育和教育，促進(jìn)幼兒健康地成長(zhǎng)。2.善于表達(dá)在表達(dá)的方式方法上，幼兒教師應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。（1）抓住或創(chuàng)造最佳表達(dá)的機(jī)會(huì)。（2）表達(dá)要適合幼兒，易于被幼兒理解。1）用語要恰當(dāng)、準(zhǔn)確、規(guī)范，這包括用詞恰當(dāng)、讀音準(zhǔn)確、語言規(guī)范幾個(gè)方面。其中，讀音準(zhǔn)確是指幼兒教師要講普通話并且發(fā)音準(zhǔn)確。2）內(nèi)容表述要形象。3）語言表達(dá)要生動(dòng)有趣。4）語句要短小、明了，富有節(jié)奏感。（3）多用帶有商量口氣的語句。（4）利用好傾聽與表達(dá)的關(guān)系。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3.引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，可以培養(yǎng)幼兒的耐心，提高幼兒的專注力，提升幼兒的表達(dá)能力，對(duì)幼兒學(xué)習(xí)能力、與人交流能力和處理人際關(guān)系能力等能力的提升也有非常積極的影響。幼兒教師引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)傾聽與表達(dá)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）盡可能從小抓起。（2）多開展與傾聽、表達(dá)有關(guān)的活動(dòng)。（3）努力讓每個(gè)幼兒學(xué)會(huì)傾聽與表達(dá)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀二、提問禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際水平設(shè)計(jì)問題幼兒教師必須在幼兒已有相關(guān)知識(shí)積累的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問題，只有這樣，幼兒才能做出回答，教學(xué)活動(dòng)才能得以延伸。脫離了幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際水平的問題，幼兒既不能理解，也不知如何回答，這會(huì)讓幼兒產(chǎn)生困惑，失去回答的熱情，效果適得其反。2.提問要激發(fā)幼兒興趣、啟發(fā)幼兒思考幼兒教師最好采用開放式提問，因?yàn)殚_放式提問沒有現(xiàn)成的答案，不受語言和情節(jié)的限制，既可為幼兒提供想象的空間，又可促進(jìn)幼兒思維的發(fā)展。當(dāng)幼兒在思考與討論問題過程中遇到困難時(shí)，幼兒教師可以通過啟發(fā)性的繼續(xù)提問引導(dǎo)幼兒深入思考、多角度思考，使其找到解決問題的方式方法，最終得出問題的答案，使幼兒獲得更大的成就感。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3.正確對(duì)待幼兒的提問幼兒的好奇心較強(qiáng)，喜歡什么事都問個(gè)究竟，有些問題在成年人看來不著邊際。作為幼兒教師，一定要注意保護(hù)幼兒的好奇心。在對(duì)待幼兒的提問方面，幼兒教師要鼓勵(lì)幼兒多提問，耐心傾聽幼兒的問題，認(rèn)真并巧妙地回答幼兒的提問。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀三、評(píng)價(jià)禮儀第一節(jié)師幼語言溝通禮儀1.表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)幼兒教師在對(duì)幼兒進(jìn)行表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。（1）善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘幼兒的閃光點(diǎn)。要表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)幼兒，要先找到幼兒可以被表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的地方，可從以下幾個(gè)方面入手：1）幼兒性格天真爛漫，讓人喜愛。2）很多成年人做起來很容易的事，幼兒能夠完成是非常不容易的。3）即使有這樣或那樣缺點(diǎn)的幼兒，其身上也能找到閃光點(diǎn)。4）幼兒教師要充分掌握幼兒年齡特征及心理特點(diǎn)，尊重不同幼兒之間的個(gè)性差異，細(xì)心觀察每一位幼兒，及時(shí)幫助需要幫助的幼兒，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、深入發(fā)掘幼兒身上可以被表揚(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì)的地方。（2）表揚(yáng)要及時(shí)、具體、恰當(dāng)。1）表揚(yáng)要及時(shí)。2）表揚(yáng)要具體。3）表揚(yáng)要恰當(dāng)。幼兒教師要想做到恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)幼兒，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：①不要吝嗇表揚(yáng)。②不能對(duì)幼兒過度表揚(yáng)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（3）要針對(duì)幼兒的個(gè)性特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)方式。1）對(duì)于性格偏內(nèi)向的幼兒，幼兒教師要給予更多關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，哪怕這些閃光點(diǎn)是不起眼的“星星之光”，也不要認(rèn)為它們微不足道，要及時(shí)給予表揚(yáng)，要盡可能地讓更多的幼兒看到他們的閃光點(diǎn)，同時(shí)，要引導(dǎo)這類幼兒大膽走向臺(tái)前，勇于“發(fā)光”。2）對(duì)于性格偏外向、承受能力較強(qiáng)的幼兒，幼兒教師在對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，最好采用“抑揚(yáng)結(jié)合”的方式，即在給予表揚(yáng)的基礎(chǔ)上，指出其需要努力做好的其他方面，并向其提出發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足的期望。這樣的表揚(yáng)方式能避免他們驕傲自滿，還能提醒他們注意取長(zhǎng)補(bǔ)短。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀3）事實(shí)上，不論對(duì)于哪類性格的幼兒，在對(duì)他們進(jìn)行表揚(yáng)或者批評(píng)的時(shí)候，最好都采取多角度評(píng)價(jià)的方式。這樣既能表揚(yáng)幼兒的長(zhǎng)處，使幼兒獲得成功的體驗(yàn)，又能適時(shí)、適當(dāng)?shù)貙?duì)幼兒提出更進(jìn)一步的期望。因此，多角度的評(píng)價(jià)方式既能幫助幼兒樹立自信心，又能促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（4）實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的問題。1）不輕易許諾。2）獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以精神鼓勵(lì)為主。3）選擇對(duì)幼兒有意義的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4）一旦許諾，要言而有信。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀2.批評(píng)幼兒教師在對(duì)幼兒進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。（1）批評(píng)要注意時(shí)間、場(chǎng)合。幼兒教師盡量不要在入園時(shí)、進(jìn)餐中、午睡前批評(píng)幼兒。這是因?yàn)?，入園時(shí)批評(píng)幼兒，可能會(huì)破壞幼兒一天的好心情；進(jìn)餐中批評(píng)幼兒，會(huì)影響幼兒的食欲；午睡前批評(píng)幼兒，會(huì)影響幼兒的睡眠。幼兒教師要特別注意不要在公共場(chǎng)合批評(píng)幼兒。這是因?yàn)?，在公共?chǎng)合批評(píng)幼兒，如果方式、方法欠妥，很可能會(huì)傷害到幼兒的自尊心。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（2）批評(píng)要有針對(duì)性。1）在批評(píng)幼兒前，一定要先把幼兒產(chǎn)生不正確行為的原因弄清楚，做到以事實(shí)為依據(jù)，明確指出幼兒的問題，對(duì)幼兒進(jìn)行相應(yīng)的批評(píng)。2）在批評(píng)幼兒時(shí)，一定要就事論事。一方面，只論此事、不論他事。另一方面，這件事解決了就過去了。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（3）批評(píng)要把握好度。1）要控制好自己的情緒，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言。2）要評(píng)估被批評(píng)幼兒的心理承受能力，批評(píng)的方式要因人而異，以使幼兒能夠接受批評(píng)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（4）批評(píng)要與教育相結(jié)合。1）引導(dǎo)幼兒虛心接受批評(píng)。幼兒教師要通過引導(dǎo)、教育，讓幼兒逐漸明白并逐步做到以下幾點(diǎn)：①認(rèn)真傾聽、虛心接受他人的批評(píng)，能夠更快、更全面地發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到改正、改進(jìn)的方式、方法，促進(jìn)自我完善；反之，如果自己身上存在不足，沒有人批評(píng)指出，自己又發(fā)現(xiàn)不了、認(rèn)識(shí)不到，自身的不足就可能一直存在，最終受害的還是自己。②認(rèn)真傾聽、虛心接受他人的批評(píng)，也是對(duì)他人的尊重，是講文明懂禮貌的表現(xiàn)。③即使他人的批評(píng)很直接甚至語言有些尖銳，也應(yīng)該認(rèn)真傾聽、虛心接受，而且要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度。2）引導(dǎo)幼兒積極改正自身缺點(diǎn)。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（5）正確處理誤會(huì)、誤解。針對(duì)這種情況，作為幼兒教師應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：1）一定要理解并接納幼兒的這種心態(tài)和情緒。2）引導(dǎo)幼兒在傾聽完他人的批評(píng)以后冷靜地想一想，如果真的是自己被誤解，要主動(dòng)爭(zhēng)取，把事情原委講清楚。同時(shí)，要引導(dǎo)幼兒在解釋的過程中情緒平和、實(shí)事求是，還要讓幼兒明白，解釋的目的是幫助他人弄清楚事實(shí)真相，并不是為了掩蓋事實(shí)真相，更不是推卸自己的責(zé)任。3）如果因?yàn)橛變航處熣`會(huì)、誤解幼兒，讓幼兒受到不應(yīng)有的批評(píng)，讓幼兒受了委屈，幼兒教師一定要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)道歉，減少對(duì)當(dāng)事幼兒的消極影響。4）在解釋清楚事情原委的基礎(chǔ)上，幼兒教師可通過其他適當(dāng)途徑和方式、方法引導(dǎo)幼兒，排解、消除幼兒的消極情緒。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（6）慎用批評(píng)。幼兒保育和教育的實(shí)踐以及科學(xué)研究證明，適時(shí)、適當(dāng)、適宜的教育懲戒是必需的甚至是必須的。但是，在實(shí)際的工作中，基于幼兒的年齡特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，幼兒教師教育幼兒時(shí)還是應(yīng)當(dāng)慎用批評(píng)。批評(píng)是教育幼兒、幫助幼兒解決問題的最后選擇。幼兒教師要理解幼兒，寬容幼兒，對(duì)幼兒不良的思想和行為多多引導(dǎo)，幫助其改正。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀（7）幼兒教師要做自我批評(píng)的表率。幼兒的年齡特點(diǎn)與心理特征決定了他們鑒別能力較差，模仿能力較強(qiáng)，喜歡模仿別人，因此，家長(zhǎng)和教師對(duì)待錯(cuò)誤的方式在很大程度上會(huì)影響幼兒。1）一旦幼兒教師在幼兒面前出現(xiàn)錯(cuò)誤，哪怕是出現(xiàn)過失或失誤，也一定要自覺檢討，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，尤其是當(dāng)錯(cuò)誤被幼兒指出的時(shí)候，更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承認(rèn)并改正。2）一旦因?yàn)橛變航處煹呢?zé)任，導(dǎo)致幼兒受到不應(yīng)有的批評(píng)，讓幼兒受了委屈時(shí)，幼兒教師一定要勇于認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)道歉，積極采取措施減輕對(duì)當(dāng)事幼兒造成的消極影響。第一節(jié)師幼語言溝通禮儀師幼非語言溝通禮儀第二節(jié)一、身姿語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀身姿即身體的姿勢(shì)。所謂身姿語，是指人們通過身體姿勢(shì)向他人傳達(dá)自己對(duì)人、對(duì)物所持態(tài)度的態(tài)勢(shì)語。1.重視自身身姿語的使用幼兒教師要因人、因事、因時(shí)、因地而異，巧妙地使用點(diǎn)頭、彎腰、蹲下等身姿語，這有助于拉近師幼距離，穩(wěn)定幼兒情緒，增進(jìn)師幼感情，使幼兒“親其師，信其道”，促進(jìn)保育和教育活動(dòng)的順利開展。同時(shí)，得體的身姿語也體現(xiàn)了幼兒教師自身良好的素質(zhì)，可以給幼兒帶來積極的熏陶和影響。例如，很多幼兒教師在和幼兒交流時(shí)，采用如圖3-1所示的蹲姿，這充分體現(xiàn)了幼兒教師對(duì)幼兒的尊重，體現(xiàn)了幼兒教師和幼兒人格上的平等。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀2.要注意關(guān)注幼兒的身姿語細(xì)心觀察幼兒的身姿語有助于幼兒教師準(zhǔn)確判斷幼兒的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)幼兒實(shí)施保育和教育。同時(shí)，幼兒教師要注意引導(dǎo)、培養(yǎng)幼兒在人際交往過程中使用良好的身姿語的習(xí)慣，提升幼兒的個(gè)人素養(yǎng)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀二、手勢(shì)語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀1.手勢(shì)語的含義手勢(shì)語是指人們?cè)诮煌?、交流過程中用手臂或手的動(dòng)作表達(dá)情感、傳遞信息、展示個(gè)性的態(tài)勢(shì)語。2.常用手勢(shì)語的基本類型（1）象征性手勢(shì)語。象征性手勢(shì)語也稱情感性手勢(shì)語，主要是指表示特定抽象內(nèi)涵，或者表示說話人某種情緒、意向、態(tài)度的手勢(shì)。（2）象形性手勢(shì)語。象形性手勢(shì)語主要包括兩類：一類是模擬物體形態(tài)的手勢(shì)；另一類是模擬某種動(dòng)作的手勢(shì)。（3）指示性手勢(shì)語。指示性手勢(shì)語主要是指用來介紹或說明人或事物，以及用來提醒、引導(dǎo)、指導(dǎo)人們言行的手勢(shì)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀3.幼兒教師要恰當(dāng)、巧妙地使用手勢(shì)語手勢(shì)語在幼兒教師的保育和教育過程中使用頻率很高，幼兒教師使用手勢(shì)語時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）根據(jù)活動(dòng)需要選擇合適的手勢(shì)語。1）運(yùn)用象征性手勢(shì)語，適時(shí)為幼兒的表現(xiàn)鼓掌，適時(shí)為幼兒伸出大拇指點(diǎn)贊，可以激發(fā)幼兒的興趣；適時(shí)地輕輕摟抱幼兒、摸幼兒頭、拍幼兒背、撫摸幼兒臉頰、牽幼兒手，可以讓幼兒產(chǎn)生親切感、安全感。2）運(yùn)用象形性手勢(shì)語能夠使講話內(nèi)容更形象和直觀，能夠幫助幼兒更好地理解幼兒教師的講話內(nèi)容。3）指示性手勢(shì)語在組織幼兒活動(dòng)中的運(yùn)用。由于幼兒年齡較小，自我控制能力不足，所以往往紀(jì)律性不強(qiáng)。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀（2）手勢(shì)語要活潑而自然?；顫姷氖謩?shì)語更能吸引幼兒的注意力，也更能對(duì)幼兒的行為態(tài)度產(chǎn)生影響。手勢(shì)語自然就是指在需要的時(shí)候即時(shí)運(yùn)用手勢(shì)語，而不是刻意地設(shè)計(jì)好使用時(shí)間，否則就會(huì)使手勢(shì)語變成一種表演。（3）手勢(shì)語要恰到好處。在使用手勢(shì)語時(shí)，每一個(gè)手勢(shì)語都應(yīng)當(dāng)有起勢(shì)，即在使用手勢(shì)語之前要有一個(gè)緩沖的動(dòng)作，不要直接或者匆忙地使用手勢(shì)語，而且手勢(shì)力度要適中，尤其是和幼兒接觸的手勢(shì)不能讓幼兒感到不適。此外，手勢(shì)語的運(yùn)用不宜過于頻繁，如果在一項(xiàng)活動(dòng)中不停地切換手勢(shì)，手上動(dòng)作會(huì)過多地吸引幼兒的注意力，這樣反而不利于活動(dòng)開展。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀三、表情語第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀表情語是指人們通過面部的變化，如眼睛（包括眉毛）、嘴、肌肉等，表達(dá)情感、傳遞信息的一類態(tài)勢(shì)語。表情語能夠迅速、準(zhǔn)確、充分地反映人們高興、喜歡、贊許、鼓勵(lì)、失望、憂慮、懷疑、擔(dān)心、懼怕、憤怒等各種情感?？梢哉f，表情語在各類態(tài)勢(shì)語中最豐富，也最有表現(xiàn)力。幼兒教師在與幼兒進(jìn)行非語言溝通過程中，要做到以下幾點(diǎn)：1.要時(shí)刻注意自己的面部表情恰當(dāng)、巧妙地運(yùn)用表情語可以正確地表達(dá)自己的感情，最重要的是可以向幼兒傳遞愛的信息，給幼兒以積極的心理暗示。2.要細(xì)心留意幼兒的面部表情通過細(xì)心留意幼兒的面部表情，幼兒教師可以準(zhǔn)確了解幼兒的內(nèi)心世界，這樣有助于幼兒教師有針對(duì)性地開展保育和教育工作，提升保育和教育工作質(zhì)量。第二節(jié)師幼非語言溝通禮儀與幼兒家長(zhǎng)交際禮儀PART04第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀第二節(jié)與幼兒家長(zhǎng)線上聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀第一節(jié)一、幼兒入園、離園面談禮儀第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀1.幼兒入園面談禮儀每天早晨幼兒入園時(shí)，幼兒教師尤其是值班幼兒教師，除了要和送幼兒入園的幼兒家長(zhǎng)打招呼外，通常還會(huì)與幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行短暫的交流。在這一過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）始終熱情、文明、禮貌地接待家長(zhǎng)。（2）認(rèn)真對(duì)待幼兒家長(zhǎng)囑托的事。（3）對(duì)待幼兒祖輩的家長(zhǎng)，要視其為長(zhǎng)輩，給予尊重。（4）如果是第一次和幼兒家長(zhǎng)見面，要主動(dòng)介紹自己的情況，同時(shí)最好留下幼兒家長(zhǎng)的聯(lián)系方式。2.幼兒離園面談禮儀（1）與幼兒家長(zhǎng)交流前要征求幼兒家長(zhǎng)的意見。（2）要節(jié)約幼兒家長(zhǎng)的時(shí)間，簡(jiǎn)明扼要地交流、溝通。（3）反饋幼兒在園情況時(shí)，要以真實(shí)觀察到的情況為基礎(chǔ)，將幼兒的突出表現(xiàn)反饋給幼兒家長(zhǎng)。（4）在反饋幼兒家長(zhǎng)囑托事項(xiàng)的辦理結(jié)果時(shí)，要征求幼兒家長(zhǎng)對(duì)辦理結(jié)果的意見，便于今后開展同類工作時(shí)心中有數(shù)，需要改進(jìn)的地方要及時(shí)改進(jìn)。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀（5）在溝通需要幼兒家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)時(shí)，要說明具體要求。（6）如果來園接幼兒的不是幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者不是主要溝通對(duì)接人，可以與其簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行交流。如有必要，要采用適當(dāng)方式和幼兒的直接監(jiān)護(hù)人或者主要溝通對(duì)接人另行交流。（7）如果發(fā)現(xiàn)來園接幼兒的不是通常來接幼兒的家長(zhǎng)，也沒有接到幼兒家長(zhǎng)的通知，幼兒教師既要注意嚴(yán)格按規(guī)定處理，又要注意態(tài)度平和、方式文明、方法恰當(dāng)。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀二、與幼兒家長(zhǎng)約談禮儀第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀1.約談準(zhǔn)備（1）列出與幼兒家長(zhǎng)談話的核心話題。（2）與幼兒家長(zhǎng)聯(lián)系，告知幼兒家長(zhǎng)約談的核心話題，并和幼兒家長(zhǎng)商定來園約談的時(shí)間。（3）圍繞核心話題，就約談內(nèi)容做好準(zhǔn)備。（4）幼兒家長(zhǎng)來園之前，一方面要準(zhǔn)備好約談場(chǎng)所；另一方面要安排好日常工作，做到集中精力迎接幼兒家長(zhǎng)并與幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行交談。2.約談過程（1）接待禮儀。幼兒教師要以熱情、親切的態(tài)度和端莊、大方的儀態(tài)迎接幼兒家長(zhǎng)。（2）交談禮儀。1）要平等地與幼兒家長(zhǎng)交流。2）采用幼兒家長(zhǎng)易于理解、容易接受的方式進(jìn)行交流。3）準(zhǔn)確、翔實(shí)地向幼兒家長(zhǎng)反映幼兒的成長(zhǎng)狀況，客觀、全面、辯證地對(duì)幼兒進(jìn)行評(píng)價(jià)。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀4）核心話題要注意心平氣和地與幼兒家長(zhǎng)討論，注意傾聽幼兒家長(zhǎng)的心聲，深入了解幼兒家長(zhǎng)的想法，要做到既虛心接受幼兒家長(zhǎng)的正確意見和建議，又給幼兒家長(zhǎng)以科學(xué)而有針對(duì)性的指導(dǎo)，以便找到既適合幼兒，又能被幼兒教師和幼兒家長(zhǎng)共同接受的幼兒保育和教育的方式、方法。（3）結(jié)束、送別禮儀。1）對(duì)幼兒家長(zhǎng)配合工作表示謝意。2）將幼兒家長(zhǎng)送到接待室或辦公室門外；送別時(shí)要主動(dòng)為幼兒家長(zhǎng)開門，要目送幼兒家長(zhǎng)離開后再返回。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀三、家訪禮儀第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀1.明確家訪目的與內(nèi)容家訪的目的一般包括：①宣傳國(guó)家幼兒教育的政策；②介紹幼兒園、幼兒教師對(duì)幼兒實(shí)施保育和教育的計(jì)劃安排、實(shí)際情況；③交流幼兒在園成長(zhǎng)狀況；④實(shí)地考察、了解幼兒成長(zhǎng)的家庭環(huán)境；⑤就幼兒保育和教育的相關(guān)問題進(jìn)行交流、協(xié)商等。在明確了家訪目的的前提下，幼兒教師要計(jì)劃好當(dāng)次家訪的具體內(nèi)容，并準(zhǔn)備好家訪所需要的資料。2.約定家訪時(shí)間與地點(diǎn)（1）幼兒園按照工作計(jì)劃集中安排的家訪，一般都會(huì)提前集中通知幼兒家長(zhǎng)。（2）幼兒教師在與幼兒家長(zhǎng)約定具體家訪時(shí)間時(shí)，既要考慮自己的時(shí)間安排，又要照顧到幼兒家長(zhǎng)的時(shí)間安排。（3）如果不得已約定在中午或晚上家訪，家訪時(shí)間盡可能不要太長(zhǎng)，以免影響自己和幼兒家長(zhǎng)下午工作或晚上休息。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀3.進(jìn)門與落座時(shí)的禮儀（1）注意自身儀容儀表，做到衣著得體、干凈整潔。（2）到了幼兒家門口，要先輕輕叩門，見到開門人要問好，不認(rèn)識(shí)的人開門，要做自我介紹，并禮貌地問一句“這是某某家嗎？”確認(rèn)且得到允許后方可進(jìn)門。（3）進(jìn)門后要視情況決定是否更換拖鞋；見到幼兒家中的人要問好；幼兒家長(zhǎng)讓座，落座時(shí)要說聲“謝謝”，坐姿要端莊、自然；幼兒家長(zhǎng)上茶時(shí)，要欠身道謝，喝茶不可發(fā)出聲響。（4）進(jìn)入幼兒家中不可東張西望，未經(jīng)邀請(qǐng)不能隨意走動(dòng)，更不能隨意翻動(dòng)?xùn)|西。（5）如果幼兒本人在家，要注意和幼兒打招呼。（6）溝通過程中如有他人到訪，要輕輕起身與來人打招呼。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀4.圍繞家訪目的與任務(wù)和幼兒家長(zhǎng)做好溝通（1）當(dāng)向幼兒家長(zhǎng)說明家訪目的和任務(wù)時(shí)，要突出重點(diǎn)。（2）向幼兒家長(zhǎng)介紹幼兒在園情況時(shí)，對(duì)于存在某些不足的幼兒，不能以向家長(zhǎng)告狀的態(tài)度和方式向家長(zhǎng)介紹幼兒在園情況，不能將教育責(zé)任推卸給家長(zhǎng)或指責(zé)家長(zhǎng)教育缺失。（3）向家長(zhǎng)了解幼兒在家情況時(shí)，要緊扣與幼兒成長(zhǎng)有關(guān)系的要素，不可有意打幼兒家庭隱私和家人隱私。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀（4）征求家長(zhǎng)對(duì)幼兒保育和教育的意見和建議時(shí)，要態(tài)度誠懇、認(rèn)真傾聽。（5）協(xié)商問題解決方案時(shí)，需要家長(zhǎng)協(xié)助解決的問題，要客氣地請(qǐng)求家長(zhǎng)給予支持，自己能把握的問題可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示才能解決的問題及有異議的問題，要向家長(zhǎng)說明并承諾答復(fù)時(shí)間。（6）如果和家長(zhǎng)溝通時(shí)幼兒在場(chǎng)，不可忽視幼兒的存在。（7）如果需要家長(zhǎng)填寫有關(guān)問卷，要耐心協(xié)助家長(zhǎng)認(rèn)真填寫完成。（8）如遇特殊情況須中斷家訪，可與家長(zhǎng)約定另行聯(lián)系完成相關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀5.按計(jì)劃結(jié)束家訪并做好后續(xù)工作除非有特殊情況，否則都要按照計(jì)劃的內(nèi)容和時(shí)間結(jié)束家訪。家訪結(jié)束后，要先向幼兒家長(zhǎng)表示感謝，再告別。家訪后，要及時(shí)做好家訪記錄，根據(jù)家訪得到的信息完善幼兒保育和教育的計(jì)劃與方案，需要向幼兒家長(zhǎng)回復(fù)的問題，要按照家訪時(shí)的約定將結(jié)論反饋給幼兒家長(zhǎng)。第一節(jié)與幼兒家長(zhǎng)面談禮儀與幼兒家長(zhǎng)線上聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)一、電話聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長(zhǎng)線上聯(lián)系、溝通禮儀1.要注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間除非特殊情況或是緊急情況，否則不可在人們習(xí)慣的用餐時(shí)間、休息時(shí)間給幼兒家長(zhǎng)打電話。2.做好聯(lián)系前準(zhǔn)備電話聯(lián)系、溝通前要做好相關(guān)準(zhǔn)備，尤其是準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容，即使是常規(guī)性聯(lián)系、溝通，也要打好草稿。3.撥打電話注意事項(xiàng)等待電話接通過程中，如果幾次響鈴后暫時(shí)無人接聽，或者提示“正在通話中，請(qǐng)不要掛機(jī)”，要等到提示“暫時(shí)無人接聽，請(qǐng)稍后再撥”后再掛機(jī)。掛機(jī)后可采用微信、短信等形式給幼兒家長(zhǎng)留言。4.和幼兒家長(zhǎng)溝通注意事項(xiàng)電話接通后要先問好，確認(rèn)對(duì)方身份，對(duì)方未分辨出打電話人的身份時(shí)，要做簡(jiǎn)單自我介紹。除了緊急事件外，正常打電話時(shí)最好客氣地問一句“現(xiàn)在您有時(shí)間嗎？”“我能占用您一點(diǎn)時(shí)間和您交流一下您孩子的情況嗎？”然后展開具體內(nèi)容。5.做好電話記錄電話記錄需要包括以下內(nèi)容：通話日期、幼兒姓名、電話聯(lián)系目的、幼兒家長(zhǎng)提出的問題等。第二節(jié)與幼兒家長(zhǎng)線上聯(lián)系、溝通禮儀二、社交軟件聯(lián)系、溝通禮儀第二節(jié)與幼兒家長(zhǎng)線上聯(lián)系、溝通禮儀第一，發(fā)送的文字信息要內(nèi)容完整、用語恰當(dāng)、條理清晰、簡(jiǎn)明規(guī)范；發(fā)送的圖片，音頻、視頻資料要清晰、美觀。第二，發(fā)送文字信息時(shí)，雖然聯(lián)系、溝通工具是社交軟件，但具體內(nèi)容的編寫要求與同類書面文字信息的編寫要求類似。第三，注意保護(hù)幼兒、幼兒家長(zhǎng)、幼兒園及幼兒教師的隱私。與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)一、書信和便條聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀1.書信聯(lián)系、溝通禮儀幼兒園或幼兒教師集中寫給幼兒家長(zhǎng)的書信，一般都要在書信的正上方獨(dú)占一行寫上標(biāo)題（即書信名稱），如“關(guān)于××（寫信原因）致××（收信對(duì)象）的一封信”。書信由書信名稱、書信開頭的稱呼、問候語、正文、祝頌語、落款（即署名）和日期幾部分組成。（1）開頭的稱呼應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號(hào)，以示尊敬。具體稱謂應(yīng)遵循長(zhǎng)幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。幼兒園或幼兒教師寫給幼兒家長(zhǎng)的信一般稱呼為“尊敬的家長(zhǎng)”。（2）問候語一般用“您好”“節(jié)日（節(jié)日名稱）好”等，要單獨(dú)成行，以示禮貌，也可直接接正文。第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀（3）正文是書信的主體，可根據(jù)收信對(duì)象和所述內(nèi)容的要求靈活地采用不同風(fēng)格的表述方式，但由于書信一般用于比較正式內(nèi)容的聯(lián)系、溝通，所以要在幼兒家長(zhǎng)能夠理解的基礎(chǔ)上使用規(guī)范的書面語言，且語言表達(dá)要完整、嚴(yán)謹(jǐn)、清晰、有條理。（4）正文最后一般用有感謝、鼓勵(lì)、期望含義的語句作為書信結(jié)尾。（5）書信的祝頌語多用“此致”“敬禮”，其中“此致”排列在正文末尾的下一行處并空兩格，“敬禮”另起一行頂格排列。（6）署名應(yīng)寫在祝頌語“敬禮”的下一行的靠右側(cè)位置，一般應(yīng)寫全稱或全名。（7）在署名下面另起一行，在該行右側(cè)以“××××年××月××日”格式注明寫信時(shí)間。第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀2.便條聯(lián)系、溝通禮儀無論是傳統(tǒng)意義上的便條，還是利用社交軟件等發(fā)送的“留言”，編寫方法基本一致，編寫時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（1）由于內(nèi)容較簡(jiǎn)單，編寫時(shí)要力求篇幅短小，內(nèi)容既要言簡(jiǎn)意賅，又要清楚、準(zhǔn)確、完整。（2）注意有稱呼、問候、感謝等含義的語句的恰當(dāng)使用。（3）可以適當(dāng)使用口語化語言。第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀二、家園聯(lián)系冊(cè)聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀家園聯(lián)系冊(cè)（見圖4-1）全稱為家園聯(lián)系手冊(cè)或家園互動(dòng)聯(lián)系手冊(cè)。傳統(tǒng)的家園聯(lián)系冊(cè)采用紙質(zhì)形式，其主要內(nèi)容包括幼兒教師記錄的幼兒在園保育和教育的主要情況，如幼兒的主要表現(xiàn)以及幼兒教師對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)，另外還包括幼兒園開展的幼兒保育和教育的事項(xiàng)及幼兒保育和教育方法等。幼兒教師在編制家園聯(lián)系冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：1.計(jì)劃好家園聯(lián)系周期幼兒教師和幼兒家長(zhǎng)利用家園聯(lián)系冊(cè)相互聯(lián)系的周期可分為每日、每周、每月等。2.科學(xué)設(shè)計(jì)家園聯(lián)系冊(cè)要從整體上設(shè)計(jì)幼兒教師和幼兒家長(zhǎng)填寫內(nèi)容的空間及位置，還要注意整個(gè)版面布局的美觀大方。3.要精心篩選幼兒教師所填寫項(xiàng)目在設(shè)計(jì)家園聯(lián)系冊(cè)的內(nèi)容時(shí)，需要幼兒教師填寫的項(xiàng)目要選擇能展示幼兒成長(zhǎng)情況，能反映幼兒園辦園特色以及幼兒家長(zhǎng)最為關(guān)注的項(xiàng)目。第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀4.要認(rèn)真整理填寫家園聯(lián)系冊(cè)的內(nèi)容填寫家園聯(lián)系冊(cè)時(shí)，字體要工整，表達(dá)要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；圖片及音頻、視頻資料要清晰、完整、美觀。5.指導(dǎo)幼兒家長(zhǎng)填寫家園聯(lián)系冊(cè)要熱情、耐心地指導(dǎo)幼兒家長(zhǎng)填寫家園聯(lián)系冊(cè)。6.保存好家園聯(lián)系冊(cè)除了要自己保護(hù)、保存好家園聯(lián)系冊(cè)外，還要引導(dǎo)幼兒和幼兒家長(zhǎng)細(xì)心保存家園聯(lián)系冊(cè)。第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀三、家園聯(lián)系專欄聯(lián)系、溝通禮儀第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀傳統(tǒng)意義上的家園聯(lián)系專欄（見圖4-2）是指幼兒園、幼兒教師為了讓幼兒家長(zhǎng)充分了解幼兒園、幼兒班級(jí)，在幼兒園大門兩側(cè)、幼兒園主建筑前或門廳內(nèi)、幼兒班級(jí)教室門口外側(cè)專門設(shè)置的宣傳專欄。在制作家園聯(lián)系專欄時(shí)，幼兒教師要做到：第一，認(rèn)真執(zhí)行我國(guó)有關(guān)幼兒教育政策，緊密結(jié)合幼兒園工作實(shí)際，設(shè)計(jì)專欄版塊，精選各版塊內(nèi)容；第二，各版塊布局合理、和諧，整個(gè)專欄版面整潔、美觀，大小標(biāo)題醒目、協(xié)調(diào)；第三，專欄內(nèi)容圖文并茂，突出幼兒教育特色。第三節(jié)與幼兒家長(zhǎng)書面聯(lián)系、溝通禮儀與單位同事交際禮儀PART05第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀同事之間互相稱呼禮儀第一節(jié)一、稱呼禮儀的一般要求第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀1.稱呼應(yīng)當(dāng)符合被稱呼者的身份當(dāng)明確自己和對(duì)方之間的關(guān)系，知道對(duì)方的職業(yè)、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、年齡或其中一種身份信息時(shí)，可以選擇對(duì)對(duì)方最為尊重、最被對(duì)方接受的稱謂稱呼對(duì)方。在比較正式的場(chǎng)合，可以稱男士為“先生”，稱女士為“女士”。在一般交往場(chǎng)合，也可以用“您好，不知道如何稱呼您”開始和對(duì)方對(duì)話。2.稱呼應(yīng)當(dāng)符合雙方所處的環(huán)境在生活中，人們之間的稱呼在尊重對(duì)方的前提下，主要凸顯相互之間親切、友好、自然的關(guān)系；在工作中，人們之間的稱呼要顯得職業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，因此多以對(duì)方職業(yè)、職務(wù)、職稱、學(xué)歷為依據(jù)稱呼對(duì)方。同時(shí)，地域不同，風(fēng)俗習(xí)慣不同，對(duì)于同一類人的稱呼往往也不同，這就要求我們稱呼他人時(shí)要入鄉(xiāng)隨俗，尊重對(duì)方習(xí)慣。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀3.稱呼他人時(shí)表現(xiàn)要真誠稱呼他人時(shí)不僅稱呼用語要符合禮儀規(guī)范，還要借助恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、適當(dāng)?shù)谋砬?、有分寸的姿?shì)表示對(duì)他人的尊重、親切、友好等。為了表示對(duì)他人的尊重，稱呼他人之前或稱呼他人之后一般要加上“您好”二字。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀4.稱呼他人時(shí)的注意事項(xiàng)（1）不可稱呼他人的不雅稱號(hào)，即通常說的不雅綽號(hào)或外號(hào)。（2）正式場(chǎng)合不能使用如“哥們兒”“姐們兒”“小兄弟”“爺們兒”“伙計(jì)”等顯得隨意的稱呼。（3）和不認(rèn)識(shí)的人打交道，注意不要隨意稱呼，如稱呼他人“師傅”，本意是想表示對(duì)他人的尊重，但有時(shí)會(huì)產(chǎn)生誤解。（4）不能出現(xiàn)錯(cuò)誤的稱呼，如讀錯(cuò)他人姓名，誤判他人年齡、婚姻狀況等。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀二、幼兒園崗位設(shè)置及有關(guān)稱呼禮儀第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀1.幼兒園崗位設(shè)置幼兒園的崗位一般包括園長(zhǎng)、副園長(zhǎng)、科室主任、年級(jí)主任、主班教師、配班教師、保育員、保健醫(yī)生、食堂工作人員、保安等，規(guī)模大的幼兒園還有水電等設(shè)備維修工作人員等。幼兒園的每個(gè)班級(jí)，通常采用“兩教一保”的保教模式?！皟山獭奔磧晌唤處?，包括一位主班教師和一位配班教師，主要負(fù)責(zé)幼兒的教育、教學(xué)工作；“一?！奔匆晃槐Ｓ龁T，主要負(fù)責(zé)幼兒生活方面的相關(guān)工作，如幼兒的一日三餐。2.幼兒園有關(guān)稱呼禮儀當(dāng)同事之間比較熟悉或者建立了比較穩(wěn)定的關(guān)系時(shí)，以下幾種稱呼方式也是存在的：①在年齡較大的員工姓氏之前加上“老”字，稱呼其“老×”；在年齡較小的員工姓氏之前加上“小”字，稱呼其“小×”。②老教師和新教師建立了師徒關(guān)系之后，新教師直接稱呼老教師“師傅”。③為了區(qū)別同姓氏的幾位教師，可以根據(jù)他們的年齡分別稱呼其“老×老師”“大×老師”或“小×老師”。④要好的同事之間可以用姓名中去掉姓氏的部分互相稱呼對(duì)方。應(yīng)當(dāng)注意的是：①對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，無論是公開場(chǎng)合還是私下，都要保持稱呼一致。②對(duì)于一般同事尤其是姓氏相同的同事，私下時(shí)可以稱呼其姓名，但后面要加上“老師”。③在幼兒及其家長(zhǎng)面前，要按照工作稱呼的要求，正式、規(guī)范地稱呼幼兒園同事。第一節(jié)同事之間互相稱呼禮儀與一般同事及上級(jí)的交際禮儀第二節(jié)一、與一般同事的交際禮儀第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀1.尊重他人尊重他人是同事間友好相處應(yīng)遵循的最基本的原則。（1）尊重他人的習(xí)慣、愛好、隱私。（2）將尊重他人貫穿到工作和生活的方方面面，滲透到工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。（3）注意同事間相互尊重。同事間相互尊重，一方面表現(xiàn)為日常交往中雙方均要遵守禮儀，另一方面表現(xiàn)為工作中要相互支持。2.以誠待人（1）對(duì)待同事要態(tài)度真誠。（2）對(duì)待同事要誠實(shí)。要以實(shí)事求是的態(tài)度和作風(fēng)，說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。尤其要注意不弄虛作假，不欺騙同事；做錯(cuò)事情要勇于承認(rèn)，要知錯(cuò)必改。（3）對(duì)待同事要守信。守信就是言而有信，恪守承諾，說到做到，履行諾言。（4）以誠待人要從工作和生活中的小事做起、從細(xì)節(jié)做起，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀3.平等待人（1）與同事交往過程中，要做到“己所不欲，勿施于人”。平等待人也是上面講到的同事間相互尊重的一個(gè)重要方面。（2）要平等對(duì)待所有同事。對(duì)老教師要尊重，對(duì)新教師也要友好；對(duì)一線教師要尊重，對(duì)后勤人員也要有禮；同時(shí)，對(duì)主班教師、配班教師、保育員都要尊重。此外，平等對(duì)待所有同事還包括要客觀公正地評(píng)價(jià)所有同事。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀4.寬厚為人（1）工作和生活中要用積極、正面的態(tài)度和觀點(diǎn)客觀看待自己所處的外界環(huán)境，看社會(huì)先看主流，看人先看大節(jié)，看事物先看大面。（2）在和同事的交往過程中，要嚴(yán)于律己，不驕不躁，不過分張揚(yáng)，不好為人師；要寬以待人，不爭(zhēng)不搶，不過分挑剔，不尖酸刻薄；遇到問題時(shí)要換位思考。（3）正確對(duì)待和妥善處理與同事之間的誤會(huì)和誤解、矛盾與摩擦。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀5.樂于助人（1）同事有了難處，要盡可能給其以幫助。如果以自己的能力不能解決他的實(shí)際問題，一個(gè)貼心的主意也可能讓他茅塞頓開，一次溫暖的陪伴、一句真誠的問候都會(huì)給他以溫暖，讓他體會(huì)到正能量，從而鼓起克服困難的勇氣。（2）要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處幫助他人、影響他人，尤其是要發(fā)揮自己專業(yè)方面的特長(zhǎng)幫助、影響這方面能力相對(duì)薄弱的同事。樂于分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上也是對(duì)同事的幫助。（3）工作當(dāng)中要吃苦在前，利益面前先君子。這也是尊重他人，樂于助人，與同事友好相處的重要體現(xiàn)。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀6.勤于溝通同事之間要勤于溝通主要體現(xiàn)在以下兩方面：①要利用在一起工作的機(jī)會(huì)當(dāng)面溝通與交流，利用生活中打交道的機(jī)會(huì)當(dāng)面溝通與交流，利用電話、短信、電子郵件、QQ、微信等社交工具聯(lián)系與溝通。②日常工作和生活中要多聯(lián)系與溝通；發(fā)現(xiàn)問題需要解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系與溝通；節(jié)假日期間主動(dòng)聯(lián)系與溝通。同事之間聯(lián)系與溝通的技巧有以下幾個(gè)方面：①做好準(zhǔn)備是溝通的前提。②微笑最能拉近相互之間的距離。③恰到好處的體態(tài)語言會(huì)豐富表達(dá)效果。④認(rèn)真傾聽體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重與關(guān)心。⑤用對(duì)方的語言講話。⑥退是為了更好地進(jìn)。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀7.團(tuán)結(jié)合作（1）熱愛集體。所有成員熱愛集體是團(tuán)結(jié)合作的前提。（2）團(tuán)結(jié)同事。同事之間相互團(tuán)結(jié)是順利合作的基礎(chǔ)。（3）平時(shí)工作中主動(dòng)配合同事。（4）集體活動(dòng)中積極協(xié)作。當(dāng)集體活動(dòng)需要時(shí)，要自覺參與。（5）借助同事間相互合作的機(jī)會(huì)，促成同事間互幫互助、團(tuán)結(jié)合作的良好風(fēng)氣，形成緊密的保育、教育共同體。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀8.公平競(jìng)爭(zhēng)在同一所幼兒園工作的同事相互之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，是客觀存在的正?，F(xiàn)象。要想與同事公平競(jìng)爭(zhēng)，就要注意：第一，努力提高自身思想覺悟，不斷提升自身修養(yǎng)水平，在參與競(jìng)爭(zhēng)過程中自覺踐行公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。第二，重在參與，重視過程，看淡結(jié)果。第三，注重競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備和參與過程的總結(jié)，通過經(jīng)驗(yàn)積累使自身不斷成長(zhǎng)，不斷完善，不斷進(jìn)步。第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀二、與上級(jí)的交際禮儀第二節(jié)與一般同事及上級(jí)的交際禮儀1.支持上級(jí)工作支持上級(jí)工作，要根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合工作實(shí)際，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，創(chuàng)造性地開展工作。2.及時(shí)匯報(bào)與溝通向上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)時(shí)，姿態(tài)要謙虛，表情要自然，語言表達(dá)要清晰，要把事情說明白，把自己的想法準(zhǔn)確地向上級(jí)說清楚。涉外交際禮儀PART06第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀第二節(jié)涉外交際禮儀的應(yīng)用涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀第一節(jié)一、涉外交際禮儀原則第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀1.熱情友善、平等交往涉外交際中，應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)中華民族禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情友善，禮讓為先；在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)注意熱情有度、不可過謙，做到不卑不亢、平等交往；不能說有損國(guó)格、人格的話，不能做有損國(guó)格、人格的事。2.信守約定、遵守時(shí)間信守約定、遵守時(shí)間是涉外交際中極為重要的禮儀原則。在一切涉外交際中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地信守自己的承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。3.尊重隱私、注意分寸尊重他人隱私，注意“有所不為”。在涉外交際中，他人履歷、收入狀況、財(cái)產(chǎn)、年齡、婚戀情況、健康狀況、住址、政見、信仰、私人情感等個(gè)人隱私都不應(yīng)主動(dòng)問。同時(shí)，對(duì)外賓的關(guān)心照料要注意把握分寸，以不使他們感覺受到限制、不影響他們私人空間和自由為宜。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀4.尊重婦女、女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先是國(guó)際上公認(rèn)的禮俗。除了有規(guī)定的公務(wù)場(chǎng)合，在男女都有的社交場(chǎng)合中，男士要遵循“尊重婦女、女士?jī)?yōu)先”的原則，體諒女士，關(guān)心女士，照顧女士，保護(hù)女士，給女士足夠的尊重。5.尊重習(xí)俗、避諱禁忌在涉外交際過程中，要注意從不同民族、不同國(guó)家的文化背景、社會(huì)制度出發(fā)，了解交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、禮儀差異尤其是交往禁忌等，努力做到尊重習(xí)俗、避諱禁忌。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀二、常見涉外交際禮儀第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀1.儀容儀表禮儀（1）男士一般要穿深色且面料較好的正式服裝，上下身衣服、皮鞋、腰帶的顏色要一致。（2）女士按季節(jié)與活動(dòng)性質(zhì)不同，可以穿西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)褲或長(zhǎng)裙、旗袍、連衣裙等，夏季也可穿長(zhǎng)、短袖襯衫配裙子或長(zhǎng)褲。（3）衣著要整齊、整潔，特別是衣袖和衣領(lǐng)要干凈整潔。穿西裝時(shí)要打領(lǐng)帶，長(zhǎng)袖襯衫腰身以下部分要塞進(jìn)褲子中。袖口不要卷起，內(nèi)衣褲不要露在外衣外面，女士著裝還要注意不露胸、肩、背、肚臍等。衣服紐扣應(yīng)當(dāng)扣齊，男士要檢查褲子紐扣是否扣好。（4）皮鞋要擦亮。（5）頭發(fā)、胡須要修理整齊，鼻毛、指甲要盡量修短。（6）參加吊唁活動(dòng)一般要穿黑色服裝。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀（7）進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣或風(fēng)衣等脫下，送存衣處存放。存放前要檢查衣兜，衣兜內(nèi)不要留有文件、錢包等貴重物品。除非情況特殊且經(jīng)過適當(dāng)溝通，否則男士在室內(nèi)不要戴帽子、墨鏡。即使在室外，出席隆重場(chǎng)合，也不可戴墨鏡。（8）無論天氣如何炎熱，也不能當(dāng)眾解開衣服紐扣，或脫衣服。小型便宴，如果主人請(qǐng)客人寬衣，男士也可以脫下外衣掛在衣架或椅背上。（9）如發(fā)現(xiàn)妝容、服飾需要整理，或者需要脫換衣服，除非有更衣間等合適的場(chǎng)所，否則要到洗手間整理和脫換。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀2.見面禮儀（1）打招呼禮儀。西方國(guó)家見面時(shí)一般先說“早安”“晚安”“你好”等，如遇節(jié)日或慶典活動(dòng)，雙方見面要互相祝福或祝賀。雙方見面，除了問好外，往往依據(jù)國(guó)家不同、民族不同、宗教信仰不同，行握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、雙手合十禮、鞠躬禮等。如果他人主動(dòng)問好，一定要及時(shí)回應(yīng)。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀（2）介紹禮儀。1）介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。2）介紹他人時(shí)，要把被介紹人姓名、國(guó)家、單位、身份（職務(wù)、職稱等）說清楚。3）介紹他人時(shí)，可有禮貌地以手示意，不要用手指指人，更不要用手拍打他人。4）自我介紹時(shí)，先介紹自己的姓名、國(guó)家、單位、身份，然后請(qǐng)他人做自我介紹。5）如果是入座后被介紹，應(yīng)當(dāng)起立并向大家微笑示意，但在宴會(huì)等場(chǎng)合也可不起立，可以微笑點(diǎn)頭示意。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀3.交談禮儀（1）要講究談話姿態(tài)。1）談話以前或談話時(shí)，要了解清楚他人身份，以便講話得體、有針對(duì)性。2）談話時(shí)態(tài)度、表情要親切、自然，說話聲音不可過高，不能濺出唾沫，不可用過多的手勢(shì)，不大聲喧嘩，不放聲大笑，不遠(yuǎn)距離大聲喊人，不用手指指人。3）發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己的講話內(nèi)容有誤解時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步解釋清楚。4）不要總是自己講話，要給他人講話的機(jī)會(huì)。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀5）在三人以上交談的場(chǎng)合中，有人講話時(shí)不與他人交頭接耳，不要只談兩個(gè)人知道的事情而冷落其他人。6）如果別人在私下談話，不要湊前旁聽；如果有事需要與其交談，應(yīng)當(dāng)?shù)却湔f完再上前與其交談；如果有急事找正在和別人談話的人，應(yīng)當(dāng)先打招呼并表示歉意，再說需要找其交談的急事。第一節(jié)涉外交際禮儀原則與常見涉外交際禮儀（2）注意談話內(nèi)容。1）不談疾病等不愉快的事情，不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、涉黃涉毒的事情，不談?wù)撟I笑他人的內(nèi)容。2）不談?wù)撋婕白诮绦叛?、人?quán)等方面的敏感話題。3）