高速公路收費站創(chuàng)建三八紅旗集體工作匯報

第頁高速公路收費站創(chuàng)建三八紅旗集體工作匯報樹良好形象展巾幗風采

***高速公路***收費站創(chuàng)建"三八紅旗集體"工作匯報

***收費站是***高速公路全線***個收費站中唯一的一個主線收費站，承擔著全線*%以上的收費任務。全站員工共*人，自建站以來，就全部為女性，其中本科生*人，大專生*人，中專、高中畢業(yè)生*人，預備黨員*人，團員*人，平均年齡*歲，是一支具有文化素養(yǎng)、富有朝氣與活力的青年巾幗隊伍。

我站自創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"以來，在上級領導的關心支持下，緊緊圍繞公司"強管理、練內(nèi)功、樹形象、增效益"的收費工作管理思路，將創(chuàng)建工作與收費站的各項工作有機地結(jié)合，互相推動、互為補充，使我們的女職工隊伍業(yè)務技能、綜合素質(zhì)、服務質(zhì)量、服務水平都得到了不斷提高?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建XX省"巾幗文明示范崗"的工作情況匯報如下：

一、建立健全機構(gòu)，明確目標，確保創(chuàng)建工作順利開展

（一）成立組織機構(gòu)

我站自提出創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"目標以來，根據(jù)自身情況制定了切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃，為創(chuàng)建工作提供了指導方針。同時成立了以站長**為組長，**、***和***為副組長，各收費班班長為成員的領導小組，對人員進行了分工，落實了職責。

（二）強化組織領導

創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"是一項長期的工作，貴在堅持，貴在創(chuàng)新，長期不懈地抓落實。根據(jù)公司各項管理規(guī)章制度，結(jié)合我站具體實施細則，進一步明確部門職責，我們特制定《創(chuàng)建領導小組職責》，把創(chuàng)建工作做了相對的分工。同時還制訂了《**站負責人值班制度》，保證了日常創(chuàng)建工作的正常開展。真正做到層層抓，級級管，事事有人抓，事事有落實。

二、統(tǒng)一思想、提高認識，為創(chuàng)建工作打下堅實基礎

"三八紅旗集體"創(chuàng)建活動是以新時代女性職工為主體，激勵引導廣大婦女奮發(fā)進取，在本職崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，努力提高思想道德和業(yè)務技能水平，展現(xiàn)當代婦女精神風貌，是"巾幗建功立業(yè)"活動在新形式下的深化與發(fā)展，是發(fā)展新時期婦女工作的重要手段，更是精神文明建設的重要形式和有效載體。

為深入開展精神文明建設，樹形象、創(chuàng)品牌，公司領導是在通車前，就果斷地提出了組建成都女子收費站的設想，按此思路在通車之際就在人員安排上達到了100%的女子，并響亮地提出了創(chuàng)建"三八紅旗集體"的目標。*月，省婦聯(lián)領導來我站指導工作時，對我站的創(chuàng)建工作起點高，理念新，率先成立全女子收費站的做法給予了充分肯定，將我站女子收費站活動納入了創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"的載體。我站全體員工倍受鼓舞，更加堅定了創(chuàng)建成功的決心，在半年多的創(chuàng)建過程中，我站充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，積極參與"創(chuàng)造新崗位，創(chuàng)造新業(yè)績，創(chuàng)造新生活"的實踐，打造出了交通行業(yè)獨特的品牌，樹立**高速獨具特色的企業(yè)文化。

三、立足本職工作，采取有效措施，做到思想創(chuàng)新，手段創(chuàng)新，管理創(chuàng)新

（一）以人為本，加強思想教育，提高員工思想素質(zhì)

我們通過采取集中學習和自學相結(jié)合的形式，堅持每月組織員工進行政治學習一至兩次，通過學習鄧小平理論，學習"三個代表"的重要思想、黨的"十六"大精神、《公民道德實施綱要》、時事政治，讓全站員工不斷提高思想素質(zhì)和政治覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)員工們愛崗敬業(yè)精神，樹立為國家、為人民無私奉獻的崇高精神。提高了員工主人翁意識和敬業(yè)精神，強化了以職業(yè)道德為基本內(nèi)容的社會主義思想道德教育。我們開展以集體主義、職業(yè)道德為內(nèi)容的教育，引導員工遵守職業(yè)紀律，提高職業(yè)技能，規(guī)范職業(yè)行為，引導員工愛崗敬業(yè)，誠實守信，服務群眾，奉獻社會的職業(yè)道德風尚。

（二）立足本職崗位，創(chuàng)新管理制度，強化管理

要搞好創(chuàng)建，首先就應從本職工作出發(fā)，立足于本職工作，強化內(nèi)部管理，找準行業(yè)特點與創(chuàng)建活動的結(jié)合點。我站對如何建好隊伍，做了以下幾方面的工作：

1.按照公司統(tǒng)一要求，在公司《**制度》前提下，制定了一套體現(xiàn)我站巾幗的特點、風采的《**規(guī)范》程序、《**收費站優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》；還根據(jù)我們這種特殊的工作時間，完善了《請銷假制度》，使我們的管理更加人性

化；針對我們所特有的白班后在站上小休的管理模式，制定了《收費員小休管理制度》，具體了每個時間段的安排，使收費員生活有規(guī)律。

2.在建立競爭機制方面，我們推出了《雙向擇崗實施細則》、《明星收費員及年度先進工作者評定辦法》以及星級評定直接與工資掛鉤等措施，形成了良好的競爭機制。通過競爭上崗，使員工增強了緊迫感和上進心。其中有一名一線收費員站到了管理崗位，三名一線收費員直接派往公司學習。目前我站已有90%以上的員工參加了各類學歷再教育，100%的員工都結(jié)合本職工作參加了各類培訓。有效的推動了創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

3.為在我站營造一種積極向上，人人爭創(chuàng)第一的良好氛圍，我們每季度都通過業(yè)務技能、優(yōu)質(zhì)服務等各項考核評定，同時結(jié)合個人平時工作表現(xiàn)，在收費員中進行我站的"三八紅旗手"、"巾幗崗位明星"、"青年崗位能手"等多項評選活動，樹立了典型班、典型人物，使其當好示范，進而以榜樣作用帶動和促進整個群體的業(yè)務、服務水平上檔次，取得"設一個崗，帶一片人，掛一個牌，樹一面旗"的以點帶面的良好局面。

4."承諾服務"是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，所倡導的誠信服務是我們每一個公民特別是服務行業(yè)應當遵守的基本道德規(guī)范。在公共區(qū)域公示我們的服務承諾，全天候地接受廣大司乘人員的監(jiān)督，更加有效地樹立了窗口形象。

（三）強化業(yè)務技能培訓，提高職工業(yè)務水平

**收費站根據(jù)**公司對收費員實行嚴格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用員工小休期間留住站的優(yōu)勢，實行統(tǒng)一管理，認真開展"學習+軍訓+禮儀培訓"的管理模式，強化青年女職工的團隊精神和組織紀律性，磨練她們的意志，克服"驕"、"嬌"二氣，同時增強她們的身體素質(zhì)，為做好收費工作創(chuàng)造良好的身體條件。

1。禮儀培訓。針對我們特殊的窗口形象，開展了包括站姿、手勢、化妝技巧、文明用語及微笑服務等禮儀訓練。我們還請來交通學校的一位禮儀教師，針對收費這個特殊的崗位著重進行對儀表、儀容、儀態(tài)、站姿、行姿、微笑服務等到方面做出了具體培訓。禮儀培訓使收費員精神神面貌煥然一新，服務效果明顯提高。我們的一位收費員在她的心得中就這樣寫到："禮儀培訓，激發(fā)了我們一線員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務，爭當服務標兵的積極性，提高了員工的整體素質(zhì)，更好地樹立了企業(yè)的窗口形象，并使我們認識到禮節(jié)、禮貌是搞好優(yōu)質(zhì)服務的核心。

2.普通話培訓。為給大家提供一個良好的普通話勾通氛圍，我站規(guī)定員工只要一到收費區(qū)域就堅持使用普通話進行交流。此項規(guī)定我們已長期堅持了下來，并開始掀起和帶動周圍的其它員工共同學習說普通話的熱潮。同時為提高廣大員工對使用普通話的重視程度，我們經(jīng)常性舉行或參加各類普通話比賽。通過比賽，員工們看到了班員之間的差距，找到了自己的不足。我們正是在通過這一次次的比賽與訓練，使大家普通話水平整體得到提高，從而使每位收費員達到能用標準流利的普通話進行收費全過程服務的目的。

四、加強宣傳，豐富創(chuàng)建活動

開展創(chuàng)建以來，為了擴大創(chuàng)建活動的影響，我站將各種制度上墻，承諾公開，懸掛宣傳標語，先后建立了七塊宣傳欄進行創(chuàng)建活動宣傳。同時我站還把創(chuàng)建活動與學習陳德華、雍宗滿先進典型人物相結(jié)合；與"爭當青年崗位能手"活動相結(jié)合；與"巾幗志愿者"服務活動相結(jié)合；與"爭當三八紅旗手"活動結(jié)合；與"優(yōu)質(zhì)服務、收費無差錯"相結(jié)合；倡導以"創(chuàng)先爭優(yōu)強素質(zhì)，文明服務樹形象，奉獻社會創(chuàng)佳績"為主要內(nèi)容的巾幗志愿者活動。

1.在學習陳德華、雍宗滿先進典型人物活動中，我們積極組織收費員學習陳德華同志、雍宗滿同志先進典型事跡，還組織收費員到雀兒山道班親身體驗陳德華同志的工作和生活環(huán)境，去XX縣區(qū)寒坡鄉(xiāng)與雍宗滿來了一個親密接觸?；氐秸旧蠈⒆约旱男牡皿w會與大家交流，讓大家從陳德華、雍宗滿先進典型事跡中切身感受作為一個交通人應該有敢于吃苦、始終如一堅守崗位的艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。其中，我站收費員童琛寫的一篇心得受到了公司領導的肯定，**還專門發(fā)文，印制她的心得讓全處員工學習交流。使她們時刻提醒自己的工作行為，做到一言一行都向他們靠攏。為此，我們在工作中還涌現(xiàn)出了更多的好人好事。

2.在創(chuàng)建初期，我們就成立了"巾幗志愿者"服務隊，積極發(fā)動廣大青年女職工參與社會服務活動和社會救助活動，走向社會，便民利民，義務服務。動員全站員工為希望工程捐款，援助了兩名**沿線的貧困失學兒童；到敬老院，為老人們捐贈物資；義務參加勞動，打掃崗亭及站區(qū)周衛(wèi)生。通過以上活動，弘揚樂于助人、勇于奉獻的傳統(tǒng)美德，把成都站精神文明建設工作推向更深的層次。

3.我站始終堅持"優(yōu)質(zhì)第一"的服務原則，急他人之所急，想他人之所想，在收費區(qū)域設置了兩個便民服務箱。義務提供行車咨詢，加水服務，以及提供報警、急救電話等。使司乘人員感到賓至如歸，從而達到不斷提

高我站優(yōu)質(zhì)文明服務質(zhì)量的目的。自從便民服務箱設置以來，我們每月平均要提供便民服務上百次。

4.開展形式多樣，內(nèi)容豐富、健康有益的群眾性活動，如到偉人故里參觀、學習；到敬老院看望孤寡老人；在收費站紛發(fā)宣傳資料、地圖、服務卡；同時還把愛國主義、集體主義、傳統(tǒng)教育和文體活動有機地結(jié)合起來，寓教于樂，受到了員工的普遍歡迎。在公司、管理處組織的多次文體活動和知識競賽活動都取得了很好的名次，其中從我站選派的一線收費員***參加了XX省交通健身秧歌大賽取得了一等獎后，又被推薦前往上海參賽，并取得全國健身秧歌比賽第一名的好成績。通過開展各類活動，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增強了員工的凝聚力、向心力和團隊協(xié)作精神，進一步豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵。

五、以創(chuàng)建活動為載體，提高經(jīng)濟效益和社會效益

**路通車一年多來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，車流量與日俱增，為了完成上級下達給我站的收費目標任務，我們從實際出發(fā)，根據(jù)車流量淡旺季的分布情況進行逐月分解，每月上墻公布各班和個人收費任務完成情況，并納入收費員星級考核評定工作，這樣極大地調(diào)動了全體員工的工作積極性和責任感，出現(xiàn)了人人爭先進的良好勢頭，收費員之間互相比學趕超，使差距越拉越小。同時各收費班收費進度相互競爭，不斷突破新高。2003年底（截止人工收費階段）已完成公司全年總?cè)蝿盏?*，完成管理處任務的**。從七月份下達收費任務以后，連續(xù)5個月全面超額完成公司下達的目標任務，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。

通過對過往車輛的問卷調(diào)查，社會反映很好，對文明規(guī)范服務評價很高。

**高速公路成都收費站全體員工在開展創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"活動幾個月來，各級領導多次親臨我站指導工作、現(xiàn)場辦公，解決"創(chuàng)建"工作中的各種問題。省婦聯(lián)的***副主席、**部長以及時任交通廳直屬機關黨委副書記的**同志曾專程來**站對創(chuàng)建活動進行悉心的指導，幫助我們明確了創(chuàng)建思路，指明了創(chuàng)建方向，使我們的創(chuàng)建工作更加明朗化，具體化，更加具有可操作性。在對創(chuàng)建工作給予充分肯定的基礎上，提出了更新、更高要求。全體員工將嚴格按照上級領導的要求，在公司和管理處的領導下，進一步提高認識，扎扎實實搞好