高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建三八紅旗集體工作匯報(bào)

第頁高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建三八紅旗集體工作匯報(bào)樹良好形象展巾幗風(fēng)采

***高速公路***收費(fèi)站創(chuàng)建"三八紅旗集體"工作匯報(bào)

***收費(fèi)站是***高速公路全線***個收費(fèi)站中唯一的一個主線收費(fèi)站，承擔(dān)著全線*%以上的收費(fèi)任務(wù)。全站員工共*人，自建站以來，就全部為女性，其中本科生*人，大專生*人，中專、高中畢業(yè)生*人，預(yù)備黨員*人，團(tuán)員*人，平均年齡*歲，是一支具有文化素養(yǎng)、富有朝氣與活力的青年巾幗隊(duì)伍。

我站自創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，緊緊圍繞公司"強(qiáng)管理、練內(nèi)功、樹形象、增效益"的收費(fèi)工作管理思路，將創(chuàng)建工作與收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合，互相推動、互為補(bǔ)充，使我們的女職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都得到了不斷提高?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建XX省"巾幗文明示范崗"的工作情況匯報(bào)如下：

一、建立健全機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)，確保創(chuàng)建工作順利開展

（一）成立組織機(jī)構(gòu)

我站自提出創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"目標(biāo)以來，根據(jù)自身情況制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建規(guī)劃，為創(chuàng)建工作提供了指導(dǎo)方針。同時成立了以站長**為組長，**、***和***為副組長，各收費(fèi)班班長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，對人員進(jìn)行了分工，落實(shí)了職責(zé)。

（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"是一項(xiàng)長期的工作，貴在堅(jiān)持，貴在創(chuàng)新，長期不懈地抓落實(shí)。根據(jù)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，結(jié)合我站具體實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確部門職責(zé)，我們特制定《創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》，把創(chuàng)建工作做了相對的分工。同時還制訂了《**站負(fù)責(zé)人值班制度》，保證了日常創(chuàng)建工作的正常開展。真正做到層層抓，級級管，事事有人抓，事事有落實(shí)。

二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，為創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

"三八紅旗集體"創(chuàng)建活動是以新時代女性職工為主體，激勵引導(dǎo)廣大婦女奮發(fā)進(jìn)取，在本職崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)，努力提高思想道德和業(yè)務(wù)技能水平，展現(xiàn)當(dāng)代婦女精神風(fēng)貌，是"巾幗建功立業(yè)"活動在新形式下的深化與發(fā)展，是發(fā)展新時期婦女工作的重要手段，更是精神文明建設(shè)的重要形式和有效載體。

為深入開展精神文明建設(shè)，樹形象、創(chuàng)品牌，公司領(lǐng)導(dǎo)是在通車前，就果斷地提出了組建成都女子收費(fèi)站的設(shè)想，按此思路在通車之際就在人員安排上達(dá)到了100%的女子，并響亮地提出了創(chuàng)建"三八紅旗集體"的目標(biāo)。*月，省婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)來我站指導(dǎo)工作時，對我站的創(chuàng)建工作起點(diǎn)高，理念新，率先成立全女子收費(fèi)站的做法給予了充分肯定，將我站女子收費(fèi)站活動納入了創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"的載體。我站全體員工倍受鼓舞，更加堅(jiān)定了創(chuàng)建成功的決心，在半年多的創(chuàng)建過程中，我站充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，積極參與"創(chuàng)造新崗位，創(chuàng)造新業(yè)績，創(chuàng)造新生活"的實(shí)踐，打造出了交通行業(yè)獨(dú)特的品牌，樹立**高速獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

三、立足本職工作，采取有效措施，做到思想創(chuàng)新，手段創(chuàng)新，管理創(chuàng)新

（一）以人為本，加強(qiáng)思想教育，提高員工思想素質(zhì)

我們通過采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式，堅(jiān)持每月組織員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)一至兩次，通過學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)"三個代表"的重要思想、黨的"十六"大精神、《公民道德實(shí)施綱要》、時事政治，讓全站員工不斷提高思想素質(zhì)和政治覺悟，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)員工們愛崗敬業(yè)精神，樹立為國家、為人民無私奉獻(xiàn)的崇高精神。提高了員工主人翁意識和敬業(yè)精神，強(qiáng)化了以職業(yè)道德為基本內(nèi)容的社會主義思想道德教育。我們開展以集體主義、職業(yè)道德為內(nèi)容的教育，引導(dǎo)員工遵守職業(yè)紀(jì)律，提高職業(yè)技能，規(guī)范職業(yè)行為，引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。

（二）立足本職崗位，創(chuàng)新管理制度，強(qiáng)化管理

要搞好創(chuàng)建，首先就應(yīng)從本職工作出發(fā)，立足于本職工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，找準(zhǔn)行業(yè)特點(diǎn)與創(chuàng)建活動的結(jié)合點(diǎn)。我站對如何建好隊(duì)伍，做了以下幾方面的工作：

1.按照公司統(tǒng)一要求，在公司《**制度》前提下，制定了一套體現(xiàn)我站巾幗的特點(diǎn)、風(fēng)采的《**規(guī)范》程序、《**收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》；還根據(jù)我們這種特殊的工作時間，完善了《請銷假制度》，使我們的管理更加人性

化；針對我們所特有的白班后在站上小休的管理模式，制定了《收費(fèi)員小休管理制度》，具體了每個時間段的安排，使收費(fèi)員生活有規(guī)律。

2.在建立競爭機(jī)制方面，我們推出了《雙向擇崗實(shí)施細(xì)則》、《明星收費(fèi)員及年度先進(jìn)工作者評定辦法》以及星級評定直接與工資掛鉤等措施，形成了良好的競爭機(jī)制。通過競爭上崗，使員工增強(qiáng)了緊迫感和上進(jìn)心。其中有一名一線收費(fèi)員站到了管理崗位，三名一線收費(fèi)員直接派往公司學(xué)習(xí)。目前我站已有90%以上的員工參加了各類學(xué)歷再教育，100%的員工都結(jié)合本職工作參加了各類培訓(xùn)。有效的推動了創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。

3.為在我站營造一種積極向上，人人爭創(chuàng)第一的良好氛圍，我們每季度都通過業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)考核評定，同時結(jié)合個人平時工作表現(xiàn)，在收費(fèi)員中進(jìn)行我站的"三八紅旗手"、"巾幗崗位明星"、"青年崗位能手"等多項(xiàng)評選活動，樹立了典型班、典型人物，使其當(dāng)好示范，進(jìn)而以榜樣作用帶動和促進(jìn)整個群體的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平上檔次，取得"設(shè)一個崗，帶一片人，掛一個牌，樹一面旗"的以點(diǎn)帶面的良好局面。

4."承諾服務(wù)"是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，所倡導(dǎo)的誠信服務(wù)是我們每一個公民特別是服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的基本道德規(guī)范。在公共區(qū)域公示我們的服務(wù)承諾，全天候地接受廣大司乘人員的監(jiān)督，更加有效地樹立了窗口形象。

（三）強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)水平

**收費(fèi)站根據(jù)**公司對收費(fèi)員實(shí)行嚴(yán)格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用員工小休期間留住站的優(yōu)勢，實(shí)行統(tǒng)一管理，認(rèn)真開展"學(xué)習(xí)+軍訓(xùn)+禮儀培訓(xùn)"的管理模式，強(qiáng)化青年女職工的團(tuán)隊(duì)精神和組織紀(jì)律性，磨練她們的意志，克服"驕"、"嬌"二氣，同時增強(qiáng)她們的身體素質(zhì)，為做好收費(fèi)工作創(chuàng)造良好的身體條件。

1。禮儀培訓(xùn)。針對我們特殊的窗口形象，開展了包括站姿、手勢、化妝技巧、文明用語及微笑服務(wù)等禮儀訓(xùn)練。我們還請來交通學(xué)校的一位禮儀教師，針對收費(fèi)這個特殊的崗位著重進(jìn)行對儀表、儀容、儀態(tài)、站姿、行姿、微笑服務(wù)等到方面做出了具體培訓(xùn)。禮儀培訓(xùn)使收費(fèi)員精神神面貌煥然一新，服務(wù)效果明顯提高。我們的一位收費(fèi)員在她的心得中就這樣寫到："禮儀培訓(xùn)，激發(fā)了我們一線員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性，提高了員工的整體素質(zhì)，更好地樹立了企業(yè)的窗口形象，并使我們認(rèn)識到禮節(jié)、禮貌是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。

2.普通話培訓(xùn)。為給大家提供一個良好的普通話勾通氛圍，我站規(guī)定員工只要一到收費(fèi)區(qū)域就堅(jiān)持使用普通話進(jìn)行交流。此項(xiàng)規(guī)定我們已長期堅(jiān)持了下來，并開始掀起和帶動周圍的其它員工共同學(xué)習(xí)說普通話的熱潮。同時為提高廣大員工對使用普通話的重視程度，我們經(jīng)常性舉行或參加各類普通話比賽。通過比賽，員工們看到了班員之間的差距，找到了自己的不足。我們正是在通過這一次次的比賽與訓(xùn)練，使大家普通話水平整體得到提高，從而使每位收費(fèi)員達(dá)到能用標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話進(jìn)行收費(fèi)全過程服務(wù)的目的。

四、加強(qiáng)宣傳，豐富創(chuàng)建活動

開展創(chuàng)建以來，為了擴(kuò)大創(chuàng)建活動的影響，我站將各種制度上墻，承諾公開，懸掛宣傳標(biāo)語，先后建立了七塊宣傳欄進(jìn)行創(chuàng)建活動宣傳。同時我站還把創(chuàng)建活動與學(xué)習(xí)陳德華、雍宗滿先進(jìn)典型人物相結(jié)合；與"爭當(dāng)青年崗位能手"活動相結(jié)合；與"巾幗志愿者"服務(wù)活動相結(jié)合；與"爭當(dāng)三八紅旗手"活動結(jié)合；與"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費(fèi)無差錯"相結(jié)合；倡導(dǎo)以"創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)素質(zhì)，文明服務(wù)樹形象，奉獻(xiàn)社會創(chuàng)佳績"為主要內(nèi)容的巾幗志愿者活動。

1.在學(xué)習(xí)陳德華、雍宗滿先進(jìn)典型人物活動中，我們積極組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)陳德華同志、雍宗滿同志先進(jìn)典型事跡，還組織收費(fèi)員到雀兒山道班親身體驗(yàn)陳德華同志的工作和生活環(huán)境，去XX縣區(qū)寒坡鄉(xiāng)與雍宗滿來了一個親密接觸?；氐秸旧蠈⒆约旱男牡皿w會與大家交流，讓大家從陳德華、雍宗滿先進(jìn)典型事跡中切身感受作為一個交通人應(yīng)該有敢于吃苦、始終如一堅(jiān)守崗位的艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。其中，我站收費(fèi)員童琛寫的一篇心得受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，**還專門發(fā)文，印制她的心得讓全處員工學(xué)習(xí)交流。使她們時刻提醒自己的工作行為，做到一言一行都向他們靠攏。為此，我們在工作中還涌現(xiàn)出了更多的好人好事。

2.在創(chuàng)建初期，我們就成立了"巾幗志愿者"服務(wù)隊(duì)，積極發(fā)動廣大青年女職工參與社會服務(wù)活動和社會救助活動，走向社會，便民利民，義務(wù)服務(wù)。動員全站員工為希望工程捐款，援助了兩名**沿線的貧困失學(xué)兒童；到敬老院，為老人們捐贈物資；義務(wù)參加勞動，打掃崗?fù)ぜ罢緟^(qū)周衛(wèi)生。通過以上活動，弘揚(yáng)樂于助人、勇于奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德，把成都站精神文明建設(shè)工作推向更深的層次。

3.我站始終堅(jiān)持"優(yōu)質(zhì)第一"的服務(wù)原則，急他人之所急，想他人之所想，在收費(fèi)區(qū)域設(shè)置了兩個便民服務(wù)箱。義務(wù)提供行車咨詢，加水服務(wù)，以及提供報(bào)警、急救電話等。使司乘人員感到賓至如歸，從而達(dá)到不斷提

高我站優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量的目的。自從便民服務(wù)箱設(shè)置以來，我們每月平均要提供便民服務(wù)上百次。

4.開展形式多樣，內(nèi)容豐富、健康有益的群眾性活動，如到偉人故里參觀、學(xué)習(xí)；到敬老院看望孤寡老人；在收費(fèi)站紛發(fā)宣傳資料、地圖、服務(wù)卡；同時還把愛國主義、集體主義、傳統(tǒng)教育和文體活動有機(jī)地結(jié)合起來，寓教于樂，受到了員工的普遍歡迎。在公司、管理處組織的多次文體活動和知識競賽活動都取得了很好的名次，其中從我站選派的一線收費(fèi)員***參加了XX省交通健身秧歌大賽取得了一等獎后，又被推薦前往上海參賽，并取得全國健身秧歌比賽第一名的好成績。通過開展各類活動，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，進(jìn)一步豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵。

五、以創(chuàng)建活動為載體，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

**路通車一年多來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車流量與日俱增，為了完成上級下達(dá)給我站的收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)，我們從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)車流量淡旺季的分布情況進(jìn)行逐月分解，每月上墻公布各班和個人收費(fèi)任務(wù)完成情況，并納入收費(fèi)員星級考核評定工作，這樣極大地調(diào)動了全體員工的工作積極性和責(zé)任感，出現(xiàn)了人人爭先進(jìn)的良好勢頭，收費(fèi)員之間互相比學(xué)趕超，使差距越拉越小。同時各收費(fèi)班收費(fèi)進(jìn)度相互競爭，不斷突破新高。2003年底（截止人工收費(fèi)階段）已完成公司全年總?cè)蝿?wù)的**，完成管理處任務(wù)的**。從七月份下達(dá)收費(fèi)任務(wù)以后，連續(xù)5個月全面超額完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

通過對過往車輛的問卷調(diào)查，社會反映很好，對文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)很高。

**高速公路成都收費(fèi)站全體員工在開展創(chuàng)建XX省"三八紅旗集體"活動幾個月來，各級領(lǐng)導(dǎo)多次親臨我站指導(dǎo)工作、現(xiàn)場辦公，解決"創(chuàng)建"工作中的各種問題。省婦聯(lián)的***副主席、**部長以及時任交通廳直屬機(jī)關(guān)黨委副書記的**同志曾專程來**站對創(chuàng)建活動進(jìn)行悉心的指導(dǎo)，幫助我們明確了創(chuàng)建思路，指明了創(chuàng)建方向，使我們的創(chuàng)建工作更加明朗化，具體化，更加具有可操作性。在對創(chuàng)建工作給予充分肯定的基礎(chǔ)上，提出了更新、更高要求。全體員工將嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步提高認(rèn)識，扎扎實(shí)實(shí)搞好