殘疾人航空運(yùn)輸管理知識(shí)考核試題及答案

殘疾人航空運(yùn)輸管理知識(shí)考核

一、選擇題

1.（）是指由于身體或精神上的缺陷或病態(tài)，在上下飛機(jī)、飛行途中（包括緊急疏散）及在機(jī)場(chǎng)地面

服務(wù)過程中，需他人予以單獨(dú)照料或幫助的旅客［單選題］。

A.老人旅客

B.病殘旅客√

C.生病旅客

2.病殘旅客在定座時(shí)將殘疾情況、所需服務(wù)及協(xié)助要求等信息告知（）,并填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書》

［單選題］。

A.安檢

B公安

C.售票部門√

3.攜帶人體捐獻(xiàn)器官的旅客申請(qǐng)時(shí)間:原則上須在航班計(jì)劃起飛時(shí)間（）小時(shí)前申請(qǐng)［單選題］。

A.48V

B.24

C.12

4.擔(dān)架旅客必須至少（）名有醫(yī)生或者護(hù)理人員陪同旅行［單選題］。

A.l√

B.2

C.3

5.載運(yùn)殘疾人團(tuán)體時(shí)，在按（）比例增加陪伴人員的前提下，承運(yùn)人采取相應(yīng)措施，可酌情增加殘疾

人乘機(jī)數(shù)量［單選題］。

A.13

B.l:2

C.1:1V

6.病殘旅客在購(gòu)票及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)須交驗(yàn)（）［單選題］。

A.醫(yī)院證明

B.《診斷證明書》√

C病歷

7.如殘疾人旅客同意托運(yùn)工作犬,可按小動(dòng)物運(yùn)輸程序?qū)⒐ぷ魅B同其容器作為行李（）托運(yùn)［單選題］。

A.免費(fèi)√

B.收費(fèi)

C.固定費(fèi)用

8.旅客在服務(wù)過程中突發(fā)傷病事件的總原則為（）［多選題］*

A.主動(dòng)安撫V

B.生命高于一切V

C.尊重旅客V

D.積極救助√

9.殘疾人包括肢體、精神、智力或感官有長(zhǎng)期損傷的人，這些損傷與各種障礙相互作用，可能阻礙殘

疾人在與他人平等的基礎(chǔ)上充分和切實(shí)地參加社會(huì)活動(dòng)，具體表現(xiàn)為（）［多選題］*

A.視力殘疾、聽力殘疾V

B.言語殘疾、肢體殘疾√

C.智力殘疾、精神殘疾V

D.多重殘疾和其他殘疾的人√

10.服務(wù)犬:是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括的種類（）［多選題］*

A.寵物犬

B.導(dǎo)盲犬V

C.輔助犬（精神撫慰和心里輔助）√

D.導(dǎo)聽犬√

11.殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機(jī)會(huì),為殘疾人提供的航空運(yùn)輸應(yīng)（）［多選題］*

A.保障安全√

B.尊重隱私√

C.尊重人格V

D.降低檢查標(biāo)準(zhǔn)

12.特殊旅客包括（）［多選題］*

A.重要旅客、軍人√

B.老人旅客、無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、嬰兒V

C.犯罪嫌疑人√

D.受載運(yùn)限制的旅客√

13.重要旅客是指旅客的身份、職務(wù)重要或者知名度高，乘坐班機(jī)時(shí)需給予特別禮遇和照顧的旅客。包

括（）［多選題］*

A.省、部級(jí)（含副職）以上的負(fù)責(zé)人。√

B.軍隊(duì)在職正軍職少將以上的負(fù)責(zé)人。√

C.公使、大使級(jí)外交使節(jié)。√

D?中央各部、委以上單位或者我駐外使、領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人V

14.具備乘機(jī)條件的殘疾人的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向（）投訴，也可向民航主管部門投訴。［多選

題］*

A.機(jī)場(chǎng)公安

B.機(jī)場(chǎng)√

C.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人V

D.承運(yùn)人√

15.承運(yùn)人及其銷售代理人應(yīng)在其（）系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的程序，以便殘疾人說明其殘疾情況、所需服務(wù)

及協(xié)助要求。［多選題］*

A售票處V

B.售票網(wǎng)絡(luò)√

C.電話訂票√

D徵信

16.軍人持有（）證件可以從軍人優(yōu)先通道過安檢。［多選題］*

A.《軍官證》√

B身份證

C.《義務(wù)兵證》√

D.《文職干部證》√

17.承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)免費(fèi)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供本辦法規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備

或特殊服務(wù)。（）［單選題］*

A.正確√

B錯(cuò)誤

18.殘疾人申請(qǐng)機(jī)上專用窄型輪椅服務(wù)應(yīng)在航班起飛前24小時(shí)提出。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

19.殘疾人向航空公司銷售部門申請(qǐng)了特殊服務(wù)后，銷售部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（）［單選題］

*

A.正確√

B錯(cuò)誤

20.要求殘疾人出具的在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助就能安全完成旅行的醫(yī)療證明應(yīng)當(dāng)在航班離

站之日前5日內(nèi)開具。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

21.殘疾人可以在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)向機(jī)場(chǎng)提出電動(dòng)輪椅托運(yùn)的申請(qǐng)。（”單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

22.除安全規(guī)定外，航空公司不得禁止殘疾人在彳不可座位就座，或要求其在某一特定座位就座。（）

［單選題］*

A.正確√

B錯(cuò)誤

23.如果殘疾人沒有提出要在靠近客艙門的地方使用自己的輪椅，航空公司可以將其托運(yùn)的輪椅運(yùn)送

至行李提取處。（）［單選題］*

A.正確

B錯(cuò)誤V

24.為了方便殘疾旅客，通常情況下，航空公司應(yīng)安排殘疾人及其陪伴人員優(yōu)先登機(jī)及最后離機(jī)。（）

［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

25.航班座位為101-200個(gè)時(shí)，載運(yùn)在運(yùn)輸過程中沒有陪伴人員，但在緊急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的殘

疾人數(shù)為6名。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

26.對(duì)于聽力障礙的殘疾人，客艙乘務(wù)員應(yīng)大聲或以手勢(shì)告知客艙內(nèi)播放的語音信息。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

27.航空公司應(yīng)向殘疾人提供飛行中的醫(yī)療服務(wù)。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

28.允許殘疾人將助聽器，拐杖，折疊輪椅帶進(jìn)客艙。（）［單選題］*

A.正確√

B錯(cuò)誤

29.殘疾人的機(jī)上座位處不能容納服務(wù)犬的，航空公司可在殘疾人視線范圍內(nèi)單獨(dú)為服務(wù)犬安排一個(gè)

可容納的座位。（）［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

30.聯(lián)程運(yùn)輸銜接時(shí)，交運(yùn)承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)為殘疾人后續(xù)聯(lián)程航班提供相應(yīng)服務(wù)和協(xié)助的責(zé)任。（）［單選

題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

31.航空公司應(yīng)每三年對(duì)員工進(jìn)行一次殘疾人航空運(yùn)輸方面的法規(guī)、政策培訓(xùn)及與其職責(zé)相符的服務(wù)

培訓(xùn)。（）［單選題］*

A.正確√

B錯(cuò)誤

32.”殘疾人團(tuán)體"是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的具

備乘機(jī)條件的殘疾人。（）［單選題］*

A.正確√

B錯(cuò)誤

33.機(jī)場(chǎng)應(yīng)在航站樓的主要入口處設(shè)置綜合服務(wù)柜臺(tái)，并設(shè)有醒目標(biāo)識(shí)，為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供

航班信息，協(xié)助其聯(lián)系承運(yùn)人、辦理乘機(jī)手續(xù)或安全檢查等服務(wù)。（）［單選題］*

A.正確√

B.窗吳

34.具備乘機(jī)條件的殘疾人可免費(fèi)托運(yùn)1件附件一規(guī)定外的助殘?jiān)O(shè)備。（）［單選題］*

A.正確√

B錯(cuò)誤

35.殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機(jī)會(huì)，為殘疾人提供的航空運(yùn)輸應(yīng)保障安全、尊重隱私、尊

重人格,可以降低檢查標(biāo)準(zhǔn)。（）［單選題］*

A.正確

B錯(cuò)誤V

36.具備乘機(jī)條件的殘疾人的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向承運(yùn)人、安檢和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人投訴，也

可向民航主管部門投訴。()［單選題］*

A.正確

B.錯(cuò)誤V

37."殘疾人”是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失

以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。殘疾人包括以下哪幾種()［多選題］*

A.視力殘疾√

B.聽力殘疾V

C.肢體殘疾√

D.智力殘疾V

E.多重殘疾V

38.具備乘機(jī)條件的殘疾人應(yīng)向相關(guān)部門提供服務(wù)犬的那些證明：()［多選題］*

A.身份證明√

B.檢疫證明√

C.殘疾證

D.其他證明

39.航班不正常時(shí)，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人除按相關(guān)規(guī)定做好服務(wù)工作外，還應(yīng)對(duì)殘疾

人在以下哪幾方面予以特殊協(xié)助：()［多選題］*

A.退票√

B.改簽√

C.住宿√

D.后續(xù)航班的安排√

40.為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供登離機(jī)協(xié)助包括哪些:（）［多選題］*

A.普通輪椅√

B.擺渡車V

C.機(jī)上專用窄型輪椅√

D.升降設(shè)備√

41.“服務(wù)犬”是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括（）：［多選題］*

A.輔助犬√

B.導(dǎo)聽犬V

C.導(dǎo)盲犬√

D.精神撫慰犬

B

-、判斷題

1、為殘疾人提供的航空運(yùn)輸應(yīng)保障安全、尊重隱私、尊重人格［單選題］。

對(duì)V

錯(cuò)

2、"醫(yī)療證明"是指由醫(yī)院出具的、說明該殘疾人在航空旅行中需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行

的書面證明［單選題］。

對(duì)V

錯(cuò)

3、當(dāng)航班上座位數(shù)為101-200個(gè)時(shí)，航班載運(yùn)在運(yùn)輸過程中沒有陪伴人員，但在緊急撤離時(shí)需要他

人協(xié)助的殘疾人數(shù)為6名（含）［單選題］。

對(duì)

錯(cuò)V

4、具備乘機(jī)條件的殘疾人需要深航提供托運(yùn)電動(dòng)輪椅時(shí)，應(yīng)在定座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)

間前48小時(shí)［單選題］。

對(duì)V

錯(cuò)

5、電動(dòng)輪椅可以攜帶到客艙［單選題］。

對(duì)

錯(cuò)V

6.承運(yùn)人可以以航班上限制殘疾人人數(shù)為由，拒絕運(yùn)輸具備乘機(jī)條件的殘疾人［單選題］。

對(duì)

錯(cuò)V

7.承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)免費(fèi)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備或特殊服

務(wù)［單選題］。

對(duì)V

錯(cuò)

8.服務(wù)犬在有身份證明和檢疫證明時(shí)，不需要安全檢查，能直接進(jìn)客艙［單選題］。

對(duì)

錯(cuò)V

9.有長(zhǎng)期腿部損傷的人不屬于殘疾人［單選題］。

對(duì)

錯(cuò)V

10通常情況下，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)安排具備乘機(jī)條件的殘疾人及陪伴人員優(yōu)先登

機(jī)及錯(cuò)峰離機(jī)［單選題］。

對(duì)V

錯(cuò)

二、單項(xiàng)選擇（共5題，每題5分，共計(jì)25分）

1、具備乘機(jī)條件的殘疾人在地面輪椅、登機(jī)輪椅或其他設(shè)備上不能獨(dú)立移動(dòng)的，深航按各自責(zé)任不得

使其無人照看超過（）分鐘［單選題］。

A.30√

B.20

C.10

D.無此項(xiàng)規(guī)定

2、"殘疾人團(tuán)隊(duì)"是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在（），航程、乘機(jī)日期和航班相同的具備乘機(jī)條件的殘疾人

［單