20221114汽輪行業(yè)MES整體解決方案

項(xiàng)目管理方法7.1上海XXX科技項(xiàng)目管理方法論7.1.1上海XXX科技采用微軟項(xiàng)目管理方法MSF在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中將采用微軟提出的微軟解決方法體系（MSF，MicrosoftSolutionsFrameworks），簡(jiǎn)稱MSF。MSF是一套大型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)指南，用于指導(dǎo)企業(yè)如何管理項(xiàng)目中每一階段的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)的步驟。微軟的顧問(wèn)咨詢機(jī)構(gòu)采用了這種管理方案，把MSF的項(xiàng)目管理方式應(yīng)用到為客戶設(shè)計(jì)、構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用的顧問(wèn)咨詢服務(wù)中。采用MSF的項(xiàng)目管理模式，能夠使工作流程更加有效，提高快速反應(yīng)和決策能力；開(kāi)發(fā)者和用戶的交流更加緊密；能更高效的使用客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)來(lái)支持企業(yè)日益增長(zhǎng)的商業(yè)運(yùn)作等。此外，MSF是建立在軟件開(kāi)發(fā)的工業(yè)化的基礎(chǔ)上，從而能更加切合軟件開(kāi)發(fā)的基本原理，減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。這些都是傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)模式無(wú)法解決的問(wèn)題。而在MSF中，實(shí)現(xiàn)客戶的商業(yè)目的是整個(gè)MFS管理的核心，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程都圍繞這一目標(biāo)去展開(kāi)和細(xì)化。MSF是一項(xiàng)實(shí)踐性非常強(qiáng)的復(fù)雜的管理過(guò)程，是一種觀念的傳播。具有決策或是可以影響決策的人士接受了這樣的觀念，MSF就有實(shí)施的可能，整個(gè)項(xiàng)目才可能進(jìn)一步得益于MSF。MSF的核心有八個(gè)基礎(chǔ)原理：推動(dòng)開(kāi)放式溝通為共同的前景而工作賦予小組成員權(quán)力建立清晰的責(zé)任和共同的職責(zé)關(guān)注交付業(yè)務(wù)價(jià)值保持靈巧，預(yù)測(cè)變化質(zhì)量投資學(xué)習(xí)所有的經(jīng)驗(yàn)這些原理共同傳達(dá)了MSF觀點(diǎn)，構(gòu)成了一種統(tǒng)一方法的基礎(chǔ)，這一方法用來(lái)組織項(xiàng)目所需的人員和過(guò)程，以便交付技術(shù)解決方案。它們是MSF結(jié)構(gòu)和應(yīng)用的基礎(chǔ)。盡管每個(gè)原理都已經(jīng)顯示出了自身的優(yōu)勢(shì)，但是它們很多都是相互依存的，因?yàn)槠渲腥魏我粋€(gè)的應(yīng)用都對(duì)另一個(gè)的成功起到了支持作用。在依次應(yīng)用的時(shí)候，它們建立了一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得MSF能夠很好地適用于規(guī)模、復(fù)雜程度和類(lèi)型都不相同的多種項(xiàng)目。MSF過(guò)程模型每個(gè)項(xiàng)目都要經(jīng)過(guò)一個(gè)生命周期，這是一個(gè)包含項(xiàng)目里所有活動(dòng)的過(guò)程，而這些活動(dòng)的發(fā)生要到項(xiàng)目結(jié)束并過(guò)渡到操作狀態(tài)才會(huì)結(jié)束。生命周期模型的主要功能是建立活動(dòng)進(jìn)行的順序。正確的生命周期模型能夠簡(jiǎn)化項(xiàng)目，并幫助確保每一個(gè)步驟都會(huì)讓項(xiàng)目更加接近成功。下面是MSF過(guò)程模型生命周期的一個(gè)簡(jiǎn)圖：MSF過(guò)程模型MSF過(guò)程模型把來(lái)自傳統(tǒng)的瀑布模型和迭代模型的概念結(jié)合起來(lái)，并利用了兩者各自的長(zhǎng)處。過(guò)程模型把瀑布模型基于里程碑的規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)與迭代模型不斷增加的反復(fù)項(xiàng)目交付內(nèi)容的長(zhǎng)處結(jié)合了起來(lái)。MSF過(guò)程模型以階段和里程碑為基礎(chǔ)。在一個(gè)層次上，階段能夠被簡(jiǎn)單地看作是一段時(shí)間，只不過(guò)強(qiáng)調(diào)了為該階段生產(chǎn)相關(guān)交付內(nèi)容的特定活動(dòng)。但是，MSF階段要比這復(fù)雜；每個(gè)階段都有其自身的特色，每個(gè)階段的結(jié)束都代表了項(xiàng)目進(jìn)展和中心點(diǎn)的變化。階段可以被先后看作是探索的、調(diào)查的、創(chuàng)造性的、專心的和合乎規(guī)范的。里程碑是檢查和同步點(diǎn)，用來(lái)確定階段的目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。里程碑為小組提供了明確的機(jī)會(huì)，以調(diào)整項(xiàng)目的范圍，反映客戶或者業(yè)務(wù)要求的變化，并解決項(xiàng)目過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。此外，里程碑是每個(gè)階段的結(jié)束，它讓指導(dǎo)很多活動(dòng)的職責(zé)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并鼓勵(lì)小組以新的視角來(lái)看待下一階段的目標(biāo)。結(jié)束由小組在每個(gè)階段生產(chǎn)的實(shí)際交付內(nèi)容來(lái)說(shuō)明，還有小組和客戶對(duì)這些交付內(nèi)容的評(píng)價(jià)意見(jiàn)來(lái)說(shuō)明。這個(gè)結(jié)束，以及相關(guān)的結(jié)果，將成為下一階段的起始點(diǎn)。MSF過(guò)程模型允許小組響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，并在需要的事后在解決方案的中途作出變化。它還允許小組交付解決方案的關(guān)鍵部分，這要比以往的做法更快，因?yàn)樗紫燃薪桓秲?yōu)先權(quán)最高的特性，然后轉(zhuǎn)到不太重要的特性上，直到最終發(fā)布。過(guò)程模型是MSF的一個(gè)靈活組件，MSF已經(jīng)被用來(lái)成功地改善項(xiàng)目控制、將風(fēng)險(xiǎn)最小化、提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及加快開(kāi)發(fā)速度。MSF過(guò)程模型的五個(gè)階段讓其足以靈活地應(yīng)付任何技術(shù)項(xiàng)目，無(wú)論是應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)部署，還是這兩者的結(jié)合。MFS這種以目標(biāo)為管理核心的模式能建立良好的項(xiàng)目隊(duì)伍，使各自發(fā)揮所長(zhǎng)、各盡其責(zé)，以里程碑方式驅(qū)動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的滾動(dòng)前進(jìn)。在實(shí)施中注重項(xiàng)目各階段的結(jié)果，在項(xiàng)目管理過(guò)程中及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，能大量地縮短項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期，已經(jīng)在實(shí)踐中被證明是一種快速開(kāi)發(fā)的方法。MSF組隊(duì)模型MSF組隊(duì)模型定義了小組同級(jí)成員的一些角色和職責(zé)，這些成員都在以相互依存的跨學(xué)科角色進(jìn)行信息技術(shù)項(xiàng)目工作。下面的圖表對(duì)該模型的邏輯進(jìn)行了描述：MSF組隊(duì)模型MSF組隊(duì)模型基于這樣一種前提，即任何技術(shù)項(xiàng)目都必須達(dá)到特定的關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)才能夠被認(rèn)為是成功的項(xiàng)目。達(dá)到每個(gè)目標(biāo)都需要相關(guān)的、不同技能及知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用，它們每一個(gè)都包括在一個(gè)小組角色群（通常被簡(jiǎn)稱為角色）里。相關(guān)的技能和知識(shí)領(lǐng)域被叫做基礎(chǔ)領(lǐng)域，它們定義了每個(gè)角色的域。例如，程序管理角色群包括項(xiàng)目管理、解決方案體系結(jié)構(gòu)、過(guò)程保證和管理服務(wù)等職能領(lǐng)域?？傮w來(lái)說(shuō)，這些角色都具有這樣的廣度來(lái)滿足項(xiàng)目成功的所有標(biāo)準(zhǔn)；如何任何一個(gè)角色無(wú)法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，這都會(huì)將危及整個(gè)項(xiàng)目。因此，這個(gè)同級(jí)小組里的每個(gè)角色都被認(rèn)為是同等重要的，重要的決定都要共同作出。相關(guān)的目標(biāo)和角色見(jiàn)下面的表格：關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)MSF小組角色群在項(xiàng)目約束內(nèi)的交付程序管理對(duì)產(chǎn)品規(guī)范的交付開(kāi)發(fā)解決所有問(wèn)題之后的發(fā)布測(cè)試順利的部署和前進(jìn)中的管理發(fā)布管理增強(qiáng)的用戶表現(xiàn)用于體驗(yàn)滿意的客戶產(chǎn)品管理MSF組隊(duì)模型是行業(yè)里用于被賦予權(quán)力的小組工作和技術(shù)項(xiàng)目的最佳做法的匯編，它把重點(diǎn)放在了取得這些目標(biāo)上。它們?nèi)缓蟊粦?yīng)用到MSF過(guò)程模型里，以概括活動(dòng)并創(chuàng)建小組所要生產(chǎn)的具體交付內(nèi)容。這些主要的質(zhì)量目標(biāo)會(huì)定義和推動(dòng)小組進(jìn)行工作。要注意的是，一個(gè)角色不同于一個(gè)個(gè)人—多個(gè)人員可以擔(dān)當(dāng)一個(gè)角色，或者一個(gè)個(gè)人可擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色—例如，在模型需要縮小規(guī)模以適應(yīng)小型項(xiàng)目的時(shí)候。在采用MSF小組模型上重要的一點(diǎn)是，所有的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該在小組里體現(xiàn)出來(lái)，而且項(xiàng)目的各種利益相關(guān)人都應(yīng)該知道項(xiàng)目里的哪個(gè)人在負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)。MSF組隊(duì)模型解釋了這些角色的組合能夠如何被用來(lái)擴(kuò)大規(guī)模以便利用大量的人員來(lái)支持大型的項(xiàng)目，即通過(guò)定義兩種類(lèi)型的子小組：職能小組和特性小組。職能小組是由職能角色組織起來(lái)的單領(lǐng)域子小組。開(kāi)發(fā)角色常常有一個(gè)或者多個(gè)職能小組來(lái)承擔(dān)。第二種類(lèi)型是特性小組，它們是跨專業(yè)的子小組，把主要精力放在構(gòu)建解決方案的特定特性或者能力上。MSF組隊(duì)模型可能是MSF里最與眾不同的部分。組隊(duì)模型的核心是，技術(shù)項(xiàng)目必須符合各種利益相關(guān)人完全不同的，且常常并列的質(zhì)量觀點(diǎn)，這包括操作、業(yè)務(wù)和用戶。MSF小組模型推動(dòng)了各種觀點(diǎn)的這種融合，因此承認(rèn)技術(shù)項(xiàng)目不單單就是IT的工作。MSF風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)項(xiàng)目由組織來(lái)承擔(dān)，以支持其在新業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)地的風(fēng)險(xiǎn)投資，并期望其投資能夠獲得回報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)技術(shù)項(xiàng)目里固有的不確定性的響應(yīng)，固有的不確定性意味著不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。但是，這并不意味著就是要去承認(rèn)和管理風(fēng)險(xiǎn)就一定會(huì)阻礙對(duì)機(jī)遇的創(chuàng)造性追求。雖然很多技術(shù)項(xiàng)目都沒(méi)有能夠有效地管理風(fēng)險(xiǎn)，或者沒(méi)有考慮到項(xiàng)目的成功交付需要風(fēng)險(xiǎn)管理，但是MSF就使用了風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功。MSF把風(fēng)險(xiǎn)管理看作是MSF規(guī)范中的一個(gè)，它需要被集成到項(xiàng)目生命周期里，并被包含在每個(gè)角色的工作里?；陲L(fēng)險(xiǎn)的決策是MSF的基礎(chǔ)。通過(guò)給風(fēng)險(xiǎn)排序和制定優(yōu)先順序，MSF會(huì)確保風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是有效的，而不是一個(gè)累贅。預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)管理意味著項(xiàng)目小組有一個(gè)確定的和可見(jiàn)的過(guò)程來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)項(xiàng)目小組對(duì)可能出錯(cuò)的東西進(jìn)行一個(gè)初步的評(píng)估，確定必須處理的風(fēng)險(xiǎn)，然后實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略（行動(dòng)計(jì)劃）。評(píng)估活動(dòng)是在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行的，是所有階段里進(jìn)行決策信息來(lái)源。被確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)（及其行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展）會(huì)被跟蹤，直到它們被解決或者變成問(wèn)題再處理。下面圖表就是預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程。MSF風(fēng)險(xiǎn)管理這個(gè)由六個(gè)步驟組成的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程通過(guò)對(duì)角色職責(zé)的定義與小組模型集成在一起，通過(guò)指定的行動(dòng)和里程碑交付內(nèi)容與過(guò)程模型集成在一起，這就創(chuàng)造了一種進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合方法。這個(gè)過(guò)程最終以學(xué)習(xí)這一步結(jié)束—項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的捕捉與保留、減輕策略和可能性策略，以及未來(lái)檢查和分析所需要的已完成的行動(dòng)。這一與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的信息知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必不可少的一部分，它能夠利用以往的項(xiàng)目知識(shí)，并以其為基礎(chǔ)。利用MSF進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法與眾不同的地方在于，測(cè)量成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是做了什么，而不是填了什么表格。在很多項(xiàng)目里，風(fēng)險(xiǎn)管理是付費(fèi)的口頭服務(wù)，它不是被完全忽略了（也許就在一開(kāi)始草率的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后），就是被當(dāng)作了官僚作風(fēng)。MSF會(huì)避免過(guò)于繁重的過(guò)程，但是把風(fēng)險(xiǎn)管理放在了項(xiàng)目決策的核心。質(zhì)量管理在MSF項(xiàng)目實(shí)施小組中，所有成員都感到要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任不能由一個(gè)小組成員委托給另一個(gè)小組成員或部門(mén)。同樣，每個(gè)小組成員都要作為客戶的擁護(hù)者，在整個(gè)開(kāi)發(fā)周期中考慮最終產(chǎn)品的可用性。測(cè)試管理組將對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。目標(biāo)是只有當(dāng)所有的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被識(shí)別出來(lái)并被處理后，才可以批準(zhǔn)發(fā)布。所有被交付的產(chǎn)品都是有缺點(diǎn)的，關(guān)鍵的目的是在發(fā)布產(chǎn)品之前，確保那些缺陷被識(shí)別出來(lái)并被處理。交付一個(gè)缺陷已知且被處理的有解決解決方案的產(chǎn)品，比起交付一個(gè)有著未被識(shí)別的缺陷的產(chǎn)品要好得多。測(cè)試管理組會(huì)從如下方面開(kāi)展工作：測(cè)試規(guī)劃：測(cè)試規(guī)劃致力于使小組知道如何確保所有的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被識(shí)別且處理。確定測(cè)試方法和計(jì)劃，并為小組測(cè)試解決方案之策略描繪輪廓。這些規(guī)劃包括具體類(lèi)型的測(cè)試、具體測(cè)試區(qū)域、測(cè)試成功標(biāo)準(zhǔn)、和資源（硬件和人員都是）中需要測(cè)試的信息。測(cè)試規(guī)劃職能領(lǐng)域的一個(gè)重要部分就是通過(guò)為項(xiàng)目小組的質(zhì)量控制方法和規(guī)則提供輸入，參與設(shè)置質(zhì)量規(guī)則，以確保解決方案的成功。測(cè)試工程：致力于完成測(cè)試規(guī)劃中定義的行為，這是確保所有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被識(shí)別出來(lái)且被處理所必須的。測(cè)試工程的責(zé)任是：開(kāi)發(fā)和維護(hù)測(cè)試案例的具體職責(zé)；開(kāi)發(fā)工具、腳本、以及文檔來(lái)執(zhí)行測(cè)試功能；進(jìn)行日常構(gòu)建的管理，以確保測(cè)試規(guī)程能以單個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和報(bào)告；還有管理測(cè)試以準(zhǔn)確確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的狀態(tài)——同當(dāng)前的構(gòu)建一起，通過(guò)運(yùn)行測(cè)試案例、工具、和腳本來(lái)識(shí)別問(wèn)題。跟蹤和報(bào)告：致力于清晰的向項(xiàng)目小組表達(dá)解決方案中普遍錯(cuò)誤的和普遍正確的是什么，從而使開(kāi)發(fā)狀態(tài)能被精確的描繪出來(lái)。問(wèn)題跟蹤的執(zhí)行是為了確保所有被識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題在發(fā)行之前已經(jīng)被解決。問(wèn)題狀態(tài)文檔包括了分配、優(yōu)先級(jí)、決定、和解決，它們?nèi)慷碱l繁的向小組提供與當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)和詳細(xì)趨勢(shì)分析有關(guān)的數(shù)據(jù)。7.1.2微軟系統(tǒng)運(yùn)維方法MOF系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)作為完整的IT生命周期的一部分，系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的生命周期中需要保障系統(tǒng)的高可用性、性能、安全性、可伸縮性等等。而系統(tǒng)管理的科學(xué)性日益成為維護(hù)系統(tǒng)成功平穩(wěn)運(yùn)行的重要因素。微軟公司在自身IT系統(tǒng)運(yùn)行與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中總結(jié)開(kāi)發(fā)出了一套保障系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的一套方法學(xué)，稱為微軟運(yùn)行框架(MicrosoftOperationFramework，即MOF)。移動(dòng)統(tǒng)一信息平臺(tái)項(xiàng)目中，微軟企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)將與移動(dòng)一道，在MOF框架下進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)工作。MOF是一個(gè)衡量、管理和改善IT運(yùn)行的框架，可以專門(mén)地用于微軟環(huán)境。它基于ITIL，使用ITIL通用的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)。因此它特別可以專門(mén)用于微軟的環(huán)境。我們想通過(guò)ITIL提供高級(jí)別的認(rèn)識(shí)，也提供了細(xì)節(jié)的、底層的信息使客戶可以在可管理的環(huán)境中使用微軟產(chǎn)品。隨著時(shí)間的推移，將越來(lái)越專門(mén)性，使微軟的產(chǎn)品與操作架構(gòu)捆綁起來(lái)。MOF的目標(biāo)在于：強(qiáng)調(diào)微軟平臺(tái)上的規(guī)程、組織、技術(shù)操作的規(guī)范化減少消耗時(shí)間和復(fù)雜性擴(kuò)展微軟產(chǎn)品的運(yùn)行知識(shí)的可訪問(wèn)性推動(dòng)微軟和合作伙伴的服務(wù)承諾MOF由三個(gè)模型構(gòu)成：規(guī)程模型，團(tuán)隊(duì)模型，風(fēng)險(xiǎn)模型。以下分別進(jìn)行介紹。規(guī)程模型這里是規(guī)程模型的籠廓。規(guī)程模型是一個(gè)生命周期。這些規(guī)程在運(yùn)行環(huán)境中隨時(shí)進(jìn)行。多個(gè)規(guī)程在同一時(shí)間同時(shí)進(jìn)行。它們都運(yùn)行在生命周期中。生命周期有四個(gè)階段，更改階段、運(yùn)行階段、支持階段和優(yōu)化階段，與四個(gè)階段對(duì)應(yīng)，存在四個(gè)審核。審核模型兩個(gè)審核是基于事件的。發(fā)布準(zhǔn)備就緒審核是基于事件的審核。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)了新的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提交了一個(gè)新的產(chǎn)品，需要進(jìn)行審核決定是否已經(jīng)準(zhǔn)備好在運(yùn)行環(huán)境中部署?？梢圆僮魉鼏?？有能力做嗎？能支持嗎？因此它是一個(gè)基于事件的審核。之后，進(jìn)入更改階段，開(kāi)始實(shí)施新產(chǎn)品。在運(yùn)行環(huán)境中完成實(shí)施后，需要完成實(shí)施審核。依然是基于事件的審核，察看每件完成好的事情和每件錯(cuò)誤的事情，然后進(jìn)行改善。記錄下所有步驟，在下次實(shí)施其它項(xiàng)目時(shí)重復(fù)這一步驟。運(yùn)行階段。這是每日的運(yùn)行操作，如打印報(bào)告、改變口令等這些小事情。由于沒(méi)有事件激發(fā)審核，因此是基于時(shí)間的審核。必須設(shè)置時(shí)間表來(lái)對(duì)企業(yè)有影響的操作進(jìn)行審核。目標(biāo)是簡(jiǎn)單地審核所有的每日操作。再一次，檢查做得好的事情和做錯(cuò)的事情，記錄下好的方法，對(duì)不好的方法尋找途徑改善，避免未來(lái)的問(wèn)題?，F(xiàn)在進(jìn)入支持階段，它與運(yùn)行階段緊密相連、同時(shí)發(fā)生。包括支持人員和管理員更正問(wèn)題等這些操作。沒(méi)有事件觸發(fā)審核，因此審核是基于時(shí)間的。周期性的，你需要審核支持階段和SLA–服務(wù)級(jí)別承諾。審核在哪里符合或沒(méi)有符合組織的服務(wù)等級(jí)承諾，每件事的審核都要基于是否符合SLA。什么幫助我們達(dá)到了SLA的要求，什么事情導(dǎo)致沒(méi)有完成服務(wù)等級(jí)承諾，如何在將來(lái)改善？下一個(gè)階段是優(yōu)化階段。這是對(duì)自身的審核。優(yōu)化階段的工作時(shí)改善整個(gè)生命周期。審核發(fā)生在不同的時(shí)間點(diǎn)，審核整個(gè)生命周期，確定所有事情工作高效，發(fā)揮出最大的能力。團(tuán)隊(duì)模型團(tuán)隊(duì)模型是MOF三個(gè)模型中的一個(gè)，它用最為實(shí)用的角色群來(lái)構(gòu)成運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。它完全獨(dú)立于人事系統(tǒng)的職稱，因此，不需要通過(guò)人事系統(tǒng)改變很多。也不必要擔(dān)心改變職稱和職稱重要性引起的人員心理傷害。它是一整套角色，有很好的定義，以文字表示。也許會(huì)有人同時(shí)擔(dān)任很多角色。通過(guò)文字標(biāo)注和定義可以很容易地管理人員。我們記錄下關(guān)鍵活動(dòng)和每個(gè)角色間的競(jìng)爭(zhēng)。我們對(duì)角色組合給出指南。角色組合的意思是有些角色可以有很多人擔(dān)任，而有些人會(huì)擔(dān)任很多角色的情況。一些角色可以很方便的合并，而另外一些則有風(fēng)險(xiǎn)。我們將就此給出指南。一件非常好的事情是書(shū)面記錄角色間的溝通信息。有文檔告訴我們關(guān)于不同角色之間需要什么樣的溝通。因此，當(dāng)某人被指派某個(gè)角色時(shí)，他知道需要與誰(shuí)溝通、需要什么溝通，從而順利完成任務(wù)。這也允許經(jīng)理根據(jù)溝通信息來(lái)管理人員。如果溝通被中斷，我們知道在哪里中斷、是否重要，然后采取方法去改善。風(fēng)險(xiǎn)模型業(yè)務(wù)交易越來(lái)越依賴于IT。我們?yōu)闃I(yè)務(wù)運(yùn)行提供各種各樣的工具，突然之間，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴這些工具。因此，一旦IT服務(wù)消失了，業(yè)務(wù)就會(huì)受到損害。IT的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、IT對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的控制力越來(lái)越小、IT失敗的外部可見(jiàn)性越來(lái)越強(qiáng)、恢復(fù)系統(tǒng)的時(shí)間要求越來(lái)越短。IT通過(guò)各種各樣的方法另業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，也會(huì)有新的方法令業(yè)務(wù)停頓。因此三四年前，我們做錯(cuò)的事無(wú)關(guān)緊要，但今天，將對(duì)業(yè)務(wù)有巨大影響。所有這些因素，使得在IT運(yùn)行的過(guò)程中面臨著比以往更多的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理。以下是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：五步風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)生命周期過(guò)程，該過(guò)程中包括：區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)，生成風(fēng)險(xiǎn)描述，將它們記錄下來(lái)；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，它們可能如何發(fā)生？它們可以帶來(lái)什么樣的業(yè)務(wù)影響？對(duì)延續(xù)進(jìn)行計(jì)劃。如果發(fā)生了，我們應(yīng)該如何去做？跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)隨著時(shí)間在變化。有可能惡化，也可能變好，也可能消失了。需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。如果風(fēng)險(xiǎn)消失，需要將它取消。不是將它刪除或忘記它，而是將它放入數(shù)據(jù)庫(kù)作為過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)。圍繞它的所有規(guī)程和過(guò)程均被保留。在某個(gè)點(diǎn)上它可能重新回來(lái)成為業(yè)務(wù)的一部分，這時(shí)我們可以重新將它激活。手邊保留所有文檔可以保證不總是從頭開(kāi)始。經(jīng)常的對(duì)過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定它們是否依舊過(guò)期，依舊不是環(huán)境的一部分。對(duì)此過(guò)程的持續(xù)進(jìn)行是一個(gè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔，計(jì)劃每個(gè)過(guò)程。書(shū)面記錄基于專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以告訴你什么是最重要的風(fēng)險(xiǎn)，只要有可能發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。需要對(duì)格式進(jìn)行組織，告訴你什么是你最擔(dān)心的。那里你會(huì)投入有限的資源減少風(fēng)險(xiǎn)，需要有一個(gè)計(jì)劃應(yīng)對(duì)情況惡化，告訴我們需要如何去做。任何過(guò)程都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，由于最終會(huì)有一個(gè)會(huì)惡化，如果沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有人知道如何去做，業(yè)務(wù)會(huì)受到影響。7.2具體項(xiàng)目管理方法遵循MSF和MOF方法論的指導(dǎo)，結(jié)合XXXMES項(xiàng)目我們將制定如下的項(xiàng)目管理方法，并在項(xiàng)目計(jì)劃階段進(jìn)行完善。7.2.1項(xiàng)目質(zhì)量管理在XXXMES項(xiàng)目的整個(gè)開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程中，我們需要規(guī)定各種必要的質(zhì)量保證措施，以保證所交付的項(xiàng)目成果能夠滿足項(xiàng)目委托書(shū)或合同中規(guī)定的各種需求，能夠滿足經(jīng)XXX評(píng)審的該項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的各種具體需求。組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)我們將設(shè)立如下的虛擬項(xiàng)目組織架構(gòu)，由XXX和上海XXX科技人員組成，并規(guī)定各自的職責(zé)。角色與職責(zé)角色角色成員職責(zé)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)XXX:上海XXX科技:確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，審核項(xiàng)目過(guò)程及結(jié)果質(zhì)量，批準(zhǔn)過(guò)程改進(jìn)建議項(xiàng)目經(jīng)理XXX:上海XXX科技:項(xiàng)目實(shí)施及進(jìn)度控制、質(zhì)量管理；項(xiàng)目組成員XXX:上海XXX科技:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、遵守軟件質(zhì)量保證與配置管理等規(guī)范質(zhì)量保證人員XXX:上海XXX科技:軟件質(zhì)量保證，并監(jiān)管軟件配置管理評(píng)審內(nèi)容我們將制定以下的項(xiàng)目責(zé)任矩陣來(lái)評(píng)審項(xiàng)目交付物。項(xiàng)目階段交付物名稱審閱方式責(zé)任人內(nèi)部審閱人員交付物負(fù)責(zé)人外部審閱人員交付物簽收人員計(jì)劃需求分析架構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試上線部署日常項(xiàng)目管理評(píng)審流程我們將制定以下的評(píng)審流程來(lái)評(píng)審項(xiàng)目交付物。問(wèn)題的報(bào)告和糾正操作質(zhì)量保證人員對(duì)應(yīng)公司的軟件質(zhì)量規(guī)范，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量保證計(jì)劃跟蹤軟件項(xiàng)目進(jìn)度及參與各階段評(píng)審和負(fù)責(zé)評(píng)審問(wèn)題的匯報(bào)、跟蹤，把評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人（項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助）評(píng)估此問(wèn)題，提出解決意見(jiàn)（包含解決人、解決方式、解決時(shí)間），若確實(shí)不解決，給出不解決的理由。7.2.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理我們對(duì)此次項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了仔細(xì)的研究并提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如下：總體風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)影響微軟解決方案人員風(fēng)險(xiǎn)人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期出差容易產(chǎn)生人員流動(dòng)，因項(xiàng)目較復(fù)雜，新人上手需要相當(dāng)多的時(shí)間，會(huì)帶來(lái)知識(shí)流失,對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不利影響1.通過(guò)KT的形式增加全體項(xiàng)目組成員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，盡量避免人員流失帶來(lái)的知識(shí)流失2.改進(jìn)項(xiàng)目管理方式，在項(xiàng)目過(guò)程采取結(jié)隊(duì)方式，保證所有的模塊都有backup的人3.建議客戶分階段不同開(kāi)發(fā)模式，有些開(kāi)發(fā)可以采取local開(kāi)發(fā)模式，降低出差帶來(lái)的影響。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)上海XXX科技在MES行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不足對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和系統(tǒng)的可用性組建業(yè)務(wù)需求分析團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家參與需求調(diào)研對(duì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性進(jìn)行細(xì)分，并制定好詳細(xì)的需求調(diào)研的計(jì)劃制定需求分析方案，從大流程到TO-BE流程逐層的細(xì)化內(nèi)部Review和互相學(xué)習(xí)分享的方式來(lái)增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)客戶Review的方式提高需求調(diào)研效果通過(guò)文檔體系保證業(yè)務(wù)知識(shí)的沉淀通過(guò)Demo的方式完成需求原型，通過(guò)用戶的體驗(yàn)來(lái)確認(rèn)需求系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)MES是制造業(yè)非常復(fù)雜的核心系統(tǒng)，自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性是潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來(lái)不利影響，嚴(yán)重則導(dǎo)致項(xiàng)目失敗以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的項(xiàng)目管理方法，制定系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的應(yīng)急方案需求、設(shè)計(jì)和測(cè)試一體化和一致化確保了系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定良好的架構(gòu)確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定和可擴(kuò)展性專業(yè)測(cè)試隊(duì)伍和制造業(yè)測(cè)試方法確保了系統(tǒng)的質(zhì)量充分的架構(gòu)Review和論證確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性微軟全球技術(shù)中心是系統(tǒng)按時(shí)按質(zhì)完成的強(qiáng)大后盾項(xiàng)目過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制：項(xiàng)目階段風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)影響微軟解決方案項(xiàng)目啟動(dòng)前認(rèn)識(shí)上的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目足夠的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)是最大的風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制要主觀上足夠的認(rèn)識(shí)，并且提前識(shí)別和制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策計(jì)劃階段項(xiàng)目計(jì)劃階段由于需求等不夠明確導(dǎo)致對(duì)Effort估算的失誤1.人力資源不足2.造成項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃估算工作量并申請(qǐng)相應(yīng)的資源需求分析階段用戶的需求是無(wú)止境的，對(duì)需求控制存在一定風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，并按照項(xiàng)目范圍進(jìn)行歸類(lèi)劃分，并分階段實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)缺乏足夠的評(píng)審系統(tǒng)有可能出現(xiàn)以下等問(wèn)題：擴(kuò)展性不夠穩(wěn)定性不夠高復(fù)雜度影響開(kāi)發(fā)效率定義系統(tǒng)架構(gòu)的功能和非功能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)架構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、IT部門(mén)和微軟權(quán)威部門(mén)（CTC）Review開(kāi)發(fā)階段項(xiàng)目的時(shí)間、開(kāi)發(fā)人員技術(shù)水平等會(huì)影響代碼質(zhì)量1.影響項(xiàng)目的進(jìn)度2.導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行3.對(duì)系統(tǒng)性能致命影響1.定義代碼編寫(xiě)規(guī)范2.開(kāi)發(fā)人員參與技術(shù)培訓(xùn)3.定期對(duì)代碼進(jìn)行CodeReview4.應(yīng)用代碼分析工具對(duì)代碼進(jìn)行分析并改進(jìn)測(cè)試階段測(cè)試覆蓋率無(wú)法達(dá)到100%系統(tǒng)質(zhì)量無(wú)法得到保障按照業(yè)務(wù)流程和邏輯設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)正常案例和反常案例跟業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)Review測(cè)試案例有計(jì)劃的執(zhí)行測(cè)試案例并在執(zhí)行中不斷完善案例實(shí)施階段系統(tǒng)的復(fù)雜性和多接口等特點(diǎn)決定系統(tǒng)實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)上線失敗制定詳細(xì)的上線計(jì)劃各個(gè)系統(tǒng)做好聯(lián)通測(cè)試跟業(yè)務(wù)部門(mén)和IT做好應(yīng)急方案，一旦失敗做好回滾并實(shí)行應(yīng)急操作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及錄入風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)的整理實(shí)施人員的責(zé)任心有很高的要求，如果責(zé)任心不強(qiáng)或心態(tài)不正確，會(huì)極大地降低數(shù)據(jù)的正確率。

導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行制定方便可用性高的數(shù)據(jù)整理模板通過(guò)技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)和排錯(cuò)做好數(shù)據(jù)的驗(yàn)證方案運(yùn)維階段一線運(yùn)維無(wú)法定位系統(tǒng)的問(wèn)題解決問(wèn)題的效率低，導(dǎo)致停線時(shí)間長(zhǎng)形成日志辭典，便于問(wèn)題和解決方案的定位清晰完整的運(yùn)維手冊(cè)系統(tǒng)的復(fù)雜性增加了二線運(yùn)維人員對(duì)代碼理解和擴(kuò)展的難度無(wú)法及時(shí)的修復(fù)系統(tǒng)問(wèn)題或者自主開(kāi)發(fā)完成需求變更開(kāi)發(fā)清晰詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔足夠多的代碼注釋系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程同時(shí)對(duì)二線運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)運(yùn)維人員盡早的加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從需求到開(kāi)發(fā)都全程參與系統(tǒng)升級(jí)階段系統(tǒng)升級(jí)存在一定風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)升級(jí)失敗，導(dǎo)致生產(chǎn)停線系統(tǒng)必須先經(jīng)過(guò)回歸測(cè)試制定詳細(xì)的升級(jí)策略和步驟按照升級(jí)步驟在模擬環(huán)境進(jìn)行演練利用技術(shù)（比如智能升級(jí)）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)做好系統(tǒng)回滾方案7.2.3項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度管理XXXMES項(xiàng)目任務(wù)繁重，時(shí)間緊迫。怎樣有效的管理時(shí)間進(jìn)度也是一個(gè)很重要的任務(wù)。我們認(rèn)為應(yīng)該在以下幾方面給予重視，以保證進(jìn)度管理的效用：進(jìn)行充分的需求調(diào)研在項(xiàng)目中一個(gè)經(jīng)常碰到的問(wèn)題是，前期需求調(diào)研不夠充分，導(dǎo)致在后期項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，冒出大量的新需求，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。項(xiàng)目調(diào)研一定要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)流程不能漏過(guò)一個(gè)，因?yàn)槠涮幚硪幢容^復(fù)雜，要么關(guān)系到其他多個(gè)業(yè)務(wù)，若在后期實(shí)施階段，再去考慮的話，則很可能前期的工作都要白費(fèi)。甲乙雙方的有效溝通在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，需要建立起一個(gè)機(jī)制，保證甲乙雙方的溝通協(xié)調(diào)，確保進(jìn)度的一致性；在需要趕工和資源調(diào)配時(shí)能夠做到及時(shí)高效。關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡項(xiàng)目的進(jìn)度管理并不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，項(xiàng)目的實(shí)施與項(xiàng)目的計(jì)劃也是互動(dòng)的，在項(xiàng)目進(jìn)度的管理過(guò)程中，需要不斷調(diào)度、協(xié)調(diào)，保證項(xiàng)目的均衡發(fā)展，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體的動(dòng)態(tài)平衡。進(jìn)度管理是一門(mén)藝術(shù)。在資源供應(yīng)方面，按照資源供應(yīng)計(jì)劃，即時(shí)組織資源的供應(yīng)工作，保證項(xiàng)目最需要資源支持的環(huán)節(jié)能及時(shí)得到資源。項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑始終是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最為關(guān)心的，但隨著項(xiàng)目的實(shí)施，關(guān)鍵路徑可能會(huì)由于一些情形而發(fā)生變化，項(xiàng)目的延遲可能導(dǎo)致原來(lái)不在關(guān)鍵路徑上的任務(wù)成為關(guān)鍵路徑的必經(jīng)之路，因此，項(xiàng)目成員需要隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，跟蹤項(xiàng)目的最新計(jì)劃，確保即時(shí)關(guān)鍵路徑上任務(wù)的進(jìn)度。明確每個(gè)成員的責(zé)任在項(xiàng)目中要定任務(wù)、定人員、定目標(biāo)，進(jìn)一步明確責(zé)任，確保關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)度。從普遍意義上說(shuō)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立項(xiàng)目組織的各種責(zé)任制度，做到責(zé)權(quán)利一體化?？朔环€(wěn)定因素因?yàn)榇舜雾?xiàng)目涉及范圍比較廣，項(xiàng)目周期比較長(zhǎng)。在這中間，可能會(huì)出現(xiàn)一些人為控制因素。如項(xiàng)目組成員的流失、項(xiàng)目成員的變動(dòng)等。這些因素都會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度。對(duì)于這些因素，我們需要盡量的防范，作一些后備。如在條件允許的情況下，擴(kuò)大項(xiàng)目組的成員，或者采取一些激勵(lì)措施，以保證實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，等等。7.2.4項(xiàng)目變更管理變化并不是人們最害怕的，最怕的是跟不上變化的步伐。同樣，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的變更會(huì)給開(kāi)發(fā)帶來(lái)不確定性，但只要把需求變更作為重點(diǎn)、難點(diǎn)小心加以控制，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)度、成本和質(zhì)量也就有了安全的基礎(chǔ)。需求變更的出現(xiàn)主要是因?yàn)樵陧?xiàng)目的需求確定階段，用戶往往不能確切地定義自己需要什么。用戶常常以為自己清楚，但實(shí)際上他們提出的需求只是依據(jù)當(dāng)前的工作所需，而采用的新技術(shù)通常會(huì)改變他們的工作方式;或者要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是個(gè)未知數(shù)，他們以前沒(méi)有過(guò)相關(guān)的使用經(jīng)驗(yàn)。隨著開(kāi)發(fā)工作的不斷進(jìn)展，系統(tǒng)開(kāi)始展現(xiàn)功能的雛形，用戶對(duì)系統(tǒng)的了解也逐步深入。于是，他們可能會(huì)想到各種新的功能和特色，或?qū)σ郧疤岢龅囊筮M(jìn)行改動(dòng)。他們了解得越多，新的要求也就越多，需求變更因此不可避免地一次又一次出現(xiàn)。這時(shí)，如果開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)缺少明確的需求變更控制過(guò)程或采用的變更控制機(jī)制無(wú)效，抑或不按變更控制流程來(lái)管理需求變更，那么很可能造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延、成本不足、人力緊缺，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。我們實(shí)施需求變更管理將會(huì)遵循如下原則：建立需求基線。需求基線是需求變更的依據(jù)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求確定并經(jīng)過(guò)評(píng)審后(用戶參與評(píng)審)，可以建立第一個(gè)需求基線。此后每次變更并經(jīng)過(guò)評(píng)審后，都要重新確定新的需求基線。制訂簡(jiǎn)單、有效的變更控制流程，并形成文檔。在建立了需求基線后提出的所有變更都必須遵循這個(gè)控制流程進(jìn)行控制。同時(shí)，這個(gè)流程具有一定的普遍性，對(duì)以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和其他項(xiàng)目都有借鑒作用。成立項(xiàng)目變更控制委員會(huì)(CCB)或相關(guān)職能的類(lèi)似組織，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更。CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，應(yīng)該包括用戶方和開(kāi)發(fā)方的決策人員在內(nèi)。需求變更一定要先申請(qǐng)然后再評(píng)估，最后經(jīng)過(guò)與變更大小相當(dāng)級(jí)別的評(píng)審確認(rèn)。需求變更后，受影響的項(xiàng)目計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)都要進(jìn)行相應(yīng)的變更，以保持和更新的需求一致。妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔。7.2.5項(xiàng)目開(kāi)發(fā)代碼管理代碼的管理主要從三方面進(jìn)行管理，一個(gè)是代碼規(guī)范，一個(gè)是架構(gòu)清晰化，最后是配置管理規(guī)范。1）代碼命名和書(shū)寫(xiě)規(guī)范項(xiàng)目開(kāi)始必須做出代碼規(guī)范文檔，在開(kāi)發(fā)人員入場(chǎng)或者新員工入職，必須對(duì)其進(jìn)行代碼規(guī)范的培訓(xùn)，并定期對(duì)代碼進(jìn)行CodeReview，看是否有遵守規(guī)范。

2）系統(tǒng)框架要足夠清晰，容易進(jìn)行維護(hù)系統(tǒng)架構(gòu)要清晰，多層的架構(gòu)便于代碼的理解和團(tuán)隊(duì)的分工。在開(kāi)始編碼前，所有人都要參與架構(gòu)的Review，并寫(xiě)出第一個(gè)功能模塊，供架構(gòu)師Review。只有Review通過(guò)后編碼人員才能開(kāi)始系統(tǒng)開(kāi)發(fā)編碼。3）配置管理規(guī)范應(yīng)用TFS來(lái)作為代碼管理和版本控制工具，所有人員都必須通過(guò)配置管理的培訓(xùn)，配置管理只是一種代碼管理的工具，正確使用才是關(guān)鍵。要養(yǎng)成好的習(xí)慣，如，每次修改文件之前要先更新代碼，提交代碼時(shí)要對(duì)修改的內(nèi)容做一個(gè)明確的說(shuō)明，以方便其他開(kāi)發(fā)人員查看。7.2.6項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目是由人來(lái)完成的。此次MES項(xiàng)目由于項(xiàng)目規(guī)模相對(duì)較大，涉及項(xiàng)目人員很多，我們需要仔細(xì)考慮、加強(qiáng)項(xiàng)目人力資源管理。團(tuán)隊(duì)成員組成項(xiàng)目成員按角色分為：項(xiàng)目經(jīng)理-負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目管理，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)咨詢和關(guān)鍵代碼審核，項(xiàng)目實(shí)施管理系統(tǒng)架構(gòu)師-負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)咨詢和指導(dǎo)，系統(tǒng)架構(gòu)審核需求分析師-負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體需求的收集，分析。程序開(kāi)發(fā)人員-負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)際開(kāi)發(fā)，代碼編寫(xiě)，項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)維護(hù)。系統(tǒng)測(cè)試人員-負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試案例編寫(xiě)及執(zhí)行，提供產(chǎn)品質(zhì)量保證。需要在項(xiàng)目初期就挑選出合適的人員擔(dān)任不同的項(xiàng)目角色。明確項(xiàng)目職責(zé)、成員的職責(zé)，介紹項(xiàng)目的背景和項(xiàng)目要求，確定項(xiàng)目的目標(biāo)，通過(guò)動(dòng)員會(huì)鼓舞并增強(qiáng)項(xiàng)目成員完成項(xiàng)目的信心。為支持項(xiàng)目經(jīng)理營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境和氛圍，避免團(tuán)隊(duì)不協(xié)調(diào)、不團(tuán)結(jié)、項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作不支持、不配合的局面出現(xiàn)，杜絕個(gè)人英雄主義，特別強(qiáng)調(diào)并賦予項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力此外我們還需要項(xiàng)目委員會(huì)的指導(dǎo)，支持團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目的支持，以及QA團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的保障。擬定的項(xiàng)目組織架構(gòu)圖如下：團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)組建完成并不等于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的完成，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是伴隨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命周期的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理和采用的措施。例如：在項(xiàng)目制定計(jì)劃過(guò)程中由非管理層的團(tuán)隊(duì)成員參加，建立一套用于發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則；明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)為每個(gè)人明確其職責(zé)和角色；邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問(wèn)題和做出決策；積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；設(shè)立WarRoom以增進(jìn)相互之間的交流。正確處理人員離任大型項(xiàng)目的一個(gè)突出特點(diǎn)就是工作需要多種角色人員共同努力才能完成，為減少由于某個(gè)技術(shù)高手的突然離開(kāi)給項(xiàng)目帶來(lái)的負(fù)面影響，必須采取必要的措施，確保項(xiàng)目階段成果的及時(shí)沉淀。做到項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目都有一個(gè)比較好的了解，不僅要文檔齊全、規(guī)范、有效，而且項(xiàng)目成員對(duì)相互工作有一個(gè)了解。軟件項(xiàng)目最難以控制的是代碼質(zhì)量，代碼是軟件產(chǎn)品的核心，也是容易出問(wèn)題的地方。所以，我們需要整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就規(guī)范代碼的要求，并形成正式的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)代碼的規(guī)范、注釋提出具體的標(biāo)準(zhǔn)，不僅提高了代碼易讀性，也便于程序員離開(kāi)時(shí)工作的交接。建立溝通機(jī)制要做到大型項(xiàng)目的人力資源管理，必須建立良好的溝通渠道和機(jī)制，通過(guò)溝通才能了解項(xiàng)目成員的想法，消除理解偏差，達(dá)成共識(shí)。我們?cè)陧?xiàng)目的開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，需要多種溝通方式：會(huì)議、文件、電子。7.2.7項(xiàng)目溝通管理對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往是潛移默化的，所以，在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗項(xiàng)目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。沒(méi)有良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用。溝通失敗是IT項(xiàng)目求生路上最大的攔路虎。除了加強(qiáng)項(xiàng)目組成員的溝通技巧外，我們還需要制定溝通計(jì)劃。溝通計(jì)劃的主旨是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將正確的信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給合適的對(duì)象。項(xiàng)目工作組之間的聯(lián)系人如下：溝通范圍聯(lián)系人在項(xiàng)目工作小組之間小組負(fù)責(zé)人是主要聯(lián)系人項(xiàng)目經(jīng)理是上一級(jí)聯(lián)系人公司與公司之間項(xiàng)目經(jīng)理是主要聯(lián)系人項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)是上一級(jí)聯(lián)系人項(xiàng)目日常溝通會(huì)議及報(bào)告計(jì)劃如下：7.2.8項(xiàng)目測(cè)試方法MES項(xiàng)目的測(cè)試包括功能測(cè)試、集成測(cè)試、性能測(cè)試和用戶測(cè)試功能測(cè)試流程功能測(cè)試案例設(shè)計(jì)原則根據(jù)界面測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔對(duì)每個(gè)界面功能設(shè)計(jì)正常，異常的測(cè)試用例依據(jù)：界面測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔根據(jù)需求文檔和設(shè)計(jì)文檔編寫(xiě)模塊功能的測(cè)試用例依據(jù)：需求設(shè)計(jì)文檔每個(gè)測(cè)試用例必須包含相應(yīng)的輸入，輸出和預(yù)期結(jié)果集成測(cè)試流程集成測(cè)試案例設(shè)計(jì)原則根據(jù)定義的子流程設(shè)計(jì)測(cè)試用例依據(jù)：TestFlow流程圖根據(jù)上下游系統(tǒng)接口說(shuō)明設(shè)計(jì)接口部分測(cè)試用例依據(jù)：接口定義列表整理場(chǎng)景日志對(duì)照表，根據(jù)對(duì)照表設(shè)計(jì)用例依據(jù)：日志對(duì)照表數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性測(cè)試依據(jù)：數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)字典監(jiān)控程序貫穿于整個(gè)測(cè)試過(guò)程自下而上的集成測(cè)試方案所有的測(cè)試流程都對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)流程所有的測(cè)試流程都有對(duì)應(yīng)的測(cè)試案例測(cè)試案例分正常案例和異常案例接口和監(jiān)控將貫穿于測(cè)試過(guò)程中性能測(cè)試方案性能測(cè)試模型基于產(chǎn)品生產(chǎn)力(JPH)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行測(cè)試基于一定生產(chǎn)力(比如60JPH)一倍、兩倍、三倍遞增測(cè)試，觀察生產(chǎn)力的提高系統(tǒng)性能的變化在可預(yù)知的最大生產(chǎn)力的壓力下，系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，持續(xù)1個(gè)月的壓力考驗(yàn)浪涌測(cè)試：定時(shí)集中插入大量數(shù)據(jù)7.2.9項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收方案 上海XXX科技實(shí)施的此項(xiàng)目的總體驗(yàn)收目標(biāo)，應(yīng)該以招標(biāo)書(shū)中定義的需求功能以及項(xiàng)目合同中的硬件設(shè)備清單為依據(jù)。 因?yàn)镸ES系統(tǒng)涉及到軟件和硬件的內(nèi)容比較多，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的周期跨度較長(zhǎng)。為了減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)辨識(shí)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，我們將項(xiàng)目驗(yàn)收的過(guò)程貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期，而不是以往采用的在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的一次性驗(yàn)收的方式。 通過(guò)對(duì)各個(gè)階段驗(yàn)收，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的地方及時(shí)整改。這樣，所有的問(wèn)題都能控制在項(xiàng)目的各個(gè)階段內(nèi)，使項(xiàng)目管理者能夠更好的控制項(xiàng)目各階段的節(jié)點(diǎn)，保證項(xiàng)目正確有效的按照約定的進(jìn)度完成。 每當(dāng)具備階段性驗(yàn)收條件后，開(kāi)始進(jìn)行驗(yàn)收工作，通常一次驗(yàn)收的過(guò)程如下：提出驗(yàn)收書(shū)面申請(qǐng)客戶方審核是否具備驗(yàn)收條件，如不符合暫不驗(yàn)收客戶方和供應(yīng)商共同準(zhǔn)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)驗(yàn)收材料客戶方組織相關(guān)人員參與驗(yàn)收通過(guò)驗(yàn)收，生成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收不通過(guò)，進(jìn)行整改 對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的硬件和軟件的問(wèn)題，我們將明確問(wèn)題所在，并責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行整改，問(wèn)題整改完成后再次進(jìn)行驗(yàn)收，直到驗(yàn)收通過(guò)。 另外，階段性的驗(yàn)收結(jié)果也將用于項(xiàng)目階段性付款的依據(jù)。項(xiàng)目各階段驗(yàn)收內(nèi)容及相關(guān)約定.1定制硬件驗(yàn)收 驗(yàn)收時(shí)間：定制硬件工廠制造完成 驗(yàn)收內(nèi)容：MES系統(tǒng)的ANDON板是根據(jù)用戶需求特別定制的，當(dāng)ANDON板出廠運(yùn)到工廠前，需要進(jìn)行出廠前的驗(yàn)收。 驗(yàn)收遵循標(biāo)準(zhǔn)：檢查ANDON板的式樣、技術(shù)指標(biāo)及制造工藝是否符合LED板設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；檢驗(yàn)ANDON板合格證、電器圖紙和出廠檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料是否齊全。.2硬件設(shè)備安裝前驗(yàn)收 驗(yàn)收時(shí)間：當(dāng)MES系統(tǒng)的硬件運(yùn)抵工廠準(zhǔn)備安裝前進(jìn)行驗(yàn)收 驗(yàn)收內(nèi)容：依據(jù)項(xiàng)目合同中包含的設(shè)備清單對(duì)運(yùn)抵工廠的硬件設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，檢驗(yàn)通過(guò)后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。 驗(yàn)收遵循標(biāo)準(zhǔn)：該階段主要是對(duì)硬件設(shè)備的型號(hào)、設(shè)備數(shù)量以及設(shè)備保修資料等進(jìn)行核對(duì)，檢驗(yàn)到廠硬件是否和標(biāo)書(shū)中約定的一致。.3網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性驗(yàn)收 驗(yàn)收時(shí)間：車(chē)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)部署完成 驗(yàn)收內(nèi)容：檢驗(yàn)車(chē)間網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的聯(lián)通性是否正常，檢驗(yàn)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的速率是否達(dá)標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)通訊速率10/100Mbs（各設(shè)備網(wǎng)卡不同）；檢驗(yàn)機(jī)加工區(qū)域網(wǎng)絡(luò)和總裝配線網(wǎng)絡(luò)通訊是否正常；檢驗(yàn)車(chē)間網(wǎng)絡(luò)和辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)通訊是否正常。 驗(yàn)收遵循標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)驗(yàn)收參考國(guó)標(biāo)《基于以太網(wǎng)技術(shù)的局域網(wǎng)系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)評(píng)規(guī)范》.4機(jī)床設(shè)備接口驗(yàn)收 驗(yàn)收時(shí)間：上海XXX科技完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備硬件線數(shù)據(jù)采集，開(kāi)始驗(yàn)收。 驗(yàn)收內(nèi)容：上海XXX科技通過(guò)硬接線方式從機(jī)床設(shè)備獲取相應(yīng)信號(hào)，并通過(guò)ANDON板、界面報(bào)表顯示。 驗(yàn)收遵循標(biāo)準(zhǔn)：ANDON板、界面報(bào)表顯示的設(shè)備狀態(tài)信息和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際情況一致。.5文檔及圖紙收 驗(yàn)收時(shí)間：項(xiàng)目試運(yùn)行后。 驗(yàn)收內(nèi)容：用戶方檢驗(yàn)上海XXX科技提供的MES項(xiàng)目的各種文檔，以及各硬件安裝圖紙是否齊全，內(nèi)容是否真實(shí)。 驗(yàn)收遵循標(biāo)準(zhǔn)：所需提交資料包括《硬件清單》、《硬件設(shè)計(jì)圖紙》、《硬件安裝圖紙》、《系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》、《安裝手冊(cè)》、《用戶操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》、《系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《培訓(xùn)資料》。.6MES系統(tǒng)總驗(yàn)收 驗(yàn)收時(shí)間：項(xiàng)目試運(yùn)行合格，準(zhǔn)備正式上線 驗(yàn)收內(nèi)容：對(duì)系統(tǒng)的所有軟件和硬件進(jìn)行最終聯(lián)合驗(yàn)收。該驗(yàn)收結(jié)束后系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，整個(gè)項(xiàng)目則進(jìn)入到售后維護(hù)階段。 驗(yàn)收遵循標(biāo)準(zhǔn)：參考上述各項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)以及知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們建立了一整套的服務(wù)培訓(xùn)體系，我們服務(wù)培訓(xùn)體系的宗旨是：為客戶提供合適、有效、成功的培訓(xùn)，并與客戶保持良久的合作關(guān)系。培訓(xùn)策略本項(xiàng)目培訓(xùn)考慮分階段進(jìn)行。在部署前對(duì)客戶直接配合人員作一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)完開(kāi)始部署，項(xiàng)目每告一段落，對(duì)直接配合人員進(jìn)行不同模塊的培訓(xùn)或相同模塊不同深度的培訓(xùn)，項(xiàng)目實(shí)施完畢進(jìn)行一次總體培訓(xùn)。并可對(duì)用戶方的附屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員將為項(xiàng)目經(jīng)理、專職培訓(xùn)師。經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們建立了一整套的服務(wù)培訓(xùn)體系，我們服務(wù)培訓(xùn)體系的宗旨是：為客戶提供合適、有效、成功的培訓(xùn)，并與客戶保持良久的合作關(guān)系?？蛻襞嘤?xùn)體系的服務(wù)范圍：包括授課、交流、咨詢等服務(wù)?？蛻襞嘤?xùn)體系的響應(yīng)速度：計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照與用戶確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行；計(jì)劃外培訓(xùn)，在客戶提出培訓(xùn)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)，向客戶反饋培訓(xùn)計(jì)劃并在得到用戶認(rèn)可后按照計(jì)劃執(zhí)行。完善的人員培訓(xùn)是一切現(xiàn)代科技應(yīng)用之基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目按既定目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵。我們將為客戶訂立一整套計(jì)劃，針對(duì)各個(gè)層次的工作人員，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，施以專業(yè)的培訓(xùn)，使我們的建議方案，能夠發(fā)揮最大的效益。培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目培訓(xùn)分現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施培訓(xùn)、脫產(chǎn)集中授課培訓(xùn)二種方式?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指在系統(tǒng)安裝調(diào)試過(guò)程中，由我們的專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解答，培訓(xùn)對(duì)象可以涉及到系統(tǒng)的所有相關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)間一直維持到系統(tǒng)正式交付為止，本階段培訓(xùn)安排在工程安裝期間及工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，目的在于使技術(shù)人員加深對(duì)本系統(tǒng)的整體性了解，并掌握安裝調(diào)試方法，以及加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)故障的現(xiàn)場(chǎng)處理能力，從而使技術(shù)人員能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立管理、故障處理、測(cè)試維護(hù)、日常操作等工作，確保系統(tǒng)能正常安全進(jìn)行。集中培訓(xùn)主要是指為便于系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)操作人員熟練管理并操作應(yīng)用系統(tǒng)而提供的培訓(xùn)，主要采用定點(diǎn)集中的方式由我們進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)階層：著重于介紹新技術(shù)及國(guó)內(nèi)外成功的樣板，導(dǎo)入先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目及最優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。工程師：工程師的培訓(xùn)以詳細(xì)介紹、操作原則及流程的制定及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的交流為重點(diǎn)，能在最短時(shí)間內(nèi)，達(dá)成本項(xiàng)目的既定目標(biāo)。系統(tǒng)操作、維護(hù)人員：對(duì)于一般操作、維護(hù)人員的培訓(xùn)目標(biāo)，是確立他們對(duì)于系統(tǒng)軟硬件的特性與操作程序的了解，以提高系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮最大效益。培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使XXXMES項(xiàng)目的技術(shù)人員能獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、故障診斷、維護(hù)管理、日常操作等技術(shù)，使之能適應(yīng)系統(tǒng)正常運(yùn)行、維護(hù)、管理和操作的需求。1系統(tǒng)管理員培訓(xùn)要求熟悉整個(gè)系統(tǒng)的硬件和軟件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的配置熟練掌握系統(tǒng)基本組成及原理熟練掌握系統(tǒng)的操作與運(yùn)行管理熟練掌握權(quán)限、用戶配置等系統(tǒng)管理熟練掌握系統(tǒng)的安裝、檢測(cè)、維護(hù)熟練掌握排除故障的基本技術(shù)熟練掌握信息的發(fā)布與管理2管理層成員培訓(xùn)要求了解系統(tǒng)基本組成及原理熟練掌握制造執(zhí)行系統(tǒng)操作步驟現(xiàn)場(chǎng)操作工成員培訓(xùn)要求了解系統(tǒng)基本組成及原理熟練掌握生產(chǎn)控制模塊操作步驟3企業(yè)成員培訓(xùn)要求了解系統(tǒng)基本組成及原理熟練掌握制造執(zhí)行系統(tǒng)企業(yè)子系統(tǒng)操作步驟4現(xiàn)場(chǎng)操作人員培訓(xùn)要求了解系統(tǒng)基本組成及原理熟練掌握PDA系統(tǒng)操作步驟培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件用戶對(duì)象的不同，培訓(xùn)分為四個(gè)部分，分別針對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)管理維護(hù)人員、XXX管理用戶、現(xiàn)場(chǎng)操作用戶。1．針對(duì)系統(tǒng)管理維護(hù)人員的培訓(xùn)。主要包括：◆軟件系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試；◆網(wǎng)站數(shù)據(jù)的備份；◆網(wǎng)站的參數(shù)設(shè)置、用戶管理、權(quán)限管理、授權(quán)閱讀管理◆軟件系統(tǒng)的操作◆通過(guò)培訓(xùn)，網(wǎng)站系統(tǒng)管理員可以獨(dú)立完成網(wǎng)站系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。2．針對(duì)XXX管理層用戶的操作培訓(xùn)◆制造執(zhí)行系統(tǒng)各子模塊培訓(xùn)◆通過(guò)培訓(xùn)，XXX管理層用戶可以獨(dú)立完成制造執(zhí)行系統(tǒng)各子模塊的業(yè)務(wù)操作。3．針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理用戶的操作培訓(xùn)◆企業(yè)門(mén)戶各子模塊培訓(xùn)◆通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)用戶可以獨(dú)立完成企業(yè)門(mén)戶各子模塊的業(yè)務(wù)操作。4．針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)終端用戶的操作培訓(xùn)◆移動(dòng)終端業(yè)務(wù)操作◆移動(dòng)終端日常維護(hù)◆移動(dòng)終端數(shù)據(jù)同步◆通過(guò)培訓(xùn)，移動(dòng)執(zhí)法終端用戶可以獨(dú)立完成移動(dòng)終端的日常管理和維護(hù)。通過(guò)培訓(xùn)，用戶的操作人員可以獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)站信息組織、編輯和發(fā)布工作，具體內(nèi)容如下：具體培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人數(shù)可根據(jù)業(yè)主方實(shí)際情況作調(diào)整。課程名稱提供的資料持續(xù)時(shí)間授課教師培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)各子模塊日常應(yīng)用操作培訓(xùn)上海XXX科技自制教材2天上海XXX科技公司資深培訓(xùn)講師系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)用戶XXX門(mén)戶各子模塊培訓(xùn)上海XXX科技自制教材5天上海XXX科技公司資深培訓(xùn)講師系統(tǒng)管理員、XXX管理用戶和現(xiàn)場(chǎng)用戶XXX各應(yīng)用系統(tǒng)安裝部署及開(kāi)發(fā)培訓(xùn)上海XXX科技自制教材2天上海XXX科技公司資深培訓(xùn)講師系統(tǒng)管理員XXX操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件安裝部署及日常維護(hù)系統(tǒng)專用培訓(xùn)教材2天上海XXX科技公司資深培訓(xùn)講師系統(tǒng)管理員XXX質(zhì)量保證以及服務(wù)承諾9.1技術(shù)支持承諾我們?cè)陧?xiàng)目驗(yàn)收后，將提一年的系統(tǒng)售后維保服務(wù)。提供上?？偛康目焖倭Ⅲw化響應(yīng)服務(wù)。內(nèi)容主要包括：1、由我公司售后服務(wù)部門(mén)統(tǒng)一為客戶提供產(chǎn)品使用解答和技術(shù)支持的內(nèi)部協(xié)作，保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行；2、故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間為即時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間為2小時(shí)，故障恢復(fù)時(shí)間為4個(gè)小時(shí)；3、提供產(chǎn)品終身咨詢服務(wù)；4、提供日常5*8小時(shí)（周一至周五的8：30AM-5：30PM）服務(wù)部門(mén)電話/公司傳真；5、提供7*24小時(shí)400求助電話和客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人電話。6、售后服務(wù)期內(nèi)，提供本項(xiàng)目中所有產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。提供系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)服務(wù)。7、定期巡檢，對(duì)用戶的系統(tǒng)運(yùn)行情況的定期檢查和優(yōu)化，對(duì)潛在的故障點(diǎn)進(jìn)行預(yù)防。8、免費(fèi)期滿后，我們將繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)，費(fèi)用由雙方商定,但不大于本合同總額的10%；9.2服務(wù)方案9.2.1產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)1、服務(wù)期內(nèi)提供產(chǎn)品升級(jí)。2、用戶在使用過(guò)程中提出的共性功能需求升級(jí)。3、產(chǎn)品中已有功能的必要性完善。升級(jí)工作將確保在系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整備份的情況下進(jìn)行9.2.2產(chǎn)品日常使用技術(shù)支持主要是針對(duì)產(chǎn)品日常使用方面的問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程技術(shù)解答。提供產(chǎn)品使用設(shè)置和頁(yè)面修改的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行協(xié)助工作。為保障網(wǎng)站的日常運(yùn)行，提供以下系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：操作系統(tǒng)維護(hù)：每月對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行一次全面維護(hù)；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：每月對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次全面維護(hù)，包括垃圾數(shù)據(jù)清理、log日志整理、數(shù)據(jù)備份等；服務(wù)器維護(hù)：每月定時(shí)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)性能檢查和修正；提供階段性系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)建議；及時(shí)提供操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)丁包；針對(duì)節(jié)假日和重要時(shí)期提供特別的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)站安全服務(wù)。9.2.3系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收交付后，項(xiàng)目經(jīng)理將提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份方案和基礎(chǔ)備份數(shù)據(jù)。在維護(hù)期內(nèi)，售后服務(wù)部會(huì)及時(shí)提醒用戶做好系統(tǒng)的備份工作；售后服務(wù)部會(huì)為每位用戶保存項(xiàng)目交付時(shí)的基礎(chǔ)備份數(shù)據(jù)。9.2.4確保投入的維護(hù)力量我公司成立專門(mén)的安全技術(shù)支持小組提供門(mén)戶網(wǎng)站安全技術(shù)支持，小組將及時(shí)、快速地協(xié)調(diào)、處理各種事件或者事故；及時(shí)響應(yīng)、處置預(yù)警和問(wèn)題通報(bào)。9.3服務(wù)響應(yīng)對(duì)于用戶而言不同的故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響是不同的。普通的故障不會(huì)給用戶帶來(lái)太大的麻煩，而嚴(yán)重的故障則可能導(dǎo)致系統(tǒng)全面癱瘓。因此針對(duì)較為嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，承建方必須以最快的速度解決用戶的問(wèn)題，這樣就需要對(duì)所有故障事件進(jìn)行分類(lèi)和界定，以決定采取什么樣的服務(wù)響應(yīng)速度。為了減少客戶損失，充分利用公司資源，我們將客戶的系統(tǒng)故障（CASE）分成4個(gè)級(jí)別。具體的標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)故障（CASE）：由于硬件或系統(tǒng)軟件的原因造成現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)τ脩舻臉I(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。二級(jí)故障（CASE）：現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)重下降，或由于系統(tǒng)性能明顯下降，使用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響。三級(jí)故障（CASE）：系統(tǒng)的操作性能受損，但用戶大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。四級(jí)故障（CASE）：對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或沒(méi)有影響。服務(wù)人員在接到客戶求助電話時(shí)，嚴(yán)格按照CASE的建立流程工作。9.4服務(wù)策略9.4.1提供多方式服務(wù)用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過(guò)客戶服務(wù)部電話、公司傳真、信函、E-mail和來(lái)訪。另外用戶還可以訪問(wèn)我公司網(wǎng)站“服務(wù)咨詢”頻道，該頻道5*8小時(shí)（周一至周五的8：30AM-5：30PM）由專人值守。5*8小時(shí)之外，用戶可以直接撥打客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人的手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。9.4.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到產(chǎn)品故障通知或服務(wù)要求后立即作出響應(yīng)，如果遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決的，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，4小時(shí)完成修復(fù)。9.4.3及時(shí)通知服務(wù)我公司提供的及時(shí)通知服務(wù)，是把剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件錯(cuò)誤問(wèn)題提前告知客戶。使客戶在遇到技術(shù)問(wèn)題之前就已解決，使用戶防患于未然。9.4.4電話、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)和互動(dòng)服務(wù)如果用戶在使用過(guò)程中遇到相關(guān)問(wèn)題需要