足浴店接待培訓(xùn)流程

匯報(bào)人：<XXX>2024-01-01足浴店接待培訓(xùn)流程目錄接待準(zhǔn)備接待流程服務(wù)流程后續(xù)服務(wù)注意事項(xiàng)01接待準(zhǔn)備保持面部清潔，頭發(fā)整齊，穿著得體，不穿過(guò)于暴露或奇裝異服。整潔大方統(tǒng)一著裝修飾適度按照足浴店規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌。適當(dāng)化妝，保持自然、淡雅的妝容，避免濃妝艷抹。030201儀容儀表微笑要真誠(chéng)、自然，不要皮笑肉不笑或過(guò)分夸張。真誠(chéng)微笑無(wú)論面對(duì)何種情況，都要保持微笑，展現(xiàn)熱情、友好的態(tài)度。保持微笑根據(jù)不同情境和客戶需求，適度調(diào)整微笑的幅度和方式。適度調(diào)整微笑服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或足浴店規(guī)定的語(yǔ)言，避免使用方言或口頭禪。用語(yǔ)規(guī)范表達(dá)要清晰、簡(jiǎn)練，避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯或長(zhǎng)句。表達(dá)清晰在與客戶溝通時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求和反饋，及時(shí)回應(yīng)和調(diào)整。傾聽(tīng)反饋語(yǔ)言溝通02接待流程詢問(wèn)顧客是否有預(yù)約，如有預(yù)約則引導(dǎo)至預(yù)約的技師，如無(wú)預(yù)約則根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排技師。提醒顧客保管好隨身物品，并引導(dǎo)顧客到座位上等待。顧客進(jìn)入店門(mén)時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候，表示歡迎。迎接顧客0102安排座位如有特殊需求，如需調(diào)整燈光、音樂(lè)等，應(yīng)盡量滿足顧客要求。根據(jù)顧客人數(shù)和需求，合理安排座位，確保顧客舒適。提供茶水為顧客提供一杯熱茶或飲料，以示關(guān)心。茶水應(yīng)干凈衛(wèi)生，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)詢問(wèn)顧客的足浴需求，如按摩力度、時(shí)間等。根據(jù)顧客需求推薦合適的項(xiàng)目和技師，并解釋項(xiàng)目?jī)?nèi)容和價(jià)格。詢問(wèn)需求03服務(wù)流程03提供個(gè)性化服務(wù)建議根據(jù)顧客的需求和身體狀況，推薦適合的項(xiàng)目和技師。01介紹足浴店的服務(wù)項(xiàng)目包括泡腳、按摩、修腳等，以及各個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格和時(shí)長(zhǎng)，以便顧客選擇。02強(qiáng)調(diào)足浴店的專業(yè)性和安全性讓顧客對(duì)足浴店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任感。介紹項(xiàng)目確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)長(zhǎng)與顧客確認(rèn)選擇的服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)長(zhǎng)，確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)誤解或糾紛。確認(rèn)顧客的預(yù)約信息核實(shí)顧客的預(yù)約時(shí)間、姓名、聯(lián)系方式等信息，確保服務(wù)順利進(jìn)行。詢問(wèn)顧客的足部狀況和需求了解顧客的足部健康狀況、是否有特殊需求或偏好，以便提供更貼心的服務(wù)。確認(rèn)需求根據(jù)顧客需求和技師特長(zhǎng)進(jìn)行合理安排確保顧客能夠得到專業(yè)、合適的技師服務(wù)。介紹技師的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)讓顧客對(duì)技師的專業(yè)性產(chǎn)生信任感。安排技師提前準(zhǔn)備通知技師提前為顧客準(zhǔn)備好所需的服務(wù)項(xiàng)目和工具。安排技師

服務(wù)結(jié)束詢問(wèn)顧客滿意度了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。提醒顧客后續(xù)護(hù)理提醒顧客在服務(wù)結(jié)束后如何進(jìn)行后續(xù)護(hù)理，如保持足部清潔、避免劇烈運(yùn)動(dòng)等。送客離開(kāi)禮貌地送顧客離開(kāi)足浴店，并感謝顧客的光臨。04后續(xù)服務(wù)禮貌詢問(wèn)核對(duì)賬單提供多種支付方式禮貌道謝結(jié)算費(fèi)用01020304在顧客離店前，禮貌詢問(wèn)顧客是否需要結(jié)算費(fèi)用，確保顧客感受到尊重和關(guān)注。仔細(xì)核對(duì)顧客的消費(fèi)明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)長(zhǎng)、單價(jià)等，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。為顧客提供多種支付方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等，以滿足不同顧客的需求。在顧客付款后，禮貌道謝并歡迎顧客再次光臨。送客離店在顧客離店時(shí)，主動(dòng)告別并提醒顧客帶好隨身物品。將顧客送至門(mén)口，并目送顧客離開(kāi)，以示尊重和關(guān)注。在整個(gè)送客過(guò)程中，保持微笑和友好態(tài)度，讓顧客感受到溫馨和舒適。在顧客離開(kāi)后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持店面整潔衛(wèi)生。主動(dòng)告別熱情送客保持良好態(tài)度清理現(xiàn)場(chǎng)在顧客離店后，及時(shí)進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)本次服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)。及時(shí)回訪認(rèn)真記錄顧客的反饋意見(jiàn)，包括服務(wù)項(xiàng)目、技師水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面。記錄反饋根據(jù)顧客的反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。改進(jìn)服務(wù)在回訪過(guò)程中，注意語(yǔ)氣和措辭，尊重顧客的意見(jiàn)和感受，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突?；卦L注意事項(xiàng)顧客回訪05注意事項(xiàng)確保足浴店環(huán)境安全定期檢查店內(nèi)設(shè)施，確保沒(méi)有安全隱患，如破損的玻璃、電器設(shè)備等。顧客安全保障在顧客進(jìn)入足浴店時(shí)，應(yīng)確保他們沒(méi)有攜帶危險(xiǎn)物品，并告知他們店內(nèi)的安全規(guī)定。員工安全培訓(xùn)為員工提供安全培訓(xùn)，讓他們了解如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、地震等。安全問(wèn)題熱情服務(wù)員工應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供周到的服務(wù)，讓顧客感受到溫暖和關(guān)心。禮貌待客員工應(yīng)保持微笑，使用禮貌用語(yǔ)，尊重顧客，避免與顧客發(fā)生沖突。耐心傾聽(tīng)當(dāng)顧客提出意見(jiàn)或建議時(shí)，員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并積極回應(yīng)，以提高顧客滿意度。服務(wù)態(tài)度足浴店應(yīng)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的預(yù)案，如火災(zāi)、地震等，并定期進(jìn)行演練。制定應(yīng)急預(yù)案當(dāng)