【“道歉”言語(yǔ)行為研究11000字（論文）】

“道歉”言語(yǔ)行為研究TOC\o"1-2"\h\u12776前言 ②。一是“恭敬”說(shuō)，著眼于“恭敬”“尊敬”“敬意”，含有恭敬口吻的用語(yǔ)，如“請(qǐng)問(wèn)”“借光”等；二是“禮貌”說(shuō)，著眼于“禮貌”，如王宗炎老師關(guān)于敬語(yǔ)，認(rèn)為“指語(yǔ)言交際中用于禮貌的套語(yǔ)”；三是“敬禮”說(shuō)，即兼顧恭敬和禮貌的說(shuō)法，如王德春主編《修辭學(xué)詞典》認(rèn)為敬語(yǔ)是“表示恭敬和禮貌的用語(yǔ)，如‘請(qǐng)’‘對(duì)不起’等”③；四是“社會(huì)地位”說(shuō)，認(rèn)為敬語(yǔ)的使用受人們所處的社會(huì)地位的支配。本文采用的是第三種說(shuō)法，即兼顧恭敬和禮貌的說(shuō)法。同時(shí)，除了敬語(yǔ)，還有敬稱，是對(duì)他人尊敬的一種稱呼，如“您、令、尊”。敬稱表示恭敬和禮貌，也是敬語(yǔ)的其中一部分。通過(guò)觀察，我一共收集了三百個(gè)例句，雖數(shù)量不多，但涉及面比較廣泛，包括了社會(huì)各階層的人士，如“警察、領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、醫(yī)生、商家、家庭主婦”等，還涉及角色之間的關(guān)系，如“父女、母子、祖孫、師生、醫(yī)生和病人”等，分析收集的語(yǔ)料，我得出了一些語(yǔ)料中敬語(yǔ)的使用情況。敬語(yǔ)的使用中，“您”的頻率是出現(xiàn)率最頻繁的，伴隨著“您”的這個(gè)敬語(yǔ)，“請(qǐng)”這個(gè)詞的使用率是最高的，兩個(gè)詞搭配使用，使道歉成功了一半。其次，出現(xiàn)率最高的是“叔叔、阿姨”，會(huì)很自然地拉近雙方關(guān)系，會(huì)讓人更容易接受道歉。我發(fā)現(xiàn)，所有出現(xiàn)在語(yǔ)料中的敬語(yǔ)，大部分都是對(duì)對(duì)方的敬稱，這些都是出于禮貌來(lái)選擇。出現(xiàn)次數(shù)最高的是“您”一方面是有禮貌，另一方面讓受歉人認(rèn)為自己得到了尊敬，會(huì)不自覺(jué)地提高且加深道歉地深度，更好地表達(dá)出道歉的誠(chéng)意。2．道歉詞語(yǔ)與副詞的搭配為了使道歉的語(yǔ)氣表達(dá)更加強(qiáng)烈，道歉詞語(yǔ)常常與副詞搭配，副詞是否恰當(dāng)使用，會(huì)直接影響其表達(dá)的意義。一些副詞使用得恰當(dāng)，會(huì)使整個(gè)句子的語(yǔ)用效果超出預(yù)期。通過(guò)對(duì)日常言語(yǔ)行為的觀察，我們總結(jié)出具有一些特殊作用的副詞，以下進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹：表示程度的副詞：很、非常、最表示范圍的副詞：全、所有表示時(shí)間、頻率的副詞：立刻、立即、即將、及時(shí)表示否定的副詞：不、沒(méi)有、絕不通過(guò)分析，我們不難發(fā)現(xiàn)道歉中出現(xiàn)次數(shù)較多的是表示程度的副詞和表示時(shí)間的副詞。語(yǔ)言中的表程度的副詞是用來(lái)增加量的，換言之，就是表程度的加深。我認(rèn)為這是道歉人向受道歉人最大程度的表達(dá)歉意的誠(chéng)意，不管是否發(fā)自內(nèi)心。如：“獵聘高度重視央視3.15晚會(huì)對(duì)招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷被意出售情況的報(bào)道，已于第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，徹查簡(jiǎn)歷被不法分子非法售賣的行為。對(duì)于給廣大求職者帶來(lái)的困擾，我們深表歉意。我們誡懇接受媒體及全社會(huì)的監(jiān)督，絕不選避責(zé)任，堅(jiān)決揮衛(wèi)用戶利益，為求職者提供安全放心的求職環(huán)境和高效便捷的求職體驗(yàn)。獵聘已與智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等人力資源服務(wù)行業(yè)同仁達(dá)成共識(shí)，聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為，共同努力建設(shè)一個(gè)安全、健康的招聘求職環(huán)境，為廣大用戶提供滿意、放心、值得信賴的服務(wù)?！保?021年3月15日獵聘網(wǎng)致歉聲明）上例中“深表歉意、絕不選避責(zé)任”都在很大的程度上表明了公司面對(duì)問(wèn)題不逃避，積極的應(yīng)對(duì)且解決問(wèn)題。然而表示時(shí)間類的副詞中，“現(xiàn)在、第一時(shí)間、快速”等語(yǔ)義居多，而表示否定的副詞往往能夠達(dá)到額外的語(yǔ)用效果。道歉應(yīng)突出對(duì)待問(wèn)題及時(shí)性和對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，這些詞語(yǔ)的使用恰恰能突出這些方面。如：“UC瀏覽器方面表示：一是報(bào)道中提及的違規(guī)廣告內(nèi)容，已于第一時(shí)間排查下架。即刻成立全網(wǎng)排查專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，全面梳理廣告審核與發(fā)布機(jī)制，加強(qiáng)事前審核和事中巡查，堅(jiān)決杜絕虛假?gòu)V告；二是即刻停止與相關(guān)代理商的合作，嚴(yán)格清查相關(guān)違規(guī)行為。同時(shí)，對(duì)代理商管理機(jī)制開(kāi)展全面自查自糾，并啟動(dòng)追責(zé)機(jī)制；三是將進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)的審核治理與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，并懇請(qǐng)廣大用戶持續(xù)監(jiān)督和關(guān)注?！保?021年3月15UC瀏覽器致歉聲明）上例中“即刻、第一時(shí)間”表現(xiàn)出公司處理地及時(shí)性和面對(duì)此事的態(tài)度，應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的積極性。三、“道歉”言語(yǔ)行為的影響因素“道歉”行為作為一種具有社交性質(zhì)的言語(yǔ)行為，是屬于個(gè)別人的社會(huì)性行為，從而直接決定了其使用方式是否受到個(gè)別人自身的條件和所處社會(huì)環(huán)境背景等因素的影響。所以道歉言語(yǔ)行為的發(fā)生與實(shí)現(xiàn)，是以對(duì)主體的認(rèn)知為理論依據(jù)，客體各種影響因素相互綜合作用的產(chǎn)物。主體因素主體因素可能對(duì)“道歉”言語(yǔ)行為產(chǎn)生直接影響，主體的受教育程度決定主體的言語(yǔ)行為，從而形成了主體差異?！暗狼浮毖哉Z(yǔ)行為中主體差異主要分為主體的認(rèn)知能力差異、主體的社會(huì)地位差異和主體的情緒差異三方面。1.主體的認(rèn)知能力主體的認(rèn)知能力就是要從一個(gè)多元化的視角去看待這一世界，從而要求其主體必須有良好的受教育水平，思維表達(dá)方式及其社會(huì)常識(shí)等各方面素養(yǎng)。在道歉言語(yǔ)行為中，主體必須對(duì)自己、接受道歉的一方以及雙方關(guān)系這三者的基本認(rèn)知情況有一個(gè)清晰的了解。只有當(dāng)“道歉”言語(yǔ)行為被主體意識(shí)到了影響“道歉”言語(yǔ)行為的因素時(shí)，這樣才可以促使道歉言語(yǔ)行為的產(chǎn)生。所以說(shuō)在交際活動(dòng)中，主體的認(rèn)知能力就是確?！暗狼浮毖哉Z(yǔ)行為正常發(fā)生的基本依據(jù)。如：《廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪》廉頗聞之，肉袒負(fù)荊，因賓客至藺相如門謝罪？曰：“鄙賤之人，不知將軍寬之至此也?！弊湎嗯c歡，為刎頸之交。廉頗灑脫地褪下了他的戰(zhàn)衣，背上刺青色的荊條，到藺相如門上請(qǐng)罪。藺相如看到廉頗親自前來(lái)，連忙熱情地走了出來(lái)進(jìn)去開(kāi)門迎接。從此以后，他們倆終于逐漸成為了好朋友，同心協(xié)力地共同保衛(wèi)趙國(guó)?？梢?jiàn)，廉頗的認(rèn)知能力是多元化的，是有自己清晰的認(rèn)知，為國(guó)家，為大義，他的道歉不僅是個(gè)人的，還維護(hù)了國(guó)家安寧。2.主體的社會(huì)地位主體的社會(huì)地位決定了其話語(yǔ)權(quán)。主體在社會(huì)中的地位越高，話語(yǔ)權(quán)就會(huì)得到提升。人們的這種權(quán)利和義務(wù)關(guān)系正在逐步滲透到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)方面，其中包括道歉等言語(yǔ)表達(dá)。選擇什么樣的道歉語(yǔ)往往會(huì)受到社會(huì)地位的影響牽制。如：《跪著的德國(guó)總理，比站著的日本首相高大》1971年12月，聯(lián)邦德國(guó)總理勃蘭特訪問(wèn)波蘭時(shí)，來(lái)到華沙遇難猶太人紀(jì)念碑前并下跪默哀，表示道歉，他是為慘遭德國(guó)納粹殺害150萬(wàn)無(wú)辜的猶太人道歉，他本不必這樣做，但是他“替所有必須這樣做而沒(méi)有這樣做的人下跪了”。面對(duì)相同的局面，日本人卻從不承認(rèn)在二戰(zhàn)中的所作所為。這也是許多年后，一位詩(shī)人寫下“跪著的德國(guó)總理比站著的日本首相高大”這樣的詩(shī)句的由來(lái)。由此可見(jiàn)，權(quán)力的大小直接影響道歉言語(yǔ)行為彌補(bǔ)力的大小。3.主體的情緒每一個(gè)人的主體在交際過(guò)程中都必須帶有自己的一種情感及其情緒。在他們的交際中，主體正處于一種積極樂(lè)觀的心態(tài)時(shí)，交際就一定會(huì)變得順利而又能夠圓滿的進(jìn)行；但是，如果主體在心理上處于一種負(fù)面的情感狀態(tài)時(shí)，則很有可能會(huì)徹底打破這種交際準(zhǔn)則，影響到這種交際活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。如：《外婆的道歉信》書中外婆說(shuō)“要大笑，要做夢(mèng)，要與眾不同，人生是一場(chǎng)偉大的冒險(xiǎn)”。外婆很活潑又瘋狂，她會(huì)和全世界拼命。但當(dāng)她去世后，讓孫女幫助她送道歉信。外婆的有著樂(lè)觀的態(tài)度，但選擇的道歉方式卻是如此與眾不同?？腕w因素影響“道歉”言語(yǔ)行為的客體因素也不可忽視，其不能獨(dú)立存在。主體因素與客體因素相互制約，相互作用，使雙方共同完成這一交際行為?？腕w因素補(bǔ)充著主體，包括文化差異、交流情景和交際方式三方面。1.文化差異文化是多種多樣且豐富的，包括風(fēng)俗習(xí)慣、宗教文化、人文地理等。但是作為語(yǔ)境因素的一種組成部分，同樣也影響了道歉的言語(yǔ)行為發(fā)生。如：稱呼能體現(xiàn)出交際者間的關(guān)系。在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，說(shuō)話雙方對(duì)彼此的一種稱謂需要用來(lái)表示二者的地位與身份，包括上司對(duì)下屬、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩等。在具體情境中，員工們一般都不會(huì)大聲直呼領(lǐng)導(dǎo)的姓名，學(xué)生們一般都不會(huì)直接稱呼他們的老師名字，孩子們不可以直呼父母或老人的名字。然而，在英語(yǔ)中，則是可以說(shuō)話雙方直呼其名，無(wú)論是說(shuō)話雙方之間是否處于什么樣的一個(gè)關(guān)系，都是可以說(shuō)話雙方直呼其名?！暗狼浮毖哉Z(yǔ)行為也是一樣，受文化差異的影響。漢語(yǔ)文化中，經(jīng)常使用請(qǐng)求原諒，而在英語(yǔ)文化中，很少有頻率請(qǐng)求原諒?？梢?jiàn)，文化背景也是影響道歉行為不可或缺的一部分。2.交流情景交流情境，是指在言語(yǔ)交際活動(dòng)中言語(yǔ)行為所發(fā)生的具體空間和時(shí)間下的狀態(tài)。它主要包括：各種社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所，如一些私人或者其他公共場(chǎng)所；交際的時(shí)間，如特殊的時(shí)間或任意的時(shí)間；交際場(chǎng)景，如莊嚴(yán)的場(chǎng)景或是自由的場(chǎng)景等，這些條件和因素對(duì)“道歉”話語(yǔ)行為的真正實(shí)現(xiàn)有很大的影響。如：戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，林肯軍隊(duì)接連失敗，他的一位養(yǎng)傷的團(tuán)長(zhǎng)，由于妻子遇難，生命垂危，直接向他懇求準(zhǔn)假。林肯厲聲呵斥他：“你不知道現(xiàn)在是什么時(shí)期嗎？戰(zhàn)爭(zhēng)！苦難和死亡壓迫著我們，家庭的感情在和平的時(shí)候會(huì)使人快活，但現(xiàn)在它沒(méi)有任何余地了！”團(tuán)長(zhǎng)失望地回旅館休息。次日清晨，林肯握著團(tuán)長(zhǎng)的手說(shuō)：“親愛(ài)的團(tuán)長(zhǎng)，我昨夜太粗魯了。對(duì)那些獻(xiàn)身國(guó)家，特別是有困難的人，不應(yīng)該這么做。我一夜懊悔，不能入睡，現(xiàn)在請(qǐng)你原諒?！绷挚蠝?zhǔn)了假，并親自乘車送那位團(tuán)長(zhǎng)到達(dá)碼頭。可見(jiàn)，“道歉”的情境不同，效果也是不同。交流情景也是影響道歉行為不可缺少的一部分。3.交際方式交際方式主要是指人們通過(guò)信息進(jìn)行傳遞的一種表達(dá)方式，即交際中的雙方以何種言語(yǔ)行為作為獲取信息的載體，從而將其提供給了對(duì)方，讓彼此知道發(fā)送給對(duì)方的交際意圖?？傮w來(lái)說(shuō)，言語(yǔ)行為的具體交際途徑可以劃分為兩種，一類主要是書面形式，另一種則主要是口語(yǔ)表達(dá)?！暗狼浮毖哉Z(yǔ)行為會(huì)受到這兩種交際途徑的影響。用口語(yǔ)表示道歉的表達(dá)形式，用詞淺顯、句型簡(jiǎn)單、通俗易懂，并常使用一些省略句。而書面形式的表達(dá)則是采取了較為正式的形式，用詞正規(guī)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)法準(zhǔn)確，句式也相對(duì)復(fù)雜。如：子曰：“由，誨汝知之乎？知之為知之，不知為不知，是知也?！笨鬃犹岢谰褪侵?，不知道就是不知道的教學(xué)理念，當(dāng)他回想起之前發(fā)生的一些事，歉疚而又自責(zé)地對(duì)三個(gè)弟子：“我以前講過(guò)唯上智與下愚不移，看來(lái)這并不妥當(dāng)，還是應(yīng)該提倡‘學(xué)而知之’，‘知之為知之，不知為不知’?！笨鬃拥倪@種口語(yǔ)表達(dá)，不僅看到了他的真誠(chéng)，還看到了他的教學(xué)理念，如何勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤?？谡Z(yǔ)和書面語(yǔ)兩種方式都可以達(dá)到道歉的效果，是影響道歉言語(yǔ)行為必不可少的因素?？谡Z(yǔ)表達(dá)的交際中，道歉的策略相對(duì)簡(jiǎn)單：在書面形式的交際中，道歉的策略就相對(duì)復(fù)雜。其原因主要是在于口頭交際往往是面對(duì)面的交際，可以從人們的神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方面來(lái)獲取信息，而書面交際所需要的信息均是依賴于話語(yǔ)傳遞方式來(lái)進(jìn)行獲取。四、“道歉”言語(yǔ)行為的意義“道歉”言語(yǔ)行為只是交際中的一部分，我們?cè)S多言語(yǔ)行為背后所蘊(yùn)含的豐富的文化底蘊(yùn)是無(wú)法替代的，我們要客觀地對(duì)待“道歉”言語(yǔ)行為的功用。（一）“道歉”言語(yǔ)行為與個(gè)人關(guān)系道歉，無(wú)論是個(gè)人與個(gè)人之間的，還是個(gè)人與組織，國(guó)家與國(guó)家間的道歉，甚至是一些遲來(lái)的道歉，都變得越來(lái)越多，究其原因主要是在目前全球化的浪潮下，社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)讓人與人之間的相處方式發(fā)生了變化，相互依存度更高，我們都需要分享經(jīng)濟(jì)福祉，我們需要維護(hù)共同生存的星球，希望能夠平等的相處，這也要求我們尋找一種能夠化解沖突的方式進(jìn)而完成溝通。毫無(wú)疑問(wèn)，“道歉”就肩負(fù)著重任上場(chǎng)了。在向他人道歉時(shí)，要針對(duì)特定發(fā)生的事情來(lái)進(jìn)行。在進(jìn)行道歉時(shí)，描述具體已經(jīng)發(fā)生的事情，針對(duì)具體問(wèn)題而言是對(duì)過(guò)去造成的所有，或者你以前曾經(jīng)做過(guò)的所有行動(dòng)都進(jìn)行道歉。因?yàn)樗苡锌赡苁窃谌粘Ｉ钪幸粋€(gè)需要你尋求一種原諒的別人，產(chǎn)生了你并不相信自己有任何事情做錯(cuò)了的感覺(jué)。他們想辦法將這一點(diǎn)進(jìn)行具體化，然后再得到一種可行的辦法。（二）推廣“道歉”言語(yǔ)行為，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展在漢語(yǔ)中“道歉”言語(yǔ)行為在公共交際等諸多場(chǎng)所中使用較多，“道歉”言語(yǔ)行為有標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)法規(guī)范和廣泛的流通性。在一些地方的日常生活中，它不僅僅是一種言語(yǔ)行為，更是一種聯(lián)系社會(huì)關(guān)系的情懷，可以促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定，在藝術(shù)領(lǐng)域中也發(fā)揮著作用。無(wú)論是藝術(shù)領(lǐng)域還是社會(huì)的穩(wěn)定，“道歉”言語(yǔ)行為要根據(jù)實(shí)際情況和需要而確定，積極而穩(wěn)妥的方向和做法，不是用“道歉”這一言語(yǔ)行為來(lái)強(qiáng)求他人的原諒，也一再申明此舉是為了讓全國(guó)人民能夠更好地交流，比如：在公共正式的場(chǎng)景下，我們使用一些敬語(yǔ)與副詞搭配來(lái)更好地進(jìn)行交流；在非正式的場(chǎng)合中，我們使用自己擅長(zhǎng)的口語(yǔ)表達(dá)，將“道歉”言語(yǔ)行為進(jìn)行的文化傳載。目前我國(guó)沿海地區(qū)及我國(guó)東南部等地區(qū)都已經(jīng)開(kāi)始注意“道歉”言語(yǔ)的使用，“道歉”不再作為“自卑”的象征，而是作為一種對(duì)自我的認(rèn)知和品格的一種認(rèn)可，是情感文化的寄托被保存下來(lái)，正確使用“道歉”言語(yǔ)正在努力進(jìn)行中。結(jié)束語(yǔ)筆者通過(guò)實(shí)地考察和查閱文獻(xiàn)資料，搜集概括了一些“道歉”言語(yǔ)行為的表達(dá)方法和使用方法等。通過(guò)收集的資料，發(fā)現(xiàn)道歉的方式有很多，方法不唯一，本文從語(yǔ)用學(xué)的角度出發(fā)，以“道歉”為例，探討分析其言語(yǔ)行為。文章首先分析“道歉”言語(yǔ)行為的含義及作用，在此基礎(chǔ)上研究“道歉”言語(yǔ)行為的產(chǎn)生。其次研究了“道歉”言語(yǔ)行為的話語(yǔ)模式，比如一些特殊的表達(dá)方式和稱呼語(yǔ)，程度副詞等輔助手段。同時(shí)，分析了影響“道歉”言語(yǔ)行為的因素：包括主體因素和客體因素，二者相輔相成，互相促進(jìn)。最后簡(jiǎn)單論述“道歉”言語(yǔ)行為的意義與我們個(gè)人的關(guān)系以及我們對(duì)待“道歉”言語(yǔ)行為的態(tài)度。語(yǔ)言是人們進(jìn)行交際的工具，“道歉”言語(yǔ)行為就社會(huì)交際功能而言，有存在的必要性，我們不能偏激地對(duì)待“道歉”言語(yǔ)行為。由于本人理論水平有限，平時(shí)相關(guān)語(yǔ)料積累不足，故在論述內(nèi)容深度和語(yǔ)言上還是稍有欠缺，對(duì)很多道歉言語(yǔ)行為沒(méi)有完全涉及到。在對(duì)“道歉”言語(yǔ)行為的語(yǔ)用方面的研究尚有不足之處，希望大家給予批評(píng)斧正。引文注釋黃伯榮，廖序東主編：《現(xiàn)代漢語(yǔ)》(增訂