IE工作改善方法

PAGE16-IE工作改善方法講師：王文彬IE的淵源IE形成于19世紀末、20世紀初的美國泰勒等人的科學管理運動;IE研究目標就是使生產系統(tǒng)投入要素得到有效利用,降低戊本,保證質量和平安、提高生產率、獲得最正確效益.泰勒：美國的“科學管理之父〞,1898-1901年在伯利恒鋼鐵公司期間研究鏟煤和鏟砂,提高效率4倍;主要著作有；?計件工資?\?工場管理?\?科學管理原理?.吉爾布雷斯夫婦是與泰勒的追隨者,其主要奉獻是創(chuàng)造了與時間研究密切相關的“動作研究〞與18種動作根本要素；研究工人砌磚動作,由每小時120塊提高到350塊,創(chuàng)造了“影片分析法〞和“工序圖〞.甘特也是工業(yè)工程先驅之一,創(chuàng)造了“甘特圖〞泰勒之后的巴恩斯進行進一步研究，又將動作經濟原那么依人體，工具，場所布置來歸納分類.目錄一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的

第一章防錯法

第二章防錯法應用原理介紹

第三章動改法

第四章動改法應用原那么介紹

第五章流程法及其應用

第六章五五法及其應用第七章人機法第八章抽樣法哪些工作需要改善下面的幾個因素，可以做為找出哪些工作需要改善的啟示。

成本金錢、工作時間以及機器的使用上花費最多的工作

工作量工作量最多的工作

永續(xù)性需要持續(xù)很久的工作

人數(shù)有很多員工從事的工作

熟練度設法把需要高熟練度的人擔任的工作改由低熟練度的作業(yè)人員來擔任。進度未能按照預定進行而需要加班的工作

工作品質未能到達所要求品質基準的工作

浪費勞力、材料或時間浪費較多的工作

危險性發(fā)生很多災害的工作，或者容易發(fā)生災害的工作

疲勞肉體上或精神上很容易疲勞的工作

環(huán)境在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等惡劣環(huán)境下的工作工作改善的目的名 稱目 的 (1)防錯法如何防止做錯事情,使工作第一次就做好的精神能夠具體實現(xiàn)。(2)動改法改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干。(3)流程法研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關系,籍以開掘也可以改善的地方。(4)五五法 借著質問的技巧來開掘出改善的構。第一章

、防錯法一、手法名稱：防止錯誤法〔防錯法〕〔Fool-Proof〕

PAGE16-二、目的：認識“防錯法〞的意義，及學習如何應用“防錯法〞的原理于我們的工作上，以防止工作錯誤的發(fā)生，進而到達“第一次就把工作做對〞之境界。以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才覺察忘了帶車票、鎖匙、鈔票、證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會忘了帶。這種做法也是“防錯法〞觀念的延伸使用。防錯法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來防止錯誤的發(fā)生。這也難怪，因為我們背負歷史的包袱那就是“人非圣賢〞熟能無過〞。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它常做“做錯事是正常應該有的現(xiàn)象〞的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改正，有了錯誤應該徹底檢討，努力改正向善〞。三、意義：防錯法又稱防呆法，其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發(fā)生的時機減至最低的程度。因此，更具體的說“防錯法〞是：具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構造——不需要注意力。具有外行人來做也不會錯的設想——不需要經驗與直覺。具有不管是誰或在何時工作都不會出過失的設想——不需要專門知識、高度的技能。四、功用積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。消極：使錯誤發(fā)生的時機減至最低程序。五、應用范圍工作無論是在機械操作，產品使用上，以及文書處理上皆可應用到。六、根本原那么在進行“防錯法〞時，有以下4原那么可供參考：〔一〕使作業(yè)的動作輕松

難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失識。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運器具使動作輕松。〔二〕使作業(yè)不要技能與直覺

需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤?？紤]治具及工具，進行機械化，使新進人員或支持人員也能做不出錯的作業(yè)?！踩呈棺鳂I(yè)不會有危險

因不平安或不安定而會給人或產品帶來危險時，加以改善使之不會有危險。馬虎行之或勉強行之而發(fā)生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置?！菜摹呈棺鳂I(yè)不依賴感官

依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)時，容易發(fā)生失誤。制作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷。如：考勤刷卡，當聽到有聲音同時出現(xiàn)信號燈亮時，即可用二重判斷來確保刷卡有效。七、進行步驟防錯法進行方法的根本步驟如下：[步驟1]發(fā)現(xiàn)人為疏忽無論發(fā)生何種之人為疏忽，收集資料進行調查，重估自己的工作找出疏忽所在。[步驟2]設定目標，制訂實施方案。方案要明確5W1H。[步驟3]調查人為疏忽的原因盡可能廣泛的收集情報或資料，設法找出真正的原因。[步驟4]提出防錯法的改善案假設掌握了原因，那么提出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有①腦力激蕩法②查檢表法③5WIH法等。[步驟5]實施改善案PAGE16-[步驟6]確認活動成果活動后必須查核能否按照目標獲得成果。[步驟7]維持管制狀態(tài)防錯法是任何人都能使作業(yè)不出過失之一種構造。不斷的注意改善狀況，假設發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。第二章、防錯法十大應用原理介紹1斷根原理將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤?！惨弧臣芭懦暤姆椒▉磉_成例：錄音帶上假設錄有重要的資料想永久保存時，那么可將側邊防再錄孔之一小塊塑料片取下，便能防止再錄音?！捕辰濉爸浦乖搭^〞來達成例：國家為了控制人口增長，實行方案生育結扎手續(xù)。2保險原理籍用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作?！惨弧臣肮餐晞幼鞅仨毻瑫r執(zhí)行來完成例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱翻開。例：操作沖床之工作，為預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作?！捕臣绊樞颞晞幼鱽硗瓿衫弘娞莸拈T假設沒有關好，那么不能上升、下降?！踩辰濉敖换エ晞幼鱽硗瓿衫合匆聶C的脫水槽，當翻開蓋子后，就自動切斷電源使膠水槽轉慢停止下來，以免造成意外傷害。3自動原理以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以防止錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關非常普通，也是非常簡易的“自動化〞之應用?！惨弧骋浴案×Θ暤姆绞絹砜刂评撼樗R桶之水箱內設計有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉捍，切斷水源?！捕骋浴爸亓卡暱刂频姆绞絹硗瓿衫弘娞莩綍r，門關不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起?！踩骋浴肮饩€〞控制的方式來完成例：自動照相機，光線假設缺乏時，那么快門按不下去。〔四〕以“時間〞控制的方式來完成例：洗手間內的“烘〞，按一次只有“一分鐘〞，時間一到自動停止?！参濉骋浴胺较颞暱刂频姆绞絹硗瓿衫撼壥袌鰞冗M口及出口之單向欄柵，只能進不能出?；蛑荒艹霾荒苓M。〔六〕以“電流〞用量的方式來例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電?！财摺骋浴皽囟权暱刂频姆绞絹硗瓿衫杭彝壤錃鈾C之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。〔八〕以“壓力〞控制的方式來例：廚房內之快鍋內壓力過大時，那么“拽壓閥〞就開啟，使鍋內之壓力外拽以免造成爆炸之危機。?4相符原理籍用檢核是否相符合的原理，來防止錯誤的發(fā)生?！惨弧骋馈靶螤瞑暤牟煌瑏磉_成例：個人計算機與監(jiān)視器〔monitor〕或打印機之連結線用不同之形狀設計，使其能正確連接起來?！捕骋馈胺枿曋甘緛磉_成。(1)有一觀光團體到國外旅行，因看不懂英文，所以領隊就特別交待，如果大家到洗手間去，不知是男用或女用時，就請注意以下的原那么：“MAN〞只有三個字母，是表示“男用〞的意思。所以請注意以下的簡單原那么“字母多的，就是女用的洗手間。少的就是男用的。〞結果，后來有位男性的隊員有一次上洗手間被老外給罵了出來，因為他走入了字母較少的“LADY〞〔女用〕洗手間去了，而不是走入字母較多的“GENTLEMAN〞〔男用〕洗手間。(2)例：干電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。〔三〕以“聲音〞方式來檢核PAGE16-例：附有音樂之計算機，當按鍵力度不夠時，音樂不響表示數(shù)字沒有鍵入，必須重新再鍵入?！菜摹骋浴鞍l(fā)音〞方式來檢核例：發(fā)聲計算器〔五〕以“數(shù)量〞方式來檢核例：開刀手術前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內，忘了拿出來。5順序原理防止工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或防止錯誤的發(fā)生。〔一〕以“編號〞方式來完成例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)字之順序編列下去。例：兒童之操作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。〔二〕以“斜線〞方式來完成例：許多檔案歸檔在資料柜內，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標記的方式來改善這個問題。6隔離原理借分隔不同區(qū)域的方式，來到達保證某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保證原理。例1：將危害社會平安的壞人抓入監(jiān)獄內，以保障社會群眾的平安。例2：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預防無知的小孩子取用而造成危險。例3：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保證之作用。7復制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復制〞方式來達成，省時又不錯誤?！惨弧骋浴皬蛯懆暦绞絹硗瓿衫鹤畛Ｒ姷降睦泳褪恰敖y(tǒng)一發(fā)票〞?！捕骋浴巴敢暣皑暦绞絹硗瓿衫阂慕o“小微〞的情書，怎么信封上寫上了“阿美〞的地址。這下準泡湯了，如何防止呢？將地址及姓名寫在信紙上，再將信紙裝入有“透明窗〞的信封內。就不會有這樣的問題發(fā)生了。〔三〕以“拓印〞方式來完成例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳復寫紙，將復軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤?！菜摹骋浴翱谡b〞方式來完成例：日本子彈快車，駕駛者一面動作，口中一面說出動作之名稱，養(yǎng)成習慣，減少因動作遺忘而造成之錯誤?？谠E〔誦〕可以減少動作之思考時間?！参濉骋浴皬驼b〞方式來完成例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達命令之后，要求屬下人員將命令復誦一次，以確保大家完全明了命令之內容，防止錯誤的發(fā)生。8層別原理為防止將不同之工作做錯，而設法加以區(qū)別出來?！惨弧骋跃€條之粗細或形狀加以區(qū)別例：所得稅之申報單將申報人必需填寫之資料范圍記載在粗線框內。例：回函條請沿虛線之位置撕下?！捕骋圆煌伾珌泶聿煌饬x或工作之內容例：在生產線上:將不良品掛上“紅色〞之標貼將重修品掛上“黃色〞之標貼將良品掛上“綠色〞之標貼人類對顏色的共通認識是以：綠色：表示“平安〞或“良好〞黃色：表示“警示，注意〞或“重修品〞紅色：表示“危險〞或“不良品〞9警告原理PAGE16-如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告〞的訊號，以防止錯誤的發(fā)生。例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：平安帶沒系好，警造燈就亮了，或車速開不快了。例：操作計算機時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。10緩和原理以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程序。例：雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。例：原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名例：條或加條繩子固定在桌上。課堂思考：貴公司的機器設備及水\電設施運用了哪些防錯裝置？各符合什么防錯原因？第三章、動改法改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率，不要蠻干。

1、手法名稱：動作改善法簡稱為“動改法〞，它要求：省力動作原那么省時動作原那么動作舒適原那么動作簡化原那么在生產過程中，物料〔MATERIAL〕，機器〔MACHINE〕及人〔MAN〕是不可缺少的主要因素，因每字英文字母開頭為“M〞所以合稱3M。人是一切事物的主宰。因此每一件工作的完成都具有一共同的因素——人。在每一制造程序中或每一機器操作中，總有人運用他的手或身體的其它部位在操作。雖然同樣一項工作，每個操作者都有同樣的手、腳等身體部位，然而其作業(yè)效率卻往往相差很懸殊。因此，科學家、工程師與科學管理者就對人體的操作狀況加以研究分析，以尋求一種最經濟有效省力省時的動作方式。在此需要特別注意的是，強調“經濟有效〞乃是并不是操作“加速〞或“加班〞，不是嘴巴上光喊著“快點！快點！〞的無效而又惹人反感的方法，而是研究一種用力最少、疲勞最少、又舒適，又能到達最高效率的途徑或方法。因此，科學家的研究范圍就著重在尋找使操作人員舒適的工作場所之布置，以及省時的工作方法，設法將工人的疲勞減低至最低限度，動作改善法就是經過這樣的研究、實驗、實施所獲得的珍貴經驗的結果。事半功倍，對每一個人來說都是認為應當如是的。每一個人都會說我現(xiàn)在所做的工作方法就是事半功倍的方法。而事實上，我們卻又發(fā)現(xiàn)許多值得我們去改善的地方。還有些人想得比較前進點，他已經知道現(xiàn)在的工作方式并不是很理想，也知道應該有可以改善的地方，但是就是不知道如何去開掘改善的地方，動作改善原那么就是協(xié)助我們去克服這些困難的方法。2、目的學習有關動作改善的二十個根本原那么。應用這些原那么來改善個人、家庭及公司內的工作方法，以到達舒適、省力、省時、有效率的境界。3、意義為配合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出最省力省時的動作原那么，用以檢視工作場所及操作效率是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞并提高工作效率。動作改善原那么為“吉爾布雷斯〞〔Gilberts〕所首創(chuàng)稱為“動作經濟與效率法那么〞，經假設干學者詳加研究改進而成，稱之為“動作經濟原那么〞，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為“動作改善原那么〞。4、應用范圍適用于生活上個人及家庭內之工作改善。適用于工廠或辦公室有關于人體工作方面的改善。5、功用減少操作人員的疲勞?？s短操作人員的操作時間。提高工作的效率。第四章、動改法應用原那么介紹原那么1：兩手同時開始及完成動作原那么2：除休息時間外，兩手不應同時空閑原那么3：兩臂之動作應反向同時對稱 說明：此三原那么PAGE16-相互關連可一并來討論。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。這是我們不期望的浪費動作。應當使雙手一起工作，同時開始，同時結束，并以對稱方式進行。在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來操作完成，因此工作應適當?shù)胤植荚陔p手的工作區(qū)域，使雙手能同時發(fā)揮。單手操作使人體容易產生心理上及生理上不平衡的感覺，為克服此種不平衡我們必須運用身體的應力去反制，因而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體局部產生平衡的感覺，而減少運用身體的應力時機，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞。原那么4：降低動作等級的原那么說明：人體的和動作可分成以下五個等級。愈低等級的動作，所消耗的間愈短愈不容易疲勞。1、利用較低等級之手動作，以手及前臂之動作替代上臂及肩膀之動作。2、動作有節(jié)奏韻律。例：臺燈之開燈動作原那么5：利用慣性的原那么說明：動作經濟原那么追求的就是以最少的動作投入，獲取最大的動作效果，如能利用慣性、重力進行動作，自然可減少動作投入，提高動作效率.原那么6：防止動作突變原那么說明：拿一只鉛筆在紙上，一上一下畫下來。詳細分析其動作內容可由2個階段構成，即“移動，停止再改變方向〞。在此例中科學家研究的結果顯示約75至80%的時間的時間是用來移動鉛筆，15~25%的時間是用來改變手的方向。換句話說此15~25%改變方向的時間是沒有生產性的，進一步的研究再顯示出連續(xù)性的曲線運動其工作效率比方向突變的直線運動來得較佳。方向突變不但浪費時間而且也容易引起疲勞。原那么7：減少動作限制的原那么說明：在工作現(xiàn)場應盡量創(chuàng)造條件使作業(yè)者的作沒有限制，這樣在作業(yè)時，心理才會處于放松的狀態(tài).如，當工作臺上擺放零件的容器容易傾倒，作業(yè)者在取零件時動作的輕重就必須特別注意，那么取零件的動作效率必大受影響.此時，應對容器的重心、支撐面、擺放位置等進行改善.原那么8：動作輕松有節(jié)奏的原那么說明：音樂必須有節(jié)奏才能使人身心愉悅，如果節(jié)奏跳躍非常厲害·紊亂而無規(guī)那么的話就會使聽者覺得刺耳.同樣，動作也必須保持輕松的節(jié)奏，讓作業(yè)者在不太需要判斷的環(huán)境下進行作業(yè).動輒必須停下來進行判斷的作業(yè)，實際上更易令人疲乏.順著動作的次序，把材料和工具擺敵在適宜的位置，是保持動作節(jié)奏的關鍵.原那么9：工具物料應置于固定處所說明：使工作人員都能有相同的地點拿到所需要的工具或零件是改善動作效率很有效的一種方法。地點固定可以減少無謂的“尋找〞浪費，同時有助于動作習慣的養(yǎng)成，以便能很快地自動拿取所需的東西。因此不但有助于工作效率的提高，同時也可以減少因找尋時所引起的精神集中需要，焦慮煩躁而產生的不良副作用，如產品做壞，意外災害等等。原那么10：工具物料裝置應依工作順序排列并置于近處說明：?？吹皆诠ぷ髋_或機器上將工具一線排開放置使用，這是不正確的方法。因為工作人員在工作臺上的動作范圍及路徑是呈圓弧的狀態(tài)而非直線的狀態(tài)。一線排開不但有違前述之動作原理并使工作距離加長。以平面來說正常的工人工作范圍有一定的界線，此稱之為[正常工作范圍]，右手之正常工作范圍，以右手掃過桌面的圓弧面積，即是左手之正常工作范圍也是類似。左、右重疊之工作范圍即是雙手均可操作到之工作范圍。原那么11：利用重力喂料，愈近愈佳零件物料之供給，應利用重力在斜面導槽＼導軌平面等輔助下送至工作點，愈近愈佳。原那么12：利用重力墮送成品最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運或移動而減少疲勞及縮短時間。生活之例：游樂場空中飛車原那么13：適當照明的原那么

說明：適合某件工作的照明設計并不適合另一件工作之需求。例如鐘表修護之類的精細工作所需之照明與皮革或錫板之外表缺點檢查之照相設計一定是不同的。所以，所謂適當?shù)恼彰?，是指包括?/p>

1．適合其工作的充足光度。2．光線的顏色必須適當，沒有反光。3．正確的投射方向。同時，必須記住一個物體的“可見度〞是由以下的因素來決定：PAGE16-〔1〕物體本身的“明亮度〞。〔2〕物體與背景物的“比照度〞?！?〕物體本身的尺寸大小?！?〕物體與眼睛之距離?！?〕其它的因素例如，注意力分散，疲勞，反響時間及反光等。因此在考慮適當?shù)恼彰鲿r，須充分運用上述的影響因素來配合，例如縫制深黑色衣服視覺較困難，因此其所需的照明度要比白衣服來得多。原那么14：工作臺椅高度應適當舒適

說明：長久站立或坐著工作，都會比隨意交替更換坐立之工作姿勢較容易引起疲勞。所以工作臺之高度設計以及坐椅之設計以能滿足坐立皆可為較佳。工作椅之高度及姿勢應可讓工作人員自行調整以滿足其個別舒適為原那么。原那么15：盡量以足踏/夾具替代手之工作

說明：在工廠里我們可以發(fā)現(xiàn)許多機器設備的設計，都是單手在操作，另一雙手持住東西或空間者，沒有發(fā)揮雙手及雙腳的全部功能，我們可以考慮設計或治具來解除以手持物的工作并可設計各種足踏的方式來控制操作機器的運轉，以充分利用我們的雙手及雙腳，應如開汽車一樣。

足踏的正確之設計必須考慮之因素有：

1．踏板面積之大小。2．對踩踏身體重量負荷之大小。

3．設計之方式，不要使操作者在操作時產生身體重心不穩(wěn)的現(xiàn)象。原那么16：盡可能使用萬能工具原那么說明：將工具從一端轉換另一端來使用，其所需時間比放下手工具再取另一手工具所需時間來得短。因此，應當將二種以上之工具盡可能合并在一起。例1：雙頭板手例2：附橡皮之鉛筆案例分析1.海爾公司在員工改善提案中,有一位女工設計出一種具有多種用途的板手.該設計被公司采納并以該員工名字命名為“曉玲板手〞。該案例與動改法中的那一原那么相符？2.修理鐘表的人為什么在自已的右眼上卡一只放大鏡,這是動改法中的那一原那么的運用？第五章、流程法及其應用〔一〕流程法

流程程序法簡稱為“流程法〞，它是研究探討牽涉到同個不同工作站或地點之流動關系，藉以開掘出可以改善的地方。〔二〕目的學習以符號及有系統(tǒng)化的方法，來觀察記錄一件工作完成的過程?！踩骋饬x流程圖為一種圖表，以適當之符號來表現(xiàn)，觀察及記錄一件工作完成的過程。流程程序法為[制程分析]最根本，最重要的技術，也是降低[隱藏本錢]分析解決的最有力工具。由于流程程序法清楚地標出所有的加工、搬運、檢驗、遲延等事項?！菜摹硲梅秶?/p>

1．該件工作必需經歷一個以上不同地點的動作，才能完成。2．該件工作，必需經由一個以上的人來完成。例：〔1〕病人之醫(yī)院掛號、看病、取藥之過程?！参濉彻τ?/p>

1．用以記載現(xiàn)行工作之過程，尋求改善之地方。2．用以比較改善前及改善后之差異情形?！擦彻こ谭治龉こ谭治鍪侵腹S里從原物料至被帛成成品這一邊串的生產活動，對整個過程及個別過程進行分析改善的一種方法。工程分析的主要意義在于：1.探討工程系列的組合是否目的性、經濟性。2.探討個別工程前后的關連性?！擦彻こ谭治龉こ谭治霰硪话阌?種:A.產品型的工程分析表此種分析表是以材料、零件及制品等以“物〞為中心的變化程序的圖表，稱為“制品工程分析表〞或只稱“工程分析表〞。PAGE16-B.作業(yè)者工程分析表 以作業(yè)者為對象做工作程序所做成的工程圖表稱為“作業(yè)者工程分析表〞?！财摺彻こ谭?生產活動的各種不同的要素，要分類成加工、搬運、檢查及停滯四處過程現(xiàn)象，這四種不同的過程現(xiàn)象各以符號來表示，表示的這些記號是根據(jù)日本工業(yè)規(guī)格〔JIS〕的“工程圖標記號〞JISZ8206所制訂。1、加工 指原材料、零件、半成品依照生產的目的的受到物理、化學、機械或被人為變更狀態(tài)。記號：O用大圓形作為加工記號如碰上加工又要檢查時，那么加工的大圓記號內加上檢查的方型記號例：③……指加工的第3工程。 ……加工中同時檢查〔外側為主要工程〕。2、搬運 指材料、零件、半成品、成品從某一位置被移動至另一位置。 記號：約為加工的大圓記號的1/2大小的小圓，內側可注明搬運的機械或工具。 ……指用卡車搬運。 有時因與大圓的記號不易區(qū)別，也有使用箭頭記號〔或〕3、檢查 指材料、零件、半成品或成品的品質特性或數(shù)量用方法加以檢測，并將其結果與基準比較作為判別合格或不合格。記號：

……品質檢查□……數(shù)量檢查……品質與數(shù)量的檢查4、停滯 指材料、零件、半成品或成品在某一位置滯留或存儲。記號： △……原材料、零件的存儲 ▽……半成品、成品的存儲……工程中的滯留 有時為了區(qū)別于存儲，也可以把工程中的滯留用半圓〔〕為記號。工程圖記號〔JIS〕工程分類工程記號說明加工○凡一件物品或標的物經有意的改變其物理或化學性質之過程，均可稱為操作。操作使用的材料、零件經加工而完成。搬運○原料、材料、零件或制品被移動至其它位置所發(fā)生之狀況。箭頭所示為工程流程方向。檢驗□為鑒定物品性質之規(guī)格之異同，而用某種方法鑒定，比較或明其數(shù)量與品質，稱為檢驗。檢驗須肯有標準，而將原料、半成品或成品與原標準之比較所做的判定。停滯▽儲存為物品性質之保存或維持，惟此行動仍在控制之下。儲存行動之取消，必須經過制度或法定上之認可。

由于預定的次一行動〔主要是操作、檢驗或搬運〕即刻產生時間空檔為非必要，或非控情況之下。PAGE16-工程圖標記號之應用大分類說明小分類說明說明例○類物品受到本質或位置變化的單位工程○加工物品被變形、變質裝配、分解的單位工程③第3加工工程B零件的第5加工工程加工中同時做產品檢驗○搬運變化物品位置的單位工程男工搬運卡車搬運□類物品檢驗的單位工程檢驗

品質的檢驗□數(shù)量的檢驗品質與數(shù)量同時檢驗▽類物品停滯時的單位工程停滯

△材料的存儲▽半成品或成品的存儲工程間的滯留★加工中的暫時滯留〔二〕制品工程分析1、制品工程的型態(tài) 制品的工程流大致可分為4種型態(tài)。 〔1〕直列型〔如以下列圖〕 原材料自第一工序到最后工序完成品為止，沒有其它零組件進來?！?〕直列型〔如以下列圖〕 ▽○切斷○粗車○細車

檢驗○包裝▽入庫〔2〕合流型〔如以下列圖〕〔3〕分崎型〔如以下列圖〕 主材料作直列型之工序，中間的工序再主材料經多任務序加工后分成兩種產品的工程流程。參加其它的零、組件加或裝配。 ▽▽ ▽ ○○ ○

○ ○○ ○○ ▽

○▽ ▽

○ ▽ 〔4〕復合型〔如以下列圖〕 直列型工序中間有插入外加工作業(yè) ▽ ○ ○

○ ○ ○

○PAGE16- ▽ 2、制品工程分析的目的 制品呀程分析的目的主要希望覺察耳列的狀況，并設法改進。項次目的調查或計測工程1覺察工程或作業(yè)的配置、順序、分割、合并是否適當工程能力、作業(yè)站工時單位產量2覺察是否有不必要的遲延遲延工時3發(fā)現(xiàn)搬運的路線、方法或次數(shù)，負荷是否適當路徑、長度、次數(shù)、負荷、活性系數(shù)4發(fā)現(xiàn)搬運的距離是否可縮短距離、時間2、制品工程分析的目的項次目的調查或計測工程5發(fā)現(xiàn)是否有等待時間，可否縮短等待時間、次數(shù)6發(fā)現(xiàn)是否可同時加工或檢驗加工數(shù)、工序、檢驗次數(shù)、效率7發(fā)現(xiàn)品質變異及品質狀況品質統(tǒng)計資料8發(fā)現(xiàn)報廢或返工品質不良資料9發(fā)現(xiàn)變動品質本錢品質本錢分析10發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場之報怨工作難易度、滿意度、平安性3、制品工程分析步驟 〔1〕分析之準備A、先確定分析的目的：B、先了解現(xiàn)有資料 ……產品圖 ……工作場所配置圖……流程圖……設備圖……材料表……作業(yè)標準書……檢驗標準書〔2〕劃工程流程圖將現(xiàn)有的流程圖依工程符號繪制流程圖〔3〕工程調查及分析針對各工程說細加以調查。 ……作業(yè)順序及作業(yè)方法……工作時間……作業(yè)距離……作業(yè)產量 ……瓶頸工序……出現(xiàn)的問題……工作反響應用的手法：工廠布置與物料搬運、工作簡化、動作研究、時間研究、動作分析、動作經濟等?！?〕抓出不合理工程將不合理、不妥當?shù)墓こ套コ鰜?，并加予整理成表。?〕進行改善對改善提案應做先期評估?！?〕新流程圖制作將改善獲得實效的新流程繪制成流程圖，并付之實施。改善前表題別針的制作日期 年 月 日作業(yè)名流向機械距離時間人員工程記錄

m分人10203040506070PAGE16-1材料切斷為別針大小○切斷機

6012搬運

起重機20523長度測定大小檢查□變腳規(guī)

1024暫時放置于一旁▽工作袋

7025搬運

起重機10326行徑研磨○研磨機

1517搬運起重機20528外徑測定□雙腳規(guī)

529搬運

起重機205210向針頭的套入檢查□

10211搬運

起重機154212暫時放置于一旁

60113保管▽倉庫

合計1/3工程2回5回3回3回85m252分21人75分22分25分130分平均○□▽改善后表題別針的制作日期年月日作業(yè)名流向機械距離時間人員工程記錄

m分人102030405060701材料切斷為別針大小○切斷機

601●2搬運

起重機20523長度測定大小檢查□變腳規(guī)

1024搬運起重機10325行徑研磨○研磨機

1516搬運起重機20527外徑測定，套入檢查□雙腳規(guī)

1528搬運

起重機15428搬運

起重機1542合計工程2回4回2回0回1回65m117分14人75分17分25分0分平均○□▽PAGE16-切斷機檢查臺研磨機檢查臺套入檢查臺倉▽庫記事所屬作成者制品工程分析調查工程表工程主體空間時間方法作業(yè)者加工工程機器設備作業(yè)場所加工時間單位產量加工順序加工條件主要工、夾具搬運工程搬運方法作業(yè)者搬運距離路徑次數(shù)搬運時間一次搬運量：裝載、裝貨、卸貨方法檢驗工程作業(yè)者檢驗儀器場所檢驗地方檢驗時間檢驗方法不良率停滯工程保管責任者放置場所停滯時間停滯數(shù)量容量容器保管方法〔實例〕下例是制作別針，利用制品工程分析作改善的一個實例，可比較改善前后之效果。改善案的整理表

工程數(shù)時間〔分〕距離〔M〕人員〔人〕加工〔○〕275--2搬運〔〕417658檢查〔□〕225--4停滯〔△〕1〔0〕--0

91176514課后練習：運用流程圖法分析本公司某一產品加工段的作業(yè)流程,并出改善方案。第六章、五五法及其應用〔一〕五五法又稱質疑創(chuàng)意法，藉質問的技巧來開掘出改善的設想的方法?！捕衬康腜AGE16-學習有系統(tǒng)的質問技巧，以協(xié)助我們開掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途徑。〔三〕意義

所謂5W1H

5W是指WHERE何處，在什么地方，空間

WHEN何時，在什么時候/時間

WHAT何者，是什么東西/事/生產對像

WHO何人，是誰做/生產主體

WHY為何，為什么如此

HOW如何，怎樣做這五個字母之開頭都是由“W〞開始，所以稱之為“5W〞，HOW這個英文字母是由“H〞開頭，所以稱之為“1H〞。

實例：踢貓的故事在運用5W1H質問法之后，我們已分析得到問題之所在，以及改善的根本方法。但這還是不夠的，應該有一些協(xié)助我們產生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成以下10項法那么。產生創(chuàng)意的10項法那么：

〔1〕相反法那么〔2〕并圖法那么〔3〕大小法那么〔4〕例外法那么〔5〕集合法那么

〔6〕更換法那么〔7〕替代法那么〔8〕模仿法那么〔9〕水平法那么〔10〕定數(shù)法那么1．相反法那么將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？例1：(熟練的無能故事)例2：皮革夾克衣反過來穿生活中除了原因與結果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關相反的自部很多，例如：[以否認來代替肯定，會產生什么結果？][與其相反的東西是什么？][改變方向如何？][上下顛倒時會怎樣？]2.并圖法那么將每一根本部份分解出來，再嘗試別種組合的方式，是否會有意想不到的效果呢？例1：草魚的多種烹炒方法例2：將不同的人組合成一個小組工作效果如何？例3：衣服及飾件如何塔配，才能最美觀？將意義、色彩、運動、聽覺、嗅覺、形式加以分解，再重組，又會如何？例4：翅膀、雞頭、雞腿，賣給各式各取所需之人，皆大歡喜。3.大小法則改變尺寸、形狀等的大小，看看其影響會變得如何呢？改爲更大時的範疇有加興乘，縮小時則是減及除，根據(jù)這種原則，可以産生很多創(chuàng)意。假設是添加些什麼，去掉些什麼，或是加長、減短、增高、減低、變大、變小是否能有所不同呢？可否將部份或全部做得小些？而不影響品質或價格？並且可增加效率。這專案是否太大？體積是否過於龐大？是否太重？是否可以重新塑造？例1：牙膏+威士卡：酒徒大爲滿意例2：汽車平安玻璃：二層玻璃+中間一層塑膠物質例3：隨身聽：收/錄音機微小化+行走時間使用+不干擾他人例4：輪胎的制造業(yè)者自部：[把輪胎加粗怎么樣？]，于是有了寬輪胎的出現(xiàn)。開始時，這種輪胎并不普遍，但后業(yè)終于建立了穩(wěn)固的地位與聲望。如今寬輪胎已經成為最普扁的形態(tài)。例5：[增中其頻度如何？]出具有思考的價值。從前的醫(yī)師對胃潰瘍的病癥傷透腦筋，結果[少量多餐]已經為一般認同的處方。例6：[可以增加那一種原料]，有些婦女就在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。PAGE16-例7：某一家食品公司面臨了推出新產品的問題。他們想思索出與以前不同，而不能吸引消費者注意的方法。開始時，他們澈底地思考每一種理所當然的事，例如[品質不合，保證退款]等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后業(yè)，他們根據(jù)：[相乘為二倍，可能收到什么效果？而想出[退還雙倍款項的]創(chuàng)意。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法。例8：[縮小時會產生什么結果？]，制造巧克力的廠商，就根據(jù)這種想法，縮小巧克力的大小，而使銷售量直線上升，制造鋼筆的工廠，創(chuàng)造了袖珍型的鋼筆，也造成了暢銷。例9：[濃縮后會變成哪一種型態(tài)？]，婦女用的折疊式雨傘，便是利用這種創(chuàng)意，由于這種[參加濃縮]的觀念，帶來了濃縮果汁等新制品。4．例外法那么將經常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生后物做區(qū)別。而將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原那么來控制即可。不需要將經常發(fā)生的一些事物也用相同的管理方法來管理。我們的工作場所中，許多的工作報表是否有確實的必要呢？我們是否可以只針對有例外的現(xiàn)象時和加以管理呢？例1：抽查員工出勤狀況例2：保安員維護火車站的秩序5.集合法那么

嘗試將不同的單元事物結合在一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把哪些創(chuàng)意結合在一起？將目的結合如何？把各種物質組合在一起如何？能與哪一種材料結合？改成合金如何？

例1：登山者所考慮的原那么是背負的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，我們必須將許多專門用途的工具，例如：開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等必須用品，設法將之結合在一起稱之為百寶刀，以到達上述二個相互矛盾的目標。此種“集合〞的東西?例2：把一張傳統(tǒng)的卡片加上集成電路使卡片附帶有音樂的效果，就是將傳統(tǒng)的東西賦予新的產品生命，增加了新的生活情趣，從而提高產品的價格及銷售量，真是一舉兩得。我們生活上也常會見到這種相輔相成的集合法那么之應用。例3：燒餅+油條：合起來吃美味無比。單獨吃那么美味大失。例4：米糕+四神湯：吃米糕時總會叫一碗四神湯。例5：米粉炒+豬血/大腸湯：小攤上這二樣東西都有。6．更換法那么將順序加以更換，效果是否會較好呢？它的后面應該加上什么。假設是將形式改變，順序更動，日程變更，原因和結果改換的話，將會有不同的見解。例1：中央電視臺每年春節(jié)聯(lián)歡晚會節(jié)目形式改變例2：國慶節(jié)調休7．替代法那么考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式，會有什么樣的結果呢？人、物、機器、方式的替代可以嗎？呆、廢料可否加以利用呢？能否以較平安的、較簡單的代用呢？尋找發(fā)揮相同機能的代用品。替代法那么是我們在生活上經常會遇到的例子。例1：突然下雨而沒有雨傘就拿報紙或塑料袋暫時代替使用一下。例2：衣服裂開而沒有縫線，就暫時用釘書機釘起來吧。例3：臨時找不到膠水黏信封就拿飯粒來用嗎。例4：標語牌用[小草青青,腳下留情]替代[賤踏草地,罰款十元]。8．模仿法那么模仿是創(chuàng)造的最正確觸媒，借著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來。什么和此相仿？難道不能借用其它的意見嗎？過去沒有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時代的創(chuàng)造都是由無數(shù)的科學家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象，去模仿他們的動作而創(chuàng)造出來的。例1：飛機由鳥類飛行模仿而來例2：潛水艇由魚類模仿而來例3：坦克由烏龜模仿而來PAGE16-例4：魚網類似蜘蛛網。模仿不是我們的最終目的，而是借著模仿來激發(fā)我們的創(chuàng)造力泉源、9．發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習慣上的束縛。例1：由消防去連想………傳統(tǒng)垂直思考方式：火災→報警→滅火→逃生→創(chuàng)新水平思考方式：玉山→雪→白色→純潔例2：由一罐可口可樂賣多少錢去連想