電子商務基礎與應用 課件 第1、2章 電子商務概述、電子商務技術

電子商務概述第一章電子商務基礎與應用01電子商務內(nèi)涵電子商務的概念1．狹義電子商務狹義電子商務（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。2．廣義電子商務廣義電子商務（ElectronicBusiness，簡稱EB）是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使企業(yè)內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到流通各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務的概念廣義電子商務包含的內(nèi)容較為廣泛，狹義電子商務所包含的內(nèi)容是廣義電子商務包含的內(nèi)容的子集。廣義與狹義電子商務的包含關系如圖1-1所示。（一）電子商務的系統(tǒng)組成電子商務包括電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)、供應方、需求方、認證機構（CertificateAuthority，CA）、網(wǎng)上銀行、物流中心、電子商務服務商等，如圖1-2所示。電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架（1）電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)包括互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務活動的場所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)之間，以及企業(yè)與政府之間開展商務活動的紐帶。（2）供應方和需求方統(tǒng)稱為電子商務用戶，包括個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用個人計算機、個人數(shù)字助理等接入互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)用戶通過建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，可對人力、物力、財力、供應、銷售、儲存等進行科學管理。電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架（3）認證機構是法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理數(shù)字證書，以使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認身份。數(shù)字證書是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序列號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。（4）網(wǎng)上銀行可在互聯(lián)網(wǎng)上開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，并為客戶提供24小時實時服務。通過網(wǎng)上銀行，客戶可以進行在線支付、在線轉(zhuǎn)賬等。（5）物流中心接受商家的送貨要求，組織運送無法在網(wǎng)上直接發(fā)送的商品，跟蹤商品的運輸進度，將商品送到消費者手中。（6）電子商務服務商在這里專指提供網(wǎng)絡接入服務、信息服務及應用服務的信息技術廠商。（二）電子商務的一般框架電子商務的一般框架是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。完整的電子商務體系體現(xiàn)在全面的電子商務應用上，而這需要有相應層面的基礎設施和由眾多支撐條件構成的環(huán)境。這些環(huán)境要素從整體上可分為四個層次（網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務服務層、電子商務應用層）和兩大支柱（國家政策及法律規(guī)范、技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議）。電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架1．網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施。它是信息傳輸系統(tǒng)，是實現(xiàn)電子商務的基本保證。網(wǎng)絡層包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。2．信息發(fā)布與傳輸層網(wǎng)絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，信息發(fā)布與傳輸層則解決了如何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。目前，互聯(lián)網(wǎng)上常用的信息發(fā)布方式是在萬維網(wǎng)上用超文本標記語言（HyperTextMarkupLanguage，HTML）的形式發(fā)布網(wǎng)頁。電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架3．電子商務服務層電子商務服務層是為電子商務提供的網(wǎng)上商務活動服務的，包括安全服務、CA認證、電子支付、目錄服務等。4．電子商務應用層電子商務應用層是指電子商務在生產(chǎn)、流通和消費等領域的實際應用，主要包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、信息增值服務、供應鏈管理，以及在互聯(lián)網(wǎng)基礎上開展的企業(yè)知識管理和市場調(diào)研、網(wǎng)絡營銷活動等。5．國家政策及法律規(guī)范開展商務活動必須遵守國家政策及法律規(guī)范。電子商務產(chǎn)生后，其引發(fā)的問題和糾紛不斷增加。6．技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布與傳輸?shù)幕A，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。電子商務的系統(tǒng)組成及一般框架（一）按照交易過程要素的數(shù)字化程度分類一個交易過程主要包括三個要素，即銷售的商品（或服務）、交易、配送。按照交易過程三個要素的數(shù)字化程度，即從實體到數(shù)字的轉(zhuǎn)變，把電子商務分為完全電子商務和不完全電子商務。如果商品的交易、配送的全過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，就是完全電子商務；如果其中一個環(huán)節(jié)不是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的，就是不完全電子商務。電子商務的分類電子商務的分類（二）按照交易主體的性質(zhì)分類1．B2B電子商務B2B電子商務是指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務。例如，制造商通過計算機網(wǎng)絡向批發(fā)商或零售商銷售商品等。用于企業(yè)間開展電子商務交易的計算機網(wǎng)絡可以為買賣某一方所有或多方共同所有，也可以為第三方所有。我國提供B2B電子商務交易的第三方平臺代表有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等。2．B2C電子商務B2C電子商務是指企業(yè)向消費者提供產(chǎn)品或服務的電子商務。例如，當當網(wǎng)向消費者直接銷售書籍、日用品等。這種模式也稱為電子零售。3．消費者與企業(yè)間電子商務消費者與企業(yè)間（ConsumertoBusiness，C2B）電子商務是指消費者向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的電子商務，或者個體消費者通過計算機網(wǎng)絡尋求供應方，讓供應方對產(chǎn)品或服務進行報價。美國的Priceline就是提供這種服務的網(wǎng)站。電子商務的分類電子商務的分類4．消費者間電子商務消費者間（ConsumertoConsumer，C2C）電子商務是指消費者直接與其他消費者進行交易的電子商務。例如，個人在淘寶集市上出售產(chǎn)品或服務。我國提供C2C電子商務的平臺有淘寶網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等。國外這類平臺的典型代表是eBay。5．企業(yè)與政府間電子商務企業(yè)與政府間（BusinesstoGovernment，B2G）電子商務是指企業(yè)面向政府提供產(chǎn)品或服務的電子商務。例如，政府部門通過計算機網(wǎng)絡采購辦公設備或服務等。電子商務的分類6．消費者與政府間電子商務消費者與政府間（ConsumertoGovernment，C2G）電子商務是指消費者向政府部門提供產(chǎn)品或服務的電子商務。（三）按照交易使用的網(wǎng)絡類型分類按照電子商務交易所使用的網(wǎng)絡類型，可以將電子商務分為基于EDI網(wǎng)絡的電子商務、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務、基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務、基于移動網(wǎng)絡的電子商務和基于社交網(wǎng)絡的電子商務五種。（四）按照交易主體所屬關境分類按照交易主體所屬關境，可以將電子商務分為跨境電子商務和境內(nèi)電子商務。其中，跨境電子商務是分屬不同關境的交易主體通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流運送商品、完成交易的國際商業(yè)活動。電子商務的分類02電子商務的發(fā)展電子商務的發(fā)展階段（一）基于EDI的電子商務階段EDI于20世紀70年代產(chǎn)生于美國，是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方式。由于EDI技術能大大減少紙質(zhì)票據(jù)，因此人們也形象地將基于EDI的電子商務稱為“無紙貿(mào)易”。（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務階段20世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)在全球得到迅速普及和發(fā)展。1999年年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達到了15億人，大量企業(yè)開始開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，更多的商業(yè)應用開始融入互聯(lián)網(wǎng)領域，電子商務開始成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點應用并得到了廣泛認可。電子商務的發(fā)展階段（三）移動電子商務階段移動電子商務就是利用手機、個人數(shù)字助理及掌上電腦等移動終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務。它將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其他信息處理技術進行了結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，如在線電子支付及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。2014年之后，我國4G網(wǎng)絡快速普及，2019年11月1日正式上線5G商用套餐，標志著中國正式進入5G商用時代。電子商務的發(fā)展歷程（一）全球電子商務的發(fā)展歷程1．快速發(fā)展期（1995—2000年）在這一時期，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務受到了高度重視，單純依賴EDI技術的局面逐步改變。1995年，世界上第一個互聯(lián)網(wǎng)購物中心建立，英國國民威斯敏斯特銀行、米德蘭銀行和英國電信公司實現(xiàn)了網(wǎng)上支付。亞馬遜于1994年成立，雅虎于

1995

年成立，谷歌于

1998年成立，電子商務開始成為各國經(jīng)濟活動的熱點，大量資金流入電子商務行業(yè)，2000年全球電子商務的交易額高達3549億美元。電子商務的發(fā)展歷程2．放緩洗牌期（2000—2003年）伴隨著飛速發(fā)展，電子商務的問題逐漸暴露出來。2000年，在納斯達克市場上市的企業(yè)共有5500家左右，包括微軟、戴爾、雅虎、亞馬遜等世界級高科技企業(yè)。3．穩(wěn)步發(fā)展期（2003年至今）在這個階段，大批網(wǎng)民接受了網(wǎng)絡購物方式，B2B電子商務模式高速發(fā)展，大型企業(yè)全面采用電子商務，許多中小型企業(yè)也從中分到了一杯羹。在這一基礎上，電子商務穩(wěn)步發(fā)展的環(huán)境也不斷成熟，配套的物流、支付等問題也基本得到了解決，全球范圍內(nèi)的電子商務異彩紛呈。電子商務的發(fā)展歷程（二）中國電子商務的發(fā)展歷程1．工具期（1995—2003年）這個時期，中國電子商務以B2B電子商務模式的探索和發(fā)展為主。1995年，馬云創(chuàng)辦中國黃頁，是最早為企業(yè)提供網(wǎng)頁創(chuàng)建服務的互聯(lián)網(wǎng)公司；1997年，垂直網(wǎng)站中國化工網(wǎng)成立；1999年，8848、攜程網(wǎng)、易趣網(wǎng)、阿里巴巴、當當網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站先后創(chuàng)立；到2000年，電子商務網(wǎng)站達到了700家。但隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，8848等電子商務企業(yè)倒閉，隨后電子商務經(jīng)歷了一個比較漫長的“冰河時期”。電子商務的發(fā)展歷程2．渠道期（2003—2008年）這個時期，我國電子商務的應用由企業(yè)向個人延伸。2003年，我國的電子商務迎來大發(fā)展，經(jīng)歷了一系列重大事件：2003年5月，阿里巴巴集團成立淘寶網(wǎng)，進軍C2C市場；2003年12月，慧聰網(wǎng)上市，成為國內(nèi)B2B電子商務首家上市公司；2004年1月，京東涉足電子商務領域；2007年11月，阿里巴巴成功上市。據(jù)2007年12月統(tǒng)計，我國當年網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達561億元，網(wǎng)絡銷售不斷擴張，并延伸至供應鏈環(huán)節(jié)，促進了物流快遞和網(wǎng)上支付等支撐服務行業(yè)的興起。電子商務的發(fā)展歷程3．基礎設施時期（2008—2013年）2008年7月，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了2.53億人，成為全球“互聯(lián)網(wǎng)人口”第一大國；2010年，國家明確提出大力扶持電子商務；2011年，團購網(wǎng)站迅猛發(fā)展，上演了“千團大戰(zhàn)”局面，中國團購用戶數(shù)超4220萬人；2012年，淘寶網(wǎng)和天貓的交易額突破10

000億元，“雙11”當天交易規(guī)模達362億元；2013年，阿里巴巴和一批物流企業(yè)組建了“菜鳥網(wǎng)絡”，計劃在8～10年內(nèi)建立智能物流骨干網(wǎng)絡。電子商務的發(fā)展歷程4．經(jīng)濟體時期（2013年至今）2013年，我國電子商務交易規(guī)模突破10萬億元大關，網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達1.85萬億元，超越美國成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場。2014年6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.32億人，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物的比例為52.5%。2014年，我國快遞業(yè)務量接近140億件，躍居世界第一。2019年，《中華人民共和國電子商務法》正式實施。2019年上半年，我國網(wǎng)絡零售額達195209.7億元，占社會消費品零售總額的24.7%。我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢（一）網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模不斷擴大近二十年來，電子商務高速發(fā)展，市場規(guī)模持續(xù)增長，自2013年起，我國已連續(xù)9年成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。截至2021年6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.12億人。近年來，隨著電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，農(nóng)村市場的電子商務需求不斷釋放，地域網(wǎng)絡消費鴻溝進一步縮小，助力我國經(jīng)濟形成國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展新格局。我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢（二）農(nóng)村電子商務的潛力得到有效釋放擴大內(nèi)需是國內(nèi)大循環(huán)的戰(zhàn)略基點，農(nóng)村市場成為擴大內(nèi)需的重要增長點。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額達9549.3億元，同比增長21.6%。（三）O2O步伐加快O2O是OnlineToOffline的縮寫，即線上到線下，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。與B2C的不同之處在于，O2O更側重于服務性消費，如餐飲、電影、旅游、健身、酒店等，消費者往往需要到現(xiàn)場才能獲得服務。我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢（四）新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮租車、租房、租設備等分享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，眾創(chuàng)、眾包、第四方物流等協(xié)同經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，團購點評、體驗購物、主題酒店等體驗經(jīng)濟新業(yè)態(tài)百花齊放，爭奇斗艷。分享經(jīng)濟使消費者之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接建立聯(lián)系，提升了閑置資源的利用效率。（五）傳統(tǒng)電子商務紛紛試水社交電子商務社交電子商務的高效獲客和裂變能力吸引了眾多企業(yè)加入，從2018年開始，社交電子商務成為資本的寵兒，拼多多、云集、蘑菇街等的上市更是將社交電子商務推上風口。我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢（六）短視頻及直播帶貨行業(yè)蓬勃發(fā)展近年來，短視頻及直播用戶數(shù)量快速增長。適逢各大電子商務平臺遭遇流量瓶頸，紛紛積極尋求變革，嘗試電子商務內(nèi)容化的突破，短視頻及直播帶貨成了電子商務新熱點。直播電子商務的產(chǎn)業(yè)鏈主要是由供應鏈、平臺端和消費者構成的。供應鏈主要包括商品供應方，如廠商、品牌商等，以及內(nèi)容創(chuàng)作方，如主播、多頻道網(wǎng)絡（Multi-ChannelNetwork，MCN）等。平臺端包括電子商務平臺，如淘寶網(wǎng)、京東、蘑菇街等，以及直播平臺，如抖音、快手、淘寶直播等。我國電子商務的現(xiàn)狀及趨勢（七）社區(qū)電子商務異軍突起社區(qū)電子商務包含兩層含義，即社區(qū)基礎上的電子商務和社區(qū)化的電子商務。社區(qū)基礎上的電子商務即基于社區(qū)的范圍開展電子商務活動，是先有社區(qū)，后有電子商務的。（八）生鮮電子商務在探索中前行生鮮電子商務是指利用電子商務的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品。從2014年開始，生鮮電子商務進入快速發(fā)展時期，先后成立了一大批生鮮電子商務平臺，包括每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、蘇鮮生、叮咚買菜、美團優(yōu)選等，都是目前大眾所熟知和使用頻率較高的生鮮電子商務平臺。電子商務產(chǎn)生的影響（一）電子商務對社會經(jīng)濟的影響1．電子商務促進了經(jīng)濟模式的改變首先，電子商務使經(jīng)濟模式由物質(zhì)資源密集型轉(zhuǎn)向信息資源密集型，這種轉(zhuǎn)變促使生產(chǎn)要素重新配置和組合。其次，商務模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放型。作為網(wǎng)絡經(jīng)濟代表的電子商務，波及范圍廣、輻射作用強，這樣就使許多服務業(yè)具有轉(zhuǎn)移性，使許多社會性服務行業(yè)信息化、便捷化。最后，電子商務的出現(xiàn)促使經(jīng)濟市場由實物市場轉(zhuǎn)向虛擬市場，消費者與企業(yè)可以通過網(wǎng)絡建立聯(lián)系，并隨時進行交易。電子商務產(chǎn)生的影響2．電子商務促進了經(jīng)濟信息化的進程國民經(jīng)濟信息化是指以信息作為基本的生產(chǎn)要素，提高物質(zhì)、能源的使用效率和勞動、資本的投入產(chǎn)出效益。具體來說，國民經(jīng)濟信息化就是通過對信息技術的推廣、滲透及電子商務的應用來實現(xiàn)信息經(jīng)濟。在電子商務的運營過程中，企業(yè)能夠運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術開展商務活動，這對企業(yè)的信息化水平提出了新的要求，促進了企業(yè)經(jīng)濟結構的戰(zhàn)略性調(diào)整，推進了國民經(jīng)濟信息化的進程。電子商務產(chǎn)生的影響3．電子商務促進了第三產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整電子商務的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整相伴隨，其中對第三產(chǎn)業(yè)的影響最大。電子商務促使了以服務為主的新行業(yè)（如網(wǎng)絡交易中心、電子商場、電子商務咨詢、信息服務公司）的產(chǎn)生，促進了原有行業(yè)的變化，尤其是促進了傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的融合。電子商務的出現(xiàn)使第三產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結構不斷調(diào)整，對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及結構的變化產(chǎn)生了深遠的影響，與此同時也使第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重不斷提高。電子商務產(chǎn)生的影響4．電子商務促進了商務活動和企業(yè)經(jīng)營方式的改變電子商務的商業(yè)模式不同于傳統(tǒng)的商務活動，不再需要交易雙方直接見面，而是在計算機網(wǎng)絡平臺上開展商務活動，使商家與顧客的聯(lián)系都在網(wǎng)上進行，為交易雙方提供了方便、快捷的體驗。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，企業(yè)所面臨的將是顧客需求和購買行為的全新變化，所以企業(yè)需要全面轉(zhuǎn)向以顧客為中心的思維方式，要從最終客戶的角度來重新設計作業(yè)流程，而傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已無法滿足這種要求。為了保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始發(fā)展電子商務，這也促進了企業(yè)商務活動和經(jīng)營方式的改變。電子商務產(chǎn)生的影響5．電子商務將轉(zhuǎn)變政府的行為政府承擔著大量的社會、經(jīng)濟、文化的管理和服務職能，尤其是作為宏觀調(diào)控與管理者，在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟運行、防止市場失靈方面有著重要作用。在電子商務時代，當企業(yè)應用電子商務進行生產(chǎn)經(jīng)營、銀行實現(xiàn)金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，這也對政府管理行為提出了新的要求。電子政府也稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務的發(fā)展而成為一個重要的社會角色。電子商務產(chǎn)生的影響（二）電子商務對企業(yè)的影響1．電子商務對企業(yè)采購的影響第一，電子商務能使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應商中找到合適的合作伙伴，及時了解供應商的產(chǎn)品信息，如價格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的價格。第二，通過電子商務，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低采購費用，采購人員也可以把更多的精力和時間集中在價格談判及改善與供貨商的關系上。電子商務產(chǎn)生的影響2．電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響第一，電子商務將生產(chǎn)企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起，使消費者的需求信息得以迅捷地傳達給生產(chǎn)企業(yè)，這樣就使生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)方式向顧客需求拉動型生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。第二，電子商務縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。第三，電子商務降低了企業(yè)庫存，提高了庫存管理水平。電子商務產(chǎn)生的影響3．電子商務對企業(yè)銷售的影響第一，電子商務可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務使企業(yè)銷售突破了時間與空間的限制。第三，電子商務減輕了企業(yè)對實物基礎設施的依賴。4．電子商務對企業(yè)客戶服務的影響第一，電子商務使企業(yè)與客戶互動方便，改善了企業(yè)的客戶服務質(zhì)量。第二，電子商務使企業(yè)可以為客戶提供個性化服務。電子商務產(chǎn)生的影響（三）電子商務對消費者的影響1．改變消費者獲取信息的方式在電子商務方式下，人們除從電視、廣播、書籍和報紙等傳統(tǒng)媒體中獲取信息以外，還可以從網(wǎng)絡媒體上獲取所需的信息。2．改變消費者的購物方式電子商務的推廣使網(wǎng)上購物成為現(xiàn)實。只要消費者打開電腦，敲一敲鍵盤，或者打開手機App就能進入網(wǎng)上商店，查看商品信息，從中挑選自己想要的商品，然后查看商品的規(guī)格和性能。電子商務產(chǎn)生的影響3．改變消費者的教育方式網(wǎng)絡與電子商務帶來了教育方式的改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用、電子商務的推廣，網(wǎng)絡學校應運而生，這是一種現(xiàn)代遠程教育的方式。4．改變消費者的娛樂、休閑方式如今，人們可以足不出戶地在網(wǎng)絡上購買、觀看各個國家制作的新舊電影和電視節(jié)目，可以購買并欣賞自己喜歡的音樂家、歌手演奏和演唱的新舊曲目，可以在網(wǎng)絡上得到令人愛不釋手、種類繁多的游戲，而且可以通過網(wǎng)絡與地球上任何一個地方的人同時在一款游戲中“打”得昏天黑地，一決勝負。03電子商務法律環(huán)境電子商務法概述（一）電子商務引發(fā)的法律問題1．電子商務實現(xiàn)了信息化、無紙化交易在電子商務的交易中，傳統(tǒng)記載交易雙方意愿和交易內(nèi)容的紙張被電子信息這一新的介質(zhì)所代替。這些電子信息可以借助相應的計算機和網(wǎng)絡方便地讀取。2．計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展使信息的復制和傳遞變得極為簡潔計算機網(wǎng)絡技術一方面降低了信息傳遞的成本，從而促進了交易，加快了經(jīng)濟的發(fā)展；另一方面，有版權的作品可能在幾秒鐘內(nèi)被完全復制并向全世界散播。電子商務法概述3．電子商務時代信息更豐富、收集更容易人們利用計算機網(wǎng)絡技術可以輕而易舉地收集各種信息，一些經(jīng)濟組織為獲得更多的利益違法購買消費者的各種私人信息，于是出現(xiàn)了一些利用自己掌握的信息或未經(jīng)允許收集來的關于消費者或商家的信息獲利的網(wǎng)站。4．電子商務突破了空間和時間的局限性從空間概念上看，電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)所形成的新的空間范圍沒有地域限制。從時間概念上看，電子商務沒有時間上的限制。電子商務法概述（二）廣義的電子商務法廣義的電子商務法與廣義的電子商務概念相對應，是所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電文形式進行的商事活動的法律規(guī)范的總和。（三）狹義的電子商務法從便于立法和研究的角度來看，狹義的電子商務法是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過信息網(wǎng)絡產(chǎn)生的，因交易形式而引起的商事關系的規(guī)范體系。電子商務法主要解決的問題1．電子商務經(jīng)營者應依法辦理市場主體登記《電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應依法辦理市場主體登記。個人網(wǎng)店經(jīng)營者、微商、代購等屬于電子商務經(jīng)營者，應依法辦理市場主體登記，受《電子商務法》的約束。2．商家銷售的商品有問題，平臺承擔連帶責任對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺對平臺內(nèi)經(jīng)營者（商家）的資質(zhì)資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者受到損害的，依法應承擔連帶責任。電子商務法主要解決的問題3．明確商家承擔運輸責任和風險電子商務經(jīng)營者委托物流企業(yè)對實物商品進行投遞運輸時，實物商品在投遞運輸過程中的所有權還在商家的控制下，商品在途的風險和責任由商家承擔。4．網(wǎng)絡搭售商品不得設置為默認選項《電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務時，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。電子商務法主要解決的問題5．消費者付款成功后，商家不得隨意毀約商家應當負有誠實守信、切實履行合同的義務，消費者付款成功后，商家不得以各種理由或借口隨意毀約。同時，該規(guī)定的設立也為消費者依法維權提供了有力保障。6．評價應真實，“刷好評”、擅自“刪差評”將被嚴懲為了提升網(wǎng)店的信用度，不少商家采取“刷好評”“刪差評”等方式，來提升店鋪的好評率。《電子商務法》實施后，“刷好評”、擅自“刪差評”將被嚴懲。這將確保消費者評價能發(fā)揮良好的作用，促使平臺經(jīng)營者及平臺內(nèi)經(jīng)營者誠實經(jīng)營。電子商務法主要解決的問題7．破解“押金”難退難題，退款方式將被明確在預訂酒店時，往往需要消費者先交納押金，但隨著電子商務的發(fā)展，押金難以退還的問題逐漸凸顯，甚至屢屢出現(xiàn)押金退還程序復雜、條件苛刻、退款不及時等情形，嚴重損害了廣大消費者的合法權益?！峨娮由虅辗ā芬?guī)定，消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經(jīng)營者應當及時退還。電子商務中的稅收問題（一）電子商務征稅面臨的難題1．新的交易形式使傳統(tǒng)稅收制度中的納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、國際稅收管轄權等無法適用于新的環(huán)境傳統(tǒng)的稅收制度通過能夠控制的要素，如納稅人住所、營業(yè)機構所在地、收入來源等行使稅收管轄權，但這些在電子商務中是難以確定的。2．課稅憑證的電子化、無紙化，加大了稅收征管和稽查的難度傳統(tǒng)的稅收征管和稽查是建立在有形的憑證、賬冊和各種報表的基礎上的，通過對其有效性、真實性、邏輯性和合法性等的審核，達到稅收征管和稽查的目的。電子商務中的稅收問題（二）《電子商務法》對稅收的規(guī)定《電子商務法》明確規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記；應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優(yōu)惠；依照規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務經(jīng)營者在首次納稅義務發(fā)生后，應當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務登記，并如實申報納稅。稅收范圍包括跨境稅收、經(jīng)營者普通交易稅收。繳納主體包括電子商務平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者。這也意味著通過電子商務渠道進行各種方式的交易都需要納稅。感謝觀看，再見！電子商務基礎與應用電子商務技術第二章電子商務基礎與應用01EDI技術EDI技術的發(fā)展進入電氣化時代，從摩爾斯發(fā)明電報機并于1844年5月24日拍發(fā)出世界上第一封電報開始，有線電報、無線電報、電話、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動電話［無線，第一代（1G）使用模擬信號］、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)［移動電話從第二代（2G）開始變成數(shù)字編碼技術］，商務活動總是使用當時最先進的通信工具進行信息的交流、傳遞和管理。表2-1是EDI標準的發(fā)展簡史。1．數(shù)據(jù)標準化EDI標準是由各企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的，可以使各企業(yè)、各組織之間的不同格式的文件，通過共同的標準，實現(xiàn)交換的目的。2．EDI軟件和硬件實現(xiàn)EDI需要配備相應的EDI軟件和硬件。EDI軟件能將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標準格式以供傳輸交換的需要。EDI軟件主要有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件和EDI應用軟件。所需的EDI硬件有計算機、外設及網(wǎng)絡連接設備和線路。EDI系統(tǒng)EDI系統(tǒng)3．通信網(wǎng)絡點對點（P2P）方式，企業(yè)按照EDI標準，進行信息的傳遞和終端處理，完成商務業(yè)務。這種方式只適合在貿(mào)易伙伴數(shù)量較少的情況下使用。隨著貿(mào)易伙伴數(shù)量的增多，當多家企業(yè)直接利用電腦通信時，會由于計算機廠家不同、通信協(xié)議相異及工作時間不易配合等出現(xiàn)問題。增值網(wǎng)（VAN）方式，增值數(shù)據(jù)業(yè)務公司利用已有的計算機和通信網(wǎng)絡，在完成一般通信業(yè)務任務的同時，提供專門的EDI服務。消息（信報）處理系統(tǒng)（MHS）方式，這是國際標準化組織（ISO）與國際電信聯(lián)盟電信標準分局（ITU-T）聯(lián)合提出的有關國際電子郵件服務系統(tǒng)的功能模型。EDI的通信流程國外企業(yè)A如何向中國企業(yè)B下訂單？如果沒有EDI系統(tǒng)，需要做如下準備：一名英語達到專業(yè)八級的人員+可無障礙使用英語與外國客戶溝通+會使用郵件系統(tǒng)+了解國際貿(mào)易術語、看得懂英文單據(jù)+每天15:00-24:00守在電話/郵箱前等待訂單通知+能順利進入客戶外文系統(tǒng)、錄入訂單確認與發(fā)貨通知+錄錯發(fā)貨數(shù)據(jù)后能夠及時止損+能及時快速地將客戶訂單錄入業(yè)務系統(tǒng)生成銷售單以供生產(chǎn)排程。那么，整個下單過程中企業(yè)B還是會面臨如下問題：客戶下了單，郵件沒有收到；語言理解導致各種問題；無法及時確認發(fā)貨導致交貨延期；數(shù)據(jù)錄入錯誤導致生產(chǎn)事故；長期加夜班，業(yè)務人員離職率高；時差問題導致客戶結款緩慢……有了EDI系統(tǒng)，那么企業(yè)B：EDI系統(tǒng)將單據(jù)轉(zhuǎn)換為中文，輕易看懂數(shù)據(jù)；客戶訂單直接導入企業(yè)ERP系統(tǒng)，避免人工錄入誤差；及時安排生產(chǎn)與發(fā)貨，避免生產(chǎn)事故與庫存堆積；電子發(fā)票協(xié)助及時結款；即時生成發(fā)貨貼紙（支持各種國際條碼格式，如GS1）；系統(tǒng)回執(zhí)明確接收結果，避免糾紛……EDI的通信流程EDI的通信流程20世紀60年代，商務業(yè)務一般是由買家（發(fā)送方企業(yè)）發(fā)起的，經(jīng)過前期溝通交流，買家把手寫或打印的單證通過郵局或傳真機發(fā)送給接收方企業(yè)，接收方企業(yè)把收到的單證進行手工或計算機的錄入，完成這一次紙質(zhì)單據(jù)的交流，以自己一方能夠識別并處理的方式進行后續(xù)操作。紙質(zhì)單據(jù)的郵政/傳真?zhèn)鬟f示意圖如圖2-1所示。EDI的通信流程20世紀80年代的西方，企業(yè)中計算機的大規(guī)模應用已經(jīng)展開，企業(yè)開始布置自己的管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystion，MIS）來完成某些環(huán)節(jié)的業(yè)務流程處理。EDI業(yè)務一般仍是由買家發(fā)起的，通過EDI以數(shù)據(jù)形式生成并傳輸、處理參與貿(mào)易各方之間的商業(yè)文件。EDI標準數(shù)據(jù)文件傳遞流程如圖2-2所示。02計算機網(wǎng)絡技術信息時代隨著計算機硬件和軟件技術的發(fā)展，數(shù)據(jù)管理技術在20世紀經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)三個階段。（1）人工管理階段：20世紀50年代以前，沒有計算機，也就自然沒有計算機的參與。（2）文件系統(tǒng)階段：20世紀50年代后期-60年代中期，計算機從用于科學計算到參與數(shù)據(jù)管理。（3）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段：20世紀60年代后期開始，解決文件系統(tǒng)階段數(shù)據(jù)管理各自為政、表述不一、互不統(tǒng)領的弊端，以一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫完成對不同應用程序的調(diào)用，成為結構化處理數(shù)據(jù)的肇始并一直發(fā)展到現(xiàn)在。信息時代數(shù)據(jù)描述是數(shù)據(jù)處理中的一個重要環(huán)節(jié)。從事物的特性到在計算機中的具體表示，實際上經(jīng)歷了三個領域、兩級映射，即現(xiàn)實世界←→信息世界←→計算機世界（見圖2-3）。信息時代1．現(xiàn)實世界←→信息世界的映射（1）實體（Entity）：客觀存在并相互區(qū)別的事物。實體可以是具體對象，如一名教師、一所學校等；也可以是抽象的概念和聯(lián)系，如學生的一次選課、一次借書等。（2）實體集（EntitySet）：具有相同性質(zhì)的同類實體的集合，如所有教師、所有選課等。（3）屬性（Attribute）：實體具有許多特性，每一個特性稱為屬性。每個屬性有一個取值范圍，即值域。例如，學生實體可以由學號、姓名、性別、年齡等屬性組成，而每個屬性都有一個取值范圍，性別的取值范圍只能是男或女，年齡的取值范圍是大于0的一個整數(shù)。信息時代2．信息世界←→計算機世界的映射（1）字段（Field）：標記實體屬性的命名單位稱為字段（或數(shù)據(jù)項）。它是可命名的最小信息單位，如職工號、姓名、職稱等。（2）記錄（Record）：字段的有序集合稱為記錄。一般用一個記錄描述一個實體。例如，一個職工記錄由有序的字段集（職工號、姓名、職稱等）組成。信息時代（3）主鍵（Key）：能唯一標識文件中每個記錄的字段或字段集，稱為文件的主鍵。例如，職工號可以作為職工記錄的主鍵。（4）文件（File）：為了某一特定目的而形成的同一類記錄的集合稱為文件。文件是描述實體集的。例如，所有職工記錄組成了一個工資單文件。（5）數(shù)據(jù)庫（Database）：按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合形成了數(shù)據(jù)庫。計算機網(wǎng)絡概述計算機網(wǎng)絡是計算機技術和通信技術相結合的產(chǎn)物。（一）計算機網(wǎng)絡的演進計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，可以用《三國演義》開篇第一句話來描述：“話說天下大勢，合久必分，分久必合”。計算機網(wǎng)絡的演進一般分為以下三個發(fā)展階段。1．具有遠程通信功能的單機系統(tǒng)早期的計算機體形碩大、價值不菲，只有政府部門、科研院所和大型機構才有財力購買、有地點安放、有專門人員操縱，昂貴的主機如果不是在時刻進行工作，就是對資源的極大浪費。計算機網(wǎng)絡概述2．具有遠程通信功能的多機系統(tǒng)簡單的主機—終端方式，仍然不能最大效率地使用主機的算力，改進措施是在主機前設置一臺通信處理機，專門負責與終端的通信工作，可以協(xié)助主機對信息進行預處理，讓主機的時間全部花在數(shù)據(jù)處理上。這樣就顯著提高了主機數(shù)據(jù)處理的效率。在用戶終端較集中的區(qū)域設置線路集中器。大量終端先通過低速線路連到集中器上，集中器按照某種策略分別響應各個終端，并把終端送來的信息按一定格式匯集起來，再通過高速傳輸線路一起送給前端處理機。計算機網(wǎng)絡概述3．具有統(tǒng)一體系結構、國際化標準協(xié)議的計算機網(wǎng)絡具有統(tǒng)一體系結構、國際化標準協(xié)議的計算機網(wǎng)絡如圖2-6所示。計算機網(wǎng)絡概述（二）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）又稱企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，是用互聯(lián)網(wǎng)技術建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)主要運行在企業(yè)內(nèi)部，可以連接到互聯(lián)網(wǎng)；也可以局限于企業(yè)內(nèi)部，獨立運行。外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）不僅是一種網(wǎng)絡互聯(lián)技術，也是一種管理思想。它不一定是構建在企業(yè)之間的實際網(wǎng)絡，而是通過互聯(lián)技術把內(nèi)聯(lián)網(wǎng)擴展到企業(yè)與企業(yè)之間，形成一個更大的虛擬企業(yè)網(wǎng)。企業(yè)可以在外聯(lián)網(wǎng)上進行電子商務活動。外聯(lián)網(wǎng)技術實際上是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的擴展。計算機網(wǎng)絡概述（三）我國計算機網(wǎng)絡的發(fā)展1．我國公用網(wǎng)的初步建立（1）中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaPAC）。它于1989年11月通過試運行和驗收，開始有三個分組節(jié)點（北京、上海、廣州）和8個集中器。在北京、上海設有國際出入口。（2）中國數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（ChinaDDN）。它是我國的高速信息國道。它是由光纖數(shù)字電路傳輸通道和數(shù)字交叉復用節(jié)點組成的數(shù)字數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)。目前，傳輸速率最高可達

150Mbps，用戶速率可達2Mbps。計算機網(wǎng)絡概述2．大型國有企業(yè)、機關專用計算機網(wǎng)絡的建立我國較早在鐵道部（原）建立了自己的專用計算機網(wǎng)絡，在20世紀80年代后期，還有一些國民經(jīng)濟的重要部門，如銀行、民航、海關、證券、衛(wèi)生等部門也建立了自己的計算機網(wǎng)絡，如以北京的海關總署為中心連接全國39個海關的數(shù)據(jù)網(wǎng)、上海萬國證券公司的全國資金清算網(wǎng)絡系統(tǒng)、全國民航的訂票系統(tǒng)、全國工商銀行聯(lián)網(wǎng)的OA系統(tǒng)等，它們采用了各種先進的網(wǎng)絡技術和通信技術，為我國網(wǎng)絡通信技術的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。計算機網(wǎng)絡概述3．中小型企業(yè)、機關局域網(wǎng)的建立除上述遠程廣域網(wǎng)外，20世紀80年代，個人計算機的發(fā)展帶動了局域網(wǎng)的大力發(fā)展。國內(nèi)許多中小型企業(yè)、機關、大學、研究院都陸續(xù)安裝了局域網(wǎng)。局域網(wǎng)的價格較低，所有權和使用權都屬于本單位，便于開發(fā)、管理和維護，同時技術比較簡單，便于人們理解和接受，所以發(fā)展很快。我國廣大的公職人員、工程技術人員、產(chǎn)業(yè)工人等成為局域網(wǎng)的用戶，局域網(wǎng)在我國得到了迅速普及和應用。計算機網(wǎng)絡概述4．我國“三金工程”的建成國務院直接組織的“三金工程”于1993年下半年開始啟動?！叭鸸こ獭敝附饦蚬こ獭⒔鹂üこ毯徒痍P工程。金橋工程就是要建設我國社會經(jīng)濟信息平臺。它是“三金工程”的基礎。金卡工程是指電子貨幣工程，是銀行信用卡支付系統(tǒng)工程。它是金融電子化和商業(yè)流通現(xiàn)代化的重要組成部分，與銀行、內(nèi)貿(mào)等部門緊密配合實施。金關工程是指國家對外經(jīng)濟貿(mào)易信息網(wǎng)工程，主要推廣EDI技術，實現(xiàn)無紙貿(mào)易。計算機網(wǎng)絡概述5．我國互聯(lián)網(wǎng)的建立目前，我國可以與國際互聯(lián)網(wǎng)連接的全國范圍的主要互聯(lián)網(wǎng)包括中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（ChinaNET）、中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）、中國科技網(wǎng)（CSTNET）、中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)通控股）（CNCNET）、中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）、中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）和中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）等。移動互聯(lián)網(wǎng)技術（一）移動通信技術起步大家公認通信手段無線化將大大提高效率，節(jié)省投入，并拓展應用空間。在電報行業(yè)，1844年5月24日有線電報投入實用后，馬可尼于1895年發(fā)明無線電報，公眾認可馬可尼無線電報實用化成功的那次試驗距離為3320千米。（二）數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)1．2.5G無線技術：手機上網(wǎng)第一代蜂窩移動通信網(wǎng)是模擬系統(tǒng)。模擬蜂窩網(wǎng)雖然取得了很大成功，但也暴露了一些問題。移動互聯(lián)網(wǎng)技術2．3G時代：隨時隨地無線上網(wǎng)2009年1月7日，中華人民共和國工業(yè)和信息化部為中國移動（采用TD-SCDMA標準）、中國電信（采用CDMA2000標準）和中國聯(lián)通（采用WCDMA標準）發(fā)放了3張第三代移動通信（3G）牌照，此舉標志著中國正式進入3G時代。其中，CDMA2000標準是以美國高通北美公司為主導的，摩托羅拉、朗訊科技公司和后來加入的韓國三星都有參與的一種3G通信標準；而WCDMA標準，源于歐洲和日本幾種技術的融合。移動互聯(lián)網(wǎng)技術3．4G時代：比撥號上網(wǎng)快近2000倍如果把爭奪移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點的過程比作一場長跑比賽，那么2012年1月18日，中國創(chuàng)造的TD-LTE-Advanced被國際電信聯(lián)盟確定成為第四代移動通信（4G）國際標準，使我國首次在4G移動通信標準這一前沿實現(xiàn)了從追趕到引領的重大跨越?；仡櫷ㄐ女a(chǎn)業(yè)近年來的發(fā)展，我國擁有了一支龐大的從事通信技術研發(fā)的人員隊伍，華為公司數(shù)萬名員工中有一半的人員從事研發(fā)工作；通信標準方面有了明顯改善，在移動通信領域取得了以TD-SCDMA、TD-LTE（TD長期演進技術）為代表的突破；逐步扭轉(zhuǎn)了過去通信設備以進口為主的局面，目前國內(nèi)通信網(wǎng)絡所用設備一半以上是國產(chǎn)的，對于某些類型的設備，國產(chǎn)的比例甚至更高。移動互聯(lián)網(wǎng)技術4．5G時代：萬物互聯(lián)2018年，華為更改了公司愿景，其致力于把每個人、每個家庭、每個組織帶入數(shù)字世界，構建萬物互聯(lián)的智能世界：讓無處不在的聯(lián)接，成為人人平等的權利；讓無所不及的智能，驅(qū)動新商業(yè)文明；所有的行業(yè)和組織，因強大的數(shù)字平臺，而變得敏捷、高效、生機勃勃……03電子商務新興技術物聯(lián)網(wǎng)技術（一）物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征根據(jù)國際電信聯(lián)盟的描述，物聯(lián)網(wǎng)是指通過為各種日常用品嵌入一種短距離的移動收發(fā)器，使人類在信息與通信世界里獲得一個新的溝通維度，從任何時間、任何地點的人與人之間的溝通連接擴展到人與物和物與物之間的溝通連接。物聯(lián)網(wǎng)的基本特征如下。（1）全面感知，利用射頻識別技術（RadioFrequencyIdentificetion，RFID）、傳感器、定位器和二維碼等手段隨時隨地對物體進行信息采集和獲取。物聯(lián)網(wǎng)技術（2）可靠傳輸，通過各種電信網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)融合，對接收到的感知信息進行實時遠程傳送，實現(xiàn)信息的交互和共享，并進行各種有效的處理。（3）智能處理，利用云計算、模糊識別等各種智能處理技術，對隨時接收到的跨地域、跨行業(yè)、跨部門的海量數(shù)據(jù)和信息進行分析處理，提升對物理世界、經(jīng)濟社會各種活動和變化的洞察力，實現(xiàn)智能化的決策和控制。物聯(lián)網(wǎng)技術（二）物聯(lián)網(wǎng)的體系結構物聯(lián)網(wǎng)應用廣泛，它將是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)與移動通信網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)的體系結構大致有感知層、網(wǎng)絡層和應用層三個層次，如圖2-9所示。物聯(lián)網(wǎng)技術（三）物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術1．射頻識別技術。射頻識別技術是物聯(lián)網(wǎng)中非常重要的技術。它是一種非接觸式的自動識別技術，通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，無須人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境中。射頻識別技術可識別高速運動的物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。射頻識別技術標簽布置成本、設備成本至今不能有效降低，是影響物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模發(fā)展的一個根本原因。物聯(lián)網(wǎng)技術2．傳感器技術。這也是計算機應用中的關鍵技術。絕大部分計算機處理的都是數(shù)字信號。自從有計算機以來就需要傳感器把模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號，只有這樣計算機才能處理。3．網(wǎng)絡通信技術。傳感器依托網(wǎng)絡通信技術實現(xiàn)了感知信息的傳遞。傳感器的網(wǎng)絡通信技術分為兩類：近距離通信技術和廣域網(wǎng)絡通信技術。4．智能技術。智能技術是指在物體中植入智能系統(tǒng)，可以使物體具備一定的智能性，能夠主動或被動地實現(xiàn)與用戶的溝通，它也是物聯(lián)網(wǎng)的關鍵技術之一。物聯(lián)網(wǎng)技術（四）物聯(lián)網(wǎng)技術在中國的發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)在中國迅速崛起得益于我國在物聯(lián)網(wǎng)方面的幾大優(yōu)勢。第一，我國早在1999年就啟動了物聯(lián)網(wǎng)核心傳感網(wǎng)技術研究，研發(fā)水平處于世界前列。第二，在世界傳感網(wǎng)領域，我國是標準主導國之一，專利擁有量多。第三，我國是能夠?qū)崿F(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)完整產(chǎn)業(yè)鏈的國家之一。第四，我國無線通信網(wǎng)絡和寬帶覆蓋率高，為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了堅實的基礎設施支持。第五，我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體，有較為雄厚的經(jīng)濟實力支持物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。云計算技術（一）云計算的前世今生從并行計算到串行計算，從分布式計算到集中式計算，還有21世紀初成為熱點問題的網(wǎng)格計算，如何協(xié)調(diào)多個設備對一個綜合問題進行求解，計算機科學領域一直孜孜不倦地進行著不懈的探索與研究。所以，云計算與其稱為技術，不如說是計算機科學發(fā)展到一定階段，應運而生的一種商務模式。2019年1月11日，阿里巴巴在杭州召開ONE商業(yè)大會，阿里云智能首席技術官張建峰就做了這樣的表述，“云不是技術問題，而是商業(yè)問題”。云計算技術（二）云計算云計算不是一種全新的網(wǎng)絡技術，而是一種全新的網(wǎng)絡應用概念，云計算的核心概念就是以互聯(lián)網(wǎng)為中心，在網(wǎng)站上提供快速且安全的云計算服務與數(shù)據(jù)存儲服務，讓每一個使用互聯(lián)網(wǎng)的人都可以使用網(wǎng)絡上的龐大計算資源與數(shù)據(jù)中心。網(wǎng)格計算與云計算的比較如表2-2所示。云計算技術（三）云計算的三種模式（1）公有云。公有云通常是指第三方提供商為用戶提供的能夠使用的云，公有云一般可通過互聯(lián)網(wǎng)使用，可能是免費的或成本低廉，公有云的核心屬性是共享資源服務。（2）私有云。私有云是為一名用戶單獨使用而構建的，因而在數(shù)據(jù)安全性及服務質(zhì)量上，用戶自己可以有效地管控。（3）混合云?；旌显剖枪性坪退接性苾煞N模式的結合。由于安全和控制等原因，并非所有的企業(yè)信息都能放置在公有云上，這樣大部分已經(jīng)應用云計算的企業(yè)將會使用混合云模式，選擇同時使用公有云和私有云。云計算技術（四）國內(nèi)市場主要云平臺國內(nèi)市場主要有阿里云、華為云、騰訊云、百度智能云四家平臺。市場研究機構Canalys發(fā)布的報告數(shù)據(jù)顯示，中國的云基礎設施服務市場在2020年第一季度同比猛增67.0%，支出達到39億美元。阿里云、華為云、騰訊云、百度智能云四大云服務提供商共占2020年第一季度支出總額的81.0%。阿里云以44.5%的份額排名第一；華為云以14.1%的份額排名第二；騰訊云以13.9%的份額排名第三；百度智能云以8.6%的份額排名第四。大數(shù)據(jù)技術（一）大數(shù)據(jù)的前世今生1．OLTP