廣東省媒介廣告有限公司的廣告業(yè)務(wù)管理規(guī)范doc26

廣東省媒介廣告的廣告業(yè)務(wù)治理典型一、日常工作培訓(xùn)

1、事前資料收集

先了解客戶所brief的情況是什么

AE根基動(dòng)作培訓(xùn)

作業(yè)流程與作業(yè)時(shí)刻200x年x月x日___x日

尋出他要brief的理由

針對(duì)他可能產(chǎn)生的咨詢題往了解相關(guān)資料AE的任務(wù)：

l

與主管討論客戶brief可能的咨詢題是什么

l

市場(chǎng)量變化、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者是誰、市場(chǎng)契機(jī)在哪里、廣告量/質(zhì)

l

確定所需資料有哪些，立即收集資料研讀2、Client

Brief

溝通重點(diǎn)：

l

行銷目標(biāo)&行銷目的

l

碰到了什么咨詢題AE的任務(wù)：

l

具體作筆記

l

就你事先了解的狀況提出疑咨詢/切記！咨詢聰穎的咨詢題

l

會(huì)議結(jié)束，回首一遍，你所理解的與客戶一致〔會(huì)議總結(jié)〕

l

客戶需提供的資料?

預(yù)算

特不限制要求或時(shí)刻限制

brief資料/最好有明確目標(biāo)3、開立工作卡

動(dòng)作：

l

24小時(shí)之內(nèi)，撰寫好會(huì)議記錄，確認(rèn)會(huì)議結(jié)論雙方認(rèn)知

l

搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部brief參考資料

l

擬訂作業(yè)時(shí)刻表〔以提案日反推，須提早完成，以免措手不及〕

l

Brief前先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會(huì)議時(shí)刻并告知確定時(shí)刻&地點(diǎn)

l

工作卡+相關(guān)資料+作業(yè)時(shí)刻表

關(guān)注要點(diǎn)：

l

內(nèi)部brief是可討論的

l

必要時(shí)，請(qǐng)相關(guān)人員消化資料后，翌日再一次溝通所存疑咨詢4、內(nèi)部討論

AE的任務(wù)：

l

召集會(huì)議

l

動(dòng)腦

l

主動(dòng)提供方式

l

要有結(jié)論

l

定下下一步動(dòng)作的時(shí)刻/分工

關(guān)注要點(diǎn)：

業(yè)務(wù)人員只要確認(rèn)方向是對(duì)的，好不行是相關(guān)人員的責(zé)任5、提案前內(nèi)部確認(rèn)會(huì)議

AE的任務(wù)：

l

檢視提案內(nèi)容

l

排演

關(guān)注要點(diǎn)：

l

Rehearsal時(shí)務(wù)必認(rèn)真，不要嬉皮笑臉

l

研究如何提案&流程最好6、議程

注明會(huì)議時(shí)刻、地點(diǎn)、內(nèi)容、提案人、參與人員、

提案時(shí)刻

關(guān)注要點(diǎn)：

需以&確認(rèn)時(shí)刻&協(xié)調(diào)7、演示

AE的任務(wù)：

l

詳作筆記

l

明確會(huì)議總結(jié)共識(shí)

關(guān)注要點(diǎn)：

l

聽取客戶意見&瞧法，要判定客戶所講的是對(duì)的依舊有咨詢題

l

盡量做到提案一次通過，以節(jié)約本鈔票8、內(nèi)部檢討

AE的任務(wù)：

l

檢討此次提案的咨詢題〔非推諉責(zé)任，只是要讓我們能進(jìn)步成長(zhǎng)〕

l

以內(nèi)部會(huì)議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員確實(shí)遵守執(zhí)行

l

修改&執(zhí)行工作分配&執(zhí)行時(shí)刻表

l

會(huì)議記錄24小時(shí)以內(nèi)于客戶確認(rèn)會(huì)議結(jié)論9、執(zhí)行&估價(jià)

AE的任務(wù)：

l

確定所估價(jià)內(nèi)容有無需要外圍單位支援/協(xié)作單位報(bào)價(jià)

l

填寫外發(fā)申請(qǐng)單請(qǐng)主管核示

l

估價(jià)單擬定后，必須再次確認(rèn)其正確性，并交主管核示

關(guān)注要點(diǎn)：

估價(jià)必須先請(qǐng)客戶確認(rèn)再執(zhí)行〔非盡對(duì)性，由AE判定〕10、結(jié)卡請(qǐng)款

AE的任務(wù)：

l

依客戶確認(rèn)之估價(jià)單，附上相關(guān)證實(shí)資料，并開立請(qǐng)款單，經(jīng)主管核示后，交財(cái)務(wù)開立發(fā)票；

l

將以上請(qǐng)款資料交客戶請(qǐng)款；

l

隨時(shí)體貼貨款是否已請(qǐng)到，協(xié)助財(cái)務(wù)催款；

l

于請(qǐng)款資料交客戶后即結(jié)卡，向相關(guān)人員收取工作卡，并確認(rèn)工作卡是否有應(yīng)存檔資料，交制管。作業(yè)時(shí)刻一覽

l

年度提案——1個(gè)月

l

活動(dòng)〔SP〕——1周

l

策略溝通——1周

l

市調(diào)——1個(gè)月

l

CF——1個(gè)月〔P.P.M——交片〕

l

創(chuàng)意表現(xiàn)——10天〔修正：3天〕

l

A/W——3天〔不含出片打樣〕

l

媒介策略提案——10天〔cue表依實(shí)際需求〕

l

印刷——1周〔一般4色印刷〕

l

攝影——3天〔不含道具預(yù)備〕二、根基熟悉培訓(xùn)

1．什么緣故要有策略？

l

策略是能夠達(dá)成目標(biāo)的方法

l

目標(biāo)是能夠清楚被評(píng)估的。

l

策略可不能只有1條，但你只能選擇1條。2．廣告策略尋尋的4個(gè)東西

l

對(duì)誰講

l

講什么

l

如何講

l

什么時(shí)候講3．策略是什么？

l

策略是打動(dòng)消費(fèi)者那顆紅心，關(guān)懷你在成千上萬個(gè)廣告信息中脫穎而出。4．行銷策略與廣告策略

l

行銷策略是讓市場(chǎng)動(dòng)起來的方法，

l

廣告策略是讓產(chǎn)品賣掉的方法。

廣告策略是因應(yīng)市場(chǎng)行銷策略而產(chǎn)生的，是為了達(dá)成行銷目標(biāo)而將所需告知的信息由廣告?zhèn)鬟_(dá)給所需告知的目標(biāo)群。

要是不了解市場(chǎng)環(huán)境及行銷策略，就跳進(jìn)廣告策略，盡對(duì)會(huì)有盲目的性質(zhì)。

5．廣告礙事消費(fèi)者采辦行為的過程

采辦意愿

品牌偏好度

品牌知名度

廣告知名度

媒介到達(dá)率6．所有廣告策略皆在回納

l

形成策略前的邏輯考慮

l

市場(chǎng)

l

品牌

l

競(jìng)爭(zhēng)者

l

消費(fèi)者

l

結(jié)論7．經(jīng)由上述事實(shí)分析后采擷出結(jié)論，SWOT分析

l

優(yōu)勢(shì)〔STRENGTH〕

l

劣勢(shì)〔WEAKNESS〕

l

契機(jī)〔OPPORTUNITY〕

l

威脅〔THREAT〕

l

這是行銷分析，不是廣告回首，是開發(fā)策略的本原

行銷SWOT分析8．廣告任務(wù)

廣告目的：提交產(chǎn)品/侍候在消費(fèi)者心目中的地位。

廣告所扮演的角色，盡不只在強(qiáng)調(diào)偏好度/知名度，而是什么樣的知名度/偏好度。9．目標(biāo)消費(fèi)者

l

形成所有策略層面的要害

l

他們是誰〔人口/統(tǒng)計(jì)/心理〕

l

有什么需求要滿足

l

與本品類的關(guān)系

l

與本品牌的關(guān)系

l

如何瞧待廣告10．競(jìng)爭(zhēng)范疇

l

從消費(fèi)者瞧點(diǎn)來瞧，有哪些產(chǎn)品/品類/品牌在互相競(jìng)爭(zhēng)

l

由遠(yuǎn)到近具體分類

l

他們?cè)谥v些什么？在消費(fèi)者腦海中的印象？

l

要是你晚進(jìn)一個(gè)市場(chǎng)，千萬不要采取與競(jìng)爭(zhēng)品牌相同的論點(diǎn)和做法11．我們現(xiàn)在何處？

l

我們的消費(fèi)者如何瞧待本品牌

l

如何瞧待競(jìng)爭(zhēng)品牌

l

用第一人稱

l

生活化的語言12．品牌利益點(diǎn)描述

l

本品牌在以下名目中，有哪些要緊利益點(diǎn)？

l

理性的：與產(chǎn)品的物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)

l

感性的：與消費(fèi)者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)

l

感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺

l

其他提供相似利益點(diǎn)的品牌

l

本品牌具競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特利益點(diǎn)

l

本品牌要緊不利點(diǎn)

l

常用的利益點(diǎn)推演工具13．支持點(diǎn)

l

使消費(fèi)者相信利益點(diǎn)的真實(shí)性

l

理性描述較輕易,感性、感官描述較困難14．如何撰寫策略預(yù)備工作

l

預(yù)備一份資料清單，請(qǐng)客戶照單提供資料

l

向媒介部索取競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告作品資料

l

向媒介部索取競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告量及時(shí)刻

l

搜集并了解廣告對(duì)該類不的限制

l

了解至少五個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見

l

了解至少五個(gè)店面陳列和貨品周轉(zhuǎn)的狀況

l

列清楚需要市調(diào)提供的消費(fèi)者資料

l

自己使用產(chǎn)品三次以上

l

在三天內(nèi)完成上述事項(xiàng)

l

向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進(jìn)度

l

向創(chuàng)意及媒介主管詢咨詢確定作業(yè)人員15．撰寫策略

l

先分析市場(chǎng)，所推廣產(chǎn)品的生意契機(jī)，作出品牌描述

l

確定目標(biāo)對(duì)象及其消費(fèi)需求

l

總結(jié)廣告主對(duì)其品牌目前持什么態(tài)度？咨詢題何在？

l

廣告任務(wù)自然形成〔解決什么咨詢題？抵達(dá)什么目的？〕

l

確定期瞧消費(fèi)者接觸廣告后的相應(yīng)

l

確定利益點(diǎn)〔如何滿足消費(fèi)者以達(dá)成上述相應(yīng)？〕

l

寫出支持點(diǎn)〔支持利益點(diǎn)成立的事實(shí)依據(jù)〕

l

結(jié)合品牌描述/目標(biāo)對(duì)象/廣告任務(wù)/競(jìng)爭(zhēng)分析確定溝通的方式16．創(chuàng)意策略根基熟悉

l

溝通是一個(gè)特不縝密的過程

l

我是誰？

l

我有什么能夠講？

l

我要講些什么？

l

我要如何講

l

他是誰？〔目標(biāo)消費(fèi)者〕

l

他什么緣故要聽？

l

他想聽些什么？

l

他相信嗎？17．創(chuàng)意策略是什么？

l

簡(jiǎn)單地講：對(duì)什麼族群的人講什么話？

l

目標(biāo)對(duì)象形成所有策略層面的要害人物。

例如：

l

請(qǐng)給你的親熱愛人送一份生日禮物

l

請(qǐng)給張三送一份生日禮物18.創(chuàng)意策略

l

品牌描述

我們是誰？我們現(xiàn)在如何樣？我們要成什么緣故樣？

l

廣告任務(wù)

廣告要解決什麼咨詢題？要消費(fèi)者如何想或怎麼么？

l

目標(biāo)對(duì)象

誰是最重要的潛在消費(fèi)對(duì)象？該了解些什么？

l

廣告訴求

什么緣故他們會(huì)采辦我們的產(chǎn)品或同意我們的方式？

什么緣故消費(fèi)者會(huì)相信？

與有相同主張的競(jìng)爭(zhēng)者比，我們有何不同？

l

語氣態(tài)度

產(chǎn)品個(gè)性的描述19.廣告任務(wù)

l

制造、提高知名度

l

提供資訊

l

強(qiáng)化對(duì)品牌的正面態(tài)度

l

改變對(duì)品牌的熟悉

l

提醒消費(fèi)者

l

刺激欲瞧、需求

l

增加使用頻率

l

使品牌進(jìn)進(jìn)候選名單

l

確信現(xiàn)有的采辦行為

l

引發(fā)某特定直截了當(dāng)回應(yīng)

l

提高偏好

l

克服偏見

l

增強(qiáng)通路配銷

l

鼓舞嘗試?yán)纾?/p>

l

消除消費(fèi)者對(duì)XX產(chǎn)品口味不行的偏見

廣告要解決的咨詢題：消費(fèi)者對(duì)XX口味不行的偏見

廣告目的：使消費(fèi)者從態(tài)度上同意XX產(chǎn)品

廣告任務(wù)：

改正錯(cuò)誤印象，使消費(fèi)者消費(fèi)者信服XX對(duì)比好

訴求有助健康的功能〔把注重力從口味上引開〕

吸引消費(fèi)者試吃

制造特不的食用時(shí)機(jī)20.廣告訴求

l

想要得到的：

l

賺鈔票

l

省鈔票

l

省時(shí)省事

l

健康正常

l

歡樂

l

性感

l

被贊美

l

吸引人

l

時(shí)尚

l

有個(gè)人自尊盼瞧制止的：

l

無能的

l

吝嗇

l

懶惰

l

膽小怕事

l

痛苦

l

風(fēng)騷

l

被批判

l

討人閑

l

落伍

l

沒面子21.品牌利益點(diǎn)的描述

l

在品牌的以下名目中，有哪些要緊利益點(diǎn)？

理性的：與產(chǎn)品物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)

感性的：與消費(fèi)者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)

感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺l

滿足同樣的利益點(diǎn)，還有那些競(jìng)爭(zhēng)品牌？

l

與競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，在哪些利益上我們可能有優(yōu)勢(shì)？22.利益點(diǎn)推演工具

特點(diǎn)

功能

好處

利益

屬性

功能

優(yōu)點(diǎn)

利益

23.品牌個(gè)性

l

要是是一個(gè)活生生的人，他應(yīng)該是什么模樣？

l

品牌個(gè)性中的那些局限有助于了解消費(fèi)者與我們之間的關(guān)系？24.品牌個(gè)性與語氣態(tài)度

l

品牌個(gè)性

百佳超市是個(gè)“外國(guó)人〞，然而他了解為了成功，必須調(diào)整自己來習(xí)慣家鄉(xiāng)環(huán)境。盡管他是個(gè)外國(guó)人，但這并不阻礙他的自信。對(duì)自身具備的西方技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及家鄉(xiāng)知識(shí)的信心，加上摩登的外表，使他更顯得有能力為他想侍候的人提供關(guān)懷。l

語氣態(tài)度

直截了當(dāng)、自信；大膽；有競(jìng)爭(zhēng)性

三、媒介培訓(xùn)

1．媒介建議的組成

l

媒介目標(biāo)

l

媒介策略

l

媒介謀劃

媒介目標(biāo)

(media

objective)設(shè)定媒介所扮演的角色以及所要抵達(dá)的目標(biāo)，它必須是為特定的行銷活動(dòng)量身訂做的。

媒介策略

(media

strategy)為達(dá)成特定的媒介目標(biāo)而采取的媒介投資策略。

媒介策略要緊包括以下內(nèi)容：

l

目標(biāo)對(duì)象(target

audience)

l

地域性考量(geographic

consideration)

l

媒介比重(media

weight)

l

媒介選擇(media

selection)

l

媒體行程(media

scheduling)

l

策略排序(strategy

priority)2．消費(fèi)者的構(gòu)成

l

地域性考量

l

市場(chǎng)潛力

l

投資優(yōu)先順序

l

預(yù)算分配比例市場(chǎng)潛力

l

CDI與BDI

l

展貨

l

目標(biāo)對(duì)象數(shù)量/比例

l

經(jīng)濟(jì)狀況

l

銷售成長(zhǎng)

l

SOM

l

品牌價(jià)值

l

傳播相應(yīng)

l

媒體投放效率

l

競(jìng)爭(zhēng)3．媒體比重

l

檔次(spot/insertion)一因此廣告出現(xiàn)在媒體上的次數(shù)。

l

發(fā)行量(circulation)在印刷媒體的印制量中，每期實(shí)際發(fā)行

到讀者手中的數(shù)。

媒體比重

l

收視率(rating)收瞧某電視節(jié)目的個(gè)人或家庭占總?cè)丝诨蚣彝?shù)的比率。

l

總收視點(diǎn)(gross

rating

point、GRP)所有播出檔次收視率的總和。

Rating/Spots

Reach

/Frequency

互為取舍媒體比重

l

到達(dá)率(R-reach)

在目標(biāo)對(duì)象中，在一定期間，顯露于任何廣告至少一次的非重復(fù)性人口比率，亦稱凈到達(dá)率(Net

Reach)。

l

接觸頻次(F-frequency)

在一定期間內(nèi)接觸廣告的目標(biāo)消費(fèi)者的人次。

①平均接觸頻次(average

frequency)

在接觸廣告的對(duì)象消費(fèi)者中，平均每個(gè)人的接觸次數(shù)。

②有效接觸頻次(effective

frequency)

對(duì)消費(fèi)者抵達(dá)廣告訴求目的(Point

B)所需要的廣告播出頻率，它受行銷、創(chuàng)意及媒體因素礙事。有效頻次以上的到達(dá)率為有效到達(dá)率。

③接觸頻次分布(frequency

distribution)

每個(gè)接觸頻次的目標(biāo)對(duì)象的比率。接觸1次的消費(fèi)者占總消費(fèi)者的比率，及2次、3次的比率，接觸比率不同，廣告效果也不同。4．媒介選擇

媒體選擇的方向而非媒介載具選擇。

l

為創(chuàng)意提供最正確舞臺(tái)，使廣告產(chǎn)生最正確講服效果。

l

品牌形象。

l

目標(biāo)對(duì)象的媒體接觸習(xí)慣。媒體行程考慮因素：

l

對(duì)廣告信息的經(jīng)歷與遺忘

l

銷售與消費(fèi)季節(jié)/周期性

l

行銷目標(biāo)及策略

l

競(jìng)爭(zhēng)者行程模式

l

廣告類型

l

預(yù)算

l

媒體環(huán)境

l

其他配合活動(dòng)

l

執(zhí)行行程模式

l

連續(xù)式(Continues)

l

跳躍式(Flighting)

l

脈動(dòng)式(Pulsing)5．媒介謀劃

(Media

Plan)

媒介謀劃是基于媒介策略而形成的媒介執(zhí)行方案，它包括媒介載具的選擇(Media

Vehicle

Selection)以及不同執(zhí)行方案的對(duì)比及建議。協(xié)同作業(yè)

(Team

Work)

媒介謀劃與采辦是廣告作業(yè)的三大元素之一，它與創(chuàng)意策略、創(chuàng)意發(fā)想緊密相關(guān)。檢視一份媒介建議，除了其自身的完整性外，還應(yīng)包括以下幾項(xiàng)：

l

媒介目標(biāo)與廣告扮演的角色，以及行銷目的是否一致

l

目標(biāo)消費(fèi)群

l

創(chuàng)意概念

l

創(chuàng)意素材

l

媒介創(chuàng)意6．注重的咨詢題

l

印刷需要注重的咨詢題

〔1〕文件尺寸

是否是客戶要求的尺寸

出血的設(shè)定

〔2〕文字

確認(rèn)標(biāo)點(diǎn)位置

字體統(tǒng)一

文案正確

拼字一定用激光打印確認(rèn)無誤

文件字體是否是常用字體〔如不是，一定把字體文件交給輸出中心〕

〔3〕圖片

圖片的位置是否正確

要是圖片和線疊在一起，確認(rèn)圖片是否壓在線上面

〔4〕顏色

注重屏幕色不可信

轉(zhuǎn)色印刷時(shí)提供轉(zhuǎn)色色標(biāo)

四色需標(biāo)明色號(hào)l

不同制作物需注重的咨詢題

〔1〕報(bào)紙稿：確認(rèn)輸出線數(shù)

〔2〕海報(bào)/DM：在印刷前需同客戶確認(rèn)紙張、尺寸，是否副覆膜，有無特不要求

〔3〕搖搖牌：同固定處粘貼局限的設(shè)計(jì)

〔4〕產(chǎn)品包裝：不要不記得膜切版

需要在文件內(nèi)標(biāo)明所有顏色的色標(biāo)，文字字體，各局限尺寸

〔5〕年歷/手冊(cè)：確認(rèn)是否預(yù)留了裝訂或折手的位置

建議：

〔6〕輸出前打印一份激光稿

〔7〕AE是將工作交出往的最后一道關(guān)卡，請(qǐng)盡量具體的檢查，以免產(chǎn)生錯(cuò)誤。四、TVC制作根基動(dòng)作

1.TV

CF

CHECK

LIST

l

拍攝目的

l

市場(chǎng)背景

l

產(chǎn)品訴求

l

TONE

&

MANNER

l

演員

l

主角

l

配角

l

拍攝風(fēng)格/燈光

l

場(chǎng)景

l

道具

l

服裝

l

音效/旁白/音樂

l

特效

l

其他

l

交片日期

2.PPM

(pre-production

meeting)的內(nèi)容

第一次PPM：

l

導(dǎo)演提供分鏡足本，制片公司提供演員、場(chǎng)景的演示，及音樂、特不效果的參考帶

第二次PPM：

l

檢查第一次制作會(huì)議的結(jié)論

l

確認(rèn)分鏡足本/演員/服裝/造型/場(chǎng)景等有關(guān)制作細(xì)節(jié)

最后的

PPM：

l

確認(rèn)拍攝前所有預(yù)備工作

l

提供拍攝所需產(chǎn)品、包裝3.TVCF制作應(yīng)注重的幾個(gè)咨詢題

l

檢查清單特別重要

l

開好PPM是要害

l

時(shí)刻進(jìn)度的掌控

l

防護(hù)意外發(fā)生，多和production

house溝通五、AE在業(yè)務(wù)中飾演的角色

1.財(cái)務(wù)原因此

l

不墊款

l

不挪用客戶的款項(xiàng)，需要挪用的要有客戶的講明

l

對(duì)新客戶，一定要收預(yù)付款，因?yàn)椴涣私庑驴蛻舻男抛u(yù)及作業(yè)系統(tǒng)

l

報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)有一個(gè)意識(shí)，即在這次沒有收回來的款，要在下一單補(bǔ)回來

l

這一單做壞了，買一個(gè)教訓(xùn)，應(yīng)制止下次再出同樣的錯(cuò)誤

l

在報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)含有一定的損失額，即估量可能發(fā)生的損失，確保抵達(dá)預(yù)期的毛利率

l

財(cái)務(wù)方面有咨詢題時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知財(cái)務(wù)部，尋求解決方法2.值得注重的幾個(gè)咨詢題

l

與客戶簽署廣告合約

l

所有工作在發(fā)包前，一定要有客戶確認(rèn)的估價(jià)

l

開工作卡才工作

l

事先告知客戶，因客戶方的緣故，不用的設(shè)計(jì)同樣要收設(shè)計(jì)費(fèi)

l

暫緩的工作卡、一次又一次修正的工作卡、應(yīng)收的設(shè)計(jì)費(fèi)是否收到了

l

出片費(fèi)、打樣費(fèi)、快遞費(fèi)郵費(fèi)等小的制作費(fèi)匯總報(bào)價(jià)3.如何填寫工作卡進(jìn)度

l

正常結(jié)卡的填寫--結(jié)卡，并注明收款金額

l

取消的工作卡要填寫具體緣故

例如：卡號(hào)作廢，沒有進(jìn)行任何工作

因客戶不滿足，沒有使用，收進(jìn)為零

因客戶那邊工作取消，沒有被使用，應(yīng)向客戶收取費(fèi)用

l

收進(jìn)為零的工作卡要注明緣故〔例如提案卡〕

l

暫緩的工作卡，應(yīng)操縱暫緩的時(shí)刻4.結(jié)卡

l

收款步驟完成：客戶已簽估價(jià)，發(fā)票已開出遞到客戶處

l

外付步驟完成：外付差不多付完，不再發(fā)生費(fèi)用

要是因未收到客戶款而無法外付的，應(yīng)填寫出預(yù)提本鈔票的付款申請(qǐng)單，遞到財(cái)務(wù)部，視同結(jié)卡的外付步驟完成

l

以上兩個(gè)步驟完成，即可結(jié)卡5.結(jié)卡時(shí)發(fā)生的咨詢題

l

關(guān)于取消的工作卡、不收費(fèi)的工作卡，是否估量了其本鈔票費(fèi)用；考慮工作程度，估量損失解決方式

l

工作不收費(fèi)的緣故：

在事先即明白不收費(fèi)，如比稿、提案，為了爭(zhēng)取客戶

策略性不收費(fèi)，這次不收費(fèi)是要引導(dǎo)客戶，以便取得客戶更多的預(yù)算6.解決咨詢題

l

工作卡被取消的緣故：

卡號(hào)作廢，沒有進(jìn)行任何工作

因客戶不滿足，沒有被使用

因客戶那邊工作取消，沒有被使用

要是是第三種情況，應(yīng)向客戶收取費(fèi)用

l

為了制止第三種緣故的發(fā)生，事先應(yīng)告知客戶，這種緣故要收費(fèi)，亦或?qū)⑷噙M(jìn)其他費(fèi)用中，將款項(xiàng)收回。

l

勞務(wù)費(fèi)如何報(bào)價(jià)

如碰到協(xié)作單位不能開據(jù)正式發(fā)票時(shí)，應(yīng)在實(shí)付金額本原上向客戶加收8%的稅金，以制止公司財(cái)務(wù)損失。

l

一次又一次修正的工作如何報(bào)價(jià)

原因此：向客戶收取修正費(fèi)

要是特別難收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客戶修正是要收修正費(fèi)的，如此才可操縱工作進(jìn)度，減少損失，增加毛利

l

作為AE，你應(yīng)該做些什么？

確保報(bào)價(jià)的正確性，制止造成損失

操縱結(jié)卡速度

收款碰到咨詢題時(shí)，要及時(shí)通知你的直截了當(dāng)主管7.檔案治理

l

文件存檔系統(tǒng)

建立文件存檔系統(tǒng)的好處：是廣告公司的資產(chǎn)；分類名目名稱統(tǒng)一易于查詢及移交；可完整維持客戶資料，也是查詢的依據(jù)。

l

文件存檔系統(tǒng)

存放方式：按品牌存檔，一個(gè)品牌放一個(gè)易得利夾子里，夾子側(cè)面寫上品牌名，名目之間用隔頁紙分開；所有資料應(yīng)依時(shí)刻順序存放，最近的資料放最上面；由AE負(fù)責(zé)存檔；AE離職前應(yīng)將所存檔案移交AM，再由AM移交給新任AE；小組間的移交，由AD參與交接工作，含存檔文件、工作狀況、客戶窗口情況等；每年換新的檔案夾存放當(dāng)年度資料。碰到橫向文件時(shí)頭朝內(nèi)存檔；所有檔案維持兩年。建議書永久保持；新客戶比稿或提案的建議書、以后不再做了的客戶資料，請(qǐng)交總經(jīng)理秘書存檔。AE文件存檔的分類名目附后，放在夾子的第一頁。由于經(jīng)常翻用文檔輕易爛，可做成投影片。8.文件治理

l

打字作業(yè)須知

字體——一般文件

中文：

正文

宋體四號(hào)字〔14號(hào)〕

小標(biāo)題

宋體〔或黑體〕四號(hào)字加下劃線

大標(biāo)題

宋體〔或黑體〕加大/加粗/居中

英文：

正文

Times

New

Roman四號(hào)字

小標(biāo)題

Times

New

Roman四號(hào)字加下劃線

大標(biāo)題

Times

New

Roman加粗加大字號(hào)居中

行距：最小值〔字?jǐn)?shù)特別少或特不要求的文章另行處理〕投影片——紙張選橫向

中文：

標(biāo)題

黑體加粗40號(hào)字

正文

黑體加粗24號(hào)字

英文：

標(biāo)題

Arial加粗40號(hào)字

正文

Arial加粗24號(hào)字

行距：1.5倍行距〔字?jǐn)?shù)特別少或特不要求的文章另行處理〕段落——文件段落之編號(hào)依內(nèi)容順序編碼如下：

中文：

一、二、三......

1、2、3

......

英文：

I、II、III

......

A、B、C

......

a、b、c

......

整體

中英文一律左對(duì)齊

檢查錯(cuò)不字，排版，加頁碼，加公司LOGO

追求完美

l

裝訂須知

1.將封面底部的頁碼及瞧唐LOGO往掉，用投影片復(fù)印

2.第二頁用印有瞧唐LOGO的黃色銅版紙〔橫向/豎向〕

3.內(nèi)文加頁碼，裝訂時(shí)注重方向，不要漏裝

4.封底用印有瞧唐LOGO的黃色銅版紙，LOGO向外l

電腦文件治理須知

1.在公用名目中建立個(gè)人文件夾

2.建立子名目〔按品牌名，按Fax,

Memo〕

3.AE離職前應(yīng)將電腦文件移交給AM，再由AM負(fù)責(zé)清空文件夾9.客戶應(yīng)對(duì)能力

l

客戶是神嗎？

請(qǐng)不用阿諛奉承的字眼往捧客戶，那只會(huì)顯示出你的無知，你賣的是專業(yè)；

他不是神，卻能夠是你的朋友，朋友是能夠告訴你許多事，同時(shí)是溝通方式的好時(shí)機(jī)；

尋對(duì)位置，尋對(duì)時(shí)刻，尋對(duì)地點(diǎn)；

會(huì)議中用嚴(yán)厲的心情、愉快的表情；

在客戶面前，隨時(shí)讓客戶感受到你的熱情與活力；

l

記??！你是AE！

你是溝通協(xié)調(diào)者，當(dāng)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)時(shí)，應(yīng)盡量講服客戶，但不是盡對(duì)堅(jiān)持，但也不像墻頭草一樣，客戶一講你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強(qiáng)辯，合理的堅(jiān)持是應(yīng)該的，捫心自咨詢，你確實(shí)是為品牌開發(fā)而努力依舊應(yīng)付了事。

手在寫，耳在聽，眼在瞧，腦在想！10.客戶的應(yīng)對(duì)守因此

l

會(huì)議中維持布滿體力，勿有打哈欠或不耐煩或其他的小舉動(dòng)

l

隨時(shí)注重客戶或會(huì)議場(chǎng)上有什么需求〔目的：能讓會(huì)議順利且清楚地進(jìn)行下往〕

l

客戶講話時(shí)，勿打斷他的話，細(xì)心傾聽

l

盡可能天天一早打個(gè)給你的客戶報(bào)告工作進(jìn)度

l

所有給客戶的，必須確認(rèn)對(duì)方收到了！

l

書面的資料準(zhǔn)時(shí)交給客戶〔除非特例