卷煙營(yíng)銷(2021整理)

本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，word文檔卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建知識(shí)題庫(kù)一、填空題1.市場(chǎng)營(yíng)銷最簡(jiǎn)潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤(rùn)〞。2.市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值。3.市場(chǎng)營(yíng)銷的過程就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求的過程。需求是貫穿整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的核心目標(biāo)。4.市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。5.完整的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)、密切聯(lián)系客戶、建立強(qiáng)勢(shì)品牌、設(shè)計(jì)市場(chǎng)供給物、交付價(jià)值與溝通價(jià)值等主要步驟。渠道長(zhǎng)度、渠道寬度、渠道類型。7.新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的特點(diǎn)是全面建立以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的范圍擴(kuò)大到工、商、零完整的價(jià)值鏈，網(wǎng)建的業(yè)務(wù)模式開展為三位一體的供給鏈運(yùn)作模式。數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)分析結(jié)果。9.需求預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理過程，它通常分為三個(gè)階段即：分析趨勢(shì)、形成預(yù)測(cè)基數(shù)，納入其它影響因素、得出預(yù)測(cè)結(jié)果，定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回憶。集合意見法和德爾菲法。11.效勞營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改良和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。12.客戶資料庫(kù)一般包括三方面內(nèi)容：客戶原始資料、統(tǒng)計(jì)分析資料、公司投入記錄。根本方法：按客戶特征分類、按客戶行為分類、按客戶價(jià)值分類。設(shè)計(jì)效勞目標(biāo)、明確客戶效勞界面、效勞工程設(shè)計(jì)、效勞流程設(shè)計(jì)等。15.客戶經(jīng)理收集市場(chǎng)信息時(shí)要做到“四要關(guān)注〞即：要關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、要關(guān)注品牌表現(xiàn)、要關(guān)注社會(huì)動(dòng)銷、要關(guān)注零銷反響。16.終端信息采集的方式：手工采集、零售客戶自主提報(bào)、信息系統(tǒng)傳輸?shù)取８静襟E：數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)分析結(jié)果等。18.按照現(xiàn)代推銷學(xué)的理論，品牌推介屬于推銷層次的技能技巧，主要有三個(gè)典型的應(yīng)用工具FABE銷售法、SPIN提問式銷售法和AIDA推銷模式。19.FABE銷售法是一種非常典型、可操作性很強(qiáng)的利益推銷法，其中F代表特征、A代表優(yōu)勢(shì)、B代表利益、E代表證據(jù)。20.一線營(yíng)銷人員在開展品牌終端維護(hù)時(shí)應(yīng)做到“四要〞，一要優(yōu)質(zhì)效勞；二要及時(shí)準(zhǔn)確；三要關(guān)注細(xì)節(jié)；四要持之以恒。21.交付價(jià)值與溝通價(jià)值涉及兩方面的內(nèi)容第一是涉及和管理營(yíng)銷渠道，提升交付價(jià)值；第二是整合營(yíng)銷推廣手段，提升溝通的價(jià)值。22.問卷的調(diào)研方式有入戶訪問、攔截式訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、座談?wù){(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等。23.價(jià)格分析中常用的指標(biāo)有：條包價(jià)格和盒包價(jià)格，價(jià)格的分析方法主要包括絕對(duì)值判斷、比照分析、定比分析和趨勢(shì)分析。24.需求預(yù)測(cè)是一個(gè)完整的管理過程，它通常分為總結(jié)歷史、預(yù)測(cè)未來和總結(jié)提升三個(gè)階段。25.廣義上的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞，就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段〔包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)〕開展的營(yíng)銷活動(dòng)。26.狹義的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞就是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、效勞所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而到達(dá)滿足組織或個(gè)人需求的全過程。27.重慶煙草的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要以信息技術(shù)、通訊技術(shù)和傳媒技術(shù)為支撐。28.重慶煙草的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是要鏈接工業(yè)客戶、零售客戶和消費(fèi)者。29.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是品牌營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷和效勞營(yíng)銷。30.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息系統(tǒng)包括“管理平臺(tái)〞和“效勞平臺(tái)〞兩局部，其中，“卷煙零售終端管理信息系統(tǒng)〞是“效勞平臺(tái)〞的子系統(tǒng)。31.“四統(tǒng)一〞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提，是指統(tǒng)一組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行；統(tǒng)一操作規(guī)程，實(shí)現(xiàn)流程化管理；統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化支撐；統(tǒng)一評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)。32.“兩提升〞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根底，是指提升行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)和提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。33.市局〔公司〕提出的“創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷模式，全面推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞，是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通根本轉(zhuǎn)變的重大舉措。34.2021年全市煙草工作會(huì)上，市局〔公司〕要求今年全市銷量預(yù)測(cè)吻合度到達(dá)95%以上，總量訂單滿足率到達(dá)92%以上。35.2021年，市局〔公司〕提出行業(yè)上下務(wù)必把“育品牌，提結(jié)構(gòu)，建終端〞作為今年?duì)I銷工作的重點(diǎn)抓實(shí)抓好。36.2021年，全市行業(yè)要以“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞為主題，以保持“銷量、品牌、結(jié)構(gòu)、效益〞穩(wěn)定增長(zhǎng)為目標(biāo)，不斷深化電子商務(wù)，提高卷煙營(yíng)銷能力和客戶效勞水平。37.在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，區(qū)縣分公司要突出抓好信息平臺(tái)應(yīng)用、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)、電視訂貨推廣以及重點(diǎn)品牌培育等營(yíng)銷工作重點(diǎn)。38.2021年，全市行業(yè)要堅(jiān)持以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，完善以“一高一低〞為重點(diǎn)的營(yíng)銷措施，發(fā)揮片區(qū)聯(lián)動(dòng)培育品牌機(jī)制作用，進(jìn)一步完善品牌引入退出管理方法，為“雙十五〞品牌提供公平的成長(zhǎng)平臺(tái)。39.當(dāng)前，“雙十五〞及視同品牌是品牌培育的重點(diǎn)，其中高端品牌更是重中之重。40.今年市局〔公司〕不進(jìn)行單品考核，但各單位仍然要保持嬌子〔天子〕、玉溪、紅塔山、云煙、芙蓉王、雙喜、黃鶴樓、黃金葉、貴煙等品牌銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，防止大起大落，只有這樣才能把適合重慶市場(chǎng)需求的品牌做大做強(qiáng)。41.今年，市局李恩華局長(zhǎng)提出了“要把培育嬌子〔天子〕作為第一要?jiǎng)?wù)〞的工作要求。42.市局〔公司〕提出，要推進(jìn)品牌網(wǎng)上營(yíng)銷，強(qiáng)化零售終端鼓勵(lì)，確保全年一二三類“雙十五〞重點(diǎn)品牌銷量比重，及低焦油品牌銷量提高。43.2021年，全市要確保全年一二三類“雙十五〞重點(diǎn)品牌銷量比重到達(dá)58%以上，低焦油品牌銷量到達(dá)箱以上。44.踐行“三個(gè)始終〞，要為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，按需組織貨源，更加關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)效益，提升客戶經(jīng)營(yíng)管理能力。45.現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，要堅(jiān)持“客戶自愿，協(xié)同建設(shè)，因地制宜，標(biāo)準(zhǔn)自律〞的原那么，引導(dǎo)好、選擇好、建設(shè)好、運(yùn)用好現(xiàn)代終端，切忌貪大求全，強(qiáng)迫客戶和工業(yè)增加投入。46.現(xiàn)代卷煙零售終端要發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤四大作用。47.在現(xiàn)代卷煙零售終端作用的發(fā)揮上，區(qū)縣分公司重點(diǎn)是落實(shí)好“信息采集、消費(fèi)跟蹤〞。48.2021年，全市建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端2000戶，力爭(zhēng)3000戶。49.全面啟動(dòng)零售客戶銀行貸記卡結(jié)算，2021年全市推廣貸記卡8000戶以上。50.加快電子商務(wù)進(jìn)程，夯實(shí)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨工作根底，有條件的區(qū)域要加快推廣數(shù)字電視訂貨，努力在訂貨便捷程度和效勞模式創(chuàng)新上走在全國(guó)行業(yè)前列。51.2021年全市實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)、電視網(wǎng)上訂貨客戶比到達(dá)95%以上，其中電視訂貨客戶到達(dá)2600戶?，F(xiàn)代卷煙零售終端網(wǎng)上配貨比例到達(dá)100%。52.效勞平臺(tái)為零售客戶提供更為方便、快捷的網(wǎng)上訂貨功能外，更提供了“我的家〞、“站內(nèi)信〞、“客戶效勞中心〞、“網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)〞、“品牌直通車〞等全新功能。53.應(yīng)用“效勞平臺(tái)〞，將有助于零售客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)的掌握、信息溝通的暢通、優(yōu)質(zhì)效勞的享受、品牌知識(shí)的了解，到達(dá)提高客戶經(jīng)營(yíng)能力、提升經(jīng)營(yíng)效益的目的。54.“卷煙零售終端管理信息系統(tǒng)〞的應(yīng)用，有利于零售終端信息交互的暢通、卷煙訂購(gòu)的便捷、經(jīng)營(yíng)能力的改善、效勞水平的提升。二、選擇題〔客戶〕A產(chǎn)品B消費(fèi)C客戶D營(yíng)銷〔客戶價(jià)值〕A企業(yè)產(chǎn)品B客戶需求C企業(yè)效勞D客戶價(jià)值購(gòu)置商品來滿足某種欲望，就形成了對(duì)該商品的〔需求〕A需要B需求C要求D消費(fèi)欲望4、密切聯(lián)系客戶是指創(chuàng)造客戶價(jià)值、客戶滿意和〔客戶忠誠(chéng)〕A客戶滿足B客戶需求C客戶快樂D客戶忠誠(chéng)〔效勞〕A消費(fèi)B零售C效勞D分銷包括消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、消費(fèi)者吸煙類型偏好、〔消費(fèi)者的卷煙來源〕消費(fèi)者吸煙的場(chǎng)合、消費(fèi)者吸煙習(xí)慣的變化等。A消費(fèi)者的卷煙來源B消費(fèi)者購(gòu)煙目的C消費(fèi)者的購(gòu)煙過程D消費(fèi)者的購(gòu)煙頻率7.(品牌識(shí)別)是在已有品牌提示的根底上，讓消費(fèi)者被動(dòng)作出選擇的一種方法A品牌回想B品牌知名度C品牌識(shí)別D品牌認(rèn)知8.卷煙價(jià)格的分析維度主要應(yīng)用于〔零售價(jià)格〕A盒包價(jià)格B零售價(jià)格C條包價(jià)格D批發(fā)價(jià)格〔完整的〕管理過程A分散的B完善的C分步驟的D完整的10.卷煙需求預(yù)測(cè)中，〔數(shù)據(jù)模型〕可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律A數(shù)據(jù)模型B定性分析C預(yù)測(cè)模型D預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)11.在卷煙專賣專營(yíng)的管理體制下，卷煙貨源投放必須遵循〔公平、科學(xué)、透明〕的根本原那么A平均、科學(xué)、覆蓋B公平、平等、透明C平均、平等、科學(xué)D公平、科學(xué)、透明12.〔便利性〕是卷煙產(chǎn)品對(duì)渠道的根本要求A消費(fèi)性B滿足性C便利性D規(guī)律性13.按顧有屬性進(jìn)行終端細(xì)分用于〔精準(zhǔn)投放〕的根本方法A品牌投放B精準(zhǔn)投放C消費(fèi)群D終端營(yíng)銷14.在貨源投放策略上，〔順銷單品〕的貨源供給較為穩(wěn)定且需求滿足度較高A緊俏單品B所有單品C局部單品D順銷單品〔緊俏貨源〕要考慮需求滿足率預(yù)期到達(dá)什么水平A緊俏貨源B順銷貨源C所有貨源D臨時(shí)短缺貨源16.新品上市時(shí)，〔上柜率〕是衡量市場(chǎng)效果的重要指標(biāo)A上柜率B訂足率C重需率D存銷比表達(dá)在以下方面：知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、(信譽(yù)價(jià)值)。A品牌價(jià)值B信譽(yù)價(jià)值C接受度D認(rèn)可度18.4C理論的四個(gè)根本要素是：消費(fèi)者、本錢、便利和〔溝通〕。A產(chǎn)品B渠道C促銷D溝通19.卷煙品牌營(yíng)銷的主體包括工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售終端，其中商業(yè)企業(yè)是〔營(yíng)銷主體〕。A競(jìng)爭(zhēng)主體B傳播主體C營(yíng)銷主體D前沿陣地20.卷煙品牌〔記憶度〕在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心程度。A識(shí)別度B知名度C記憶度D美譽(yù)度21.〔品牌定位排比圖〕是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比擬各品牌的表現(xiàn)，最后在此根底上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A品牌定位知覺圖B品牌定位比照?qǐng)DC品牌定位排比圖D品牌定位配比圖22.“信念與態(tài)度〞是影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的〔心理因素〕。A社會(huì)因素B文化因素C心理因素D個(gè)人因素23.對(duì)于〔成熟型市場(chǎng)〕，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A成熟型市場(chǎng)B成長(zhǎng)型市場(chǎng)C進(jìn)攻型市場(chǎng)D時(shí)機(jī)型市場(chǎng)24.成熟期的卷煙品牌傳播目標(biāo)主要是〔建立品牌忠誠(chéng)度〕。A建立品牌知名度B建立品牌忠誠(chéng)度C建立品牌美譽(yù)度D以“維持〞為主25.目標(biāo)客戶和目標(biāo)消費(fèi)者是卷煙品牌檔案信息中的〔品牌營(yíng)銷信息〕。A品牌根底信息B品牌客戶信息C品牌營(yíng)銷信息D品牌消費(fèi)者信息26.“四維立體式〞模型，主要用于〔品牌評(píng)價(jià)〕A市場(chǎng)調(diào)研B市場(chǎng)細(xì)分C品牌評(píng)價(jià)D確定品類寬度27.“擴(kuò)大分銷渠道〞和“鎖定核心零售客戶〞是品牌〔成長(zhǎng)期〕的營(yíng)銷策略。A導(dǎo)入期B成長(zhǎng)期C成熟期D衰退期28.〔精確信息〕是精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的前提和根底。A精心定位B精確信息C精準(zhǔn)投放D精細(xì)管理29.在著名的波士頓矩陣中，一個(gè)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)務(wù)的企業(yè)可以按照市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)的〔A〕市場(chǎng)份額將自己的業(yè)務(wù)分為四類。A相對(duì)B絕對(duì)C目標(biāo)D方案30.在SWTO分析法中，SO戰(zhàn)略是〔A〕A增長(zhǎng)性戰(zhàn)略B多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略D防御型戰(zhàn)略31.什么情況下，需要按照產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評(píng)估〔B〕A銷售總量波動(dòng)時(shí)B銷售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)C市場(chǎng)占有率下降時(shí)D客戶數(shù)變化時(shí)3以下說法正確的選項(xiàng)是〔ABD〕A市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的B交換是營(yíng)銷的根底C市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳D市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷。32.在卷煙品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括〔ABCD〕A國(guó)民經(jīng)濟(jì)開展情況B國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息C當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動(dòng)人口數(shù)量D當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨健?3.以下哪些情況應(yīng)當(dāng)采取保持現(xiàn)有上柜率的做法〔BCD〕A上柜率為少數(shù)覆蓋，再購(gòu)率為需求偏弱;B滿足率為正常供給，再購(gòu)率為需求平淡;C滿足率為充分供給，再購(gòu)率為需求平淡;D滿足率為供給偏緊，再購(gòu)率為需求平淡3根底理論包括〔ABCD〕。A品牌形象理論B品牌定位理論C品牌延伸理論D品牌資產(chǎn)理論35.卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括：卷煙市場(chǎng)需求、〔ABCD〕。A品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境B卷煙產(chǎn)品屬性C品牌市場(chǎng)表現(xiàn)D卷煙渠道銷售3〔ACD〕三個(gè)步驟。A市場(chǎng)細(xì)分B品牌選擇C目標(biāo)市場(chǎng)選擇D品牌定位37.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，要遵循的根本要求是：可進(jìn)入性、〔ABCD〕。A可測(cè)量性B可贏利性C易反響性D有開展?jié)摿?8.品牌定位的策略包括：〔BCD〕。A市場(chǎng)角度的策略B產(chǎn)品角度的策略C消費(fèi)者角度的策略D競(jìng)爭(zhēng)者角度的策略39.在品牌組合策略中復(fù)合品牌架構(gòu)又可以分為：〔AB〕A雙品牌架構(gòu)B聯(lián)合品牌架構(gòu)C多品牌架構(gòu)D分類品牌架構(gòu)40.〔BCD〕共同組成了品牌的核心要素，也是品牌之間主要的區(qū)別元素。A品牌價(jià)值B品牌名稱C品牌標(biāo)識(shí)D品牌口號(hào)4表達(dá)在哪幾個(gè)方面：〔ACD〕。A有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B有利于產(chǎn)品的宣傳傳播C有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象D有利于保護(hù)消費(fèi)者利益42.卷煙產(chǎn)品的無形性屬性包括：〔CD〕A名稱設(shè)計(jì)B廣告語設(shè)計(jì)C品牌個(gè)性D品牌文化43.卷煙品牌傳播的主要方式包括：〔ABCD〕A文化傳播B營(yíng)業(yè)推廣C公共推廣D效勞推廣44.卷煙商業(yè)企業(yè)的品牌培育職能定位包括〔ABCD〕A營(yíng)造公平市場(chǎng)環(huán)境B著力培育知名品牌C全面提高效勞質(zhì)量D全面建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò)45.識(shí)別品牌生命周期的方法，包括類比判定法、普及率判定法、〔ABC〕。A增長(zhǎng)率判定法B銷量判定法C品牌評(píng)價(jià)法D市場(chǎng)判定法46.品牌衰退期的營(yíng)銷策略，包括〔BCD〕。A擴(kuò)大分銷渠道B品牌替代C品牌激活D品牌退出47.終端品牌推介的三個(gè)典型工具是什么？〔ABC〕AFABE法BSPIN法CAIDA模式DSWOT模式48.常用的品牌終端展示的具體形式包括：〔ABCD〕A擺放功能性物品B強(qiáng)化品牌標(biāo)識(shí)C營(yíng)造品牌情境D張貼導(dǎo)購(gòu)指示49.品牌終端維護(hù)時(shí)要注意哪些事項(xiàng)〔ABCD〕A優(yōu)質(zhì)效勞B及時(shí)準(zhǔn)確C關(guān)注細(xì)節(jié)D持之以恒50.馬斯洛理論提出人們具有五個(gè)層次的需求,五個(gè)層次需求依次是〔DABEC〕A平安需求B社會(huì)需要C自我實(shí)現(xiàn)需要D生理需要E尊重需要51.終端信息的特點(diǎn)〔ABCD〕A分散性B長(zhǎng)期性C互動(dòng)性D重復(fù)性52.在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，組成市場(chǎng)的最根本要素是〔BDE〕A供給者B購(gòu)置者C商品D購(gòu)置力E購(gòu)置意愿53.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別在于〔BDE〕A面對(duì)市場(chǎng)不同B營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)不同C營(yíng)銷產(chǎn)品不同D營(yíng)銷手段不同E營(yíng)銷目的不同54.營(yíng)銷管理的任務(wù)就是要調(diào)整市場(chǎng)〔ABE〕以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。A需求水平B需求時(shí)機(jī)C需求空間D需求潛量E需求性質(zhì)55.在以下預(yù)測(cè)方法中屬于定性預(yù)測(cè)的有〔ABD〕A德爾菲法B集合意見法C回歸分析法D營(yíng)銷人員判斷法E領(lǐng)先指標(biāo)預(yù)測(cè)法56.按購(gòu)置行為細(xì)分的消費(fèi)者市場(chǎng)要考慮消費(fèi)者〔BDE〕等因素。A消費(fèi)者生活方式B對(duì)商品的忠誠(chéng)程度C消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)D進(jìn)入市場(chǎng)的程度E對(duì)商品的購(gòu)置數(shù)量57.重慶煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體是〔D〕。A信息技術(shù)B通訊技術(shù)C傳媒技術(shù)D互聯(lián)網(wǎng)58.重慶煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是借助“三網(wǎng)〞技術(shù)鏈接工商零共同面向消費(fèi)者開展卷煙〔B〕。A經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B營(yíng)銷活動(dòng)C交易活動(dòng)D管理活動(dòng)59.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系是〔A〕。A相互依存B相互對(duì)立C矛盾關(guān)系D沒有關(guān)系60.煙草行業(yè)現(xiàn)代流通由〔C〕三大內(nèi)容組成。A工商一體、批零互動(dòng)、電子商務(wù)B工商協(xié)同、批零協(xié)同、電子商務(wù)C電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代零售終端D電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代零售終端61.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表達(dá)了行業(yè)〔D〕的主要過程。A電子商務(wù)B現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)C現(xiàn)代物流D現(xiàn)代流通62.電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，核心是〔A〕，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的〔A〕。A電子化交易營(yíng)銷活動(dòng)B營(yíng)銷活動(dòng)電子化交易C電子化交易宣傳和推廣D宣傳和推廣電子化交易63.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是〔B〕。A市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、效勞營(yíng)銷B建設(shè)工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系C市場(chǎng)營(yíng)銷上水平D傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變64.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心任務(wù)是〔A〕。A市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、效勞營(yíng)銷B建設(shè)工商零三位一體面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系C市場(chǎng)營(yíng)銷上水平D傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變65.將國(guó)家局近年來部署的“電子商務(wù)、品牌培育、工商協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷、135工作法、終端建設(shè)〞等營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。你對(duì)這句話的理解是〔E〕。A統(tǒng)一組織實(shí)施B統(tǒng)一操作規(guī)程C統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D統(tǒng)一評(píng)價(jià)機(jī)制E“四統(tǒng)一〞66.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須落實(shí)“四統(tǒng)一〞、“兩提升〞六項(xiàng)保障措施。其中，“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作內(nèi)容、關(guān)鍵指標(biāo)和管理標(biāo)準(zhǔn)，形成?重慶市煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作規(guī)程?，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的流程化管理〞是指〔B〕。A統(tǒng)一組織實(shí)施B統(tǒng)一操作規(guī)程C統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D統(tǒng)一評(píng)價(jià)機(jī)制67.品牌營(yíng)銷的目的是〔C〕。A滿足需求B增強(qiáng)客戶滿意C壯大知名品牌D提高知名品牌銷量68.市局〔公司〕提出了“一高一低〞品牌開展目標(biāo)，其中，“一高〞是指批發(fā)價(jià)〔C〕以上的品牌。A200元/條B260元/條C300元/條D660元/條69.品牌引入退出由〔A〕統(tǒng)一管理。A市局〔公司〕B銷售分公司C物流分公司D區(qū)縣分公司70.不屬于品牌維護(hù)的內(nèi)容有〔E〕。A掌握品牌特征和市場(chǎng)狀況B收集和反響市場(chǎng)信息C客戶走訪溝通和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)D零售終端的消費(fèi)引導(dǎo)E卷煙產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)71.以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔A〕。A終端促銷由工業(yè)企業(yè)統(tǒng)一組織，銷售分公司配合，區(qū)縣分公司開展宣傳促銷。B終端促銷要尊重客戶選擇，不應(yīng)向客戶下達(dá)銷售任務(wù)，不應(yīng)捆綁、搭配銷售。C不允許工業(yè)企業(yè)以任何名義直接在零售終端建設(shè)形象店、品牌店及專賣店等。D終端促銷堅(jiān)持依法、公平的原那么，要制定年度或半年度促銷方案，不得以價(jià)格折讓、發(fā)放現(xiàn)金、卷煙實(shí)物等作為促銷手段。72.品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷，是將批發(fā)價(jià)〔B〕以上的品牌納入精準(zhǔn)營(yíng)銷范圍。A200元/條B260元/條C300元/條D660元/條73.以下沒有納入精準(zhǔn)營(yíng)范疇的品牌是〔D〕。A“中華〞B“天子〔硬黃〕〞C“嬌子〔錦繡〕〞D“貴煙〞74.在開展品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷過程中，高一類是指批發(fā)價(jià)〔D〕以上的品牌。A200元/條B260元/條C300元/條D500元/條75.符合以下條件中的〔C〕，可以初步確定為精準(zhǔn)營(yíng)銷的高一類目標(biāo)客戶。條件1：月卷煙購(gòu)入條均價(jià)格50元〔含〕以上；條件2：月卷煙購(gòu)進(jìn)金額5000元〔含〕以上；條件3：有批發(fā)價(jià)260元/條〔含〕以上高檔卷煙購(gòu)進(jìn)記錄；條件4：有批發(fā)價(jià)500元/條〔含〕以上高檔卷煙購(gòu)進(jìn)記錄。A1-3條B1、2、4條C1-4條D以上答案都不正確76.精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶類型有周客戶、雙周客戶、月客戶、季度客戶、旺季客戶。其中，購(gòu)進(jìn)高檔煙月均次數(shù)〔B〕的為雙周客戶?！埠场埠?次〕C1-2次〔含1次〕〔〕77.區(qū)縣分公司對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷各類型目標(biāo)客戶進(jìn)行修正的范圍應(yīng)控制在〔C〕以內(nèi)。A5%B4%C3%D1%78.以下不符合精準(zhǔn)營(yíng)銷新增目標(biāo)客戶條件的選項(xiàng)是〔A〕。A業(yè)態(tài)：食雜店B新入網(wǎng)客戶C配合度高D自愿申請(qǐng)79.在春節(jié)、國(guó)慶月這一銷售時(shí)段，精準(zhǔn)營(yíng)銷周客戶、雙周客戶、月客戶、季度客戶、旺季客戶投放比例是〔C〕。A40%、30%、30%、無、無B35%、25%、25%、15%、無C30%、20%、20%、15%、15%D20%、20%、20%、20%、20%80.某客戶經(jīng)理采集“嬌子〔魅力朝〕〞銷售和價(jià)格數(shù)據(jù)見下表，請(qǐng)問“嬌子〔魅力朝〕〞的價(jià)格吻合率是〔D〕。銷量?jī)r(jià)格100條95元/條1000包10元/包A95%B96%C97%D97.5%81.請(qǐng)指出不是需求預(yù)測(cè)流程性評(píng)價(jià)指標(biāo)的選項(xiàng)〔E〕。A準(zhǔn)時(shí)上報(bào)B預(yù)測(cè)與訂單別離C預(yù)測(cè)回憶總結(jié)D集體討論分析E客戶滿意度82.存銷比是庫(kù)存量與銷售量之比，是反映卷煙產(chǎn)品當(dāng)前庫(kù)存的可供銷售的〔D〕。A數(shù)量B品種數(shù)C數(shù)D時(shí)間83.零售客戶月度供給總量原那么上不超過〔D〕萬支/箱A50B40C30D2084.供給標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，于〔B〕完成系統(tǒng)操作。A每月第一周內(nèi)B每月第一個(gè)訪銷日前C每月末最后一周內(nèi)D每月末最后一個(gè)訪銷日結(jié)束后85.某零售客戶月供給標(biāo)準(zhǔn)是200條，3、4月實(shí)際購(gòu)進(jìn)量分別為189條和195條，其是否進(jìn)行月供給標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，假設(shè)調(diào)整其調(diào)整幅度是多少？下面的選項(xiàng)正確的選項(xiàng)是〔B〕。A是10%B否10%C是15%D否15%86.預(yù)測(cè)某新入網(wǎng)零售客戶月均購(gòu)進(jìn)量為243條，該零售客戶月供給標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)設(shè)置為〔C〕。A243條B240條C245條D250條87.某月1-3檔客戶浮動(dòng)比例為1.4，4-5檔客戶浮動(dòng)比例為1.3，6-7檔客戶浮動(dòng)比例為1.1，甲零售客戶月供給標(biāo)準(zhǔn)是200條，該零售客戶某月第5輪次單輪次可購(gòu)量是〔C〕。A55條B56條C60條D65條88.局部客戶月供貨量可以超過20件〔萬支/箱〕，但其客戶比例不能超過所在區(qū)縣分公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)客戶總數(shù)的〔A〕A0.5%B0.4%C0.3%D0.1%89.以下選項(xiàng)錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔B〕。A總量控制要將月度總量限量準(zhǔn)確到客戶，實(shí)施精細(xì)化管理。B客戶經(jīng)理可自行調(diào)整1—3檔客戶供給標(biāo)準(zhǔn)。C將每位客戶總量限量標(biāo)準(zhǔn)平均分配至購(gòu)貨輪次〔輪次限量標(biāo)準(zhǔn)按5的倍數(shù)取整，余數(shù)取5〕，確保均衡供給。D大宗品牌按需分配、緊俏〔限量〕品牌限量。90.以下不屬于我市當(dāng)前提供的訂貨方式是〔D〕。A訂貨B電腦網(wǎng)上訂貨C數(shù)字電視訂貨D訂貨91.在貨源自動(dòng)分配過程中，銷售分公司分配后，允許區(qū)縣分公司再次分配，但不能超過銷售分公司的分配量，屬于〔C〕分配性質(zhì)。A投放性B限制性C強(qiáng)制性D直接分配E間接分配92.“重慶煙草貨源自動(dòng)分配管理信息系統(tǒng)〞中，客戶群可根據(jù)〔D〕個(gè)維度進(jìn)行劃分。A8B9C10D1193.貨源自動(dòng)分配的主體是〔D〕。A市局〔公司〕B銷售分公司C區(qū)縣分公司D銷售分公司、區(qū)縣分公司94.以下說法正確的選項(xiàng)是〔D〕。A對(duì)參與網(wǎng)上配貨客戶的不需要制定貨源分配策略，其存銷比低于預(yù)設(shè)值就進(jìn)行配貨。B零售終端網(wǎng)上配貨，主要采集客戶的價(jià)格、銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)。C零售終端網(wǎng)上配貨，客戶不可以查詢與修改網(wǎng)配預(yù)訂單。D開展零售終端網(wǎng)上配貨，努力做到零售客戶“品牌不脫銷、庫(kù)存不積壓〞。95.開設(shè)電子結(jié)算賬戶，不是零售客戶必須攜帶的相關(guān)證件和資料有〔A〕。A工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照B卷煙零售許可證C身份證D“三方協(xié)議〞96.以下針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)說法錯(cuò)誤的有〔D〕。A由煙草公司為零售客戶提供卷煙價(jià)格標(biāo)簽和價(jià)卡。B當(dāng)零售客戶價(jià)簽、價(jià)卡缺失時(shí)，客戶經(jīng)理適時(shí)補(bǔ)充價(jià)簽、價(jià)卡。C標(biāo)價(jià)簽與卷煙要一一對(duì)應(yīng)擺放，不得錯(cuò)位。D價(jià)簽卷煙標(biāo)價(jià)可以高于零售指導(dǎo)價(jià)。97.客戶經(jīng)理的周志中沒有反映〔A〕內(nèi)容。A需求預(yù)測(cè)B銷售情況C市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D品牌培育E客戶效勞98.某零售客戶的根本情況如下：〔1〕位于商業(yè)中心區(qū)〔2〕營(yíng)業(yè)面積105平方米〔3〕早上8：00至0：00點(diǎn)營(yíng)業(yè)〔4〕自選銷售，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行〔5〕非連鎖經(jīng)營(yíng)。該零售客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是〔D〕。A商場(chǎng)B超市C煙酒店D便利店E食雜店99.經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)消費(fèi)者行為調(diào)研情況如下表：經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)抽樣戶數(shù)消費(fèi)者購(gòu)置原因信譽(yù)度高占抽樣比率方便購(gòu)置占抽樣比率價(jià)格較低占抽樣比率環(huán)境效勞好占抽樣比率食雜店城區(qū)1407050%9064%2014.3%4028.6%農(nóng)村1306046.2%10078%3023%00便利店807087%7087%006075%超市2020100%1575%1525%20100%商場(chǎng)2020100%3075%1025%20100%煙酒店7070100%5071%3042%6086%娛樂效勞類2000000020100%其他類0合計(jì)470310%340%9017.4%22045.6%請(qǐng)問消費(fèi)者購(gòu)置禮品煙時(shí)傾向于〔C〕。A食雜店、便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒店B食雜店、超市、商場(chǎng)、煙酒店C便利店、超市、商場(chǎng)、煙酒店D食雜店、便利店、商場(chǎng)、煙酒店E食雜店、便利店、超市、煙酒店100.零售業(yè)態(tài)分為食雜店、煙酒店等七類。“以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足客戶便利性需求為目的〞的零售業(yè)態(tài)的代碼是〔C〕。A〔S〕B〔Z〕C〔B〕D〔N〕45.某零售客戶銷售的品牌較為固定，其所處商圈最有可能是〔E〕。A商業(yè)〔集貿(mào)〕區(qū)B工業(yè)區(qū)C學(xué)區(qū)D政務(wù)〔商務(wù)〕區(qū)E居民區(qū)〔村〕101、某零售客戶銷售的品牌較不穩(wěn)定，其所處商圈最有可能是〔G〕。A商業(yè)〔集貿(mào)〕區(qū)B工業(yè)區(qū)C學(xué)區(qū)D政務(wù)〔商務(wù)〕區(qū)E居民區(qū)〔村〕F娛樂〔旅游〕區(qū)G旅客中轉(zhuǎn)區(qū)102、某零售客戶對(duì)新品的接受能力較強(qiáng)，其消費(fèi)群主要是〔 A〕。A流動(dòng)性消費(fèi)群B固定性消費(fèi)群C高端消費(fèi)群D中端消費(fèi)群E底端消費(fèi)群103.行業(yè)上下要從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)終端建設(shè)的重要作用，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局提出的“開展同向、工作同心、效勞同步、利益同體〞的總體要求，以提高零售客戶〔B〕能力為目標(biāo)，加強(qiáng)指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，有序推進(jìn)，努力打造現(xiàn)代卷煙零售終端。A卷煙經(jīng)營(yíng)B培育品牌C效勞消費(fèi)者D傳播“三誠(chéng)〞效勞文化104.以下，不屬于當(dāng)前我市現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)對(duì)零售客戶的要求是〔D〕。A具備自有電腦B經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)C經(jīng)營(yíng)門面形象較好D業(yè)態(tài)娛樂類、大型商場(chǎng)超市的城市客戶105.以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔D〕。A卷煙零售終端作為現(xiàn)代營(yíng)銷體系最末端，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變商品的最后一環(huán)，是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)賴以生存的根底，是行業(yè)最珍貴的資源。B卷煙零售終端要充分發(fā)揮培育品牌、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤的作用。C建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端工業(yè)企業(yè)要予以配合。D建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端客戶必須要增大投入。106.現(xiàn)代卷煙零售終端要發(fā)揮消費(fèi)跟蹤的作用，需要聯(lián)系至少〔B〕名消費(fèi)者。A5B10C20D50107.以下不是推廣“貸記卡〞的目的有〔C〕。A為零售客戶結(jié)算提供方便B為零售客戶資金周轉(zhuǎn)提供方便C為銀行拉存款。D為客戶提供更好的效勞108.以下說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔D〕A數(shù)字電視訂貨是為了方便客戶訂購(gòu)卷煙B數(shù)字電視訂貨展示了行業(yè)形象C數(shù)字電視訂貨提升了行業(yè)效勞水平D數(shù)字電視訂貨推廣可開展自有電腦網(wǎng)上訂貨客戶109.登陸效勞平臺(tái)登陸網(wǎng)址是〔A〕。110.效勞平臺(tái)是一個(gè)采用〔B〕技術(shù)搭建的電子商務(wù)交易和網(wǎng)上虛擬交互平臺(tái)。A2DC3DD4D111.效勞平臺(tái)的定期維護(hù)時(shí)間是在〔C〕。A每周日B每周六18：00-周日12：00C每周五18：00-周六12：00D每天晚上23：00-24：00112.零售客戶有效訂貨時(shí)間是〔C〕。A任何時(shí)間B訂貨日前一周C訂貨日前二天D訂貨日當(dāng)天113.效勞平臺(tái)提交訂單及卷煙訂購(gòu)判斷可用量與V3業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互方式是〔A〕的。A實(shí)時(shí)B定時(shí)C定周期D不知道114.在效勞平臺(tái)中進(jìn)行訂單商品錄入的時(shí)候，當(dāng)超出限量的時(shí)候，最多可以提示〔C〕種替代商品。A1B2C3D4115.狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)指〔A〕A通過效勞平臺(tái)開展的網(wǎng)上活動(dòng)B商業(yè)開展的網(wǎng)下活動(dòng)C工業(yè)開展的網(wǎng)下活動(dòng)D宣傳促銷116.客戶經(jīng)理工作臺(tái)可從〔B〕進(jìn)入。A卷煙超市B客戶效勞中心C客戶效勞部D135平臺(tái)117.客戶經(jīng)理可通過客戶經(jīng)理工作臺(tái)中的哪個(gè)功能向零售客戶發(fā)出營(yíng)銷建議？〔B〕A活動(dòng)跟進(jìn)B營(yíng)銷建議C客戶留言D市場(chǎng)分析118.效勞平臺(tái)郵件系統(tǒng)默認(rèn)的內(nèi)容最多可輸入〔D〕字，附件大小應(yīng)控制在〔D〕以內(nèi)。A500，500KB1024，1MC500，1MD1000，1M119.效勞平臺(tái)提交整個(gè)訂單要求是〔B〕的倍數(shù)〔不包含異型煙〕。A1B5C8D10120.“卷煙零售終端管理信息系統(tǒng)〞〔以下簡(jiǎn)稱終端系統(tǒng)〕要求的IE瀏覽器版本最低是〔B〕。AIE6 BIE7 CIE8 DIE9121.終端系統(tǒng)使用“離線登陸〞方式登陸，登陸后只能使用〔B〕功能。A網(wǎng)上訂貨B銷售管理C品牌之家D我的社區(qū)122.針對(duì)同一商品的不同包裝形式，可在終端系統(tǒng)中設(shè)置其某一包裝形式為〔C〕，那么在報(bào)表查詢時(shí)，默認(rèn)的就是該單位。A包 B條 C管理單位 D報(bào)表單位123.屬于老板自己經(jīng)營(yíng)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，以下描述正確的選項(xiàng)是〔A〕。A一般使用其效勞平臺(tái)帳號(hào)登陸終端系統(tǒng)，可不另外設(shè)置員工帳號(hào)B必須在終端系統(tǒng)中設(shè)置收銀員帳號(hào)C必須在終端系統(tǒng)中設(shè)置管理員賬號(hào)D可以不終端做系統(tǒng)初始化124.在終端系統(tǒng)設(shè)置商品檔案時(shí)，卷煙商品只需設(shè)置其不同包裝的〔D〕。A進(jìn)價(jià)B指導(dǎo)零售價(jià)C包裝換算系數(shù)D本店實(shí)際售價(jià)125.通過商品簡(jiǎn)碼的方式進(jìn)行卷煙的訂購(gòu)，需要操作終端系統(tǒng)〔A〕功能模塊。A簡(jiǎn)碼訂單B自選訂單C目錄訂單D快捷訂單126.終端系統(tǒng)卷煙商品一般通過〔B〕功能入庫(kù)，對(duì)于特殊卷煙和非煙商品可通過〔B〕功能入庫(kù)。A卷煙入庫(kù)，非煙入庫(kù)B卷煙入庫(kù)，進(jìn)貨入庫(kù)C卷煙入庫(kù)，指定入庫(kù)D卷煙入庫(kù)，手工入庫(kù)127.網(wǎng)上配貨是煙草公司在終端系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)零售戶的歷史訂單、當(dāng)前的庫(kù)存量以及平均日銷量等相關(guān)信息經(jīng)過分析、科學(xué)計(jì)算生成的〔C〕。A正式訂單B預(yù)訂單C建議性訂單D預(yù)警數(shù)據(jù)128.網(wǎng)上配貨時(shí)，關(guān)于緊俏商品配貨量描述正確的選項(xiàng)是〔C〕。A緊俏商品配貨量=客戶月度分配量B緊俏商品配貨量=月度分配量的輪次均衡量C緊俏商品配貨量=客戶輪次分配量或月度分配量的輪次均衡量D緊俏商品配貨量=客戶月度總量-大宗商品月度總量129.網(wǎng)上配貨時(shí)，關(guān)于大宗商品配貨量描述正確是〔D〕。A大宗品牌配貨量=前7日日均銷量Ｘ〔目標(biāo)存銷比14-當(dāng)前存銷比〕B大宗品牌配貨量=前7日日均銷量Ｘ〔目標(biāo)存銷比10-當(dāng)前存銷比〕C大宗品牌配貨量=前28日日均銷量Ｘ〔目標(biāo)存銷比14-當(dāng)前存銷比〕D大宗品牌配貨量=前28日日均銷量Ｘ〔目標(biāo)存銷比10-當(dāng)前存銷比〕130.終端系統(tǒng)〔C〕功能模塊支持對(duì)各種商品的零售。A銷售訂單B銷售出貨C門店銷售D商品促銷131.通過掃描器掃描銷售商品，收款界面將添加商品，數(shù)量默認(rèn)為1，亦可通過輸入框錄入〔B〕按回車添加商品A商品名稱B商品條碼或貨號(hào)C商品類型D商品屬性132.終端系統(tǒng)掃碼銷售時(shí)，屢次掃描同一規(guī)格商品時(shí)，商品工程〔C〕添加。A逐項(xiàng)B逐項(xiàng)合并C逐項(xiàng)分開D不予133.默認(rèn)情況下，使用終端系統(tǒng)進(jìn)行商品銷售時(shí)會(huì)檢查庫(kù)存，可通過〔A〕的功能進(jìn)行控制。A“系統(tǒng)參數(shù)〞——“庫(kù)存管理〞——“允許零庫(kù)存出庫(kù)〞B“系統(tǒng)參數(shù)〞——“庫(kù)存管理〞——“允許強(qiáng)制出庫(kù)〞C“系統(tǒng)參數(shù)〞——“庫(kù)存管理〞——“允許整件出庫(kù)〞D“系統(tǒng)參數(shù)〞——“庫(kù)存管理〞——“允許核銷出庫(kù)〞134.終端系統(tǒng)客戶盤點(diǎn)時(shí)刻通過〔D〕為庫(kù)存進(jìn)行修正。A核銷單 B損益單 C領(lǐng)用單 D盤點(diǎn)單135.關(guān)于會(huì)員卡的描述正確的選項(xiàng)是〔B〕。A系統(tǒng)中的會(huì)員卡號(hào)可以自行編寫，無須與向會(huì)員發(fā)放的ID卡號(hào)一致。B系統(tǒng)中的會(huì)員卡號(hào)，應(yīng)通過讀卡器讀取所發(fā)放的ID卡，從而確定卡號(hào)，保證會(huì)員卡號(hào)與ID卡相一致。 C會(huì)員卡號(hào)必須與會(huì)員身份證號(hào)碼關(guān)聯(lián)。 D新參加的會(huì)員可以不設(shè)置會(huì)員等級(jí)。136.零售戶可通過終端系統(tǒng)“會(huì)員檔案〞中的〔C〕申請(qǐng)某會(huì)員成為“重慶煙草消費(fèi)者〞。A會(huì)員名稱 B詳細(xì)信息 C商盟信息 D聯(lián)系信息137.〔C〕是全市統(tǒng)一的會(huì)員，其會(huì)員信息可所有零售戶共用。A金卡 B銀卡 C重慶煙草消費(fèi)者 D鉆石卡138.〔B〕在開展其成為會(huì)員的本店享受其對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠策略，在其他零售店享受“重慶煙草消費(fèi)者〞的優(yōu)惠策略。A金卡會(huì)員B重慶煙草消費(fèi)者C銀卡會(huì)員D鉆石卡會(huì)員139.終端系統(tǒng)可在〔B〕功能模塊中設(shè)置不同會(huì)員優(yōu)惠類型，設(shè)置會(huì)員積分規(guī)那么的定義，設(shè)置不同會(huì)員積分門檻等。A客戶分類B客戶等級(jí)C企業(yè)客戶D會(huì)員檔案140.終端系統(tǒng)的網(wǎng)上營(yíng)銷功能是鏈接的“效勞平臺(tái)〞〔B〕。A地圖導(dǎo)航B商業(yè)社區(qū)C卷煙超市D客戶效勞中心141.零售客戶可通過終端系統(tǒng)中的〔A〕功能進(jìn)入效勞平臺(tái)參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。A網(wǎng)上營(yíng)銷 B網(wǎng)上配貨 C信息互動(dòng) D我的社區(qū)四、簡(jiǎn)答題的概念是什么？答：市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。2.完整的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括那幾個(gè)主要步驟答：〔1〕制定營(yíng)銷戰(zhàn)略；〔2〕分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)；〔3〕密切聯(lián)系客戶；〔4〕建立強(qiáng)勢(shì)品牌；〔5〕設(shè)計(jì)市場(chǎng)供給物；〔6〕交付價(jià)值與溝通價(jià)值。3.一份完整的問卷應(yīng)包括那幾局部，分別簡(jiǎn)述每局部?jī)?nèi)容答：四個(gè)局部：開頭局部、甄別局部、問卷正文以及附錄。開頭局部：包括標(biāo)題、問卷編號(hào)、問候語和填寫說明四個(gè)局部?jī)?nèi)容。甄別局部：在做問卷調(diào)查時(shí)只有合格的應(yīng)答者對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的收集有幫助，一般首先由被訪問者答復(fù)甄別問題，以次來過濾不合格的應(yīng)答者。問卷正文：是問卷的主體，包括一系列問題，并提供可選答案。附錄：可能涉及有關(guān)被調(diào)查對(duì)象的個(gè)人檔案，再次致謝等。的方式主要有哪幾種？答：〔1〕手工采集。營(yíng)銷人員走訪客戶，獲得第一手市場(chǎng)信息；〔2〕零售客戶自主提報(bào)，零售客戶通過或者互聯(lián)網(wǎng)界面提供庫(kù)存盤點(diǎn)數(shù)據(jù)或市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)；〔3〕信息系統(tǒng)傳輸，通過遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)傳遞所有品牌的銷售數(shù)據(jù)等。反響的內(nèi)容主要有哪些？答：〔1〕市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境變化情況；〔2〕重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)；〔3〕卷煙的社會(huì)動(dòng)銷變化情況；〔4〕零售客戶和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反響。5.在實(shí)際操作中，卷煙需求預(yù)測(cè)應(yīng)注意遵循哪些的操作法那么？答：〔1〕由總量到結(jié)構(gòu)、層層細(xì)化?！?〕先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整?！?〕先易后難，逐項(xiàng)解決?！?〕以定量分析為根底，結(jié)合定性分析才能讓預(yù)測(cè)結(jié)果更接近真實(shí)需求。效勞營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？答：〔1〕提升客戶滿意、增加客戶黏性；〔2〕把握市場(chǎng)狀態(tài)、有效調(diào)控市場(chǎng)；〔3〕了解消費(fèi)信息、有效引導(dǎo)消費(fèi)；〔4〕打造優(yōu)質(zhì)渠道、促進(jìn)品牌培育。7.在日常效勞營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類的應(yīng)用應(yīng)注意哪幾個(gè)方面？答：〔1〕注意區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向；〔2〕客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合；〔3〕客戶分類、客戶價(jià)值管理要簡(jiǎn)單易操作。供給的抱怨？答：〔1〕要向客戶解釋煙草行業(yè)受方案控制的特殊性，國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行寓禁于征的政策；〔2〕要向客戶宣傳公司有效貨源“公開、公平、公正〞的分配原那么，以求得客戶最大程度上的理解；〔3〕要向客戶推介公司重點(diǎn)培育的新品牌，建議客戶引進(jìn)這些新品牌來滿足市場(chǎng)需求，著力宣傳培育品牌的好處；〔4〕要介紹客戶分類、誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，贏得客戶的理解與支持，時(shí)刻在客戶的心中樹立誠(chéng)信公平的形象。9.客戶經(jīng)理在實(shí)踐中常用的終端品牌推介的主要方法有哪些？答：〔1〕以點(diǎn)帶面法〔2〕利差比擬法〔3〕價(jià)值匯總法〔4〕銷售指導(dǎo)法〔5〕品牌宣傳法〔6〕目標(biāo)銷量法〔7〕經(jīng)驗(yàn)傳播法〔8〕比照激將法〔9〕感情上柜法〔效勞推薦法〕〔10〕前提條件法〔11〕風(fēng)險(xiǎn)化解法〔12〕團(tuán)隊(duì)協(xié)作。10.終端信息在卷煙營(yíng)銷中承當(dāng)?shù)淖饔糜心男看穑骸?〕通過動(dòng)銷監(jiān)測(cè)直觀反映市場(chǎng)供求比照；〔2〕反響卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)；〔3〕采集卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)行為；〔4〕區(qū)分卷煙消費(fèi)環(huán)境變化的風(fēng)向；〔5〕采集終端對(duì)客戶效勞的需求和客戶效勞的評(píng)價(jià)等。11市場(chǎng)、品牌、客戶維度的分析是綜合性市場(chǎng)分析的主體內(nèi)容，請(qǐng)簡(jiǎn)述這三個(gè)維度分析包括的具體內(nèi)容？答：市場(chǎng)維度：需求滿足情況〔需求滿足率、斷貨率〕，社會(huì)動(dòng)銷情況〔社會(huì)銷售形勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)格情況、社會(huì)庫(kù)存情況〕和市場(chǎng)狀態(tài)〔市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)度、假煙/非法渠道卷煙情況〕。品牌維度：品牌的銷售情況〔銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長(zhǎng)性〕，反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析〔市場(chǎng)覆蓋率、上柜率、斷貨率、動(dòng)銷率〕以及品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析〔市場(chǎng)走勢(shì)、庫(kù)存走勢(shì)〕。零售客戶維度：盈利水平〔毛利率〕，貨源滿足率，客戶動(dòng)銷率，斷貨率和客戶滿意等。12.一份結(jié)構(gòu)完整的分析報(bào)告通常包含哪些要素？答：〔1〕報(bào)告的主題；〔2〕市場(chǎng)背景簡(jiǎn)述；〔3〕信息采集的范圍和方法概述；〔4〕總結(jié)論〔或結(jié)論概述〕，篇幅較長(zhǎng)的報(bào)告那么是主要結(jié)論摘要；〔5〕分論點(diǎn)并附數(shù)據(jù)論證，這是分析報(bào)告的主體局部，主體內(nèi)容的結(jié)構(gòu)清晰同樣非常重要，可以按照內(nèi)容分別闡述分論點(diǎn)，或者從不同維度分別闡述分析結(jié)論?！?〕意見建議或下階段的實(shí)施方案。13.庫(kù)存分析中常用的指標(biāo)主要有哪些？答：〔1〕提供根本社會(huì)庫(kù)存信息的指標(biāo)有：戶均庫(kù)存量、社會(huì)庫(kù)存量；〔2〕表達(dá)時(shí)點(diǎn)動(dòng)銷情況的指標(biāo)有：存銷比、庫(kù)存可銷天數(shù)；〔3〕表達(dá)動(dòng)銷波動(dòng)程度的指標(biāo)有：存銷比穩(wěn)定指數(shù)。14.什么是時(shí)點(diǎn)存銷比，并解釋時(shí)點(diǎn)存銷比的作用？答：時(shí)點(diǎn)存銷比是某一時(shí)點(diǎn)庫(kù)存量與期間銷售量的比值，反映的是即時(shí)的存銷比狀況。常用的時(shí)點(diǎn)存銷比有周時(shí)點(diǎn)存銷比和月時(shí)點(diǎn)存銷比。周時(shí)點(diǎn)存銷比：是以周為單位統(tǒng)計(jì)的。公式：周時(shí)點(diǎn)存銷比＝周日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的庫(kù)存/當(dāng)周零售數(shù)量。作用：周時(shí)點(diǎn)存銷比適用于日常的市場(chǎng)跟蹤。周時(shí)點(diǎn)存銷比跟蹤分析有利于每周及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)下期貨源供給作出及時(shí)調(diào)整，起到指導(dǎo)貨源供給的作用。月時(shí)點(diǎn)存銷比：是以自然月為單位統(tǒng)計(jì)的存銷比。公式：月時(shí)點(diǎn)存銷比＝月末庫(kù)存/當(dāng)月零售數(shù)量作用：進(jìn)行月時(shí)點(diǎn)存銷比跟蹤分析能夠階段性的反映問題，有利于進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。15.零售客戶拒絕新品的常見原因有哪些？答：原因有：〔1〕客戶認(rèn)為該品牌不適合本地消費(fèi)者，預(yù)計(jì)消費(fèi)群體中缺乏購(gòu)置對(duì)象；〔2〕客戶感覺價(jià)位偏高或偏低，與本地域消費(fèi)水平不相稱；〔3〕客戶煙柜面積有限，不宜增添新品種；〔4〕客戶對(duì)新品的廠商不了解。不認(rèn)可；〔5〕該品牌的其它系列市場(chǎng)銷售表現(xiàn)欠佳；〔6〕客戶持觀望態(tài)度，先看看其它客戶的銷售效果；〔7〕客戶對(duì)該品牌的利潤(rùn)空間不滿意等。16.由于網(wǎng)上訂貨及以此為代表的電子商務(wù)的到來，使得卷煙營(yíng)銷工作模式發(fā)生了變化，客戶經(jīng)理的職能也發(fā)生了變化，主要表達(dá)在哪幾個(gè)方面？答：〔1〕拜訪形式上：由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上、網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變；〔2〕信息共享上：由主要收集、分析前后臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變；〔3〕訂單指導(dǎo)上：由單一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)向線上、線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變；〔4〕品牌培育上：由訂單指導(dǎo)為主向訂單指導(dǎo)與活動(dòng)指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變；〔5〕互動(dòng)形式上：由單一的客戶效勞向營(yíng)銷活動(dòng)與客戶效勞向結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。17.上柜率、重需率、訂足率能夠表達(dá)單品市場(chǎng)表現(xiàn)情況并指導(dǎo)投放策略的指標(biāo)，請(qǐng)寫出這三個(gè)比率的計(jì)算公式。答：?jiǎn)纹飞瞎衤剩戒N售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)х100％；單品重需率＝某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)х100％；單品訂足率＝當(dāng)周某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額х100％18.請(qǐng)制定一份市場(chǎng)開展規(guī)劃。〔只需要寫出制定開展規(guī)劃的步驟和每一步驟的操作思路〕答：〔一〕前言1、規(guī)劃的背景2、指導(dǎo)思想與根本原那么〔二〕規(guī)劃根底分析1、區(qū)域市場(chǎng)影響因素分析2、區(qū)域市場(chǎng)開展現(xiàn)狀與特征分析3．區(qū)域市場(chǎng)未來開展預(yù)測(cè)〔三〕區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃1、根據(jù)確定的劃分標(biāo)準(zhǔn)，勾畫總體的卷煙品類結(jié)構(gòu)，包括品類名稱、子品類、目標(biāo)消費(fèi)群體、需求特征、購(gòu)置渠道特征等。2、根據(jù)品類市場(chǎng)容量及現(xiàn)狀評(píng)估，界定各個(gè)品類的角色地位，明確各個(gè)品類的開展目標(biāo)。3、綜合考慮多種因素，設(shè)定合理的品類寬度，對(duì)每個(gè)品類中的商品組合結(jié)構(gòu)進(jìn)行角色界定，形成重點(diǎn)突出、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的品類體系。〔四〕區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃1、區(qū)域市場(chǎng)未來假設(shè)干年品牌開展目標(biāo)2、區(qū)域市場(chǎng)未來假設(shè)干年品牌開展主要措施〔五〕工作要求與考核評(píng)價(jià)〔六〕附表19.推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是什么？答：推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是“建立工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系〞。20.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別在哪里？答：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立新型營(yíng)銷模式，其主要特征是以三網(wǎng)技術(shù)為支撐，開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)。2.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷渠道，其主要特征是在專賣專營(yíng)體制下，構(gòu)建新型客我關(guān)系。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推進(jìn)必須依托營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然促進(jìn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不斷提升完善。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是依存關(guān)系。31.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心任務(wù)有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心任務(wù)是“品牌營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、效勞營(yíng)銷〞。1.“品牌營(yíng)銷〞包括“品牌分析、營(yíng)銷籌劃、品牌培育〞三個(gè)局部，其目的是壯大知名品牌。2.“市場(chǎng)營(yíng)銷〞包括“需求預(yù)測(cè)、策略優(yōu)化、合理投放〞三個(gè)局部，其目的是適應(yīng)消費(fèi)需求。3.“效勞營(yíng)銷〞包括“關(guān)注訴求、健全標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同互動(dòng)和終端維護(hù)〞四個(gè)局部，其目的是增強(qiáng)客戶滿意。32.對(duì)市場(chǎng)、品規(guī)、客戶進(jìn)行細(xì)分的目的是什么？答：對(duì)市場(chǎng)、品規(guī)、客戶進(jìn)行細(xì)分的目的是把握市場(chǎng)真實(shí)需求。1.細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)地理環(huán)境、