2024年福建開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年福建開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D2.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場類型答案：B3.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A4.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C5.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C6.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)常化C、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B7.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為答案：C8.影響國際市場營銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D9.以高價(jià)格和低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B10.市場的三要素是（）。A、人口、時(shí)間、購買力B、人口、購買力、購買欲望C、時(shí)間、空間、購買力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口答案：B11.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A12.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國家稅金C、企業(yè)利潤答案：A13.新車上牌時(shí)，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C14.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D15.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的答案：C16.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C17.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A18.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A19.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A20.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B21.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A22.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ剑窒蝾櫩痛鸢福篋23.以下選項(xiàng)，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識(shí)D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C24.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A25.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B26.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A27.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C28.對(duì)汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A29.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級(jí)市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A30.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)是（）。A、維修檢測知識(shí)B、用戶的相關(guān)知識(shí)C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識(shí)答案：C31.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C32.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B33.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D34.汽車產(chǎn)品包括汽車實(shí)物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B35.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C36.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A37.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C38.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A39.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：B40.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動(dòng)小，后者市場波動(dòng)大答案：D41.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A42.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B43.生命周期成熟期階段的營銷特點(diǎn)是（）。A、提高市場占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭取利潤最大化答案：D44.市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別答案：B45.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D46.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C47.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C48.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B49.企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購買行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷C、分銷答案：B50.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C51.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對(duì)（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B52.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C53.非價(jià)格競爭的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A54.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A55.在銷售過程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語言B、說話的內(nèi)容C、語言語調(diào)D、以上都不是答案：B56.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A57.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是（）之爭。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C58.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B59.汽車市場有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C60.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A61.在我國目前情況下，汽車工業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A62.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷售答案：A63.以下車輛屬于混合動(dòng)力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B64.一般汽車的傳動(dòng)系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動(dòng)軸。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、節(jié)氣門C、變速器D、起動(dòng)機(jī)答案：C65.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識(shí)包括市場營銷的基本知識(shí)、（）、法律知識(shí)。A、物理專業(yè)知識(shí)B、語言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)答案：C66.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營權(quán)C、銷售技能答案：B67.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A68.在我國，分布最為廣泛，需求最為強(qiáng)勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車市場B、商務(wù)用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場答案：D69.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對(duì)答案：A70.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購車答案：A多選題1.汽車市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點(diǎn)C、購買者心理答案：ABC2.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB3.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD4.市場是買者和賣者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB5.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC6.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD7.屬于對(duì)中間商營業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB8.汽車價(jià)格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費(fèi)用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD9.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD10.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC11.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB12.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD13.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD14.汽車市場是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場所，是汽車的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC15.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC16.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC17.營銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD18.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場進(jìn)入答案：ABC19.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)包括（）。A、交際語言藝術(shù)B、服務(wù)語言藝術(shù)C、談判語言藝術(shù)D、敘述語言藝術(shù)答案：ABC20.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD21.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD22.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD23.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD24.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC25.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受答案：ABCD26.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競爭者答案：ABC27.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD28.市場調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC29.汽車廠商的競爭戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營集中化戰(zhàn)略答案：ABC30.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC31.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD32.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個(gè)人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC33.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類型C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢答案：ABC34.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則D、資源利用原則答案：ABCD35.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD36.客戶接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入顧問式銷售流程C、直接進(jìn)行汽車推銷D、以上都是答案：ABCD37.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD38.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。A、用勢轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語答案：ABC39.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC40.市場細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD41.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價(jià)格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD42.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD43.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC44.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC45.市場營銷的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場答案：AB46.銷售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD47.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC48.汽車市場營銷環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC49.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)類型可分為（）。A、隨機(jī)式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC50.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC51.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC52.汽車新產(chǎn)品定價(jià)可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC53.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC54.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC55.顧客的購買動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD56.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購買力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD57.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD58.成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、投益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：ABCD59.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC60.簡單隨機(jī)抽樣時(shí)從被調(diào)查的市場總體中，隨機(jī)抽取若干個(gè)體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡單隨機(jī)抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機(jī)抽樣答案：ABC61.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對(duì)象答案：ABC62.影響汽車產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB63.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD64.成交技巧包括以下類型（）。A、假設(shè)型成交B、二選一法C、立即成交法D、長期成交型答案：AB65.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD66.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC67.屬于最終用戶營業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會(huì)員制答案：AB68.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法答案：AB69.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD70.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD判斷題1.交車時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說明車輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.用開放式問法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.三責(zé)險(xiǎn)”是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類別之一，不具有強(qiáng)制性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.維修人員按要求完成委托書的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.如果使用來電顯示功能，在得知對(duì)方號(hào)碼后要向客戶說明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.繞車介紹時(shí)，不可以用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣用語對(duì)劇本進(jìn)行本地化語言的改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.顧問式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對(duì)的技巧，即進(jìn)入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對(duì)都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對(duì)銷售人員信賴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.銷售人員和消費(fèi)信貸員在銷售過程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.不能簡單地交車了事，要進(jìn)行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對(duì)服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.做需求分析要互動(dòng)，切勿一味的介紹產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.產(chǎn)品觀念支配下的企業(yè)總以為自己所生產(chǎn)的就是消費(fèi)者所需要的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.對(duì)于客戶在價(jià)格談判過程中所表現(xiàn)出來的無理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.微笑是一種世界通用的語言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時(shí)，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動(dòng)作背熟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.通常情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為三年，以保險(xiǎn)單載明的起止時(shí)間為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.問及產(chǎn)品和競爭對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應(yīng)以其價(jià)值的半額作抵押。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.必須在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.交車是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.從經(jīng)濟(jì)角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補(bǔ)充。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.交往能力是人們?yōu)榱四撤N目的地而運(yùn)用語言或非語言方式相互交換信息，實(shí)現(xiàn)人際交往的能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.自行車后輪法：詢問客戶的感受及消除客戶緊張的情緒，以增進(jìn)與客戶的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標(biāo)志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進(jìn)入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.銷售員在銷售中要自信、自強(qiáng)表現(xiàn)出積極向上的精神面貌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.注意避免過早與客戶討論價(jià)格問題，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.引路時(shí)要站在客戶的左前側(cè)半米至一米處，與他們保持45°，面帶微笑為其引路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.我國汽車市場誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)模縮減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場機(jī)制，為形成汽車市場創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.按照消費(fèi)主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費(fèi)者市場、消費(fèi)者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.交車時(shí)引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交