商務禮儀課件

裝扮商務人員能力目標1.能設計自己的職業(yè)形象2.能正確地運用體態(tài)及表情傳達對他人的禮貌和尊敬3.能將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合4.人際溝通能力項目1:儀容儀態(tài)裝扮

1.儀容清潔2.臉部化妝（1）化妝品選擇（2）化妝工具選?。?）女士化妝程序（4）化妝的技巧（5）化妝的規(guī)則項目1:儀容儀態(tài)裝扮3.商務人員美發(fā)（1）選擇發(fā)型（2）護發(fā)項目1:儀容儀態(tài)裝扮4.儀態(tài)舉止（1）站姿：站如松，方式（豎立、直立）、性別、五點一線——“挺”直立項目1:儀容儀態(tài)裝扮（2）坐姿基本要求：“坐如鐘”,端莊、文雅、得體、大方女士坐姿：正坐式、曲直式、重疊式、斜放式、交叉式男士坐姿正坐式、重疊式、扶手式、寫姿女人哪種坐姿最美

項目1:儀容儀態(tài)裝扮（3）走姿:“行如風”輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，盡量走直線，而不要左顧右盼。要保持自己行姿的優(yōu)美穩(wěn)健，一定要注意兩腿之間的重心轉(zhuǎn)移要協(xié)調(diào)，否則會形成左晃右晃，上下浮動的動作，給人不佳的視覺效果。（4）蹲姿基本要求：頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，兩腿合力支撐身體，避免滑倒，女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。半蹲式、高低式、交叉式項目1:儀容儀態(tài)裝扮5．體態(tài)語言(1)眼神目光凝視區(qū)域、“散點柔視”、忌諱(2)微笑(3)手勢手勢要求橫擺式、直臂式、曲臂式、雙臂式（4）鞠躬基本要求：立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15-90°，目光隨身體向下，同時問候“您好，歡迎光臨！”等。鞠躬禮節(jié)起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮運用于一般的應酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。30-45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。90度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)項目2:職業(yè)服飾裝扮

1、服飾穿戴選擇考慮行業(yè)要求，注意著裝規(guī)范注意時間、地點、場合要求根據(jù)個人情況量體裁衣注意顏色搭配項目2:職業(yè)服飾裝扮2、男士著裝（1）西裝選擇：類型：歐式、英式、美式、日式身形搭配顏色的選擇：三色原則、三一定律注意事項面料的選擇應力求高檔；西裝一般以沒有圖案為好；買西裝一定要試穿。（2）西裝穿著拆除衣袖上的商標保持西裝的平整注意紐扣的扣法(3)領帶打法平結(jié)交叉結(jié)雙環(huán)結(jié)雙交叉結(jié)領帶與襯衫西裝的搭配應注意同類型的圖案不要相配；領帶的顏色最好與襯衣或外套同色系；挑選領帶：領帶的面料，最好是用真絲或羊毛制作而成的。以滌絲制成的領帶售價較低，有時也可選用。除此之外，由棉、麻、絨、皮、革、塑料等物制成的領帶，在商務活動中均不宜佩戴。(4)西裝搭配必備物品公司的徽標；鋼筆；名片夾；公文包。項目2:職業(yè)服飾裝扮3、女士西裝套裙穿著套裙是商界女士和職業(yè)女性正式場合的正裝。穿著套裙，可以很好地表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務正式場合及職場女性的規(guī)范衣著。（1）套裙選擇面料色調(diào)與身形相配：沙漏型梨型渾圓型短腿型短上身型運動型上衣類型緊身式松身式（2）套裙穿著大小適度穿著到位考慮場合協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止要穿襯裙（3）套裙搭配襯衫搭配襯衫面料要求輕薄可采用真絲、麻紗、府綢、羅布、花瑤、滌棉等。襯衫色彩要求雅致而端莊，不能過于鮮艷，常見的是白色。鞋襪搭配首先，襪子可以選用尼龍絲襪或羊毛襪。顏色以肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種顏色為主，肉色最佳，單色為主，高筒襪和連褲襪是套裙的標準搭配。用來和套裙配套的鞋子，應該是皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好。飾品搭配女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務物品。在這兩個方面中，修飾物應該盡量避免過于奢華能力目標1．溝通協(xié)調(diào)能力2．語言表達能力3．應變能力4．社交能力項目1：客戶接待

1、制定客戶接待方案（1）了解客人基本情況（2）確定迎送規(guī)格（3）布置接待環(huán)境（4）做好迎客安排（5）接待人員的形象要求2、迎送賓客（1）迎接客人（2）安排食宿（3）協(xié)商日程（4）組織活動（5）聽取意見（6）安排返程（7）送別客人項目2：接待禮儀1、入室2、看座3、奉茶（1）奉茶方法（2）奉茶順序（3）奉茶禁忌4、引導（1）與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。（2）與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應走在女性的左邊，上樓梯時男性應走在后面，而下樓梯時男性則應走在女性前面。（3）引導客人時，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人。（4）賓主并排進行，引導者應走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。（5）上樓梯時陪同人員應在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。（6）乘電梯。與同級、同輩或不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時應由外而里。如果與尊長、來賓乘梯，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究。原則上客人和上級先進先出。如果進入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進入電梯。五、陪車（1）雙排五座轎車當主人駕駛時當專職司機駕駛時五、陪車（2）雙排六座轎車（3）三排七座轎車（4）多排座位的轎車項目3：饋贈禮儀1、饋贈禮品應考慮的幾個問題（1）確定饋贈對象（2）明確饋贈目的：交際、鞏固關系、酬謝（3）選擇禮品：投其所好、注重真情、避免犯忌（4）把握饋贈時機（5）選擇饋贈場合（6）確定饋贈方式2、受禮禮儀（1）不應拒絕（2）適當贊美（3）予以回禮能力目標1.掌握中餐宴請的尊位確定、位次排序2.掌握中餐餐具的使用3.理解中餐點菜的禮儀4.掌握西餐宴請的座次排序5.掌握西餐餐具的使用6.掌握西餐中的飲酒與菜肴搭配技巧項目1：安排宴會1、宴會選擇規(guī)格來分，有國宴、正式宴會、便宴、家宴；餐別來分，有中餐宴會、西餐宴會、中西合餐宴會；時間來分，有早宴、午宴和晚宴；禮儀來分，有歡迎宴會、答謝宴會和送別宴會；性質(zhì)來分，有雞尾酒會、冷餐酒會、茶會、招待會等。2、宴會準備（1）確定目的、名義、范圍和形式（2）確定宴請時間、地點（3）請柬×××先生（女士）：為歡迎××××先生的到來，謹定于××××年×月×日（星期×）晚×時在××賓館××樓舉行宴會。敬請光臨

××××公司總經(jīng)理×××年×月×日（4）訂菜（5）席位安排（6）現(xiàn)場布置（7）餐具的準備（8）宴請程序及現(xiàn)場工作服務3、赴宴禮儀（1）赴宴禮儀明確答復適度修飾儀表適時到達不能缺席（2）中途道別禮儀說明情況選好時機減少影響項目2：中餐禮儀1、餐具使用（1）主餐具：筷、匙、碗、盤忌敲筷忌擲筷忌叉筷忌插筷忌揮筷忌舞筷忌舔筷忌迷筷忌淚筷忌移筷（2）輔餐具水杯濕巾水盂牙簽2、酒水飲用（1）酒菜搭配（2）敬酒：斟酒、敬酒、干杯（3）飲茶項目3：西餐禮儀1、餐具使用2、酒水飲用（1）餐前酒在開始正式用餐前飲用，或在吃開胃菜時與之搭配飲用的。在一般情況下，人們喜歡在餐前飲用的酒水有雞尾酒、味美思和香檳酒。（2）佐餐酒在正式用餐期間飲用的酒水。西餐里的佐餐酒均為葡萄酒，而且大多數(shù)是干葡萄酒或半干葡萄酒。（3）餐后酒3、西餐餐桌上的注意事項（1）就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可翹足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。（2）吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕吐在叉上放入盤內(nèi)。如盤內(nèi)剩余少量菜肴時，不要用叉子刮盤底，更不要用手指相助食用，應以小塊面包或叉子相助食用。吃面條時要用叉子先將面條卷起，然后送入口中。（3）取面包應該用手去拿，然后放在旁邊的小碟中或大盤的邊沿上，絕不要用叉子去叉面包。取黃油應用黃油刀，而不要用個人的刀子。黃油取出要放在旁邊的小碟里，不要直接往面包上抹。不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黃油，而應該一次扯下一小塊，吃一塊涂一塊。（4）吃雞時，應先用刀將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚時不要將魚翻身，要吃完上層后用刀叉將魚骨剔掉后再吃下層。用刀叉吃有骨頭的肉時，用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部押住肉），再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時，要附上洗手水。（5）喝咖啡時如添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時應右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺舀著喝。吃水果時，不要拿著水果整個去咬，應先用水果刀切成四瓣，再用刀去掉皮、核，用叉子叉著吃。（6）要喝水時，應把口中的食物先咽下去。不要用水沖嘴里的食物。用玻璃杯喝水時，要注意先擦去嘴上的油漬，以免弄臟杯子。（7）進餐時，始終保持沉默是不禮貌的，應該同身旁的人有所交談。但是在咀嚼食物時不要講話。即使有人同你講話，也應咽下口中食物后再回答。談話時可以不放下刀叉，但不可拿著刀叉在空中搖晃。（8）在餐桌上，一路的食物都應用刀叉去取。只有芹菜、小蘿卜、青果、水果、干點心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田雞腿和面包等可以用手拿著吃。（9）當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜。如果侍者站在你右邊，就不要取，那是輪到你右邊的客人取菜。取菜時，最好每樣都取一點，這樣會令女主人愉快。如果實在不喜歡吃某種菜，也可以說：“謝謝你，不要了?！?/p>

能力目標1.掌握公司會議的工作流程安排2.把握商務會議準備工作的內(nèi)容3.公司大小型會議中尊位及位次排序方法4.主、客方談判談判室的布置與座次安排5.出席商務談判的儀表儀態(tài)要求6.掌握新聞發(fā)布會的組織程序和禮儀7.掌握展覽會組織程序和內(nèi)容宣傳8.掌握展覽會的展位分配和布展項目1：公司會議1、公司會議的工作流程安排2、會議準備工作的內(nèi)容3、公司大小型會議中尊位及位次排序方法項目2：商務談判

又稱商務洽談，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務的交易就多種交易條件進行的協(xié)商活動。通常人們更習慣將在非正式場合舉行的，或并非解決某項重大問題或協(xié)調(diào)爭端的談判稱為洽談。因洽談而進行的有關各方的會晤，被稱為洽談會。洽談會比正式談判的氣氛顯得柔和、親切，因而也就更需要重視禮儀。1、商務洽談的流程1）迎接2）入座3）寒暄4）會談5）送客2、洽談過程1）開局階段(又稱導入階段)通過與對方的見面相識，力求建立密切、友好的人際關系，共同為談判創(chuàng)造一個和諧、友善的氛圍。然后，雙方進行概述。概述是一個真正認識談判對方及其意圖的投石問路時機，應以簡明扼要的方式。雙方發(fā)言時間要平分秋色，不要一方突出表現(xiàn)，這樣是失禮的，也容易“言多必失”。2、洽談過程2）明示階段標志著談判已進入了實質(zhì)性問題的磋商洽談，談判雙方各自陳述自己在本次談判中的目標、要求、意圖。并要注意說話技巧、查問禮儀。3）較量階段整個談判過程中最緊張、最關鍵，也是最困難的階段，雙方在已經(jīng)知道對方的談判目標和意圖后，都明確了矛盾之所在，因此，面對這一關鍵，雙方都為了各自達到目標、獲得利益，力圖說服對方，使對方了解并接受自己的意見，而改變或放棄他們的目標或要求

4）妥協(xié)階段洽談本身具有互利性，參加談判的雙方部應通過洽談獲取利益，一方全面取勝、另一方一敗涂地的洽談是不符合禮儀要求的。讓步是常用的談判技巧，也是達到談判成功的最好方法，同樣，妥協(xié)階段也是整個商業(yè)洽談中必不可少和重要的環(huán)節(jié)。5）簽約階段洽談這一列“國際列車”的“終點站”，洽談雙方經(jīng)過幾輪回合的交鋒和讓步，終于達成共識，并要用協(xié)議的形式子以認可，使之合法化，受到法律的保護，一直要到形成協(xié)議并雙方簽字生效后才標志著洽談真正成功了。簽約階段應將一切洽談的結(jié)果見諸于文字，協(xié)議的文字要簡潔，表達要準確，以免以后出現(xiàn)不必要的爭端；不能貪求“速戰(zhàn)速決”，輕易就在對方擬定的協(xié)議上簽字．應進行認真細致的檢查，對不同意見要及時商討。2、洽談過程3、商務洽談的禮儀要求1）儀表莊重2）遵守時間3）按例排座4）遵守基本原則多使用敬語認真傾聽對方發(fā)言尊重對方的宗教信仰、風俗習慣、個人隱私和情感4、洽談技巧商業(yè)洽淡的策略并非固定不變，而是隨談判內(nèi)容、時間、地點、環(huán)境變化而變化，一般策略：1）制造競爭2）步步為營，堅守陣地3）最后通牒法4）不要使對方丟面子

基本技巧主要表現(xiàn)在“答話”、“聽話”兩個方面：1）談判中的“答話”技巧：拖延時間尋找借口反問對方揣摩對方模糊應答法2）談判中的“聽話”技巧4、洽談技巧項目3：新聞發(fā)布會信息發(fā)布會簡稱發(fā)布會，有時亦稱記者招待會。它是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機構(gòu)的記者發(fā)布有關本組織信息的特殊會議。1、信息發(fā)布會的基本程序1.簽到2.分發(fā)會議資料3.宣布會議開始4.發(fā)言人講話5.回答記者提問6.接受重點采訪2、信息發(fā)布會的禮儀要求1.信息發(fā)布會的時機與時間的確定（1）新聞發(fā)布會的時間選擇（2）被邀請人員的及時到會2.媒體和來賓的邀請3.主持人與發(fā)言人的注意事項（1）思維敏捷（2）配合默契（3）用詞準確項目4：展覽會

又稱為展覽、展示或展示會。對商界而言，主要是特指有關方面為了介紹本單位的業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列實物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會。1、展覽會基本程序（1）確定展覽會的主題（2）選擇參展單位（3）分配展臺位置（4）準備展覽會的宣傳材料、輔助設備及相關服務（5）培訓工作人員（6）成立專門的新聞發(fā)布機構(gòu)（7）做好安全保衛(wèi)工作（8）精心準備紀念禮品能力目標1．掌握出國訪問禮儀2．接待外賓禮儀3．掌握日本客戶的拜訪禮儀4．掌握美國客戶的拜訪禮儀5．掌握英國客戶的拜訪禮儀項目1：客戶接待

1、掌握出國訪問禮儀（1）準備工作：護照簽證訂票登機旅行支票小費（2）禮儀衣著住行食2、接待外賓禮儀（1）接待準備了解信息擬定計劃準備工作（2）接待確定規(guī)格接待禮儀國旗懸掛國歌演奏項目2：客戶拜訪

1、客戶拜訪程序2、客戶國家禮儀3、部分國家涉外禮儀一、日本（一）社交禮儀日本人平時人與人見面時總要互施鞠躬禮，并互相問候，日本人在初次見面時非常重視交換名片。到日本人家里去做客，要預先和主人約定時間，進門前先按門鈴通報姓名。如果這家住宅未安裝門鈴，絕對不要敲門，而是打開門上的拉門，問一聲：“對不起，里面有人嗎”。送禮在日本商務交往中也很風行。禮品既不能過重，也不能過輕。日本人對禮品講究包裝，不過，日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，此外，不要給日本人送帶有動物形象的禮品、梳子和不完整的中國書法篆刻印章。日本人送禮一般不用偶數(shù)，他們愛送單數(shù)，尤其是三、五、七這三個單數(shù)。（二）服飾禮儀當代日本人的服裝可以分為傳統(tǒng)式服裝即和服和現(xiàn)代式服裝兩類。在與日本人打交道時，衣著上必須注意三條：（1）日本人認為衣著不整齊便意味著沒有教養(yǎng)，或是不尊重交往對象。所以，在與日本人會面時，一般不宜穿著過分隨便，特別是不要光腳或穿背心。（2）拜訪日本人時，切勿未經(jīng)主人許可，而自行脫去外衣。（3）參加慶典或儀式時，不論天氣多么熱，都要穿套裝或套裙。（三）餐飲禮儀日本人自古以來就以大米為主食，他們愛吃魚。一般不吃肥肉和豬內(nèi)臟，有的人不吃羊肉和鴨子。不論在家中或餐館內(nèi)，坐位都有等級，一般聽從主人的安排即可。進餐時，如果不清楚某種飯菜的吃法，要向主人請教，夾菜時要把自己的筷子掉過頭來使用。日本人設宴時，傳統(tǒng)的敬酒方式是在桌子中間放一只裝滿清水的碗，并在每人面前放一塊干凈的白紗布，斟酒前，主人先將自己的酒杯在清水中涮一下，杯口朝下在紗布上按一按，使水珠被紗布吸干，再斟滿酒雙手遞給客人?？腿孙嬐旰?，也同樣做，以示主賓之間的友誼和親密。日本人愛喝酒，常常也同中國一樣“無酒不成席”。但日本人的敬酒方式卻同中國人不一樣。中國人是相互碰杯，而且敬酒的一方要先干為敬。日本人則不同，敬酒方手持酒瓶，不斷地為對方斟滿酒，他卻不喝。而且為了表示誠意，往往要跪在被敬者面前，低頭鞠躬表示敬意，直到對方被他灌醉。日本人也愛喝茶。日本人吸煙，從來都是各吸各的，不喜歡互相敬煙。（四）習俗禁忌“愛面子”是日本人的共性。日本人堅信“優(yōu)勝劣汰”的法則。他們不會同情弱者，而是尊敬強者。他們不喜歡對抗性和針對性的言行，也不接受急躁的辦事風格。到日本開展商務活動，以春季和秋季為宜。（四）習俗禁忌日本人對櫻花無比厚愛，而對荷花很反感。菊花在日本是皇室的標志，不要作為禮物送給日本人，盆花和帶有泥土的花，則被理解為“扎根”，所以不要送給病人。在探望病人時還要注意不要送山茶花、仙客來花、白色的花和淡黃色的花。水晶是日本的國石。日本人很喜歡獼猴和綠雉，并且分別將其確定為國寶和國鳥。同時，他們對鶴和龜也好評如潮，認為是長壽和吉祥的代表。但是，日本人對金色的貓以及狐貍和獾極為反感，認為它們是“晦氣”“貪婪”和“狡詐”的化身。一般而言，日本人大都喜歡白色和黃色，討厭綠色和紫色，還有敬重數(shù)字“7”這一習俗。日本人不喜歡紫色，認為這是悲傷的色調(diào)；最忌諱綠色，認為是不祥之色。他們忌諱三人一起合影，認為中間的人被左右兩人夾著，是不幸的預兆。二、韓國（一）社交禮儀韓國居民普遍注重禮貌禮節(jié)。如晚輩對長輩、下級對上級，規(guī)矩嚴格，必須表示特別尊重。在韓國，婦女非常尊重男子，雙方見面，總是女子先向男子行鞠躬禮，致意問候；男女同坐時，男子一般位于上座，女子下座。韓國人一般不輕易流露自己的感情，在公共場所不能大聲說笑，頗為穩(wěn)重有禮。婦女在笑的時候，一般用手帕捂住嘴，防止出聲失禮。（二）服飾禮儀韓服是韓國的傳統(tǒng)服裝，優(yōu)雅且有品位。近代被洋服替代。只有在節(jié)日和有特殊意義的日子里穿。女性的傳統(tǒng)服裝是短上衣和寬長的裙子，看上去很優(yōu)雅。男性以褲子，短上衣，背心，馬甲顯出獨特的品位。白色為基本色，根據(jù)季節(jié)，身份，材料和色彩都不同。在韓國，穿衣上不會過于前衛(wèi)，是莊重保守的。（三）餐飲禮儀韓國人在飲食習慣方面喜歡吃辣和酸，菜肴口味絕大多數(shù)都比較清淡。主食主要是米飯、冷面，菜肴有泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞等。平日，韓國人大都喝茶和咖啡。韓國人通常不喝稀粥和清湯，最愛吃的是“燉湯”。吃東西時，嘴里響聲太大，也是不懂禮儀的表現(xiàn)。用餐時，不宜高談闊論，忌把湯匙和筷子同時握在手里，使用筷子時把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上，不要端著飯碗和湯碗吃飯。用湯匙先喝湯或泡菜湯之后，再吃別的食物。飯和泡菜湯、醬湯及湯類用湯匙吃，其它菜用筷子夾；用餐時，不要讓食物粘在匙和筷上。共享的食物要夾到各自的碟子上以后吃，醋醬和辣醬也最好撥到碟子上蘸著吃；用餐時，不能咽的骨頭或魚刺，避開旁人悄悄地包在紙上扔掉，不要扔在桌子上或地上；用餐不要太快，也不要太慢，與別人統(tǒng)一步調(diào)。用餐后，湯匙和筷子放在最初位置上，使用過的餐巾疊起來放在桌子上。（四）習俗禁忌去韓國進行商務訪問最適宜的時間是2月—6月、9月、11月和12月上旬，盡量避開節(jié)日較多的10月以及7月到8月中旬、12月下旬。韓國人與不了解的人來往，都要有一位雙方都信任尊重的第三者進行介紹和委托，否則不容易得到韓國人的信任。為了介紹方便，要準備好名片，中英文或韓文均可，但是要避免在你的名片上使用日文。韓國人不喜歡直接說“不”。因此有的時候，常用“是”表示否定的意思。在商務交往中，韓國人比較看重感情，只要感到對方有對自己不尊重的一點表現(xiàn)，生意就會失敗。韓國人重視業(yè)務中的接待，宴請一般是在飯店舉行。吃飯時所有的菜一次上齊。飯后活動，有的是邀請客人到歌舞廳娛樂、喝酒、唱歌，一般不能拒絕，拒絕是不禮貌的表現(xiàn)。（四）習俗禁忌韓國人珍愛白色。國花是木槿花，松樹為國樹，喜雀為國鳥，老虎為國獸。忌諱數(shù)字是"4"和"13"，在發(fā)音與"死"相同的緣故，韓國人對相似的"私""師""事"等最好不要使用。韓國人的民族自尊心很強，反對崇洋媚外，倡導使用國貨。在贈送禮品時，最好選擇是鮮花、酒類和工藝品。最好不是日本貨。三、馬來西亞（一）社交禮儀馬來人視左手為不潔。頭被認為是神圣的部位，在親近兒童時，不可觸摸他的頭部，否則會引起不快。馬來人傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，是所謂“摸手禮”。它的具體作法為：與他人相見時，一方將雙手首先伸向?qū)Ψ?，另一方則伸出自己的雙手，輕輕摸一下對方伸過來的雙手，隨后將自己的雙手收回胸前，稍舉一下，同時身體前彎呈鞠躬狀。在馬來人家中做客應注意舉止得體，尊重長者。如果雙方都是穆斯林，賓主要用伊斯蘭教特定的問候語打招呼。進門時除非得到主人的許可，客人必須把鞋脫在門口或樓梯口，方可進屋。進屋后，賓主雙方要互相問候和握手。握手時，雙手僅僅觸摸一下，然后把手放到額前，以表示誠心。當發(fā)現(xiàn)屋里還有其他客人，而自己又必須從他們面前經(jīng)過時，必須略低下頭，并說"對不起，請借光"，然后走到自己的位置上。坐在椅子上不能蹺起二郎腿，尤其是在老人面前更不應如此，女子則應并攏雙腳，表現(xiàn)得更加文雅。如果席地而坐，男子最好盤腿，女子則要跪坐，不得伸直腿。主人擺出飲料、點心招待客人，客人如果推辭，主人反而會不高興?？腿艘邥r，應向主人告辭，主人一般把客人送出門外。在黃昏時登門拜訪是不受歡迎的，因為這時穆斯林都要做禱告，晚上拜訪通常應在8:30以后。（二）服飾禮儀馬來男子的傳統(tǒng)穿著為上身穿稱為“巴汝”的無領長袖衫，“巴汝”的特點是長、寬、松。下身穿長至腳踝的布質(zhì)紗籠。在正式社交場合，馬來男子現(xiàn)在喜歡穿一中稱為“巴迪”的蠟染花布長袖上衣。馬來女子的傳統(tǒng)套服與男子相似，受伊斯蘭教的影響，她們的頭上常常圍著一條紗巾，與中東婦女不同的是，她們用的是鮮艷美麗的純色紗巾。在社交場合，馬來西亞人可以穿著西裝或套裙。馬來西亞人的服飾偏好紅色、橙色和其他一些鮮艷的顏色。他們認為黑色屬于消極之色，黃色也不適于作為服裝之色。受伊斯蘭教影響，馬來人對綠色十分喜愛。（三）餐飲禮儀馬來西亞以伊斯蘭教為國教，飲食習俗禁酒，喜歡飲用椰子水、紅茶、咖啡，等。馬來人大多為穆斯林，因此他們不吃豬肉和水生貝類動物。馬來人的主食以大米為主，喜食牛肉，極愛吃咖喱牛肉飯，并且愛吃具有其民族風味的“沙爹”烤肉串。馬來西亞的印度人不吃牛肉，但是可以吃羊肉、豬肉和家禽肉。馬來人一般十分好客，他們認為：客人在主人家里若不吃不喝，等于不尊敬主人。平常用餐時只用右手抓食食物，左手被視為“不潔之手”，禁用其取食食物或飲料。只有在十分正規(guī)的宴請中，才以刀叉進餐。用餐時一般不坐在椅子上，而是把食物放在席子上，圍坐而食。男人盤腿而坐，女人則跪坐，身體稍向右偏。上了年紀的婦女可以像男人一樣盤腿而坐。馬來人還有咀嚼檳榔的習慣。有客人到訪，主人除了熱情招呼外，最先向賓客表示殷勤和誠意的禮節(jié)就是捧上檳榔盤，請客人共嚼檳榔。（四）習俗禁忌伊斯蘭教的教規(guī)教義在馬來西亞具有法律效力，并為人民所嚴格遵守。馬來人的禮儀習俗在社會生活中居于支配地位。不要觸摸被其視為神圣不可侵犯的頭部與肩部。不要在其面前翹腿、露出腳底，或用腳去挪動物品。不要用一手握拳，去打另一只半握的手，這一動作在馬來西亞人來看是十分下流的。與馬來西亞人交談時，不要將雙手貼在臀部上，不要當眾打哈欠。四、泰國（一）社交禮儀人們說泰國是“微笑之國”，他們對外國人特別和藹可親。泰國人見面時，通常不握手而是雙手合十放在胸前。雙手抬得越高，越表示對客人的尊重，但雙手的高度不能超過雙眼。一般雙掌合起應在額至胸之間，注意，地位較低或年輕者，應先向?qū)Ψ街潞险贫Y。和尚可不受約束，不必向任何人還合掌禮，即使面見泰王和王后，也不用還禮，只是點頭微笑致意。泰國人不是按姓來稱呼對方，如“陳先生”、“李先生”、“張女士”，而是以名來稱呼對方，如“建國先生”、“章達先生”、“秀蘭女士”。由于左手被視為不潔凈，所以交換名片，接受物品，都必須使用右手。在泰國，在眾目睽睽之下與人爭執(zhí)，咄咄逼人的表現(xiàn)會被泰國人認為是最可恥的行為。（二）服飾禮儀泰國各個民族都有自己的傳統(tǒng)服飾。現(xiàn)在，泰國城市中的男子在正式社交場合通常穿深色的西裝，打領帶。婦女在正式社交場合穿民族服裝，也可穿裙子。（三）餐飲禮儀泰國人不喝熱茶，而習慣在茶里放冰塊，成為冰茶。用餐時，泰國人習慣圍著小圓桌跪膝而坐，用手抓食，不用筷子，但現(xiàn)在有用叉子和勺子的。泰國食品和中國食品大同小異。（四）習俗禁忌在泰國，人的頭部被認為是精靈所在的重要部位。不要觸及他人頭部，也不要弄亂他人的頭發(fā)。如果你無意中碰及他人的頭部，您應立即誠懇地道歉。泰國人忌諱外人撫摸小孩（尤其是小和尚）的頭部，小孩子的頭只允許國王、僧侶和自己的父母撫摸。即使是理發(fā)師也不能亂動別人的頭，在理發(fā)之前必須說一聲“對不起”。不能手指僧侶，不能接觸僧侶（身體）。尤其女性不許與僧侶握手，在汽車上不許與僧侶鄰坐。女士若想將東西奉給僧侶，宜托男士轉(zhuǎn)交。泰國寺院是泰國人公認的神圣地方。在進入佛教寺廟時衣著得體端莊，身著任何的短裙、短褲或袒胸露背裝都將不得入內(nèi)。在進入到佛堂、回教寺或私人住宅時，游客需要脫鞋，并注意不可腳踏門檻。（四）習俗禁忌泰國人認為人的右手清潔而左手不潔，左手只能用來拿一些不干凈的東西。在比較正式的場合，物品應雙手奉上，用左手則會被人認為是鄙視他人。與左手一樣，腳掌也被認為是不凈的。泰國人認為腳部是卑賤的，只能用來走路，不能干其他事情，例如用腳踢門和用腳指東西等。坐著時，不要翹起腳和把腳底對著別人。婦女落座，要求更為嚴格，雙腿必須并攏，否則會被認為是不文明，缺乏教養(yǎng)。五、澳大利亞（一）社交禮儀握手是澳大利亞人見面相互打招呼的方式，擁抱親吻的情況罕見。不過有些女子之間不握手，女友相逢時常親吻對方的臉。但男士們相處，感情不能過于外露，大多數(shù)男士不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。澳大利亞進行商務活動的最佳月份是3－11月。澳大利亞是一個講求平等的社會，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進過餐，生意就好做了。（二）服飾禮儀澳大利亞人非常注重公共場所的儀表，男子大多數(shù)不留胡須，出席正式場合時西裝革履，女性是西服上衣西服裙。澳大利亞的衣著習慣簡單總結(jié)為兩條：一是按需要穿衣打扮，二是盡可能讓自己舒適。在平常日子里，人人穿著樸實，個個隨意休閑，不管男女老少，人們的衣著以T恤衫、牛仔褲、運動鞋等休閑服裝為主。（三）餐飲禮儀澳大利亞人一般喜歡吃牛、羊肉、雞、鴨、蛋、野味等。菜要清淡，講究花樣，不吃辣，對中國菜頗感興趣。愛吃各種煎蛋、炒蛋、冷盤、火腿、蝦、魚、西紅柿等。西餐喜歡吃奶油烤魚、炸大蝦、什錦拼盤、烤西紅柿等。用餐時，一般主人坐在離廚房最近的位置上，其余的人一般是主人指定的座位。有時主人說“Sitwhereyoulike.”這時可以隨便坐。身為男士，在落坐前要看一下你右邊的女士是否已經(jīng)坐下，如果女士還沒有入坐，幫她把椅子調(diào)整到最佳位置并請她入坐便是你義不容辭的責任。席間談話不應涉及到個人私事。有關政治、宗教等談論必須持謹慎態(tài)度，否則很可能無意中冒犯別人。最好的辦法是等別人拉開話題后再談。如果你到別人家里去做客，當主人給你上菜時，你說不要是不禮貌的。澳洲人的喝酒習慣也不大相同。有的家庭從不請人喝含酒精的飲料，有的則在飯前喝，飯后也許再喝點酒。（四）習俗禁忌澳大利亞人很講究禮貌，在公共場合從來不大聲喧嘩。在銀行、郵局、公共汽車站等公共場所，都是耐心等待，秩序井然。澳大利亞社會上同英國一樣有“婦女優(yōu)先”的習慣；澳大利亞人的時間觀念很強，約會必須事先聯(lián)系并準時赴約，最合適的禮物是給女主人帶上一束鮮花，也可以給男主人送一瓶葡萄酒。六、法國（一）社交禮儀法國人在社交場合與客人見面時，一般慣以握手為禮，少女向婦女也常施屈膝禮。他們的男女之間，女子之間見面時，還常以親面頰來代替相互間的握手。法國人還有男性互吻的習俗，兩位大男人見面，一般要當眾在對方的臉頰上分別親一下。在法國一定的社會階層中吻手禮也頗為流行。不過施吻手禮時，嘴不應接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場合吻手；更不得吻少女的手。交談時要回避個人問題、政治和金錢之類的話題。被邀請到某人家里做客是難得的，即使已相識很久。法國人注重烹調(diào)藝術(shù)，因此中午和晚上的兩餐是日常生活中的重要組成部分，不容忽視。能激起人們思維和美感的禮物特別受歡迎。不要送印有你公司名稱的顯眼大標志的禮品。（二）服飾禮儀法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。在正式場合:法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。出席慶典儀式時:一船要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的燕尾服，或是黑色西裝套裝;女士所穿的多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調(diào)要使之與自己著裝協(xié)調(diào)一致。（三）餐飲禮儀在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。法國人愛吃面食，面包的種類很多;他們大都愛吃奶酪;在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。法國人特別善飲，他們幾乎餐餐喝酒，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴;除酒水之外，法國人平時還愛喝生水和咖啡。法國人用餐時，兩手允許放在餐桌土，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時，他們習慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。相當多的法國人為了形體美很講究飲食。（四）習俗禁忌對法國人來說，工作和假日分得很清，工作不能影響假日，但假日可以占用工作時間。法國人工作時盡職盡責，一旦下班或休假，誰也甭想讓他再干什么活兒，因為假日對他們來說是神圣不可侵犯的。法國人干什么事都講究預約。如果事先不預約，首先，對方會覺得你不禮貌，至少有點兒怪；其次，沒有預約，常常會吃閉門羹。法國的國花是鶯尾花。對于菊花、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國人。法國的國鳥是公雞，他們認為它是勇敢、頑強的直接化身。法國人多喜愛藍色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。在人際交往之中，法國人對禮物十分看重，但又有其特別的講究。宜選具有藝術(shù)品味和紀念意義的物品，不宜選刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品。男士向一般關系的女士贈送香水，也是不合適的。在接受禮品時若不當著送禮者的面打開其包裝，則是一種無禮的表現(xiàn)。七、俄羅斯（一）社交禮儀在交際場合，俄羅斯人慣于和初次會面的人行握手禮。握手時要脫手套，不搖對方的手，一般的關系，輕輕地握；關系很好時可用力。對年長者的婦女，別先伸手。對初見面的婦女，可先鞠躬。但對于熟悉的人，尤其是在久別重逢時，他們則大多要與對方熱情擁抱。在迎接貴賓之時，俄羅斯人通常會向?qū)Ψ将I上“面包和鹽”。這是給予對方的一種極高的禮遇，來賓必須對其欣然笑納。在稱呼方面，在正式場合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。與俄羅斯人在一個較正式的場合互相認識和交談，要努力記住對方的全名，既要稱呼他的名字還要加上父姓，以示尊敬和客氣。在俄羅斯，人們非?？粗厝说纳鐣匚?。因此對有職務、學銜、軍銜的人，最好以其職務、學銜、軍銜相稱。讓煙時，一般要遞上煙盒讓其自取，不能只給一支。男人吸煙時，先問問你身旁婦女介意不介意。俄羅斯人在公共場合要么不說話，要么低聲交談，很文明。（二）服飾禮儀俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈，衣著整潔。出門旅行總要帶熨斗。不扣好扣子或?qū)⑼庖麓钤诩缟隙急徽J為是不文明的表現(xiàn)。城市居民多著現(xiàn)代西裝，春秋季喜歡在西裝外套意見漂亮的風衣，冬季則以呢大衣為主。女士愛穿裙子。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。參加晚會、觀看演出，俄羅斯人習慣穿晚禮服，尤其是看芭蕾舞劇，顯得特別高貴。（三）餐飲禮儀在飲食習慣上，俄羅斯人講究量大實惠，油大味厚。他們喜歡酸、辣、咸味，偏愛炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛吃冷菜。總的講起來，他們的食物在制作上較為粗糙一些。一般而論，俄羅斯以面食為主，他們很愛吃用黑麥烤制的黑面包。除黑面包之外，俄羅斯人大名遠揚的特色食品還有魚子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時，他們多不削皮。在飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國特色的烈酒伏特加，是他們最愛喝的酒。此外，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。俄羅斯人一日三餐，早餐比較簡單，面包夾火腿，喝茶，咖啡或牛奶。午餐則豐富的多，通常都有三道菜。第一道菜之前是冷盤。第二道菜