管理學(xué)原理第一講cq004

管理學(xué)原理重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院XXX1第一講基本概念、原理2管理主要有兩個(gè)方面：一是管理理念，二是管理技術(shù)（方法）管理理論來之于實(shí)踐，學(xué)習(xí)管理理論就是取眾人之長——兼并思想對(duì)管理理論不能只作字面的理解，而要深明其要，靈活運(yùn)用3對(duì)管理的不同理解科學(xué)管理（泰勒）：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干。行為科學(xué)的觀點(diǎn)：管理就是管人，就是對(duì)人的管理。德魯克（經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派）：管理就是讓你的部下心甘情愿地做你要他做的事情。4西蒙（決策學(xué)派）：管理就是由一連串的決策所組成的長鏈。系統(tǒng)學(xué)派：管理就是優(yōu)化，達(dá)到1+1?2的效果。對(duì)管理的不同理解我們的觀點(diǎn)：管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。5管理的概念包含四層含義管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

管理的基本過程是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制管理需要綜合運(yùn)用運(yùn)用組織中的各種資源管理工作是在一定環(huán)境條件下開展的6管理的性質(zhì)二重性科學(xué)性藝術(shù)性71910管理發(fā)展的動(dòng)因科技生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)形態(tài)2000奴隸社會(huì)封建社會(huì)資本主義、社會(huì)主義……作坊式生產(chǎn)自然經(jīng)濟(jì)

大量流水和成批生產(chǎn)

多品種小批量

商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)蒸汽機(jī)信息技術(shù)19001980科學(xué)管理，系統(tǒng)管理，現(xiàn)代管理t電動(dòng)機(jī)8中國傳統(tǒng)的管理智慧中國傳統(tǒng)管理思想主要集中在儒家、兵家、法家及道家兵家韜略法家管理制度儒家人文管理道家管理哲學(xué)9西方管理理論的發(fā)展十九世紀(jì)末至今，西方管理理論的發(fā)展，按照其時(shí)間先后關(guān)系依次經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：古典管理理論階段 行為科學(xué)和管理理論叢林階段 現(xiàn)代管理理論階段10背景：擺脫經(jīng)驗(yàn)管理的低效管理成為科學(xué)管理成為職業(yè)泰勒、法約爾、韋伯三個(gè)階段科學(xué)管理19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代形成階段

（二戰(zhàn)后—70年代）

深化階段（80年代—至今）西方管理理論的發(fā)展11泰勒（美F.W.Taylor）的科學(xué)管理

勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化（時(shí)間——?jiǎng)幼餮芯浚?/p>

確定工作定額

培訓(xùn)工人科學(xué)化（培養(yǎng)一流的員工）

差別計(jì)件工資制

管理職能專業(yè)化（管理與操作的分工）12

福特：將標(biāo)準(zhǔn)化思想引入到現(xiàn)代大生產(chǎn)中——流水生產(chǎn)線

吉爾布雷斯：動(dòng)作研究、電影法、方法研究（操作方法、流程分析）

甘特：首先將計(jì)劃管理進(jìn)行科學(xué)研究并付諸實(shí)施

科學(xué)管理的研究實(shí)踐13法約爾（法H.Fayol）的組織管理理論△將企業(yè)活動(dòng)劃分成六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

△管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)要素。

△提出十四項(xiàng)管理基本原則△建立參謀機(jī)構(gòu)的思想△組織的效率決定于組織的內(nèi)在要素14法約爾提出的14項(xiàng)管理原則1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、勞動(dòng)紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）6、個(gè)人利益服從整體利益7、員工的報(bào)酬8、集權(quán)（中）管理9、等級(jí)制度10、良好的工作秩序11、公平管理12、人員的穩(wěn)定13、創(chuàng)造性14、團(tuán)隊(duì)精神

15韋伯（德M.Weber）（組織理論之父）對(duì)組織結(jié)構(gòu)作了開創(chuàng)性研究，提出了建立理想的行政組織的設(shè)想。官僚模型——一種理想的組織結(jié)構(gòu)：組織必須有等級(jí)，有分工，有體系，有權(quán)限，有升遷制度，有紀(jì)律，有理性指導(dǎo)原則組織的特點(diǎn)：精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性16科學(xué)管理時(shí)代的管理特點(diǎn)

以工作為中心，將人視作“機(jī)器”，讓人去適應(yīng)機(jī)器，是“無人的組織”；

將組織與外部環(huán)境分離，是“封閉系統(tǒng)”管理時(shí)代；

強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者命令的服從；

主要以經(jīng)濟(jì)賞罰為手段。

17梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、麥克萊蘭、麥格雷戈、波特、勞勒……逐漸形成眾多流派，所謂“管理理論叢林”西方管理理論的發(fā)展三個(gè)階段科學(xué)管理19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論

（20世紀(jì)30—60年代）

現(xiàn)代管理（20世紀(jì)60年代—至今）18梅奧的人際關(guān)系理論此理論源于對(duì)霍桑工廠的研究（1927~1932）“人際關(guān)系”理論的主要觀點(diǎn)：

工人并不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”；

企業(yè)生產(chǎn)效率高低，很大程度上取決于職工的工作情緒；

企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織”；

企業(yè)要采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

19馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要?dú)w屬、交往需要受尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要人的需要分為由低到高五個(gè)層次，在一定時(shí)期，人的行為動(dòng)機(jī)由主導(dǎo)需要引起。低層次需要基本滿足后，高一層需要將成為主導(dǎo)需要。管理必須根據(jù)人的不同需要采取相應(yīng)的措施20需要層次追求目標(biāo)管理措施生理需要工資、健康的工作環(huán)境與福利工資制度、醫(yī)療保健、工休制度、住宅設(shè)施、福利設(shè)施安全需要職業(yè)保障，意外事故防止職業(yè)保障、安全制度與各種保險(xiǎn)、退休金制度交往需要良好的人際關(guān)系、愛情、群體接納、與組織一致溝通制度、群體活動(dòng)、利潤分配、互助金制度、教育訓(xùn)練制度尊重需要地位、名譽(yù)、權(quán)力、責(zé)任、自尊、工資相對(duì)高低人事考核、晉升制度、表彰制度、資金制度、選拔進(jìn)修制度、參與制度自我實(shí)現(xiàn)成就感、提升、發(fā)展前途、挑戰(zhàn)性工作決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議

21X、Y理論及超Y理論

X理論和Y理論由麥格雷戈提出，確切地說是他將此前管理理論歸為兩大類X理論：人性本惡、無大志且不喜歡創(chuàng)新和壓力（以泰勒的觀點(diǎn)為代表）Y理論：與X理論相反（以梅奧的觀點(diǎn)為代表）

超Y理論，是洛爾西等人將X理論和Y理論的主張分別試驗(yàn)于具體的企業(yè)管理后提出的，他們發(fā)現(xiàn)，人的需要和動(dòng)機(jī)有很大差異，因此X理論和Y理論在某種條件下都可能是恰當(dāng)?shù)?。這其實(shí)是一種權(quán)變的管理理論。

22西方管理理論的發(fā)展三個(gè)階段科學(xué)管理19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論

（20世紀(jì)30—60年代）

現(xiàn)代管理（20世紀(jì)60年代—至今）管理過程學(xué)派（哈羅德·孔茨）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（切斯特·巴納德）決策理論學(xué)派（赫伯特·西蒙）系統(tǒng)管理學(xué)派（弗里特·卡斯特）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得·德魯克）管理科學(xué)學(xué)派（伯法）權(quán)變理論學(xué)派（弗雷德·盧丹斯）經(jīng)理角色學(xué)派（享利·明茨伯格）23現(xiàn)代管理的四項(xiàng)基本原則系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個(gè)方面的原理。人本原則管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。24責(zé)任原則在管理活動(dòng)中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)系。效益原則效益是管理永恒的主題，任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來?，F(xiàn)代管理的四項(xiàng)基本原則25企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析企業(yè)生存于一定的環(huán)境之中內(nèi)外環(huán)境狀況決定企業(yè)成敗外環(huán)境——順之者昌，逆之者亡內(nèi)環(huán)境——失敗者常常是敗給自己26競爭環(huán)境工業(yè)環(huán)境自然環(huán)境技術(shù)社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口分布企業(yè)外部環(huán)境因素政治與

法律27外部環(huán)境分析（ＰＥＳＴ分析）企業(yè)法律法規(guī)人口、地理教育生活方式社會(huì)價(jià)值生態(tài)保護(hù)經(jīng)濟(jì)增長貨幣政策利率、匯率投資、就業(yè)技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期政治、法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化、自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境EconomicPoliticalSocialTechnological28企業(yè)外部環(huán)境——政治法律重要的政府立法政府對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠稅收政策進(jìn)出口限制政府在調(diào)節(jié)企業(yè)經(jīng)營中的作用政府對(duì)公司的控制程度公司的國有化和私有化對(duì)公司的法規(guī)和制度29企業(yè)外部環(huán)境——政治法律

哈默對(duì)政治環(huán)境變化的把握重要的政府立法政府對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠稅收政策進(jìn)出口限制政府在調(diào)節(jié)企業(yè)經(jīng)營中的作用政府的穩(wěn)定性和政策連續(xù)性公司的國有化和私有化對(duì)公司的法規(guī)和制度重慶摩托車產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境變化（2003~2004）30企業(yè)外部環(huán)境——經(jīng)濟(jì)國民生產(chǎn)總值（GNP）增長率利率水平失業(yè)率外匯匯率消費(fèi)者購買力勞動(dòng)市場(chǎng)條件人口變化

中國嘉陵對(duì)消費(fèi)者需求變化的忽視日本節(jié)能型汽車的成功31企業(yè)外部環(huán)境——文化人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)變化價(jià)值觀和信念客戶期望變化教育水平更高的生活質(zhì)量更多的休閑時(shí)間不斷降低的工作倫理道德價(jià)值觀的多元化

通用汽車NOVA忽視文化因素的代價(jià)

海爾大地瓜洗衣機(jī)32企業(yè)外部環(huán)境——技術(shù)政府對(duì)研發(fā)投入政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視新技術(shù)開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)折舊和報(bào)廢速度等

外國公司對(duì)中國VCD、DVD機(jī)收取專利費(fèi)33企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系系統(tǒng)論觀點(diǎn)：系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境松下幸之助：“沒有別的，看到下雨了，就要打傘”企業(yè)也可以盡力改變環(huán)境中國電信小靈通戰(zhàn)略可口可樂二戰(zhàn)時(shí)戰(zhàn)略34其它顧客

供應(yīng)者競爭對(duì)手企業(yè)同盟者企業(yè)微觀環(huán)境因素35潛在的加入競爭者供應(yīng)者買方替代物新加入競爭者的威脅供應(yīng)者的討價(jià)能力討價(jià)能力買方的替代產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來的威脅產(chǎn)業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭波特的五力競爭模型36ThreatofNewEntrants現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的競爭對(duì)手顧客討價(jià)還價(jià)的能力替代產(chǎn)品的威脅新的進(jìn)入者的威脅波特的五力競爭模型供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力37競爭對(duì)手分析工業(yè)分析競爭對(duì)手分析在工業(yè)分析之后，必須對(duì)競爭對(duì)手企業(yè)進(jìn)行有效的分析38競爭對(duì)手分析將來的目標(biāo)我們的目標(biāo)怎樣與競爭對(duì)手的相比？將來的重點(diǎn)在那里?用什么樣的態(tài)度對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)?現(xiàn)在的戰(zhàn)略我們現(xiàn)在怎樣競爭?當(dāng)前的戰(zhàn)略是否支持競爭結(jié)構(gòu)的變化?我們是否假設(shè)將來是動(dòng)蕩的?我們是否假設(shè)競爭條件是穩(wěn)定的?我們的競爭對(duì)手對(duì)他們自己和工業(yè)的假設(shè)是什么?假設(shè)我們的競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?我們的能力與競爭對(duì)手相比是怎樣的狀況?能力資源我們的競爭對(duì)手將來會(huì)做什么?我們?cè)谀男┓矫嬗懈偁巸?yōu)勢(shì)?資源將會(huì)怎樣改變我們與競爭的關(guān)系?39可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)能夠做什么？企業(yè)可能做什么？內(nèi)部環(huán)境資源,能力和核心能力外部環(huán)境五力分析40開發(fā)能力裝備水平加工工藝組裝財(cái)務(wù)分析市場(chǎng)分析競爭分析人員素質(zhì)分析技術(shù)裝備資產(chǎn)結(jié)構(gòu)盈利能力償債能力增長能力籌資能力市場(chǎng)潛力生命周期營銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)地位替代品威脅潛在進(jìn)入者主要領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)管理人員素質(zhì)技術(shù)人員素質(zhì)人員配置狀況企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析41政治思想文化身體技術(shù)管理素質(zhì)合理的方法、手段領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營決策能力企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平企業(yè)素質(zhì)人員素質(zhì)各部分人員素質(zhì)（年齡、文化、技術(shù)、作風(fēng)、覺悟、積極性、主動(dòng)性）干部隊(duì)伍素質(zhì)職工素質(zhì)技術(shù)素質(zhì)勞動(dòng)手段素質(zhì)（設(shè)備、工具工裝、工藝）勞動(dòng)對(duì)象素質(zhì)（原材料、半成品、成品）生活后勤工人輔助生產(chǎn)工人基本生產(chǎn)工人管理者科技人員經(jīng)營者主導(dǎo)關(guān)鍵基礎(chǔ)企業(yè)素質(zhì)的分解42銷售成績產(chǎn)品的構(gòu)成產(chǎn)品的成長性分析促銷活動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境分析行業(yè)動(dòng)向消費(fèi)者行為分析企業(yè)形象產(chǎn)品的市場(chǎng)地位產(chǎn)品的收益性產(chǎn)品的強(qiáng)度產(chǎn)品市場(chǎng)強(qiáng)度分析開發(fā)組織開發(fā)效果開發(fā)過程開發(fā)計(jì)劃新品開發(fā)能力分析銷售組織銷售渠道銷售計(jì)劃銷售活動(dòng)能力分析市場(chǎng)決策能力分析經(jīng)營方針經(jīng)營計(jì)劃決策過程信息系統(tǒng)市場(chǎng)營銷能力分析分析分析分析營銷能力解析43財(cái)務(wù)狀況分析企業(yè)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)管理分析籌資決策投資決策分配決策流動(dòng)比率速動(dòng)比率變現(xiàn)能力比率市價(jià)比率每股盈余市盈余股利支付率存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)資產(chǎn)管理比率營業(yè)周期應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率產(chǎn)權(quán)比率已獲利息倍數(shù)負(fù)債比率盈利能力比率銷售凈利率銷售毛利率資產(chǎn)凈利率凈值報(bào)酬率財(cái)務(wù)分析44管理組織分析管理層次管理幅度管理組織的分工狀況分析空間結(jié)構(gòu)分析時(shí)間結(jié)