運營中與研發(fā)相關(guān)活動

運營文檔編號：UF/PF/ASE/A-09文檔信息：組織級文件文檔名稱：運營文檔類別：工程類密級：內(nèi)部版本信息：1.0建立日期：2014/10/27創(chuàng)建人：張世豪審核者：謝東批準人：謝志華批準日期：2014/12/29文檔修訂記錄版本編號或者更改記錄編號*變化狀態(tài)簡要說明（變更內(nèi)容和變更范圍）日期變更人批準日期批準人V1.0A新建2013/09/17張世豪2013/09/17V1.5M修改2014/10/14張世豪V1.8M修改2014/10/27張世豪*變化狀態(tài)：A——增加，M——修改，D——刪除文檔評審記錄序號評審人角色評審日期簽字備注123文檔審批信息序號審批人角色審批日期簽字備注目錄1.簡介 41.1文檔目的 41.2適用范圍 41.3術(shù)語與縮略語 41.4參考資料 42.角色與職責 43.過程概述及活動流程圖 54.過程活動 64.1收集原始需求(①) 65.附錄 75.1附錄A相關(guān)過程 75.2附錄B相關(guān)規(guī)程 75.3附錄C相關(guān)指南 75.4附錄D相關(guān)評審要素表 75.5附錄E相關(guān)模板 75.6附錄F相關(guān)工程方法 75.7附錄G相關(guān)最佳實踐 7

1.簡介1.1文檔目的定義并描述運營過程中涉及研發(fā)的活動，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)從運營中獲取新的需求，并生成新的規(guī)劃。1.2適用范圍 本過程適用于：

機構(gòu)：適用于集團內(nèi)各產(chǎn)品研發(fā)組織

業(yè)務(wù)：指導(dǎo)運營過程

產(chǎn)品類型：平臺產(chǎn)品，標準產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品1.3術(shù)語與縮略語運營：是指基于企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品戰(zhàn)略，以最優(yōu)的路徑和最高效的執(zhí)行，建立產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢，并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。運營是高效的將滿足用戶需求的產(chǎn)品傳達到用戶手中并占領(lǐng)市場的過程。運營的核心是效率。運營一定是基于目標，數(shù)據(jù)化和可衡量的。運營要素：產(chǎn)品，用戶，渠道。1.4參考資料無2.角色與職責角色職責備注運營團隊負責上線發(fā)布后營銷與產(chǎn)品推廣負責用戶行為分析負責用戶問題處理，運營過程中收集用戶反饋，協(xié)助PO對產(chǎn)品反饋進行處理PO產(chǎn)品需求反饋處理，進行客戶需求分析，并輸出到productbacklog,改善產(chǎn)品協(xié)助運營人員進行運營需求分析師1.產(chǎn)品需求反饋處理，進行客戶需求分析，并輸出到productbacklog,改善產(chǎn)品用戶參與運營活動反饋問題其他干系人參與運營活動反饋問題3.過程概述及活動流程圖在上線后，通過運營收集用戶需求，分析用戶需求后形成新的Productbacklog。該過程活動流程圖如下：4.過程活動4.1收集原始需求(①) 活動目標收集原始需求，為產(chǎn)品需求分析，需求定義，需求拆分,開發(fā)，發(fā)布提供原始材料。負責人與職責主要負責人：POPO：基于用戶對產(chǎn)品反饋的分析，明確產(chǎn)品的目標，基于產(chǎn)品目標收集，分析和編寫原始需求，并將原始需求納入到需求池參與人員與職責需求分析師：獲取項目需求問題，進行分析，形成原始需求，并將原始需求納入到需求池。運營團隊：1.通過多種方式獲取用戶的反饋，協(xié)助PO，需求分析師進行需求問題的確認。2.分析后臺數(shù)據(jù)，進行用戶行為分析,協(xié)助PO進行用戶價值的分析優(yōu)先級確認。用戶行為分析一般包括如下分析:設(shè)備，分辨率，操作系統(tǒng)統(tǒng)計等，幫助解決適配困擾，輔助確定開發(fā)優(yōu)先級；分析行為習慣，用戶特征，從用戶地域，使用習慣及使用過程中的訪問路徑深入了解用戶需求。用戶：反饋問題入口準則上線發(fā)布輸入用戶反饋（支持網(wǎng)問題，用戶調(diào)研需求，其他途徑收集的問題）主要步驟PO，需求分析師，通過多種方式獲得運營過程中的問題。分析客戶需求及項目問題，及時處理用戶反饋。將需要在產(chǎn)品中實現(xiàn)的需求進行處理，形成原始需求并納入到需求池。按照敏捷需求管理過程對原始需求進行處理，形成新的Productbacklog，在后續(xù)迭代開發(fā)中進行產(chǎn)品完善和改進。出口準則原始需求進入需求池輸出原始需求資源和能力要求無度量度量元采集點：工作量工作周報裁剪指南裁剪內(nèi)