論述當(dāng)代社會環(huán)境下的護(hù)理人員心理健康

論文題目：論述當(dāng)代社會環(huán)境下的護(hù)理人員心理健康學(xué)科（專業(yè)）：護(hù)理學(xué)摘要目的：在護(hù)士隊(duì)伍中,經(jīng)常會聽到這樣的抱怨:自己的工作得不到病人和社會的理解和認(rèn)可；醫(yī)鬧發(fā)生時，護(hù)士站首當(dāng)其沖，這對護(hù)理人員的身心健康存在很大的潛在威脅。護(hù)理人員在醫(yī)療行業(yè)中占有極其重要的作用，當(dāng)代社會環(huán)境下，醫(yī)護(hù)人員的身心健康對整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。那么，護(hù)理人員又該怎么保障自己的身心健康呢？除了社會環(huán)境因素，本研究從護(hù)理人員自身出發(fā)，在研究護(hù)理人員身心健康的同時，尋找解除潛在危險的辦法。方法：從不同科室選取臨床護(hù)士42位采用問卷法調(diào)查心理健康影響的因素。結(jié)果：根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，得出，護(hù)士認(rèn)為工作性質(zhì)因素對身心健康最大，占90%：接觸性危害因素占83%：生理因素占80%：環(huán)境因素占70%。結(jié)論：通過分析心理健康的因素對護(hù)理人員的影響，提出我們應(yīng)從生理、心理、家庭、社會等不同方面對護(hù)士進(jìn)行關(guān)愛和指導(dǎo)，促進(jìn)護(hù)士的心理健康，從而使護(hù)士能有積極向上的心態(tài)投入到護(hù)理工作中，防止護(hù)理安全問題的發(fā)生。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；護(hù)士身心健康目錄TOC\o"2-3"\h\z\t"標(biāo)題1,1"目錄 IV1前言 11.1研究背景及意義 11.1.1研究背景 11.1.2研究意義 11.2研究目的及目標(biāo) 11.3關(guān)鍵詞及定義 11.4文獻(xiàn)回顧 22研究對象及方法 42.1研究對象 42.1.1納入標(biāo)準(zhǔn) 42.1.2排除標(biāo)準(zhǔn) 42.2研究形式 42.3研究方法 42.3.1研究方法 42.3.2統(tǒng)計方法 42.4研究步驟 43實(shí)驗(yàn)結(jié)果 54討論 64.1影響護(hù)士心理健康的因素： 64.2維護(hù)護(hù)士心理健康的對策： 65結(jié)論及建議 85.1結(jié)論 85.2建議 85.2.1提高護(hù)士自身心理調(diào)控能力 85.2.2科學(xué)管理 85.2.3強(qiáng)化社會和家庭支持系統(tǒng)眾所周知 95.2.4改善工作環(huán)境 95.2.5良好的溝通模式 9致謝 10參考文獻(xiàn) 11前言研究背景及意義研究背景日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，而且已成為社會不和諧的因素。當(dāng)前和諧醫(yī)患關(guān)系越來越受到重視，醫(yī)護(hù)人員同時承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護(hù)者及教育者等多重角色。因此，醫(yī)護(hù)工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)。知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國際社會認(rèn)同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則，人們應(yīng)該以感恩的心來看待醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士是一個特殊的職業(yè)群體，承擔(dān)著維護(hù)人類健康和提供保健服務(wù)的重任。然而，隨著患者的法律意識不斷增強(qiáng)，患者和社會對護(hù)理人員的要求日益增高，護(hù)士每天都要承受來自護(hù)理工作本身、病人及家屬、工作環(huán)境及人際關(guān)系等多方面的工作壓力，工作時間長、工作量大、責(zé)任重、風(fēng)險高使護(hù)士長期處于較高的工作壓力之下，嚴(yán)重影響了護(hù)士的身心健康，不僅容易導(dǎo)致心身疾病的發(fā)生，還會使護(hù)理質(zhì)量和工作效率降低。護(hù)理人員作為我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要構(gòu)成部分之一，在預(yù)防保健工作中擔(dān)負(fù)著不可或缺的角色，對我國合理地配置各種衛(wèi)生資源與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療預(yù)防保健、常見病治療、促進(jìn)康復(fù)、健康指導(dǎo)等功能發(fā)揮著舉足輕重的作用，因此，護(hù)士的健康問題不僅受到醫(yī)學(xué)界的重視，而且也成為整個社會的關(guān)注熱點(diǎn)，關(guān)于護(hù)士自身健康狀況的研究越來越多。一方面作為衛(wèi)生專業(yè)人士的護(hù)理人員比普通人具有更健康更專業(yè)的健康衛(wèi)生知識，她們應(yīng)該擁有更健康的生活方式和健康體質(zhì)，另一方面護(hù)理人員的工作具有特殊性，連續(xù)性，高強(qiáng)度性，工作場所處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的化學(xué)、物理及生物性的特殊環(huán)境。因此護(hù)理人員的健康問題較普通人群顯得更為復(fù)雜和多樣性。目前，國內(nèi)外已有較多關(guān)于護(hù)士健康狀況及相關(guān)因素的調(diào)查，而國內(nèi)外關(guān)于護(hù)士健康狀況的研究多以三級甲等醫(yī)院護(hù)士為主且多局限于心理健康的研究，缺少調(diào)查社區(qū)護(hù)士生理、心理和社會健康的綜合研究。因此，關(guān)注護(hù)理人員的工作、健康狀況及執(zhí)業(yè)環(huán)境，對穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，延長職業(yè)周期，提高護(hù)理服務(wù)水平具有重要意義。研究意義關(guān)注護(hù)理人員的工作、健康狀況及執(zhí)業(yè)環(huán)境，對穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，延長職業(yè)周期，提高護(hù)理服務(wù)水平具有重要意義。研究目的及目標(biāo)在護(hù)士隊(duì)伍中,經(jīng)常會聽到這樣的抱怨:自己的工作得不到病人和社會的理解和認(rèn)可；醫(yī)鬧發(fā)生時，護(hù)士站首當(dāng)其沖，這對護(hù)理人員的身心健康存在很大的潛在威脅。護(hù)理人員在醫(yī)療行業(yè)中占有極其重要的作用，當(dāng)代社會環(huán)境下，醫(yī)護(hù)人員的身心健康對整個醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。那么，護(hù)理人員又該怎么保障自己的身心健康呢？除了社會環(huán)境因素，本研究從護(hù)理人員自身出發(fā)，在研究護(hù)理人員身心健康的同時，尋找解除潛在危險的辦法。關(guān)鍵詞及定義醫(yī)患關(guān)系；護(hù)理者；身心健康醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。此處所稱的“醫(yī)”主要是指醫(yī)療單位及其醫(yī)務(wù)工作者，不僅包括各級各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、療養(yǎng)院和門診部，還包括各種診所、衛(wèi)生所、醫(yī)務(wù)所等。是指經(jīng)由護(hù)理學(xué)校（亦稱為護(hù)士學(xué)校）訓(xùn)練畢業(yè)，通過專業(yè)考試領(lǐng)有執(zhí)照，并分有護(hù)理師及護(hù)士二種執(zhí)照的考試，在醫(yī)療院所執(zhí)行照護(hù)的工作人員，他們并不局限于醫(yī)院工作，其工作范圍很大包括診所、衛(wèi)生所、學(xué)校、工廠等等。不論女性或是男性皆可擔(dān)任護(hù)理人員工作，不過女性居多。他們負(fù)責(zé)照顧生病、受傷的病人的安全與復(fù)康、及衛(wèi)教的工作。歷史上最有名的護(hù)理人員，包括南丁格爾。最近，世界衛(wèi)生組織曾對健康作過如下定義：“健康不僅僅是沒有疾病，而且是身體上、心理上和社會上的完好狀態(tài)。”即人的健康包括身體健康、精神健康和社會適應(yīng)能力等三個方面?，F(xiàn)在，該組織又具體提出了人的身心健康的8條標(biāo)準(zhǔn)。文獻(xiàn)回顧流行病學(xué)：護(hù)士是人類身心健康的維護(hù)者,這一崇高的事業(yè)和光榮的使命要求護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)和嫻熟的技術(shù)，護(hù)士健康穩(wěn)定的心理對病人的心理健康具有潛移默化的作用和強(qiáng)烈的感染力。因此,臨床護(hù)理中護(hù)士的心理健康顯得尤為重要。隨著社會的飛速發(fā)展,護(hù)理模式不斷轉(zhuǎn)變,人們對于健康的定義也開始變化。護(hù)士的職業(yè)要求已經(jīng)不僅僅是幫助志愿者恢復(fù)健康,還要協(xié)助已經(jīng)恢復(fù)健康的人協(xié)助其保持健康，護(hù)士群體承受著較大的職業(yè)壓力。護(hù)士所承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險，過高的職業(yè)壓力可使護(hù)士疲潰，產(chǎn)生工作倦怠。因此必須重視護(hù)士的心理健康，并采取有效應(yīng)對措施，減輕壓力，提高護(hù)士的心理承受能力，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)今，護(hù)理工作的多變性、護(hù)理工作與家庭生活的協(xié)調(diào)性、人們迅速增長的健康需求等因素已經(jīng)讓護(hù)士這個群體和職業(yè)經(jīng)理人、教師并稱為當(dāng)今職業(yè)壓力最大的三個群體。

目前，國內(nèi)有護(hù)士心理健康研究者，采用SCL-90、SAS和SDS對314名護(hù)士的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查分析。結(jié)果護(hù)士心理問題的發(fā)生率為33.44%，主要的心理問題為：強(qiáng)迫、焦慮、抑郁、人際關(guān)系敏感、偏執(zhí)等。中度以上焦慮和抑郁的發(fā)生率分別為5.41%和4.14%。2008年，黃海燕對京、滬、渝和廣州四地軍隊(duì)三級綜合性醫(yī)院的護(hù)士健康狀況的研究認(rèn)為，軍隊(duì)護(hù)士的自評健康處于中等偏上水平，護(hù)士的自測健康現(xiàn)狀受到工作壓力源、護(hù)理工作倦怠程度及應(yīng)對方式的影響，故應(yīng)通過提高軍隊(duì)護(hù)士的薪酬福利、增加工作人員數(shù)量、調(diào)整倒班制度、創(chuàng)造晉升的機(jī)會等方式來改善其健康水平。2009年，蘇雅芳等對護(hù)理人員總體幸福感相關(guān)因素的調(diào)查表明，臨床工作護(hù)士的主觀幸福感與個體的健康狀況及社會支持呈正相關(guān)，應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士的自評健康水平和社會支持度，以提高其整體幸福感。同年，臺灣學(xué)者對醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)工作者的心理健康和生活質(zhì)量進(jìn)行研究表明，將近一半的人員存在精神紊亂或抑郁情緒狀態(tài)，其中護(hù)士所占的比例為最高。2010年，周曉榮的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，護(hù)士的職業(yè)自我概念和健康水平均較低，在面對應(yīng)激事件或處于壓力情境中多采用解決問題或者求助等成熟型的方法，而不成熟的應(yīng)對方式如逃避仍占一定的比例，因此，培養(yǎng)護(hù)理人員成熟型的應(yīng)對方式對促進(jìn)健康有重要作用。廖黎關(guān)于管理階層護(hù)士的工作壓力現(xiàn)狀及相關(guān)因素的研究顯示，護(hù)理管理者自測健康和工作壓力及采取的應(yīng)對方式有關(guān)，壓力越大，應(yīng)對方式越消極，其健康狀況就越差。綜上所述，當(dāng)前護(hù)理人員的身心健康問題已經(jīng)逐步的凸顯出來，需要我們深入其中展開研究，從而對當(dāng)前的護(hù)理人員的身心健康現(xiàn)狀進(jìn)行了解，并積極的采取措施來改善當(dāng)前護(hù)理人員的健康問題。研究對象及方法研究對象醫(yī)院各科臨床護(hù)士42位，其中急癥科11名，年齡段為30-37歲，工作年限3-5年；兒科10名年齡段為23-32歲，工作年限3-6年；骨科10名，年齡段為34-39歲，工作年限6-8年；腸道科11名，年齡段為38-45歲，工作年限16-24年；納入標(biāo)準(zhǔn)普通的在職工作護(hù)士排除標(biāo)準(zhǔn)精神病史，有焦慮等癥狀研究形式給所有志愿者護(hù)士發(fā)放問卷，調(diào)查研究。研究方法2.3.1研究方法采用問卷法搜集護(hù)士的年齡、學(xué)歷、工作年限、所屬部門、身心健康情況。2.3.2統(tǒng)計方法對所收集的資料經(jīng)歸納、匯總、評分后采用t檢驗(yàn)和x2檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理。研究步驟第一步：總結(jié)“護(hù)士身心健康”的相關(guān)理論。第二步：編制“護(hù)士身心健康的調(diào)查問卷”。第三步：深入醫(yī)院開展并統(tǒng)計。第四步：根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果分析護(hù)士身心健康的現(xiàn)狀。第五步：總結(jié)結(jié)論，并基于結(jié)論提出對護(hù)士身心健康的建議。實(shí)驗(yàn)結(jié)果護(hù)士認(rèn)為工作性質(zhì)因素對身心健康最大，占90%：接觸性危害因素占83%：生理因素占80%：環(huán)境因素占70%。如下表：影響護(hù)士身心健康因素（n=50)影響因素人數(shù)%工作性質(zhì)因素63 90接觸性危害因素5883生理心理因素5680環(huán)境因素4970討論影響護(hù)士心理健康的因素：（1）超負(fù)荷的工作護(hù)士工作任務(wù)重,護(hù)理工作需要消耗大量的腦力和體力。生活缺乏規(guī)律,產(chǎn)生長期性的生理性疲勞,產(chǎn)生焦慮、緊張等不良心理問題。（2）特殊的工作氛圍護(hù)士經(jīng)常頻繁面對飽受病痛折磨、病情變化莫測的人群以及生死彌留、骨肉分離的悲慘場面,讓護(hù)士感到悲哀、無助、壓抑、內(nèi)疚等悲觀消極心理,在短時間內(nèi)難以擺脫。（3）得不到應(yīng)有的理解和尊重長期以來社會上對護(hù)理工作不理解,認(rèn)為護(hù)理工作只是一般性的服務(wù)工作,護(hù)士的社會地位得不到應(yīng)有的尊重。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中,護(hù)士的工作相對比較辛苦,而報酬卻相對較低,其勞動的付出得不到相應(yīng)的回報,其價值得不到足夠的重視。當(dāng)前的醫(yī)患問題較為突出,志愿者和家屬遇到醫(yī)療問題時容易將矛盾轉(zhuǎn)移到與之接觸最為頻繁的護(hù)士身上。如不分青紅皂白的責(zé)備護(hù)士,甚至辱罵、打擊報復(fù)護(hù)士。這就造成了護(hù)士的安全感極低,影響了護(hù)理工作的質(zhì)量,工作中容易產(chǎn)生“多一事不如少一事”的心理。（4）護(hù)理學(xué)科的快速發(fā)展護(hù)理學(xué)科的快速發(fā)展對護(hù)士綜合素質(zhì)的要求也越來越高,因此護(hù)士所承受的學(xué)習(xí)壓力也越來越大。護(hù)士既要在每天繁忙的護(hù)理工作中保持高度清醒認(rèn)真的頭腦,又要在業(yè)余時間投入精力去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和技術(shù)。學(xué)習(xí)與工作不斷磨合容易產(chǎn)生各種不良情緒,影響心理健康。維護(hù)護(hù)士心理健康的對策：（1）一是醫(yī)院方面要建立合理的排班制度。管理者應(yīng)該科學(xué)的分配人力,力求避免人力資源浪費(fèi)和過度疲勞。另外盡量為護(hù)士創(chuàng)造舒適的工作及休息環(huán)境。二是護(hù)士自身要學(xué)會休閑及自我減壓。合理安排自己的業(yè)余時間,培養(yǎng)多種興趣。讓自己的業(yè)余生活過得豐富多彩、輕松愉快,成為恢復(fù)體力、調(diào)劑腦力、獲得健康的美好時光。（2）應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注護(hù)士的心理健康狀況,利用心理學(xué)的專業(yè)知識給予有消極心理的護(hù)士以心理指導(dǎo)。積極開展心理學(xué)知識的普及,多開展心理學(xué)知識講座,發(fā)放心理學(xué)知識健康手冊等等。增強(qiáng)護(hù)士在日常工作中積極應(yīng)對各種問題的信心與能力,保持良好的心境,用積極的心態(tài)去影響志愿者。（3）有關(guān)部門應(yīng)該通過各種形勢,宣傳護(hù)理工作在疾病治療過程中所起的重要作用,讓人們認(rèn)識到護(hù)理工作是區(qū)別于一般服務(wù)性工作的。護(hù)士的辛勤勞動,減輕了志愿者的痛苦,促進(jìn)了康復(fù)。在處理護(hù)患糾紛問題上,管理者應(yīng)該深入基層,傾聽護(hù)士的心聲。在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上,應(yīng)當(dāng)多一些關(guān)心少一些斥責(zé),設(shè)身處地的解決護(hù)患問題。（4）積極滿足護(hù)士繼續(xù)教育需求。盡可能創(chuàng)造機(jī)會讓護(hù)士外出學(xué)習(xí)交流,開闊視野。增長知識。從資金上、政策上鼓勵護(hù)士外出進(jìn)修。護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)帶頭學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。帶領(lǐng)護(hù)士不斷更新護(hù)理知識以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。護(hù)理是一種為人類健康服務(wù)的專業(yè),護(hù)理工作不僅限于打針、服藥、執(zhí)行各種護(hù)理操作,而且還擔(dān)負(fù)著心理、社會治療任務(wù).護(hù)理的目標(biāo)除幫助病人解除痛苦外,還要致力于病人心理社會狀態(tài)的完滿與平衡.衛(wèi)生保健中的絕大部分內(nèi)容是由護(hù)士來承擔(dān)的,因此護(hù)士心理健康直接影響著護(hù)理質(zhì)量和病員的康復(fù),現(xiàn)代護(hù)士只有具備健康的心理才能為人類健康做出更大的貢獻(xiàn)。

結(jié)論及建議結(jié)論護(hù)士每天都面臨著巨大的工作和環(huán)境壓力，隨著壓力的累積，不同程度的心理健康問題也日趨嚴(yán)重，從而對其工作和生活產(chǎn)生負(fù)面影響，同時也嚴(yán)重影響其身心健康，護(hù)理管理者要引起重視。管理者可以運(yùn)用情感式溝通，與護(hù)士多談心，盡早發(fā)現(xiàn)并解決她們的心理問題；同時以邀請專業(yè)的心理醫(yī)生進(jìn)行心理健康講座，以緩解護(hù)士心理壓力。除外界干預(yù)外，護(hù)士應(yīng)不斷提高自己的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個性心理品德，加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)，增進(jìn)健康生活理念，降低心理疾病的發(fā)病率。建議提高護(hù)士自身心理調(diào)控能力通常積極的應(yīng)對方式可以使自己有效地面對心理應(yīng)激，重新恢復(fù)生理與心理的平衡狀態(tài)；消極的應(yīng)對則往往會使人繼續(xù)停留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài)，繼續(xù)消耗自身潛在的能量，產(chǎn)生倦怠，甚至導(dǎo)致心理疾病口0|。首先要有積極樂觀的生活態(tài)度，以微笑的目光、平靜的心態(tài)去看待一切，建立健康、愉快、豐富的生活模式。其次要有多元思維方式，先找到心理問題癥結(jié)所在，然后制定對策；最后要不斷地充實(shí)自己，積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是心理健康方面的講座．通過專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)索質(zhì)，增強(qiáng)自信?？茖W(xué)管理現(xiàn)代社會柔性管理已逐漸被領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)同和重視，它被認(rèn)為是一種面向未來的“以人為本”的管理模式。所謂柔性管理，是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人自覺行動的管理口“。很多國外的醫(yī)院會配備專業(yè)人員，當(dāng)護(hù)士在工作中遭遇傷害后，該專員會負(fù)責(zé)出面與當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商，這充分體現(xiàn)了護(hù)理管理者十分重視護(hù)士的情緒和感受。同樣，激勵機(jī)制的合理運(yùn)用也是必需的，管理者應(yīng)該鼓勵護(hù)士之間的良性競爭，譬如榜樣激勵；在薪酬分配上應(yīng)盡量縮小同級護(hù)理人員的差距；在評選先進(jìn)、職稱晉升方面公平公正。另外，管理者可根據(jù)護(hù)士學(xué)歷、護(hù)齡及年齡的情況，彈性排班，合理分配工作量，“以人為中心”，對實(shí)在有困難無法值夜班的護(hù)士，可以根據(jù)病區(qū)情況調(diào)配崗位，盡量避免其值夜班。強(qiáng)化社會和家庭支持系統(tǒng)眾所周知自我價值實(shí)現(xiàn)是人類最高層次的需求，說明在人類所有需求中個人價值的認(rèn)可占有舉足輕重的地位。因此，可以借助各種大眾傳媒向社會廣泛宣傳護(hù)理專業(yè)的重要性及多元性，糾正對護(hù)士只會打針、發(fā)藥、量體溫“三大常規(guī)”的片面、錯誤的認(rèn)識，提高護(hù)士的社會地位?！凹摇笔亲o(hù)士身心的堅(jiān)強(qiáng)后盾，有了親人朋友的大力支持，工作中的壓力也會得到疏解，使她們在工作中能夠保持心情愉快、精力充沛，以上均有利于激發(fā)護(hù)士的責(zé)任感及榮譽(yù)感，增強(qiáng)自信心，消除自卑感。改善工作環(huán)境加強(qiáng)職業(yè)安全，為兒科急診護(hù)士提供一個安全有序的工作環(huán)境，除配備常規(guī)的醫(yī)療護(hù)理儀器設(shè)備外，如果條件允許，可嘗試開設(shè)專門的醫(yī)護(hù)人員心理健康門診，讓護(hù)士可以盡情發(fā)泄自己的情緒，從而減輕心理壓力。同時，護(hù)理管理者要加強(qiáng)對急診護(hù)士的安全防范教育，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作流程，正確執(zhí)行消毒隔離制度；尤其是標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，但凡接觸患者血液、分泌物、排泄物時應(yīng)戴口罩、手套，護(hù)目鏡、穿隔離衣等，重視手衛(wèi)生，勤洗手；加強(qiáng)被血液、體液污染的物品管理，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)暴露的防護(hù)預(yù)案，從而將職業(yè)暴露傷害降到最低。良好的溝通模式正確指導(dǎo)護(hù)士如何對待護(hù)患矛盾，做到在不損害患者權(quán)利的同時，維護(hù)護(hù)士的合法權(quán)利。遇到過于激動的患者家屬，首先應(yīng)勸其暫時離開，還給其他病患及家屬一個安靜有序的診療空間，同時還可以緩解一下他的情緒，從而避免引起不必要的誤會和醫(yī)療糾紛。此外，護(hù)理管理者應(yīng)正確引導(dǎo)護(hù)士學(xué)會與其他各職能部門的交流溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，共同協(xié)商解決，避免產(chǎn)生矛盾，為患者創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境。參考文獻(xiàn)[1]陳宏,李麗平,陳艷,王燕.濟(jì)寧護(hù)士工作倦怠的現(xiàn)狀及影響因素分析[J].國際護(hù)理學(xué)雜志.2013(12)[2]張茜,王玉環(huán),張桂青.護(hù)理人員生存質(zhì)量研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究.2009(20)[3]王金玲,孫雅博.維護(hù)護(hù)士的心