某地稅局辦公樓物業(yè)管理方案

山東膠南地稅局辦公樓物業(yè)管理方案青島隆海集團(tuán)物業(yè)管理一分公司第一局部物業(yè)管理效勞總體模式及配套措施一、工程調(diào)研膠南市地稅局辦公樓位于膠南市中心地段，分為南樓和北樓，其中北樓1562.69平米，南樓1260.86平米。為使管理效勞工作更加貼近地稅局物業(yè)管理的實(shí)際情況，初步現(xiàn)場觀察調(diào)研，了解的根本情況如下：1、該工程屬集辦公、會務(wù)、餐飲比擬集中的辦公物業(yè)，配套之設(shè)備、設(shè)施完備，系統(tǒng)齊全，技術(shù)含量較高，對物業(yè)公司的技術(shù)保障、運(yùn)行管理均有較高的要求。2、該工程為綜合性辦公場所，需要物業(yè)公司在管理和效勞過程中，把握好全面性、綜合性的特點(diǎn)，有針對性地開展工作，確保物業(yè)工作人員具有較高的素質(zhì)，提供一流的效勞，樹立良好的公眾形象。3、對于各項(xiàng)費(fèi)用的支出和計(jì)算，不可預(yù)測的因素比擬多。市場變化對物業(yè)管理費(fèi)用的支出也將有著難以估摸的影響。這對于物業(yè)管理來說，有著一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。需要物業(yè)公司在管理過程中不斷的創(chuàng)新、拓展多種經(jīng)營門類，來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行躲避，對可能因風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失進(jìn)行填補(bǔ)。二、工程定位從所處的地理位置來看，該工程位于膠南市中心地段，具有先進(jìn)的配套設(shè)施，以人性化、智能化為建設(shè)目標(biāo)的多層建筑。物業(yè)公司提供的效勞也要彰顯該工程的“旗幟〞性作用。作為受到社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)，物業(yè)公司要將該工程打造成一個物管的典范和品牌。基于對上述的思考，物業(yè)公司將遵循“精心管理、精誠效勞、精品工程、精彩空間〞的宗旨，以“建筑保值增值、隆海增光添彩、業(yè)主滿意舒心、樹立隆海品牌〞為目標(biāo)，把全新的理念，全新模式注入到該工程,傾力打造一流的精品工程，提高物業(yè)管理水平，推動隆海物業(yè)在膠南的開展。三、該工程的管理模式1、管理模式：⑴緊密圍繞“社會效益〞這一運(yùn)作核心⑵提供“質(zhì)優(yōu)價廉〞的效勞產(chǎn)品⑶倡導(dǎo)“以客戶為中心〞的流程管理思想⑷建立以流程為基石的客戶需求價值鏈⑸推廣“全心全意，精益求精〞的效勞文化2、實(shí)踐該模式的思路：⑴強(qiáng)調(diào)“注重社會效益〞的意識，將建立良好的社會效益放在首要位置。⑵強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和效勞流程的持續(xù)改良⑶強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的個性化⑷致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改良和功能提升⑸致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識⑹致力于辦公功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的辦公環(huán)境六、運(yùn)作體系在對該工程的管理運(yùn)作過程中，將嚴(yán)格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的管理模式。倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)立有效的效勞價值鏈。1、整體運(yùn)作流程圖擬定方案擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作前期介入崗位培訓(xùn)正式入住2、以“客戶為中心〞的效勞流程指令指令信息反響信息反響授權(quán)考核述職考核效勞需求建議反響、回訪業(yè)主客戶客戶效勞中心〔24小時〕地稅局工程管理處隆海物業(yè)管理各部門主管及作業(yè)層意見、投訴指揮協(xié)調(diào)指令3、創(chuàng)立地稅局辦公大樓有效的效勞價值鏈效勞效勞價值鏈效勞價值供給根本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制互動效勞鏈日常管理員工檔案與地稅局企業(yè)文化導(dǎo)入滿意度調(diào)查員工培訓(xùn)合理化建議業(yè)余活動自我評價有效鼓勵與對口管理部門與廣闊業(yè)主與行業(yè)主管部門與政府相關(guān)部門社區(qū)文化建設(shè)4、隆海物業(yè)管理地稅局大樓的目標(biāo)管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施序號指標(biāo)名稱國標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)測算依據(jù)主要措施1公共場所設(shè)施保潔率98%安排、實(shí)施保潔的公共場所、設(shè)施/公共場所、設(shè)施總計(jì)x1001、保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格；2、每日保潔、休息日、休息時間為保潔重點(diǎn)區(qū)間3、管理人員隨時引導(dǎo)使用人注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培養(yǎng)良好情操，形成辦公大樓的重要特色之一2清潔保潔率99%100%一工作計(jì)算，記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)1、保潔員責(zé)任區(qū)明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎勵2、保潔員上門收集垃圾，以主動效勞提示熱愛環(huán)境衛(wèi)生3、保潔監(jiān)督機(jī)制健全。3綠化完好率95%98%完好綠地/總綠化面積x100%1、綠化制度、工作方案行之有效且有執(zhí)行力度2、巡邏保安人員負(fù)責(zé)環(huán)境日常保護(hù)3、主管人員及時發(fā)現(xiàn)綠化問題4、綠化監(jiān)管機(jī)制健全4火災(zāi)發(fā)生率1‰(年)‰(年)發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大樓總戶數(shù)x100%1、多種途徑宣傳消防平安2、培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患3、管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備等4、分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防平安，提示注意防火5管理區(qū)域內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰0以轄區(qū)公安部門紀(jì)錄為依據(jù)〔除業(yè)戶內(nèi)部原因造成外〕實(shí)行24小時保安巡查制度，分快速、中速及慢速及巡查，設(shè)立24小時報(bào)警中心，落實(shí)保安各崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在重點(diǎn)部位，調(diào)整閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警裝置，以確保業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)平安。6管理人員專業(yè)崗位合格率90%100%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計(jì)x100%1、管理人員公司制度和崗位職責(zé)培訓(xùn)2、人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、方案落實(shí)3、培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。7照明燈及疏散燈完好率95%99%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量x100%1、每日記錄檢查情況及時更換檢修2、每月全面檢查檢修一次3、保潔員保持照明設(shè)施潔凈8停車場、單車棚完好率95%99%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場設(shè)施設(shè)備總計(jì)x100%依規(guī)劃使用停車場地2、停車場審視設(shè)備正常運(yùn)行，技術(shù)人員檢修、確保平安有效3、停車場疏導(dǎo)有序，無占用消防通道，無阻礙交通9消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%完好的消防設(shè)施設(shè)備/管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)施設(shè)備總數(shù)x100%專人維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行巡查制度，建立文檔紀(jì)錄，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施設(shè)備完好無損，正常使用10大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備/大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)x100%1、建立嚴(yán)格的設(shè)備管理及日常運(yùn)行操作規(guī)程2、重要設(shè)備責(zé)任到人3、認(rèn)真進(jìn)行日運(yùn)行記錄和檢查4、每月進(jìn)行一次二保5、每半年進(jìn)行一次大保6、加強(qiáng)技術(shù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，減少平安隱患11維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次x100%1、建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度2、擁有一批有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修隊(duì)伍12業(yè)主有效投訴率2‰(年)1‰以下(年)有效投訴/投訴總計(jì)x100%1、做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)立優(yōu)美、完善的社區(qū)2、提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化效勞意識3、發(fā)生問題，及時處理，為住戶排憂解難4、做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)處理率95%100%處理的有效投訴/有效投訴x100%13維修效勞回訪率95%98%維修回訪次數(shù)/維修效勞次數(shù)x100%1、建立健全回訪制度2、做好維修、回訪紀(jì)錄3、加強(qiáng)維修隊(duì)伍效勞意識14業(yè)主對物業(yè)滿意度95%98%(對管理滿意業(yè)主數(shù)+根本滿意業(yè)主數(shù))/參加業(yè)主評議數(shù)x100%1、科學(xué)的住宅管理手段與溫馨效勞相結(jié)合，編制無漏洞管理網(wǎng)絡(luò)2、加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪，重點(diǎn)問題的解決3、不斷改善工作，贏得業(yè)主支持第二局部物業(yè)管理工程費(fèi)用測算二、物業(yè)前期費(fèi)用測算1、人員費(fèi)用測算工程人數(shù)月標(biāo)準(zhǔn)社會保險(xiǎn)費(fèi)食宿補(bǔ)貼月費(fèi)用年費(fèi)用管理處經(jīng)理11200311151118132會議室效勞員1720311103112372保安員3900x3311x3363343596保潔員、餐廳2720x2311x2206224744合計(jì)78237988442、辦公費(fèi)用測算工程人數(shù)月費(fèi)用年費(fèi)用備注31500500元/人·年〔保安員〕3900300元/人·年(基層操作人員)合計(jì)2002400保潔費(fèi)用測算年1000元物業(yè)管理總費(fèi)用測算工程月費(fèi)用年費(fèi)用物業(yè)費(fèi)〔元/㎡·月〕備注人工費(fèi)用823798844辦公費(fèi)用2002400保潔費(fèi)用1000合計(jì)102244物業(yè)公司利潤本錢的10%應(yīng)交稅金收入的5.65%物業(yè)綜合效勞費(fèi)說明：初步測算的物業(yè)效勞費(fèi)用為：118822元。我公司報(bào)價為：09年以后每年115000元，08年12月31日前為：每月減2422元第三局部物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及人員配備1、工程管理處機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置工程處經(jīng)理工程處經(jīng)理

保潔保安維修保潔保安維修2、運(yùn)作流程圖工程管理處實(shí)行直線型管理，處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，下設(shè)保潔組、消防安保組，經(jīng)理兼管線、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修，保潔組兼餐廳衛(wèi)生，實(shí)施統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與領(lǐng)導(dǎo)職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排。隆海物業(yè)管理隆海物業(yè)管理工程管理處各效勞班組地稅局辦公室管理處經(jīng)理〔指揮、組織、控制、協(xié)調(diào)〕反響渠道3、部門職責(zé)〔1〕工程維修〔經(jīng)理兼〕負(fù)責(zé)整個工程的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)效勞，包括給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、房屋等公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)效勞。⑶消防安保消防安保中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)治安、交通與消防管理工作，包括門崗效勞、巡視管理效勞、車輛管理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞、報(bào)刊收發(fā)和分發(fā)。⑷保潔組負(fù)責(zé)會務(wù)效勞、餐廳衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位設(shè)施的清潔。此外人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)公司總部負(fù)責(zé)。第四局部效勞人員配備方案一、效勞人員的配備1、人員選配原那么在管理處人員的配備和選撥上，堅(jiān)持以下原那么：⑴德才兼?zhèn)涞聻橄娶频≈巧?，看中毅力，努力和魄力⑶擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性⑷注重員工的可塑性和可持續(xù)開展性2、管理人員的配備序號崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)1管理處經(jīng)理大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理處的工作有整體的思路和設(shè)想。1人2工程維修中心主管大專以上學(xué)歷，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識。〔經(jīng)理兼任〕3會務(wù)效勞外表形象氣質(zhì)佳，具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。熟悉IS09001：2000質(zhì)量管理體系。1人5保潔綠化從事過物業(yè)或相關(guān)的工作，對專業(yè)知識和專業(yè)技能非常熟悉，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力2人6消防安保退伍軍人，具有較為豐富的物業(yè)管理3人3、崗位職責(zé)和工作范圍⑴管理處經(jīng)理·在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶效勞、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安效勞、保潔效勞、職工食堂效勞、應(yīng)急事件處理及特約效勞等工作。·組織擬制、審核和貫徹總公司管理效勞的工作方案和作業(yè)文件。·負(fù)責(zé)大樓管理效勞的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。·負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與地稅局、對口管理部門、物業(yè)行政主管部門以及地方有關(guān)管理部門之間的關(guān)系?！へ?fù)責(zé)審批大樓管理效勞公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放?！へ?fù)責(zé)組織大樓公益性活動?！ね瓿晒窘晦k的其他任務(wù)?！?〕保安·嚴(yán)密監(jiān)視大堂內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不平安跡象，及時處置或報(bào)告。·密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整潔者，應(yīng)禁止其進(jìn)入?！ふ莆赵诖筇没顒拥目腿藙討B(tài)，維護(hù)大堂秩序，·熟悉大樓內(nèi)各業(yè)主及大樓內(nèi)辦公人員的情況。·對于進(jìn)入大樓進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記前方可放行?！Π峒一虬岢銎渌锲罚仨毎垂疽?guī)定出具?物品放行單?經(jīng)核對無誤前方可放行?！けＷC大樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的平安，防止被盜及損壞現(xiàn)象發(fā)生?！ふJ(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。·監(jiān)視大樓內(nèi)的人員及設(shè)備設(shè)施情況，維護(hù)大樓內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。·巡查、登記各公司的平安及公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。 ·對大樓內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查?！ぶ浦勾髽莾?nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；勸阻大樓內(nèi)的推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員離開大廈?！っ堪嘌矘侨廖宕?，對業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。·負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置?！ご饛?fù)訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。·對大樓內(nèi)的施工現(xiàn)場及施工人員進(jìn)行查證及平安檢查工作·認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗?！へ?fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域車輛交通的管理、停車管理及相關(guān)設(shè)施的管理；維持車庫〔場〕交通秩序，保證道路暢通無阻?！M(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛?！ぶ笓]車輛的出入和停放，主動疏導(dǎo)車輛出入車庫〔場〕?！ぬ嵝押椭笓]車主〔司機(jī)〕進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛,按指定車位泊車，對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮?！ぷ屑?xì)檢查停放車輛的車況；發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時通知司機(jī)〔車主〕或報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)?！υ谲噲龈浇窜?、擺攤者，要進(jìn)行勸離和制止?！け３周噹熘蛋嗍业男l(wèi)生，堅(jiān)持每天清潔保持良好的工作環(huán)境?！ざㄆ跈z查車庫〔場〕設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報(bào)告上級，維修更換，不準(zhǔn)車主在車場內(nèi)自行洗車?！ぶ蛋嗳藛T要勤巡邏，多觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)現(xiàn)的可疑情況要及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)?！ふJ(rèn)真作好車場的平安工作，堅(jiān)決杜絕車輛被盜和其它平安問題發(fā)生?！?yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確?！?〕保潔員·對保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；·按公司規(guī)定的崗位作業(yè)范圍、按質(zhì)、按量完成作業(yè)任務(wù)?！づW(xué)習(xí)技術(shù)、積極參加培訓(xùn)，熟悉公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安，一體化管理方針、目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)，不斷提高效勞意識和技能?！ぷ裾率丶o(jì)，忠實(shí)誠信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，禮貌待人，提升自身形象，做到平安文明效勞·在主管帶著下，認(rèn)真完本錢職工作和其他交辦任務(wù)。第五局部員工培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)1、各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；2、各類專業(yè)人員持證上崗；二、培訓(xùn)方案1、在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：結(jié)合大樓物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)效勞方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。樹立“管理者就是培訓(xùn)者〞的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改良培訓(xùn)課程的內(nèi)容。將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式〔例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等〕，使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。同時在培訓(xùn)方法上，將采用多種技能訓(xùn)練于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身開展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心〞。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和各部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱，講授市場的營銷籌劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)效勞、各部門的崗位設(shè)置及職責(zé)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、本錢核算及資金的運(yùn)行等。2、員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖執(zhí)行反響執(zhí)行反響崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)方案培訓(xùn)考核評價修正系統(tǒng)圖說明：針對大樓工程的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施方案。有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期效果。通過對員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反響，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。3、培訓(xùn)方法序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類1、參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2、參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性3、投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識2研討類1、頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2、專題討論法管理人員提高管理水平3、典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力3演練類1、模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2、對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3、游戲訓(xùn)練法全體人員鼓勵員工工作積極性4學(xué)習(xí)類1、檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力2、快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1、逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。2、培訓(xùn)內(nèi)容：⑴新員工公共培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓(xùn)練員工行為語言標(biāo)準(zhǔn)3效勞意識職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)開展史及根本情況介紹3課時企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理根底知識6課時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時入伙與二次裝修管理效勞要求與技巧3課時典型物業(yè)管理案例6課時6質(zhì)量管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系6課時7平安防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8大樓情況大樓根本情況介紹3課時9帶班實(shí)行7天⑵安保人員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31、單兵隊(duì)列動作；2、三大步法；3、體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)根本功41、擒拿搏斗根本功；2、捕俘拳；3、防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安保效勞工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握根本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧⑶保潔員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握根本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握根本方法及技巧4保潔效勞工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握根本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握根本操作技能8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力四、員工考核制度培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個入的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，防止管理處培訓(xùn)流于形式。在日常的管理效勞過程中，物業(yè)公司將推行?樓監(jiān)表?制度，通過對各項(xiàng)工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎懲制度。第六局部平安保衛(wèi)管理一、平安保衛(wèi)管理概述平安保衛(wèi)管理是物業(yè)管理的重要組成局部，在平安管理方面，我們將利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的平安管理，確保大樓辦公人員的平安。二、平安管理工作特點(diǎn)本大樓是辦公、會務(wù)、餐廳為一體的綜合性大樓。平安管理工作特點(diǎn)如下：1、人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生平安大樓是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。2、消防等級要求高大樓對消防等級要求高，同時，又由于其是一個高層建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。3、平安管理時間長大樓的平安管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時還有來往辦事人員和酒餐廳的平安管理，是一個綜合型的辦公大樓，平安管理時間長。4、車輛管理復(fù)雜大樓停車場，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進(jìn)出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是平安管理中的重點(diǎn)。三、平安管理目標(biāo)1、人員進(jìn)出井然有序2、日常辦公、休閑環(huán)境平安、舒適3、重大活動順利進(jìn)行4、突發(fā)事件迅速得到解決5、交通事故處理率100%，無車輛失竊事件6、治安案件發(fā)生率為0四、平安管理原那么堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合〞的原那么。五、平安管理方式1、平安管理系統(tǒng)平安管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動崗哨、機(jī)動應(yīng)急人員，建立一個嚴(yán)密、可靠的平安網(wǎng)絡(luò)。一般情況下的平安管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的平安管理，那么按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的平安管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。2、組織建設(shè)〔1〕安保隊(duì)伍的管理▲保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。▲嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度?！鴮?shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處經(jīng)理對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。▲注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入大廈看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常平安防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大樓的形象。⑶保安員訓(xùn)練安排時間訓(xùn)練、學(xué)習(xí)工程內(nèi)容地點(diǎn)參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前平安會各種規(guī)章制度、平安條例及考前須知。樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班23：00，7：00，15：00換崗儀式各崗位交接班保安每周周一班務(wù)會一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。管理處值班室非值班保安周三業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)法律常識與案例分析、平安保衛(wèi)知識、保密制度等。管理處值班室非值班保安周五體能訓(xùn)練長跑適時決定非值班保安每月月底星期天技能訓(xùn)練會操適時決定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識適時決定全體保安每半年第六個月底公司考核綜合知識〔專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等〕適時決定全體保安每年12月公司考核綜合知識〔專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等〕適時決定全體保安六、平安管理工作要點(diǎn)日常平安管理工作的內(nèi)容包括：平安監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、餐廳等重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的平安管理，以及會議室的清場問題等。1、崗位要求⑴崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。⑵嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。⑶保持充分精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。⑷建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。⑸禮貌待人，熱情效勞。2、門崗控制工作要點(diǎn)⑴發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。⑵維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱情。⑶遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備〔需由需方部門簽證的放行條〕，同時無其它違規(guī)行為。⑷引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人，為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。3、車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)⑴按大樓車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。⑵維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度要熱情。⑶遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備〔需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條〕，同時無其它違規(guī)行為。⑷進(jìn)行車庫平安效勞，停車就位，指揮標(biāo)準(zhǔn)，車輛停放整齊。⑸定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場。⑹有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。5、巡視檢查工作要點(diǎn)⑴勤巡邏，細(xì)觀察，不放過任何一處非正常點(diǎn)。⑵巡視范圍包括大樓的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。⑶按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處，巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。⑷巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問〞，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。⑸巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真答復(fù)樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌效勞。⑹接到治安、火警報(bào)警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。⑺為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。6、消防管理工作要點(diǎn)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合〞的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反響迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能?！ざㄆ趯ο老到y(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容：——消防通道是否暢通無阻?！榔鞑氖欠褚寻匆笈鋫??！浪▋?nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。——消防水源是否滿足要求?！獰煾?、溫感、噴淋頭是否完好?！詣酉涝O(shè)備是否在聯(lián)動位置。——做好相關(guān)記錄。在以下場所，應(yīng)增加巡視頻率：——撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。——在動火作業(yè)的前后?！攸c(diǎn)防火的部位?！b修施工現(xiàn)場?！?yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。⑵消防日常管理·管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。·管理處及兼職平安員定期對大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)?！?jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合〞，做好大樓的消防工作。·做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施?！ぷ龊孟佬麄鞴ぷ?，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。七、突發(fā)事件處理1、目的:迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)平安。2、適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。3、職責(zé):·管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)?！ぶ蛋嗳藛T嚴(yán)守崗位?！は腊脖Ｖ行呢?fù)責(zé)平安防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；消防安保中心負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。·其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。4、突發(fā)事件的處理⑴暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇見一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告經(jīng)理，同時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進(jìn)行緊急疏散，必要時報(bào)警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。⑵聚眾鬧事事件·處理原那么：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證膠南衛(wèi)生大廈辦公大樓正常工作秩序?！郾婔[事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴(kuò)大，以保證大樓的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報(bào)告。必要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。⑶執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理·線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。·處理方式：——查驗(yàn)證件，開箱檢查物品?！獙z查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查?！獙τ凶靼赶右扇藛T，送交派出所審查。——嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為?！鰪?qiáng)自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。⑷暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救·預(yù)防措施——應(yīng)急工具齊備〔排水設(shè)備，水帶等〕性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實(shí)到位，備用沙袋存放在指定地點(diǎn)?！本雀舅幬稞R備。——保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。——緊閉所有門窗，同時做好防火措施?！庸趟袠淠荆犭x空中懸掛物及高處放置的物品?！芮嘘P(guān)注受災(zāi)情況，及時將最新信息通報(bào)給工作人員?！蛋鄦T工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò)，聽候指示?！獮?zāi)害來臨期間，員工輪流值班，隨時做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備?！扇∑桨泊胧?，注意自身平安?！?zāi)害過后的補(bǔ)救措施——加大巡查力度，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵〞，即在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作?！皶r進(jìn)行檢查及填報(bào)暴風(fēng)驟雨損毀報(bào)告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。⑸車輛事故處理——疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作?！未?22報(bào)警，移交交警處理?！尵仁軅藛T，保護(hù)好現(xiàn)場?！涗浾厥萝囕v車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報(bào)警處理。——監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時錄像。⑹火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施——監(jiān)控中心在系統(tǒng)報(bào)警時應(yīng)立即指揮保安人員到現(xiàn)場查看，如屬誤報(bào)那么查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知消防安保中心主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報(bào)警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員?！乐行那袛啻髽窍嚓P(guān)部位的電源、煤氣源，疏散著火區(qū)域人員。——消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。第七局部衛(wèi)生保潔效勞管理一、管理目標(biāo)：1、清潔管理無盲點(diǎn)；2、管理效勞范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；3、合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；4、保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5、為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；6、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化；7、適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔效勞，包括蟲害滅殺；8、保護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；9、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；10、節(jié)約用電、用水；二、效勞標(biāo)準(zhǔn)1、清潔操作方法及器物分析種類工作內(nèi)容及方法工具、器物使用門窗、玻璃噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗用玻璃刷刮拭除水。用中性清潔劑擦拭窗框、窗臺日常維護(hù)：隨時清洗刮拭。使用清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、二節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑。樓梯、地面將地面清掃干凈并吸取污水，拖拭干凈日常維護(hù)：清掃拖拭使用清潔工具：復(fù)式拖把、海綿推擠水車使用清潔劑：地板清潔劑指示牌、消火栓箱面、樓梯口燈箱撣灰使用清潔工具：抹布、伸縮桿使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑衛(wèi)生間大小便池清洗消毒墻壁隔間擦拭照明設(shè)備擦拭盥洗盆擦拭玻璃、鏡面擦拭使用清潔工具：手握鉤盤、復(fù)式拖把、海綿水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、恭池刷、浴缸刷使用清潔劑：高效潔廁劑、除臭消毒劑、空氣芳香劑、玻璃清潔劑、多用途清潔劑。樓梯扶手撣灰用中性清潔劑擦拭不銹鋼處用光亮劑上光工具：抹布、伸縮桿使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑門牌、標(biāo)牌、裝飾柱子撣灰用中性清潔劑濕擦洗工具：抹布使用清潔劑：多用途清潔劑各種燈具定期擦拭干凈使用清潔機(jī)械：工具：抹布使用清潔劑：多用途清潔劑外圍、廣場巡視清掃、拖拭使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布垃圾箱、垃圾桶巡視清掃沖洗擦拭工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑垃圾室內(nèi)垃圾去除送到指定點(diǎn)使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋2、清潔場所及清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔場所清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)地面2次/日地面無灰塵、光潔明亮、無紙屑、污跡等大門出入口大門入口處地墊每天吸塵、清掃衛(wèi)生間地墊每日吸塵、清掃大門玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清潔劑擦拭干凈，上班后日常維護(hù)。大門門框用濕布擦試干凈。大門把手用不銹鋼劑擦拭、金屬局部要用金屬上光劑上光。一次/日1次/日1~2次/日1~2次/日1次/日無塵、無垃圾垃圾箱垃圾箱回收處理不銹鋼垃圾桶一周擦不銹鋼劑，一周將垃圾桶沖洗一遍，并噴上殺蟲劑及消毒劑1次/日無垃圾存留、無異味、干凈、無塵、無蚊蟲玻璃、窗戶所有玻璃每日擦拭大門玻璃、窗戶、大門框擦拭干凈一人循環(huán)擦拭窗框、門框每日擦拭1次/日玻璃無手印、無污跡各類標(biāo)牌用抹布擦拭干凈1次/日無塵、無污滅火器、消防箱用濕布擦拭干凈1次/日無塵、無污洗手間地面〔瓷磚〕掃凈，用水擦拭洗手液等補(bǔ)充清掃洗手臺面、鏡子、水龍頭、燈具、給皂液盒、烘等。將洗手間的門用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫亂畫的東西。處理紙簍、垃圾箱內(nèi)臟物，將容器洗凈，更換垃圾袋。不定時用消毒劑洗地面及衛(wèi)生潔具擦拭墻壁瓷用清潔劑擦拭各種燈飾。每日不限次數(shù)，隨時作業(yè)洗手間地面無水跡、頭發(fā)，鏡面無水跡、光亮、空氣清新、無異味、無蚊蟲。樓梯樓道及梯面無雜物，無灰塵、干凈整潔，無蛛網(wǎng)。墻上設(shè)施干凈無灰塵。樓梯扶手干凈無灰塵。垃圾存放處干凈整潔，無污跡、垃圾及時清理。每日不限次數(shù)，隨時作業(yè)干凈無污外圍局部〔含衛(wèi)生責(zé)任區(qū)〕巡視清掃外圍廣場地面、臺階。用高壓水槍沖洗隨時作業(yè)無次數(shù)1次/周無紙花、無污跡活動室、會議室地面：干凈無雜物、無污跡、無灰塵。墻壁：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無墻皮脫落，無亂貼、亂畫，干凈整潔。地毯：干凈無污跡、無灰活動器械無污跡、無灰塵每日不限次數(shù)隨時作業(yè)。干凈無污開水間消毒除垢1次/月干凈無污、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)走廊、過道地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)扶手、欄桿干凈目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰門、窗干凈無污漬、浮塵1次/日1次/日1次/日1次/月1次/周干凈無污會議室設(shè)施外表干凈、光亮無污跡玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡墻面、天頂干凈無浮塵金屬件光亮、無臟污1次/日2次/周1次/月1次/日干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)道路目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡每天巡回保潔干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)綠化帶花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物每天巡回保潔植物長勢良好，無雜物天臺、平臺無垃圾雜物，排水口暢通1次/周干凈無污保安崗?fù)な覂?nèi)地面干凈無雜物墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰1次/日1次/月1次/周干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)宣傳告示欄玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 1次/日無蛛網(wǎng)，無污跡三、保潔質(zhì)量控制“三查制度〞1、員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔工程進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、經(jīng)理抽查每日抽查不得少于一次；3、檢查：公司將定期組織管理人員按照?樓檢表?制度對保潔工作的要求，對工程處進(jìn)行檢查。根據(jù)檢查結(jié)果對保潔工作工作進(jìn)行考核。第八局部綠化管理一、管理目標(biāo)1、綠地更新及時率98％；2、綠化存活率到達(dá)98%以上；3、殘枝斷葉控制率9