金融營(yíng)銷(xiāo)考前復(fù)習(xí)資料

/考試題型：一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)。二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)。三、判斷題〔本大題共10小題，每題2分，共20分〕。四、名詞解釋〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕五、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕六、論述題〔本大題共1小題，每題15分，共15簡(jiǎn)答與論述的答案為參考答案，請(qǐng)同學(xué)們答題時(shí)在要點(diǎn)根底上適當(dāng)擴(kuò)大。一、單項(xiàng)選擇1．金融市場(chǎng)的客體指的是 [D]A．金融機(jī)構(gòu)B．政府C．居民D．金融工具2．目前，我國(guó)保險(xiǎn)公司按組織形式可分為國(guó)有獨(dú)資公司和 [C]C.股份D.社會(huì)保險(xiǎn)公司3．_________是金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的根本條件。 [A]A．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B．金融產(chǎn)品C．市場(chǎng)細(xì)分D．行為分析4．以下對(duì)金融效勞購(gòu)置者行為特征描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 [B]A.購(gòu)置者分散B.金融效勞購(gòu)置量大C.金融效勞購(gòu)置量小D.購(gòu)置次數(shù)多5．在25~35歲期間，家庭生命周期的理財(cái)重點(diǎn)是 [A]A.購(gòu)置房產(chǎn)B.子女教育C.退休養(yǎng)老D.遺產(chǎn)規(guī)劃6．金融機(jī)構(gòu)不是在假設(shè)干個(gè)較大市場(chǎng)占有較小份額，而是在較小的細(xì)分市場(chǎng)上占有較大的份額甚至居于支配，這種策略為 [C]A．無(wú)差異性市場(chǎng)策略B．差異化市場(chǎng)策略C．集中市場(chǎng)策略D．市場(chǎng)定位策略7．將金融企業(yè)的所有業(yè)務(wù)劃分為問(wèn)題類(lèi)、明星類(lèi)、金牛類(lèi)和瘦狗類(lèi)四大類(lèi)型的方法是 [A]A.波士頓矩陣法B.業(yè)務(wù)組合矩陣法C.菲利普．科特勒模型D.SWOT矩陣分析法8．中國(guó)銀行為爭(zhēng)取更多的高端客戶(hù)，在客戶(hù)增值效勞上大做文章，包括稅務(wù)規(guī)劃、子女教育、藝術(shù)品投資等，甚至還可以為客戶(hù)提供租飛機(jī)的效勞，則類(lèi)似這種戰(zhàn)略規(guī)劃是運(yùn)用密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略中的_______類(lèi)型。 [A]A．市場(chǎng)滲透B．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D．多樣化9．金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的_________所決定的。 [A]A.無(wú)形性B.不可分割性C.廣泛性D.易被模仿性10．處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用______策略。 [A]A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略11．以下哪種方式屬于直接降價(jià) [C]C.打折D.免費(fèi)安裝12.產(chǎn)品組合中產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)量指的是 [C]C.寬度D.密度13.人員促銷(xiāo)的缺點(diǎn)是 [B]C.面對(duì)面接觸D.有效性差14.金融產(chǎn)品價(jià)格中最主要的構(gòu)成成分是_______和各種費(fèi)用。 [C]C.利率D.匯率15．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)是 [A]C.在線(xiàn)調(diào)研D.建立客戶(hù)關(guān)系16．需求彈性E.<1表示該產(chǎn)品有 [D]A.無(wú)限彈性B.完全無(wú)彈性C.富有彈性D.缺乏彈性17.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失后，通過(guò)內(nèi)部財(cái)務(wù)手段融資來(lái)填補(bǔ)損失的處理方式屬于 [D]C.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)回避D.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)自留18．員工本身并不愿意長(zhǎng)期留在該企業(yè)，只是由于客觀(guān)上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，則這類(lèi)員工被稱(chēng)為 [B]C.不忠誠(chéng)D.缺少忠誠(chéng)19．以下描述中，不是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論特點(diǎn)的是 [B]C.效果可測(cè)D.無(wú)地域障礙20．地域型金融營(yíng)銷(xiāo)組織模式是按照不同_____來(lái)設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的模式。 [C]C.地區(qū)D.市場(chǎng)21．金融營(yíng)銷(xiāo)的主體是 [A]A．金融企業(yè)B．銀行C．保險(xiǎn)公司D．金融調(diào)控與監(jiān)管機(jī)構(gòu)22．哪類(lèi)客戶(hù)是將原材料或零部件加工成產(chǎn)品或半成品的企業(yè)。 [A]A．生產(chǎn)商B．轉(zhuǎn)銷(xiāo)商C．金融機(jī)構(gòu)D．一些組織機(jī)構(gòu)23．對(duì)于復(fù)雜性購(gòu)置行為，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略主要是[A]A.制作金融效勞說(shuō)明書(shū)B(niǎo).打折C.完善的售后效勞D.大量廣告宣傳24．這種市場(chǎng)策略是以一個(gè)最大的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)的共同需要制訂統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)方案，以實(shí)現(xiàn)開(kāi)拓金融市場(chǎng)，擴(kuò)大金融產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的，這描述的是 [A]A．無(wú)差異性市場(chǎng)策略B．差異化市場(chǎng)策略C．集中市場(chǎng)策略D．市場(chǎng)定位策略25．輪胎收購(gòu)或兼并汽車(chē)廠(chǎng)是實(shí)施_______戰(zhàn)略表現(xiàn) [B]C.水平一體化D.橫向多角化26．SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的______方面進(jìn)展全面分析和評(píng)價(jià)。 [A]A．時(shí)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)B．優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅C．優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)機(jī)D．時(shí)機(jī)、本錢(qián)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)27．提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品指的是 [A]A.垂直化差異B.水平化差異C.效勞差異D.形象差異化28．_____是金融產(chǎn)品價(jià)格的重要組成局部，是金融機(jī)構(gòu)收益的主要來(lái)源。 [A]C.手續(xù)費(fèi)D.本錢(qián)29．2004年惠普推出購(gòu)置指定機(jī)型，該機(jī)型除了裝操作系統(tǒng)外，還會(huì)送音箱及照片打印機(jī)，進(jìn)展三合一整合捆綁銷(xiāo)量，這種方法是采用________定價(jià)方法。 [C]A.產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)法 B.特色定價(jià)法C.產(chǎn)品捆綁定價(jià)法D.任選產(chǎn)品定價(jià)30.由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無(wú)形性，所以金融企業(yè)在向客戶(hù)贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或者樣品，從而吸引客戶(hù)對(duì)主題金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)展購(gòu)置，則以下描述中，________屬于此種營(yíng)業(yè)推廣類(lèi)型。 [A]A.免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)上銀行U盾 B.贈(zèng)送禮品C.積分兌換禮品D.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)31.某產(chǎn)品在市場(chǎng)上普及并逐漸到達(dá)飽和，銷(xiāo)售量趨于穩(wěn)定，這說(shuō)明該產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的 [C]A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期32.需求導(dǎo)向定價(jià)方法是以_______對(duì)商品價(jià)值的理解和需求程度為出發(fā)點(diǎn)的定價(jià)方法。 [D]C.政府D.顧客33．下邊那個(gè)不是解決沖突的方法 []C.談判D.保持現(xiàn)狀34．對(duì)于金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 []A.一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念B.一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略C.一種具體解決方案D.電子商務(wù)35.由于企業(yè)選擇的市場(chǎng)錯(cuò)誤而引起的導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)指的是 []36．屬于直接尋找客戶(hù)的方式是 []C.直接訪(fǎng)問(wèn)尋找D.利用代理人尋找37．金融營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是_______營(yíng)銷(xiāo) []A．效勞B．交換C．交易D．關(guān)系38．金融市場(chǎng)的交易對(duì)象是 []A.大額存單B.國(guó)庫(kù)券C.股票D.金融資產(chǎn)39．通過(guò)購(gòu)置生產(chǎn)商的產(chǎn)品后進(jìn)展轉(zhuǎn)賣(mài)，賺取差價(jià)獲利的企業(yè)是 []A．生產(chǎn)商B．轉(zhuǎn)銷(xiāo)商C．金融機(jī)構(gòu)D．一些組織機(jī)構(gòu)40．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的根底與必要前提是[]A．市場(chǎng)細(xì)分B．購(gòu)置行為分析C．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析D．競(jìng)爭(zhēng)者分析41．在差異化開(kāi)展戰(zhàn)略的根底上，金融市場(chǎng)定位策略主要包括______三種。 []A.金融產(chǎn)品定位，金融效勞定位，金融機(jī)構(gòu)定位B.金融產(chǎn)品定位，目標(biāo)市場(chǎng)定位，金融機(jī)構(gòu)定位C.金融產(chǎn)品定位，金融效勞定位，金融目標(biāo)定位D.金融效勞定位，金融目標(biāo)定位，金融機(jī)構(gòu)定位42．如“資產(chǎn)規(guī)模第一〞、“品質(zhì)價(jià)值第一〞、都指的是金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的______原則。 []A．客戶(hù)保持力原則B．頂尖原則C．價(jià)值原則D．整合原則43．在金融產(chǎn)品生命周期的最初階段，把金融產(chǎn)品價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)的定價(jià)策略是 []A.撇脂定價(jià)格B.滲透定價(jià)C.產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)D.單一價(jià)格定價(jià)44．如2010年9月30日，貸款購(gòu)置首套商品住房的首付比例調(diào)制30%以上，類(lèi)似這種商品的定價(jià)是受________因素影響的。 []A.本錢(qián)B.市場(chǎng)需求C.宏觀(guān)調(diào)控D.政策法規(guī)45.迅速增長(zhǎng)的銷(xiāo)售量標(biāo)志著該產(chǎn)品進(jìn)入______ []A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期46.需求導(dǎo)向定價(jià)方法是以_______對(duì)商品價(jià)值的理解和需求程度為出發(fā)點(diǎn)的定價(jià)方法。 [D]C.政府D.顧客47．金融產(chǎn)品廣告促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)是 [A]C.印象深刻D.具有強(qiáng)大吸引力48．對(duì)于金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是 [D]A.一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念B.一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略C.一種具體解決方案D.電子商務(wù)49.由于企業(yè)選擇的市場(chǎng)錯(cuò)誤而引起的導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)指的是 [A]C.宏觀(guān)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)D.科技環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)50．安裝避雷針屬于_______[A]C.風(fēng)險(xiǎn)防止D.風(fēng)險(xiǎn)自留二、多項(xiàng)選擇1．西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“11PS〞理論中，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的有 [ ABC]A．探查B．細(xì)分C．定位D．產(chǎn)品2．西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“11PS〞理論中，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的有 [CD]A．優(yōu)先B．定位C．產(chǎn)品D．地點(diǎn)3．以下哪些屬于金融機(jī)構(gòu)宏觀(guān)環(huán)境 [ABCD]A．政治環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．人口環(huán)境D．自然環(huán)境4．金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)包括 [ABC]A．相關(guān)性B．差異性C．動(dòng)態(tài)性D．可控制性5．對(duì)于消費(fèi)者而言，其儲(chǔ)蓄一般有哪種形式 [BD]A．貸款B．銀行存款C．保險(xiǎn)D．購(gòu)置有價(jià)證券6．金融效勞購(gòu)置者及其購(gòu)置行為特征有 [ABCD]A．購(gòu)置者多而分散B．屢次購(gòu)置C．周期性差異大D．購(gòu)置量小7．約克定義了一組客戶(hù)的根本金融需要，包括 [ABCD]A．現(xiàn)金提取B．資產(chǎn)平安C．資金劃轉(zhuǎn)D．財(cái)務(wù)咨詢(xún)8．影響購(gòu)置行為的因素中的社會(huì)因素包括 [BCD]A．年齡B．參照群體C．家庭D．社會(huì)角色和地位9．金融市場(chǎng)細(xì)分的原則包括 [ABCD]A．可測(cè)量B．充足性C．可進(jìn)入性D．可盈利性10．企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 [ABD]A．企業(yè)規(guī)模B．企業(yè)性質(zhì)C．國(guó)家規(guī)定D．行業(yè)因素11．金融市場(chǎng)細(xì)分的方法和步驟包括 [ABC]A．市場(chǎng)調(diào)查B．分析資料C．細(xì)分市場(chǎng)D．深入了解12．金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的作用有 [ABCD]A．指導(dǎo)作用B．協(xié)調(diào)作用C．調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性D．塑造品牌形象13．一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括 [ABC]A．后向一體化B．前向一體化C．水平一體化D．橫向多角化14．以下對(duì)于產(chǎn)品的含義描述正確的選項(xiàng)是 [ABC]A．產(chǎn)品是要提供市場(chǎng)的B．產(chǎn)品的類(lèi)型是豐富多樣的C．產(chǎn)品必須滿(mǎn)足客戶(hù)的需求D．可以不在市場(chǎng)中交易15．可供金融企業(yè)選擇的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略有 [AC]A．垂直差異化B．產(chǎn)品差異化C．水平差異化D．行業(yè)差異化16．客戶(hù)的非貨幣本錢(qián)主要包括 [ABC]A．時(shí)間本錢(qián)B．體力本錢(qián)C．精力本錢(qián)D．價(jià)格本錢(qián)17．可供金融企業(yè)選擇的產(chǎn)品組合策略主要包括 [BCD]A．全面覆蓋型B．功能齊全型C．市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)型D．產(chǎn)品線(xiàn)專(zhuān)業(yè)型18．利率的各種分類(lèi)之間是相互穿插的，例如，目前3年期的居民儲(chǔ)蓄存款利率為3.85%，這一利率既是年利率，也是 [BC]A．浮動(dòng)利率B．固定利率C．長(zhǎng)期利率D．短期利率19．金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)主要有 [ABC]A．生存目標(biāo)B．利潤(rùn)最大化C．市場(chǎng)份額最大化D．保持競(jìng)爭(zhēng)力20．一般來(lái)講，股票的發(fā)行分為 [AB]A．公募B．私募C．代銷(xiāo)D．包銷(xiāo)21．目前，銀行金融產(chǎn)品分銷(xiāo)又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括 [BCD]A．ATMB．網(wǎng)上銀行C．手機(jī)銀行D．銀行22．金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略組合主要包括 [ABCD]A．廣告B．人員促銷(xiāo)C．公共關(guān)系D．營(yíng)業(yè)推廣23．電視廣告媒體的宣傳方式的缺乏之處有 [CD]A．展示效果差B．傳播范圍小C．費(fèi)用高D．針對(duì)性弱24．金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能有 [ABCD]A．信息發(fā)布B．網(wǎng)絡(luò)品牌C．銷(xiāo)售促進(jìn)D．網(wǎng)站推廣25．以下措施中屬于建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)伙伴戰(zhàn)略的再造戰(zhàn)略的是 [BD]A．提供免費(fèi)效勞B．交互鏈接C．組建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部D．內(nèi)容共享三、判斷金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效勞對(duì)象是客戶(hù)。對(duì)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度的方法是提高員工的工資。錯(cuò)金融營(yíng)銷(xiāo)就是金融推銷(xiāo)。錯(cuò)金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。錯(cuò)金融營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括探查、產(chǎn)品、地點(diǎn)、價(jià)格。錯(cuò)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父是菲利?？铺乩?。對(duì)市場(chǎng)細(xì)分是基于客戶(hù)需求的差異性而產(chǎn)生的。對(duì)金融營(yíng)銷(xiāo)決策不會(huì)受到政治及法律的影響。錯(cuò)生活圈子常常對(duì)我們的學(xué)習(xí)、事業(yè)購(gòu)物等產(chǎn)生很大影響，“圈子〞也就是亞文化的一種。對(duì)亞文化是引發(fā)人們的愿望和行為的根本原因。錯(cuò)明星推薦的廣告產(chǎn)品不屬于參照群體中的成員。錯(cuò)零售金融效勞的人力本錢(qián)要比批發(fā)金融效勞本錢(qián)。對(duì)新產(chǎn)品包括全新產(chǎn)品、換代產(chǎn)品、改良產(chǎn)品、仿制產(chǎn)品。錯(cuò)產(chǎn)品就是實(shí)體商品、效勞、創(chuàng)意。錯(cuò)銀行零售類(lèi)金融產(chǎn)品就是儲(chǔ)蓄和銀行卡業(yè)務(wù)。錯(cuò)某銀行提供的單位定期存款期限為三個(gè)月、半年、一年，因此單位定期存款的深度就為3。對(duì)產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的本錢(qián)。錯(cuò)生活必須品的價(jià)格彈性大。錯(cuò)替代品越多，客戶(hù)的價(jià)格敏感度越高。對(duì)直接渠道不需要借助中間商完成銷(xiāo)售。對(duì)一般來(lái)說(shuō)，廣告的銷(xiāo)售效果比人員溝通效果更容易測(cè)定。對(duì)目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為最理想的廣告媒體。錯(cuò)金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)就是網(wǎng)站推廣。錯(cuò)在金融機(jī)構(gòu)中，下級(jí)必須無(wú)條件服從上級(jí)的決策。錯(cuò)“5。12〞地震，金融機(jī)構(gòu)損失嚴(yán)重，局部客戶(hù)受到嚴(yán)重的損失，有的失去生命，造成銀行信貸無(wú)法收回，形成呆帳，這就屬于引起金融營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中的自然因素。對(duì)四、名詞解釋?zhuān)?.金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指金融企業(yè)生存和開(kāi)展所需的、獨(dú)立于企業(yè)之外的、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效起著直接或間接影響并約束其行為的各種外部因素或力量的總和。2.金融效勞購(gòu)置行為金融效勞購(gòu)置行為是指金融效勞消費(fèi)者為滿(mǎn)足其個(gè)人、家庭或企業(yè)的生產(chǎn)和生活需求而發(fā)生的購(gòu)置金融效勞的決策過(guò)程。3.目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)是指金融機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)細(xì)分根底上確定的將要提供重點(diǎn)效勞的客戶(hù)群，也是金融機(jī)構(gòu)為滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的或潛在的產(chǎn)品和效勞需求而開(kāi)拓的特定市場(chǎng)。4.本錢(qián)加成定價(jià)法本錢(qián)加成定價(jià)法是最根本的定價(jià)方法。指金融企業(yè)在完全本錢(qián)〔直接本錢(qián)加間接本錢(qián)〕的根底上加一定比例利潤(rùn)制定價(jià)格。5.金融營(yíng)銷(xiāo)金融營(yíng)銷(xiāo)是指金融機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營(yíng)銷(xiāo)的行為，通過(guò)交換、創(chuàng)造和銷(xiāo)售滿(mǎn)足人們需求的金融產(chǎn)品和效勞價(jià)值，建立、維護(hù)和開(kāi)展各方面的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方面利益的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。7.利率利率是利息率的通常稱(chēng)呼，是金融機(jī)構(gòu)在一定時(shí)期內(nèi)收到的利息額與借出本金款項(xiàng)的比例，是資金的使用費(fèi)用，即資金使用者使用資金而向金融機(jī)構(gòu)支付的價(jià)格。8.差異化市場(chǎng)策略9.分銷(xiāo)渠道分銷(xiāo)渠道是指企業(yè)內(nèi)部和外部的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商〔批發(fā)和零售〕的組織機(jī)構(gòu)，通過(guò)這些組織，商品〔產(chǎn)品或勞務(wù)〕才得以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。10.營(yíng)銷(xiāo)組合營(yíng)銷(xiāo)組合就是金融企業(yè)對(duì)可以控制的、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有影響的營(yíng)銷(xiāo)變量進(jìn)展組合運(yùn)用，形成與特定目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。9.營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)指金融企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，由于出現(xiàn)不利的環(huán)境因素而導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受損甚至失敗的可能性。11.差異化市場(chǎng)策略:根據(jù)消費(fèi)者不同類(lèi)型、不同層次的需求特點(diǎn)細(xì)分金融市場(chǎng)，并從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)制定和實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。五、簡(jiǎn)答(參考答案)1.金融營(yíng)銷(xiāo)的特征是什么？〔1〕金融營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)——屬于效勞營(yíng)銷(xiāo)?！?〕金融營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程——實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)?！?〕金融營(yíng)銷(xiāo)的理念——注重關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?！?〕金融營(yíng)銷(xiāo)的方式——采取直接營(yíng)銷(xiāo)。2.影響金融效勞購(gòu)置的因素有哪些？購(gòu)置決策在很大程度上受到內(nèi)在因素、外在因素兩局部的影響。一、外部因素1、文化因素。文化方面的因素包括亞文化、風(fēng)俗文化、宗教信仰、價(jià)值觀(guān)念、民族性格以及社會(huì)階層等。2、社會(huì)因素。如參照群體、家庭、社會(huì)角色和地位等。3、經(jīng)濟(jì)因素。4、信息化程度。主要有網(wǎng)絡(luò)的普及度和信息開(kāi)放程序兩方面。二、內(nèi)部因素1、個(gè)人因素：個(gè)人因素包括年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式以及個(gè)性等。2、心理因素：心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等方面的因素。3.簡(jiǎn)述金融產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的職能？1、銷(xiāo)售功能。金融企業(yè)通過(guò)金融營(yíng)銷(xiāo)渠道向客戶(hù)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品，提供金融效勞。2、效勞功能。金融營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)向終端客戶(hù)提供一系列的金融效勞，使客戶(hù)感知利益增值。3、便利功能。4、信息功能。收集、分析與客戶(hù)打交道所必須的信息。5、宣傳功能。為金融產(chǎn)品制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。4.提高員工滿(mǎn)意水平的措施有哪些？首先，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、老實(shí)、尊重、信任的企業(yè)文化。其次，注重員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。最后，在管理機(jī)制中引入“員工滿(mǎn)意度〞管理工程。5.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循的原則？1、易于識(shí)別且可測(cè)量。2、可進(jìn)入性。3、充足性。細(xì)分市場(chǎng)要足夠大，潛在客戶(hù)足夠多。4、穩(wěn)定性。被細(xì)分的市場(chǎng)必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定。5、可反響性。細(xì)分市場(chǎng)能對(duì)金融機(jī)構(gòu)的不同營(yíng)銷(xiāo)組合活動(dòng)作出及時(shí)迅速的反響。6、可盈利性。6.金融產(chǎn)品的特征是什么？金融產(chǎn)品是由金融企業(yè)提供的為滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求的效勞。作為效勞，金融產(chǎn)品同樣具有效勞所特有的三個(gè)特征：1、無(wú)形性。2、不可分割性和廣泛性。3、易被仿效性和價(jià)格一致性。7.簡(jiǎn)述金融廣告的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1、人均本錢(qián)低；2、能重復(fù)使用；3、信息藝術(shù)化；4、節(jié)省人力。缺點(diǎn)在于1、說(shuō)服力不強(qiáng)；2、不能促成即時(shí)消費(fèi)；3、廣告效果不易評(píng)定。8.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件與方法？一、理想的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件有三個(gè)：1、所選定的目標(biāo)市場(chǎng)上必須有未被滿(mǎn)足的現(xiàn)實(shí)的或者潛在的客戶(hù)需求，必須有足夠大的容量來(lái)吸收本企業(yè)所提供的產(chǎn)品效勞。2、必須有足夠的實(shí)力去滿(mǎn)足其所選擇的的目標(biāo)市場(chǎng)的需求。3、所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方法1、密集單一市場(chǎng)；2、產(chǎn)品的專(zhuān)門(mén)化；3、有選擇的專(zhuān)門(mén)化；4、市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化；5、完全市場(chǎng)覆蓋。10.金融企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的根本策略有哪些？1、高價(jià)策略。這種策略將價(jià)格定得很高以獲取較高利潤(rùn)。2、低價(jià)策略。低價(jià)策略又稱(chēng)滲透策略，是以單個(gè)產(chǎn)品利潤(rùn)的犧牲來(lái)會(huì)哦去高額銷(xiāo)售量的和市場(chǎng)占有率的策略。3、上下價(jià)組合策略。包括：快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。4、產(chǎn)品組合定價(jià)策略。要站在企業(yè)產(chǎn)品組合的高度，用全局的觀(guān)點(diǎn)來(lái)對(duì)待企業(yè)內(nèi)所有產(chǎn)品的定價(jià)。11.金融營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的根本程序是什么？一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理程序可分為四個(gè)階段：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。2、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量。3、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。4、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制。五、論述1、金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略組合有哪些促銷(xiāo)策略組成？這些策略分別有哪些特點(diǎn)？金融產(chǎn)品促銷(xiāo)策略組合主要由五種促銷(xiāo)策略組成：廣告、人員促銷(xiāo)、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣和直接營(yíng)銷(xiāo)。特點(diǎn)：廣告是指廣告主通過(guò)各種非人員接觸的方式向目標(biāo)受眾介紹產(chǎn)品，具有公開(kāi)性、傳播性、多樣性等特點(diǎn)。人員促銷(xiāo)是指金融企業(yè)利用營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)置其金融產(chǎn)品的活動(dòng)。其主要方法有推銷(xiāo)、展示、講解、銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)和銷(xiāo)售會(huì)議等。具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：〔1〕面對(duì)面接觸；〔2〕針對(duì)性和互動(dòng)性強(qiáng)；〔3〕使金融產(chǎn)品有形化、具體化；〔4〕加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。營(yíng)業(yè)推廣是金融企業(yè)采取的收效迅速的促銷(xiāo)方法。特點(diǎn)是：〔1〕吸引力、誘惑力強(qiáng)；〔2〕方式靈活、針對(duì)性強(qiáng)。缺乏之處在于其僅是輔助工具，須和其他促銷(xiāo)工具合用；公共關(guān)系的內(nèi)容十分豐富，也意義重大。主要形式有記者招待會(huì)、參加社會(huì)公益或慈善事業(yè)、贊助、新聞報(bào)