保潔員崗前培訓教材

保潔員崗前培訓教材-非天的日志-網(wǎng)易博客網(wǎng)易新聞保潔員崗前培訓教材名目第一章公司介紹……………3一、理念宗旨……………2二、公司概況……………3三、效勞工程……………3四、業(yè)務開展……………3五、市場拓展……………3六、展瞧今后……………4七、創(chuàng)衛(wèi)標志……………4第二章公司制度………………..5一、進職離職……………5二、考勤制度……………7三、休假制度……………7四、獎懲制度……………8五、績效考核制度………………………9第三章清潔作業(yè)人員全然素養(yǎng)………………..9第一節(jié)禮儀禮貌………………………..10第二節(jié)效勞意識………………………..13第四章清潔行業(yè)根底知識……………………..18第一節(jié)清潔常識………………………..18第二節(jié)清潔劑使用常識………………..19第三節(jié)常用工具及使用標準…………..21第四節(jié)清潔保養(yǎng)常規(guī)操作……………..23第五章物業(yè)常識………………..27第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)治理………………..27第二節(jié)物業(yè)治理創(chuàng)優(yōu)標準細那么………..29第三節(jié)專業(yè)術語………………………..30第四節(jié)物業(yè)的開荒……………………..31第六章質(zhì)量檢測方法…………..32六檢制度…………………32第七章日常作業(yè)平安注重事項………………..33附錄一清潔效勞質(zhì)量標準……………..35附錄二清潔作業(yè)時刻安排……………..40附錄三平安案例分析…………………..45附錄四南昌市常用………………..50名目第一章公司介紹南昌創(chuàng)衛(wèi)清潔綜合效勞，于1999年11月29日在南昌市工商治理局注冊成立，同年12月6日正式營業(yè)，是南昌市較早成立的專業(yè)清潔效勞公司。公司擁有一批專業(yè)的技術人才和治理人才，具備豐富的環(huán)境護理及物業(yè)綜合效勞經(jīng)驗。一、效勞工程公司的業(yè)務包括：承接字樓﹑商場﹑高檔住宅區(qū)﹑廠房﹑學校﹑展館﹑車站﹑機場﹑碼頭﹑酒店等物業(yè)的清潔效勞，承接外墻﹑鋁板﹑玻璃幕墻等高空清洗作業(yè)，專業(yè)提供高級地毯清洗保養(yǎng)﹑地板打蠟﹑石材翻新﹑物業(yè)綠化﹑市容清潔﹑垃圾清運﹑蟲害操縱﹑設備化學清洗保養(yǎng)﹑管道疏通清洗防腐等效勞。二、開展歷程公司致力于營造綠色﹑潔凈﹑健康的環(huán)保事業(yè)和人類環(huán)保事業(yè)的體系建設，吸引了大批優(yōu)秀人才加盟企業(yè)，團結(jié)合作，共同開展。在總經(jīng)理劉玉林先生的帶著下，秉承“探究超越忠誠價值〞的企業(yè)理念，篤信“提供專業(yè)效勞，保養(yǎng)建筑材料，延長物業(yè)壽命，力求保值增值，維護客戶形象，優(yōu)化都市環(huán)境〞的企業(yè)宗旨，致力于“創(chuàng)衛(wèi)〞品牌的打造和經(jīng)營，三、業(yè)務成果創(chuàng)業(yè)之初，公司即提出“與我一起，美化環(huán)境〞的效勞口號，倡導并養(yǎng)成職員“只有先潔凈自己，才能往清潔不人〞的效勞意識和職業(yè)修養(yǎng)，先后與全國多家聞名物業(yè)治理公司和企業(yè)建立了良好的合作關系。公司本著“立足清潔行業(yè)，創(chuàng)立一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會地位而竭盡全力〞的目標，按照“事無巨細，做好做精；立足本行，開拓創(chuàng)新〞的質(zhì)量方針，提出了“客戶有效投訴率小于0.1%，客戶投訴處理及時率100%，清潔衛(wèi)生合格率大于96%〞的質(zhì)量目標。憑借扎實的專業(yè)技術根底，先后承攬南昌迪豪購物廣場、聯(lián)華超市、利友休閑購物中心、麗華購物廣場、洪城大廈、鹿鼎國際購物公園、金馬贛江學府花園、金馬豐邑中心、萬達星城、富佳購物廣場、萬樂福購物廣場等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合效勞。四、市場拓展面對競爭劇烈的清潔市場，公司迎難而進，發(fā)奮有為，已逐步形成以南昌為中心都市輻射周遍地區(qū)的效勞網(wǎng)絡和營銷格局。五、陣地建設培訓是最長久的福利。在抓好專業(yè)清潔效勞的同時，公司重視職員的培訓，注重企業(yè)文化的建設和企業(yè)品牌的塑造。以良好的福利待遇﹑系統(tǒng)的培訓體系﹑豐富的文體活動﹑完善的鼓舞機制，融合深邃的企業(yè)理念，營造了良好的文化氣氛。六、展瞧今后通過這些年的開展和積存，通過公司全體人員的共同努力，公司今后的開展將會更加輝煌。七、創(chuàng)衛(wèi)標志創(chuàng)衛(wèi)清潔公司標識詮釋“創(chuàng)衛(wèi)清潔〞標識整體圖案以鮮活、明快的綠色為主調(diào)，配以厚實穩(wěn)重的灰色風格，橢圓形向上傾歪45度,橢圓形里沖出三支白綠相間的尖角，形似英文“E〞的變形，下面配以灰色“創(chuàng)衛(wèi)〞英文“TREND〞?！癟REND〞英文解釋有轉(zhuǎn)折點，突破的意思。1．創(chuàng)衛(wèi)寓意：創(chuàng)新前衛(wèi)――創(chuàng)新環(huán)境，樹行業(yè)楷模;創(chuàng)新思想，立行業(yè)前沿;創(chuàng)新治理，走品牌開展之路。2．標識利用綠色為主色調(diào)，顯示出公司開展布滿青春活力。3．向上傾歪的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案布滿動感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。4．“創(chuàng)衛(wèi)〞英文“TREND〞中“E〞的變形組成圖上三向上的箭頭，利用反白效果，突出向上之意，喻意公司以清潔業(yè)務為根底,走專業(yè)化、全方位的開展之路，并全力突破傳統(tǒng)束縛和行業(yè)空間，健康穩(wěn)步的向前開展。5．“創(chuàng)衛(wèi)〞英文“TREND〞采納灰色，起襯托上部之作用，與青春活力相對應，顯得穩(wěn)重、干練,寓意公司朝著既定目標，力圖穩(wěn)步開展。整個圖案設計，力求鮮活，不顯呆板，整體圖案設計喻意：在這片綠色的家園，創(chuàng)衛(wèi)公司全體職員群策群力，用自己的青春和聰穎，突破傳統(tǒng)束縛，以先進的治理，專業(yè)的技能、真誠的效勞，抓住全國各都市掀起創(chuàng)立國家衛(wèi)生都市的大好機遇，與我們的客戶攜手并進，共同營造一片潔凈、舒適的空間。第二章公司制度一、進職離職1、聘用本公司各工地如因工作需要,須增加人員時,應依新進人員任用事務處理流程規(guī)定提出申請,經(jīng)人力資源部經(jīng)理核準后,由人力資源部辦理聘請事宜，因缺編情況工地治理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關于聘用制度的具體規(guī)定。1-1、人員的聘請，聘請部門必須進行證件審查，組織面試等經(jīng)考核合格者方可進進二天試工期，試工期不計薪資〔視各地而定〕，要是進職前經(jīng)驗豐富者可免往試工期。1-2、職員通過試工期，經(jīng)核準后雇用，辦理進職手續(xù)，并繳驗以下證件：A、一寸半身彩照2張；B、身份證復印件一份〔驗原件〕C、其它指定應繳證實如流淌人口婚育證實。1-3、禁止聘請人員：A、被奪公權尚未復權者；B、受有期徒刑宣告或通緝，尚未結(jié)案者；C、吸食毒品或其他代用品者；D、虧欠公款受處分有案者；E、品性惡劣，經(jīng)公私營機關開除者；F、未滿18歲者；G、關系復雜，不利于公司治理者。1-4、職員試用期為三個月，試用期間由培訓督導部和所在工地制定出切實可行的培訓方案并嚴格執(zhí)行平安培訓教育，上崗前人事及技術教育等?？己撕细裾咛顚?職員調(diào)薪〔轉(zhuǎn)正〕申請表?，總經(jīng)理簽字同意前方可成為公司正式職員，考核不合格者，應延長試用期或無條件同意解雇，不得提出異議。2、解聘2-1、本公司職員之離職分為：辭職、解雇或自離三種。2-1-1職員辭職須由直屬主管同意，部門經(jīng)理簽準，主管以上治理人員辭職須由樓宇保潔部經(jīng)理簽準。2-1-2本公司職員因事因病或其它緣故自動請辭職者。辭職者應提早預告公司，未經(jīng)預告而致公司遭受損失者，職員應賠償責任。2-2、解雇2-2-1職員有違反以下情況之一者給予解雇；給公司造成損失者要予以賠償，重者追究法律責任。A．試用期不合格者。B．成心白費公司財物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴峻者。C．散播不利于公司之謠言，挑撥公司和職員雙方感情或煸動怠工、罷工者。D．不服從主管之合理指揮調(diào)遣，而有公然威脅行為者。E．其他違反?公司獎懲制度?解雇相關條款之一者。2-3、自離職員未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無正當理由講明緣故者，公司以自動離職除名，不予結(jié)算工資。3、解聘手續(xù)獲準離職人員到離職時刻時，須到人力資源部領取離職手續(xù)表，按以下程序辦理離職手續(xù)：〔1〕、填寫離職表〔2〕、交還工牌〔3〕、需要交接的必須與接交人交接清晰〔4〕、相關負責人簽名同意〔5〕、人力資源部核算考勤、結(jié)算工資。4、工資計算本公司每月均以當月天數(shù)作為出勤標準天數(shù)計算工資〔公休有薪〕，獲準離職人員在離職手續(xù)辦完后，財務部于下月發(fā)放工資時把工資打到卡上。*本公司職員離職，除“自離〞外，其它均辦妥交接手續(xù)，經(jīng)各部門交接人員簽章前方得離職。二、工地考勤制度〔一〕、工作時刻每月工作視各工程而定，但原那么上天天8小時。但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時刻，唯每日延長工作時刻不超過2小時，每月延長總時刻不超過40小時?！捕场⒑灥剑郝殕T天天上班時刻均需簽到。職員應親自簽到,體貼他人簽到和同意他人體貼簽到者,不管是否遲到,均按曠工一日處理。不記得簽到的職員,需要其直截了當上級把職員漏掉簽到的時刻及時上報工地主管,工地主管會在查證屬實后給予補簽。〔三〕、請假:任何類不的假期都需現(xiàn)場主管或者部門經(jīng)理事前批準，如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內(nèi)通知本工地主管，否那么以曠工計?！菜摹场⑦t到、早退和曠工的獎懲以簽到本為準，遲到、早退者每分鐘扣1元，曠工扣三天工資?！参濉?、考勤統(tǒng)計各工地主管應統(tǒng)一按考勤表匯總上月考勤,于每月5日前上報至總公司人力資源部?！擦?、相關表格1、?職員簽到表?2、?職員考勤表?三、休假制度〔一〕、鑒于本行業(yè)的特點，職員無固定休息日，實行輪休制?！捕?、本公司其它休假分為事假、病假、工傷假、婚假、產(chǎn)假、喪假及國家法律法規(guī)規(guī)定的特殊假，又分有薪假與無薪假。〔三〕、本公司除國家規(guī)定的假期外，其他的給假具體規(guī)定如下：1、事假：凡因有事確實無法上班者，必須本人親自辦理，并提早提出申請。2、病假：因病經(jīng)醫(yī)院證實確實不能上班者，須呈醫(yī)院證實辦理請假，醫(yī)療期滿后應及時上班，否那么以曠工論處，請病假經(jīng)核準者，依規(guī)定扣減其薪資。3、工傷假：因執(zhí)行公務而受傷，應及時報告并呈醫(yī)院證實，辦理請假，醫(yī)療期滿后應及時上班，否那么以曠工論處，工傷假期間享受全然工資，〔事后由出事部門填寫?工傷事故報告單?〕，因違反平安操作規(guī)那么作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。4、婚假：本公司職員，凡在公司工齡滿一年者，可享受有薪婚假3天〔相應一次性休完，并在請假單后附結(jié)婚證實〕；5、產(chǎn)假：本公司女職工凡在國家方案內(nèi)生育者，可享受90天的產(chǎn)假，產(chǎn)假期間享受全然工資〔但須呈醫(yī)院出具的產(chǎn)假證實〕；6、喪假：本公司職員，如遇其直系親屬喪亡，可享受3天有薪喪假〔但應附直系親屬喪亡證實〕；7、本公司職員請假期滿未續(xù)假或不履行續(xù)假者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力緣故外，均以曠工論處?！菜摹?、因故必須請假者，應事先填寫『請假單』,方可離開工作崗位;如遇急病、工傷或臨時重大事故，必須在當日內(nèi)托付同事或親屬請假，或以形式報告部門主管代為辦理。事后補相關請假手續(xù)?！参濉?、請假流程申請人填寫請假單——各工地負責人批準或人力資源部經(jīng)理批準——報人力資源部備案〔六〕、請假單使用須知請假單核準后，一天內(nèi)送至人事部門登記并統(tǒng)一保管，一日未繳交者，以曠工論處；〔七〕、國定休假日薪資及津貼參照國家相關規(guī)定進行發(fā)給，除星期天及年假外，如工作需要，可安排加班，日后給予補休。四、獎懲制度1、因職員個人緣故造成甲方〔客戶〕或業(yè)主投訴并因此造成公司損失的，由該工地主管確認，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理和質(zhì)量治理部核實并經(jīng)樓宇保潔部經(jīng)理簽字后給予50――200元的罰款，情節(jié)特殊嚴峻者，給予辭退處理并所有工資不予結(jié)算〔含一切未結(jié)算的工資〕。1-1公司每年評選一次最正確職員。1〕進選條件：半年內(nèi)無遲到、早退、請假記錄，遵守公司各項規(guī)章制度，半年內(nèi)無被扣罰記錄和被客戶或業(yè)主投訴。工作積極主動，責任感強，技能和工作方法由較明顯的進步和提高，有進取心，經(jīng)常受到客戶表揚，同時協(xié)助他人進步者。2〕獎項設置：一等獎2名，各獎300元；二等獎3名，各獎100元；三等獎5名，各獎50元。3〕評選方式：投票表決，以票數(shù)最多者為勝出。1-2公司每年度還從公決的“最正確職員〞中評選出一名表現(xiàn)突出者，授予“勞動標兵〞稱號，并加獎500元。1-3公司每月1號為當月過生日的職員〔限正式職員〕舉辦集體生日慶祝宴會，并贈予生日禮物和由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡〔條件許可〕。1-4工作滿兩年的職員，按有關要求以舊制服換新制服不需要繳納制服費用，人為損壞的除外。1-5公司視企業(yè)效益情況為職員購置社會保險或意外損害保險。1-6凡在公司工作滿一年的職員，在春節(jié)期間可享受有薪假一天〔也能夠不休假，領取現(xiàn)金〕；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。五、績效考評制度1、評定方法：由?保潔員每月績效工資考核依據(jù)表?和?保潔員每月績效工資考核匯總表?組成，該表由該工地治理責任人負責評定、填寫和呈報并負全責，具體情況見表格。2、負責考核評分、復核、審核的各級治理人員必須本著公平、公正、公開的原那么展開工作。3、以工地為評定單位，由保潔部全權負責組織實施評定；4、由該職員直截了當現(xiàn)場負責人〔主管〕考核和打分，該現(xiàn)場負責人為績效工資評定工作的直截了當責任人。5、現(xiàn)場責任人將評分結(jié)果依次報區(qū)域主任復核、保潔部經(jīng)理審核。區(qū)域主任和保潔部經(jīng)理在監(jiān)控的前提下，能夠授予現(xiàn)場負責人復核、審核的權力。6、保潔部經(jīng)理將已審核的結(jié)果交公司總部審委會最后確認，審委會由總經(jīng)辦、質(zhì)量治理部、培訓部、人力資源部相關負責人組成。7、由人力資源部將會審確認后的資料送財務部核發(fā)。8、評分情節(jié)不公正的：1)情節(jié)較輕者，直截了當責任人〔現(xiàn)場主管〕將停發(fā)當月職務津貼，如有第二次的，作開除處理；區(qū)域主任、樓保經(jīng)理扣發(fā)當月職務津貼的10%――50%.2)情節(jié)較重者，直截了當責任人〔現(xiàn)場主管〕作無償解雇處理，其直屬上司扣發(fā)當月職務津貼的50％――100％。9、為確保職員績效考核的公平、公正，特設定職員申訴機制。10、由保潔員以書面的形式向區(qū)域主任報告，區(qū)域主任主持復查；如有保潔員仍然不同意復查結(jié)果的，能夠直截了當向樓宇保潔部經(jīng)理申訴，由樓宇保潔部經(jīng)理作出最終評定并將?通知?送達當事人，當事人簽字確認。第三章清潔作業(yè)人員全然素養(yǎng)清潔業(yè)是效勞性行業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)。不管從事哪方面的清潔作業(yè)，效勞質(zhì)量根基上一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時、按質(zhì)、按量完成清潔工程外，其清潔作業(yè)人員的效勞態(tài)度，包括行為，語言、表情等也特殊重要，要是一支清潔隊伍業(yè)務盡管上乘，但效勞態(tài)度差，估量也可不能受到客戶的送不。只有清潔業(yè)務過硬，效勞態(tài)度好，人員素養(yǎng)高，才能取得寬廣客戶的青睞。也只有如此，才能占有市場和維持有力的競爭地位。第一節(jié)禮儀常識在社會生活終，人們往往把講禮貌，作為一個國家和民族文明成都的重要標志，對個人而言，那么是衡量道德水準上下和有無教養(yǎng)的尺度。禮節(jié)那么是人們?nèi)粘Ｉ罱K，特殊是在交際場合中，相互咨詢候、致意、祝福、慰咨詢以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式禮，它是禮貌的具體表現(xiàn)。如古代的跪拜禮、現(xiàn)代的握手、雙手合十及擁抱等各種形式。禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，是通過儀表、儀容、儀態(tài)及語言和動作來表達的。講禮貌要講分寸，應不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原那么，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感受。一、儀容整潔不戴夸張的耳環(huán)、手飾和手鐲。在現(xiàn)實生活中，一個人的著裝裝扮，會有意無意中在人們內(nèi)心引起某種感受和留下某種印象，衣著裝扮在現(xiàn)代已是文明程度和精神面貌的反映。法國時裝設計師夏奈爾曾經(jīng)講過：“當你穿得邋邋遢遢時，人們注重應該實是根基你的衣服；當你穿著無懈可擊時，人們注重的是你本人。〞外表顯示人的內(nèi)涵。作為客戶，要是一開始不了解站在他面前的效勞人員畢竟具備什么素養(yǎng)，他通常會通過效勞人員的外在形象來進行判定那個效勞人員是不是特殊職業(yè)化。一般講來，保潔員的著裝應當整潔，簡單，大方。ü工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌〔左胸上方〕，并保證工服和工作牌的潔凈、整潔、不起皺，不破損；如有應及時更換。ü職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，維持清潔，梳理整潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，應剪成平頭。指甲不能太長，應經(jīng)常注重修剪。女性職員化裝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發(fā)要束好卷起或扎起來。ü口腔維持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味，刺激性的食品。ü飾物應簡潔，不要佩戴一些代表個人宗教信仰的標記，不得佩戴過多的飾物。ü面部、手部必須維持潔凈。ü工作期間應精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。ü面帶微笑，表示友好。微笑不僅會帶來客戶的喜悅，而且能夠化解客戶的不滿。包裝精美的東西人人喜愛，裝扮的整潔潔凈的人也一樣會贏得不人的心儀目悅。試想一個蓬頭垢面、衣服皺皺巴巴、臉上眼屎未擦的人，讓人如何敢接近？又人如何相信他能夠把清潔做好呢？維持自身的清潔是打造優(yōu)質(zhì)效勞印象的先決條件。二、語言得體俗話講：“會講話的人一句話能夠辦成一件大事，可不能講話的人可把一件事辦砸。〞“良言一句熱三冬，惡語傷人半年冷〞?？梢?，在生活工作中，講話極為重要。盡管我們保潔員天天直截了當打交道的是地板、墻壁、垃圾等可不能言語的物品，但我們效勞卻是人——我們的業(yè)主，客戶，在工作上總是需要同他們進行溝通，交換自己的意見，在那個過程中，就特殊注重語言的表達了。;語言簡潔，所講得內(nèi)容必須有條有理，使用的詞語要正確，做到層次清晰，表達明白。;語言真實，在與業(yè)主溝通時，應當防止夸大其辭，不要做虛假的宣傳。;在效勞工作中，講話文明，不要使用粗俗的語言，不要與客戶發(fā)生爭論。杜盡“四語〞――輕視語，焦躁語，否認語，斗氣語。;在與業(yè)主溝通時，要操縱自己的聲音，吐字清晰，音量適中，講話的速度適當。;盡量改掉口頭禪的毛病。;不要隨便打聽詢咨詢業(yè)主、客戶的個人咨詢題。比方年齡、婚姻、收進、地址、經(jīng)歷、信仰、軀體等;效勞時要“四聲〞――客戶來時迎客聲，遇見客人稱呼聲，苦惱不人致歉聲，客戶離往送客聲。作為保潔員，應把握自己常用的效勞語言：;迎客時講：您好；早上好……;感謝講：感謝；感謝您；多謝您的體貼……;聽取客戶意見時講：聽明白了；清晰了；請您放心……;不能立即回應客戶時講：請您稍等；苦惱您等一下；我立即就來……;對在等待的客戶講：讓您久等了；對不起，讓您等候多時了……;干擾或給客戶帶來苦惱時講：對不起；請；苦惱您；實在對不起，給您添苦惱了……;表示歉意時講：真是對不起；特殊抱歉；實在抱歉，沒能幫上您的忙……;當客戶向你致謝時講：請不客氣，不用客氣，特殊歡樂為您效勞……;當客戶向你抱歉時講：沒有什么；不用客氣；特殊歡樂為您效勞……;當你聽不清客戶咨詢話時講：對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎……;當要打斷客戶的談話或工作時講：對不起，我能夠占用一下您的時刻嗎……;本公司各級主管應尊重部屬之人格，親切指導。職員對公司內(nèi)各級主管，應稱呼其職位如“董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領班、組長〞等，一般人員皆稱“先生、小姐〞……三、舉止文明;工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、談天、打架、斗毆等。;不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺，休息時應在休息室內(nèi)休息。;進進客戶辦公室時應先輕輕敲門，征得同意前方可進進。;見到客戶時應禮貌咨詢好，早上講：“早上好！〞或“您好〞。;碰到客戶詢咨詢時，不得一邊工作一邊與客戶講話，必須抬頭挺胸，目視對方，不卑不亢。;嚴禁動用或偷盜客戶的任何物品。;不隨便處理客戶放在臺上的廢紙廢物，必須處理時應征得客戶的同意。;工作中不慎毀壞客戶的物品時，應及時、主動向客戶抱歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報;客戶通過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。;拿工具乘坐電梯時應讓客戶優(yōu)先。;閑談時不許談論公司的經(jīng)營事務及講公司或同事的壞話。;維持良好的狀態(tài)投進工作，處處注重維護公司的整體形象。;保衛(wèi)公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。;清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品〔包括私人物品和公物〕。四、操作標準;清潔作業(yè)中，如需要挪動物品時，應輕拿、輕放，不得損壞任何物品;清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑〞的牌子。;在清潔辦公臺面物品時，應輕便操作，不得損壞任何物品，清潔完后，將物品擺放原位。;清潔作業(yè)中，關于規(guī)定不能觸動的物品，決不能觸動，也不能亂動其它物品，更不能破壞所有的物品。;在清潔過程中，不宜進進的場地、房間〔客戶規(guī)定〕，決不能擅自進進搞衛(wèi)生。;在清潔作業(yè)中，不該對客戶詢咨詢不該打聽的情況，不該講的話不講，對客戶即熱情有禮貌又注重分寸，不失儀態(tài)。;在清潔作業(yè)中，如發(fā)覺客戶遺失物品〔包括鈔票包〕，應將之如數(shù)回還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。;工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)覺咨詢題及時處理。;在清潔作業(yè)中，要是有客戶疑心清潔作業(yè)人員偷、拿物品時，清潔作業(yè)人員應同意有關部門進行的事件調(diào)查。相信法律是講證據(jù)的，相信客瞧事實是可不能冤枉好人的。;四輕：講話輕，走路輕，敲門輕，關門輕。第二節(jié)效勞意識一、端正效勞態(tài)度;端正工作態(tài)度，是各行各業(yè)職業(yè)道德的全然要求，也是成就個人理想的全然要求。要是一個人在從事自己的本職工作時連態(tài)度都不端正，那他就不可能做好工作，也不可能自覺地鉆研本職業(yè)務，如此，他的工作質(zhì)量和效率就不可能提高。;我們從事的是效勞行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，如何讓客戶認同我們的效勞，如何讓客戶從我們的效勞中感受我們的誠意，是我們每一天都要面對的。我們的客戶關注的是實際呈現(xiàn)給他們的效勞質(zhì)量，他們事實上不在乎你的咨詢題是什么，或你用什么策略解決這些咨詢題?？蛻舾垛n票給你確實是根基為了讓你用好的態(tài)度解決他們的咨詢題。;效勞態(tài)度是衡量一個效勞人員能否為客戶提供滿足效勞的重要標準。態(tài)度決定了效勞質(zhì)量。假設一個效勞人員沒有端正自己的效勞態(tài)度，為客戶效勞時心不在焉，三心二意，或者帶著情緒為客戶效勞，試咨詢他如何可能提供讓客戶滿足的效勞呢？;一個人的工作態(tài)度是否端正，往往決定了一個人能發(fā)揚出多大的專業(yè)水平，能制造多大的業(yè)績，也決定了他在企業(yè)中的位置等等，能夠講，沒有端正的態(tài)度你的今后確實是根基“一無所有〞！;愛崗敬崗不自卑愛崗、敬崗確實是根基熱愛自己所從事的工作。只有熱愛它，才會在工作中投進熱情，從而將全部精力投進工作，激發(fā)進一步做好工作的動力。愛崗、敬崗的要求是持續(xù)不斷、始終如一，而不能三天打魚、兩天曬網(wǎng)。不自卑，是指從事清潔行業(yè)的職員不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。勞動是中華民族的美德。事無貴賤、上下之分，“三百六十行，行行出狀元。〞最重要的是瞧我們?nèi)绾卧u價、如何對等?，F(xiàn)今社會行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。要是現(xiàn)代都市缺少清潔行業(yè)，這都市就會被各種各樣的垃圾所吞沒。因此，我們要正確對等少數(shù)人對清潔行業(yè)的蔑視，維持平和的心態(tài)和愛崗敬業(yè)的精神。;積極主動高效是指清潔職員在從事工作時，不是被動地同意工作，而是主動地有意識往做。為此我們應做到〔1〕工作有條理，主次清晰、重點突出；〔2〕對客戶效勞盡心、盡責，客戶的滿足度始終是我們工作的動身點落足點；〔3〕為防患于未然，我們要經(jīng)常考慮工作中的隱患。;團結(jié)協(xié)作現(xiàn)代社會個體的力量畢竟是有限的，只有團結(jié)起來，發(fā)揚團體力量才會獵取更大的成績。因此，要求每一位清潔職員在工作中應做到：互相協(xié)助、互相支持是指職員之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推諉、互相指責。相互配合提高工作效率和穩(wěn)定工作質(zhì)量。因為在職員的相互巡視中，能夠及時發(fā)覺對方工作中還存在的咨詢題，并及時處理。將會縮短對方處理時刻，彌補對方的缺乏，從而提高整體工作質(zhì)量。服從安排、調(diào)度是指職員在同意上級工作安排時，要服從命令、服從調(diào)度。因為守紀律、不計較個人得失的職員隊伍，再配合治理者得當?shù)陌才胖笓]，將會迅速完成對突發(fā)事件的處理。關于治理者在工作中不當?shù)陌才牛瑧摷皶r向治理者建言、獻策，而不應有抵觸情緒。關于一時的分配工作不滿，要先盡力做好本職工作，然后向主管反映，由主管協(xié)調(diào)。;盡心負責現(xiàn)代社會分工越來越細，專來水平要求越來越高，而同行競爭的加劇和客戶要求的不斷提高對每一位清潔工綜合素養(yǎng)要求特不嚴格。工作盡心須具備細心、耐心、上進心、恒盡。細心是指在清潔操作中，不能放過每一個細微的細節(jié)，不能無視每一個衛(wèi)生死角，真正做到每一個衛(wèi)生崗位清潔后的結(jié)果讓人放心。耐心是指在清潔工作中，對同一個清潔動作重復一千遍、一萬遍，不急躁、不馬虎，不厭其煩地細心往做，把平凡做到不平凡。上進心是指光有細心、耐心是不夠的，還需一天一個進步，不斷充實和提高專業(yè)技能。恒心是指干一行愛一行，持續(xù)不斷的堅持下往。工作負責是指對每項工作要時刻考慮為公司、客戶、職員利益負責，敢于擔當責任;虛心誠懇職員與職員之間平等相等，禾睦相處，使大伙兒工作起來爽朗、愉快、真正反工作當作是一件歡樂的情況。這就需要職員與職員之間相處要虛驚異、誠懇，而不是不可一世，高人一等。;良好的職業(yè)道德我們所效勞客戶的文化程序有上下，性格有差異，天天的心情有還有好環(huán)，“伺候〞起來可不輕易。我們應該將對客戶的“畏懼〞心態(tài)放在內(nèi)內(nèi)心面，注重察言瞧色，認真、高效地完成自己的工作任務。在工作中居安思危，既重視工作規(guī)程又輕視工作的困難，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍是我們應該具有的工作態(tài)度和職業(yè)道德。擁有了這種態(tài)度，不管在工作中有多么大的困難和辛勞，我們定能制服。二、效勞全然要素;實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞有利于為業(yè)主提供一個美好、舒適的工作和生活環(huán)境，有利于塑造良好的企業(yè)形象，有利于減少客戶和業(yè)主對我們的投訴贏得客戶的好評，使業(yè)主產(chǎn)生方便感、親切感、感全感、舒適感、物有所值感，從而增加更多的客戶為自己的帶來更大的利潤空間，。;明確企業(yè)的目標及自己的工作范圍保潔員在為客戶效勞的同時，也是在為企業(yè)而效勞。保潔員最需要明白的是企業(yè)對自己的期瞧和要求。職員對這些目標的認知和理解，直截了當?shù)K事企業(yè)的效勞質(zhì)量。因此，每一個保潔員都有義務理解企業(yè)的目標，并應該進一步明白圍繞那個全然目標指定的各種企業(yè)戰(zhàn)略中保潔員有關的工作。;以客為先保潔員在工作時刻使用客用設施設備，在任何時刻、地點、行動都應該以客為先。;積極溝通不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對企業(yè)做消極的評論，對內(nèi)要分清責任，對外要維護企業(yè)整體形象。;迅速解決咨詢題把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善效勞的時機。必須盡一切方法，快速回應，解決咨詢題，再次贏得業(yè)主對企業(yè)的信心。;布滿自信保潔員在上崗時的精神飽滿，著裝整潔，布滿自信，不僅表達了對客戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和治理水平。三、明確效勞標準;禮貌――是職員對客戶和同事最全然的態(tài)度，笑臉可掬，使用文明用語，“請〞字當頭，“謝〞字不離口，防止使用“不明白〞、“不行〞、“不清晰〞之類的語句，不講粗話，不講傷人。;樂瞧――最適當?shù)谋憩F(xiàn)方法是經(jīng)常面帶笑臉，“微笑〞是友誼的大使，是連接客戶的橋梁，應表現(xiàn)出親和友好，做到精神抖擻，情緒飽滿，樂瞧敬業(yè)。;高效――提供高效率的效勞，關注工作中的技術細節(jié)，客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難，為公司贏得美譽。;負責――不管是常規(guī)效勞，關注工作中的技術細節(jié)，都應盡職盡責，務求到達最正確效果，給客戶良好的印象。;協(xié)作、溝通――是公司治理的重要因素之一，各部門、職員之間應互相配合，真誠合作，齊心協(xié)力解決難題，不得相互推諉，失掉責任。;忠實――公司職員須遵循道德行為準那么。四、簡單效勞技巧;天天對自己進行效勞態(tài)度檢查見到客戶是否面帶微笑；對客戶和同事是否一直維持積極樂瞧的工作態(tài)度；是否防止因心情不行而責備同事；檢查自己的形象是否符合職業(yè)要求；是否盡可能帶姓稱呼客戶；是否盡可能使客戶滿足。;投訴處理如遇客戶投訴，就采取以下相關措施：熱心接待；耐心聽??；認真記錄；妥善處理；及時反映；定期跟進。;對客戶投訴的內(nèi)容，不得尋借口或互相推諉。不能立即解決的，必須盡快轉(zhuǎn)報公司有關部門進行處理。;如遇業(yè)主詢咨詢時，保潔員要是明白的應及時給予答復和體貼，假設不明白的就幫其詢咨詢公司主管或治理處人員。第四章清潔行業(yè)根底知識第一節(jié)清潔常識一、清潔區(qū)域劃分外部、內(nèi)部共用區(qū)域：出進口、走廊、洗手間等物業(yè)使用者公用的區(qū)域；專用區(qū)域：為一定的目的所設的特定區(qū)域〔如辦公室之類〕；治理區(qū)域：電氣室、機械室外、保安室等為物業(yè)治理目的而使用的區(qū)域；外表區(qū)域：大廈外部墻壁、窗戶及玻璃局部。二、清潔樓層劃分標準層：建筑結(jié)構(gòu)和房間的使用功能是一致的，且在房屋層面及平面布置上也是一致的；架空層〔架空式通風層〕：在平屋面上用磚或混凝土墊塊架空，其上展高能一層覆蓋材料。如大階磚或混凝土板形成的通風層。屋頂通風層的一種類型；避難層〔人防地下室〕：直截了當建于建筑物地下，具有一定防護能力，供戰(zhàn)時人員掩蔽用的地下房屋，是地上建筑物的組成局部。超高層的中間避難層，為火警發(fā)生緊急避難專用；設備層：高層建筑或多層廠房中設置熱通、空調(diào)、水泵及管道的樓層，一般設置在底層、頂層及中間的適當層位上：轉(zhuǎn)換層：轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)豎向剛度和傳遞內(nèi)力的樓層；夾層〔附加層〕：又稱功能層，要緊用以設置滿足隔聲、防水、隔熱、保溫、盡緣等作用的局部。三、作業(yè)種類區(qū)分日常作業(yè)：每日1次或數(shù)次清潔作業(yè)，以除往前一日〔或〕當天所產(chǎn)生之臟污為主；定期作業(yè)：每周、每月、每季或每年一至兩次，中間間隔較長的時刻的清潔作業(yè)，以除往長期積存之臟污為主；特殊作業(yè)：在日常、定期作業(yè)之外，依另外契約而進行的教課時性作業(yè)。四、作業(yè)工程區(qū)分頂面：開花、吊頂、空調(diào)及抽風口、燈具、燈罩；立風光：各類墻壁、玻璃幕墻、有紋路紅的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開關插座百葉窗等；地面：各類地板、地毯；其它：外圍、地下室、特殊區(qū)域〔洗手間、扶手梯、升落梯、消防樓梯、大堂、垃圾房〕。五、清潔方法區(qū)分物理方法：洗凈、擦拭、掃除；化學方法：清洗劑、藥劑；〔物理+化學〕方法：清洗劑、藥劑、機器設備六、除污全然方法附著性質(zhì)：掃、拂、擦拭、吸除、拾取〔材料未受損〕吸附性質(zhì)：同上，另材質(zhì)附著靜電時亦將之除往〔材料未受損〕；滲透性質(zhì)：用水、清洗劑、漂白劑、酸堿藥劑及其它藥劑往除外表污垢〔外表損耗、變色，污跡除往后大都呈現(xiàn)此狀〕；附著、凝固性質(zhì)：〔外表損耗、變色，污跡除往后大都呈現(xiàn)此狀〕；其它受損性質(zhì)〔如燒焦等〕：翻新〔重新刮除，研磨或涂敷〕。第二節(jié)清潔劑使用常識一、酸性清潔劑1．鹽酸;強酸，對水泥有特不強的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類往除水泥漬，石灰漬，油漬等，不可在不銹鋼金屬上使用。稀釋鹽酸時應在室外稀釋，并做好防護措施，必須先加水，后參加鹽酸，比例1：3-10〔一般情況下〕2．潔廁靈;一般多用于清洗瓷具或便池。3．酸性洗石劑;清潔性強，適用于花崗石，馬賽克，墻壁等表層的污垢，銹跡，油污等，清潔后物體外表光潔如新，比例為1：60。;酸性清潔劑種類較多，不在一一列舉。該類清潔劑對金屬等有強烈的腐蝕作用，使用時應先做小面積試驗。二、堿性清潔劑1．地毯粉;要緊用于地毯清潔除污，除油漬等，價格比立貴，能不用的盡量不用，按1：30—50兌水使用地毯粉。2．堿〔純堿〕;多用于廣場，車場除油漬，使用時應佩帶手套，穿水鞋，如不慎沾上，應用清水立即沖洗，使用比例為1：20—40。3．往污粉;多用于清潔不朽鋼，鋁板外表制造污，如有百潔墊輔助使用，效果更好。4．洗衣粉;多用于清洗毛巾等織物。三、中性清潔劑1．洗潔精;使用最廣泛的清潔劑，使用于任何環(huán)境的往污，一般情況下比例約為1：30—80，價格廉價。2．全能水;比清潔精往污力強使用時同洗潔精一樣，但價格貴重，能不使用盡量不使用。注重不要將全能水置于拋光磚上久置不洗，輕易造成染色，比例為1：30—80。3．潔而亮;潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺面的清潔，使用時直截了當將潔而亮抹于污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑太替的盡量不要用潔而亮，因為本鈔票較高。4．吸塵劑;將靜電吸塵劑均勻地噴于地拖或拖布上，能夠牽引塵埃污垢依附其上，使地板更加清潔光亮，省時省力，可拖延地板的光澤。5．不銹鋼光亮劑;要緊成分是外表或性劑，有機溶劑及助洗劑，能迅速除往不銹鋼外表污垢，并在外表形成極薄的純化膜，防止第二次污染，使不銹鋼潔凈光亮。;以上常用的清潔劑多數(shù)以外表活性劑為要緊原料，添加各種輔助劑制成。外表或活性劑含有親水和親油兩種性質(zhì)兼?zhèn)涞奈镔|(zhì)，通過與污垢結(jié)合，落低污垢和物體的粘附力，從而到達往污的效果。;礙事往污的三個因素是溫度、時刻和濃度，而不同的清潔劑性質(zhì)不同，用途也不一致。要是使用不檔，不但不能到達預期效果，而且白費物料，還可能損壞裝飾材料的外表，光度，色澤。因此在使用堿性清潔劑時要慎之又慎，嚴格，同時做好自身預防保衛(wèi)措施。第三節(jié)常用工具及使用標準1﹑毛巾使用前，依據(jù)建材的種類，將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面〔成正方形進行使用〕。要是在使用過程中，需要臨時停下來，毛巾應按照八面的形式，放在水桶的邊緣，或指定的位置；盡不能夠隨處亂扔，否那么讓客戶感受到我們的作業(yè)特殊部專業(yè)。在擦拭作業(yè)時，將毛巾清洗潔凈，，大指頭張開，手掌成型握住毛巾開口方向，先四面，后中間，橫向或豎向移動，用力要均勻，使用天那水、酒精等時要用干毛巾。2﹑拖布將腰穩(wěn)固好，先周邊，后中間，橫向直線移動。注重拖布不要揚起，兩足張開與肩同寬，拖布與地面維持5寸左右距離為佳。3﹑塵推由三部組成〔桿、架、套布〕，桿靠腰穩(wěn)固，先周邊后中間，以長方形方一直回推動，在使用中始終維持一個方向前進，抖動時，輕抖勿揚起。4﹑玻璃刮在使用中，先將涂水？沾濕水涂于待清潔物體外表，依據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下進行，用力要均勻；外表粗糙的物體禁用。5﹑水刮在使用中，先將大量的水用水鏟〔或垃圾鏟〕收集，在余少量積水時，將水用水刮收聚成一條，用水鏟順條形方向一端鏟起，最后，一手拿水刮〔右〕一手拿水鏟〔左〕像掃垃圾一樣，從左至右收聚。6﹑其它工具洗地刷：用于清洗地板時使用；鏟刀、刀片：用于各種粘貼、附著物體的往除，如〔香口膠、張貼物等〕，在金屬物體及光滑物體外表慎用；鋼絲球隊、磨片：往除水、茶、尿漬，涂言辭洗滌劑于物體外表，在污漬上往返磨擦，光滑物體外表禁用；雞毛掃：除塵用；伸縮桿：用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。;正確使用清潔設備，節(jié)約清潔材料嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘會電梯。工作完畢后，及時對機器進行保養(yǎng)，工具和垃圾車應放在墻角、不擋比立常用的工具有平安梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及“小心地滑〞標志等。第四節(jié)清潔保養(yǎng)常規(guī)操作1．掃;使用掃把〔掃把，地掃〕或毛刷〔毛掃〕對地面，以，櫥柜頂部及墻角等處散落堆積的垃圾及塵土進行的作業(yè)方法及手段。;樓道的清掃掃帚應叢樓梯扶手外向墻壁處掃；上一梯節(jié)的垃圾，雜物應叢墻壁處向下一梯級，以防止垃圾，雜物從上下層樓梯縫隙間下落；每掃到一個樓梯平臺，應將垃圾掃進簸萁內(nèi)；清掃時應注重往除墻面與樓梯結(jié)合處易留存的垃圾。;大堂，通道等場所的清掃應從四面向中間清掃每掃一邊，應將掃除的垃圾，灰塵等污垢及時掃進簸萁內(nèi)；以免造成污染。要注重墻角與地坪的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應移動后清掃。;地面的各種凹凸曹，電梯門凹凸槽的清掃應用掃帚橫鋒從兩死角處掃向中間應用掃帚橫鋒時，掃帚橫鋒不能抬的太高，以免垃圾，灰塵揚起，尤其是將垃圾，灰塵從中間掃出時；將垃圾，灰塵從中間掃出時，可用簸萁對準凹凸槽，直截了當掃出，但掃帚不可揚的太高。清掃時，要穩(wěn)，沉，重慢，不能將灰塵揚起，更不能將垃圾飛撒。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸萁盛出。清掃完畢，掃帚應放在簸萁中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖者拿走，以防止掃帚上存留的污跡，垃圾再次污染環(huán)境。2．抹;使用工具：抹布，泡沫海綿塊等。操作時五指張開，同時用拇指和食指夾住疊好的抹布〔抹布在使用前應先對折，再對折，使其使用面積僅為原面積的四分之一，濕抹布在使用前，要求到達濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也擰不出水來拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向在向前，后〔上下〕或左右的移動中將大面積的平面物體清潔潔凈的一種具體操作方法和手段。抹凈：“抹潔凈〞的簡易語，清潔潔凈的意思，通常要配合使用的工具，使用全棉織成的布〔抹布〕進行。抹光：同抹凈的意思全然相同，是抹凈的另一種講法。濕抹：將抹布浸進清水或清潔劑后，再擰干不滴水的一種清潔方法。干抹：與濕抹相反，是用枯燥的抹布進行清潔的操作方法。半干抹：干抹達不到又不宜抹濕的一種介于中間的抹法，一般加寫醇或者油類清抹，這種抹布粘灰塵等效果好，多用于不銹鋼面。3．擦;手指用力捏住疊好的抹布〔大拇指在抹布的一側(cè)，另外四指在抹布的另一側(cè)，四指排死并攤〕，對窄面長的平面及槽，用手指間漏出的抹布輕輕下壓，并在向前，后〔上，下〕或左，右移動中將物體清潔潔凈的一種具體操作方法和手段。擦凈：“擦潔凈〞的簡易語，意思是清潔潔凈?！财渌马椧娔▋簟碀癫粒河脻衲ú歼M行清潔的一種方法?！财渌马椧姖衲ā掣刹粒河酶赡ú歼M行清潔的一種操作方法。〔其它事項見干抹〕挖抹：用抹布〔或干，或濕〕進行綜合清潔的一種操作方法，如對桌子進行全面完全清潔等。4．擼;將抹布包在細長〔或圓或方〕物體上，然后手把握住抹布〔或濕或干〕輕輕，掘緊后，順著物體在往返移動中，將物體清潔潔凈的一種操作方法和手段。擼凈：“擼潔凈〞的簡易語，清潔潔凈的意思。〔其它事項見抹濕〕擼光：同擼凈的意思全然相同，是擼凈的另一種講法。干擼：用干抹布進行清潔操作的另一種方法?！簿唧w事項抹〕濕擼：用濕抹布進行清潔操作的一種方法?！簿唧w事項見濕抹〕5．推;手持一種喊“塵拖〞〔也喊地拖〕的施工工具，將地板上的塵土，沙礫，毛發(fā)等污染物往除潔凈的一種清潔作業(yè)手段。塵推：地板清潔前，往除地板上的遺留的塵土的操作方法的通稱。推凈：推潔凈的簡易語，清潔潔凈的意思。干推：用潔凈的枯燥塵推將地板上的微塵，砂礫，毛發(fā)等清潔潔凈的一種作業(yè)清潔方法。濕推：保潔對大面積的地板，用溫水潮濕塵推進行日常地面衛(wèi)生清潔的一種清潔操作方法。推干：使用一種具有橡膠皮板的水推，將地板上的污水，推或刮進下水道等處，是地板快速枯燥的操作方法。6．拖;用布條或線制成的往除灰塵，濕污垢或污水的用具。使用一種喊地拖的工具，在清潔施工中，將吸水工藝中遺留下的水漬拖抹潔凈，使地板均勻枯燥。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹潔凈的操作，是清潔衛(wèi)生中的一項重要工藝和手段。拖凈：將地板上的水漬，塵土或新污染清潔潔凈的簡易語。干拖：使用枯燥地板，使地板上的污垢〔例如水〕的地拖對濕粘物進行往除，使污物全部轉(zhuǎn)移到地拖上的清潔方法。7．刷;用刷子或類似刷子來往除或涂抹污物。干刷：將物體上的塵灰，沙礫，往除潔凈的簡易語。刷潔凈；用濕發(fā)〔水刷〕或干法〔干刷〕進行清潔作業(yè)用語。刷凈：刷潔凈的使用簡語。8．吹;采納機械力所形成的風來吹，如使用吹風機，電風扇等。吹風：將未干的地面，用風扇等吹風工具，將地面上的水濕吹區(qū)。吹干：通過吹風使其枯燥與自然枯燥相比的快速枯燥。吹凈：將塵地或槽溝內(nèi)的沙礫，用強風吹走或吹出，使其潔凈。9．刮用刀子等或類似工具往除物體外表的東西，如地板刮，玻璃刮等。刮干：用橡膠水推，將地面上的污水收集并送進下水道，使地面迅速枯燥。刮擦：使用合成纖維墊對物體進行清潔。地板刮擦：使用墊有合成纖維墊的地板擦〔直毛者喊地板刷〕對地面進行清潔。機器刮擦：使用硬地板刮擦對地面進行清潔。手工刮擦：徒手使用合成纖維墊或手持式擦機對地面進行等清潔。第五章物業(yè)常識第一節(jié)物業(yè)與物業(yè)治理1、物業(yè)是指已建成投進使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。2、物業(yè)分類依據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類：①居住物業(yè)；②商業(yè)物業(yè)；③工業(yè)物業(yè)；④其他用途物業(yè)物業(yè)還可分為：①主樓；②附樓；③塔樓；④裙樓等等。3、物業(yè)治理是指物業(yè)治理企業(yè)受物業(yè)所有人的托付，依據(jù)物業(yè)治理托付合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等治理工程進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償效勞。4、物業(yè)治理綜合效勞是指除房屋建筑主體治理和房屋設備，設施治理之外的各項效勞與治理工作，包括公共效勞中的環(huán)境衛(wèi)生治理、綠化治理、治安治理、消防治理、車輛道路治理和專項效勞、特約效勞。綜合效勞的特點：①托付性；②有償性；③綜合性強；④專業(yè)性強；⑤政策性強。5、物業(yè)治理的目的是為了發(fā)揚物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人制造整潔、文明、平安、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。6、物業(yè)治理的公共效勞包括：①房屋建筑主體的治理；②房屋設備、設施的治理；③環(huán)境衛(wèi)生的治理；④綠化治理；⑤治安治理；⑥消防治理；⑦車輛道路治理；⑧公眾代辦性質(zhì)的效勞。7、物業(yè)治理效勞費是指物業(yè)產(chǎn)權人、使用人托付物業(yè)治理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、整治及提供與居民生活相關的效勞所收取的費用。包括：①公共性效勞費；②特約效勞8、環(huán)境衛(wèi)生治理垃圾天天清、路無雜物影、走道無煙頭、扶手抹潔凈。9、物業(yè)治理的專業(yè)化是指專門的物業(yè)治理企業(yè)通過托付合同的簽訂，按照產(chǎn)權人和使用人的意志與要求往實施專業(yè)化治理。10、非業(yè)主使用人是指不擁有物業(yè)的所有權，但通過某種形式〔如簽訂租賃合同〕而獲得物業(yè)使用并實際使用物業(yè)的人。非業(yè)主使用人作為物業(yè)的實際使用人，也是物業(yè)治理效勞的對象，也應享有物業(yè)治理托付合同約定的相應的權利、義務。11、業(yè)主委員會是在物業(yè)治理區(qū)或內(nèi)代表人體業(yè)主實施自治治理的組織。業(yè)主委員會代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權利根底是對物業(yè)的所有權，因此，業(yè)主委員會最全然的權利是對與該物業(yè)有關的一切重大項擁有決定權。這種權利通過業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程予以保證。12、業(yè)主委員會的宗旨是代表物業(yè)的合法權益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化治理相結(jié)合的治理體制，保障物業(yè)的合理與平安使用，維護本物業(yè)的公共秩序，制造整潔、美麗、平安、舒適、文明的環(huán)境。13、非住宅物業(yè)治理是指以住宅物業(yè)以外的物業(yè)為主對象的物業(yè)治理，包括在市場上公開出租經(jīng)營的收益性物業(yè)，政府機關和企事業(yè)單位自用辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營的非居住物業(yè)等。第二節(jié)物業(yè)治理創(chuàng)優(yōu)標準細那么〔環(huán)境衛(wèi)生治理方面〕全國物業(yè)治理示范住宅小區(qū)、示范大廈、優(yōu)秀治理小區(qū)達標標準；環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房房子共用部位、共用設施設備無墳害；小區(qū)內(nèi)道路等〔大廈〕共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位維持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；〔大廈〕大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等維持潔凈；商業(yè)網(wǎng)點治理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象；無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜；〔大廈〕排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。;省優(yōu)、市優(yōu)達標細那么參照國優(yōu)達標細那么執(zhí)行。第三節(jié)專業(yè)術語1、使用權用面積各類建筑物中供人活動的使用房間和輔助房間的室內(nèi)水平凈利面積。2、居住面積居住建筑中供人起居休息的室內(nèi)水平凈面積。3、建筑面積建筑面積也稱“建筑展開面積〞，它是指建筑物各層面積的總和，每層建筑面積按建筑物勒足步以上外墻圍水平截面度算，包括使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三局部。具體規(guī)定如下：包括房屋結(jié)構(gòu)〔如墻、柱〕占用的面積，包括地下室所占用的面積，但不包括天井、墻外陽臺、客瞧存在外樓梯等占用的面積，每層高度超過一般標準的房屋，也應按它們的實際建筑面積計算，不得按一般標準高度來折算它們的建筑面積。4、房屋的建筑面積建筑面積包括樓房的使用面積，結(jié)構(gòu)面積和輔助面積，以及按比例分攤到該套住房的共用建筑面積之和。5、結(jié)構(gòu)面積住宅的結(jié)構(gòu)面積是指構(gòu)成房屋承得系統(tǒng)，分隔平面各組成局部的墻、柱、墻墩以及隔斷等構(gòu)件所占的面積。6、輔助面積輔助面積是指住宅建筑各層中不直截了當供住戶生活的室內(nèi)空間凈面積，包括過道、廚房、衛(wèi)生間、而所、起居室、貯躲室等。7、公用建筑面積公用建筑面積要緊由以下局部組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備間、公共門廳和過道、地下室、值班警衛(wèi)以及其他功能上為整棟建筑效勞的公用房和治理用房建筑面積；套〔單元〕與公用建筑空間之間的公隔墻以及外墻〔包括山墻〕墻體水平投影面積的一半。計算時，整棟建筑物的建筑面積扣除整棟建筑物各套〔單元〕套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨立使用空間銷售或出租的地下室車棚及人防工程等建筑面積，即為公用建筑面積。8、占地面積占地面積是指建筑物底層四面外墻所圍的水平面積。9、三通一平指房地產(chǎn)綜合開發(fā)施工結(jié)構(gòu)的根底工程要求，內(nèi)容包含水通、電通、路通和平坦場地，是房地產(chǎn)根底用地開發(fā)的最低法定要求。10、智能化大廈又稱“智能型大廈〞，是指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計算機、通信、住處技術與建筑藝術有機結(jié)合，通過對設備的自動監(jiān)控、對信息資源的治理和使用者的效勞及其與建筑的優(yōu)化組合，所獲得的高效率、高功能、高度平安與高度舒適的建筑。智能化大廈又簡稱為3A建筑，即建筑設備自動化系統(tǒng)〔BAS〕，辦公自動化系統(tǒng)〔OAS〕，通信自動化系統(tǒng)〔CAS〕，基中BAS中應包含F(xiàn)AS和SAS兩大系統(tǒng)，故也有稱智能化大廈為5A建筑的，即消防自動化系統(tǒng)FAS，保安自動化系統(tǒng)〔SAS〕。第四節(jié)物業(yè)的“開荒〞;物業(yè)的“開荒〞是指物業(yè)治理公司完成了對物業(yè)的竣工驗收、接管驗收之后，對樓宇內(nèi)外進行全面、完全的清潔，它是一咱“突擊式、會戰(zhàn)式〞的清潔；;通過“開荒〞作業(yè)能夠提高物業(yè)以及物業(yè)治理公司的形象和信譽，縮短業(yè)主〔或使用人〕進伙的等待時刻，也能夠為以后日常保潔打下良好的根底，更重要的是能夠使物業(yè)建筑材料〔施工時受到不同程度的破壞〕恢復原狀；;對物業(yè)進行“開荒〞，必須預先具體考察現(xiàn)場，擬出方案及方案，以及每一清潔工程的作業(yè)方法，做好充分的人力和物力〔包括機械、用具、用品、清潔劑〕預備。第六章質(zhì)量檢測方法“六檢〞制度1、自檢：;保潔員自主檢查；天天檢查記錄一次，自我簽名。2、互檢：;保潔員之間，同一作業(yè)區(qū)域不同班次之間，兄弟工地之間的相互檢驗；天天檢查記錄一次，須雙方簽名。3、巡檢：;工地組長，領班，主管對本區(qū)域效勞質(zhì)量的巡視檢查；每月檢查匯總記錄一次，由主管簽名。4、質(zhì)檢：;又稱“專檢〞，由專職人員實施的檢驗；每周定期不定時由質(zhì)檢人員、現(xiàn)場主管及崗位直截了當責任人檢查記錄一次，須三方簽名。5、聯(lián)檢：;質(zhì)量治理部門聯(lián)合公司相關部門和客戶，對公司各工地保潔質(zhì)量進行檢查，每月檢查記錄一次，須組長級以上多方簽署意見確認。6、總檢：;由總經(jīng)理率領相關部門進行全方位質(zhì)量檢查。每季度〔亦可按每月或雙月〕檢查記錄一次，須主管級以上多方簽署意見。第七章日常作業(yè)平安注重事項;在清掃廁所時，應掛上“清潔進行中〞及“對不起，給您帶來不便〞的告示牌；如需用水清掃地面，應放置“小心地滑〞的告示牌；;工作過程中，一定要先檢查操作工具及操作環(huán)境，在平安的情況下，再進行清潔工作，尤其是高空作業(yè)，一定要確保平安。;燈具清潔前一定要關閉電源，以免觸電。;漂白水不能與潔廁靈混放，并禁止混用，否那么，會導致中毒。;職員上、下班乘坐公交車，應按秩序上下車，不得擁擠、爭搶，文明乘車。乘車中，如遇自己的財物被偷竊或自己生命平安受到威脅時，請撥匪警110報警。;上下班騎自行車職員，應注重行走斑馬線，不要雙手離把騎車，自行車需經(jīng)常保養(yǎng)和維修，保證剎車完好，確保行車平安。;工作完畢后再檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)覺咨詢題及時處理。;如遇潮濕天氣，地面有反潮現(xiàn)象，應在大堂展設一塊防滑地墊，并隨時吸干地面水份。;嚴禁高空拋物，如造成事故，將對當事者作出相應處分。;不得擅自配用藥水，必須有專人指導，方可配制和使用，違者將受相應處分。;藥水要是用飲用水瓶來盛裝，一定要放置在可靠位置，不要讓小孩及不明實情的人因誤飲而造成中毒。;如發(fā)覺有形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告保安部或有關部門。;不與業(yè)主的小孩親昵、耍逗，發(fā)覺業(yè)主的小孩玩水、玩火或處于強電危險區(qū)，要加以勸阻，防止意外事故發(fā)生。;不得將親友和無關人帶進工作場所，不在值班室或集體宿舍內(nèi)留宿客人。;注重防火、防盜，如發(fā)覺事故苗頭或聞到異味，必須立即處理并及時報告有關部門，即時消除隱患。;在清潔工作中，如發(fā)覺區(qū)域內(nèi)水、電、氣等公共設施、設備有損壞，應立即告知治理處，及時消除平安隱患。;在清潔過程中，職員應嚴格遵守有關勞動平安的規(guī)章制度和?設備操作規(guī)程??！蚕橐?作業(yè)指導書?〕;在清潔過程中，職員必須按規(guī)定著裝，保證平安。;火警：每一位職員必須熟記火警119，熟悉走消防通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程服從消防中心或保安部的指揮。如發(fā)生火警，不管火勢大小，必須作出如下措施：維持平復，不可驚慌失措；迅速擊破火警器玻璃，實施報警，同時呼喚四面的同事援助；通知消防中心、保安部，清晰講出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及個人姓名、工號，并報告主管級以上或有關人員；在平安的情況下，利用就近的滅火器材將火撲滅，把火警現(xiàn)場四面門窗關閉，將電源切斷；發(fā)生火警時，切記不可使用電梯，一定要走消防樓梯。;突遇意外發(fā)生：全體職員必須服從總經(jīng)理〔高層人員〕的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保衛(wèi)國家、公司及群眾的生命財產(chǎn)平安；通知總機轉(zhuǎn)告其他有關人員。.附錄一：清潔效勞質(zhì)量標準區(qū)域清潔工程清潔工作內(nèi)容、工作頻率考評指標檢查方法天天每周每月外圍及公共設施小垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站早晚各集中處理垃圾堆放整潔處理及時無異味、蚊蠅滋生目視停車場、車行道、走道及時清掃、保潔大沖洗一次無積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油漬、污漬目視兒童運動設施用毛巾清潔無塵、痰跡、油跡目視或手摸溝井渠蓋集中處理一次無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固目視綠化帶清掃保潔花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯葉、煙頭、狗屎目視垃圾桶蓋、身及時處理積留垃圾、清潔保潔無明顯污漬、底座無雜物、桶蓋完整目視單車棚、護欄、柵欄清潔保潔無明顯灰塵、污漬、顯本色目視或手摸宣傳欄用毛巾清潔全然無灰塵、無污漬、無死蚊蟲手摸亭、崗亭、郵筒用毛巾清潔無污漬、油漬、并維持光亮手摸標識牌用毛巾清潔無污漬、灰塵、水跡以紙巾擦拭或手摸墻貼大理石、瓷片用毛巾清潔無灰塵、污跡、膠跡目視或手摸公園小品、雕塑清潔保潔無塵、痰跡、油跡目視或手摸路燈桿、燈罩清潔保潔側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊蟲目視或手摸果皮箱及時處理無污漬，垃圾只是滿，無異味、無蚊蟲飛舞目視消防結(jié)合器清潔保潔無明顯灰塵、無污跡目視雨水管、煤氣開關箱清潔保潔無積塵手摸住戶水表清潔保潔無積塵、無蜘蛛網(wǎng)目視消殺集中全面處理一次沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查全面檢查一次排除隱患平安檢查記錄表地下車庫及公共設施保潔倒車反光鏡對長期停放的清潔一次無灰塵、無污跡、無水漬手模或擦拭或消防栓集中清潔無灰塵、無污漬手模排污管、消防管集中清潔全然無灰塵、污漬手模消防?？旌屑星鍧崯o灰塵、無污漬手模防火門用毛巾清潔無污漬、本鈔票色、無灰塵以紙巾擦拭或手摸人防門用毛巾清潔無灰塵、無污跡、夾角無蜘蛛網(wǎng)目視或手模路燈罩用毛巾清潔側(cè)視無灰塵、內(nèi)無明顯死蚊、蟲等目視或手模日光燈用毛巾清潔無灰塵、無污跡目視或手模停車場地面清掃保結(jié)用拖把清潔用水沖洗一次無積水、無紙屑、煙頭、或明顯油跡目視排水溝集中處理一次無積水、無雜物、無明顯油跡、無蚊蠅等目視出進口處墻面、地面清掃保潔、用拖把清潔無灰塵、無污跡、無雜物以紙巾擦拭或手摸各種標志牌用毛巾清潔清潔無明顯灰塵、無污跡目視消殺集中全面處理一次沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查全面檢查一次排除平安隱患平安檢查記錄表綜合樓/住宅樓保潔單元防盜門用毛巾清潔保潔無塵、無污漬以紙巾擦試玻璃門用玻璃刮清潔保潔無塵、無污漬、無手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕用毛巾或玻璃刮保潔清洗后無明顯污漬以紙巾擦試大堂玻璃用玻璃刮清潔保潔無污漬、水印、灰塵以紙巾擦試水泥地面、瓷磚地面、木地板清掃保潔、用拖把清潔全面沖洗一次無雜物、明顯油跡、污跡/沙子目視扶手、護攔用毛巾清潔保潔無灰塵、污漬以紙巾擦試洗手間用拖把、毛巾等清潔保潔無水跡、污跡、異味，顯本色目視垃圾桶〔箱〕垃圾及時處理、用毛巾清潔保結(jié)垃圾只是滿、無異味、無蚊蠅飛舞目視開關、門鈴〔干毛巾〕用干毛巾清潔保潔無灰塵、污漬〔周邊黑圈三月處理一次〕手摸信報箱用干毛巾清潔保潔無污跡、明顯灰塵、并維持光亮以紙巾擦試或手摸防火門〔綜合樓〕用毛巾清潔保潔無污跡、無明顯灰塵手摸或目視天臺門用毛巾清潔保潔全然無塵、無污漬手摸宣傳欄〔室內(nèi)〕用毛巾清潔保潔無灰塵、膠跡，無死蚊蟲目視管道、燈箱清潔保潔無明顯灰塵、無污漬、蜘蛛網(wǎng)目視或手摸平臺、雨棚、玻璃天頂清潔保潔無灰塵、污漬、油跡、雜物、積水目視天花清潔保潔無蛛網(wǎng)目視墻面〔涂料〕清潔保潔無明顯污漬、足印目視天線箱、電表箱清潔保潔無明顯污漬、灰塵手摸天臺清掃保潔無灰塵、污跡、油跡、雜物、積水目視樓道燈罩清潔保潔側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊蟲目視樓層標識牌用毛巾清潔保潔無污跡、水印、灰塵目視滅火器、消火栓清潔保潔無灰塵、污漬手摸消殺集中全面處理一次沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查全面檢查一次排除平安隱患中高層樓保潔單元防盜門用毛巾清潔保潔無塵、無污漬、水漬手摸玻璃門用玻璃刮清潔保潔無塵、無污漬、無手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕用玻璃刮或毛巾清潔清洗后無明顯污漬、水漬目視大堂玻璃用玻璃刮清潔無污漬、水印、灰塵以紙巾擦試樓遞扶手、護攔用毛巾清潔無灰塵、污漬手摸電梯〔轎廂、燈飾或按鈕、地面〕用毛巾清潔，用拖把清潔用水沖洗一次地面維持潔凈、無塵、污跡、手印、紙屑、煙蒂以紙巾擦試或目視開關用干毛巾清潔無灰塵、污漬手摸垃圾桶〔箱〕早晚集中處理、清潔垃圾只是滿、無異味、無蚊蠅飛舞目視垃圾桶蓋、身清潔無明顯污漬，底座無雜物、桶蓋完整目視電梯扇門用毛巾等清潔無污漬、手印、維持不銹鋼的金屬光澤以紙巾擦試宣傳欄〔室內(nèi)〕用毛巾清潔無灰塵、污漬、手印、無明顯膠跡以紙巾擦試二樓平臺清潔無明顯污漬、油漬、雜物、積水目視瓷磚墻面用毛巾清潔無污漬、灰塵、足印目視瓷磚地面用拖把清潔用水沖洗一次無雜物、油跡、污漬/沙子、水漬目視或手摸百葉窗用毛巾清潔無明顯積塵、無污漬以紙巾擦試玻璃天頂清潔無明顯灰塵、污漬、油漬目視或手摸天花清潔無明顯蛛網(wǎng)、積塵目視消防通道清潔無明顯灰塵、污漬/沙子手摸或目視天臺門用毛巾清潔無明顯灰塵、無污漬手摸或目視防火門用毛巾清潔無污漬、呈本色，無塵以紙巾擦試燈罩用毛巾清潔側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)，內(nèi)無明顯死蚊蟲目視標識牌用毛巾清潔無污漬、水印、灰塵、無明顯膠跡目視或手摸管道、燈箱用毛巾清潔無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視或手摸送排風口清潔無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡以紙巾擦試或手摸管線井清潔無灰塵、無明顯雜物目視天臺清潔無明顯雜物目視滅火器、消防栓清潔無灰塵、污漬手摸消殺集中全面處理一次沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查集中全面檢查一次排除平安隱患平安檢查記錄表附錄二清潔作業(yè)時刻安排〔僅供參考〕區(qū)域清潔工程工作時刻段考評標準檢查方法外圍及公共設施晨會5：45-6：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表午會13：45-14：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表小垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站6：30-8：0017：00-17：30垃圾堆放整潔處理及時無異味、蚊蠅滋生目視停車場、車行道、走道6：00-6：308：00-11：0014：00-14：3016：00-17：30無積水雜物、紙屑、煙頭或明顯油漬、污漬目視兒童運動設施7：00-8：0016：00-17：00無塵、痰跡、油跡目視或手摸溝井渠蓋8：00-11：00無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固目視綠化帶6：00-6：308：00-11：0014：00-14：3016：00-17：30花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯葉、煙頭、狗屎目視垃圾桶蓋、身6：30-8：0016：00-17：30無明顯污漬、底座無雜物、桶蓋完整目視單車棚、護欄、柵欄8：00-11：0014：00-15：00無明顯灰塵、污漬、顯本色目視或手摸宣傳欄6：30-8：00全然無灰塵、無污漬、無死蚊蟲手摸亭、崗亭、郵筒6：30-8：00無污漬、油漬、并維持光亮手摸標識牌6：30-8：0015：00-16：30無污漬、灰塵、水跡以紙巾擦拭或手摸墻貼大理石、瓷片7：00-8：00無灰塵、污跡、膠跡目視或手摸公園小品、雕塑7：00-8：00無塵、痰跡、油跡目視或手摸路燈桿、燈罩7：00-8：00側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊蟲目視或手摸果皮箱6：00-6：3017：00-17：30無污漬，垃圾只是滿，無異味、無蚊蟲飛舞目視消防結(jié)合器17：00-17：30無明顯灰塵、無污跡目視雨水管、煤氣開關箱17：00-17：30無積塵手摸住戶水表17：00-17：30無積塵、無蜘蛛網(wǎng)目視消殺16：00-17：30沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除隱患平安檢查表地下車庫及公共設施保潔晨會5：45-6：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表午會13：45-14：00及時處理當日存在咨詢題倒車反光鏡6：00-6：3014：00-14：30無灰塵、無污跡、無水漬手?；虿潦没蛳浪?：00-8：00無灰塵、無污漬手模排污管、消防管8：00-11：00全然無灰塵、污漬手模消防?？旌?：00-11：00無灰塵、無污漬手模防火門7：00-8：00無污漬、本鈔票色、無灰塵以紙巾擦拭或手摸人防門7：00-8：00無灰塵、無污跡、夾角無蜘蛛網(wǎng)目視或手模路燈罩6：30-7：0014：00-14：30側(cè)視無灰塵、內(nèi)無明顯死蚊、蟲等目視或手模日光燈6：30-7：0014：00-14：30無灰塵、無污跡目視或手模停車場地面7：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30無積水、無紙屑、煙頭、或明顯油跡目視排水溝15：00-16：00無積水、無雜物、無明顯油跡、無蚊蠅等目視出進口處墻面、地面6：00-7：009：00-11：00無灰塵、無污跡、無雜物以紙巾擦拭或手摸各種標志牌6：30-7：008：00-9：00無明顯灰塵、無污跡目視消殺16：00-17：30沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除平安隱患平安檢查表綜合樓/住宅樓保潔晨會5：45-6：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表午會13：45-14：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表單元防盜門6：00-7：0014：00-14：3017：00-17：30無塵、無污漬以紙巾擦試玻璃門6：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30無塵、無污漬、無手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕6：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30清洗后無明顯污漬以紙巾擦試大堂玻璃6：00-8：0010：00-11：0014：00-14：30無污漬、水印、灰塵以紙巾擦試水泥地面、瓷磚地面、木地板8：00-9：0015：00-16：00無雜物、明顯油跡、污跡/沙子目視扶手、護攔8：00-8：3014：00-14：30無灰塵、污漬以紙巾擦試洗手間7：00-7：3010：00-10：3014：00-14：30無水跡、污跡、異味，顯本色目視垃圾桶〔箱〕7：00-8：00垃圾只是滿、無異味、無蚊蠅飛舞目視開關、門鈴〔干毛巾〕8：00-9：00無灰塵、污漬〔周邊黑圈三月處理一次〕手摸信報箱8：30-9：3016：00-16：30無污跡、明顯灰塵、并維持光亮以紙巾擦試或手摸防火門〔綜合樓〕8：30-9：3016：00-16：30無污跡、無明顯灰塵手摸或目視天臺門8：00-9：0016：00-17：00全然無塵、無污漬手摸宣傳欄〔室內(nèi)〕6：00-7：0014；00-14：30無灰塵、膠跡，無死蚊蟲目視管道、燈箱7：00-9：0017：00-17：30無明顯灰塵、無污漬、蜘蛛網(wǎng)目視或手摸平臺、雨棚、玻璃天頂9：00-10：00無灰塵、污漬、油跡、雜物、積水目視天花9：00-10：00無蛛網(wǎng)目視墻面〔涂料〕8：00-9：0016：00-17：00無明顯污漬、足印目視天線箱、電表箱8：00-9：0017：00-17：30無明顯污漬、灰塵手摸天臺8：00-9：0016：00-17：00無灰塵、污跡、油跡、雜物、積水目視樓道燈罩8：00-9：0016：00-17：00側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)、內(nèi)無明顯死蚊蟲目視樓層標識牌7：00-8：0014：00-14：30無污跡、水印、灰塵目視滅火器、消火栓8：00-9：00無灰塵、污漬手摸消殺16：00-17：30沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除平安隱患平安檢查表中高層樓保潔晨會5：45-6：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表午會13：45-14：00及時處理當日存在咨詢題會議記錄表單元防盜門6：00-7：00無塵、無污漬、水漬手摸玻璃門6：00-8：0014：00-14：30無塵、無污漬、無手印以紙巾擦試樓道玻璃〔窗〕6：00-8：0014：00-14：30清洗后無明顯污漬、水漬目視大堂玻璃6：00-8：0014：00-14：30無污漬、水印、灰塵以紙巾擦試樓遞扶手、護攔8：00-9：0014：00-15：00無灰塵、污漬手摸電梯〔轎廂、燈飾或按鈕、地面〕8：00-9：0014：00-15：00維持潔凈、無塵、污跡、手印、紙屑、煙蒂以紙巾擦試或目視開關8：00-9：00無灰塵、污漬手摸垃圾桶〔箱〕6：00-6：3014：00-14：3017：00-17：30垃圾只是滿、無異味、無蚊蠅飛舞目視垃圾桶蓋、身6：00-6：3014：00-14：3017：00-17：30無明顯污漬，底座無雜物、桶蓋完整目視電梯扇門7：00-9：0015：00-16：00無污漬、手印、維持不銹鋼的金屬光澤以紙巾擦試宣傳欄〔室內(nèi)〕7：00-8：00無灰塵、污漬、手印、無明顯膠跡以紙巾擦試二樓平臺7：00-8：0014：00-15：00無明顯污漬、油漬、雜物、積水目視瓷磚墻面7：00-8：0014：00-15：00無污漬、灰塵、足印目視瓷磚地面8：00-9：00無雜物、油跡、污漬/沙子、水漬目視或手摸百葉窗8：00-9：00無明顯積塵、無污漬以紙巾擦試玻璃天頂9：00-10：00無明顯灰塵、污漬、油漬目視或手摸天花10：11：00無明顯蛛網(wǎng)、積塵目視消防通道10：00-11：00無明顯灰塵、污漬/沙子手摸或目視天臺門10：00-11：00無明顯灰塵、無污漬手摸或目視防火門10：00-11：00無污漬、呈本色，無塵以紙巾擦試燈罩10：00-11：00側(cè)視無灰塵、無蛛網(wǎng)，內(nèi)無明顯死蚊蟲目視標識牌8：00-9：0014：00-15：00無污漬、水印、灰塵、無明顯膠跡目視或手摸管道、燈箱8：00-9：0014：00-15：00無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視或手摸送排風口9：00-11：00無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡以紙巾擦試或手摸管線井11：00-11：3017：00-17：30無灰塵、無明顯雜物目視天臺11：00-11：3017：00-17：30無明顯雜物目視滅火器、消防栓11：00-11：3017：00-17：30無灰塵、污漬手摸消殺16：00-17：30沒有蚊蠅、飛蟲等目視平安檢查9：00-11：0016：00-17：30排除平安隱患平安檢查記錄表夜班小垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站21：00-23：00垃圾堆放整潔處理及時無異味、蚊蠅滋生目視樓層垃圾中轉(zhuǎn)站23：00-3：30樓層無過多積留垃圾，無異味、蚊蠅滋生，無垃圾雜物散在不處目視小垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站3：30-4：30無異味、蚊蠅滋生，無垃圾雜亂堆放。無過多積留垃圾。目視附錄三：平安案例分析“平安第一〞這是我們時刻牢記的警世名言，作為一線的保潔員我們應把握以下幾方面的平安知識即工作平安、交通平安、藥品平安、消防平安。堅持從小事做起，從四面做起，從自我做起。1、在清掃洗手間時，應掛上“清潔進行中〞及“對不起，給您帶來不便〞的告示牌；如需用水清掃地面，應放置“小心地滑〞的告示牌?！窗咐?〉××工地，工作人員在清掃廁所時，沒有在門口放置“小心地滑〞，“清潔進行中〞及“對不起給您帶來不便〞的告示牌，導致一高齡業(yè)主在上洗手間時不慎滑倒摔傷，就其本身而言，瞧似業(yè)主個人行為所致，與我司職員作業(yè)無關，但業(yè)主將我司告上法庭，最終我司敗訴，因附有連帶責任賠償業(yè)主假設干醫(yī)療費用，使公司蒙受本不該有的損失，試想假設作業(yè)人員及時放置警示牌，其事件本身性質(zhì)和結(jié)果就大不一樣，公司本身也就可不能蒙受不必要的損失。2、職員做燈具清潔前一定要關閉電源，以免觸電?！窗咐?〉××工地，職員在擦拭燈具時，因擔憂熄燈后不能完全瞧清燈具外表灰塵