醫(yī)用耗材配送服務(wù)工作計劃

醫(yī)用耗材配送服務(wù)工作計劃為做好本項目的服務(wù)工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項目，為本項目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。一、工序組織1、中標后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，按時、保質(zhì)、保量配送采購人要求的產(chǎn)品。2、由于醫(yī)用耗材的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為采購人配送質(zhì)量合格的醫(yī)用耗材。3、我公司與醫(yī)用普通耗材的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標項目，我公司將選擇信譽高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)耗材。二、質(zhì)量管理1、產(chǎn)品標準管理（1）所經(jīng)營的醫(yī)用耗材符合國家規(guī)定的各項標準。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。（3）對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。（4）對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。2、各級質(zhì)量責任制（1）質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。（2）質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用耗材進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。（3）質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（4）質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。3、質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報告制度（1）醫(yī)用耗材的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。（2）定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）密切注視醫(yī)用耗材的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。（4）定期走訪用戶，作好醫(yī)用耗材的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確的記錄。4、醫(yī)用耗材售后服務(wù)醫(yī)用耗材屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若方法不當，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。（1）熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。（2）對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。（3）提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。（4）定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。（5）樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題落實。（6）新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。5、醫(yī)用耗材質(zhì)量驗收質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用耗材管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：（1）要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。（2）必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、詳細、規(guī)范。（3）必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。（4）對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。（5）建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。（6）對以下集中商品不得入庫：1）沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。2）偽劣、假冒的醫(yī)療器械。3）包裝不整、分類不清、商標模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。4）驗收質(zhì)量不符合標準的產(chǎn)品。5）沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進醫(yī)療器械。6）有效期在6個月以內(nèi)的醫(yī)療器械。6、用戶回訪（1）為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。（2）定期走訪用戶，收集擁護對醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。（3）對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。（4）經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。三、效率管理我公司承諾一般耗材于24小時內(nèi)送達，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按時送達。為了保證醫(yī)用耗材在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標后，我公司將為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負責醫(yī)用耗材的運送工作。四、服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的信賴。我公司堅持質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。1、我公司為醫(yī)療機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費用和責任均由我方承擔。2、我公司對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。3、我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時做