移動競爭策略與市場營銷

全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的中國移動競爭策略與市場營銷目錄中國通信市場運(yùn)營環(huán)境現(xiàn)狀與趨勢分析通信市場營銷理論與實(shí)戰(zhàn)模式探討移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與流量經(jīng)營方法中高端客戶市場的焦點(diǎn)競爭和保有策略農(nóng)村市場與校園市場的針對性發(fā)展策略家庭客戶市場與集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺從單業(yè)務(wù)服務(wù)到全業(yè)務(wù)服務(wù)中國通信市場的發(fā)展機(jī)遇和格局從獨(dú)立發(fā)展向應(yīng)對競爭

Textinhere從為單個客戶服務(wù)到為個人、家庭、集團(tuán)客戶提供整合服務(wù)從企業(yè)獨(dú)立完成提供服務(wù)到整個價值鏈協(xié)作提供服務(wù)全業(yè)務(wù)因素

3G因素移動互聯(lián)網(wǎng) 三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)復(fù)雜化多元合作化監(jiān)管規(guī)范化監(jiān)督社會化競爭同質(zhì)化創(chuàng)新持續(xù)化管理精細(xì)化行為嚴(yán)謹(jǐn)化激勵常態(tài)化一線勞師化運(yùn)營商搭臺，共唱“對臺戲”電信運(yùn)營商的十面埋伏與中原突圍聯(lián)通

移動電信廣電金融GOOGLE/百度

SNSQQ攜程 海爾

蘋果/諾基亞微軟聯(lián)想運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型特征???????找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三網(wǎng)融合下的行業(yè)變局異構(gòu)接入，云山物罩異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)摩爾定律持續(xù)有效，使移動互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)成為可能更低的功耗更高的性能更小的體積更低的成本業(yè)務(wù)受歡迎的六個基本要素對客戶要有現(xiàn)實(shí)價值錦上添花不如雪中送炭酒香也怕巷子深 出生時機(jī)很重要 好東西也要便宜 一個好漢三個幫效率致勝：強(qiáng)者快半拍我不一定要跑多快，只要比你快就可以了目錄中國通信市場運(yùn)營環(huán)境現(xiàn)狀與趨勢分析通信市場營銷理論與實(shí)戰(zhàn)模式探討移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與流量經(jīng)營方法中高端客戶市場的焦點(diǎn)競爭和保有策略農(nóng)村市場與校園市場的針對性發(fā)展策略家庭客戶市場與集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略

渠道（Place） 產(chǎn)品（Product）

價格（Price）促銷（Promotion）4C

便利性（Convenience） 成本 （Cost）

顧客需求 （Consumer） 溝通（Communication）4P關(guān)注競爭對手， 策略以變應(yīng)變避免同質(zhì)化，尋求營銷特色

滿足客戶合理需求，實(shí)現(xiàn)雙贏

不是被動適應(yīng)，與顧客建立互動 和關(guān)聯(lián)關(guān)系以市場競爭為導(dǎo)向的營銷理論傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展和演化服務(wù)簡單多樣 差異化

控制權(quán)渠道產(chǎn)品精確有效

宣傳水平相當(dāng)資費(fèi)市場營銷策略的選擇主要有六大武器

品牌

領(lǐng)先優(yōu)勢通信市場業(yè)務(wù)營銷理論的核心信任價值安全自主便捷用戶需要怎樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)存儲屏幕

聽筒/耳機(jī)

麥克電池

鍵盤

攝像頭 傳感器業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)定位非常重要相對價格感受才是關(guān)鍵455-448實(shí)體渠道電子渠道

自助終端網(wǎng)上營業(yè)廳自辦營業(yè)廳渠道融合打造無縫的營銷服務(wù)體驗(yàn)

社區(qū)經(jīng)理/客戶經(jīng)理短信營業(yè)廳呼叫中心

WAP營業(yè)廳找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺豐富多彩的促銷???整合營銷：奧巴馬病毒營銷：護(hù)島人饑餓營銷：房地產(chǎn)???體驗(yàn)營銷：農(nóng)家樂事件營銷：王老吉協(xié)同營銷：低碳經(jīng)濟(jì)口碑營銷：讓用戶發(fā)展用戶廣告必須瑯瑯上口引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)學(xué)會利用品牌進(jìn)行推薦讓品牌和故事結(jié)伴傳播體驗(yàn)營銷：客戶體驗(yàn)決定業(yè)務(wù)的成敗

如果某個東西不僅被經(jīng)歷過，而且它的經(jīng)歷存在還獲得一種使自身具有繼續(xù)存在意義的特征，那么這種東西就屬于體驗(yàn)?？矗⊿ee）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）-----德國闡釋學(xué)大師伽達(dá)默爾《真理與方法》視覺營銷：營業(yè)廳陳列與現(xiàn)場活動設(shè)計(jì)????????????找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺排隊(duì)營銷：讓客戶排隊(duì)找你服務(wù)營銷：讓客戶離不開你競爭情報(bào)分析是市場競爭的基礎(chǔ)目錄中國通信市場運(yùn)營環(huán)境現(xiàn)狀與趨勢分析通信市場營銷理論與實(shí)戰(zhàn)模式探討移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與流量經(jīng)營方法中高端客戶市場的焦點(diǎn)競爭和保有策略農(nóng)村市場與校園市場的針對性發(fā)展策略家庭客戶市場與集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展智能終端是移動互聯(lián)網(wǎng)的推動力軟硬兼施全業(yè)務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢話音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)????????單中心內(nèi)容簡單終端要求低消費(fèi)剛性大用戶行為差異小單位收益高漸進(jìn)式發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)????????多中心內(nèi)容多樣終端要求高消費(fèi)彈性大用戶偏好差別大單位收益低爆發(fā)式發(fā)展范圍經(jīng)濟(jì)流量經(jīng)營要達(dá)到的營銷目標(biāo)???????讓所有的用戶能用讓潛在的用戶想用讓想用的用戶敢用讓敢用的用戶會用讓會用的用戶常用讓常用的用戶多用讓多用的用戶推薦

市場培育和客戶培訓(xùn)??????組織俱樂部活動講解熱門應(yīng)用技巧講解業(yè)務(wù)辦理和資費(fèi)現(xiàn)場活動抽獎互動分享參與性游戲

數(shù)據(jù)分析與IT支撐是核心競爭力????????客戶類型可精確區(qū)分消費(fèi)行為可準(zhǔn)確跟蹤業(yè)務(wù)偏好可定點(diǎn)推薦使用價值可及時提升未來購買可提前預(yù)測應(yīng)用習(xí)慣可主動引導(dǎo)流量狀態(tài)可隨時監(jiān)測費(fèi)用消耗可階段提醒目錄中國通信市場運(yùn)營環(huán)境現(xiàn)狀與趨勢分析通信市場營銷理論與實(shí)戰(zhàn)模式探討移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與流量經(jīng)營方法中高端客戶市場的焦點(diǎn)競爭和保有策略農(nóng)村市場與校園市場的針對性發(fā)展策略家庭客戶市場與集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略現(xiàn)實(shí)未來成本低 排他網(wǎng)

多應(yīng)用中高端客戶價值評價模型

愿推薦 潛力足 高消費(fèi)

成長快影響大中高端客戶流失的原因分析????????價格不適缺乏主要性能消極服務(wù)互動響應(yīng)不足競爭對手倫理道德其他非抗拒因素

實(shí)現(xiàn)客戶保有的三方面策略

主動忠誠

溫和專制 被動留網(wǎng)客戶保有中高端客戶的保有方法

營銷捆綁

關(guān)系 管理應(yīng)用 服務(wù)中高端客戶保有技巧??????以人為本的客戶服務(wù)提高客戶的離網(wǎng)成本留住客戶人也留住心實(shí)施有效預(yù)營銷堅(jiān)持及時透明的反饋合理使用號碼資源

客戶流失預(yù)警的有效識別關(guān)鍵時點(diǎn)果斷出擊關(guān)鍵表現(xiàn)協(xié)議到期預(yù)存款額 不足對手針對 營銷

異網(wǎng)客服 通話消費(fèi)驟降長期或頻 繁呼轉(zhuǎn)密切跟蹤目錄中國通信市場運(yùn)營環(huán)境現(xiàn)狀與趨勢分析通信市場營銷理論與實(shí)戰(zhàn)模式探討移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與流量經(jīng)營方法中高端客戶市場的焦點(diǎn)競爭和保有策略農(nóng)村市場與校園市場的針對性發(fā)展策略家庭客戶市場與集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略農(nóng)村地區(qū)市場營銷的難題????????農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差單位客戶消費(fèi)能力低居住分散，品牌信息傳播相對閉塞地區(qū)間（內(nèi)）消費(fèi)環(huán)境差異明顯農(nóng)民文化水平低，不會用農(nóng)村市場功能性突出營銷服務(wù)人員管理難度大競爭對手很強(qiáng)

農(nóng)村市場發(fā)展的針對性市場策略

36找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺農(nóng)村市場營銷宣傳策略抓住頭羊，以點(diǎn)到面逐步拓展貼近群眾，形式多樣注重實(shí)效落地生根，服務(wù)站點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)口碑傳播，鏈?zhǔn)椒磻?yīng)引導(dǎo)跟隨依托能人，本土營銷圈子推廣流動營銷，緊跟熱點(diǎn)送貨下鄉(xiāng)應(yīng)用培訓(xùn)，市場培育教育先行分區(qū)劃片，主動推廣精耕細(xì)作農(nóng)村市場營銷實(shí)戰(zhàn)：三位一體?農(nóng)村營銷

拉網(wǎng)式營銷 口碑式營銷關(guān)系型營銷校園市場特點(diǎn)和學(xué)生用戶的實(shí)際需求

校園營銷特點(diǎn)消費(fèi)能力較弱追求新奇、時尚品牌消費(fèi)欲望高朋友交往需求強(qiáng)烈希望提高實(shí)踐能力容易受到同學(xué)影響大眾媒體覆蓋和影響小校園分散，營銷投入大校方政策影響力大

營銷策略

品牌文化強(qiáng)勢 精準(zhǔn)的套餐設(shè)計(jì) 滿足學(xué)生群體特殊需求發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用讓學(xué)生參與成為“角色”多渠道的互動營銷給動感地帶以增值 校園活動的體驗(yàn)式營銷 多元滲透的直接營銷 不斷強(qiáng)化的關(guān)系營銷

應(yīng)采取的措施價格適當(dāng)，消費(fèi)合理，考慮期付新業(yè)務(wù)有效融入學(xué)生因素品牌文化強(qiáng)勢推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、布告欄占領(lǐng)校園宣傳陣地校內(nèi)布點(diǎn)，建設(shè)穩(wěn)定渠道利用“能人”學(xué)生建立聯(lián)系人制度發(fā)揮高校社團(tuán)作用，組建移動團(tuán)隊(duì)軟廣告和公益活動等吸引學(xué)生參與突破校方關(guān)鍵聯(lián)系人【KP】集團(tuán)業(yè)務(wù)與學(xué)生用戶營銷互動目錄中國通信市場運(yùn)營環(huán)境現(xiàn)狀與趨勢分析通信市場營銷理論與實(shí)戰(zhàn)模式探討移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展與流量經(jīng)營方法中高端客戶市場的焦點(diǎn)競爭和保有策略農(nóng)村市場與校園市場的針對性發(fā)展策略家庭客戶市場與集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略家庭通信需求日趨多元化家庭人口流動，需求增加 交往密切，需求強(qiáng)烈

城市與農(nóng)村特征不同社區(qū)交流弱化，通信產(chǎn)生依賴傳統(tǒng)家庭價值觀仍據(jù)主流消費(fèi)多樣，能力增強(qiáng)家庭客戶重點(diǎn)發(fā)展梯隊(duì)10235014用戶價優(yōu)先發(fā)展區(qū)核心發(fā)展區(qū)后續(xù)拓展區(qū)值4大23高尚家庭潮流家庭傳統(tǒng)家庭離散型家庭簡單化家庭富裕家庭

“宅”家庭公職家庭農(nóng)村商戶傳統(tǒng)農(nóng)家留守家庭新生代家庭社區(qū)客戶接觸點(diǎn)關(guān)鍵行動規(guī)范???????橫幅廣告駐點(diǎn)辦理促銷活動廣播宣傳物業(yè)推薦傳單入戶人員入戶集團(tuán)客戶3G應(yīng)用集團(tuán)業(yè)務(wù)用戶的基本發(fā)展策略????????擒賊先擒王集中力量辦大事高屋建瓴成本策略客戶關(guān)系管理注重為