2024年4月全國自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案

全國2024年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153選擇題局部一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每題1分，共25分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.以下質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量〞觀的是A.制造有形產(chǎn)品 B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進(jìn)針對公司績效 D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性 D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或A.團(tuán)隊(duì) B.職能部門C.生產(chǎn)車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃 B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓(xùn) D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.根底架構(gòu) B.技術(shù)C.工作流程 D.人員和組織6.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模式試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段 B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段 D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者 B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，那么這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42 B.43C.44 D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化 B.標(biāo)準(zhǔn)化C.分析原因 D.制定措施10.以下屬于外部故障本錢的是A.訴訟費(fèi) B.廢品損失C.質(zhì)量評審費(fèi) D.質(zhì)量信息費(fèi)11.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔〞式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是A.泰勒 B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀(jì)昭13.在績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反響速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標(biāo) B.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)14.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A.嚴(yán)重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是A.驗(yàn)收檢查 B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格 D.本錢16.在供應(yīng)商關(guān)系的方案過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購置 B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ=1時(shí)，說明兩個(gè)變量X與YA.不相關(guān) B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān) D.非線性相關(guān)18.運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)〞原理的老七種工具是A.排列圖 B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.以下維修活動(dòng)屬于糾正性維修的是A.為設(shè)備加潤滑油 B.為故障設(shè)備更換零件C.對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D.對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)20.認(rèn)證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī) B.產(chǎn)品質(zhì)量C.效勞水平 D.管理體系21.在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是A.技能多樣性 B.任務(wù)重要性C.職位反響 D.自主性22.更關(guān)注鼓勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A.戴明環(huán) B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用A.L型矩陣 B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的A.平均失效時(shí)間 B.平均失效間隔時(shí)間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會(huì)責(zé)任開展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是A.管理者提高股東的利益B.管理者成認(rèn)他們對員工的責(zé)任C.管理者感到他們對顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感到他們對社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙〞的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可分為A.平安標(biāo)準(zhǔn) B.根底標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D.管理標(biāo)準(zhǔn)E.工作標(biāo)準(zhǔn)27.實(shí)施戰(zhàn)略方案活動(dòng)的益處主要有A.使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)B.促進(jìn)跨部門的合作C.消除各種方案中的可能沖突D.集中資源確保財(cái)務(wù)方案的實(shí)施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團(tuán)隊(duì)的主要類型有A.問題解決團(tuán)隊(duì) B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.跨職能團(tuán)隊(duì)E.營銷團(tuán)隊(duì)29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性 B.開放性C.交換性 D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進(jìn)工程篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改進(jìn)效果 D.成果的可衡量性E.方案實(shí)施方法非選擇題局部本卷須知：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題(本大題共4小題，每題3分，共12分)31.可用性32.顧客細(xì)分33.測量規(guī)程34.全面質(zhì)量管理四、簡答題(本大題共5小題，每題5分，共25分)35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備哪些條件?36.簡述研究質(zhì)量本錢的目的。37.簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38.簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39.簡述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每題9分，共18分)41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。假設(shè)在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑標(biāo)準(zhǔn)要求為Φmm，即7.900mm~7.950mm之間。今抽樣100個(gè)零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。假設(shè)取分組數(shù)K=7，要求：(1)計(jì)算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；(2)假設(shè)作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應(yīng)采取的工序調(diào)整措施。

全國2024年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)答案課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共25小題，每題1分，共25分〕1.C2.B3.A4.B5.D6.C7.A8.C9.B10.A11.B12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.A19.B20.A21.D22.D23.D24.D25.C二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕26.CDE27.ABCDE28.ACD29.ABCDE30.ABCD三、名詞解釋題〔本大題共4小題，每題3分，共12分〕31.指設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率。32.假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特定要求與需要的市場，并且這些群體客觀上可以區(qū)分。33.即對數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件。34.一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。四、簡答題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕35.分類：〔1〕設(shè)計(jì)過程；〔1分〕〔2〕生產(chǎn)提供過程；〔1分〕〔3〕支持過程；〔1分〕〔4〕供應(yīng)和合作過程?！?分〕過程應(yīng)具備的條件：〔1分〕〔1〕可重復(fù)性；〔2〕可測量性。36.〔1〕定量說明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性；〔2分〕〔2〕引導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)的方向；〔2分〕〔3〕追蹤改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況?！?分〕37.〔1〕質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制；〔2〕質(zhì)量改進(jìn)是以工程的方式實(shí)施的；〔3〕質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的；〔4〕質(zhì)量改進(jìn)是無止境的；質(zhì)量管理〔一〕試題答案及評分參考第1頁〔共3頁〕〔5〕質(zhì)量改進(jìn)是有本錢的；〔6〕質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)工程。〔注：每個(gè)要點(diǎn)1分，答對5個(gè)及以上給5分〕38.〔1〕創(chuàng)立一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；〔1分〕〔2〕確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；〔1分〕〔3〕確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；〔1分〕〔4〕減少供應(yīng)商的基數(shù)；〔1分〕〔5〕評價(jià)供應(yīng)商的績效。〔1分〕39.〔1〕幫助消費(fèi)者選購商品，維護(hù)消費(fèi)者利益；〔2〕推動(dòng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策；〔3〕促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平；〔4〕促進(jìn)國家質(zhì)量水平的提高；〔5〕減少社會(huì)的重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，節(jié)約大量的試驗(yàn)費(fèi)用；〔6〕提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭力；〔7〕增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益；〔8〕實(shí)現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理；〔9〕降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)?！沧ⅲ好總€(gè)要點(diǎn)1分，答對5個(gè)及以上給總分值〕五、論述題〔本大題共1小題，10分〕40.〔1〕具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)；〔2〕顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；〔3〕組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；〔4〕對雇員和合作伙伴的重視；〔5〕敏捷性；〔6〕注重未來；〔7〕管理創(chuàng)新；〔8〕基于事實(shí)的管理；〔9〕公共責(zé)任和公民義務(wù)；〔10〕注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；〔11〕系統(tǒng)的視野?！沧ⅲ好總€(gè)要點(diǎn)1分，要求要點(diǎn)展開分析；答對10個(gè)及以上給總分值〕六、計(jì)算題〔本大題共2小題，每題9分，共18分〕41.〔1〕計(jì)算過程能力指數(shù)CpTu=15.3毫克X=15.1毫克S=0.038毫克CP=Tu-X3S〔2分〕=15.3-15.13×0.038=1.75〔2分〕質(zhì)量管理〔一〕試題答案及評分參考第2頁〔共3頁〕〔2〕判斷工序狀況∵Cp＞1.67〔1分〕∴過程能力過高〔2分〕〔3〕后續(xù)措施①對于關(guān)鍵或主要工程再次縮小容差范圍，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；〔1分〕②或者放寬波動(dòng)幅度，降低過程精度等級(jí)，以提高效率，降低本錢?！?分〕42.〔1〕極差R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm〔1