商務(wù)禮儀著裝禮儀課件

商務(wù)與著裝禮儀1商務(wù)禮儀著裝禮儀2商務(wù)禮儀著裝禮儀3商務(wù)禮儀著裝禮儀4商務(wù)禮儀著裝禮儀服務(wù)意識形象禮儀，傳播的是一種

態(tài)度。形象禮儀，傳播

。形象禮儀，提升自信，創(chuàng)造

。

越多，收獲越多。人生文化價值參與5商務(wù)禮儀著裝禮儀第一線員工在短短的十五秒內(nèi)，就決定了整個公司在乘客心中的印象。一年當(dāng)中，乘客平均接觸五個員工，這對北歐航空公司「產(chǎn)生」五次印象，每次十五秒鐘，總共五千萬次。這五千萬次「關(guān)鍵時刻」，即決定了北歐航空將來的成敗。關(guān)鍵時刻6商務(wù)禮儀著裝禮儀目錄課程架構(gòu):社交禮儀職場禮儀著裝禮儀7商務(wù)禮儀著裝禮儀第一單元社交禮儀單元架構(gòu):微笑是金善用眼睛與人交流與人保持一個怎樣的空間距離舉手投足的優(yōu)雅語音、語調(diào)、您的第二形象8商務(wù)禮儀著裝禮儀第一單元社交禮儀

笑必須發(fā)自

，來自心底的微笑一定是

的，像撲面的春風(fēng)能溫暖人心，能化除冷漠獲得理解和支持。

內(nèi)心坦誠一、微笑是金魅力來自練習(xí)9商務(wù)禮儀著裝禮儀1、目光接觸PAC

P：是父母狀態(tài)，以

和優(yōu)越感為其標(biāo)準(zhǔn)。目光接觸中常表現(xiàn)為視線

。

A：是指成人狀態(tài)，表現(xiàn)客觀和

。目光接觸常表現(xiàn)為保持

。

C、是指兒童狀態(tài)，表現(xiàn)為

，與任人擺布。目光接觸視線

。

權(quán)威感向下理智平行服從向上第一單元社交禮儀二、善用眼睛與人交流10商務(wù)禮儀著裝禮儀親密凝視：眼睛——胸部。社交凝視：也稱

注視區(qū)，兩眼——嘴巴。公事凝視：也稱

注視區(qū)，眉毛以上。禮貌嚴(yán)肅第一單元社交禮儀2、三種凝視11商務(wù)禮儀著裝禮儀有人離開你身邊時，目送一段距離表示尊敬，應(yīng)目送到

。當(dāng)你與多個人交談時，眼睛要

。遇到異樣的眼光時，不要

，應(yīng)

。看不見為止關(guān)照到每一個人馬上低下眼光正視或目光平視著離開第一單元社交禮儀3、用眼的社交禮儀（訓(xùn)練）12商務(wù)禮儀著裝禮儀三、與人保持怎樣一個空間距離

A、親密距離：距離為16cm--45cm。

B、私人距離：距離為45cm—120cm。

C、禮貌距離：距離為120cm—300cm。

D、一般距離：距離為350cm—762cm。第一單元社交禮儀13商務(wù)禮儀著裝禮儀

A、握手的原則：身份高或長者先出手，女士先出手。初識握手不可

。

太久、太重身份高第一單元社交禮儀四、舉手投足的優(yōu)雅B、介紹的原則：先提

的人，再將輩份低的人介紹給輩份高的人。知情權(quán)14商務(wù)禮儀著裝禮儀D、遞茶的原則：有杯把的杯子，應(yīng)

；無杯把的杯子，應(yīng)

。把杯把留給別人C、坐車的原則：有專職司機者，

為尊，由主人親自開車者，

為尊。后右副駕室一手托杯底，一手握于杯壁第一單元社交禮儀15商務(wù)禮儀著裝禮儀挺拔的站姿

收腹挺胸提臀抬下巴雙肩放松自然抬頭

自信的走姿

抬頭挺胸自然抬頭兩眼平視雙肩放松手在身體兩側(cè)自然擺動移步時重心要穩(wěn)優(yōu)雅的坐姿不可抖腳坐在沙發(fā)上時，不可坐得太深入正坐、側(cè)坐時的幾種美腿姿勢第一單元社交禮儀四、舉手投足的優(yōu)雅魅力來自練習(xí)16商務(wù)禮儀著裝禮儀五、語音、語調(diào)——您的第二形象

人們往往會注意一個人的語音、語調(diào)，而稍忽略他（她）講的

。內(nèi)容第一單元社交禮儀17商務(wù)禮儀著裝禮儀悅耳之聲職業(yè)人士應(yīng)為自己設(shè)計良好的聲音形象調(diào)動情感，通過音量、音調(diào)、音速的變化來講下面的句子:李工，張總請我向您轉(zhuǎn)達他的謝意。在這里，與每一位學(xué)員交流都很有收獲。我們有信心在三個月內(nèi)把銷售額提升一倍。留住客戶是企業(yè)重要的利潤驅(qū)動因素。要跟進，也要創(chuàng)新。第一單元社交禮儀18商務(wù)禮儀著裝禮儀第二單元職場禮儀單元架構(gòu):引導(dǎo)的禮儀敲門及關(guān)門的禮儀接待中的禮儀名片禮儀電話禮儀鼓掌的禮儀拾物的禮儀請客時的座次禮儀19商務(wù)禮儀著裝禮儀A、顧客到訪時，主動

，如遇熟客，

并

。與他們打招呼先行接待的工作人員應(yīng)主動上前送上茶水第二單元職場禮儀一、接待中的禮儀：20商務(wù)禮儀著裝禮儀B、對顧客使用禮貌用語：

早上好！請問有什么可以幫您？中午好?。ㄍ砩虾茫。┱垎栁夷転槟鲂┦裁?？您好！請坐，請先喝杯水。第二單元職場禮儀21商務(wù)禮儀著裝禮儀C、接待中的注意事項：目光

，語氣

，用語

，點頭微笑，保持良好的

。親切規(guī)范姿態(tài)和藹可親第二單元職場禮儀22商務(wù)禮儀著裝禮儀交換名片時，應(yīng)隨口報上

，

，并一邊輕微

，一邊以雙手遞出。名片字體

，拇指壓名片上以不遮蓋公司的徽標(biāo)和名稱為原則。接受名片之后，一定要先確認(rèn)對方的

、

、

。在不知道怎么念的字，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

您好，我是某公司某某點頭朝向?qū)Ψ?/p>

公司

名字

職位

請多關(guān)照第二單元職場禮儀二、名片禮儀一定不要把對方的名片拿在手里把玩。23商務(wù)禮儀著裝禮儀悅耳的聲音帶來機會。電話線傳遞的不僅是聲音，還傳遞個人和公司的形象。在接取電話聽筒之前必須準(zhǔn)備好

和

。須在電話鈐響

聲之內(nèi)完成接聽動作。招呼語：“您好（早）！XX公司！”

鈴聲超過三聲應(yīng)說：“您好（早）！XX公司！對不起讓您久等了！”紙筆三第二單元職場禮儀三、電話禮儀24商務(wù)禮儀著裝禮儀

當(dāng)對方要找的同事在場時：“您要找王先生嗎？請稍后！”打到公司來的電話，并非完全都是工作上的事，所以不要輕易答復(fù)對方說：“他在”，才不會有問題。

第二單元職場禮儀25商務(wù)禮儀著裝禮儀

當(dāng)對方要找的同事不在場時：應(yīng)

。當(dāng)對方要找的同事在接聽另外的電話時：“對不起，劉先生，王先生正在接聽另外一個電話，是否請他稍后給您回電呢？”問清楚對方的電話、姓名，是否要轉(zhuǎn)達第二單元職場禮儀26商務(wù)禮儀著裝禮儀當(dāng)對方久候電話時：

“劉先生，非常抱歉！王先生的電話還沒有講完，還需要些時間，是否可以請您再等一會或

呢？結(jié)束電話時：必須等到對方確實將電話

之后，才能把電話放下。記錄好每一通電話

、

、

。留言掛掉號碼姓名事由第二單元職場禮儀27商務(wù)禮儀著裝禮儀四、引導(dǎo)的禮儀不可與客人

而行，應(yīng)位于客人左（或右）前方兩步，不可奔跑，如遇急事可走小快步，到目的地，

讓客人入座，手指引方向時應(yīng)

并攏，大拇指微開,手心

表示尊敬。并排退一步五指朝向客人第二單元職場禮儀共乘電梯先進后出快跟上如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。28商務(wù)禮儀著裝禮儀五、敲門及關(guān)門的禮儀

用

輕輕敲三下，停頓三下再敲。

關(guān)門應(yīng)輕關(guān)，不能影響在場其他人。

雙門應(yīng)一手

，一手

輕關(guān)。中指扶門扶門把第二單元職場禮儀29商務(wù)禮儀著裝禮儀女士應(yīng)用右手輕輕拍打左手的掌心，男士則不拘于某種形式。應(yīng)先

再拾物，不可彎腰翹屁股。蹲下第二單元職場禮儀六、鼓掌的禮儀七、拾物的禮儀30商務(wù)禮儀著裝禮儀面向門的座位

，應(yīng)安排給

。

背對門的座位

，應(yīng)安排給

。最尊貴最不尊貴 第二單元職場禮儀八、請客時的座次禮儀主賓自己人31商務(wù)禮儀著裝禮儀第三單元著裝禮儀單元架構(gòu):男士儀容自照

女士儀容自照32商務(wù)禮儀著裝禮儀服裝整齊干凈的人會被認(rèn)為有良好的生活方式，你的服飾不一定昂貴，質(zhì)地與做工不錯就可以，有整燙過，搭配簡單不羅嗦。第三單元著裝禮儀33商務(wù)禮儀著裝禮儀B、襯衣

、

；領(lǐng)帶

。A、發(fā)型

、

、

。頭發(fā)

、

、

；鬢角與胡子剃干凈。

款式大方不怪異不太長也不太短干凈整潔

無汗味沒頭屑

領(lǐng)口整潔鈕扣扣好平整、端正第三單元著裝禮儀一、男士儀容自照：34商務(wù)禮儀著裝禮儀D、鞋保持清潔，不能有破損，鞋面要

；不應(yīng)留有碰擦等損痕。C、褲子要

、

，褲型合身。

燙直折痕清晰

擦亮第三單元著裝禮儀35商務(wù)禮儀著裝禮儀B、服飾

，不要

、

、

，著一步裙或褲裝。A、頭發(fā)保持

、

，發(fā)型

前發(fā)不要遮眼遮臉為好，保持