第3章管理與管理信息系統(tǒng)

第三章管理與管理信息系統(tǒng)

3.1管理信息

3.2管理信息系統(tǒng)概念

3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展

3.5管理信息系統(tǒng)作用

本章小結(jié)請(qǐng)點(diǎn)擊小節(jié)看課件1管理信息系統(tǒng)由：“管理”、“信息”、“系統(tǒng)”三個(gè)詞組成因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容管理信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3.1管理信息—12管理： 通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)，有效調(diào)度各種資源，確保組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。管理信息：

是加了管理約束的一類信息，是關(guān)于管理對(duì)象與管理活動(dòng)的狀態(tài)和變化方式的反映。管理信息客觀存在，它對(duì)管理對(duì)象的把握和管理活動(dòng)的支持有著重要的作用。管理對(duì)象狀態(tài)及變化趨勢(shì)的反映把握和控制管理對(duì)象的依據(jù)

3.1管理信息—23管理信息的特點(diǎn)：（1）范圍廣，性質(zhì)差別大（2）渠道多，形式差異大（3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜4管理者管理對(duì)象人財(cái)物、供應(yīng)商客戶關(guān)系、管理活動(dòng)營(yíng)銷、人事、物流、供應(yīng)鏈、控制管理信息戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、管理信息現(xiàn)狀、趨勢(shì)、績(jī)效、掌握決策3.1管理信息－產(chǎn)生與作用5各管理層次的管理信息比較

來源涵蓋時(shí)期精確性結(jié)果可預(yù)見性概括性頻繁性性質(zhì)戰(zhàn)略層主要是外部預(yù)計(jì)未來高度主觀數(shù)據(jù)大多意外概括個(gè)案為主高度非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)術(shù)層內(nèi)部與外部比較性部分主觀數(shù)據(jù)部分意外較概括多半定期部分非結(jié)構(gòu)化操作層

內(nèi)部過去高度精確可預(yù)見詳細(xì)定期重復(fù)結(jié)構(gòu)化（1）范圍廣，性質(zhì)差別大3.1管理信息－特點(diǎn)16例：戰(zhàn)略管理層基層管理層

市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率成品庫(kù)存數(shù)國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃月度生產(chǎn)計(jì)劃公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)利潤(rùn)明細(xì)表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案人才需求計(jì)劃國(guó)家政策法規(guī)職工考勤制度3.1管理信息－特點(diǎn)17（2）渠道多，形式差異大其主題、結(jié)構(gòu)、時(shí)段、載體有很大的差異，須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用例：政府機(jī)關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋統(tǒng)計(jì)年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑客戶，付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷供應(yīng)商，可信度：數(shù)字、文字、需人工判斷刊物，消費(fèi)趨勢(shì)：文字、數(shù)字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴3.1管理信息－特點(diǎn)28（3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜每個(gè)管理對(duì)象和管理活動(dòng)時(shí)刻都在產(chǎn)生信息信息的流動(dòng)和處理又產(chǎn)生新的信息書面的滿箱滿柜，電子的以千萬(wàn)兆計(jì)管理信息關(guān)系復(fù)雜，管理對(duì)象千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系管理活動(dòng)相互作用，形成復(fù)雜的信息流網(wǎng)絡(luò)一個(gè)管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息無法講明管理信息的所有關(guān)系3.1管理信息－特點(diǎn)3返回9專論3.1MIS背景—1W.Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003.12Gordon于1967年創(chuàng)立了世界上第一個(gè)MIS學(xué)科的Ph.D學(xué)位課程，宣告了MIS的創(chuàng)立并奠立了他作為MIS學(xué)科之父的基礎(chǔ)。起初，許多世界名牌大學(xué)

都對(duì)MIS學(xué)科不屑一顧，因?yàn)樗皇钦Q生于像哈佛

或Wharton等世界聞名的大學(xué)里。這樣便使明尼蘇達(dá)大學(xué)幾乎成為當(dāng)時(shí)世界MIS中心。10專論3.1MIS背景—2W.Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003.12即使在國(guó)外，不少學(xué)生，甚至大學(xué)教師，也常會(huì)將MIS與CS（ComputerScience）學(xué)科混淆。許多澳大利亞的碩士學(xué)生分不清兩者的差別（有些國(guó)內(nèi)大學(xué)的MIS學(xué)生對(duì)此也不太清楚），常常在選MIS及CS課程上不懂應(yīng)該選哪一學(xué)科的課才能最適合其將來事業(yè)發(fā)展的需要。以一個(gè)小的案例來解釋MIS及CS的本質(zhì)差別：11專論3.1MIS背景—3W.Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003.12比如，有兩個(gè)位于相同行業(yè)及處于相類似經(jīng)營(yíng)狀況的企業(yè)A和B，同時(shí)投資安裝了SAP公司的ERP系統(tǒng)。兩年后，企業(yè)A由于使用ERP得當(dāng)，管理及利潤(rùn)等更上一層樓；企業(yè)B卻因?yàn)槭褂肊RP不當(dāng)，營(yíng)銷下降。企業(yè)B可能會(huì)去找軟件公司投訴，說花費(fèi)了大量投資購(gòu)買的SAP產(chǎn)品非但沒能使其企業(yè)受益，反而受損。12專論3.1MIS背景—4W.Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003.12SAP公司很可能會(huì)反駁說，我的ERP軟件是世界首屈一指的，你現(xiàn)在沒能指出ERP軟件產(chǎn)品中哪一個(gè)功能模塊及系統(tǒng)有問題，而且ERP系統(tǒng)也使與你同類的企業(yè)A在管理及營(yíng)銷上雙豐收，足以證明我的ERP系統(tǒng)沒有問題，而是你企業(yè)本身的管理與使用ERP有問題，并非是我們作為ERP系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員（或CS人員）所能幫助你解決的問題。13專論3.1MIS背景—5W.Huang等，管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003.12企業(yè)B又去找管理學(xué)研究的教授J.，J.教授可能會(huì)說，我們或許可以從公司組織結(jié)構(gòu)、行為及文化等方面作一點(diǎn)研究并給予一些參考意見，但此問題涉及的主角是ERP系統(tǒng)應(yīng)用帶來的管理方面的問題，并非傳統(tǒng)管理學(xué)所能解決的問題。這樣，這個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的問題，既非CS人員的問題，也非傳統(tǒng)管理學(xué)的問題，到底應(yīng)該找誰(shuí)去解決這個(gè)問題呢？14主要定義之一：最早的定義1970年WalterT.Kennevan（瓦爾特·肯尼萬(wàn)）

以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策要點(diǎn)：起源于企業(yè)管理，未談到計(jì)算機(jī)，信息支持決策，包括企業(yè)外部信息3.2管理信息系統(tǒng)概念—定義115主要定義之二：普遍接受的定義1985年GordonB.Davis（高登·戴維斯）是一種利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶－機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能要點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng)，包括手工作業(yè)，信息支持決策，支持三層次管理活動(dòng)，使用管理模型3.2管理信息系統(tǒng)概念—定義216定義之三：我國(guó)最早的權(quán)威定義1986年中國(guó)企業(yè)管理百科全書（薛華成）是一種個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況、能利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來、能從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策、能利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)要點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng)，信息的開發(fā)、處理與利用，信息支持決策，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)3.2管理信息系統(tǒng)概念—定義317（1）計(jì)算機(jī)是一種工具構(gòu)件，不是本質(zhì)（2）人機(jī)系統(tǒng)，因而是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，具有特征：開放性—與環(huán)境相互作用隨機(jī)性—有不可測(cè)因素動(dòng)態(tài)性—處于變化之中歷史局限性—有生命周期（3）包括手工作業(yè)部分工作必須靠人獨(dú)立或與計(jì)算機(jī)合作，說明MIS是人機(jī)系統(tǒng)3.2管理信息系統(tǒng)概念—特征118（4）現(xiàn)代管理思想和方法與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，而不僅僅是用新技術(shù)模仿人的工作（5）收集、處理和利用管理信息，讓各層次管理人員共享統(tǒng)一的信息（6）具有各層次的管理功能，決策支持功能，輔助人，面向管理決策，用信息支持決策（7）支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)其他子系統(tǒng)服務(wù)的子系統(tǒng)3.2管理信息系統(tǒng)概念—特征219市場(chǎng)行情同行信息訂單交換機(jī)信息發(fā)布信息采集網(wǎng)上訂單分析銷售應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分析作業(yè)分析供應(yīng)分析生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)分析設(shè)備通信網(wǎng)絡(luò)車間倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)單作業(yè)計(jì)劃3.2管理信息系統(tǒng)概念—示例120分析WordExcel我的電腦MIS生產(chǎn)計(jì)劃銷售管理子系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)子系統(tǒng)供應(yīng)管理子系統(tǒng)生產(chǎn)需求

生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)ABC公司生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)3.2管理信息系統(tǒng)概念—示例221

生產(chǎn)需求

生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)銷售年計(jì)劃銷售度計(jì)劃市場(chǎng)景氣需求預(yù)測(cè)……產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝流程生產(chǎn)年計(jì)劃月計(jì)劃制定

成品庫(kù)存能力需求產(chǎn)能平衡物料需求……參數(shù)設(shè)置草稿預(yù)制方案比較正稿確定計(jì)劃打印計(jì)劃下達(dá)……數(shù)據(jù)表維護(hù)數(shù)據(jù)后備數(shù)據(jù)恢復(fù)數(shù)據(jù)存檔……3.2管理信息系統(tǒng)概念—示例3223.2管理信息系統(tǒng)概念—示例4生產(chǎn)計(jì)劃表舉例

品名3月計(jì)劃上月計(jì)劃下月預(yù)計(jì)3月產(chǎn)值備注電動(dòng)機(jī)927

3031356210.00上旬12

齒輪箱3#10

8115900.00液壓泵2512015233700.00合計(jì)15810.0023（1）企業(yè)各種信息系統(tǒng)的核心

例：制造業(yè)企業(yè)最主要的三類信息系統(tǒng)構(gòu)成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），核心是MISCAM計(jì)算機(jī)輔助制造CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)MISCIMS3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)124（2）承擔(dān)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式的設(shè)計(jì)任務(wù)MIS采用新思想新方法新手段，不模仿舊方式

否則會(huì)加固傳統(tǒng)管理，使管理變革更加困難因此要重新設(shè)計(jì)或修改管理運(yùn)作方式MIS將使部分決策權(quán)下移，中間管理層作用減弱對(duì)外聯(lián)絡(luò)渠道增多，因此要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)MIS會(huì)影響一些管理人員的既得利益因此會(huì)遇到阻力3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)225（3）蘊(yùn)含著管理制度與管理模式MIS將暴露舊管理制度和管理模式的弊端，如：

集權(quán)制或直線制與信息共享網(wǎng)絡(luò)協(xié)作是矛盾的計(jì)劃管理體制與市場(chǎng)信息驅(qū)動(dòng)相抵觸的管理模式是管理制度、管理方法以及一系列管理要素的某種標(biāo)準(zhǔn)樣式MIS的深入應(yīng)用將涉及企業(yè)管理每一個(gè)角落因此必將驅(qū)動(dòng)整個(gè)舊管理模式的改造3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)326（4）對(duì)BPR有重大的推進(jìn)作用企業(yè)過程重建（BusinessProcessReengineering,BPR）強(qiáng)調(diào)徹底重建管理過程。MIS在手段上對(duì)BPR發(fā)揮強(qiáng)大的促進(jìn)作用。Hammer.M：“IS是BPR的使能器”

。（5）是管理類信息系統(tǒng)的總稱總概念：ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、e-Business系統(tǒng)……3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)4,5273.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)6MIS管理技術(shù)組織MIS的基礎(chǔ)所有的信息系統(tǒng)都可以描述成：

組織、管理及技術(shù)上對(duì)來自環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價(jià)值。KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall28制訂成長(zhǎng)策略設(shè)計(jì)新生產(chǎn)流程IBM的硬件因特網(wǎng)技術(shù)三維產(chǎn)品生命周期管理軟件客戶經(jīng)銷商工程師供應(yīng)商生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品測(cè)試設(shè)計(jì)模型的可制造性支持逆向工程生產(chǎn)線模型改變客戶基礎(chǔ)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間M管理T技術(shù)S解決方案企業(yè)挑戰(zhàn)O組織IS信息系統(tǒng)增加收入減少成本KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall案例3.1豐田汽車的宏偉視野29計(jì)算機(jī)科學(xué)運(yùn)籌學(xué)管理科學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理信息系統(tǒng)技術(shù)觀點(diǎn)行為觀點(diǎn)信息系統(tǒng)的當(dāng)代觀點(diǎn)：深入研究需要處理來自技術(shù)和行為兩類學(xué)科的知識(shí)KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)630技術(shù)觀點(diǎn)計(jì)算機(jī)科學(xué)：計(jì)算理論與方法，數(shù)據(jù)存取方式設(shè)計(jì)管理科學(xué)：管理與決策模型運(yùn)籌學(xué)：參數(shù)優(yōu)化，如運(yùn)輸、存貨控制、交易成本行為觀點(diǎn)社會(huì)學(xué)：團(tuán)隊(duì)/組織與信息系統(tǒng)的相互影響心理學(xué)：決策者如何感知和應(yīng)用正式信息3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)631方案1方案2方案3最終的技術(shù)設(shè)計(jì)方案1方案2方案3最終的組織設(shè)計(jì)社會(huì)技術(shù)觀點(diǎn)：系統(tǒng)的最優(yōu)化是技術(shù)和組織雙方相互調(diào)整到滿意的配合KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall3.2管理信息系統(tǒng)概念—觀點(diǎn)732（1）關(guān)于信息管理

信息管理的概念是將各種信息如同物資、能源、人力那樣作為資源來管理港澳臺(tái)的“資訊管理”即信息管理，包括各種信息“資訊管理系統(tǒng)”即MIS在國(guó)外大多用“信息資源管理”，少用“信息管理”3.2管理信息系統(tǒng)概念—術(shù)語(yǔ)133（2）關(guān)于信息系統(tǒng)約束于管理的IS就是MISMIS是最復(fù)雜最典型的IS國(guó)外的IS一般就是指MIS國(guó)內(nèi)電子技術(shù)專業(yè)搶先用了IS一詞主要側(cè)重于硬件與軟件技術(shù)與管理類MIS有差別，各自對(duì)應(yīng)專業(yè)也不同在管理領(lǐng)域則可以默認(rèn)IS就是MIS3.2管理信息系統(tǒng)概念—術(shù)語(yǔ)2返回343.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—概念結(jié)構(gòu)1MIS的概念結(jié)構(gòu)是高度抽象的描述系統(tǒng)諸要素之間及其與外界相互關(guān)系的MIS描述。

目前還未見能較完整和細(xì)致的MIS概念結(jié)構(gòu)表示。以下是我們新提出的MIS概念結(jié)構(gòu)。見下圖

353.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—概念結(jié)構(gòu)2信息管理者管理信息處理管理信息使用者管理信息輸出管理信息存儲(chǔ)管理信息輸入人工管理活動(dòng)管理對(duì)象其他企業(yè)子系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境MIS的概念結(jié)構(gòu)363.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—概念結(jié)構(gòu)3信息管理者負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)、管理和維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和適時(shí)更新管理信息使用者與計(jì)算機(jī)協(xié)作，利用管理信息完成部分管理活動(dòng)管理活動(dòng)的作用點(diǎn)是管理對(duì)象，管理對(duì)象是人財(cái)物等無法用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)得由管理者人工管理，如一些戰(zhàn)略管理、人的管理、人和財(cái)?shù)年P(guān)系管理等

37支持發(fā)展戰(zhàn)略提高工作效用提高工作效率主要目的管理層次劃分戰(zhàn)略規(guī)劃制定、市場(chǎng)定位決擇、投資方向抉擇、產(chǎn)品開發(fā)方案抉擇經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、資金運(yùn)作方案決策經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)、人力資源配置安排訂單處理、帳務(wù)處理、庫(kù)存控制應(yīng)收款管理、進(jìn)出倉(cāng)憑證處理戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—功能結(jié)構(gòu)138管理信息系統(tǒng)管理職能劃分出倉(cāng)登錄庫(kù)存結(jié)算庫(kù)存查詢……銷售管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)供應(yīng)管理系統(tǒng)……物料需求計(jì)劃子系統(tǒng)物料采購(gòu)子系統(tǒng)物料倉(cāng)庫(kù)子系統(tǒng)……進(jìn)倉(cāng)處理模塊出倉(cāng)處理模塊庫(kù)存帳模塊……3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—功能結(jié)構(gòu)239矩形結(jié)構(gòu)扁形結(jié)構(gòu)縱橫向劃分

銷生財(cái)其售產(chǎn)務(wù)他子子子子系系系系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運(yùn)行控制業(yè)務(wù)操作金字塔結(jié)構(gòu)

銷

物

財(cái)

人

售

流

務(wù)事

管

管

管管

理理理理3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—功能結(jié)構(gòu)340矩陣結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—功能結(jié)構(gòu)441MIS軟件的概念結(jié)構(gòu)（教材上的）銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于42MIS是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)

第一層次的基本物理結(jié)構(gòu)如下：信息管理機(jī)構(gòu)用戶應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通信系統(tǒng)3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—物理結(jié)構(gòu)143計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件：桌面站點(diǎn)、服務(wù)器軟件：操作系統(tǒng)Windows、Unix內(nèi)部布線系統(tǒng)通信網(wǎng)：電話網(wǎng)、ISDN、DDN、ASDL通信軟件Client/ServerBrowser/ServerWeb/DataServer/ApplicationServer廣域網(wǎng)局域網(wǎng)3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—物理結(jié)構(gòu)244應(yīng)用系統(tǒng)SAP的R/3-ERP系統(tǒng)SSA的

BPCS-企業(yè)計(jì)劃和控制系統(tǒng)Oracle的協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)用友、金蝶的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)各種客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)工具：Sybase的PowerBuilder開發(fā)工具：MicroSoft

的VB開發(fā)工具：Oracle的Developer/2000開發(fā)工具：J2EE、.NET、C++3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—物理結(jié)構(gòu)3購(gòu)置自行開發(fā)外包453.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—物理結(jié)構(gòu)4局域網(wǎng)、Intranet應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器Web服務(wù)器Extranet用戶Internet網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站郵件管理操作系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)應(yīng)用模塊應(yīng)用構(gòu)件操作系統(tǒng)瀏覽器操作系統(tǒng)工作站點(diǎn)信息管理部門供應(yīng)商客戶46數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器桌面站點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)防火墻路由器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器桌面站點(diǎn)公司本部局域網(wǎng)Intranet合作伙伴客戶Internet計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—舉例147計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—舉例248綜合管理計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、分析生產(chǎn)管理主計(jì)劃、能力、統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理工藝、BOM、技經(jīng)指標(biāo)銷售管理訂單、客戶、成品計(jì)劃、應(yīng)收款財(cái)務(wù)管理帳務(wù)、核算、報(bào)表資產(chǎn)、計(jì)劃分廠管理作業(yè)計(jì)劃、班組、調(diào)度、成本、統(tǒng)計(jì)供應(yīng)管理原料庫(kù)存、采購(gòu)、應(yīng)付款質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、留樣、分析應(yīng)用系統(tǒng)3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—舉例349決策支持系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ERP系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)某公司MIS總體邏輯結(jié)構(gòu)3.3管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)—舉例4返回50MIS是一個(gè)不斷發(fā)展的概念：由單項(xiàng)數(shù)據(jù)到多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理再到綜合處理從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)再到人機(jī)協(xié)作從常規(guī)處理到?jīng)Q策支持再到推進(jìn)管理變革從企業(yè)應(yīng)用到政府機(jī)關(guān)再到社會(huì)各界龐大復(fù)雜的管理信息只有系統(tǒng)地組織起來時(shí)才能發(fā)揮支持管理活動(dòng)的作用MIS也是目前最好的管理信息組織形式3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—151一種管理手段是當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展水平的產(chǎn)物在變化和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展追尋管理新手段，MIS應(yīng)運(yùn)而生管理科學(xué)的發(fā)展，IT的進(jìn)步促進(jìn)了MIS發(fā)展MIS的應(yīng)用和發(fā)展提高了管理效率和效用同時(shí)也對(duì)IT提出更高要求，推動(dòng)了IT發(fā)展如此，管理、MIS、IT三者相互聯(lián)系，相互推進(jìn)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—252近十幾年來信息系統(tǒng)不斷推新或延伸范圍使體系擴(kuò)大而增強(qiáng)整體功效或加大深度使局部精致而由點(diǎn)促面例：ERP向企業(yè)外部和邊角延伸CRM對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行精細(xì)管理還向新領(lǐng)域拓展，形成新型系統(tǒng)例：電子政務(wù)、電子社區(qū)和數(shù)字城市等近年來又產(chǎn)生了面向社會(huì)的信息系統(tǒng)例：社會(huì)信用管理系統(tǒng)，社會(huì)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—3533.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—分類1按應(yīng)用對(duì)象的劃分分類特征應(yīng)用對(duì)象國(guó)家經(jīng)濟(jì)MIS

規(guī)模大、區(qū)域大經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)IS、經(jīng)濟(jì)規(guī)劃IS、經(jīng)濟(jì)預(yù)警IS普通企業(yè)MIS最復(fù)雜、最典型制造企業(yè)MRPII、ERP、商貿(mào)企業(yè)EBS特殊企業(yè)MIS

重安全可靠、實(shí)時(shí)鐵路MIS、電力MIS、銀行MIS、民航MIS事務(wù)型MIS求效率、邏輯特殊醫(yī)院MIS、飯店MIS、學(xué)校MIS機(jī)關(guān)辦公型MIS求效率、公正透明OAS、辦證審批IS、公眾服務(wù)IS專業(yè)型MIS

專業(yè)性強(qiáng)、規(guī)模大人口MIS、科技MIS、人才MIS……54按企業(yè)特點(diǎn)劃分（1）企業(yè)類型工業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)不同行業(yè)的MIS差異較大如服務(wù)業(yè)沒有生產(chǎn)過程（2）組織規(guī)模規(guī)模大：綜合性高、投資大、周期長(zhǎng)、見效慢規(guī)模?。嘿Y金有限，技術(shù)和管理人員較薄弱3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—分類255（3）生產(chǎn)過程不同工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程不同，MIS也不同如生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃采掘業(yè)冶煉業(yè)制造業(yè)流程式離散式工序作業(yè)式流水線式化工業(yè)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—分類356管理層次企業(yè)管理類信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理

DSSOAS

ERP

戰(zhàn)術(shù)管理

MIS

MRPII

CRM運(yùn)行控制

EDPSEB業(yè)務(wù)操作TPS

50年代中期―――――――――――――――――〉現(xiàn)在50年來發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng)

3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—45720世紀(jì)50-60年代，事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS）企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，處理日常交易和事務(wù)例：定單輸入與確認(rèn)系統(tǒng)旅客訂房系統(tǒng)工資計(jì)算系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—558最早的TPS1950年，美國(guó)統(tǒng)計(jì)局用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)1952年，美國(guó)CBS電臺(tái)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行總統(tǒng)選票分析美國(guó)JohnPlain公司的對(duì)帳系統(tǒng)1954年，通用電器公司用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資計(jì)算50年代，美國(guó)航空公司預(yù)約頂票系統(tǒng)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—65920世紀(jì)60年代末－70年代初起，

管理信息系統(tǒng)（狹義）（ManagementInformationSystems，MIS）特點(diǎn)：追求管理的綜合效應(yīng)，提供數(shù)據(jù)報(bào)表。例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、多個(gè)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。TPS是MIS的一個(gè)基本組成部分。3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—760

20世紀(jì)70年代初起：辦公自動(dòng)化報(bào)告、公文、檔案等文字的自動(dòng)化處理，備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理，公文管理方面也包括了某些處理決策的功能，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，OAS得到了顯著的發(fā)展。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)公文處理子系統(tǒng)個(gè)人事務(wù)管理子系統(tǒng)會(huì)議和活動(dòng)管理子系統(tǒng)檔案管理子系統(tǒng)綜合信息查詢子系統(tǒng)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—86120世紀(jì)70年代初起：決策支持系統(tǒng)結(jié)合人定性分析能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大定量計(jì)算能力，在人機(jī)交互過程中利用幫助決策者探索可能方案，求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題知識(shí)庫(kù)方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)人機(jī)接口數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)用戶自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)推理機(jī)子系統(tǒng)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—962電子商務(wù)ERP決策支持系統(tǒng)DSS事務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)MIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS外部數(shù)據(jù)3.4管理信息系統(tǒng)發(fā)展—1063例：原料代號(hào)全公司統(tǒng)一庫(kù)存結(jié)余數(shù)全公司唯一數(shù)據(jù)庫(kù)有數(shù)據(jù)完整性檢驗(yàn)1.管理信息的集成方面（1）信息的系統(tǒng)組織

使整個(gè)組織的信息規(guī)范、唯一、完整

規(guī)范：格式標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)一，一種信息一種解釋唯一：一種信息唯一存在，使用的信息都同源完整：體系完整無空白，信息之間關(guān)系明確3.5管理信息系統(tǒng)作用—1641.管理信息的集成方面（2）信息的全體共享在安全保密的前提下，同時(shí)供整個(gè)企業(yè)共享同源信息各部門不必重新登錄可直接從系統(tǒng)中讀取使用例：庫(kù)存表同時(shí)供采購(gòu)、生產(chǎn)安排、結(jié)帳等共享銷售發(fā)票在銷售部門輸入，財(cái)務(wù)部門做帳可讀取3.5管理信息系統(tǒng)作用—2651.管理信息的集成方面（3）信息的科學(xué)處理可實(shí)現(xiàn)人工難以實(shí)現(xiàn)的信息處理計(jì)算利用計(jì)算機(jī)處理信息將減少人為因素（4）信息的時(shí)空超越使不同區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)不再有合作障礙新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用出差人員可通過便攜機(jī)上網(wǎng)與企業(yè)交互信息3.5管理信息系統(tǒng)作用—3662.管理職能的支持方面（1）對(duì)計(jì)劃職能的支持計(jì)劃編制的反復(fù)計(jì)算計(jì)劃數(shù)據(jù)的便捷存取計(jì)劃對(duì)象的趨勢(shì)預(yù)測(cè)計(jì)劃優(yōu)化的模型求解3.5管理信息系統(tǒng)作用—4672.管理職能的支持方面（2）對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能支持組織結(jié)構(gòu)的有利演變領(lǐng)導(dǎo)指引的渠道拓寬（3）對(duì)控制職能的支持計(jì)劃及時(shí)調(diào)度：動(dòng)態(tài)記錄、同步比較、及時(shí)糾偏行為分析應(yīng)對(duì)：掌握動(dòng)態(tài)、科學(xué)分析、及時(shí)引導(dǎo)其他控制：質(zhì)量、庫(kù)存、成本、預(yù)算等等3.5管理信息系統(tǒng)作用—5683.管理效益的獲得方面（1）定性效益：改善組織形象提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平加強(qiáng)管理人員協(xié)作精神減輕管理人員勞動(dòng)強(qiáng)度從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）定量效益：降低庫(kù)存、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)、減低成本、增加利潤(rùn)等3.5管理信息系統(tǒng)作用—6返回69管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生與作用范圍廣、渠道多、數(shù)量大管理信息功能結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)不斷推新拓展各有特色發(fā)展管理決策、科學(xué)決策信息支持決策概念作用信息集成、職能支持管理效益第三章本章小結(jié)702003年初，沃爾瑪連鎖店年度營(yíng)收總額2198.1億美元。首次在《財(cái)富》500強(qiáng)中排位第一名，1955年沃爾瑪還默默無名，今天在全球擁有4150家連鎖店，員工達(dá)120萬(wàn)人。沃爾瑪能在眾多的零售企業(yè)中脫穎而出，與其始終如一的重視信息化建設(shè)分不開。在全世界零售業(yè)中，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)最先進(jìn)，主要特點(diǎn)：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。案例3.2沃爾瑪公司如何依靠IS取勝？—171沃爾瑪公司的信息系統(tǒng)—圖721980年代初，零售商還在討論是否應(yīng)該“信息化”時(shí)，沃爾瑪就花費(fèi)2400萬(wàn)美元，購(gòu)買了一顆人造衛(wèi)星。先后花費(fèi)6億多美元建起世界上最大的民用計(jì)算機(jī)與衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。使各部門溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。1990年代以后，沃爾瑪將原先的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝蛱鼐W(wǎng)的系統(tǒng)，使之效率更高、功能更多。全球近4000家商店和100多個(gè)區(qū)域中心連接起來，可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。能