商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模版

第頁(yè)共頁(yè)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定模版第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，制定本管理規(guī)定。第二條適用范圍本管理規(guī)定適用于商場(chǎng)所有員工，在商場(chǎng)內(nèi)從事各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理工作的人員。第三條基本原則商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、規(guī)范的原則，保證員工的合法權(quán)益，維護(hù)商場(chǎng)和消費(fèi)者的利益。第四條術(shù)語(yǔ)定義1.商場(chǎng)：指XX商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱商場(chǎng)）。2.員工：指商場(chǎng)所有在職員工。第二章崗位職責(zé)第五條業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé)1.業(yè)務(wù)管理崗位包括市場(chǎng)推廣、銷售管理、客服管理等相關(guān)崗位。2.業(yè)務(wù)管理崗位的員工要負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行相關(guān)工作計(jì)劃，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升，保持和擴(kuò)大公司品牌形象，提供良好的客戶服務(wù)。第六條運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)管理崗位包括運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、資產(chǎn)管理、設(shè)施維護(hù)等相關(guān)崗位。2.運(yùn)營(yíng)管理崗位的員工要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括安全檢查、設(shè)備維修、規(guī)章制度執(zhí)行等。第七條綜合管理崗位職責(zé)1.綜合管理崗位包括行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)崗位。2.綜合管理崗位的員工要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的行政、人力資源、財(cái)務(wù)等方面的管理工作，保障商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作的順利進(jìn)行。第三章組織架構(gòu)第八條商場(chǎng)的組織架構(gòu)1.商場(chǎng)設(shè)有總經(jīng)理辦公室、業(yè)務(wù)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部、綜合管理部等組織部門。2.商場(chǎng)各部門根據(jù)工作需要設(shè)立相應(yīng)的崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。第九條崗位職責(zé)和權(quán)限1.商場(chǎng)各崗位的職責(zé)和權(quán)限明確，落實(shí)到崗位責(zé)任書(shū)或職責(zé)說(shuō)明書(shū)中。2.商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)各崗位的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保與商場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)需要相適應(yīng)。第十條崗位交流和調(diào)動(dòng)1.商場(chǎng)員工不得私自調(diào)動(dòng)崗位，需經(jīng)商場(chǎng)相關(guān)部門審批同意后方可進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、能力和崗位需求進(jìn)行合理的崗位調(diào)動(dòng)，提高員工的工作積極性和工作效率。第四章員工管理第十一條員工招聘1.員工招聘應(yīng)公正、公開(kāi)、公平進(jìn)行，嚴(yán)禁以任何方式進(jìn)行種族、性別、年齡、政治面貌等歧視。2.員工招聘工作要按照商場(chǎng)相關(guān)的招聘程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并保證招聘經(jīng)費(fèi)的合理使用。第十二條員工考核1.商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，包括對(duì)其工作成果、工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)估。2.員工考核結(jié)果作為員工晉升、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲等方面的重要依據(jù)。第十三條員工培訓(xùn)1.商場(chǎng)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源和支持。第十四條員工獎(jiǎng)懲1.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如提升職務(wù)、加薪、調(diào)休等。2.商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)員工的違規(guī)或不良行為，對(duì)其進(jìn)行懲罰，如降職、罰款、停職等。第五章安全管理第十五條安全防范措施1.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置適當(dāng)?shù)陌踩婪对O(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像、門禁系統(tǒng)等，保障商場(chǎng)的安全。2.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施的維護(hù)和使用，定期進(jìn)行消防演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。第十六條事故處理1.商場(chǎng)發(fā)生事故時(shí)，員工應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員安全和應(yīng)急救援的及時(shí)有效。2.商場(chǎng)應(yīng)建立健全事故處理制度和程序，及時(shí)調(diào)查、處理和匯總事故情況，并吸取教訓(xùn)，防范類似事故的發(fā)生。第十七條所外辦公和外出執(zhí)行任務(wù)1.商場(chǎng)員工在跨區(qū)域或出差執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)事先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，并留下相關(guān)記錄。2.商場(chǎng)員工在所外辦公期間應(yīng)積極配合所相關(guān)工作，同時(shí)做好安全防范措施，保護(hù)商場(chǎng)的利益。第六章附則第十八條違規(guī)處理與申訴1.商場(chǎng)對(duì)違反本管理規(guī)定的員工將采取相應(yīng)的懲罰措施，包括警告、記過(guò)、停職、開(kāi)除等，并在員工檔案中做出相應(yīng)記錄。2.員工對(duì)商場(chǎng)的處理決定有異議的，可依法提出書(shū)面申訴，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。第十九條管理規(guī)定的解釋和修訂1.對(duì)于本管理規(guī)定的解釋和修訂，商場(chǎng)有最終規(guī)定權(quán)。2.商場(chǎng)應(yīng)通過(guò)內(nèi)部通知等途徑將修訂后的管理規(guī)定及時(shí)告知員工，并確保員工的