信息系統(tǒng)開發(fā)和管理課件

第1章資訊系統(tǒng)概述1.1資訊的定義和分類什麼是資訊？什麼又是資訊系統(tǒng)？兩者之間存在怎樣的關(guān)係呢？物質(zhì)、能量、資訊3種基本元素構(gòu)成豐富多彩的世界，它們分別遵循三大基本定律，即：物質(zhì)不滅定律、能量守恆定律以及資訊不對稱定律圖1-1資源三角形

何謂資訊？1.1資訊的定義和分類資訊理論的創(chuàng)始人香農(nóng)認為，“資訊是人們對事物瞭解的不確定性的減少或消除”；控制論之父維納（Weiner）則指出，“資訊既不是物質(zhì)也不是能量，資訊是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”；ISO（國際標準化組織）認為“對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)”；現(xiàn)在在資訊系統(tǒng)與資訊管理科學中我們普遍認為：資訊既是可以傳輸和處理的數(shù)據(jù)和知識，又是管理和決策的重要依據(jù)圖1-2數(shù)據(jù)和資訊知識1.1資訊的定義和分類知識是對各種簡單、無序的元素集合經(jīng)過加工提煉，將其內(nèi)在聯(lián)繫進行綜合分析從而得出的系統(tǒng)結(jié)論，是結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗、價值觀念、關(guān)聯(lián)資訊及專家見識的流動組合，是在資訊的基礎(chǔ)上經(jīng)過進一步提煉的“有價值”的東西。顯性知識和隱性知識顯性知識：用語言能明確表達出來的，可編碼化、可結(jié)構(gòu)化的知識。隱性知識：存在於人類頭腦中的個人經(jīng)驗、觀念等隱含化知識，一般很難以某種較為簡單的方式表達出來。數(shù)據(jù)、資訊、知識間的關(guān)係1.1資訊的定義和分類“數(shù)據(jù)”是關(guān)於事件的一組獨立的事實。圍繞數(shù)據(jù)建立活動，其核心價值在於分析、合成，並把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資訊和知識。“資訊”是捕捉了來龍去脈的內(nèi)容並加以經(jīng)驗和想法後的產(chǎn)物。圍繞資訊建立活動，其核心價值在於管理內(nèi)容的方法，這種方法使得內(nèi)容易於被找到和反復使用，並方便從經(jīng)驗中學習?！爸R”是在資訊的基礎(chǔ)上加入人的經(jīng)驗、洞察力和價值判斷後得到的，它能夠給出因果關(guān)係，並指導下一步做什麼。圖1-3從數(shù)據(jù)到智慧資訊生命週期1.1資訊的定義和分類資訊的收集資訊的傳輸資訊的加工資訊的存儲資訊的維護資訊的使用資訊生命週期1.1資訊的定義和分類資訊的收集確定資訊的需求——資訊識別確定收集數(shù)據(jù)的方法確定資訊的表達方式文字數(shù)字圖形表格資訊生命週期

1.1資訊的定義和分類資訊的傳輸主要由信源、通道和信宿3個主體因素構(gòu)成。信宿通道信源編碼解碼雜訊圖1-4資訊的傳輸結(jié)構(gòu)模型1、信源起編碼作用，信宿起解碼作用，兩者必須擁有共同的編碼解碼機制2、資訊傳輸過程中，會受雜訊的干擾，為減少資訊的失真和延誤，可採用資訊回饋機制查明原因，進行調(diào)整重輸出資訊的傳遞資訊生命週期

1.1資訊的定義和分類信源：即資訊發(fā)生的來源。按資訊源發(fā)生的層次：原始資訊源和加工資訊源；如：一個資訊系統(tǒng)的子系統(tǒng)產(chǎn)生的資訊是另一個子系統(tǒng)的輸入，那麼前一個子系統(tǒng)就是後一個子系統(tǒng)的加工資訊源。按載體的不同可分為：人腦資訊源、實物資訊源和文件資訊源；資訊源由於其特點不同，所發(fā)出的資訊有的是連續(xù)的，有的則是離散的如：企業(yè)就是提供連續(xù)資訊的資訊源，而奧運會則是離散型資訊源。連續(xù)型資訊特點：有序程度高，規(guī)律性強，每條資訊的資訊量相對較少；離散型資訊特點：偶然性較大，無序性大，每條資訊的資訊量相對較多；資訊的傳遞資訊生命週期

1.1資訊的定義和分類信宿：即資訊的接收者，也叫資訊接受源或資訊匯。信宿是人類個體、群體、大型組織集體以及有形的物質(zhì)載體的總稱資訊系統(tǒng)中，信宿可以是普通用戶，也可以是資訊系統(tǒng)中的子系統(tǒng)；系統(tǒng)的子系統(tǒng)可以是上個子系統(tǒng)的信宿，也可以是下個子系統(tǒng)的信源；介面是指系統(tǒng)邊界與其邊界外之間的連接管道和方式。既包括系統(tǒng)與外部環(huán)境的介面，也包括子系統(tǒng)間的介面；介面的雙方可一邊為信源，一邊為信宿；或者互為信源和信宿；資訊的傳遞資訊生命週期

1.1資訊的定義和分類通道：即資訊傳遞的通道。選擇資訊通道的3個主要條件：資訊容量：資訊容量是指通道所能傳遞的最大限度的資訊量。通過對資訊進行加工來提高資訊容量，如：檔資訊的濃縮與整理；數(shù)據(jù)資訊的科學編碼等。資訊傳遞的保真度：資訊的傳遞會受各種因素的干擾，信宿不能收到與信源一致的資訊，從而導致出現(xiàn)資訊失真或失誤現(xiàn)象。資訊的時效性：為使資訊儘快傳遞給信宿，傳遞的速度越快越好。資訊的傳遞資訊生命週期1.1資訊的定義和分類資訊的加工查詢排序歸併分類計算分析如：會計資訊、股票資訊、招生資訊、入侵檢測資訊的加工。資訊生命週期1.1資訊的定義和分類資訊的存儲存儲格式存儲時間存儲介質(zhì)資訊生命週期1.1資訊的定義和分類資訊的維護資訊的維護使資訊處於最新的狀態(tài)。資訊維護的目的是保證資訊的：安全性準確性及時性完整性一致性資訊生命週期1.1資訊的定義和分類資訊的使用資訊的使用目的是把高質(zhì)量的資訊、及時提供給使用者，以提高資訊的價值。資訊的分類

按資訊的地位可分為：客觀資訊和主觀資訊；

客觀資訊：對象的初始資訊、觀察者干預後的效果資訊、環(huán)境資訊等主觀資訊：決策資訊、指令資訊和控制資訊等按資訊的狀態(tài)可分為：靜態(tài)和動態(tài)資訊，或者原始、中間、目標資訊；按作用可以分為：有用資訊、無用資訊和干擾資訊；按資訊源的性質(zhì)可分為：數(shù)據(jù)資訊、文字資訊、話音資訊和圖像資訊等；1.1資訊的定義和分類資訊的分類

1.1資訊的定義和分類按資訊的載體性質(zhì)可以分為：紙介質(zhì)資訊、磁介質(zhì)資訊、光介質(zhì)資訊和生物介質(zhì)資訊等；按應(yīng)用的行業(yè)或部門可以分為：服務(wù)業(yè)資訊、工業(yè)資訊、農(nóng)業(yè)資訊、軍事資訊、政治資訊等；按資訊在企業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)域可以分為：研發(fā)資訊、生產(chǎn)資訊、行銷資訊、物流資訊、財務(wù)資訊和人力資源資訊等；按攜帶資訊的信號的形式可以分為：連續(xù)資訊、離散資訊和半連續(xù)資訊等。資訊的性質(zhì)包含三個要點：強調(diào)資訊的客觀性、強調(diào)資訊的系統(tǒng)性、強調(diào)資訊的開放性相對性轉(zhuǎn)移性變換性有序性動態(tài)性時效性共用性資訊系統(tǒng)1.1資訊的定義和分類除了這三個性質(zhì)，與資訊系統(tǒng)密切相關(guān)的性質(zhì)還有：兩面性系統(tǒng)的概念和特性

“系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)繫在一起的合理的、有序的組合。”

1.2系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想圖1-4一個簡化的教學系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)的特徵有：系統(tǒng)邊界、輸入和輸出、輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)介面。系統(tǒng)的概念和特性根據(jù)上述系統(tǒng)的含義，可以得出系統(tǒng)的如下特性：1.2系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想系統(tǒng)的目的性：系統(tǒng)最重要的特性就是它的目的性。任何系統(tǒng)都是為完成某專案標而構(gòu)造的，因此建設(shè)系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)的目標，然後再考慮功能的實現(xiàn)系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)的各個組成部分不是簡單的集合在一起，而是有機地組成一個整體，局部服從整體，最求整體的最優(yōu)化。在系統(tǒng)建設(shè)中要時刻從總體出發(fā)，統(tǒng)一風格，統(tǒng)一技術(shù)用語，統(tǒng)一協(xié)調(diào)進度等。系統(tǒng)的概念和特性1.2系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想系統(tǒng)的層次性：系統(tǒng)可分解為若干的組成部分（子系統(tǒng)），子系統(tǒng)又可進一步劃分為各個功能模組，以此類推，逐層分解，體現(xiàn)出系統(tǒng)的層次性。因此在系統(tǒng)開發(fā)中，應(yīng)該採用系統(tǒng)分解的方法，將系統(tǒng)整體分解為若干相對獨立的模組，然後給予分別實施。系統(tǒng)的相關(guān)性：系統(tǒng)是由內(nèi)部各個相互依存的組成部分有機的組合在一起的，儘管各部分功能相對獨立，但彼此還是存在聯(lián)繫的，即具有相關(guān)性。系統(tǒng)的概念和特性1.2系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想系統(tǒng)的開放性：系統(tǒng)不是孤立存在的，它與社會環(huán)境有著密切聯(lián)繫。系統(tǒng)的開放性不但能讓系統(tǒng)自身不斷升級和優(yōu)化，也為其他系統(tǒng)提供介面，實現(xiàn)更多系統(tǒng)的互聯(lián)互通。梅特卡夫法則：互連的系統(tǒng)數(shù)越多，系統(tǒng)的價值越大。系統(tǒng)的穩(wěn)定性：系統(tǒng)穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我調(diào)節(jié)穩(wěn)定能力，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾和抗衝擊能力。系統(tǒng)的相似性：系統(tǒng)相似性是指具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式和演化過程中具有一定的共同性。系統(tǒng)建設(shè)中很多東西鼓勵共用，減少很多重複工作。系統(tǒng)的概念和特性

由系統(tǒng)的定義和特性可知：系統(tǒng)的開發(fā)首先明確系統(tǒng)的目標，劃分出系統(tǒng)的邊界，然後自頂而下，由表及裏地分析各組成部分的功能，弄清楚各組成部分間的資訊交換關(guān)係，從整體上統(tǒng)一規(guī)劃和管理，然後再在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的詳細設(shè)計和實現(xiàn)。另外還要充分預料未來可能發(fā)生的情況，為以後的發(fā)展留出介面。1.2系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想“系統(tǒng)分析”的方法論思想。基本要點如下：定義問題列出資源和約束給出方案評估、選擇方案，然後實施總結(jié)解決方案的有效性。定義S0和S1，選擇最好的方法得到（S1–S0）1.2系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想資訊系統(tǒng)的演化 人基資訊系統(tǒng) 人機資訊系統(tǒng)（CBIS,Computer-BasedInformationSystem） 網(wǎng)基資訊系統(tǒng)（NBISNetwork-BasedInformationSystem） 泛在資訊系統(tǒng)（ubiquitousinformationsystem) 光基資訊系統(tǒng)、基因資訊系統(tǒng)等1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議未來資訊系統(tǒng)近年來資訊技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果

1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議以Web2.0為代表的社會性網(wǎng)路應(yīng)用：改變了人們的社交行為和協(xié)作知識創(chuàng)造的形式。在企業(yè)經(jīng)營活動中創(chuàng)造出內(nèi)部Wiki、預測市場等被稱為“Enterprise2.0”的新型應(yīng)用，為企業(yè)的知識管理和決策提供豐富手段；以雲(yún)計算為代表的虛擬化技術(shù)：將21世紀初開始興起的IT外包潮流推向一個新的階段，像電力資源一樣便捷易用的IT基礎(chǔ)設(shè)施已成為可能；以數(shù)據(jù)挖掘為代表的商務(wù)智能技術(shù)：使得資訊資源的開發(fā)和利用在戰(zhàn)略決策、運作管理、精確行銷、個性化服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。資訊系統(tǒng)的含義

管理資訊系統(tǒng)稱謂問題（資訊技術(shù)IT、資訊管理IM、資訊系統(tǒng)IS）1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議資訊系統(tǒng)是一個以人為主導，吸取經(jīng)驗和遵照規(guī)律並重，利用適合的資訊技術(shù)以及相應(yīng)設(shè)備，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型和數(shù)學模型，進行資訊的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)組織技術(shù)管理圖1-6資訊系統(tǒng)三維度資訊系統(tǒng)的含義

1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議CEOVPFinanceVPMarketingVPAccountingVPHRMVPMISLayersofmiddlemanagersCustomersCommandsAnalyzedataCondensedreportsCollectdataTraditionalManagement資訊系統(tǒng)的含義

1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議DecentralizationManagementTeamCEOFinanceTeamMarketingTeamAccountingTeamHRMTeamSalesTeamFranchiseStrategyMethodology/RulesCustomersCorporateDatabase&NetworkVPFinVPMrktVPAcctVPHRMVPMIS資訊系統(tǒng)（從用戶角度）1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議圖1-7安東尼模型用戶關(guān)心的是系統(tǒng)的功能，在他們看來資訊系統(tǒng)就是為實現(xiàn)某個功能而存在的，因此不同的功能就對應(yīng)著不同的資訊系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)（從系統(tǒng)角度）1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議資訊系統(tǒng)是一種人--機系統(tǒng)：資訊系統(tǒng)目的在於組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制，因而必須是一個人--機系統(tǒng)，人機之間的協(xié)調(diào)度越高，系統(tǒng)的整體效率就越高。資訊系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)：隨著環(huán)境的不斷變化，組織的目標也會發(fā)生變化，資訊系統(tǒng)會做出相應(yīng)的調(diào)整。隨著網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展，原先分散的“資訊孤島”正逐步被整合在一起。資訊系統(tǒng)是一個相對封閉的系統(tǒng)：資訊系統(tǒng)的輸入是有關(guān)組織運行狀態(tài)的資訊，而輸出則是幫助管理者決策制定、協(xié)調(diào)和控制的資訊，輸入輸出都以特定的方式和途徑進行，某種意義上來講它是一個封閉的系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)（從技術(shù)角度）1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議圖1-8從技術(shù)角度看資訊系統(tǒng)從技術(shù)角度看，資訊系統(tǒng)一般由人、硬體、軟體、資料庫和工作規(guī)程等組成人包括終端用戶和技術(shù)人員；硬體包括電腦、伺服器、網(wǎng)路、輸入輸出設(shè)備等；軟體包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程式等；工作規(guī)程包括系統(tǒng)使用規(guī)則、安全保障規(guī)則、人員職權(quán)規(guī)則和系統(tǒng)控制標準等。資訊系統(tǒng)演化1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議資訊系統(tǒng)的非技術(shù)因素1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議人的影響企業(yè)流程再造諮詢、監(jiān)理、審計投資與評價軟系統(tǒng)思想知識轉(zhuǎn)移等等1.3資訊系統(tǒng)的含義與相關(guān)會議相關(guān)會議資訊系統(tǒng)協(xié)會（AIS）及資訊系統(tǒng)國際會議（ICIS）亞太資訊系統(tǒng)年會（PACIS）資訊系統(tǒng)協(xié)會中國分會（CNAIS）及其學術(shù)年會中國資訊經(jīng)濟學會（CIES）及其學術(shù)年會海峽兩岸資訊管理發(fā)展與策略學術(shù)研討會

1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（概念結(jié)構(gòu)）

圖1-9資訊系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)資訊源是資訊的產(chǎn)生地；資訊處理器擔負資訊傳輸、加工和保存等任務(wù)；資訊用戶是資訊的使用者；資訊管理者負責系統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)。1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（開環(huán)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)）

由概念結(jié)構(gòu)可知資訊系統(tǒng)由四大部件組成，根據(jù)各部件間的聯(lián)繫，系統(tǒng)又可分為開環(huán)結(jié)構(gòu)和閉環(huán)結(jié)構(gòu)。事件1識別記錄變換決策行動結(jié)果評價存儲事件2開環(huán)結(jié)構(gòu)：又稱無回饋結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部資訊並且不根據(jù)資訊情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策結(jié)果，事後評價只供以後的決策做參考1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（開環(huán)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)）

識別記錄變換決策行動結(jié)果評價存儲企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)源閉環(huán)結(jié)構(gòu)：閉環(huán)結(jié)構(gòu)在過程中不斷收集資訊、不斷送給決策者，不斷調(diào)整決策事實上最後執(zhí)行的決策已不是當初設(shè)想的決策。1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（層次結(jié)構(gòu)）

操作層：操作層的系統(tǒng)一般為事務(wù)處理系統(tǒng)，其目的主要是跟蹤、控制組織的銷售、開支、物流等日?；顒?。知識層：知識層的系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)搜集新的知識，幫助組織文檔管理，主要是支持組織中的知識和資訊工作人員。管理層：管理層的系統(tǒng)為中層經(jīng)理人員的監(jiān)控、決策服務(wù)。這層系統(tǒng)通常從操作層系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略層：戰(zhàn)略層系統(tǒng)的目的主要在於幫助高級管理人員處理企業(yè)戰(zhàn)略性和長期趨勢問題。1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（層次結(jié)構(gòu)）

圖1-10資訊系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)組織層次系統(tǒng)類型典型功能戰(zhàn)略層戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長期銷售趨勢預測，長期預算計畫，長期人力資源計畫管理層決策支持系統(tǒng)成本分析，定價分析，投資分析管理資訊系統(tǒng)銷售管理，庫存控制知識層辦公自動化系統(tǒng)文字處理，電子郵件，電子日曆知識工作系統(tǒng)電腦輔助設(shè)計，虛擬現(xiàn)實操作層事務(wù)處理系統(tǒng)物流管理，現(xiàn)金管理，設(shè)備管理，訂單登記和管理，工資發(fā)放表1-1六種主要的資訊系統(tǒng)1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（功能結(jié)構(gòu)-技術(shù)角度）

圖1-11技術(shù)角度的資訊系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（功能結(jié)構(gòu)-業(yè)務(wù)角度）

圖1-12業(yè)務(wù)角度的資訊系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用企業(yè)經(jīng)營五大基本職能

人力資源財務(wù)技術(shù)行銷生產(chǎn)1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（軟體結(jié)構(gòu)）

圖1-13資訊系統(tǒng)的軟體結(jié)構(gòu)1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（物理結(jié)構(gòu)：集中式或主機-終端式）

圖1-14集中式結(jié)構(gòu)優(yōu)點：資訊高度集中，便於管理缺點：主機價格昂貴，維護困難，運行效率低，一旦故障容易造成整體癱瘓1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（物理結(jié)構(gòu)：分佈式）

圖1-14分佈式結(jié)構(gòu)把不同地點的各類資源聯(lián)繫在一起，服務(wù)於一個共同的目標，實現(xiàn)不同地點的資源共用。既可在網(wǎng)路系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)路環(huán)境，利用本地資源獨立工作。價格低，安全性較高，系統(tǒng)的開發(fā)維護以及擴充都較容易。1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（物理結(jié)構(gòu)：分佈-集中式）

圖1-14分佈-集中式結(jié)構(gòu)優(yōu)點：數(shù)據(jù)部分集中，便於管理，各工作站既相互獨立又可共用數(shù)據(jù)缺點：因有小型機在內(nèi)，價格相對較高，系統(tǒng)維護較難1.4資訊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用資訊系統(tǒng)的作用

有助於企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求：我們正在走進知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟時代要求以知識、資訊為增值的主體和對象，要求知識和資訊成為企業(yè)競爭的核心要素。有助於企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟全球化的需要：隨著世界經(jīng)濟日益趨向一體化，全球化，企業(yè)間的關(guān)係呈現(xiàn)鏈條化、網(wǎng)路化和虛擬化。有助於企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的競爭的需要：我國絕大多數(shù)產(chǎn)品正由短缺型經(jīng)濟向過剩型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，由粗放式生產(chǎn)向集約式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。各種因素的影響使得企業(yè)間的競爭變得日益激烈化甚至是白熱化了。資訊系統(tǒng)的研究方法

1.5資訊系統(tǒng)的研究方法及開發(fā)資訊系統(tǒng)的研究是一個多學科領(lǐng)域，沒有單一的主導理論，也不存在唯一的研究視角?？傮w而言，資訊系統(tǒng)的研究方法可分為技術(shù)和行為兩大類。資訊系統(tǒng)雖然基於機器、設(shè)備等硬性實體技術(shù)，但是其效用的發(fā)揮離不開社會、組織及知識方面的投入。因此我們又稱資訊系統(tǒng)是社會--技術(shù)系統(tǒng)。資訊系統(tǒng)運籌學社會學經(jīng)濟學電腦科學管理科學心理學技術(shù)方法行為方法資訊系統(tǒng)的基本關(guān)係資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係資訊系統(tǒng)與電腦和軟體的關(guān)係資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係什麼是組織？組織(organization）是一種穩(wěn)定、正式的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源，輸出成果。這種技術(shù)性的定義著眼於組織的三大要素。資本和勞動力是環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素，組織（公司）將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)被環(huán)境所消費，環(huán)境再次提供輸入2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係組織的行為觀點正式組織環(huán)境資源環(huán)境輸出結(jié)構(gòu)層次勞動部門規(guī)則、程式企業(yè)過程文化過程

權(quán)利/權(quán)力

權(quán)力/責任

價值規(guī)範人員組織的行為觀點強調(diào)群體關(guān)係、價值觀和結(jié)構(gòu)。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊時代的到來，組織所面臨的商務(wù)環(huán)境發(fā)生了全面而深刻的變化……現(xiàn)代組織本身的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)當能夠適應(yīng)並利用資訊社會的全球化、敏捷性、虛擬性等特點；組織的資訊系統(tǒng)戰(zhàn)略也應(yīng)當能夠符合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求並對之提供有力的支撐資訊技術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊技術(shù)和組織之間的相互作用十分複雜，並受到許多中間因素的影響，包括業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、政治、文化、周邊環(huán)境和管理決策因素。管理者必須瞭解資訊系統(tǒng)如何改變企業(yè)的工作方式和生活方式。如果不了解組織，就無法認識既存系統(tǒng)，建立新的系統(tǒng)。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（1）資訊系統(tǒng)與組織業(yè)務(wù)流程所有組織（包括公司）經(jīng)過一段時期的發(fā)展，會變得非常有效率，因為組織成員逐漸形成了生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的標準程式。標準程式(routine）是一些明確的規(guī)定、程式和慣例，用來應(yīng)對幾乎所有可預見的狀況。員工們學會了標準程式，工作效率就會提高，公司的成本也會降低。公司是一系列業(yè)務(wù)流程的集合。業(yè)務(wù)流程：企業(yè)的價值鏈模型讓企業(yè)瞭解在哪些具體活動中應(yīng)用競爭策略會有最大收益，在何處應(yīng)用資訊系統(tǒng)最有可能帶來戰(zhàn)略影響。為公司找準支點，以有效利用資訊技術(shù)，提升競爭地位。將公司視為一串由基本活動構(gòu)成的鏈條，每項活動都為產(chǎn)品或服務(wù)增值，包括主導性活動和輔助性活動。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)的加入：組織結(jié)構(gòu)（OrganizationalStructure）：組織中對工作任務(wù)如何分工、分組和協(xié)調(diào)合作。六個關(guān)鍵因素工作專門化：把任務(wù)分解細化到何種程度？部門化：對工作進行分組的基礎(chǔ)是什麼？命令鏈：員工個人和工作群體向誰彙報工作？

控制跨度：一個可以有效地指導和監(jiān)督多少個下屬？集權(quán)與分權(quán)：決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級？

正規(guī)化：用規(guī)章制度指導員工和管理者的行為的程度？

2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（2）資訊系統(tǒng)與組織的結(jié)構(gòu)2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係不同類型的組織的結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu)（simplestructure）、創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)（entrepreneurstructure）

小型企業(yè)較為常見獨自或少部分人共同制定公司戰(zhàn)略方案簡單易行、反應(yīng)敏捷、費用低廉、責任明確正規(guī)化程度低、高度集權(quán)官僚層級結(jié)構(gòu)（bureaucracystructure）職能部門標準化，制定大量規(guī)章制度集權(quán)式?jīng)Q策，控制跨度狹窄，通過命令鏈來進行決策可以高效地進行標準化操作易走向僵化，導致部門間衝突，管理層級多，資訊傳遞緩慢事業(yè)部結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）產(chǎn)品部門化，官僚層級的一種特殊結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略決策和日常運營決策兩項職能分離，分別由總部和事業(yè)部承擔一定程度上改善了官僚層級的僵化缺陷總部與事業(yè)部之間資訊不對稱的可能性增加，機構(gòu)重疊，事業(yè)部之間缺乏聯(lián)繫等矩陣式結(jié)構(gòu)（matrixstructure）研發(fā)、服務(wù)型組織中較為常見職能部門化和產(chǎn)品部門化的融合突破了控制統(tǒng)一化的限制，有助於各種活動的協(xié)調(diào)，減少官僚僵化有時會產(chǎn)生混亂，使組織增加爭權(quán)奪利的傾向2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係不同類型的組織的結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖

2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係右邊這幅漫畫表現(xiàn)了不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：亞馬遜層次結(jié)構(gòu)分明；穀歌非常重視跨部門的溝通；FackBook中人人平等，形成網(wǎng)路結(jié)構(gòu)；微軟各部門之間明爭暗鬥；蘋果是獨裁體制，完全圍繞著核心層而運作；甲骨文的法律部門遠比工程部門龐大，因為要應(yīng)付太多的專利訴訟……簡單創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：資訊技術(shù)在一定程度上有助於消除資訊淤積現(xiàn)象；官僚層級結(jié)構(gòu)：資訊技術(shù)擴大了控制跨度；事業(yè)部結(jié)構(gòu)：資訊技術(shù)有助於消除總部與事業(yè)部之間的資訊不對稱；矩陣式結(jié)構(gòu)：電子化的溝通和控制手段有助於克服由於雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況。（2）資訊系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（2）資訊系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響資訊技術(shù)將組織扁平化資訊技術(shù)通過拓寬資訊發(fā)佈管道，賦予基層員工更多權(quán)力，提高管理效率，從而使組織層級趨於扁平化。這一變化意味著管理跨度拓寬，高層管理者得以管理和控制分佈更廣、距離更遠的員工。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（2）資訊系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係在資訊技術(shù)支持下，新出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)：團隊結(jié)構(gòu)（teamstructure）：以團隊作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式。虛擬組織（virtualorganization）無邊界組織（boudarylessorganization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水準界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊。後工業(yè)組織例：有著186000名員工的全球諮詢服務(wù)公司Accenture，沒有運營總部，也沒有正式的分支機構(gòu)?！旧蠄D為Accenture公司的網(wǎng)站首頁截圖】在後工業(yè)化社會，管理者的權(quán)威越來越來自知識和能力，而非職位的高低。專業(yè)工作者傾向於自我管理。資訊技術(shù)也促進組織內(nèi)形成網(wǎng)路化的工作組，由專業(yè)人員組成，成員或聚在一起工作，或通過電子通信方式互相聯(lián)繫，在短時間內(nèi)完成指定專案（如設(shè)計新車型）；一旦任務(wù)完成，工作組就會解散，成員加入其他工作組。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（3）資訊系統(tǒng)與組織政治行為

每個組織的內(nèi)部都存在矛盾，無論是員工還是管理者，都會相互競爭，爭奪資源。政治阻力是組織變革的最大阻力之一，尤其是在新資訊系統(tǒng)的開發(fā)階段。事實上任何重大的資訊系統(tǒng)投資都必然帶來企業(yè)的重大變化，包括戰(zhàn)略、企業(yè)目標、業(yè)務(wù)流程和標準程式，這些事件都帶有政治色彩。資訊系統(tǒng)的實施過程中，一個成功的管理者知道如何恰當?shù)靥幚斫M織的政治行為資訊系統(tǒng)由於影響存取關(guān)鍵資源資訊，所以不可避免地引起政治問題。大專案失敗的共同原因是組織和政治對變化的阻礙。理解組織變革的阻力根據(jù)“鑽石模型”，組織中實施變革，需要對任務(wù)、技術(shù)、員工、結(jié)構(gòu)同時進行改變，否則變革難以實現(xiàn)。資訊系統(tǒng)必然與組織政治行為緊密相連，因為它影響到組織對資訊這種關(guān)鍵性資源的使用。資訊系統(tǒng)會改變組織的運作，包括人員分配、工作內(nèi)容、客戶對象以及工作的時間、地點、方式。許多新的資訊系統(tǒng)會改變單個工作的標準程式，因此會令有些人難以適應(yīng)。組織的結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略也都會因為資訊系統(tǒng)而變化，引進系統(tǒng)的時候總會遇到不少阻力。組織內(nèi)阻礙變革的力量非常強大，因此許多資訊技術(shù)的引進雖幾經(jīng)掙扎，卻未能為企業(yè)提高生產(chǎn)率。調(diào)查研究顯示，導致大的專案失敗的普遍原因並非技術(shù)失誤，而是組織內(nèi)阻礙變革的力量。所以一個管理者若要在資訊技術(shù)方面投資，必須具備與人打交道和協(xié)調(diào)組織的能力，這種能力絲毫不亞於專業(yè)技術(shù)和知識。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係Altar8800被認為是第一臺PC，但是其創(chuàng)造者並未獲得更多的商業(yè)機會合肥萬燕製造出了世界第一臺VCD機，但是萬燕並沒有躋身為該行業(yè)的領(lǐng)導廠商開發(fā)出顛覆性技術(shù)的“先行者”不一定總能從技術(shù)中獲益，他們可能因為資源有限，難以真正應(yīng)用技術(shù)，而錯失良機。微軟在很久以前就推出過平板電腦，但是完全未能得到市場的認可。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（4）資訊系統(tǒng)與組織文化組織文化具有強大的凝聚力，可以抑制政治衝突，統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)工作程式和慣例。如果大家都認同相同的文化理念，對待其他事情也更容易達成一致。另一方面，組織文化也會成為變革的強大阻力，對技術(shù)性變革尤其如此。例：穀歌的辦公室文化，這是穀歌組織文化的重要組成部分，在這樣的環(huán)境中工作，易於充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係（5）資訊系統(tǒng)與組織環(huán)境組織依賴周邊的社會環(huán)境和自然環(huán)境，向環(huán)境開放。組織也可以影響周圍的環(huán)境。如公司之間可通過結(jié)盟來影響政治進程；或者通過廣告宣傳讓顧客認可其產(chǎn)品。價值網(wǎng)：通過與合作夥伴、供貨商、顧客的資訊化合作，企業(yè)可獲取更多價值，也更能快速適應(yīng)市場變化。資訊系統(tǒng)的加入價值鏈的擴展:價值網(wǎng)2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係協(xié)同作用（如：組織聯(lián)營）強化核心競爭力例：寶潔公司（P&G）旗下約300個品牌，它們由寶潔公司提供統(tǒng)一的資訊化平臺進行管理，並實施統(tǒng)一的行銷策略、分享市場情報。在寶潔公司強大的競爭力面前，聯(lián)合利華（unilever）也必須以資訊化戰(zhàn)略應(yīng)對2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)對組織周圍環(huán)境的影響：企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有這樣的特徵:少數(shù)基石企業(yè)主宰整個生態(tài)系統(tǒng)，它們提供一個平臺，供其他補缺企業(yè)使用。在微軟的生態(tài)系統(tǒng)中，微軟、英特爾和IBM是基石企業(yè)。而補缺企業(yè)包括上萬個應(yīng)用軟體公司、軟體開發(fā)商、服務(wù)公司、諮詢公司等所有應(yīng)用微軟產(chǎn)品的公司。例如：無數(shù)企業(yè)借助於阿裏巴巴的網(wǎng)路服務(wù)開展業(yè)務(wù)，我們可將阿裏巴巴視為基石企業(yè)。越來越多的公司意識到它們參與的不是單個的行業(yè)，而是幾個行業(yè)的集合，依賴各行業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也可以指由供應(yīng)商、分銷商、外包公司、物流服務(wù)公司和技術(shù)開發(fā)商組成的結(jié)構(gòu)鬆散卻又相互依賴的網(wǎng)路2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係基於網(wǎng)路的戰(zhàn)略優(yōu)勢公司可以創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，建立用戶社區(qū)，讓志同道合的用戶分享各自的經(jīng)驗。這樣不僅可以培養(yǎng)忠實的客戶群，為他們帶來樂趣，也拉近了公司與客戶的關(guān)係。網(wǎng)上女性社區(qū)iVillage是很好的例子。它在互聯(lián)網(wǎng)上建立了社區(qū)，由數(shù)百萬用戶組成網(wǎng)路，公司的業(yè)務(wù)基於網(wǎng)路社區(qū)開展。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係從網(wǎng)路經(jīng)濟學的視角看，資訊技術(shù)對企業(yè)實施戰(zhàn)略頗有益處。運用虛擬公司的模型來打造競爭力強的業(yè)務(wù)，是另一種基於網(wǎng)路的戰(zhàn)略。一家虛擬公司，或稱虛擬組織，通過網(wǎng)路連接人員、資產(chǎn)和觀念，與其他公司結(jié)盟，從而使生產(chǎn)和分銷的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，都不受傳統(tǒng)組織界限和地理位置的限制。一家公司在地理位置上不必靠近另一家公司，卻可以自如地使用另一家公司的資源。例如：GUESS、安·泰勒（AnnTaylor)、李維斯（LeviStrauss）和銳步（Reebok）等時裝公司，都讓香港的利豐貿(mào)易服務(wù)有限公司（Li&Fung）為它們管理時裝的生產(chǎn)和運送。利豐負責開發(fā)產(chǎn)品，購買布料，規(guī)劃生產(chǎn)流程，監(jiān)控品質(zhì)和貨運。利豐自己沒有布料，沒有機器和工廠，它將這些工作都外包給一個網(wǎng)路，網(wǎng)路擁有超過7500家供應(yīng)商，遍及世界37個國家。顧客通過利豐的專有外部網(wǎng)下達訂單。然後利豐向特定的原料供應(yīng)商和服裝廠下達指令，生產(chǎn)服裝。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係另一方面，資訊系統(tǒng)與商業(yè)倫理的問題也凸顯出來：商業(yè)倫理（businessethics）是一種規(guī)則、標準、規(guī)範或原則，它提供了組織中的正常行為準則。目前最重要的資訊系統(tǒng)倫理問題包括資訊技術(shù)產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、機密、資訊技術(shù)專業(yè)品質(zhì)、公平性、責任、軟體風險、利益衝突及授權(quán)存取等。資訊系統(tǒng)相關(guān)人員應(yīng)當培養(yǎng)起自覺的倫理意識，遵守資訊系統(tǒng)倫理守則。（6）資訊系統(tǒng)與管理決策2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係幾個概念：管理具有戰(zhàn)略計畫、戰(zhàn)術(shù)管理和業(yè)務(wù)控制三個層次具有計畫、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制五項職能。管理科學主張用定量化的方法，通過數(shù)學模型和程式來實現(xiàn)組織的目標。管理實施過程中的關(guān)鍵是區(qū)分效率和有效性兩個概念。效率是用正確的方法做事，以求得最大的增量；效果是指做正確的事情，以求得正的或有價值的效果。資訊系統(tǒng)為管理服務(wù)資訊系統(tǒng)需要管理理論的支持資訊系統(tǒng)作為一門邊緣學科，它是管理科學、資訊技術(shù)和系統(tǒng)科學的混合體。管理和決策理論為企業(yè)的資訊管理、資訊系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計以及資訊系統(tǒng)的應(yīng)用提供了理論上的指導。1998年管理學獨立出來，其中資訊管理與資訊系統(tǒng)是管理學的二級學科，顯然，資訊系統(tǒng)理論和規(guī)律已經(jīng)成為管理學的重要內(nèi)容。資訊系統(tǒng)的開發(fā)本身構(gòu)成一個專案，因而我們還要加強資訊系統(tǒng)專案管理理論的研究。2.1資訊系統(tǒng)與管理決策的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)以管理理論為指導，與管理實踐相配合資訊系統(tǒng)需要與組織管理實踐配合2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係圖2-2理維特組織模型2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)為決策服務(wù)資訊系統(tǒng)已不僅僅滿足於為管理者提供資訊，而且向上發(fā)展，輔助管理的決策。要支持決策就要有分析能力和模型能力，決策支持系統(tǒng)（decisionsupportsystem，DSS）就是利用電腦分析和模型能力對管理決策進行支持的系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)（GroupDescisionSupportSystems，GDSS）智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDescisionSupportSystems，IDSS）決策支持系統(tǒng)難的不是系統(tǒng)的實現(xiàn)，而是決策的過程。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係船舶檔（如航速、載貨量）港口距離限制檔燃料消耗成本檔船隻租用歷史成本檔港口費用檔解析模型資料庫個人電腦線上查詢圖2-1美國某家大型金屬公司使用的航次評估DSS資訊系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係總體而言，資訊技術(shù)在組織中的應(yīng)用存在著事務(wù)處理、分析處理和商務(wù)智能三個層次。資訊系統(tǒng)應(yīng)用層次與規(guī)劃2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係第一層次：利用資訊技術(shù)和資訊系統(tǒng)來減少人力投入，節(jié)省時間和資金第二層次：應(yīng)用資訊系統(tǒng)的同時，規(guī)範業(yè)務(wù)流程，控制業(yè)務(wù)風險，改善管理機制，加強管理力度，並輔助決策。第三層次：建立獨特的核心能力，從而在競爭中贏得優(yōu)勢地位。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係戰(zhàn)略型：利用資訊技術(shù)來贏得競爭優(yōu)勢；轉(zhuǎn)變型：並不完全依賴於IT來實現(xiàn)運作目標；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運營；支持型：IT對運作和未來戰(zhàn)略的影響不大。資訊系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)輔助組織進行戰(zhàn)略決策低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。例如：辦公自動化系統(tǒng)、線上服務(wù)系統(tǒng)（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進軍補缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)係882.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係利用資訊系統(tǒng)來降低成本IT改變資本成本和資訊成本

資訊系統(tǒng)技術(shù)可以看做為一個生產(chǎn)要素，可以代替資本和勞動力IT影響資訊的成本和品質(zhì)，並改變資訊經(jīng)濟學IT可以幫組企業(yè)擴大交易，因為他可以降低交易成本（參與市場的費用）2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊技術(shù)的使用會導致中層管理人員和文職人員減少，同時管理者會增加資訊技術(shù)的投資，因為與經(jīng)營場所、機器設(shè)備等相比，採用資訊系統(tǒng)的成本更低。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)輔助組織進行戰(zhàn)略決策產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）是指通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，並且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿製，從而建立顧客對本公司產(chǎn)品的忠誠。例如：ATM自動櫃員機、戴爾的直銷模式低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進軍補缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)係新產(chǎn)品與服務(wù)所依賴的資訊技術(shù)線上銀行保密的通訊網(wǎng)絡(luò)；互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶全社會範圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng)國際範圍的航空、旅館、自動預約系統(tǒng)基於全球通訊的預約系統(tǒng)郵件快遞全國範圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購物共同客戶資料庫語音信箱服務(wù)系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)路化的數(shù)字通訊系統(tǒng)自動檢票機客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制電腦輔助設(shè)計和製造系統(tǒng)表2?1依賴資訊技術(shù)和資訊系統(tǒng)實現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務(wù)2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)輔助組織進行戰(zhàn)略決策進軍補缺市場也稱為集中性差異化，是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦於一個能夠佔有優(yōu)勢的特定的目標市場，從而在實際上創(chuàng)造一個新的市場空間。例如；數(shù)據(jù)挖掘（datamining）系統(tǒng)CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）、AmericanExpress（美國快遞）、U.S.WestCommunications（美國西部通訊）低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進軍補缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)輔助組織進行戰(zhàn)略決策改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)係通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)繫，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，並把供應(yīng)商納入本公司的採購計畫和價格結(jié)構(gòu)中。通過提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本（switchingcosts）並且降低他們的議價能力。例如：JIT（JustInTime）、零庫存系統(tǒng)、巴克斯特健康護理國際公司低成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化進軍補缺市場改善同顧客和供應(yīng)商的關(guān)係2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係案例：底特律能造出顧客想要的車嗎？全美國最大的汽車經(jīng)銷連鎖店AutoNation公司以將近180億美元的年收入佔據(jù)領(lǐng)先位置。整個公司在16個州有244家分店，新車銷售額占全美的4%。但它也面臨著庫存積壓，銷售困難的問題。一方面，AutoNation積極勸說各大汽車廠根據(jù)客戶實際需求生產(chǎn)各種定制車型，另一方面，借助DME行銷公司的專利分析軟體將顧客劃分為62個群體，根據(jù)其不同特點發(fā)送特殊定制的促銷郵件。通過數(shù)據(jù)分析，給顧客真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)。95總結(jié)：計畫一個新系統(tǒng)時，需要考慮中心組織因素環(huán)境結(jié)構(gòu)層次、專業(yè)化、辦事常規(guī)、業(yè)務(wù)流程文化和政策組織類型和領(lǐng)導風格受系統(tǒng)影響的主要利益集團。終端用戶的態(tài)度系統(tǒng)將協(xié)助任務(wù)、決策和業(yè)務(wù)流程2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係合格的資訊系統(tǒng)應(yīng)滿足：資訊系統(tǒng)的功能體系和技術(shù)特點都應(yīng)當適應(yīng)於組織的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略定位和目標；資訊系統(tǒng)中的工作流程應(yīng)當能夠?qū)M織中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進作用；資訊系統(tǒng)應(yīng)當能夠適應(yīng)於組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件；資訊系統(tǒng)應(yīng)當能夠適應(yīng)變化的要求和環(huán)境。利用資訊系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢中應(yīng)注意的問題：保持競爭優(yōu)勢通過戰(zhàn)略資訊系統(tǒng)獲得的競爭優(yōu)勢是不穩(wěn)定的，誰也無法保證競爭優(yōu)勢能保持長期盈利。競爭優(yōu)勢不是一勞永逸的，再好的戰(zhàn)略系統(tǒng)終也會被競爭對手效仿和超越。全球化加速了市場、顧客和技術(shù)因素的變化，這些變化也越來越難以預測?；ヂ?lián)網(wǎng)使競爭優(yōu)勢越發(fā)難以維持，因為技術(shù)誰都可以使用。例：不論是桑塔納，還是比亞迪F3，都未能長久保持其競爭優(yōu)勢2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊技術(shù)與企業(yè)目標研究發(fā)現(xiàn)，能將資訊技術(shù)與企業(yè)目標相結(jié)合的公司往往能取得成功，獲得更多盈利。而大多數(shù)的公司都錯誤地認為:資訊技術(shù)的發(fā)展是獨立的，並不是為管理層和股東的利益而服務(wù)的。經(jīng)營者不但不積極地組建企業(yè)資訊系統(tǒng)，反而對資訊技術(shù)視而不見，漠不關(guān)心，還自稱不懂資訊技術(shù)，對於資訊技術(shù)領(lǐng)域的失敗盲目容忍。管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略系統(tǒng)會改變企業(yè)的目標，同時也會改變公司與顧客和供應(yīng)商的關(guān)係，以及業(yè)務(wù)流程。這些變化被視為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即組織的社會技術(shù)系統(tǒng)的變遷，會同時影響組織的社會要素與技術(shù)要素。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係案例分析：YouTube、互聯(lián)網(wǎng)和電影的未來YouTube創(chuàng)建於2005年2月，它迅速成為世界上最流行的視頻共用網(wǎng)站，同時也就產(chǎn)生了數(shù)字版權(quán)的管理問題。為此，YouTube採取了很多措施，比如24小時監(jiān)控是否有用戶上傳侵犯版權(quán)的視頻，將視頻控制在10分鐘內(nèi)，如果版權(quán)所有者提出侵權(quán)抗議則立即刪除視頻等等……但這些舉措收效甚微，比如用戶上傳12部10分鐘的視頻，其他用戶就可以看完一整部電影，而用戶上傳盜版視頻的速度幾乎和刪除的速度一樣快。穀歌在2006年以16.5億美元收購YouTube，這使得其影響力進一步增加。每天平均有1億名線上用戶，這迫使一些影視公司比如NBC，它安排了3名員工整天搜索YouTube，查看是否有該公司的盜版視頻被上傳。最終YouTube和這些影視公司都精疲力盡。2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係思考練習既然阻止盜版視頻的努力難以奏效，就不如另闢蹊徑。經(jīng)過談判，YouTube和主要影視公司建立了許可證協(xié)議，使盜版內(nèi)容合法化。YouTube邀請影視公司主動上傳其最新的影視作品片段並積極宣傳，另外還建議了廣告收入分配制度，在相關(guān)公司擁有版權(quán)的視頻前面加入廣告，根據(jù)用戶點擊率，將廣告收入分成並提供給影視公司，雖然錢並不多，但卻使影視公司看到了另一條生財之路。在今天，大多數(shù)視頻網(wǎng)站都採取了和影視公司合作的方法，而非一味封殺盜版。思考：（1）線上視頻給影視行業(yè)帶來了什麼挑戰(zhàn)？這迫使影視行業(yè)做出哪些變革？（2）本案例中，是否存在“破壞性技術(shù)”？（3）影視公司是否應(yīng)當通過YouTube等視頻網(wǎng)站促銷其影片？（4）你認為線上視頻前面的附加廣告有效果嗎？為什麼？2.1資訊系統(tǒng)與組織的關(guān)係資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)係

資訊系統(tǒng)的基本任務(wù)是進行數(shù)據(jù)的處理。數(shù)據(jù)是資訊系統(tǒng)的依據(jù)和主導。2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係圖2-3資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)係資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)係

數(shù)據(jù)管理的7個階段：2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係西元前1400-1900年人工處理1900-1955年打孔卡、電子機械1955-1965年磁帶、存儲型電腦1965-1980年資料庫輪廓、數(shù)據(jù)線上導航訪問1980-1995年關(guān)係資料庫客戶機/伺服器1996-2010年互聯(lián)網(wǎng)、多媒體2010-？年大數(shù)據(jù)第一階段（西元前4000年—1900年），數(shù)據(jù)由人工處理；第二階段（1900年—1955年），應(yīng)用打孔卡設(shè)備和電子機械型機器將成百萬的記錄整理和製錶；第三階段（1955年—1965年），數(shù)據(jù)存儲在磁帶上，然後使用存儲程式型電腦來批處理順序檔；第四階段（1965年—1980年）引入了具有資料庫輪廓的概念以及數(shù)據(jù)的線上導航訪問；第五階段（1980年—1995年）是關(guān)係資料庫的自動訪問以及分佈式和客戶機/伺服器處理的加入；第六個階段（1996年—2010年），通過採用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，資訊系統(tǒng)可存儲更加豐富的數(shù)據(jù)類型，如文檔、圖像、聲音、視頻數(shù)據(jù)和網(wǎng)路日誌等。第七個階段（2011年—?），數(shù)據(jù)管理日益進入大數(shù)據(jù)（bigdata）時代，業(yè)界將其時代特徵歸納為4個“V”2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係三種層次資訊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特徵比較2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係數(shù)據(jù)平臺與資訊系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的目標對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略規(guī)劃從中析取和歸納出企業(yè)的基本數(shù)據(jù)模型這些數(shù)據(jù)模型通過資料庫等數(shù)據(jù)處理技術(shù)互相建立聯(lián)繫在這些數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，經(jīng)過資訊系統(tǒng)的處理和變換就可得出大部分的企業(yè)所需數(shù)據(jù)，那麼這些數(shù)據(jù)模型及它們之間的聯(lián)繫即為企業(yè)的數(shù)據(jù)平臺2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係

2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係VS非結(jié)構(gòu)化問題？大數(shù)據(jù)？不確定事件？快速處理？靈活創(chuàng)造性？資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係電腦什麼都能做，一切交給電腦辦？人機交互系統(tǒng)資訊系統(tǒng)需要人的參加；資訊系統(tǒng)應(yīng)與人在職能上有一定的分工；結(jié)構(gòu)化的問題、處理頻繁的事務(wù)。2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係系統(tǒng)中的人： 一、總體規(guī)劃和管理者 二、開發(fā)者 三、應(yīng)用操作者及維護者

2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係領(lǐng)導者技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)專案圖2-3資訊系統(tǒng)專案：隊伍的配合與穩(wěn)定2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係

“錦上添花”和“雪中送炭”？聘任制；資訊系統(tǒng)專案成功比例較低；資訊悖論；中層領(lǐng)導的消極或抵制。

常態(tài)下建設(shè)資訊系統(tǒng)，需要強化：資訊系統(tǒng)對管理者個人的貢獻；資訊系統(tǒng)對企業(yè)的貢獻。資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟（DataProcessingManagementAssociation，簡稱DPMA）DPMA對資訊人才的要求2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係對業(yè)主盡一切努力保證自己具有最新知識和正確的經(jīng)驗，以適應(yīng)工作的需要。避免興趣上的矛盾，並保護業(yè)主已意識到的任何潛在的矛盾。保護委託給我的資訊的隱私性和機密性。不錯誤地表達和刪除源於實情的資訊。不企圖利用業(yè)主的資源獲得自己的好處，或做任何未經(jīng)正式批準的事情。不利用電腦系統(tǒng)的弱點得到個人的好處或達到個人的目的。資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟（DataProcessingManagementAssociation，簡稱DPMA）DPMA對資訊人才的要求2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係對社會用我的技術(shù)和知識傳播給公眾。盡我最大努力，保證產(chǎn)品得到社會信任和應(yīng)用支持、尊重和服從地區(qū)、州和聯(lián)邦法律。不錯誤地表達和刪除公眾關(guān)心的源於問題和實情的資訊，也不允許這種已知的資訊擱置作廢。不利用個人性或秘密性的知識，不以任何非法的形式得到個人的好處。資訊系統(tǒng)與人的關(guān)係數(shù)據(jù)處理管理聯(lián)盟（DataProcessingManagementAssociation，簡稱DPMA）DPMA對資訊人才的要求2.2資訊系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、人的關(guān)係對專業(yè)忠於自己所有的專業(yè)關(guān)係。當看到非法的或不道德的事件時，應(yīng)採取合適的行動。然而當我反對任何人的時候，必需堅信自己是有理的、正確的、負責任的，並不帶任何個人情緒。盡力與人共用我的專業(yè)知識。和他人合作以達到瞭解和識別問題。在沒得到特殊許可和批準的情況下，不利用信譽去做其他工作。不利用他人缺乏經(jīng)驗和缺乏知識去佔便宜，以得到個人好處。2.3資訊系統(tǒng)與電腦和軟體的關(guān)係資訊系統(tǒng)與電腦的關(guān)係

人們通常根據(jù)記憶體的大小、一次能夠處理的數(shù)據(jù)數(shù)量、能同時處理的任務(wù)及能連接的用戶數(shù)量等要素規(guī)模將電腦分為：巨形機；大型機；小型機；微型機。圖2-4資訊技術(shù)發(fā)展階段典型的電腦配置

電腦選擇四原則性價比高與組織業(yè)務(wù)和設(shè)備相適應(yīng)主流廠商符合人機工程學思想電腦系統(tǒng)選型的具體要點系統(tǒng)集成商提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理；採用的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟體性能；資料庫性能，與其它軟體的連接性能等；網(wǎng)路的特點，網(wǎng)路設(shè)備的類型、通信速率、連接方式、所用協(xié)議，與外界網(wǎng)路連接的可能性；主機（或伺服器）的性能及特點，工作站的性能和特點等；售後服務(wù)，包括系統(tǒng)升級的服務(wù)，相關(guān)軟體升級的服務(wù)，人員培訓及技術(shù)指導等；價格和交貨時間。2.3資訊系統(tǒng)與電腦和軟體的關(guān)係2.3資訊系統(tǒng)與電腦和軟體的關(guān)係資訊系統(tǒng)與軟體的關(guān)係

資訊系統(tǒng)的開發(fā)需要軟體的支持，資訊系統(tǒng)的核心是軟體

圖2-5電腦系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)2.3資訊系統(tǒng)與電腦和軟體的關(guān)係資訊系統(tǒng)與軟體的關(guān)係

資訊系統(tǒng)的開發(fā)既要遵循資訊系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律，也要參考軟體工程相關(guān)原理。

軟體工程7條基本原理用分階段的生命週期計畫嚴格管理；堅持進行階段評審；實行嚴格的產(chǎn)品控制；採用現(xiàn)代程式設(shè)計技術(shù)；結(jié)果應(yīng)能清楚地審查；開發(fā)小組的人員應(yīng)該少而精；承認不斷改進軟體工程實踐的必要性。應(yīng)用軟體還需要注意可重用性、可靠性、可移植性、可適應(yīng)性、可理解性、可維護性、可修改性、可追蹤性和可互操作性等性能指標。2.4資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係資訊系統(tǒng)與資訊化的區(qū)別資訊化相對於資訊系統(tǒng)來講要顯得更為宏觀，資訊系統(tǒng)牽涉到的主要是具體實施的問題。資訊化和資訊系統(tǒng)還可以從詞性上給出解釋。資訊化更重視資訊和知識成為價值構(gòu)成的主體，而資訊系統(tǒng)的建設(shè)更多地強調(diào)為生產(chǎn)和管理服務(wù)。

電子商務(wù)的分類按與企業(yè)的關(guān)係分：企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）；企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）；企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G)；企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；企業(yè)與學校之間的電子商務(wù)（B2E）。按應(yīng)用的層次劃分：國際間的電子商務(wù)；國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)；企業(yè)對消費者的電子商務(wù)。按名詞的由來分：EC——ElectronicCommerce電子商務(wù)；EB——ElectronicBusiness電子業(yè)務(wù)；EE——ElectronicEverything電子任務(wù)。2.4資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係2.4資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係資訊系統(tǒng)與EC的關(guān)係電子商務(wù)的資訊技術(shù)基礎(chǔ)主要涉及兩個方面：數(shù)位化和網(wǎng)路化

“要麼電子商務(wù)，要麼無商可務(wù)”IBM政策、法規(guī)、道德經(jīng)濟和市場（行銷、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)）電子商務(wù)技術(shù)（萬維網(wǎng)技術(shù)、EDI、支付、安全、移動技術(shù)）網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施圖2-7電子商務(wù)的一般框架2.4資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係資訊系統(tǒng)與EC的關(guān)係

電子商務(wù)對企業(yè)的作用廣告功能通過Internet等網(wǎng)路手段展示企業(yè)實力，宣傳推銷企業(yè)產(chǎn)品，擴大知名度，開拓國內(nèi)外市場，提高企業(yè)競爭力。情報功能通過電子商務(wù)的各項網(wǎng)上服務(wù)，瞭解客戶的最新資訊，其他公司的動向，跟蹤國內(nèi)外市場和產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新的市場動態(tài)，收集顧客的需求資訊和對產(chǎn)品的回饋意見，完善售後服務(wù)體系。業(yè)務(wù)功能貿(mào)易活動中的交換資訊、磋商交易、訂立合同、付款交付以及國際貿(mào)易中的報關(guān)商檢、進出口代理等綜合貿(mào)易及服務(wù)功能都能通過電子商務(wù)系統(tǒng)傳輸和處理。

2.4資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係未來商務(wù)關(guān)係

圖2-8未來商務(wù)關(guān)係圖示2.4資訊系統(tǒng)與資訊化、EC的關(guān)係第一節(jié)電腦硬體與軟體本節(jié)內(nèi)容：

1.1電腦系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1.2電腦硬體1.3電腦軟體1.1電腦系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)電腦由軟體和硬體組成。圖1-1電腦系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)1.2電腦硬體硬體是電腦物理設(shè)備的總稱，也加硬體設(shè)備。電腦硬體的功能包括輸入（input）、處理（process）、輸出（output）三個環(huán)節(jié)。

圖1-2電腦硬體結(jié)構(gòu)電腦的主要部件由中央處理器（CPU）、主記憶體(primarystorage)、各種I/O設(shè)備及匯流排（bus）組成圖1-3基於匯流排的硬體結(jié)構(gòu)1.2電腦硬體（續(xù)）1.2.1中央處理器中央處理器（CentralProcessingUnit，CPU）可以控制數(shù)據(jù)的算術(shù)和邏輯運算，它們也引導和控制數(shù)據(jù)在不同位置之間的傳輸。主要組成部分：?運算器：由算術(shù)/邏輯單元（ArithmeticLogicUnit，ALU）、累加器（accumulator）、狀態(tài)寄存器和寄存器陣列（通用寄存器）組成。

?控制器

圖1-4（1）運算器的結(jié)構(gòu)圖圖1-4（2）控制器的結(jié)構(gòu)圖1.2電腦硬體（續(xù)）1.2.2記憶體記憶體，又稱主存，主存貯器，可以存儲將要處理的數(shù)據(jù)和將要執(zhí)行的指令。

記憶體的種類隨機存取記憶體（RandomAccessMemory，RAM）動態(tài)隨機記憶體（DRAM）靜態(tài)隨機記憶體（SRAM）只讀記憶體（Read-OnlyMemory，ROM）可編程只讀記憶體（ProgrammableRead-OnlyMemory，PROM）可擦除可重寫只讀記憶體（ErasableProgrammableRead-OnlyMemory，EPROM）1.2電腦硬體（續(xù)）1.2.3輔助記憶體?與主存相比，輔助記憶體有數(shù)據(jù)非易失性、容量大和價格便宜等優(yōu)點；?輔助記憶體的存取速度比主存慢；?存取方式：順序存取和直接存??；?輔助記憶體設(shè)備：磁帶、磁片、RAID、光碟、閃存類記憶體、固態(tài)硬碟。1.2電腦硬體（續(xù)）1.2.4輸入/輸出設(shè)備週邊設(shè)備是所有輸入/輸出設(shè)備和二級存儲設(shè)備的通稱，通過各種I/O介面與電腦系統(tǒng)的中央處理器連接並通信。常用週邊設(shè)備有：

電腦鍵盤與顯示終端；點觸式設(shè)備（如電子滑鼠器、軌跡球、觸碰板等）；電腦筆（如光筆）；視頻輸入/輸出；列印輸出；聲音識別（如iPhone提供的Siri聲控程式）；體感設(shè)備。。。。。。1.3電腦軟體1.3.1軟體的概念電腦軟體就是一系列相關(guān)的程式和相應(yīng)的文檔組成的集合。電腦軟體主要分為：系統(tǒng)軟體（SystemSoftware）：管理和支持電腦系統(tǒng)資源及操作的程式；應(yīng)用軟體（ApplicationSoftware）：處理特定應(yīng)用的程式。電腦軟體的分類1.3電腦軟體（續(xù)）1.3.2系統(tǒng)軟體系統(tǒng)軟體是負責管理電腦系統(tǒng)中各種獨立的硬體，使得它們可以協(xié)調(diào)工作；系統(tǒng)軟體包括操作系統(tǒng)、資料庫管理系統(tǒng)、電腦編譯語言和各種系統(tǒng)服務(wù)性程式。所有軟體中，操作系統(tǒng)是基礎(chǔ)，它是其他軟體的平臺。沒有操作系統(tǒng)，其他軟體就無法工作。操作系統(tǒng)的作用：操作系統(tǒng)是在電腦硬體上加載的第一層軟體，是對電腦硬體功能的首次擴充。其他軟體只有在操作系統(tǒng)的支持下，才能對電腦硬體工作。操作系統(tǒng)的作用如圖所示。操作系統(tǒng)的四種作用形式：用戶通過編寫的根源程式，在資料庫管理系統(tǒng)（DBMS）或編譯系統(tǒng)的作用下，由操作系統(tǒng)控制和解釋給硬體去執(zhí)行；用戶通過服務(wù)性程式（也稱工具軟體），經(jīng)操作系統(tǒng)的作用，來完成對電腦的操作；用戶通過可執(zhí)行程式，經(jīng)操作系統(tǒng)的作用來實現(xiàn)對硬體的操作；用戶通過操作系統(tǒng)提供的命令來實現(xiàn)對硬體的操作。操作系統(tǒng)的目標：1.方便性：操作系統(tǒng)最終是要為用戶服務(wù)的。所以，設(shè)計操作系統(tǒng)時必須考慮用戶能否方便地操作電腦。用戶的操作包括直接使用命令完成各種操作，也包括通過設(shè)計程式讓電腦完成各種操作。

2.有效性：操作系統(tǒng)的主要工作是要支持和管理電腦硬體的，如何有效地利用電腦的硬體資源，充分發(fā)揮它們的使用效率是操作系統(tǒng)解決的主要問題。3.可擴充性：操作系統(tǒng)是為應(yīng)用服務(wù)的，隨著應(yīng)用環(huán)境的變化，操作系統(tǒng)自身的功能也必須不斷增加和完善。在設(shè)計操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)時，要採用合理的結(jié)構(gòu)使其能夠不斷地擴充和完善。4.開放性：操作系統(tǒng)的主要功能是管理電腦硬體，隨著電腦硬體技術(shù)的發(fā)展，為了使這些硬體能夠正確、有效地協(xié)同工作，就必須實現(xiàn)應(yīng)用程式的可移植性和互操作性，因而要求電腦系統(tǒng)具有統(tǒng)一的開放環(huán)境。操作系統(tǒng)的層次模型：操作系統(tǒng)可以看成是一個層次結(jié)構(gòu)，其最底層為操作系統(tǒng)的操作對象，中間層為管理操作對象的軟體集合，最高層為提供給用戶的系統(tǒng)介面。1.操作對象：主要是指操作系統(tǒng)所管理的各種軟硬體資源，包括處理器、記憶體、I/O設(shè)備、檔和作業(yè)。

2.管理軟體：管理軟體是操作系統(tǒng)的核心，它集中了操作系統(tǒng)的主要功能。這些功能包括處理器管理、記憶體管理、設(shè)備管理、檔管理和作業(yè)管理。

3.系統(tǒng)介面：系統(tǒng)介面是操作系統(tǒng)為方便用戶的使用提供給用戶的各種功能和服務(wù)，這些介面包括命令介面和程式介面。操作系統(tǒng)的特徵：

1．併發(fā)性：是指兩個或多個事件在同一時間間隔內(nèi)發(fā)生，即宏觀上有多道程序同時執(zhí)行，而微觀上，在單處理器系統(tǒng)中每一個時刻僅能執(zhí)行一道程式。併發(fā)的目的是改善系統(tǒng)的利用率和提高系統(tǒng)的吞吐量。2．共用性：是指系統(tǒng)中的資源可以供多個併發(fā)執(zhí)行的進程使用。3．虛擬性：是指通過某種技術(shù)把一個物理實體變成若干個邏輯實體。即物理上雖然只有一個實體，但是，用戶使用時感覺有多個實體可以供使用。4．非同步性：是指在多道程序環(huán)境下，允許多個進程併發(fā)執(zhí)行。由於資源的限制，進程的執(zhí)行不是“一氣呵成”的，是“走走停?！钡?。但是，只要環(huán)境相同，一個作業(yè)經(jīng)過多次運行，都會得到相同的結(jié)果。操作系統(tǒng)的功能：從資源管理角度而言，操作系統(tǒng)的功能主要五個方面：

處理器管理記憶體管理設(shè)備管理檔管理作業(yè)管理與系統(tǒng)介面1．處理器管理：主要任務(wù)是對處理器進行分配，並且對其運行進行有效地控制和管理。處理器管理的主要功能：（1）進程控制：為作業(yè)創(chuàng)建進程，撤銷已結(jié)束的進程，以及控制進程在運行過程中的狀態(tài)轉(zhuǎn)換。

（2）進程同步：對多個進程的運行進行協(xié)調(diào)。（3）進程通信：為了實現(xiàn)相互合作進程之間的通信。

（4）進程調(diào)度：從進程就緒佇列中，按照一定的演算法選擇一個進程，把處理器分配給它，並且為它設(shè)置運行現(xiàn)場，使進程投入運行。

2．記憶體管理：主要任務(wù)是對為多道程序的運行提供良好的主存環(huán)境，方便用戶使用主記憶體，提高主記憶體的利用率，並且能從邏輯上擴充主記憶體。記憶體管理的主要功能有：（1）主存分配：為每道程式分配主存空間，提高主存空間的利用率。（2）主存保護：確保每道用戶程式都在自己的主存空間中運行，互不干擾。（3）地址映射：將程式的邏輯地址轉(zhuǎn)換為主存的物理地址（4）主存擴充：讓小主存運行大程式。3．設(shè)備管理：主要任務(wù)是完成用戶提出的I/O請求，為用戶分配I/O設(shè)備，提高CPU與I/O設(shè)備的利用率，提高I/O設(shè)備的運行速度，方便用戶使用I/O設(shè)備。設(shè)備管理的主要功能有：（1）緩衝管理：管理好各種類型的緩衝區(qū)，提高系統(tǒng)的效率。

（2）設(shè)備分配：根據(jù)用戶的I/O請求，為之分配所需要的設(shè)備。

（3）設(shè)備處理：實現(xiàn)CPU和設(shè)備控制器之間的通信。（4）設(shè)備獨立性：指應(yīng)用程式獨立於物理設(shè)備，以使用戶編制的程式與實際使用的物理設(shè)備無關(guān)，從而提高分配的效率。

（5）虛擬設(shè)備：指把每次允許一個進程使用的物理設(shè)備，改造為能同時供多個進程使用的設(shè)備，從而提高設(shè)備的利用率。4．檔管理：主要任務(wù)是對用戶檔和系統(tǒng)檔進行管理，方便用戶使用，並且保證檔的安全性。檔管理的主要功能有：（1）檔存儲空間管理：為每個檔分配必要的外存空間，提高外存的利用率和文件系統(tǒng)的工作速度。（2）目錄管理：為每個檔建立目錄項，並且對眾多的目錄加以組織，以實現(xiàn)檔的按名存取，實現(xiàn)檔的共用，提供快速的目錄查詢手段，提高檔的檢索速度。（3）檔讀寫管理：根據(jù)用戶請求，從外存上讀取數(shù)據(jù)或把數(shù)據(jù)寫入外存。（4）存取控制：防止系統(tǒng)中的檔被非法竊取和破壞。5．作業(yè)管理與系統(tǒng)介面：（1）作業(yè)管理：主要任務(wù)是完成用戶要求的全過程處理上的宏觀管理。作業(yè)管理的功能有作業(yè)註冊、作業(yè)調(diào)度、作業(yè)運行、作業(yè)終止等。

（2）系統(tǒng)介面：主要任務(wù)是方便用戶使用操作系統(tǒng)。系統(tǒng)介面的主要功能有命令介面和程式介面。1.3電腦軟體（續(xù)）1.3.2系統(tǒng)軟體（續(xù)）主要操作系統(tǒng)產(chǎn)品MicrosoftWindows操作系統(tǒng)（如WindowsVista、WindowsXP等）UNIX類系統(tǒng)Linux系統(tǒng)MacOS系統(tǒng)……其中Windows伺服器操作系統(tǒng)的市場佔有額高達70%，其他30%的企業(yè)伺服器使用的是某種形式的UNIX或Linux操作系統(tǒng)。UNIX和Linux操作系統(tǒng)有擴展性大、可靠性強以及與大型主機操作系統(tǒng)相比價格低廉等優(yōu)點，還可以在不同類型的處理器上運行。1.3電腦軟體（續(xù)）1.3.3應(yīng)用軟體應(yīng)用軟體是用來完成用戶所要求的數(shù)據(jù)處理任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)用戶特定功能的程式。分為通用軟體和專用軟體：專用軟體：專門為某類用戶或應(yīng)某個用戶的要求而專門設(shè)計的軟體，如OTREXPRESS。通用軟體：通用軟體是可以在多個行業(yè)中不同層次的用戶使用的應(yīng)用軟體，如MSWord、WPS、MSExcel、MSPowerPoint等。第二節(jié)數(shù)據(jù)處理本節(jié)內(nèi)容：

2.1多媒體數(shù)據(jù)簡介

2.2數(shù)據(jù)處理的基本概念2.3數(shù)據(jù)組織2.1多媒體數(shù)據(jù)簡介電腦中處理的對象不僅包含數(shù)值和字元，而且還有大量圖形、圖像、聲音、視頻等多媒體數(shù)據(jù)。多媒體數(shù)據(jù)：

字元數(shù)據(jù)；文本數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)、文獻、檔案等；聲音數(shù)據(jù)：音樂、語音等；圖形數(shù)據(jù)：GIS/CAD等。通常用符號或特定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表示；圖像數(shù)據(jù)：照片、圖片等；視頻數(shù)據(jù)。多媒體數(shù)據(jù)可以分為兩大類：

離散型多媒體數(shù)據(jù)。如：文本數(shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)等

連續(xù)型多媒體數(shù)據(jù)。如：音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)。常見的多媒體數(shù)據(jù)檔格式：

文本檔：1．TXT：純文本檔，可用“記事本”編輯。2．DOC：可用MicrosoftWord處理的文檔。3．WPS：可用金山WPS軟體處理的文檔。4．HTML：可用字處理軟體編輯的超文本標記語言文檔。5．PDF：電子圖書文檔，需用AdobeAcrobatReader軟體來閱讀。圖形、圖像檔：1．BMP：位圖格式，是將圖像以像素的顏色值進行存取的格式，“畫圖”工具使用的標準格式。2．JPG：按JPEG標準進行靜態(tài)圖像數(shù)據(jù)壓縮形成的格式。3．GIF：圖形交換檔格式，最多只能支持256種顏色，佔用電腦存儲空間小，常被用於網(wǎng)頁製作。4．PSD：Photoshop圖像處理軟體專用格式，是以圖層的形式生成圖像5.TIFF（TIF）檔。TIFF是一種複雜、靈活、全面的圖像格式。TIFF也不損失原始圖像的資訊，適合於跨平臺使用。6.PNG檔。PNG是一種優(yōu)秀的網(wǎng)頁設(shè)計用圖像格式。它繼承了GIF與JPG圖像格式的主要優(yōu)點，以數(shù)據(jù)流的形式保存圖像，將圖像數(shù)據(jù)壓縮到了極限但卻保存了所有與圖像品質(zhì)有關(guān)的資訊，適合於網(wǎng)路傳輸。聲音檔：1．Wav：波形檔格式，是實際聲音的採樣和編嗎，檔的容量很大，可用“答錄機”工具進行聲音的錄製。2．MID：是記錄MIDI資訊的標準格式，是一個由樂器數(shù)字介面指令序列組成的電腦樂譜。所占存儲空間較小。3．MP3：當前流行的音樂檔格式，音質(zhì)可與CD媲美，占磁片空間小4.WMA（WindowsMediaAudio）格式。WMA是Microsoft公司定義的一種流式聲音格式。採用WMA格式壓縮的聲音檔比起由相同檔轉(zhuǎn)化而來的MP3檔要小得多，但在音質(zhì)上卻毫不遜色。。。。。。。。。。。。視頻與動畫檔：1．AVI：是一種音頻、視頻信號交叉存儲的格式，是Windows的標準視頻格式。2．MPG：是按MPEG標準壓縮的視頻檔。和AVI格式相比所占磁片空間小得多。3.flv：網(wǎng)路視頻現(xiàn)在通常用flv。4.SWF格式。SWF格式是Flash的動畫檔。Flash是Micromedia公司推出的一種動畫製作軟體，它製作出一種尾碼名為.swf的動畫，這種格式的動畫能用比較小的體積來表現(xiàn)豐富的多媒體形式，並且可以嵌入到網(wǎng)頁中。。。。。。。。。。。多媒體數(shù)據(jù)的特點：

數(shù)據(jù)量大等時性和同步非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特殊的用戶介面及操作2.2數(shù)據(jù)處理的基本概念數(shù)據(jù)處理的概念數(shù)據(jù)處理指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù),用一定的設(shè)備和手段,按一定的使用要求,加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的目的:

1.把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便於觀察分析、傳送或進一步處理的形式。

2.從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取，推導出對人們有價值的資訊以作為行動和決策的依據(jù)。

3.利用電腦科學地保存和管理已經(jīng)過處理(如校驗、整理等)的大量數(shù)據(jù),以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的資訊資源。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容:1.數(shù)據(jù)收集2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3.數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序4.數(shù)據(jù)的組織5.數(shù)據(jù)的運算:指算術(shù)運算和邏輯運算6.數(shù)據(jù)存儲