人民檢察院信息化系統(tǒng)運維項目競爭性磋商(網上磋商項目)招投標書范本

千里馬招標網中國招標行業(yè)門戶網站三、采購需求(僅供參考,最終以磋商文件為準)前注：、本說明中提出的技術方案僅為參考，如無明確限制，供應商可以進行優(yōu)化，提供滿足用戶實際需要的更優(yōu)（或者性能實質上不低于的）服務方案，且此方案須經磋商小組評審認可；

、供應商應當在響應文件中列出完成本項目并通過驗收所需的所有各項服務等全部費用。成交供應商必須確保整體通過用戶方及有關主管部門驗收,所發(fā)生的驗收費用由成交供應商承擔；供應商應自行勘察項目現場，如供應商因未及時勘察現場而導致的報價缺項漏項廢標、或成交后無法完工，供應商自行承擔一切后果；、如對本磋商文件有任何疑問或澄清要求，請按本磋商文件“供應商須知前附表”中約定方式聯(lián)系安徽省政府采購中心，或在接受答疑截止時間前聯(lián)系采購人，否則視同理解和接受，供應商對磋商文件、采購過程、成交結果的質疑，應當在法定質疑期內一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質疑。第包：一、項目概況安徽省檢察院辦公樓和附屬樓自年月正式交付使用至今已五年多時間，現智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)原合同質保期限已過，設備故障率日益增加，為了使各子系統(tǒng)能夠得到正常、穩(wěn)定的運行，購買相關系統(tǒng)的運維保障服務。運維保障服務范圍為安徽省人民檢察院辦公樓及附屬樓智能化系統(tǒng)，運維保障期限為個月，時間為年月日至年月日。二、服務需求（一）質保服務成交供應商須承諾：提供的質保服務，執(zhí)行原廠商質保標準。（二）供應商服務響應及維修提供*小時的技術支持和服務，小時內對用戶方所提出的維修要求作出響應，其中“三級故障”應在小時內修復或提供采購人認可的替代品，提供每季一次的巡檢服務，不收取額外費用；供應商應提供各種主要設備發(fā)生故障時的應急處理方案；提供各種主要設備發(fā)生故障時的備品備件或替代設備；提供各種主要設備日常維護、保養(yǎng)、維修的備品備件；供應商應保證對故障設備的及時維修和更換；為了確保維保對象的正常工作，成交供應商必須提供以下四個方面的服務，包括設備維護、定期升級、駐場服務和遠程服務。設備維護。包括故障定位服務、故障部件或故障設備替換、故障部件或故障設備的維修、故障部件或故障設備恢復。定期升級。版本管理、數據庫管理和軟件補丁服務。駐場服務。巡檢服務、日常服務、重要活動保障服務、應急預演服務、現場技術支持、現場培訓服務。遠程服務。電話響應、遠程技術支持。（三）維保期限本次購買的設備維保服務期自現有設備維保到期時開始計算。（四）備品備件供應商須承諾，執(zhí)行本項目過程中，必須使用原廠備品備件，如果因使用非原廠備品備件導致的設備、系統(tǒng)等重大故障、事故，由供應商負責。（五）運維保障服務范圍供應商須承諾：同時負責維護設備上相應軟件、硬件的日常巡查、維護、調優(yōu)等工作。供應商中標后必須與采購人簽定相關保密協(xié)議，駐點工程師也必須與采購人簽定相關保密協(xié)議，在維護過程中對采購人敏感信息不得向第三方透漏，否則采購人有依法追究法律責任的權利。運維保障服務范圍包含：網絡機房子系統(tǒng)綜合布線網絡系統(tǒng)安防監(jiān)控系統(tǒng)數字會議系統(tǒng)大屏顯示及公共顯示系統(tǒng)智能照明系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)總共七大子系統(tǒng)的運行維護；各子系統(tǒng)主要設備及服務內容：網絡機房子系統(tǒng)（七樓、八樓機房）精密空調、UPS、電池、配電柜、動力環(huán)境監(jiān)控、防雷接地系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、機房監(jiān)控、新風機組、機柜.備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量配電柜AP、AP艾默生臺UPS主機KVA、KVA三進三出艾默生、易事特臺防雷接地系統(tǒng)西岱爾套機房監(jiān)控冠林臺機房線路工程含上述所有電氣及信息相關系統(tǒng)纜及接插件套注：包含日常檢修所需輔材、接頭、定量線材.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度口KVM切換器力登套月配電柜AP、AP艾默生臺月UPS主機KVA、KVA三進三出艾默生、易事特臺月防雷接地系統(tǒng)西岱爾套月機房監(jiān)控冠林臺月動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)共濟臺周精密空調PF、PF艾默生（含過濾網更換及外機清洗）臺周新風機組(x-d)北京天方臺周消防滅火系統(tǒng)海灣套月機房線路工程含上述所有電氣及信息相關系統(tǒng)纜及接插件套月綜合布線網絡系統(tǒng)維保范圍和要求、熟悉綜合布線系統(tǒng)架構，清楚各點位線路走向及連接，確認標示正確無誤。、根據報修情況初步判斷故障原因，進行相應故障的檢測及排查工作。、提供備用交換機及相關設備備件，保證系統(tǒng)的正常運行。.備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量線路工程、智能化系統(tǒng)所涉及的線路在橋架內及管井間線路的增加及修復。、線路的整理及標記。、各系統(tǒng)設備連接頭的焊接項網絡信息點數量確保網絡信息點的暢通個電話信息點數量確保電話信息點的暢通個綜合布線系統(tǒng)接入層、匯聚層弱電機房數量確保弱電弱電接入機房交換機、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常，個綜合布線系統(tǒng)核心層機房數量確保弱電弱電接入機房交換機、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常，個大致可以分為以下四類：日常管理、日常維護、故障排除和局部（單個房間）整改。.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度線路工程、智能化系統(tǒng)所涉及的線路在橋架內及管井間線路的增加及修復。、線路的整理及標記。、各系統(tǒng)設備連接頭的焊接項故障即時排除網絡信息點數量確保網絡信息點的暢通個次電話信息點數量確保電話信息點的暢通個次綜合布線系統(tǒng)接入層、匯聚層弱電機房數量確保弱電弱電接入機房交換機、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常，間月綜合布線系統(tǒng)核心層機房數量確保弱電弱電接入機房交換機、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常間周安防監(jiān)控系統(tǒng)維保范圍和要求攝像機、解碼器、電視墻、存儲、監(jiān)控平臺、監(jiān)控終端、電子巡更點、交換機、線纜、相關軟件系統(tǒng)。、熟悉安防監(jiān)控系統(tǒng)布局系統(tǒng)圖，清楚各監(jiān)控點位及線纜連接情況。、根據監(jiān)控畫面顯示情況對各攝像機運行情況進行檢查，發(fā)現故障及時排除。、定期對設備進行正常保養(yǎng)，保障設備的良好工作狀態(tài)。、如出現故障及時返廠修理，使用備用設備，保障系統(tǒng)正常運行。.備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量備注視頻監(jiān)控攝像機科達臺監(jiān)控平臺科達臺UPS主機APC臺報警系統(tǒng)豪恩、霍尼韋爾、posonic、艾禮富套電子巡更系統(tǒng)藍卡套監(jiān)控室監(jiān)控室內設備工作狀態(tài)間線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項注：包含BNC接頭，焊錫絲，網線、視頻線等定量線材及輔材.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度視頻監(jiān)控攝像機科達臺周監(jiān)控平臺科達臺周UPS主機APC臺周監(jiān)視器電視墻液晶拼接屏套周報警系統(tǒng)豪恩、霍尼韋爾、posonic、艾禮富套周電子巡更系統(tǒng)藍卡套周監(jiān)控室監(jiān)控室內設備工作情況間周線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項周數字會議系統(tǒng)維保范圍和要求音箱、話筒、發(fā)言單元、投影機、調音臺、功放、時序器、視頻矩陣、中控、升降器、分屏器、會議主機、相關線路、等、熟悉會議系統(tǒng)的結構及接線系統(tǒng)圖，清楚各設備功能控制操作，確保各設備及線纜標示正確無誤。、定期對各會議室會議系統(tǒng)設備情況進行檢查，培訓操作人員規(guī)范操作。、對設備進行正常保養(yǎng)，保障設備的良好工作狀態(tài)。如出現故障及時返廠修理，使用備用設備，保障系統(tǒng)正常運行。.備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量音箱JBL、QSC臺功放皇冠臺投影儀夏普、三洋臺會議話筒拜亞動力、BOSCH、舒爾臺會議表決系統(tǒng)DIS、GONSIN套中控AMX、GONSIN臺數字音頻處理器賽賓、DBX臺視頻矩陣JUJO、WELL臺升降器力美臺LED會標志捷臺攝像機SONY臺線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項注：包含HDMI\DVI\VGA\音頻線，音頻線，視頻線、音視頻接頭；日常運行和維修必須輔材及定量線材。.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度音箱JBL、QSC臺周功放皇冠臺周投影儀夏普、三洋臺周會議話筒拜亞動力、BOSCH、舒爾臺若干周會議表決系統(tǒng)DIS、GONSIN套周中控AMX、GONSIN臺周數字音頻處理器賽賓、DBX臺周視頻矩陣JUJO、WELL臺周升降器力美臺周LED會標志捷臺周檢委會會議系統(tǒng)定制項周攝像機SONY臺周會議室數量綜合檢查會議室設備使用情況間周線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項周大屏顯示及公共顯示系統(tǒng)維保范圍和要求大屏、公共顯示終端、公共顯示器、系統(tǒng)軟件、相關線路、接口；定期對系統(tǒng)內的功能進行檢測。.備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量二樓LED大屏志捷，.平米臺流媒體數字廣播系統(tǒng)九華互聯(lián)套公共顯示終端九華互聯(lián)臺公共顯示器TCL、SONY臺信息查詢系統(tǒng)志捷臺.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度二樓LED大屏志捷，.平米臺周流媒體數字廣播系統(tǒng)九華互聯(lián)套周公共顯示終端九華互聯(lián)臺周公共顯示器TCL、SONY臺周信息查詢系統(tǒng)志捷臺周智能照明系統(tǒng).備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量智能控制器奇勝臺智能繼電器模塊奇勝臺可編程控制面板奇勝臺亮度調節(jié)器奇勝臺線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項注：包含各類接頭、線路檢測、檢修、定量線材.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度智能控制器奇勝臺周智能繼電器模塊奇勝臺周可編程控制面板奇勝臺周亮度調節(jié)器奇勝臺周智能照明管理系統(tǒng)奇勝套周線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項周一卡通系統(tǒng)維保范圍和要求鎖具、出門按鈕、讀卡器、控制器、消費機、考勤機、地下停車廠進出口設備、系統(tǒng)軟件、熟悉一卡通系統(tǒng)的工作原理，系統(tǒng)結構，及各子系統(tǒng)點位布置，確保標識正確無誤。清楚一卡通系統(tǒng)軟件界面操作。、定期對各子系統(tǒng)設備進行檢查，保證其正常工作。、配備適量完好的備品備件，確保個別設備出現故障時能夠得到及時排除。.備件要求材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量門禁系統(tǒng)披克套考勤系統(tǒng)披克臺會議簽到系統(tǒng)披克臺停車場管理系統(tǒng)披克項線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項注：包含各類維修維護所需輔材、接頭、定量線材.巡檢服務材料名稱規(guī)格、型號等特殊要求單位數量巡檢頻度門禁系統(tǒng)披克項周考勤系統(tǒng)披克項周會議簽到系統(tǒng)披克項周停車場管理系統(tǒng)披克項周線路工程相關線路及接頭的檢測及修復項周（五）運維保障服務方式日常維護不限時間、次數對各類軟件類系統(tǒng)進行運維、升級、排錯等服務。不限時間、次數對各類硬件設備進行運維、更換、保養(yǎng)等服務。對于設備原廠提供技術支持服務的，供應商負責溝通聯(lián)系廠商提供原廠技術服務.對設備進行正常保養(yǎng)，保障設備的良好工作狀態(tài)。如出現故障及時返廠修理，使用備用設備，保障系統(tǒng)正常運行。至少安排一名計算機相關專業(yè)駐點工程師（須具備智能化系統(tǒng)運維經驗），負責各系統(tǒng)常態(tài)化巡檢工作，協(xié)調和解決相關系統(tǒng)故障的應急處理。合同期內提供駐場服務，駐場地點為安徽省人民檢察院，工作時間同采購人工作人員，期限從簽訂合同之日起算。駐場工程師要求具備專業(yè)技術技能，熟悉各類系統(tǒng),進場服務前須提供駐場工程師的相關證明材料交采購人核驗，駐場工程師不可隨意更換。采購人若不滿意駐場工程師水平，供應商須在一周內更換。免費提供設備遷移服務和用戶培訓服務。對各類軟硬件系統(tǒng)進行其它應急服務工作，根據不同級別的故障，不同的響應時間，分為一級、二級、三級故障，響應時間分別為小時、小時、小時。服務分級運維子項目一級故障二級故障三級故障精密空調系統(tǒng).精密空調無法工作或無法制冷制熱。.精密空調無法加濕除濕。.精密空調大量漏水且滲水范圍超過平方米。.精密空調有異常報警，但不影響正常運行。.制冷或制熱效果不佳，溫度超過度，或者溫度低于度。.濕度超過%或者濕度小于%.精密空調有少量漏水，滲水面積不到平方米。其他精密空調故障。動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng).環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)軟件無法開啟。.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)無法監(jiān)控到包括精密空調、UPS以及漏水檢測線纜的運行數據。.不能接受到環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的電話報警環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)無法監(jiān)控除精密空調、UPS設備外的其他設備數據。其他環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)故障UPS系統(tǒng).影響服務器、網絡設備等供電的所有UPS故障。.UPS有報警，但運行正常。.UPS電池有出現漏液情況。其他UPS故障強弱電線路工程.影響核心服務器、機房內核心網絡設備等運行的所有強弱電線路故障.部分機房內插座或網絡信息點不能正常工作。其他強弱電線路工程新風系統(tǒng)及KVM系統(tǒng).新風系統(tǒng)無法工作或工作不正常。.KVM系統(tǒng)無法切換或無法正常顯示其他新風系統(tǒng)或KVM故障。視頻監(jiān)控系統(tǒng)（存儲部分）.影響視頻數據存放或造成數據丟失的所有故障。.有超過塊以上硬盤無法工作的故障。.視頻監(jiān)控平臺無法運行或者無法監(jiān)控到超過個以上監(jiān)控點的平臺故障。.有一塊硬盤出現故障。.存儲日志有報警記錄。其他存儲故障。視頻監(jiān)控系統(tǒng)（終端部分）監(jiān)控平臺故障.聯(lián)合工房區(qū)域內的監(jiān)控點出現故障。.送貨員交款處的監(jiān)控點出現故障。.所有已有人員辦公的門禁出現故障。.其他監(jiān)控點出現故障。智能一卡通系統(tǒng).智能一卡通系統(tǒng)無法使用。.智能一卡通系統(tǒng)數據庫丟失。.食堂消費機出現故障。.智能一卡通系統(tǒng)軟硬件有部分子功能無法使用。.其他非工作區(qū)域內的門禁出現故障。.其他軟件故障。.系統(tǒng)平臺無法運行。.部分硬件出現無法使用的故障(如道閘）其他故障樓宇自控系統(tǒng)系統(tǒng)整體失效.無法正?？刂撇偃缯彰?、除濕機的故障。單點設備無法正常控制大屏顯示及公共顯示系統(tǒng).所有大屏都不能顯示信息．一塊或一塊以上電子屏顯示出現故障。．公共顯示器故障其他大屏顯示故障。定期巡檢定期巡檢是對日常維保工作的一次升級維護，主要排查日常維護工作中可能出現的疏漏節(jié)點，針對機房子系統(tǒng)中存在的安全隱患、故障隱患、設備隱患等重點部位進行徹底巡檢。避免因為隱患問題造成系統(tǒng)故障。服務期內至少提供四次由專業(yè)人員組成的巡檢小組對所有設備和系統(tǒng)進行現場巡檢和維護保養(yǎng)工作。重大活動保障在重要活動保障時，按照用戶要求，成交供應商增派技術人員到現場完成重要活動保障前期檢查和活動期間的技術支持工作，以保障重要活動期間系統(tǒng)的各相關系統(tǒng)的可靠運行。成交供應商將根據重要活動的特點和用戶的具體要求編制服務預案，以便為重要活動提供更有力的支持與服務，保障重要活動的順利進行。措施包括：在重要活動舉行前周對系統(tǒng)進行一次巡檢，確保系統(tǒng)運行正常；對于需要備品備件的，加以準備；備品備件也需替換測試，確保正常。在重要活動舉行前，對相關系統(tǒng)進行測試、調試、參數配置等準備工作，保證系統(tǒng)所有功能正常；在重要活動期間，成交供應商派專人進行活動保障，攜帶必備的工具、設備、備件，根據用戶安排和現場需要，提供專門保障服務。定制化應急保障應急保障是針對特定系統(tǒng)出現的突發(fā)狀況，專門為客戶的某部分系統(tǒng)定制的應急保障服務包，應急保障隊伍應以最快速度、最有針對性的故障解決預案，進行快速的、精準的應急保障服務，確保出現故障定位準確、達到精準的應急服務保障目標。專屬支持團隊后援技術支持團隊應由長期在一線工作，并有豐富經驗的工程師隊伍組成，針對設備、系統(tǒng)的日常維護和巡檢有著豐富的現場經驗；后援團隊將按照為用戶定制的保障服務方案提供專業(yè)的后援支持，特別針對用戶各系統(tǒng)平時巡檢中存在問題、隱患加以提醒、而且也根據工作中可能出現故障隱患加以防范。專屬備件庫根據用戶維保服務的種類不同，提供不同的備品備件庫服務，可以在最短時間內將備品備件替換使用，以最快速度恢復至正常使用狀態(tài)。季度、年度維護報告季度、年度維護報告是針對維保工作的定期總結、定期梳理，利于用戶了解成交供應商服務團隊的日常工作內容，也是對日常維保工作的一項階段性總結。維保團隊將首先整理日常維護報表、記錄，并對相關的數據進行分析提煉，以匯總的形式提交給用戶主管部門人員。對于日常維保工作中發(fā)現的故障、隱患加以分析排查原因，以書面形式提交給用戶方管理人員參考。便于用戶對下一階段維保工作的安排。注：針對本項目采購需求中的要求的備品備件須在合同簽訂后提供至采購人倉庫進行管理。本次采購所需新增購置設備清單：序號名稱具體參數數量單位音頻處理器、路平衡式話筒/線路輸入，.mm鳳凰端子，支持V幻象供電，~dB增益，dB步進；、路平衡式線路輸出，.mm鳳凰端子；★、USB.音頻傳輸接口，支持x音頻通道；★、TAC路級聯(lián)總線，每臺支持路發(fā)送和路接收，支持四臺設備級聯(lián)；★、x的Dante網絡音頻擴展；、kHzA/D、D/A轉換；、高速DSP處理芯片，GFLOPS，MMIPS；★、獨特的房間組合型自動混音AMG，具有四條混音總線，并支持多臺設備自動混音的自由組合，具有話筒開啟數量限制等特色參數設置；★、每通道有獨立的自適應反饋消除（AFC），具有個抑制點，支持手動、固定、動態(tài)三種工作模式；★、輸入每通道：前級放大、信號發(fā)生器、擴展器、壓縮器、段參量均衡；★、輸出每通道：音箱管理器（段參量均衡、延時器、分頻器、高低通濾波器）、限幅器；★、x全功能矩陣混音功能，交叉點電平可調；★、通道LINK控制功能；★、每通道電平調節(jié)范圍設置；★、中/英文操作界面，操作軟件具有同時管理臺在線設備的能力；★、內置WEB服務器，支持網頁遠程管理；★、具有事件調度和日志管理功能；★、通過AMG模塊實現自動攝像跟蹤功能；★、通過控制軟件可實時監(jiān)聽每通道的聲音，并可將聲音錄制PC本地磁盤；、M-LAN多用途數據傳輸及控制端口；★、GPIO可編程控制接口，路邏輯或電壓輸入，路邏輯輸出；、RS-雙向串行控制接口；、支持組預設，支持局部預設和全局預設。、提供設備C認證證書掃描件或影印件套功放、采用金屬封裝的輸出器件，雖然它比其他廠家使用的塑封輸出器件貴的多，但是它的效率和可靠性很高。、采用先進的設備檢測了每個器件的功率曲線和峰值功率處理能力，然后刷選和配對。、采用堅固的全鋼質機殼，并配置高效強制式風扇以免過分熱量聚積?！铩⑤斎腱`敏度：.V滿負荷分配給Ω負載、頻率響應：（從Hz-KHz）±.dB★、相位響應：（在瓦時）、在Hz時，-°、在KHz時，+°★、信噪比：（Hz-KHz）>dB（A加權，在滿負荷工作時）、總諧波失真（THD）<.%（在滿負荷輸出時，從Hz-KHz）、互調失真（IMD）（:時，在Hz和KHz）額定功率下，輸出值為-dB時<.%臺網絡跳線、米類非屏蔽成品跳線。★、與原數據中心成品跳線同品牌。根過濾網適用于艾默生精密空調PF、PF個UPS電池★為確保產品質量，蓄電池拒絕采用OEM產品或組裝型產品，必須提供《全國工業(yè)產品生產許可證》及附件和《排放污染物許可證》，產品檢測報告，提供環(huán)評報告和清潔生產審核驗收意見表。所有電池必須采用號鉛，不得采用號鉛或還原鉛進行生產，電池必須是足容量電池（V系列）。、 在本項目中所選用的UPS蓄電池必須為國內外知名品牌，產品質量好。、提供的產品為免維護閥控式密封鉛酸蓄電池，連續(xù)浮充使用壽命應大于年。、循環(huán)使用壽命滿足：%放電深度時≥次。、電池為一體化結構設計。、電池的開路電壓最大最小電壓差不超過.V。、安全閥動作：開閥壓力kPa~kPa閉閥壓力kpa~kPa。、電池容量首次達到%C容量。、電池內阻值偏差范圍小于為±%。、浮充電池端電壓電壓差值≤mV（V）、電壓差值≤mV（V以上）。、提供廠家授權和三年質保函，原廠商能夠提供本地化的售后服務。個三、服務承諾供應商須在響應文件中提供以下承諾，否則響應無效：、我公司承諾：提供的質保服務，執(zhí)行原廠商質保標準。、我公司承諾：同時負責維護設備上相應軟件、硬件的日常巡查、維護、調優(yōu)等工作。供中標后與用戶簽定相關保密協(xié)議，在維護過程中對用戶方敏感信息不向第三方透漏。、我公司承諾：每年定期對用戶工程師提供技術培訓，每季度提供不少于一次的現場培訓，每年提供不少于一次的集中培訓，培訓所需費用由成交供應商承擔。、我公司承諾：執(zhí)行本項目過程中，使用原廠備品備件，如果因使用非原廠備品備件導致的設備、系統(tǒng)等重大故障、事故，由我公司負責。在執(zhí)行項目過程中，實際使用的備品備件價值超過合同金額%前，費用由我公司負責。四、報價要求供應商須根據采購內容和要求，報出投標報價。報價為完成本次項目的全部費用價格，包含完成本次項目以及采購所需備品備件所發(fā)生的一切費用。第包：一、項目概況安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務軟件設備主要包括IBM小型機、OracleSun小型機、柏科存儲和帶庫、X服務器及備份系統(tǒng)等設施，目前均已質保到期。為保障設備的正常運行和業(yè)務系統(tǒng)的安全運轉，擬采購在備件、技術、管理以及IT服務方面有著豐富經驗的服務提供商為安徽省人民檢察院統(tǒng)上述IT基礎設施提供完備的維保服務。二、服務需求本項目主要完成安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務軟件設備IT基礎設施的維護保修服務。本次采購要求的服務產品范圍是：IBM小型機、柏科容災網關、存儲系統(tǒng)、X服務器、備份系統(tǒng)等設施維保服務；其中存儲設備、和容災網關要求提供原廠服務；具體維保產品以采購人提供的清單為準。（詳見《安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務軟件設備維保設備清單》）。安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務軟件設備維保設備清單序號名稱設備名稱產品描述數量小型機、服務器等IBMP小型機(含隨機的管理套件)OracleT-（操作系統(tǒng)）OracleS-（操作系統(tǒng)）IBM刀片服務器HSCPUGIBMBladeCenterS刀片中心IBMx服務器AvocentKVM套件浪潮服務器NFM存儲、容災系統(tǒng)、虛擬帶庫和物理帶庫柏科RD-T柏科DR-T柏科RD-T柏科RD-T柏科VTL-ET柏科RTL-*G三、維保服務時間本次采購的維護保修時間為一年，起始時間為年月日至年月日。四、維保服務內容及要求供應商承擔此次維保服務的方式為風險式保修服務，主要是平時的定期預防性維護和設備出現故障后的緊急維修、操作系統(tǒng)軟件故障的解決、升級及其他相關技術支持服務等。供應商承擔包含維修維護服務的人工費用、更換原廠備件的費用、相關技術支持及培訓在內的一切與服務有關的費用。因供應商自身能力而無法解決的故障，或故障解決時間超過了定義的故障解決時限的，采購方將有權調動原廠和其他一切資源提供支持，所發(fā)生的一切費用由供應商承擔。供應商需要向采購人提供至少以下服務：設備和軟件故障修復服務設備和軟件運行維護服務()巡檢服務()培訓服務()應急方案設計與演練服務()輔助故障定位服務()備品備件保障服務以上服務的具體內容描述和要求見后。. 設備和軟件故障修復服務供應商應對此次招標范圍內的硬件設備、系統(tǒng)軟件提供故障響應服務、診斷及排除修復服務，以保障相關設備和中心機房的穩(wěn)定運行。根據采購人故障級別，采取必要的服務措施，盡快修復故障，恢復設備和軟件的正常運行。供應商可通過現場服務、遠程登錄等方式進行故障修復，并保證滿足雙方約定的相應故障級別所規(guī)定的時限。根據故障的嚴重性和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規(guī)定時限內解決時，故障級別將自動上升一級。..故障級別定義一級故障(重大故障)：最緊急，指設備或軟件在運行中出現宕機或系統(tǒng)癱瘓導致機房運行中斷、業(yè)務停止、數據丟失的故障（如小型機停止運行等）。二級故障(嚴重/主要故障)：緊急，指設備或軟件在運行中出現的直接影響機房或系統(tǒng)運行，導致系統(tǒng)性能或服務能力部分喪失的故障（設備關鍵部件故障）；或具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，可能導致設備或軟件的基本功能不能實現的故障（冗余設備單側故障，如主機兩個電源或風扇中有一個發(fā)生故障）等。三級故障(一般/次要故障)：一般，除一、二級故障外的其它軟硬件故障，指設備或軟件在運行中出現的，輕微影響系統(tǒng)功能和性能，但機房運行和業(yè)務不受影響的故障。..非工作時間的電話響應供應商應在雙休日、節(jié)假日等非工作時間設立*的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時，采購人通過成交供應商指定的值班響應電話進行報障，從開始撥打值班響應電話到值班工程師接聽電話的時間不得超過分鐘。值班工程師接聽電話后首先要根據故障現象描述和預先定義的故障級別說明對故障級別做出初步判定并與用戶就此溝通達成一致，如果值班工程師與用戶對故障級別判定有分歧，以用戶的意見為準，此故障級別判定過程從值班工程師接聽電話開始算起不得超過分鐘。值班工程師應根據判定的故障級別進行相應的處理和操作，并保證滿足雙方約定的相應故障級別所規(guī)定的時限。非工作時間供應商進行故障修復的方式分為現場和非現場服務兩種，具體要求如下。..非現場服務（遠程登錄）對于一級故障，不論工作日還是雙休日和節(jié)假日都必須通過現場服務的方式進行處理。對于二級、三級故障，在非工作時間可先通過遠程登錄等非現場服務方式進行處理，如果非現場服務在規(guī)定的時間內不能解決故障時，成交供應商應迅速提供現場支持服務，安排工程師赴現場解決。對于二級和三級故障，如果采購人的設備或軟件具備提供遠程登錄服務的能力，成交供應商在征得采購人同意后，可通過遠程接入手段，登錄到故障設備或軟件，進行故障診斷，查找故障出現的原因，直接處理故障。成交供應商值班工程師在通過遠程登錄等非現場服務方式診斷和處理省檢察院IBM、oracle產品的軟硬件故障時，可向原廠或總代工程師要求提供技術咨詢和電話支持。具體要求：對于三級和二級故障，非工作時間值班工程師可先著手進行遠程處理，如果在規(guī)定的時間內無法恢復業(yè)務，應馬上派現場工程師趕赴用戶現場進行處理。成交供應商服務人員登錄到故障設備或軟件，通過診斷，分析故障產生的原因，制定故障解決技術方案后，應電話通知用戶方，待技術方案經用戶方批準（采購人批準的時間不包含在承諾的服務時間內）后，才能進行故障解決方案的具體實施。對于支持的設備或軟件，在遠程登錄過程中，成交供應商技術人員通過遠程登錄手段向設備發(fā)送的任何指令、報告回顯形成命令日志文件；故障處理完畢或告一段落，應形成故障處理報告，同命令日志文件一同發(fā)送給用戶人。..現場服務在非工作時間，對于一級故障，成交供應商應馬上派現場工程師趕赴用戶現場進行處理；對于二級、三級故障，通過遠程登錄等非現場服務方式在規(guī)定的時間內不能解決時，成交供應商也應迅速提供現場支持服務，安排工程師赴現場解決。安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務軟件設備有關維保產品，如發(fā)生需要現場維修的重大軟硬件故障（包括備品備件更換），由成交供應商服務工程師和原廠工程師共同到現場維護。具體要求：服務人員在進行現場支持服務前應作好以下準備：查閱采購人用戶檔案，了解用戶設備或軟件運行情況及設備或軟件以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準備技術服務工具、服務資料、必要的備品備件及軟件。服務人員了解設備或軟件的運行情況，核實故障現象，并根據故障現象對設備或軟件進行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務恢復和故障解決技術方案。成交供應商須保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障修復。如果確定為設備硬件故障，成交供應商需免費為采購人更換。如果是軟件故障，成交供應商需協(xié)助采購人用戶修復；如果無法修復，成交供應商需協(xié)助采購人進行重新安裝。服務人員在處理故障時不能影響到設備或軟件的正常運行，在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時，須經用戶方維護主管部門確認方可實施。若因服務人員誤操作或擅自行事等主觀原因給用戶方帶來損失的，采購人有權向成交供應商提出索賠。服務人員在處理故障后，要認真填寫《故障處理報告》，并向采購人解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護中的預防措施。..對故障響應和解決時限的要求成交供應商必須嚴格按照下述對故障等級、響應時間、達到現場時間及故障解決時間等定義來完成對采購人維保設備和軟件的故障修復服務。對于影響業(yè)務的一、二級故障，在進行故障處理時，成交供應商應優(yōu)先考慮系統(tǒng)恢復以保證業(yè)務運行，然后再徹底解決故障。服務響應及解決時間表故障級別故障響應時間（接聽電話時間+故障級別判定時間）到達現場時間時限——從故障級別判定確定需要現場服務到工程師到達用戶現場需要的時間故障恢復解決時間——從用戶打電話進行故障報修開始到故障恢復解決需要的時間一級：重大故障小于分鐘小于.小時故障報修后小時之內恢復系統(tǒng)，小時之內解決故障。二級：嚴重故障小于分鐘小于小時故障報修后小時之內恢復系統(tǒng)，小時之內解決故障。三級：一般故障小于分鐘小于小時故障報修后小時之內解決故障。注：、如成交供應商已經選用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢復超過時限的，經雙方協(xié)商可將解決該次故障的時限適當延長。、恢復系統(tǒng)：指小型機系統(tǒng)至少恢復到單節(jié)點可運行狀態(tài)。系統(tǒng)恢復時間是指從工程師接到報修電話后開始進行故障處理，到系統(tǒng)恢復到可運行狀態(tài)需要的時間；對于存儲設備來說，系統(tǒng)恢復時間不含數據導入（恢復）時間（與數據量大小和備份設備或介質有關，難以估計）。故障解決時間是指從工程師接到報修電話后開始進行故障處理，到系統(tǒng)完全恢復到正常狀態(tài)需要的時間。.設備和軟件運行維護服務..服務描述供應商應對此次招標范圍內的硬件設備、系統(tǒng)軟件提供預防性運行維護服務，包括日常系統(tǒng)巡查、定期巡檢、產品升級、性能調優(yōu)，以保障相關設備和中心機房的穩(wěn)定運行。這里所說的“系統(tǒng)軟件”是指本次招標范圍內的硬件產品相關所有底層管理和驅動程序以及相關的軟件，包括設備微碼、操作系統(tǒng)、HA集群軟件等。日常系統(tǒng)巡查是指駐場服務人員在每個工作日對招標范圍內的設備和軟件進行巡視檢查，以便及時發(fā)現問題并進行處理。定期巡檢是指對招標范圍內的設備和軟件進行定期的現場健康檢查，以及時發(fā)現系統(tǒng)中存在的隱患，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率。產品升級是指廠商對原授權軟硬件所做的修正和補充，包括硬件微碼、軟件補丁等，是軟硬件運行過程中已發(fā)現問題的解決方案，起到消除運行中潛在隱患的作用。性能調優(yōu)是指對招標范圍內的設備和軟件的參數和配置進行優(yōu)化調整，使軟硬件系統(tǒng)的性能達到或保持在最佳狀態(tài)下。..服務要求成交供應商需安排資深技術人員定期對招標范圍內的硬件設備和系統(tǒng)軟件進行健康檢查，進行問題跟蹤、分析、處理和解決，提供日常系統(tǒng)維護和管理使用建議，協(xié)助進行版本管理和系統(tǒng)配置管理。除正常的日常巡查和定期巡檢外，成交供應商需根據采購人的需要，不定期安排具有IBM、oracle相關產品認證資質的資深技術人員為采購人提供軟硬件補丁升級、性能調優(yōu)等技術支持和現場服務。..服務內容產品升級包括硬件微碼和軟件補丁升級：在維保期限內，根據廠商發(fā)布的硬件微碼、軟件補丁，結合采購人的實際情況向采購人提供升級建議，在采購人認可的情況下，提供相應版本硬件微碼升級程序或者軟件補丁程序并進行安裝，在安裝完成后進行系統(tǒng)測試；但在升級之前，要對必要的系統(tǒng)數據做好備份，防止異常情況發(fā)生。性能調優(yōu)包括硬件性能和軟件參數配置優(yōu)化：在維保期限內，根據系統(tǒng)健康檢查的情況，結合采購人業(yè)務系統(tǒng)的需求，對現有硬件性能和軟件參數配置提供優(yōu)化建議，在采購人認可的情況下，進行硬件性能和軟件參數配置的優(yōu)化調整，在調優(yōu)完成后進行系統(tǒng)測試，使得應用系統(tǒng)運行在一個資源充分利用、合理、優(yōu)化的狀態(tài)下。定期巡檢詳見下節(jié)描述。.巡檢服務..服務描述成交供應商為采購人此次招標范圍內的設備和軟件提供定期的現場巡檢服務，及時發(fā)現系統(tǒng)中存在的隱患，通過維護調整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。..服務要求供應商每年應提供次巡檢，即每季度一次，其中存儲設備巡檢至少兩次應有原廠商技術人員參加。檢查的內容包括：檢查小型機、存儲等硬件設備運行情況，檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況，硬件檢測診斷，檢查系統(tǒng)錯誤報告以及其他的記錄文件，檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信息、檢查內存交換區(qū)，磁盤陣列檢查，系統(tǒng)安全性檢查，網絡設置檢測，對系統(tǒng)存在的漏洞能及時提出并協(xié)助技術人員完善，檢查錯誤記錄及歷史記錄；檢查操作系統(tǒng)、集群軟件的運行狀態(tài)和參數配置，清理系統(tǒng)垃圾，微碼、補丁檢查，易損易耗部件的檢查與建議，使用記錄檢查等。巡檢結束應提交巡檢報告，內容主要包括系統(tǒng)現在運行情況、硬件健康度信息、哪些方面存在問題隱患及解決方案，當前配置對穩(wěn)定性的影響、當前系統(tǒng)的性能評估，并提出日常維護的建議，提供系統(tǒng)性能優(yōu)化方案。.培訓服務..服務描述培訓服務是指根據設備和軟件維護的需要，成交供應商為采購人提供的設備和軟件相關技術培訓。培訓分為兩類，集中培訓和現場培訓。集中培訓是指由成交供應商提供教材、教師，采購人組織有關技術人員參加的培訓?，F場培訓是指在巡檢、現場服務等過程中，對成交供應商有關機房或系統(tǒng)管理維護人員進行的培訓。..服務要求對于現場培訓，如果采購人要求，成交供應商應就現場服務中故障發(fā)生的原因、處理過程以及類似故障的預防和處理經驗對采購人有關技術人員提供必要的培訓。對于集中培訓，要求成交供應商在維保期內每年提供次集中培訓，每次培訓人員不少于人，由采購人確定培訓時間、地點，成交供應商提供培訓教材、教師。.應急方案設計與演練服務..服務描述針對此次招標范圍內設備和軟件的具體應用環(huán)境及業(yè)務要求，成交供應商為采購人制定軟硬件平臺在遇到可能影響生產系統(tǒng)運行的重大故障或意外災難時所要采取的應急處理方案，確保在發(fā)生故障時，生產業(yè)務能在最短時間內恢復正常。應急方案設計與演練的目的在于確保當設備和軟件發(fā)生故障或面對意外災難時，相關服務能在最短的時間內得到恢復以使正常的業(yè)務運營繼續(xù)進行，將損失降低到最小限度。..服務要求供應商每年至少應提供次應急演練服務。應急演練結束后，供應商應提供應急演練報告，對應急演練情況進行總結分析。供應商需在了解采購人業(yè)務需求和服務質量要求的前提下，與采購人、應用開發(fā)商、設備原廠商一起確定應急方案的范圍與目標，制定切實可行的應急處理方案和具體實施步驟，制定出現重大故障時的應急備份切換方案及措施（如實行整機設備替換服務），確保生產業(yè)務在最短時間內恢復，以保證采購人業(yè)務的連續(xù)性和可用性。應急處理方案設計完成后，采購人、供應商和應用開發(fā)商、設備原廠商應共同參與，進行應急方案的測試演練，以確定其是否滿足業(yè)務需要和達到設定的恢復目標，并根據測試演練情況對應急處理方案進行修訂和完善。成交供應商應負責對采購人有關維護人員進行應急方案操作培訓以確保需要時可以立即啟動。.輔助故障定位服務..服務描述當故障涉及多方設備和軟件，采購人無法進行準確故障定位時，成交供應商需提供技術支持，按照采購人的要求，及時配合采購人進行準確的故障排查和定位，直至故障解決，不得以任何理由推諉拖延。..服務說明輔助故障定位服務技術支持的手段包括但不限于：電話技術支持、遠程支持、現場服務。.備品備件保障服務..服務描述成交供應商須保證招標要求范圍內設備的所有備品備件由原廠商備件庫提?。òl(fā)出）。成交供應商須承諾在一二級故障應急響應時，備品備件能夠和原廠工程師一起到達現場，合肥沒有的備件通過專人專送從其它備件庫以最快的速度到達用戶現場。..服務說明要求供應商購買柏科原廠商的硬件保修服務，成交供應商需在服務期開始前個工作日向采購人提供購買柏科硬件保修服務的合同以證明獲得柏科原廠的技術和備品備件支持。五、維保服務質量考核要求.服務質量考核得分計算辦法服務質量考核周期為半年度，服務質量考核共包含三個項目：一級故障未按約定履行服務、二