下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
物業(yè)管家應(yīng)具備的條件和能力物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件1、和顏悅色:親和力是成功人際交往的重要元素,將美好愿望寫(xiě)在臉上時(shí),甜甜的一個(gè)微笑有時(shí)可縮短人與人的距離,贏得賓朋由然而生的好感。2、舉止得體:優(yōu)雅的舉止即是禮貌,也是自我的展示;得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素,更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格3、親切友善:在現(xiàn)代化的都市中,高聳入云的摩天大樓拉開(kāi)了人與人的距離,但親切與友善的關(guān)懷卻能化開(kāi)隔在人們之間的冰河。在人際交往的過(guò)程中,真誠(chéng)與友善總?cè)缍贞?yáng)光般燦爛而溫暖。4、禮貌熱情:禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn),熱情是感染別人、關(guān)愛(ài)他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情,無(wú)疑有利于與人相處,建立友5、態(tài)度積極:看待任何一件事都有不同的角度,而看問(wèn)題的不同角度將影響到我們的思維與行動(dòng)。從健康的角度看可愛(ài)的世界,我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美,積極的態(tài)度正是源于一種相信美好,并不斷創(chuàng)造美好的過(guò)程當(dāng)中?!拔飿I(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度,始終偏向于創(chuàng)造而不是保守,偏向于樂(lè)觀而不是悲觀,偏向于希望而不是絕望,偏向于行動(dòng)而不是空想,偏向于革新而不是一成不變。6、風(fēng)趣幽默:積極的態(tài)度,靈活的表達(dá)是語(yǔ)言的藝術(shù),具有幽默感的人有親和力,風(fēng)趣的談吐在社交也很重要。7、忠誠(chéng)務(wù)實(shí):忠于職守,勤勞務(wù)實(shí)、真誠(chéng)正直是管家贏得業(yè)戶(hù)信任的重要途徑,也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的過(guò)程中,敢于承擔(dān)責(zé)任,能用全身心的愛(ài)去忠于自已工作的人,往往都是極富創(chuàng)造力,能辦成事、辦好事的人。8、業(yè)務(wù)精湛:“物業(yè)管家”的工作即對(duì)“人”也對(duì)“事”,因此成功的管家塑造,是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ?。精湛的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)無(wú)疑是管家勝任工作,最佳地實(shí)踐待人處“事”職責(zé)的前提。9、博學(xué)多識(shí):“物業(yè)管家”肩負(fù)著全方位向業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面,還擴(kuò)展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項(xiàng)目,還是從業(yè)戶(hù)的差異性來(lái)看,“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系1、得體的舉止展示能力:人際交往的第一印象往往來(lái)自于交往對(duì)象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng),是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。2、2、良好的溝通社交能力:正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán),良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、業(yè)戶(hù)和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶(hù)的真正需求,服務(wù)才會(huì)有針對(duì)性,服務(wù)的效果才會(huì)更好。只有真正建立起了一個(gè)互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系,服務(wù)的開(kāi)展才可能更為順暢。3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍?duì)性的服務(wù),都依賴(lài)于信息的成功收集與有效的處理?!拔飿I(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦,具備正確收集并分析使用服務(wù)對(duì)象信息的能力。4、成熟的服務(wù)提供能力:基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標(biāo)準(zhǔn)可依的,并且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)面來(lái)的;對(duì)于該類(lèi)服務(wù)的提供,“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理較熟悉,了解業(yè)主的服務(wù)需求,有物業(yè)管理行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。5、敏銳的觀察思考能力:“物業(yè)管家”服務(wù),是一種通過(guò)主動(dòng)性的精細(xì)化服務(wù)提供,來(lái)創(chuàng)造業(yè)戶(hù)超值服務(wù)體驗(yàn)的過(guò)程,因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時(shí),所必備的一種工作能力。6、較強(qiáng)的組織策劃能力:在“物業(yè)管家”向業(yè)戶(hù)提供系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)中,客人的需求滿(mǎn)足往往不是通過(guò)“物業(yè)管家”一個(gè)人的努力就能很好滿(mǎn)足的,有時(shí)需要更多的人通力協(xié)作,有時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造性的精心策劃,因此較強(qiáng)的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一?!拔飿I(yè)管家”有制定、編寫(xiě)各項(xiàng)流程的能力;處理問(wèn)題有大局觀、遠(yuǎn)瞻性及全面性。7、良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力:物業(yè)管理不但涉及項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理還涉及業(yè)戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容;要有效的處理好開(kāi)發(fā)商、業(yè)戶(hù)和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系,要?jiǎng)?chuàng)造性地靈活處理客人的各類(lèi)投訴,要成功地培養(yǎng)出一流的管家?!拔飿I(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力。8、理性的督導(dǎo)管理能力:“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項(xiàng)目所有人員努力工作,達(dá)成上級(jí)所指定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo),最好地完成各項(xiàng)管家服務(wù)的提供,取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導(dǎo)管理能力。物業(yè)管家應(yīng)具備的幾類(lèi)工作技能1、物業(yè)專(zhuān)業(yè)技能:離開(kāi)了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”,尤如紙上談兵;因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專(zhuān)來(lái)技能,只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)實(shí)了,“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年辦公地區(qū)租賃合同范本
- 店鋪共享合伙人模式協(xié)議書(shū)范文范本
- 車(chē)輛意外險(xiǎn)補(bǔ)充協(xié)議書(shū)范文模板
- 旅行社團(tuán)購(gòu)包銷(xiāo)協(xié)議書(shū)范文模板
- 安全清理打碎物品
- 人教版英語(yǔ)八年級(jí)下冊(cè) Unit 5 同步練習(xí)
- 餐飲店員培訓(xùn)
- 礦山安全主題酒店
- 醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控應(yīng)急方案
- 新版車(chē)間安全培訓(xùn)試題附參考答案【輕巧奪冠】
- 阿莫西林的課件
- 多種多樣的區(qū)域課件 2024-2025學(xué)年高二地理人教版(2019)選擇性必修2
- 2024年遼寧省沈陽(yáng)市初中學(xué)業(yè)水平模擬考試英語(yǔ)壓軸密卷B
- 六年級(jí)安全教育-運(yùn)動(dòng)的自我監(jiān)控
- 酒店房間裝修設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)
- AI+智慧酒店整體解決方案
- 高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)課件
- 慢病防控知識(shí)培訓(xùn)
- 工貿(mào)行業(yè)安全生產(chǎn)培訓(xùn)試題及答案
- 2024年臨床課題研究風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案
- 智能監(jiān)控在腳手架中的應(yīng)用
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論