銀行客戶經(jīng)理考試：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)考試考試答案

銀行客戶經(jīng)理考試：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)考試考試答案1、單選

如果客戶對(duì)客戶經(jīng)理介紹的某種益處表現(xiàn)出（），這時(shí)最適合的反應(yīng)就是提請(qǐng)成交。A.否定與疑問(wèn)B.疑問(wèn)與肯定C.興趣與肯定D.興趣與疑問(wèn)正確答案：C（江南博哥）2、單選

客戶在中國(guó)郵政存儲(chǔ)購(gòu)買憑債時(shí)，若選擇不出具（），則中國(guó)郵政存儲(chǔ)國(guó)債系統(tǒng)可為其采取電子方式記錄債權(quán)。A.憑證式國(guó)債收款憑證B.重要空白憑證C.出單憑證D.認(rèn)購(gòu)交易回執(zhí)正確答案：A3、單選

（）應(yīng)具備本科以上學(xué)歷，從事中級(jí)客戶經(jīng)理工作二年以上，或有五年以上金融從業(yè)或客戶經(jīng)理經(jīng)歷；工作業(yè)績(jī)比較突出。A.見習(xí)客戶經(jīng)理B.初級(jí)（或助理）客戶經(jīng)理C.高級(jí)客戶經(jīng)理D.資深客戶經(jīng)理正確答案：C4、單選

憑證老國(guó)債在兌付期結(jié)束后辦理兌付的（），兌付時(shí)按客戶有效持有時(shí)間計(jì)付利息。A.不再加計(jì)利息B.兌付期后按活期存款利率計(jì)息C.罰款D.以上均錯(cuò)正確答案：A5、單選

在生涯規(guī)劃中，結(jié)婚準(zhǔn)備金、購(gòu)換房基金及創(chuàng)業(yè)基金的籌措屬于（）。A.短期理財(cái)目標(biāo)B.中期理財(cái)目標(biāo)C.長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)D.永久理財(cái)目標(biāo)正確答案：B6、單選

2011年全年，中國(guó)郵政存儲(chǔ)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入（）。A.10~20億元B.20~40億元C.40~50億元D.50億元以上正確答案：D7、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)行的第一只現(xiàn)金管理工具產(chǎn)品是（）。A.財(cái)富日日升B.財(cái)富鑫鑫向榮C.財(cái)富月月升D.金蘋果系列正確答案：C8、單選

根據(jù)生命周期理論，個(gè)人在青年期的理財(cái)特征為（）。A.理財(cái)尋求穩(wěn)定，不愿意承擔(dān)太大風(fēng)險(xiǎn)B.愿意承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)投資，加大投資比例C.愿意承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，積累資產(chǎn)D.保證本金安全，風(fēng)險(xiǎn)承受能力差，投資流動(dòng)性較強(qiáng)正確答案：C9、單選

截至2012年6月底，中國(guó)郵政存儲(chǔ)到期財(cái)富系列理財(cái)產(chǎn)品未達(dá)到預(yù)期收益率的有幾只（）。A.0B.1C.2D.3正確答案：A10、單選

根據(jù)工作日程表合理的安排工作的作用不包括（）。A.使相關(guān)的管理活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)變得更為高效B.確?？蛻艚?jīng)理的時(shí)間安排符合網(wǎng)點(diǎn)的整體要求，幫助網(wǎng)點(diǎn)效益最大化C.有助于工作的討論和指導(dǎo)D.提升品牌影響力正確答案：D11、單選

（）的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對(duì)客戶的顧問(wèn)、咨詢、維護(hù)功能，謀求雙方的長(zhǎng)期信任與合作。A.情感維護(hù)B.知識(shí)維護(hù)C.顧問(wèn)式維護(hù)D.上門維護(hù)正確答案：C12、單選

商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受（）委托，開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)B.中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)C.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)D.保險(xiǎn)公司正確答案：D13、多選

政治與法律因素會(huì)對(duì)客戶所購(gòu)買的銀行產(chǎn)品有重要影響，它涉及的內(nèi)容很多，主要有（）。A.國(guó)家政治安定與否B.政治對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)性有多大C.政策相對(duì)穩(wěn)定程度D.法律制度是否健全正確答案：A,B,C,D14、單選

銀行僅僅保證客戶本金安全，這樣的結(jié)構(gòu)性理財(cái)計(jì)劃是（）。A.保本保收益型產(chǎn)品B.保本浮動(dòng)收益型產(chǎn)品C.非保本浮動(dòng)收益型產(chǎn)品D.以上皆錯(cuò)正確答案：B15、單選

基金管理人應(yīng)將不低于贖回費(fèi)總額的（）歸入基金資產(chǎn)。A.25%B.50%C.75%D.100%正確答案：A16、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)堅(jiān)持服務(wù)（）、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的大型零售商業(yè)銀行定位。A.西部B.長(zhǎng)三角地區(qū)C.三農(nóng)D.弱勢(shì)群體正確答案：C17、單選

人民幣理財(cái)銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，遵循以下原則不包括（）。A.為客戶保密B.勤勉盡職原則C.誠(chéng)實(shí)守信原則D.公平對(duì)待客戶原則正確答案：A18、單選

調(diào)查客戶需求的步驟順序正確的是（）。A.調(diào)查需求、價(jià)值陳述、建立感情B.價(jià)值陳述、調(diào)查需求、建立感情C.建立感情、價(jià)值陳述、調(diào)查需求D.價(jià)值陳述、建立感情、調(diào)查需求正確答案：C19、單選

當(dāng)客戶發(fā)出了成交信號(hào)，但是意圖不確定，不顯著，客戶經(jīng)理難以確定的時(shí)候，可以通過(guò)設(shè)計(jì)提問(wèn)來(lái)激發(fā)客戶的反應(yīng)，根據(jù)客戶的反應(yīng)做出相應(yīng)的回應(yīng)，這是（）。A.優(yōu)惠誘導(dǎo)法B.投石問(wèn)路法C.雙選促成法D.欲擒故縱法正確答案：B20、單選

在接聽對(duì)方電話時(shí)，力爭(zhēng)在（）聲之內(nèi)接聽。A.3B.4C.5D.6正確答案：A21、單選

尋找聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì)的技巧不包括（）。A.把客戶當(dāng)成朋友，保持密切聯(lián)系B.關(guān)注客戶購(gòu)買的產(chǎn)品C.提供新的資訊和產(chǎn)品服務(wù)D.為客戶提供有價(jià)值的信息正確答案：D22、多選

2008年1月28日中國(guó)郵政存儲(chǔ)全國(guó)大集中處理的憑債業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了總行（）、（）、（）的科學(xué)管理模式。A.統(tǒng)一管理國(guó)債額度B.統(tǒng)一結(jié)算國(guó)債資金C.直接監(jiān)控國(guó)債資金安全D.間接監(jiān)控國(guó)債資金安全正確答案：A,B,C23、單選

在銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員應(yīng)該是（）。A.取得保險(xiǎn)銷售資格的銀行銷售人員B.任何銀行人員C.保險(xiǎn)公司銀保專員D.保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理正確答案：A24、單選

郵儲(chǔ)銀行的公司客戶是指與中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的各企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)，其中以（）為主。A.企業(yè)單位B.政府機(jī)關(guān)C.事業(yè)單位D.國(guó)有企業(yè)正確答案：A25、單選

部分有股票投向的“天富”系列產(chǎn)品，在優(yōu)、劣市場(chǎng)環(huán)境下均實(shí)現(xiàn)了客戶本金安全，并獲取一定的投資收益，與（）的應(yīng)用有直接關(guān)系。A.CPPI保本策略B.左邊策略C.騎乘策略D.右邊策略正確答案：A26、多選

按照銷售管理辦法，以目前中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)售的郵銀財(cái)富御享理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)來(lái)看，適合購(gòu)買的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)包括（）。A.謹(jǐn)慎型B.穩(wěn)健型C.平衡型D.進(jìn)取型E.激進(jìn)型正確答案：B,C,D,E27、多選

代客境外理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.匯率風(fēng)險(xiǎn)C.利率風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)E.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,B,C28、單選

財(cái)富系列理財(cái)產(chǎn)品的最低認(rèn)購(gòu)起點(diǎn)不可能是（）。A.3萬(wàn)B.5萬(wàn)C.10萬(wàn)D.20萬(wàn)正確答案：A29、單選

北京時(shí)間每月的第一個(gè)星期五晚上，美國(guó)勞工部將公布上一月統(tǒng)計(jì)的美國(guó)非農(nóng)就業(yè)人口數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)的公布對(duì)于國(guó)際貴金屬價(jià)格會(huì)產(chǎn)生重大影響。根據(jù)上面的信息，下面說(shuō)法正確的是（）。A.除國(guó)家法定節(jié)假日外，客戶總是可以在每月該數(shù)據(jù)公布的當(dāng)晚抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行Ag（T+D.交易B.如果客戶持倉(cāng)量較大但風(fēng)險(xiǎn)控制資金不足，當(dāng)天晚上可能會(huì)被系統(tǒng)強(qiáng)行平倉(cāng)C.該數(shù)據(jù)的公布不會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)貴金屬市場(chǎng)的價(jià)格產(chǎn)生很大影響，因此沒(méi)有必要太關(guān)注D.風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低的客戶最好在每月第一個(gè)星期五15：30之前平倉(cāng)離場(chǎng)正確答案：D30、單選

以下哪些詞匯屬于夸大且不應(yīng)該使用的詞匯（）。A.位居前列B.較好C.主推D.收益較高正確答案：A31、單選

注重通過(guò)（）來(lái)收集客戶信息，以便日后進(jìn)行跟進(jìn)。并且，根據(jù)客戶情況在表中更新客戶清單，根據(jù)日程安排和客戶需求的緩急程度來(lái)安排約見時(shí)間和向客戶提供解決方案。A.客戶資料表B.工作日程表C.意向客戶表D.客戶信息表正確答案：D32、單選

（）是向客戶提供超出其心理預(yù)期的、具有人情味的服務(wù)。A.情感維護(hù)B.上門維護(hù)C.顧問(wèn)式維護(hù)D.超值維護(hù)正確答案：D33、單選

金融市場(chǎng)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“氣象臺(tái)”是因?yàn)榻鹑谑袌?chǎng)具有（）。A.資源配置功能B.反映功能C.調(diào)節(jié)功能D.風(fēng)險(xiǎn)再分配功能正確答案：B34、多選

個(gè)人客戶需求按銀行業(yè)務(wù)劃分可分為（）。A.負(fù)債類需求B.資產(chǎn)類需求C.中間業(yè)務(wù)類需求D.理財(cái)類需求正確答案：A,B,C35、單選

根據(jù)生命周期理論，個(gè)人在成年期的理財(cái)特征為（）。A.理財(cái)尋求穩(wěn)定，不愿意承擔(dān)太大風(fēng)險(xiǎn)B.愿意承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)投資，加大投資比例C.愿意承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，有理財(cái)規(guī)劃和目標(biāo)D.保證本金安全，風(fēng)險(xiǎn)承受能力差，投資流動(dòng)性較強(qiáng)正確答案：C36、判斷題

生涯規(guī)劃和家庭生命周期的主要差異在于，生涯規(guī)劃更偏重于個(gè)人，而家庭生命周期是多數(shù)家庭必然要經(jīng)歷的過(guò)程。正確答案：對(duì)37、單選

（）是代客境外理財(cái)產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.匯率風(fēng)險(xiǎn)D.A和B正確答案：D38、單選

對(duì)于那些難以直接聯(lián)系，或者不便于直接聯(lián)系的客戶，可以采用（）的方法。A.引見約訪B.書信約訪C.電話約訪D.短信約訪正確答案：A39、單選

以下不需要客戶至中國(guó)郵政存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)辦理到期兌付的是（）。A.憑證式國(guó)債B.新憑債C.老憑債D.未出單憑證式國(guó)債正確答案：D40、單選

通方法中，（）更為有效。A.反復(fù)說(shuō)明內(nèi)容B.注重圖表與照片顯示C.提供口語(yǔ)指示D.提供實(shí)際操作的演練正確答案：D41、單選

（）應(yīng)具備?？埔陨蠈W(xué)歷，從事初級(jí)客戶經(jīng)理工作一年以上，或有三年以上金融從業(yè)或客戶經(jīng)理經(jīng)歷；具有一定的工作業(yè)績(jī)。A.見習(xí)客戶經(jīng)理B.初級(jí)（或助理）客戶經(jīng)理C.中級(jí)客戶經(jīng)理D.高級(jí)客戶經(jīng)理正確答案：C42、單選

非保本浮動(dòng)收益型理財(cái)產(chǎn)品，保證（）。A.本金安全B.收益安全C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)D.A和B正確答案：D43、單選

（）是指通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，得出客戶帶給中國(guó)郵政存儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；并通過(guò)深入溝通，進(jìn)一步了解客戶持續(xù)消費(fèi)能力及其他產(chǎn)品需求，挖掘客戶潛在消費(fèi)能力。A.客戶概況分析B.客戶需求分析C.客戶價(jià)值分析D.客戶流失分析正確答案：C44、單選

（）占了外匯交易市場(chǎng)的絕大部分。A.投資B.貿(mào)易C.投機(jī)D.對(duì)沖正確答案：C45、單選

以下關(guān)于上海黃金交易所合約Au99.99的說(shuō)法正確的是（）。A.該合約每手重量為1千克B.該合約的報(bào)價(jià)單位是元/100克C.該合約的最低提貨單位是1千克D.該合約可以開多倉(cāng)也可以開空倉(cāng)正確答案：C46、單選

信托公司依據(jù)信托計(jì)劃文件管理信托財(cái)產(chǎn)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由（）承擔(dān)。A.信托財(cái)產(chǎn)B.信托公司固有財(cái)產(chǎn)C.委托人固有財(cái)產(chǎn)D.保管人固有財(cái)產(chǎn)正確答案：A47、單選

下列中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品中，客戶不能在開放日隨時(shí)贖回的是（）。A.郵銀財(cái)富御享系列B.財(cái)富日日升C.財(cái)富鑫鑫向榮D.金種子正確答案：A48、單選

選擇公司客戶時(shí)，對(duì)于國(guó)家政策扶持、經(jīng)營(yíng)狀況良好、資金周轉(zhuǎn)正常的（）行業(yè)可優(yōu)先選擇。A.朝陽(yáng)B.夕陽(yáng)C.新興D.衰落正確答案：A49、單選

保證收益理財(cái)產(chǎn)品保證支付（）本金和（）收益的理財(cái)產(chǎn)品A.全額、不承諾B.部分、承諾C.按合同約定、不承諾D.全額、承諾正確答案：D50、單選

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于（）。A.2007年3月B.2011年12月31日C.2012年1月21日D.2012年1月31日正確答案：A51、多選

外匯市場(chǎng)之所以存在是因?yàn)椋ǎ?。A.盈利B.貿(mào)易和投資C.對(duì)沖D.投機(jī)正確答案：B,C,D52、單選

關(guān)于代理保險(xiǎn)客戶信息的事項(xiàng)，以下哪個(gè)行為是正確的？（）A.未經(jīng)客戶授權(quán)，決不將客戶信息用作商業(yè)用途B.本著為銀行創(chuàng)收的原則，將客戶信息提供給其他商業(yè)機(jī)構(gòu)C.倒賣客戶信息D.為起到宣傳作用，將某一典型客戶的購(gòu)買行為告知其它客戶正確答案：A53、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)日日升人民幣理財(cái)產(chǎn)品贖回資金何時(shí)到賬（）。A.實(shí)時(shí)B.當(dāng)日日終C.次日日終D.到期日當(dāng)天正確答案：A54、多選

目前，中國(guó)郵政存儲(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果包括（）。A.謹(jǐn)慎型B.穩(wěn)健型C.平衡型D.進(jìn)取型E.激進(jìn)型正確答案：A,B,C,D,E55、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)行的郵銀財(cái)富御享理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期最高年化收益率測(cè)算依據(jù)不包括（）。A.上海銀行間同業(yè)拆放利率B.上證指數(shù)C.銀行間市場(chǎng)信用品種收益率D.固定收益類投資計(jì)劃預(yù)期收益率正確答案：B56、單選

國(guó)債業(yè)務(wù)發(fā)生的手續(xù)費(fèi)均直接由系統(tǒng)（）從客戶資金賬戶扣收至各省分戶，（）分配至各市縣相應(yīng)分戶。A.實(shí)時(shí)；次日日終B.實(shí)時(shí)；次日日初C.次日日初；次日日終D.次日日初；次日日初正確答案：B57、單選

（）是指客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中注重銀行、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流，在彼此親近、認(rèn)可、相互幫助的基礎(chǔ)上，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系。A.上門維護(hù)B.顧問(wèn)式維護(hù)C.超值維護(hù)D.情感維護(hù)正確答案：D58、單選

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心電話（）。A.11185B.95580C.400-889-5580D.11183正確答案：B59、單選

財(cái)富系列理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)方式可以是（）。A.電視認(rèn)購(gòu)B.網(wǎng)銀認(rèn)購(gòu)C.電話認(rèn)購(gòu)D.短信認(rèn)購(gòu)正確答案：B60、單選

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)（）客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估書。A.從銀監(jiān)會(huì)獲得B.從中央銀行獲得C.從別的商業(yè)銀行獲得D.自己制定統(tǒng)一正確答案：D61、單選

與客戶接觸時(shí)，（）可避免吃閉門羹的尷尬，也有助于提高拜訪效率。A.事先預(yù)約B.事先準(zhǔn)備C.直接上門D.陌生拜訪正確答案：A62、單選

金融服務(wù)指南使用對(duì)象主要是（）。A.新客戶或現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶B.老客戶C.潛在客戶D.老客戶和潛在客戶正確答案：A63、單選

運(yùn)用（）的前提是，客戶經(jīng)理必須對(duì)成交時(shí)機(jī)胸有成竹，充滿自信，感到確實(shí)有充分的把握。A.直接請(qǐng)求法B.利益成交法C.現(xiàn)場(chǎng)演練法D.優(yōu)惠誘導(dǎo)法正確答案：A64、單選

以下關(guān)于賬戶貴金屬業(yè)務(wù)敘述正確的是（）A.僅在上海黃金交易所開市時(shí)間內(nèi)可交易B.可以申請(qǐng)?zhí)崛≠F金屬實(shí)物C.客戶的買賣價(jià)差是銀行的重要利潤(rùn)來(lái)源D.價(jià)格成交方式為集合競(jìng)價(jià)，撮合成交正確答案：C65、單選

（）是指客戶經(jīng)理可依據(jù)掌握的信息，對(duì)客戶最基本的信息進(jìn)行分類，便于日后地查詢或進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。A.客戶概況分析B.客戶需求分析C.客戶價(jià)值分析正確答案：A66、單選

保證收益理財(cái)產(chǎn)品保證支付（）本金和（）收益的理財(cái)產(chǎn)品A.全額、不承諾B.部分、承諾C.按合同約定、不承諾D.全額、承諾正確答案：D67、單選

客戶經(jīng)理讓客戶感覺(jué)到你給了他不同的待遇或者優(yōu)惠。這種做法違反了哪項(xiàng)討價(jià)還價(jià)原則。（）A.堅(jiān)持原則B.嚴(yán)守底線C.一視同仁D.巧用其他客戶的案例正確答案：C68、單選

代客境外理財(cái)產(chǎn)品包括（）。A.產(chǎn)品型和債券型B.基金型和債券型C.基金型和產(chǎn)品型D.產(chǎn)品型，基金型和債券型正確答案：C69、單選

據(jù)國(guó)際清算銀行最新統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)際外匯市場(chǎng)每日平均交易額為（）美元。A.1.4億B.1.4萬(wàn)億C.1.5萬(wàn)億D.1.5億正確答案：B70、單選

投資，直至遇到了某銀行理財(cái)經(jīng)理李先生，聽了李先生關(guān)于投資的見解，他決定將自己財(cái)產(chǎn)的80%交給李先生全權(quán)打理，則鄭先生的理財(cái)性格屬于（）。A.私密型B.依賴型C.沖動(dòng)型D.紀(jì)律型正確答案：B71、單選

財(cái)富鑫鑫向榮的產(chǎn)品類型為（）。A.非保本浮動(dòng)收益B.保本保收益C.保本浮動(dòng)收益D.以上都不是正確答案：A72、單選

目前商業(yè)銀行開展的貴金屬業(yè)務(wù)暫不包含以下的哪一項(xiàng)（）。A.代理貴金屬B.實(shí)物貴金屬C.賬戶貴金屬D.精煉貴金屬正確答案：D73、多選

客戶在中國(guó)郵政存儲(chǔ)辦理理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約時(shí)加辦的資金賬戶為其（）賬戶或（）賬戶和（）賬戶。A.國(guó)債提兌B.國(guó)債到期本息存款C.業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)扣收D.以上均是正確答案：A,B,C,D74、多選

客戶經(jīng)理在與客戶會(huì)面前應(yīng)再次與客戶進(jìn)行確認(rèn)，時(shí)間可以是（）。A.提前一天B.提前二天C.提前三天D.會(huì)面當(dāng)天早些時(shí)候正確答案：A,D75、單選

2012年，財(cái)政部、人民銀行對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）（以下簡(jiǎn)稱“憑債”）進(jìn)行改革，改革后的憑債主要面向（）銷售，以（）記錄債權(quán)的不可流通的人民幣債券。A.機(jī)構(gòu)投資者；憑證方式B.個(gè)人投資者；電子方式C.個(gè)人投資者；憑證方式D.機(jī)構(gòu)投資者；電子方式正確答案：C76、多選

生涯規(guī)劃主要包括以下環(huán)節(jié)，分別為（）。A.成長(zhǎng)規(guī)劃B.事業(yè)規(guī)劃C.家庭規(guī)劃D.居住規(guī)劃E.退休規(guī)劃正確答案：B,C,D,E77、單選

無(wú)論是見新客戶，還是見老客戶，都要利用（）。對(duì)于已經(jīng)由本人或網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員填寫了表格的現(xiàn)有客戶，客戶經(jīng)理要提前準(zhǔn)備原有信息表，在新一輪的客戶需求調(diào)查階段進(jìn)行更新。A.客戶資料表B.工作日程表C.意向客戶表D.客戶信息表正確答案：D78、單選

“金種子”產(chǎn)品成立之初初始投資的投資起點(diǎn)是（）。A.5萬(wàn)元B.30萬(wàn)元C.50萬(wàn)元D.100萬(wàn)元正確答案：B79、單選

客戶如果對(duì)這些產(chǎn)品不太了解，就不容易接受它們，客戶經(jīng)理可以使用（），將銀行產(chǎn)品“實(shí)證”化。A.現(xiàn)場(chǎng)演練法B.直接請(qǐng)求法C.優(yōu)惠誘導(dǎo)法D.投石問(wèn)路法正確答案：A80、單選

下列屬于正確的服務(wù)用語(yǔ)的是（）。A.這么簡(jiǎn)單的事，你都不會(huì)B.我叫XX，是郵儲(chǔ)銀行的客戶經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)老板貴姓？C.墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？D.不是告訴你了嗎？怎么還不明白？正確答案：B81、多選

目前中國(guó)郵政存儲(chǔ)滾動(dòng)發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品包括以下哪幾種。（）A.鑫鑫向榮B.金種子C.日日升D.月月升正確答案：A,B,C,D82、單選

郵儲(chǔ)銀行始終踐行“（）”的特殊使命。A.為人民服務(wù)B.客戶至上C.以客戶為中心D.普之城鄉(xiāng)，惠之于民正確答案：D83、多選

理財(cái)人員考核指標(biāo)包括（）。A.工資高低B.客戶投訴情況C.銷售業(yè)績(jī)D.誤導(dǎo)銷售E.工作時(shí)間長(zhǎng)短正確答案：B,C,D84、單選

一般而言，客戶資金的投資期限越長(zhǎng)，其能夠承受的投資風(fēng)險(xiǎn)越（）。A.低B.高C.不確定D.沒(méi)有關(guān)聯(lián)性正確答案：B85、單選

風(fēng)險(xiǎn)厭惡者通過(guò)金融市場(chǎng)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給他人，體現(xiàn)了金融市場(chǎng)的（）A.資源配置的功能B.聚斂資金的功能C.調(diào)節(jié)微觀經(jīng)濟(jì)的功能D.風(fēng)險(xiǎn)再分配功能正確答案：D86、單選

優(yōu)惠條件是促成交易的催化劑，要讓客戶感覺(jué)到這個(gè)優(yōu)惠條件是（）。A.針對(duì)自己的B.普遍存在的C.非常優(yōu)厚的D.應(yīng)該有的正確答案：A87、單選

保險(xiǎn)費(fèi)的支出應(yīng)與自身的經(jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)，一般不超過(guò)年收入的（）為宜。A.10%B.15%C.30%D.50%正確答案：B88、單選

開放式基金的認(rèn)申購(gòu)費(fèi)一般不超過(guò)購(gòu)買金額的（）。A.1%B.3%C.5%D.10%正確答案：C89、單選

申購(gòu)新股型理財(cái)計(jì)劃屬于（）。A.套匯型理財(cái)產(chǎn)品B.固定收益型產(chǎn)品C.衍生工具聯(lián)結(jié)型產(chǎn)品D.套利型理財(cái)產(chǎn)品正確答案：D90、單選

2011年，中國(guó)郵政存儲(chǔ)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)排名銀保市場(chǎng)第（）位。A.1B.2C.3D.4正確答案：A91、多選

實(shí)盤交易較國(guó)際上流行的外匯保證金交易缺少（）機(jī)制。A.融資杠桿B.保證金交易的買多C.保證金交易的賣空D.經(jīng)營(yíng)杠桿正確答案：A,C92、單選

投資者贖回財(cái)富鑫鑫向榮時(shí)，實(shí)際存續(xù)天數(shù)為14天，對(duì)應(yīng)的預(yù)期年化收益率為（）。A.1.7%B.1.9%C.2.1%D.2.3%正確答案：C93、單選

電話約訪的目的是爭(zhēng)取（）。A.銷售機(jī)會(huì)B.引見機(jī)會(huì)C.面談機(jī)會(huì)D.溝通機(jī)會(huì)正確答案：C94、單選

國(guó)內(nèi)外旅游、購(gòu)置汽車家電和裝修資金籌措屬于（）。A.短期理財(cái)目標(biāo)B.中期理財(cái)目標(biāo)C.長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)D.永久理財(cái)目標(biāo)正確答案：A95、單選

財(cái)富債券系列理財(cái)產(chǎn)品的主要風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)D.以上3項(xiàng)都包括正確答案：D96、多選

非保證收益理財(cái)計(jì)劃可以分為（）。A.保證收益理財(cái)計(jì)劃B.浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃C.非浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃D.保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃E.非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃正確答案：D,E97、單選

目標(biāo)客戶是指客戶經(jīng)理通過(guò)（）后所確定的重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象。A.客戶細(xì)分B.市場(chǎng)細(xì)分C.客戶分類D.市場(chǎng)分類正確答案：B98、多選

風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估依據(jù)至少應(yīng)當(dāng)包括（）。A.財(cái)務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗(yàn)C.投資目的D.收益預(yù)期E.風(fēng)險(xiǎn)偏好正確答案：A,B,C,D,E99、單選

在理財(cái)生涯規(guī)劃中，子女高等教育基金和退休基金的籌措屬于（）。A.短期理財(cái)目標(biāo)B.中期理財(cái)目標(biāo)C.長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)D.永久理財(cái)目標(biāo)正確答案：C100、單選

穿著工裝時(shí)，衣長(zhǎng)約蓋過(guò)臀部的（）為宜。A.1/2B.1/3C.2/3D.4/5正確答案：B101、多選

期貨市場(chǎng)至少包括（）。A.結(jié)算中心B.交易市場(chǎng)C.投資市場(chǎng)D.清算中心E.交割市場(chǎng)正確答案：B,D102、單選

培育忠誠(chéng)客戶的有效方法是（）。A.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)B.綜合營(yíng)銷C.感動(dòng)客戶D.交叉營(yíng)銷正確答案：D103、多選

信托財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于（）。A.信托利益B.信托公司固有財(cái)產(chǎn)C.委托人固有財(cái)產(chǎn)D.受益人的固有財(cái)產(chǎn)E.信托收益正確答案：B,C,D104、單選

目前上海黃金交易所可交易的貴金屬品種不包括（）。A.黃金B(yǎng).白銀C.鉑金D.鈀金正確答案：D105、單選

客戶經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)（）向客戶推薦產(chǎn)品。A.客戶經(jīng)理的任務(wù)B.客戶的需求C.行長(zhǎng)的指示D.客戶的喜好正確答案：D106、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)開辦之初，發(fā)行的第二只理財(cái)產(chǎn)品是（）系列。A.創(chuàng)富B.天富C.財(cái)富D.金蘋果正確答案：B107、單選

（）是客戶經(jīng)理日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)實(shí)踐中最常見、運(yùn)用最為廣泛的方法。A.情感維護(hù)B.上門維護(hù)C.顧問(wèn)式維護(hù)D.超值維護(hù)正確答案：B108、多選

經(jīng)上海黃金交易所的批準(zhǔn)，金融類會(huì)員可開展的業(yè)務(wù)包括（）。A.代理個(gè)人客戶貴金屬交易B.代理法人客戶貴金屬交易C.自營(yíng)交易D.接受客戶委托代客戶操盤E.實(shí)物金銷售正確答案：A,B,C109、多選

保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄都可以起到積累財(cái)富、平衡家庭收入支出的作用，保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.保險(xiǎn)保費(fèi)繳納的強(qiáng)制性，使客戶的財(cái)富積累更容易堅(jiān)持下來(lái)。B.特定保險(xiǎn)事件發(fā)生后才給付保險(xiǎn)金，能夠確保資金被用于預(yù)定目的C.保險(xiǎn)產(chǎn)品收益更高D.保險(xiǎn)的期限更短E.保險(xiǎn)產(chǎn)品更容易被客戶接受正確答案：A,B110、單選

（）最先開始代理個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)A.上海工商銀行B.上海中國(guó)銀行C.北京建設(shè)銀行D.北京交通銀行正確答案：A111、單選

國(guó)債到期后，系統(tǒng)自動(dòng)將本息款存入客戶資金賬戶，按（）計(jì)息。A.活期利息B.3個(gè)月定存C.7天通知存款D.不計(jì)息正確答案：A112、單選

目前國(guó)內(nèi)銀行推出的個(gè)人外匯交易是指?jìng)€(gè)人委托銀行，參照國(guó)際外匯市場(chǎng)（），把一種外幣買賣成另一種外幣的交易行為。A.實(shí)時(shí)匯率B.即時(shí)匯率C.遠(yuǎn)期匯率D.平均匯率正確答案：A113、單選

2012年，針對(duì)部分代銷基金產(chǎn)品，中國(guó)郵政存儲(chǔ)開展了個(gè)人網(wǎng)銀申購(gòu)費(fèi)率（）優(yōu)惠活動(dòng)。A.三折B.四折C.五折D.六折正確答案：B114、多選

每日晨會(huì)可以通過(guò)（）方式提升員工綜合素養(yǎng)和鍛煉員工口才。A.慶祝成功B.經(jīng)驗(yàn)分享C.提供指導(dǎo)D.獲得承諾E.信息交流正確答案：A,B,C,D,E115、判斷題

財(cái)富鑫鑫向榮產(chǎn)品無(wú)固定到期日，每個(gè)開放日開放申購(gòu)和贖回。正確答案：對(duì)116、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)在銷售外幣理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守（）原則。A.風(fēng)險(xiǎn)最小化B.利益最大化C.風(fēng)險(xiǎn)匹配D.A和C正確答案：C117、單選

客戶信息（）是開展?fàn)I銷決策的基礎(chǔ)，是加強(qiáng)客戶互動(dòng)的指南，更是達(dá)到客戶滿意的要求。A.分析B.收集C.獲取D.掌握正確答案：A118、多選

內(nèi)部引見是指（）。A.網(wǎng)點(diǎn)員工將目標(biāo)客戶介紹給其他網(wǎng)點(diǎn)成員的行為B.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷售的有效方法C.提高網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)的重要途徑D.促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要手段E.提升網(wǎng)點(diǎn)品牌形象的主要方法正確答案：A,B,C119、單選

（）不僅能為客戶提供專業(yè)的理財(cái)、信貸、投資等服務(wù)，而且可以為各類客戶提供更加個(gè)性化、人性化的金融解決方案。A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.自助銀行及自助設(shè)備C.電子銀行D.客戶經(jīng)理正確答案：D120、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)“金種子”優(yōu)選投顧人民幣理財(cái)產(chǎn)品在成立之初選定了（）家投資顧問(wèn)。A.2B.3C.4D.5正確答案：A121、多選

以下對(duì)代理貴金屬業(yè)務(wù)特征的描述正確的有（）。A.代理貴金屬業(yè)務(wù)適合推薦給資金量較小，風(fēng)險(xiǎn)承受能力不高的客戶B.它是目前商業(yè)銀行可開辦的唯一一項(xiàng)經(jīng)紀(jì)類業(yè)務(wù)C.商業(yè)銀行開辦代理貴金屬業(yè)務(wù)要承擔(dān)很大一部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.上海黃金交易所對(duì)不同合約的最低提貨重量的要求不同E.上海黃金交易所的每種合約都可以提取貴金屬實(shí)物正確答案：B,D,E122、單選

以下風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)中，哪種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)客戶的風(fēng)險(xiǎn)度最高（）A.正常B.追保C.相對(duì)強(qiáng)平D.絕對(duì)強(qiáng)平正確答案：B123、單選

客戶經(jīng)理的崗位工資實(shí)行（）。A.周薪B.月薪C.季薪D.年薪正確答案：B124、單選

結(jié)構(gòu)類理財(cái)產(chǎn)品在資金運(yùn)作過(guò)程中用（）資金進(jìn)行衍生品交易以獲取收益的理財(cái)產(chǎn)品。A.部分B.全部C.按合同約定D.以上皆不對(duì)正確答案：A125、多選

客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的對(duì)手信息包括（）。A.網(wǎng)點(diǎn)分布B.營(yíng)業(yè)時(shí)間C.資費(fèi)情況D.服務(wù)種類E.營(yíng)銷活動(dòng)正確答案：A,B,C,D,E126、單選

截至2012年5月31日，中國(guó)郵政存儲(chǔ)累計(jì)代銷的基金產(chǎn)品超過(guò)（）。A.200只B.300只C.400只D.500只正確答案：B127、多選

下列是通過(guò)間接法獲取客戶信息的途徑有（）。A.銀行留有客戶的基本資料B.客戶在銀行辦理的業(yè)務(wù)信息C.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)頁(yè)調(diào)查等方式收集某一類客戶的信息D.刊物、網(wǎng)站E.稅務(wù)、工商F.114電話查詢正確答案：A,B,C,D,E,F128、單選

下列理財(cái)產(chǎn)品中，哪個(gè)系列是中國(guó)郵政存儲(chǔ)最新推出新系列產(chǎn)品？（）A.財(cái)富系列B.金蘋果系列C.郵銀財(cái)富御享系列D.天富系列正確答案：C129、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)“金蘋果1號(hào)”專戶人民幣理財(cái)產(chǎn)品于（）發(fā)售.A.2010年10月B.2007年6月C.2008年1月D.2009年4月正確答案：B130、多選

銀行客戶維護(hù)的意義在于（）。A.真正體現(xiàn)商業(yè)銀行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念B.能吸引一大批忠誠(chéng)的客戶群體C.能獲得競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)D.樹立良好的銀行形象正確答案：A,B,C,D131、單選

證券的發(fā)行市場(chǎng)又稱為（）。A.一級(jí)市場(chǎng)B.二級(jí)市場(chǎng)C.交易所市場(chǎng)D.場(chǎng)外交易市場(chǎng)正確答案：A132、多選

投資者購(gòu)買財(cái)富鑫鑫向榮，計(jì)算收益的日期包括（）。A.申購(gòu)當(dāng)日B.贖回當(dāng)日C.本金及收益到帳日D.贖回確認(rèn)日E.權(quán)益登記日正確答案：A,B,D133、多選

按照債券的發(fā)行主體將債券進(jìn)行分類，可分為（）。A.國(guó)際債券B.政府債券C.歐洲債券D.公司債券E.金融債券正確答案：B,D,E134、多選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)“金種子”人民幣理財(cái)產(chǎn)品的較理想目標(biāo)客戶是（）。A.高風(fēng)險(xiǎn)承受能力的中高端客戶B.有保本要求的中高端客戶C.有保收益要求的中高端客戶D.具備基金、股票投資經(jīng)驗(yàn)，具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，追求中長(zhǎng)期收益的客戶E.具備普通銀行理財(cái)產(chǎn)品投資經(jīng)驗(yàn)，具有奉獻(xiàn)意識(shí)，追求中長(zhǎng)期收益的客戶正確答案：A,D135、多選

可以認(rèn)購(gòu)財(cái)富債券系列理財(cái)產(chǎn)品的客戶包括（）。A.保守型個(gè)人客戶B.穩(wěn)健型個(gè)人客戶C.積極型個(gè)人客戶D.機(jī)構(gòu)客戶正確答案：A,B,C,D136、單選

按照財(cái)政部規(guī)定，憑證式國(guó)債發(fā)行期內(nèi)如遇央行調(diào)息，尚未發(fā)行的當(dāng)期國(guó)債（）。A.票面利率按照調(diào)息相同百分點(diǎn)作同向調(diào)整B.尚未發(fā)行的當(dāng)期國(guó)債于利率調(diào)整日停售C.已發(fā)行的當(dāng)期國(guó)債全部由承銷機(jī)構(gòu)收回D.繼續(xù)正常發(fā)行正確答案：A137、多選

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立健全（）管理制度。A.銷售人員資格考核B.繼續(xù)培訓(xùn)C.自上而下D.跟蹤評(píng)價(jià)E.平面化正確答案：A,B,D138、多選

內(nèi)部營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)銀行帶來(lái)（）損失。A.現(xiàn)實(shí)的B.虛擬的C.潛在的D.表面的正確答案：A,C139、單選

選擇目標(biāo)客戶的首要原則就是要選擇（）的客戶。A.有資產(chǎn)B.有潛力C.有價(jià)值D.有信譽(yù)正確答案：C140、單選

當(dāng)準(zhǔn)客戶出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決或者成交意圖不是十分強(qiáng)烈的時(shí)候，客戶經(jīng)理可假定準(zhǔn)客戶已經(jīng)同意購(gòu)買，采用（）的技巧進(jìn)行促成。A.循循善誘法B.直接請(qǐng)求法C.雙選促成法D.優(yōu)惠誘導(dǎo)法正確答案：C141、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)行的郵銀財(cái)富御享理財(cái)產(chǎn)品是建立在健全的內(nèi)部控制制度的基礎(chǔ)之上的，下列制度中不符合中國(guó)郵政存儲(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品內(nèi)部控制規(guī)范的是（）。A.分別銷售B.分別管理C.分別核算D.分別計(jì)賬正確答案：A142、多選

家庭生涯規(guī)劃的理財(cái)計(jì)劃可以分（）四大要素。A.投資B.保險(xiǎn)C.信貸D.節(jié)稅正確答案：A,B,C,D143、單選

客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核權(quán)重原則上要達(dá)到（）以上。A.50%B.60%C.70%D.80%正確答案：D144、單選

客戶經(jīng)理聘任期一般為（），到期后根據(jù)考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行續(xù)聘或解聘等相關(guān)事宜。A.6個(gè)月B.12個(gè)月C.18個(gè)月D.24個(gè)月正確答案：B145、多選

處理投訴應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。A.站在客戶一邊B.肯定客戶的感覺(jué)C.承擔(dān)責(zé)任D.保持積極的態(tài)度E.做不到的事不要夸口F.繼續(xù)聯(lián)絡(luò)客戶正確答案：A,B,C,D,E,F146、單選

（）是銷售的好方法之一。A.詢問(wèn)B.傾聽C.收集D.交流正確答案：D147、多選

財(cái)富系列理財(cái)產(chǎn)品的債券投資策略包括（）。A.收益率曲線策略B.騎乘策略C.收益率利差策略D.類別配置策略正確答案：A,B,C,D148、單選

（）是指客戶經(jīng)理在以專業(yè)營(yíng)銷技巧進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的同時(shí)，能運(yùn)用分析、綜合、實(shí)行、創(chuàng)造、說(shuō)服等能力，滿足客戶的需要。A.超值維護(hù)B.知識(shí)維護(hù)C.上門維護(hù)D.顧問(wèn)式維護(hù)正確答案：B149、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)金蘋果專戶人民幣理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)起點(diǎn)為（）萬(wàn)。A.500B.1000C.5000D.10000正確答案：C150、單選

下列關(guān)于期權(quán)的敘述不正確的是（）。A.期權(quán)買方擁有權(quán)力但沒(méi)有義務(wù)執(zhí)行合約B.看漲期權(quán)賦予持有者在一時(shí)期內(nèi)買入特定資產(chǎn)C.看漲期權(quán)的賣方的獲利是有限的D.看跌期權(quán)的賣方通常會(huì)認(rèn)為標(biāo)的資產(chǎn)的價(jià)格會(huì)上漲正確答案：D151、單選

我國(guó)信托業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)是（）。A.中國(guó)人民銀行B.銀監(jiān)會(huì)C.證監(jiān)會(huì)D.保監(jiān)會(huì)正確答案：B152、單選

銀行人員在開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程中，以下哪個(gè)行為時(shí)正確的？（）A.宣傳保險(xiǎn)是“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”B.購(gòu)買保險(xiǎn)可以參與抽獎(jiǎng)或者送色拉油C.說(shuō)明保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品D.存款送保險(xiǎn)正確答案：C153、單選

若再婚夫婦雙方再婚前各有一個(gè)孩子，均判隨原配偶或新家庭只留有一個(gè)，再婚后又生育一個(gè)孩子，這個(gè)孩子應(yīng)統(tǒng)計(jì)為（）孩。A、一B、二C、三D、無(wú)法判斷正確答案：B154、多選

策劃方案寫作中要注意（）。A.主題要明確B.直接說(shuō)明利益點(diǎn)C.要圍繞主題精簡(jiǎn)文字D.要具有良好的可執(zhí)行性正確答案：A,B,C,D155、單選

要想準(zhǔn)確的尋找到目標(biāo)客戶，首先就要了解客戶（）。A.價(jià)值B.利益C.動(dòng)機(jī)D.需求正確答案：D156、單選

金蘋果理財(cái)產(chǎn)品目前可以定制的最短期限為（）天。A.10天B.20天C.30天D.40天正確答案：D157、多選

獲取客戶信息的途徑包括（）。A.直接獲取B.間接獲取C.主動(dòng)獲取D.被動(dòng)獲取正確答案：A,B158、單選

在規(guī)范的銷售流程中，不包括（）行為。A.大堂攬客B.引見C.直銷D.發(fā)掘現(xiàn)有顧客資源正確答案：C159、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)針對(duì)高凈值的個(gè)人及機(jī)構(gòu)客戶發(fā)行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品是（）。A.代銷信托系列B.財(cái)富債券系列C.財(cái)富御享系列D.金蘋果系列正確答案：C160、單選

財(cái)政部規(guī)定，國(guó)債提前兌取手續(xù)費(fèi)率為兌取本金額的（），由系統(tǒng)自動(dòng)在客戶辦理提兌交易時(shí)從（）扣收。A.0.1%；客戶資金賬戶內(nèi)B.0.2%；柜臺(tái)C.0.01%；客戶資金賬戶內(nèi)D.1%；柜臺(tái)正確答案：A161、單選

客戶認(rèn)購(gòu)信托計(jì)劃，與信托公司簽署的協(xié)議是（）。A.代銷協(xié)議B.理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)協(xié)議書C.信托合同D.委托代理合同正確答案：C162、多選

可以認(rèn)購(gòu)財(cái)富債券系列理財(cái)產(chǎn)品的客戶包括（）。A.保守型個(gè)人客戶B.穩(wěn)健型個(gè)人客戶C.積極型個(gè)人客戶D.機(jī)構(gòu)客戶正確答案：A,B,C,D163、單選

國(guó)債正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為（）（發(fā)行文件中有明確時(shí)間規(guī)定的除外）A.8：30－17：30B.8：00－17：00C.8：30－17：00正確答案：C164、單選

儲(chǔ)債代銷是指郵政存儲(chǔ)完成基本代銷額度后，可每日按規(guī)定進(jìn)行（）申請(qǐng)直至財(cái)政部剩余（）為零，發(fā)行期結(jié)束后未售完額度退回財(cái)政部注銷。A.機(jī)動(dòng)額度；機(jī)動(dòng)額度B.代銷額度；機(jī)動(dòng)額度C.機(jī)動(dòng)額度；發(fā)行額度D.代銷額度；機(jī)動(dòng)額度正確答案：A165、單選

截止2011年末，中國(guó)郵政存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已近（）個(gè)。A.1萬(wàn)B.2萬(wàn)C.4萬(wàn)D.5萬(wàn)正確答案：C166、單選

客戶經(jīng)理選擇目標(biāo)客戶首先要選擇（）。A.客戶類別B.目標(biāo)市場(chǎng)C.客戶價(jià)值D.細(xì)分市場(chǎng)正確答案：B167、單選

外部營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指由于（）帶來(lái)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。A.環(huán)境因素B.政治因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.外部因素正確答案：D168、多選

績(jī)效考核要和客戶經(jīng)理所屬支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況捆綁考核，要將（）作為重要考核因素。A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.客戶投訴C.不良貸款D.規(guī)章執(zhí)行正確答案：A,B169、單選

（）是指由于客戶經(jīng)理的自身行為而產(chǎn)生的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。A.內(nèi)部營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)B.客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)C.道德風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A170、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)金蘋果專戶人民幣理財(cái)產(chǎn)品目前針對(duì)（）開放。A.個(gè)人客戶B.機(jī)構(gòu)客戶C.個(gè)人及機(jī)構(gòu)客戶D.私人銀行客戶正確答案：B171、單選

主要針對(duì)孩子日后受教育需要準(zhǔn)備教育金所產(chǎn)生的保險(xiǎn)需求是（）。A.家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.緊急預(yù)備金C.子女教育規(guī)劃D.養(yǎng)老規(guī)劃正確答案：C172、單選

客戶希望購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)規(guī)劃自己退休后的養(yǎng)老生活，一般應(yīng)考慮哪種產(chǎn)品？（）A.意外醫(yī)療B.終身年金C.定期壽險(xiǎn)正確答案：B173、多選

AIDMA方法是指（）。A.引起注意B.購(gòu)買需求C.產(chǎn)生興趣D.喚起欲望E.購(gòu)買選擇F.記憶與確信正確答案：A,C,D,E,F174、單選

實(shí)物貴金屬相對(duì)于原料金差價(jià)的主要來(lái)源一般不包括（）。A.銀行利潤(rùn)B.出入庫(kù)費(fèi)用C.稅收D.加工和運(yùn)輸費(fèi)用正確答案：B175、單選

以下不死中國(guó)郵政存儲(chǔ)現(xiàn)有代銷國(guó)債業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）B.儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）C.記賬式國(guó)債D.未出單憑證式國(guó)債正確答案：C176、單選

收益率啟用前（）個(gè)工作日在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)站或相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布相關(guān)信息公告。A.1B.2C.3D.4正確答案：C177、單選

中國(guó)郵政存儲(chǔ)發(fā)行的第一只現(xiàn)金管理工具產(chǎn)品是（）。A.財(cái)富日日升B.財(cái)富鑫鑫向榮C.財(cái)富月月升D.金蘋果系列正確答案：C178、多選

當(dāng)客戶拒絕的原因具有客觀依據(jù)時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該（）。A.實(shí)事求是地承認(rèn)客戶的意見，不過(guò)不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信。B.設(shè)法將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)上。C.要對(duì)客戶提出的意見表示感謝。D.表示反對(duì)，據(jù)理力爭(zhēng)，一定要說(shuō)服客戶。正確答案：A,B,C179、單選

客戶經(jīng)理和客戶一起走路時(shí)要略走在客戶（）一點(diǎn)，以表示對(duì)客戶的尊重。A.前面B.后面C.左面D.右面正確答案：A180、單選

商業(yè)銀行對(duì)超過(guò)（）的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗(yàn)等因素。A.65歲（含）B.50歲（含）C.55歲正確答案：A181、單選

國(guó)債質(zhì)押業(yè)務(wù)正式上線后，個(gè)人客戶即可在（）進(jìn)行申請(qǐng)并辦理。A.對(duì)公窗口B.信貸窗口C.國(guó)債窗