“企業(yè)管理咨詢師”授課筆記和“企業(yè)管理咨詢”簡答題

“企業(yè)管理咨詢”授課筆記第一章1.企業(yè)管理咨詢的特點?？茖W(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點2）了解客戶企業(yè)的特點3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點及其適用范圍。正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。1）封閉式的工作作風(fēng)特點：很強的獨立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點：改革方案的迅速實施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng)特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用分為四個階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。第二章1.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵。招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對培訓(xùn)的評價?？己撕酮剳停赫_確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎懲。名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）。正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。方案實施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員。第三章1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進(jìn)行的管理。廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點。1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。6.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；4）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6）企業(yè)的社會責(zé)任咨詢。名解企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則?；靖偁帒?zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。注意的細(xì)節(jié)題：P1企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。（可考選擇）企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3）和4）屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補充問題，選擇題）。1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強，開發(fā)速度快），重點化（目標(biāo)市場選擇要正確）。<可考多選>.。2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負(fù)投資戰(zhàn)略（衰退期）<知道>。7.企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件。（可以出細(xì)節(jié)題）。1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評價法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法。3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法），SWOT法。4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法，行業(yè)壽命周期分析法。5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細(xì)分法，市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法）。6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實的方法。PS：注意：P1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應(yīng)者等。第四章1.什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2.企業(yè)管理組織的含義？企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3.簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術(shù)；4）人員素質(zhì)；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段4.簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容。基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性?；緝?nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行。5.簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細(xì)節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型>，以技術(shù)開發(fā)管理<電子行業(yè)>，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè)>）。2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法。4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法。5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。第五章名解：技術(shù)儲備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1.簡述科技管理咨詢的特點與作用。特點：較強的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。2）對企業(yè)管理變革起推動作用。3）對提高企業(yè)競爭力起強化作用。PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細(xì)節(jié)題，知道）。1）勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者經(jīng)驗和技能為主）。2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）。3）知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動者的知識和智能為主）。4）勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。5）勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開發(fā)的含義（知道）。指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動。具體包括兩方面的內(nèi)容：1）整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn)“推陳出新”。2）開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容。1）新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。2）新品開發(fā)方式分析（包括自行研制，引進(jìn)技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā)）。3）新品開發(fā)計劃管理分析。4）新品開發(fā)過程管理分析。4.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。第六章1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點。1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2.簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容。概括為“一個結(jié)果，兩項條件”的咨詢一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果——產(chǎn)品進(jìn)行分析。兩項條件：1）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件；2）生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。3.生產(chǎn)管理咨詢的特點。1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。4.生產(chǎn)管理咨詢的作用。1）增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。掌握的兩個概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計算，知道內(nèi)容方法即可）。1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法。3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法。4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人——機聯(lián)合分析法，動作分析法。PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化）。生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容。生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序；線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就圍繞著點、線、面三項的管理工作進(jìn)行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（知道）單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲1.全面質(zhì)量管理的基本要求?；疽蟾爬椤叭欢鄻印奔磸娬{(diào)在推選全面質(zhì)量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機整體。構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3.簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點。作用：1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2）帶動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。2）從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細(xì)節(jié)的選擇題）。1）質(zhì)量特征分析法2）質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略。3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法。四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）。PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本）。間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）。第八章1.簡述勞動人事管理咨詢的特點。全員性，根本性，政策性和法制性。2.可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？1）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。3.企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。1）對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況。2）對各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析。3）分析各類人員的比例是否恰當(dāng)。4）企業(yè)整個人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。5）企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4.簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法。1）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法。2）關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。3）工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。（可選擇，案例）1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案；2）績效薪酬戰(zhàn)略方案；3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案；4）全面薪酬戰(zhàn)略方案。第九章名解：物資管理：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。1.企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含。指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。2.對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容。1）分析定額文件的編制情況。2）分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況。3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況。4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況。5）分析物資消耗定額的修改工作情況。3.物流含義及包括的物流管理三個階段。物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。物流管理的三個階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。4.企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容）。1）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。2）企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法。3）物資消耗和利用的咨詢方法。4）企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法。5）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。第十章名解：設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。1.簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。1）設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢；2）設(shè)備合理使用的咨詢；3）設(shè)備維修管理咨詢；4）設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。2.簡述設(shè)備管理咨詢的特點。1）技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動。3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。3.可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案）。1）根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。2）按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。3）按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。4）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。5）按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇題）。設(shè)備的磨損有兩類（知道）：有形和無形。設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命。第十一章1.企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀。2）判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題。3）確定營銷管理咨詢課題。4）設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實施。2.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點？1）把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。2）咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。3）把握企業(yè)市場營銷的競爭性。4）注意市場營銷的社會性。名解：市場強度：指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動。3.簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法。1）是否實行品牌化：主要應(yīng)看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色。2）品牌決策咨詢。4.品牌決策咨詢的幾種決策方法。1）品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案（產(chǎn)品有獨特性），中間商品牌方案（初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道）。2）統(tǒng)一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個別品牌決策（日常消費品和產(chǎn)品系列差異大）。3）品牌擴展決策。4）多品牌決策（適用于信譽好的日用消費品）。5）品牌再定位策略。6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢。5.產(chǎn)品定價目標(biāo)的形式有哪些？1）長遠(yuǎn)利潤最大化目標(biāo)（適用大企業(yè)）。2）投資利潤率目標(biāo)（技改、新建后盡快收回投資）。3）市場占有率目標(biāo)。4）適應(yīng)或避免競爭目標(biāo)（避免刺激競爭對手）。5）穩(wěn)定價格目標(biāo)（大企業(yè)鞏固自己市場地位）。6）維持營業(yè)目標(biāo)（中小企業(yè)困難時期求生存）。7）維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標(biāo)（實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價）。8）保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)（產(chǎn)品供大于求，滯銷時）。6.簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法。程序：1）定價目標(biāo)與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性。2）對咨詢對象企業(yè)單位成本進(jìn)行測算。3）將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對象企業(yè)價格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。4）根據(jù)市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析。5）協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學(xué)、合理地定價方法。6）制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。定價方法：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價法。八種定價策略評價表，看看。產(chǎn)品定價?？紤]的因素：（書沒有答案，是思考的題外話）。7.簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法。1）定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細(xì)分法。2）定量分析法。第十二章企業(yè)財務(wù)管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進(jìn)行預(yù)測、決策、計劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業(yè)財務(wù)管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動。1.簡述企業(yè)財務(wù)管理的特點1）它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進(jìn)行的管理。2）財務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進(jìn)行的管理。3）財務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理。2.企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點1）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動。2）財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動。3）財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。PS：財務(wù)管理咨詢的作用（自行增加了解）1）促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念。2）強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制。3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度。4）促進(jìn)企業(yè)提高財務(wù)管理水平。3.簡述企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案）1）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債券），合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。2）投資戰(zhàn)略咨詢。3）企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。4.企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說明要仔細(xì)看，重點注意）企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進(jìn)行，并取得理想的資金運用效果為目的所進(jìn)行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面：1）資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進(jìn)行分析和評價。2）資金籌措與資金使用分析。3）資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計劃工作分析（長期和短期計劃），資金控制工作分析。注意安全性三個指標(biāo)的分析：流動比率：流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況?，F(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動負(fù)債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力。速兌比率：速兌資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，反映企業(yè)對流動負(fù)債或短期負(fù)債近期償還能力。名解：速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。經(jīng)濟效益：指經(jīng)濟生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系，或所得與所費的對比關(guān)系；企業(yè)的經(jīng)濟效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。5.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢的具體內(nèi)容（此為財管的核心部分）企業(yè)經(jīng)濟效益的分析和評價是企業(yè)財務(wù)管理咨詢的核心內(nèi)容，包括：1）生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，2）生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，3）生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析。第十三章1.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。包括三個要點：1）企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)。2）企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。2.企業(yè)形象塑造的基本原則1）立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前。2）立足真誠，反對虛情假意。3）立足公眾，反對只顧企業(yè)。4）立足傳播，反對自我封閉。5）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。4.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成。企業(yè)理念識別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識別系統(tǒng)（MI），行為識別系統(tǒng)（BI），視覺識別系統(tǒng)（BI）。5.分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉及的方法。1）企業(yè)理念定位分析法。2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。3）企業(yè)理念的競爭分析法。4）企業(yè)理念變革分析法。5）企業(yè)理念建筑分析法。6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容1）廠房設(shè)計分析；2）辦公室設(shè)計分析；3）產(chǎn)品造型設(shè)計分析；4）產(chǎn)品包裝設(shè)計分析。重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務(wù)這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會！這四章的每個特點和作用要掌握。企業(yè)管理咨詢簡答題1對客戶企業(yè)的市場戰(zhàn)略決策進(jìn)行咨詢，咨詢公司可以提出哪些戰(zhàn)略方案供客戶選擇？市場戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場，并擴大其市場份額所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，咨詢?nèi)藛T可從以下不同的角度，提出若干個方案：①按企業(yè)實力與市場引力的組合不同，可提出成長型市場戰(zhàn)略、維持型市場戰(zhàn)略和退出型市場戰(zhàn)略。②按產(chǎn)品與市場的組合不同，可提出市場滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合型市場戰(zhàn)略等四個方案供客戶選擇。③按市場方位不同，可提出全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市場戰(zhàn)略等三個方案供選擇；按地理區(qū)域不同，可提出本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全國市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等多個方案供客戶企業(yè)選擇。2企業(yè)管理組織咨詢的作用是什么？通過企業(yè)管理組織咨詢，可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立起精于高效的管理組織，可以為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略，為高質(zhì)量、高效率地做好各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)提供可靠的組織保障。具體而言，體現(xiàn)在兩方面：①對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。②對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。3咨詢?nèi)藛T可從哪些方面為客戶企業(yè)尋找提高勞動生產(chǎn)率的重要途徑？勞動人事管理的根本任務(wù)是調(diào)動勞動者的生產(chǎn)經(jīng)營積極性，提高勞動生產(chǎn)率，可以從以下方面尋找提高勞動生產(chǎn)率的途徑。①提高職工文化科學(xué)知識水平，增強其技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。②加強科技開發(fā)，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、工藝、設(shè)備、材料，提高企業(yè)技術(shù)裝備水平和機械化、自動化程度。③開展群眾性技術(shù)革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。④加強科學(xué)的勞動組織工作，精干主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進(jìn)合理的勞動定額、節(jié)約工時。使有效的勞動時間產(chǎn)生更高的效率。⑥建立合理的工資和獎勵制度，體現(xiàn)效率優(yōu)先、公平合理的原則，充分調(diào)動員工勞動的積極性。4對客戶企業(yè)設(shè)備綜合經(jīng)營管理進(jìn)行咨詢可能運用哪些咨詢方法？可以運用以下四種咨詢方法：①設(shè)備全過程管理分析法：即運用系統(tǒng)論的觀點把設(shè)備的一生作為一個整體進(jìn)行綜合管理，以求得設(shè)備一生的最佳效益。②設(shè)備綜合效率分析法：運用年費法或現(xiàn)值法對設(shè)備整個壽命周期費用進(jìn)行測算，以求總費用最經(jīng)濟、綜合效率最高的一種分析評價方法。③設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施綜合管理分析法，咨詢?nèi)藛T應(yīng)幫助客戶企業(yè)從設(shè)備的工程技術(shù)、財務(wù)經(jīng)濟與組織措施三個方面進(jìn)行綜合管理和分析研究。④設(shè)備全員管理分析法：把與設(shè)備有關(guān)的機構(gòu)、人員組織起來參加設(shè)備管理即設(shè)備全員管理。5管理咨詢一般遵循什么樣的工作程序？企業(yè)管理咨詢工作程序包括：①接洽咨詢階段：通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否有進(jìn)行合作的意向。②預(yù)備咨詢階段：通過快速、全面的調(diào)查、明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。③正式咨詢階段：通過深入調(diào)查，判斷各課題領(lǐng)域的問題及其原因，提出系統(tǒng)的、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。④方案實施階段：幫助客戶企業(yè)實施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實效。6全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？全面質(zhì)量管理的要求是：①全過程的質(zhì)量管理：為保證和提高質(zhì)量必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。②全員的質(zhì)量管理：提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，必須加強質(zhì)量教育，強化質(zhì)量意識，使每個人都樹立起質(zhì)量第一的思想，人人關(guān)心質(zhì)量。③全企業(yè)的質(zhì)量管理：從縱向來看，質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層各路人員乃至一線員工的通力協(xié)作，尤以高層管理者起著決定性的作用；從橫向來看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動構(gòu)成一個有效的整體。④多方法的質(zhì)量管理：方泛應(yīng)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法，尤其要特別注意應(yīng)用統(tǒng)計的方法，控制所有影響質(zhì)量的因素。7對客戶企業(yè)工資獎勵工作進(jìn)行咨詢應(yīng)抓住哪些主要內(nèi)容？咨詢?nèi)藛T應(yīng)抓住客戶企業(yè)的工資獎勵工作現(xiàn)狀和工資獎勵工作改革這兩個主要內(nèi)容開展調(diào)查分析：①工資獎勵工作現(xiàn)狀分析：a.工資制度分析。b.工資分配原則和形式分析。c.工資總額水平和平均工資水平分析。②工資獎勵工作改革分析：a.企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析。b.對職工勞動報酬貨幣化、工資化、并全部進(jìn)入成本的改革狀況進(jìn)行分析。c.分析客戶企業(yè)是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度。d分析客戶企業(yè)是否在探索建立專家高薪制、提成工資制，探索存在哪些需要解決的重要問題。e.關(guān)于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略分析。8企業(yè)促銷管理咨詢包括哪些內(nèi)容？企業(yè)促銷管理咨詢包括：①市場營銷信息溝通決策分析，即對用戶的信息反饋做出反應(yīng)和評價，決策分析內(nèi)容包括：由準(zhǔn)評價，何時評價，為什么評價，評價什么，如何評價。②促銷活動手段分析：對各種促銷手段的效果和效益進(jìn)行分析，以便對客戶企業(yè)促銷活動采取不同的對策。③銷售服務(wù)咨詢：a.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略方案，有三種方案可選擇：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)策略；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)策略；合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)策略。b.服務(wù)內(nèi)容策略方案：售后服務(wù)工作量大的企業(yè)選擇以技術(shù)服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性、事務(wù)性服務(wù)為輔的策略方案；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)選擇以售前的技術(shù)服務(wù)和售時服務(wù)為主，以事務(wù)性服務(wù)為輔的策略方案。服務(wù)方式策略有：提供服務(wù)網(wǎng)點，流動上門服務(wù)，郵寄或運送到廠服務(wù)，定期就近集中服務(wù)的服務(wù)策略。④促銷組合策略分析：根據(jù)產(chǎn)品特點、產(chǎn)品壽命周期階段，市場類型等因素選擇合適的促銷組合。9對企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢包括哪些內(nèi)容？企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是大型企業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略，是在總公司總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對所選擇的某一經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，主要包括內(nèi)容有：①基本競爭戰(zhàn)略的咨詢，即客戶企業(yè)在同一行了業(yè)內(nèi)，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位聽作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略，一般有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點化戰(zhàn)略三種方案供選擇。②投資戰(zhàn)略的咨詢：是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品昕處的壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與力略，一般有四種投資戰(zhàn)略可供選擇，即積極的投資戰(zhàn)略方案，追加投資戰(zhàn)略方案，不投資或少投資的戰(zhàn)略方案，負(fù)投資戰(zhàn)略。咨詢公司對客戶企業(yè)經(jīng)營單位的投資戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢時，應(yīng)對其所開發(fā)和生產(chǎn)的各種產(chǎn)品的壽命周期階段進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查分析，作出正確的判斷。10什么是管理幅度？什么是管理層次？兩者是什么關(guān)系？管理幅度是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下級人員的人數(shù)管理層次是指從企業(yè)最高一級管理組織或管理職務(wù)到最低一級管理組織或管理職務(wù)，其間所經(jīng)過的組織等級或職務(wù)等級。管理幅度同管理層次有著密切聯(lián)系。一般說來，當(dāng)企業(yè)規(guī)模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加。反之，管理層次就會減少。11企業(yè)市場營銷管理咨詢有什么作用？①搞好市場營銷管理對企業(yè)生存發(fā)展起著保證作用。企業(yè)只有通過銷售環(huán)節(jié)，才能把商品出售給消費者，以實現(xiàn)價值和使用價值的轉(zhuǎn)移，達(dá)到企業(yè)基本的生產(chǎn)目的，并為企業(yè)擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件。②加強市場營銷管理對提高企業(yè)管理水平起著推動作用。通過市場營銷工作企業(yè)可以促進(jìn)指導(dǎo)消費，更好地滿足用戶的需求。通過營銷工作，企業(yè)可以了解供需態(tài)勢，競爭趨勢，為質(zhì)量管理、財務(wù)管理、技術(shù)改造提供準(zhǔn)確的信息，才能保證各項決策的科學(xué)性，為提高企業(yè)素質(zhì)、改進(jìn)管理、降低成本、提高質(zhì)量、增加品種、生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品、提高企業(yè)的競爭力提供強大的動力。12企業(yè)形象塑造應(yīng)遵循什么原則？企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的重要組成部分，是企業(yè)生存的重要條件。為塑造好企業(yè)形象，應(yīng)遵循以下原則：①立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前。②立足真誠，反對虛情假意。③立足公眾，反對只顧企業(yè)。④立足傳播，反對自我封閉。⑤立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。13在咨詢時如何較好地對客戶企業(yè)的戰(zhàn)略方案進(jìn)行設(shè)計咨詢?nèi)藛T應(yīng)幫助客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)掌握戰(zhàn)略決策要領(lǐng)，協(xié)助進(jìn)行戰(zhàn)略方案的設(shè)計。企業(yè)戰(zhàn)略方案指為實現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、解決重大經(jīng)營問題所擬定的多種可供企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)選擇的戰(zhàn)略方案。在方案設(shè)計中應(yīng)注意：①要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計多種可行方案供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和決策。。企業(yè)使命沒計的方案可以是維持原有使命方案、增加新使命方案、改變使命方案。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)方案可以是：高目標(biāo)方案、中日標(biāo)方案和低目標(biāo)方案。②對客戶企業(yè)需解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案，內(nèi)容包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略日標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策等，提出的戰(zhàn)略方案必須是可行的，符合要求，可解決問題同時又具備實施條件的。③咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行分析和論證，概括每個方案的主要優(yōu)點與不足，并建議優(yōu)選方案，供客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究決策。14簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容。生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照專門的技術(shù)要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對品種、質(zhì)量、數(shù)量、日程、成本的控制，滿足對產(chǎn)品加工的要求。②物流管理分析，生產(chǎn)現(xiàn)場的產(chǎn)品生產(chǎn)過程即物流過程，通過合理選擇組織形式，調(diào)整改善工廠、車間布置，采用先進(jìn)的搬運工具，合理制定在制品定額，加強看板管理等，對物流管理中存在的問題加以解決。③環(huán)境管理分析，即生產(chǎn)現(xiàn)場的空間管理，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。包括：安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)分析、文明生產(chǎn)分析、定置管理分析及色彩管理分析。15對客戶企業(yè)勞動組織進(jìn)行咨詢，應(yīng)抓住什么重點？對客戶企業(yè)的勞動組織工作進(jìn)行咨詢，應(yīng)重點抓?。孩賱趧咏M織形式的咨詢。一是對勞動組織的空間形式進(jìn)行咨詢，分析勞動過程中勞動者之問的分工與協(xié)作的形式。二是分析勞動組織的時間形式，即分析工作輪班組織能否保證勞動者的休息和健康，保護(hù)勞動熱情，保持勞動效率。②企業(yè)定員工作的咨詢，即對定員標(biāo)準(zhǔn)、定員方法、定員比例、專業(yè)分工等方面的工作進(jìn)行分析，對發(fā)現(xiàn)的重要問題進(jìn)行研究，作出判斷，提出改善建議。16產(chǎn)品包裝咨詢可擬定哪些包裝策略方案供客戶企業(yè)選擇？可供客戶企業(yè)選擇的包裝策略有：①同類型包裝策略。企業(yè)生產(chǎn)不同的規(guī)格品種產(chǎn)品，在包裝上采用相同的包裝設(shè)計，采用相同的圖案、相近的顏色、體現(xiàn)出共同的特色。②異類型包裝策略。企業(yè)的不同產(chǎn)品都有自己的獨特包裝，在設(shè)計上采用不同風(fēng)格、不同色調(diào)、不同材料、不同圖案。③相關(guān)性商品包裝策略。即根據(jù)消費者購買習(xí)慣，將多種相關(guān)商品包裝在同一包裝物內(nèi)。④等級包裝策略。同一商品采用不同包裝，以適應(yīng)不同購買力水平或不同顧客的購買心理。⑤復(fù)用包裝策略。容器或包裝物中商品投人使用后，包裝物本身還可做其他用途。⑥禮品包裝策略。以適應(yīng)顧客喜慶節(jié)日、走親訪友、饋贈禮品的需要。⑦更新包裝策略。對設(shè)計構(gòu)思落后的包裝進(jìn)行更新，采用新材料、新工藝，改進(jìn)包裝設(shè)計，變換包裝材料，使顧客感到新穎，促使顧客購買。17對咨詢組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循哪些基本原則？咨詢組織由于規(guī)模不同，提供服務(wù)的專業(yè)、服務(wù)范圍及獨立程度不同。其內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不同，因此對咨詢組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計沒有標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)模式，但其設(shè)計要遵循以下共同的基本原則，即：①服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。②適合公司的發(fā)展階段。③保持高度的適應(yīng)性。④考慮人員、素質(zhì)、能力關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。18影響企業(yè)集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有哪些？影響集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素有：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點，環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)規(guī)模與組織形式，企業(yè)管理水平和干部條件。。19產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型有哪些？①根據(jù)顧客對產(chǎn)品內(nèi)在和外在的不同要求，可以分為：以內(nèi)在質(zhì)量為主、外部質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；以外部質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔的質(zhì)量戰(zhàn)略；內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略。②根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量的不同要求，可以分為：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略；產(chǎn)品性能戰(zhàn)略有高性能戰(zhàn)略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略。產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略有長命產(chǎn)品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、短命戰(zhàn)略。③根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以分為國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，目標(biāo)市場昕在國的國家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。④根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，有三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略，競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略，適應(yīng)性質(zhì)量戰(zhàn)略。20對客戶企業(yè)設(shè)備利用管理進(jìn)行咨詢，要分析哪些內(nèi)容？①要進(jìn)行企業(yè)設(shè)備利用狀況的分析：a.客戶企業(yè)設(shè)備使用方針制定的分析。設(shè)備使用方針，總的是愛護(hù)使用，即堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用，防止設(shè)備的閑置不用。b.設(shè)備使用方針貫徹執(zhí)行情況分析。②對提高沒備使用效益的措施分析。。咨詢?nèi)藛T應(yīng)針對客戶企業(yè)使用中存在的問題，進(jìn)一步對其使用效益進(jìn)行分析，并針對設(shè)備使用中仔在的問題采取有關(guān)提高設(shè)備使用效益的措施。21企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢包括哪些內(nèi)容？企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢的主要內(nèi)容包括工藝管理咨詢和環(huán)境管理咨詢。①工藝管理分析：是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查，是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟評價，工藝技術(shù)文件的編制分析，工藝裝備的設(shè)計分析，日常工藝管理分析：②環(huán)境管理分析：客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護(hù)工作，是否建立專業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)環(huán)保管理工作，是否制定實施了環(huán)境管理措施，是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作，是否建立了有關(guān)考核評價的指標(biāo)體系，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善意見。22簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。咨詢?nèi)藛T應(yīng)從客戶企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷情況中去發(fā)現(xiàn)確定生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢課題。對于未明確提出生產(chǎn)戰(zhàn)略的客戶企業(yè)應(yīng)從實際出發(fā)，結(jié)合市場調(diào)查，擬定多種可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，并協(xié)助客戶作出正確決策。對于已經(jīng)明確提出生產(chǎn)戰(zhàn)略的企業(yè)會有兩種情況：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身正確但在實施中有問題，二是生產(chǎn)戰(zhàn)略本身不正確。咨詢?nèi)藛T應(yīng)從實際出發(fā)，通過調(diào)查，針對問題，提出對策建議或可行的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策。23品牌決策咨詢包括什么內(nèi)容？品牌決策咨詢包括：①品牌歸屬決策：包括企業(yè)使用自己的品牌和中間商品牌方案。②統(tǒng)一品牌決策和個別品牌決策。③品牌擴展決策：指企業(yè)用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、式樣等作出的選擇。④多品牌決策：一種產(chǎn)品使用多種品牌。⑤品牌再定位策略：當(dāng)競爭形勢發(fā)生變化或消費者愛好發(fā)生變化時，企業(yè)為樹立新品牌肜象進(jìn)行的品牌宣傳活動。⑥名牌戰(zhàn)略決策：根據(jù)客戶企業(yè)不同情況，提出地方級名牌、地區(qū)級名牌、國家級名牌、國際區(qū)域級名牌、世界級名牌。24企業(yè)行為識別管理咨詢包括什么內(nèi)容？包括：①企業(yè)制度設(shè)計咨詢。企業(yè)制度主要包括工作制度、責(zé)任制度、特殊制度。②員工行為規(guī)范設(shè)計咨詢，包括：儀表儀容、崗位紀(jì)律、接人待物、環(huán)境安全等方面的咨詢。③廣泛的行為識別領(lǐng)域咨洵，包括：公共關(guān)系計劃制定與實施，與傳播媒體的溝通與聯(lián)系，正確處理企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略關(guān)系。25企業(yè)組織設(shè)計和咨詢，要考慮的主要權(quán)變因素有哪些？廠解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，不僅要了解其結(jié)構(gòu)特征，而且要了解所以會形成這種結(jié)構(gòu)特征的客觀因素，這是企業(yè)管理組織的權(quán)變因素，是影響和決定企業(yè)管理組織狀況的內(nèi)部條件和外部環(huán)境。正確掌握權(quán)變因素。是科學(xué)地進(jìn)行組織設(shè)計與咨詢的前提條件。主要權(quán)變因素有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處階段。26企業(yè)物資采購方式咨詢包括什么內(nèi)容？（1）定購方式的選擇是否符合物資特點。凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，應(yīng)選擇“以期定購”方式，凡可放寬控制、管理粗放的物資，應(yīng)選擇“以量訂購”的方式（2）社會環(huán)境的影響，企業(yè)所需物資，供應(yīng)廠家的生產(chǎn)和運輸企業(yè)的運輸是否正常對供應(yīng)影響較大，應(yīng)選擇“以期訂購”方式；反之，應(yīng)選擇“以量訂購”的方式。（3）采購物資數(shù)量和定點協(xié)作情況。對企業(yè)所需物資和采購數(shù)量，能實行定點協(xié)作生產(chǎn)的，應(yīng)選擇直達(dá)供應(yīng)的訂購方式，對沒有實行或無法實行定點協(xié)作供應(yīng)的物資，應(yīng)參加訂貨會、交易會、與供應(yīng)企業(yè)簽訂供貨合同，對小額物資、零星物資可就近采購。27產(chǎn)品市場強度分析包括什么內(nèi)容？①產(chǎn)品市場地位分析。產(chǎn)品市場地位一般通過市場占有率高低衡量，主要指標(biāo)有整體市場占有率指標(biāo)，相對市場占有率指標(biāo)與產(chǎn)品市場覆蓋率指標(biāo)，這三個指標(biāo)越高表明企業(yè)產(chǎn)品地位越強。對比市場占有率指標(biāo)大于1表明企業(yè)在競爭中處于絕對優(yōu)勢。②產(chǎn)品收益性分析。包括使用統(tǒng)計分析方法，如銷售利潤率分析、資金利潤率分析、邊際利潤分析等，確定企業(yè)的重點發(fā)展產(chǎn)品，搞清產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)程度及確定不同產(chǎn)品的目標(biāo)銷售量。③產(chǎn)品的成長性分析：主要通過定基環(huán)的發(fā)展速度，對客戶企業(yè)銷售增長率、實質(zhì)銷售增長率、市場擴大率進(jìn)行分析，明確客戶企業(yè)銷售額的實質(zhì)增長，搞清客戶企業(yè)市場地位變化程度。②產(chǎn)品競爭強度分析。把客戶企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、外觀、包裝、商標(biāo)、價格等方面進(jìn)行分忻對比。28通過財務(wù)管理咨詢，企業(yè)應(yīng)確立哪些新觀念？通過財務(wù)管理咨詢，企業(yè)應(yīng)確立的新觀念是：①重視資本流動的觀念②確立資本增值的觀念③確立投資風(fēng)險觀念④確立資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化觀念⑤敢于負(fù)債經(jīng)營觀念29生產(chǎn)過程組織咨詢包括哪些內(nèi)容？①生產(chǎn)過程構(gòu)成及其合理性的咨詢：企業(yè)要。以最佳方式將各生產(chǎn)要素結(jié)合起來，對生產(chǎn)的各個階段、環(huán)節(jié)、工序合理安排，以形成一個協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時間最省、耗費最小還能達(dá)到顧客要求。具體內(nèi)容包括：a.生產(chǎn)過程構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程一般包括生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程，要分析各過程中基本生產(chǎn)過程中的各工藝階段工序承擔(dān)的工作負(fù)荷量是否合理。b.分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理組織生產(chǎn)的要求，是否可達(dá)到生產(chǎn)的連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求。②生產(chǎn)單位的組織形式咨詢：大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略宜選擇對象專業(yè)化的生產(chǎn)組織，單件小批生產(chǎn)宜選擇工藝專業(yè)化的生產(chǎn)組織形式，成批生產(chǎn)戰(zhàn)略宜選擇混合專業(yè)化生產(chǎn)組織形式。③工廠布置咨詢：企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整時，對廠房設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造及工廠嚴(yán)重污染城市等必須重新進(jìn)行工廠布置時要對工廠總平面和車間布置進(jìn)行分析。30企業(yè)勞動人事管理咨詢主要包括哪些內(nèi)容？企業(yè)勞動人事管理咨詢的內(nèi)容，總的來說，可劃分為戰(zhàn)略性咨詢的內(nèi)容和戰(zhàn)術(shù)性咨詢的內(nèi)容，具體來說，可劃分為三個方面：①人才資源開發(fā)和利用咨詢：a.人才戰(zhàn)略咨詢，包括人力資源開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略咨詢、人才使用戰(zhàn)略咨詢和人才激勵戰(zhàn)略咨詢等內(nèi)容。b.技術(shù)勞動、管理勞動、生產(chǎn)經(jīng)營操作勞動等各類人力資源的管理咨詢等內(nèi)容。②勞動管理咨詢：指生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢。③工資分配咨詢：包括員工工資、獎勵和福利等工作咨詢。31企業(yè)選擇代理商應(yīng)注意什么問題？企業(yè)使用代理商應(yīng)注意：①使用全權(quán)代理要注意全權(quán)代理商資金、設(shè)施（門面面積、設(shè)施水平）、信譽能力及各種銷售業(yè)績及對本企業(yè)產(chǎn)品的吸引力。②使用獨家代理要注意代理商地區(qū)的合理分布，避免由于代理商地區(qū)分布不合理展開惡性競爭。③使用一般代理商限制較小，不同的代理商為爭奪同一目標(biāo)市場，展開競爭，可使消費者在產(chǎn)品、價格、服務(wù)上享有充分的選擇，是有益的。此外注意對代理商進(jìn)行有效激勵，按協(xié)議付酬與代理商形成利益共同體。32對企業(yè)成本方針的分析的要點是什么？對企業(yè)成本方針分析的要點是：①企業(yè)是否提出過明確的成本方針？這一方針是否正確，能否起指導(dǎo)作用？②在企業(yè)的各個經(jīng)營領(lǐng)域是否規(guī)定了具體的成本方針？是否正確？③成本問題在企業(yè)中處于什么地位？是否提到戰(zhàn)略高度加以重視？④企業(yè)是否確定了成本管理的戰(zhàn)略重點？如有重點，是否確定恰當(dāng)？33管理咨詢工作有哪幾種基本方式？管理咨詢工作有四種基本方式可供選擇：（1）引進(jìn)介紹方式：針對客戶存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法及經(jīng)驗，以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工的注意，掌握解決問題的思想方法。（2）診斷建議方式：幫助尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的主要問題，確診產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案。（3）教育培訓(xùn)方式：幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部，提高其素質(zhì)和能力，促進(jìn)企業(yè)管理素質(zhì)和經(jīng)營水平的提高，推動改革方案的順利實施。（4）推進(jìn)變革方式：幫助、推動和指導(dǎo)客戶企業(yè)實施改革方案，幫助企業(yè)分析實現(xiàn)改革中可能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實施改革方案的日程和步驟。以上四種咨詢方式不是相互排斥的，可以以其中某一種基本方式為主，其他方式相配合，靈活開展工作。34影響企業(yè)組織設(shè)置集權(quán)與分權(quán)程度的因素有哪些？影響企業(yè)組織設(shè)置集權(quán)與分權(quán)的影響因素有：（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點：企業(yè)產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強，各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，企業(yè)高層應(yīng)集權(quán)多些；企業(yè)跨多行業(yè)經(jīng)營，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)差別大，市場銷售渠道不同，應(yīng)加大分權(quán)程度。（2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略：環(huán)境越復(fù)雜，經(jīng)營風(fēng)險越大，分權(quán)程度越大，環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)可以提高集權(quán)程度。另外，穩(wěn)定型戰(zhàn)略利于提高企業(yè)集權(quán)程度，收縮型戰(zhàn)略也必須加強高層集權(quán)，而增長型戰(zhàn)略要求擴大分權(quán)：（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式：企業(yè)