團(tuán)購業(yè)務(wù)管理劉杰鋒課件

團(tuán)購業(yè)務(wù)管理劉杰鋒課件團(tuán)購業(yè)務(wù)概述團(tuán)購業(yè)務(wù)模式與策略團(tuán)購業(yè)務(wù)運(yùn)營管理團(tuán)購業(yè)務(wù)案例分析團(tuán)購業(yè)務(wù)未來展望contents目錄團(tuán)購業(yè)務(wù)概述01團(tuán)購是一種商業(yè)營銷模式，通過聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者，以更低的價(jià)格購買同一商品或服務(wù)。團(tuán)購定義消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)組織起來，以團(tuán)體形式購買商品或服務(wù)。集體購買由于購買數(shù)量較大，團(tuán)購?fù)ǔＤ軌颢@得更低的價(jià)格優(yōu)惠。價(jià)格優(yōu)惠團(tuán)購提供了一種方便快捷的購物方式，消費(fèi)者可以省去挑選和比較的過程。便利性團(tuán)購的定義與特點(diǎn)起源初期階段成長階段成熟階段團(tuán)購的起源與發(fā)展01020304團(tuán)購最初起源于美國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，逐漸在全球范圍內(nèi)興起。2000年代初，團(tuán)購模式開始出現(xiàn)，以線下團(tuán)體購買為主。2008年后，隨著社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上團(tuán)購逐漸興起。2010年代，團(tuán)購行業(yè)逐漸成熟，出現(xiàn)了許多知名的團(tuán)購平臺(tái)。團(tuán)購能夠提供更低的價(jià)格，吸引消費(fèi)者。價(jià)格優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者可以方便地瀏覽和選擇商品或服務(wù)。便利性團(tuán)購的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)社交性：團(tuán)購可以增強(qiáng)消費(fèi)者之間的社交互動(dòng)，形成社群。團(tuán)購的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)團(tuán)購平臺(tái)需要對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保消費(fèi)者權(quán)益。質(zhì)量控制售后服務(wù)競爭壓力團(tuán)購平臺(tái)需要建立健全的售后服務(wù)體系，解決消費(fèi)者投訴和糾紛。隨著市場的競爭加劇，團(tuán)購平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢(shì)。030201團(tuán)購的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)團(tuán)購業(yè)務(wù)模式與策略02團(tuán)購業(yè)務(wù)模式提供本地餐廳、娛樂場所等服務(wù)的團(tuán)購，消費(fèi)者可在線購買并到店消費(fèi)。組織消費(fèi)者集體購買某一商品，以獲得更低的價(jià)格。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)召集一定數(shù)量的消費(fèi)者購買特定商品或服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者的需求定制商品或服務(wù)，滿足特定群體的需求。本地服務(wù)團(tuán)購商品團(tuán)購限時(shí)團(tuán)購定制團(tuán)購明確團(tuán)購業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場，了解消費(fèi)者的需求和偏好。目標(biāo)市場定位根據(jù)目標(biāo)市場的需求選擇適合團(tuán)購的商品或服務(wù)。產(chǎn)品選擇制定合理的價(jià)格策略，確保盈利與吸引消費(fèi)者之間的平衡。價(jià)格策略制定有效的營銷策略，提高團(tuán)購活動(dòng)的知名度和參與度。營銷策略團(tuán)購策略制定利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放和口碑傳播。社交媒體推廣優(yōu)惠券和折扣限時(shí)促銷會(huì)員營銷提供優(yōu)惠券和折扣以吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購活動(dòng)。通過限時(shí)促銷提高消費(fèi)者的購買緊迫感，促使其快速下單。針對(duì)會(huì)員提供專享團(tuán)購優(yōu)惠，提高客戶粘性和復(fù)購率。團(tuán)購營銷策略選擇市場需求大、消費(fèi)者關(guān)注度高的商品或服務(wù)進(jìn)行團(tuán)購。高需求產(chǎn)品選擇毛利率較高的商品或服務(wù)，確保盈利空間。高毛利產(chǎn)品選擇與競爭對(duì)手相比具有價(jià)格、品質(zhì)或其他優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。有競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品確保團(tuán)購產(chǎn)品與品牌形象和定位相符合，提高品牌美譽(yù)度。符合品牌形象的產(chǎn)品團(tuán)購產(chǎn)品選擇策略團(tuán)購業(yè)務(wù)運(yùn)營管理03需求分析對(duì)目標(biāo)客戶的需求進(jìn)行深入分析，確定團(tuán)購業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場和定位。產(chǎn)品策劃根據(jù)需求分析結(jié)果，策劃團(tuán)購產(chǎn)品的種類、規(guī)格、價(jià)格及優(yōu)惠政策等。供應(yīng)商選擇篩選符合要求的供應(yīng)商，進(jìn)行談判和合作洽談，簽訂合作協(xié)議。營銷推廣制定營銷策略，利用線上線下渠道進(jìn)行推廣，提高團(tuán)購產(chǎn)品的知名度和銷售量。訂單處理與物流配送接收訂單，處理訂單信息，協(xié)調(diào)物流配送，確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)客戶手中。售后服務(wù)提供專業(yè)的售后服務(wù)，處理客戶反饋和投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)購業(yè)務(wù)運(yùn)營流程團(tuán)隊(duì)構(gòu)成組建具備市場分析、產(chǎn)品策劃、營銷推廣、客戶服務(wù)等能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)與發(fā)展定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。溝通協(xié)作強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)和順利實(shí)施。團(tuán)購業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場風(fēng)險(xiǎn)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略以適應(yīng)變化，降低市場風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)建立健全財(cái)務(wù)管理體系，規(guī)范資金運(yùn)作，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)購業(yè)務(wù)案例分析04美團(tuán)網(wǎng)通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，逐漸在競爭激烈的團(tuán)購市場中脫穎而出，贏得了大量忠實(shí)用戶和合作伙伴。美團(tuán)網(wǎng)的成功秘訣在于其強(qiáng)大的品牌影響力和市場占有率，以及高效的運(yùn)營管理和營銷策略。美團(tuán)網(wǎng)成立于2010年，是中國最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，涵蓋了美食、電影、酒店等多個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)購服務(wù)。成功案例一：美團(tuán)網(wǎng)糯米網(wǎng)是一家成立于2010年的團(tuán)購網(wǎng)站，主要服務(wù)于北京地區(qū)。糯米網(wǎng)通過與大量優(yōu)質(zhì)商家合作，提供各類折扣和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大量消費(fèi)者。糯米網(wǎng)的成功在于其精準(zhǔn)的市場定位和用戶需求滿足，以及高效的運(yùn)營和推廣策略。成功案例二：糯米網(wǎng)

失敗案例一：拉手網(wǎng)拉手網(wǎng)是一家成立于2010年的團(tuán)購網(wǎng)站，曾一度是中國團(tuán)購市場的領(lǐng)先者之一。拉手網(wǎng)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了多次戰(zhàn)略失誤和管理問題，導(dǎo)致市場份額逐漸下滑。拉手網(wǎng)的失敗教訓(xùn)在于其過于追求規(guī)模擴(kuò)張而忽視了用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量，以及缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制。高朋網(wǎng)是一家成立于2011年的團(tuán)購網(wǎng)站，主要服務(wù)于上海地區(qū)。高朋網(wǎng)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了多次資金鏈斷裂和經(jīng)營問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)逐漸萎縮。高朋網(wǎng)的失敗教訓(xùn)在于其缺乏穩(wěn)定的資金來源和有效的商業(yè)模式，以及過于依賴外部融資和投資。失敗案例二：高朋網(wǎng)團(tuán)購業(yè)務(wù)未來展望05隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，團(tuán)購業(yè)務(wù)將更加注重品質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活的追求。消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)線上團(tuán)購平臺(tái)將與線下實(shí)體店合作，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提供更便捷、全面的消費(fèi)體驗(yàn)。線上線下融合趨勢(shì)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、智能推薦等，提升團(tuán)購業(yè)務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。智能化趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品和服務(wù)差異化，打造自身特色和競爭優(yōu)勢(shì)，避免同質(zhì)化競爭。差異化競爭策略加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠度。品牌建設(shè)策略企業(yè)應(yīng)積極尋求與其他企業(yè)、行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。合作共贏策略