《快遞實(shí)務(wù)》教案 項(xiàng)目3 快件接單作業(yè)

1.第3章第1節(jié)課題名稱快件接單作業(yè)上課日期第周（20年月日）課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)；了解快遞下單的主要方式；了解接單前的準(zhǔn)備。技能/能力目標(biāo)能夠掌握下單接單的相關(guān)環(huán)節(jié)工作技能。思政/德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)心和用心。教學(xué)重點(diǎn)接單前的準(zhǔn)備教學(xué)難點(diǎn)接單工作的技能要點(diǎn)教學(xué)方法?講授法?項(xiàng)目教學(xué)?案例教學(xué)￡情境教學(xué)￡模塊化教學(xué)￡理實(shí)一體教學(xué)￡啟發(fā)式教學(xué)￡探究式教學(xué)￡討論式教學(xué)￡參與式教學(xué)￡翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)￡混合式教學(xué)￡工作過(guò)程導(dǎo)向法￡其他教學(xué)法（）信息化教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖媒體資源課堂導(dǎo)入案例導(dǎo)入：作為一名快遞工作人員，當(dāng)客戶下單寄快遞的時(shí)候，你該如何應(yīng)對(duì)？在每次上班前，你該如何準(zhǔn)備好相關(guān)的接單工作準(zhǔn)備呢？通過(guò)任務(wù)展示引起學(xué)生的注意，明確任務(wù)內(nèi)容課件視頻學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容1：快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)一般來(lái)說(shuō)，快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)主要如下：（1）國(guó)內(nèi)速遞、國(guó)際速遞（2）國(guó)內(nèi)快遞、物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)、電子商務(wù)配送、代收貨款、簽單返回、到付、代取件、區(qū)域時(shí)效件（3）物流配送、快件收派（4）寄遞業(yè)務(wù)、普通道路貨物運(yùn)輸代理，從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)（5）國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)（6）國(guó)內(nèi)航空快件業(yè)務(wù)（7）速遞業(yè)務(wù)（8）國(guó)際快遞業(yè)務(wù)（9）公路運(yùn)輸、航空貨運(yùn)代理、城際配送等講授內(nèi)容2：分析快遞下單的主要方式序號(hào)下單方式內(nèi)容特點(diǎn)1電話下單通過(guò)撥打快遞公司的客服電話下單。簡(jiǎn)單明了，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的溝通和信息交流。2網(wǎng)上下單登陸快遞公司的網(wǎng)址進(jìn)行點(diǎn)擊下單。借助電腦或者手機(jī)，瀏覽公司詳細(xì)資料，選擇相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行下單。如果對(duì)網(wǎng)站不熟悉，操作較為費(fèi)時(shí)。3微信下單通過(guò)關(guān)注快遞企業(yè)公眾號(hào)，在公眾號(hào)上填寫(xiě)個(gè)人信息進(jìn)行下單。目前較為方便的下單方式，通過(guò)手機(jī)或者電腦微信端就能輕松下單。講授內(nèi)容3：快件接單作業(yè)的前期準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1設(shè)計(jì)崗位人員快遞員、客服專員2軟件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公軟件、微信端3單證、單據(jù)快遞單4工具類電話、電腦、耳機(jī)、筆記本、筆等通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。課堂訓(xùn)練步驟1：查詢并熟悉公司的經(jīng)營(yíng)范圍學(xué)生以組為單位，以客戶電話下單寄件為背景，開(kāi)展快件接單作業(yè)。查詢公司的經(jīng)營(yíng)范圍，填寫(xiě)快遞公司的主要業(yè)務(wù)范圍。序號(hào)業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)1同城快遞23456…通過(guò)課堂練習(xí)，及時(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核步驟2：準(zhǔn)備接單客服專員需在上班時(shí)做好接單準(zhǔn)備。具體要求有：（1）整理個(gè)人形象，調(diào)整心情，保持聲音清脆。（2）準(zhǔn)備好筆記本和筆，隨時(shí)用于記錄客戶信息。（3）打開(kāi)客服系統(tǒng)，帶上接聽(tīng)耳機(jī)，準(zhǔn)備開(kāi)始接單。步驟3：接單作業(yè)進(jìn)行中環(huán)節(jié)主要內(nèi)容規(guī)范用語(yǔ)接聽(tīng)電話1.響鈴三聲內(nèi)，客戶專員必須接聽(tīng)客戶電話；2.解答要緊扣主題，力求簡(jiǎn)潔，不要浪費(fèi)時(shí)間。您好！XX快遞！很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？…詢問(wèn)目的地和投遞物1.詢問(wèn)客戶快件目的地，判斷快件是否屬于公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；2.詢問(wèn)快件種類，判定是否為禁寄品；3.小件類物品可安排相應(yīng)取件人員收??；大件貨物或重貨，則需安排車輛收取請(qǐng)問(wèn)，…報(bào)價(jià)1.按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)報(bào)價(jià)，絕不亂報(bào)價(jià)格；2.耐心解答客戶提出的價(jià)格異議及現(xiàn)付、到付、月結(jié)等付費(fèi)方式。記錄聯(lián)系方式1.準(zhǔn)確快速記錄客戶信息（姓名、取件地址、聯(lián)系電話）；2.記錄信息后需向客戶重復(fù)一遍，核對(duì)信息是否遺漏或錯(cuò)誤。告知取件時(shí)間1.提前告知客戶取件時(shí)間，方便客戶做出安排；2.協(xié)調(diào)客戶調(diào)整取件時(shí)間。提交訂單確認(rèn)訂單信息并錄入系統(tǒng)，提交審核。通知收件員1.根據(jù)下單流程，系統(tǒng)自動(dòng)分配收件員；2.如遇收件員不能及時(shí)收件，需通知客戶，協(xié)商取件時(shí)間。步驟4：小組代表演示及分享各組派2名代表上臺(tái)模擬客戶和客服人員電話下單的情景，并與其他組進(jìn)行分享。訓(xùn)練任務(wù)2：任務(wù)評(píng)價(jià)組別組員任務(wù)名稱快件接單作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力52良好的團(tuán)隊(duì)合作精神53具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5知識(shí)素養(yǎng)1熟悉公司的經(jīng)營(yíng)范圍152了解公司收寄違禁品10職業(yè)技能1準(zhǔn)確判斷寄件目的地和時(shí)效性102善用電話禮儀，準(zhǔn)確完成下單流程203普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言甜美54語(yǔ)言親切、自然，語(yǔ)速適中105工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情56反應(yīng)靈敏，具有現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的應(yīng)變能力10小計(jì)100合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%組長(zhǎng)簽字課堂總結(jié)本節(jié)重點(diǎn)介紹了快件下單接單的前期準(zhǔn)備和接單環(huán)節(jié)的相關(guān)工作。實(shí)際教學(xué)學(xué)生以小組為單位，模擬顧客下單，快遞公司接單作業(yè)過(guò)程，最后每組選派代表上臺(tái)進(jìn)行快件接單作業(yè)的表演及分享。通過(guò)講解和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解并掌握相關(guān)接單知識(shí)和技能。布置作業(yè)教學(xué)反思

2.第3章第2節(jié)課題名稱快件收寄作業(yè)上課日期第周（20年月日）課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解快件收寄方式；了解快件收寄前的準(zhǔn)備；了解快件收寄作業(yè)流程。技能/能力目標(biāo)能夠掌握快件收寄的相關(guān)環(huán)節(jié)工作技能。思政/德育目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的溝通和熱情細(xì)心的服務(wù)意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)快件收寄的作業(yè)流程教學(xué)難點(diǎn)快件收寄的作業(yè)過(guò)程教學(xué)方法?講授法?項(xiàng)目教學(xué)￡案例教學(xué)?情境教學(xué)￡模塊化教學(xué)￡理實(shí)一體教學(xué)￡啟發(fā)式教學(xué)￡探究式教學(xué)￡討論式教學(xué)￡參與式教學(xué)￡翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)￡混合式教學(xué)￡工作過(guò)程導(dǎo)向法￡其他教學(xué)法（）信息化教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖媒體資源課堂導(dǎo)入案例導(dǎo)入：小梁是XX快遞的一名快遞員，早上他接到總部客服發(fā)來(lái)的收件信息，通知上午10點(diǎn)前去邱女士公司收取快件。那么小梁在出發(fā)前需要做好哪些準(zhǔn)備？如何完成上門取件作業(yè)呢？通過(guò)任務(wù)展示引起學(xué)生的注意，明確任務(wù)內(nèi)容課件視頻學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容1：快件收寄形式一般來(lái)說(shuō)，快遞公司的收寄形式主要有兩種形式：（1）上門收寄上門收寄是指快遞員到客戶家里或者辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問(wèn)、驗(yàn)視、封裝、填寫(xiě)單據(jù)和收取費(fèi)用的過(guò)程。（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄是指客戶到公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)視、封裝、填寫(xiě)單據(jù)和收取費(fèi)用的過(guò)程。講授內(nèi)容2：快件收寄前準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1必備作業(yè)工具（1）背包外層干凈，包內(nèi)工具齊全、整潔，擺放有序。（2）手機(jī)、PDA掃描槍（巴槍）；（3）黑色簽字筆、圓珠筆、大頭筆、秤、卷尺、美工刀、大小膠袋、透明封箱膠紙、運(yùn)單、貼紙、運(yùn)單護(hù)套、發(fā)票、記事本、名片、宣傳單等；（4）雨披、編織袋、手推車、膠皮帶（捆扎用）等。2運(yùn)輸工具車輛的動(dòng)力系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等是否正常，確保交通工具的工作狀況良好3其他（1）個(gè)人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證等；（2）著裝規(guī)范、統(tǒng)一；注意儀容儀表；（3）價(jià)格表、零錢等；（4）選擇最優(yōu)取件路線。講授內(nèi)容3：快件收寄作業(yè)流程通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。課堂訓(xùn)練步驟1：取件準(zhǔn)備小梁接到公司客服發(fā)來(lái)的收件信息，通知他上午10點(diǎn)到邱女士公司收件。出發(fā)前，小梁需要先檢查取件需準(zhǔn)備好的工具，請(qǐng)小組成員幫助小梁完成工具檢查。序號(hào)項(xiàng)目檢查內(nèi)容1必備作業(yè)工具2運(yùn)輸工具3其他通過(guò)課堂練習(xí)，及時(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核步驟2：接收信息步驟3：上門取件（1）進(jìn)門前整理儀容儀表。（2）與客戶或接待人員聯(lián)系。（3）如需前往客戶辦公室取件時(shí)，無(wú)論客戶辦公室的門打開(kāi)與否，都應(yīng)按門鈴或敲門向客戶請(qǐng)示。步驟4：取件返回（1）取件（2）與客戶道別訓(xùn)練任務(wù)2：任務(wù)評(píng)價(jià)組別組員任務(wù)名稱快件收寄作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的溝通能力102良好的團(tuán)隊(duì)合作精神53具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5知識(shí)素養(yǎng)1熟悉上門服務(wù)禮儀20職業(yè)技能1熟練完成上門取件工作302服務(wù)意識(shí)強(qiáng)103普通話標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅104反應(yīng)靈敏，能處理上門取件的突發(fā)事故10小計(jì)100合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%組長(zhǎng)簽字課堂總結(jié)本節(jié)重點(diǎn)介紹了快件收寄的形式、前期準(zhǔn)備和實(shí)際收寄環(huán)節(jié)的相關(guān)工作。學(xué)生以小組為單位，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，上臺(tái)模擬快遞員小梁具體如何開(kāi)展快件收寄作業(yè)的。通過(guò)講解和學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解并掌握快件收寄相關(guān)知識(shí)和技能。并且補(bǔ)充了收寄過(guò)程中的術(shù)語(yǔ)及職業(yè)素養(yǎng)要求等內(nèi)容，為以后的作業(yè)做好鋪墊。布置作業(yè)小梁是XX快遞公司的收件員，今天早上他接到總部客服發(fā)來(lái)的收件信息，通知上午11點(diǎn)去劉先生公司領(lǐng)取快遞。但是當(dāng)收件員小梁到達(dá)劉先生公司時(shí)，卻無(wú)法與劉先生取得聯(lián)系。作為收件員小梁，你該如何處理好這一次收件作業(yè)呢？教學(xué)反思

2.第3章第3節(jié)課題名稱快件驗(yàn)收與包裝作業(yè)上課日期第周（20年月日）課時(shí)安排4課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解快件驗(yàn)收的要求；掌握快件驗(yàn)收方法；了解快件常見(jiàn)的包裝工具及材料；掌握快件包裝的檢查方法。技能/能力目標(biāo)能夠掌握快件驗(yàn)收的具體方法；能夠根據(jù)不同的物品選擇合適的包裝工具及材料。思政/德育目標(biāo)幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同的物品選擇合適的包裝工具及材料教學(xué)難點(diǎn)根據(jù)不同的物品選擇合適的包裝工具及材料教學(xué)方法?講授法?項(xiàng)目教學(xué)?案例教學(xué)?情境教學(xué)￡模塊化教學(xué)￡理實(shí)一體教學(xué)￡啟發(fā)式教學(xué)￡探究式教學(xué)￡討論式教學(xué)￡參與式教學(xué)￡翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)￡混合式教學(xué)￡工作過(guò)程導(dǎo)向法￡其他教學(xué)法（）信息化教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖媒體資源課堂導(dǎo)入案例導(dǎo)入：XX快遞廣州分公司的收件員小梁上門取件，客戶陳女士拿出所寄物品，分別有蘋(píng)果手機(jī)一臺(tái)、香水一瓶、皮大衣一件，物品要求快遞到北京。小梁作為一個(gè)新入職的員工，對(duì)業(yè)務(wù)還不是很了解。通過(guò)任務(wù)展示引起學(xué)生的注意，明確任務(wù)內(nèi)容課件視頻學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容1：快件驗(yàn)收的要求快件驗(yàn)收的要求有：（1）收件員應(yīng)對(duì)快件100%開(kāi)箱檢查，以證實(shí)其貨物是否是禁忌物品，如果屬于違禁品，要按照違禁品的處理規(guī)定來(lái)處理。（2）對(duì)于現(xiàn)結(jié)客戶所寄的物品必須100%當(dāng)面進(jìn)行安全檢查。（3）不接收各種法令、法規(guī)所禁止出運(yùn)的物品、危險(xiǎn)品及贗品，對(duì)不能承運(yùn)的物品，須及時(shí)向客戶說(shuō)明。（4）確認(rèn)客戶所發(fā)物品類型及數(shù)量，是否與其提供的發(fā)票內(nèi)容一致。（5）檢查包裝，對(duì)于不符合條件的外包裝，要與客戶說(shuō)明在操作與運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的貨損、貨差與責(zé)任所在，并建議客戶重新包裝。講授內(nèi)容2：快件違禁品1.全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)禁止收寄物品2.航空禁止收寄物品（包括“全程經(jīng)陸路運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)件禁止收寄物品”的所有內(nèi)容）講授內(nèi)容3：快件驗(yàn)收方法序號(hào)分類方法1看是否有禁寄品或不適合寄的物品2摸物品的夾層、襯墊物，衣服的衣兜、衣縫，鞋子的底、幫等部位3聞判斷有無(wú)刺鼻、難聞的液體類化工品4翻折本的折頁(yè)等部位是否夾寄現(xiàn)金、不明粉狀物品5拆非原包裝盒裝袋裝物品逐一打開(kāi)驗(yàn)收講授內(nèi)容4：常見(jiàn)的快件包裝工具及材料工具/材料功能及優(yōu)點(diǎn)圖示膠帶塑封包裹，固定包裝貨物剪刀/戒刀裁剪包裝材料文件袋用于紙質(zhì)文件類的包裝塑料袋普貨的包裹外包裝，保護(hù)貨物，方便運(yùn)輸紙箱零散或大件快件包裝，方便運(yùn)輸和分類充氣袋易碎品的包裝，固定和保護(hù)作用填充物填充箱內(nèi)貨物，起到填充固定減震減壓的作用講授內(nèi)容5：快件包裝的類型與方法通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。學(xué)習(xí)新知類型包裝方法常規(guī)包裝選擇合適的文件封、塑料袋或紙箱。包裝時(shí)不留空隙，確保封口完好、密閉重物包裝選擇厚實(shí)、牢固的材料，加固箱底、封口等以防破損，如特殊需要，可定制紙箱、木箱等，但需要客戶承擔(dān)時(shí)間和成本風(fēng)險(xiǎn)特殊包裝根據(jù)不同貨物，將紙箱進(jìn)行裁剪、拼接等的包裝易碎包裝易碎品：放在包裹的中間位置，四周用防震材料填充，并在箱內(nèi)用硬質(zhì)材料進(jìn)行襯墊，箱外粘貼“易碎”標(biāo)志講授內(nèi)容6：快件包裝的檢查方法序號(hào)方法內(nèi)容1看檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂。如外包裝破裂需重新進(jìn)行包裝2聽(tīng)搖晃快件，聽(tīng)聲音。如有異常破損的聲音等，則需打開(kāi)包裝檢查3嗅對(duì)于藥品等包裝，可以通過(guò)嗅覺(jué)確認(rèn)是否有異味4感用手晃動(dòng)貨物，如感覺(jué)包裝內(nèi)貨物與包裝物內(nèi)壁有碰撞或摩擦，則需要開(kāi)箱，用填充物進(jìn)行填充5搬搬動(dòng)貨物，看重心是否偏離中心，如有，需開(kāi)箱重新定位包裝通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。課堂訓(xùn)練步驟1：判斷快件貨物的類型學(xué)生以組為單位利用互聯(lián)網(wǎng)或有關(guān)書(shū)籍資料，查找并判定陳女士所寄物品的類型，是否屬于違禁品，把相關(guān)信息填寫(xiě)在下表快遞貨物貨物類型是否違禁品能否快遞蘋(píng)果手機(jī)香水皮大衣步驟2：選擇合適的驗(yàn)收方法序號(hào)分類對(duì)應(yīng)貨物1看2摸3聞4翻5拆通過(guò)課堂練習(xí)，及時(shí)有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核步驟3：選擇合適的包裝工具及材料工具/材料選擇（在下列空格打“√”）膠帶剪刀/戒刀文件袋塑料袋紙箱充氣袋填充物其他（請(qǐng)補(bǔ)充在后面）步驟4：選擇合適的快件包裝檢查方法序號(hào)方法對(duì)應(yīng)的快件（物品名稱）1看2聽(tīng)3嗅4感5搬步驟5：小組演示各組派一名代表上臺(tái)將任務(wù)中的快遞物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收和包裝演示。訓(xùn)練任務(wù)2：任務(wù)評(píng)價(jià)組別組員任務(wù)名稱快件驗(yàn)收與包裝作業(yè)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參考分值考核得分自評(píng)互評(píng)（平均）教師評(píng)職業(yè)素養(yǎng)1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神52具有良好的專業(yè)行為規(guī)范5知識(shí)素養(yǎng)1取件工具及使用方法102快件違禁品的判斷及處理103熟悉快遞包裝的工具及材料154掌握快件包裝及檢查方法15職業(yè)技能1能夠準(zhǔn)確判斷和處理違禁品152熟練使用包裝工具進(jìn)行包裝作業(yè)25小計(jì)100合計(jì)=自評(píng)20%+互評(píng)30%+教師50%組長(zhǎng)簽字課堂總結(jié)本節(jié)重點(diǎn)介紹了快件驗(yàn)收方法及根據(jù)不同的快件選擇合適的包裝工具及材料，幫助客戶完成快件的寄件安全包裝工作。學(xué)生以小組為單位，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，各組派一名代表上臺(tái)將任務(wù)中的快遞物品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)收和包裝演示。通過(guò)演示的過(guò)程，動(dòng)手操作完成相關(guān)技能。布置作業(yè)吳先生在一次公司的年會(huì)抽獎(jiǎng)上抽中一臺(tái)50寸的曲面彩色電視機(jī)。由于湖南長(zhǎng)沙老家的電視機(jī)剛好壞了，需要購(gòu)買一臺(tái)新的，剛好可以把這一臺(tái)彩色電視機(jī)快遞回去老家。于是吳先生聯(lián)系了XX快遞公司上門收件。收件員觀察了一下電視機(jī)，考慮到運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)，提出來(lái)內(nèi)包裝用紙箱加防震填充物包裝，外包裝用定制木箱包裝的建議。作為一名專業(yè)的收件員，你該如何幫吳先生解決這個(gè)問(wèn)題。教學(xué)反思

2.第3章第4節(jié)課題名稱快件后續(xù)處理作業(yè)上課日期第周（20年月日）課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解快件后續(xù)處理作業(yè)流程；掌握快件做件和交單交件工作；掌握倉(cāng)管檢查快件的內(nèi)容。技能/能力目標(biāo)能夠做好快件做件和交單交件工作。思政/德育目標(biāo)幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。教學(xué)重點(diǎn)快件做件和交單交件工作教學(xué)難點(diǎn)快件做件工作教學(xué)方法?講授法?項(xiàng)目教學(xué)￡案例教學(xué)￡情境教學(xué)￡模塊化教學(xué)￡理實(shí)一體教學(xué)￡啟發(fā)式教學(xué)￡探究式教學(xué)￡討論式教學(xué)￡參與式教學(xué)￡翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)￡混合式教學(xué)￡工作過(guò)程導(dǎo)向法￡其他教學(xué)法（）信息化教學(xué)手段教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)意圖媒體資源課堂導(dǎo)入案例導(dǎo)入：快遞公司的收件員小梁從客戶取件后，返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)快件分類要求及公司有關(guān)規(guī)定，需要對(duì)快件進(jìn)行處理，然后與網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)管員進(jìn)行快件交接作業(yè)。假如您是收件員小梁，你該如何處理這個(gè)快件呢？通過(guò)任務(wù)展示引起學(xué)生的注意，明確任務(wù)內(nèi)容課件視頻學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容1：快件后續(xù)處理作業(yè)流程快件后續(xù)處理作業(yè)流程包括：講授內(nèi)容2：快件復(fù)查（1）核對(duì)數(shù)量。收件員核對(duì)運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，一張運(yùn)單對(duì)應(yīng)一個(gè)快件。如運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量不相符，則必須及時(shí)找出數(shù)量不符的原因并跟進(jìn)處理，直至貨物數(shù)量與運(yùn)單上填寫(xiě)的數(shù)量一致方可。（2）復(fù)核重量。收件員返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，把每個(gè)快件貨物進(jìn)行復(fù)稱，確保貨物重量準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)重量不符，應(yīng)該立即致電客戶說(shuō)明情況，征得客戶同意后，進(jìn)行修改或重新填單，方可寄出。（3）復(fù)核運(yùn)單填寫(xiě)內(nèi)容是否符合快件寄件要求。任何環(huán)節(jié)的價(jià)格、重量欄錯(cuò)誤均不得在相應(yīng)的地方修改，如需修改，應(yīng)致電客戶說(shuō)明情況，客戶同意后在備注欄填寫(xiě)，并按照要求將各聯(lián)運(yùn)單加蓋更改確認(rèn)章。講授內(nèi)容3：做件序號(hào)做件環(huán)節(jié)內(nèi)容1包裝（1）未包裝的貨物要按照快件包裝要求進(jìn)行包裝；（2）通過(guò)看、搬、聽(tīng)、感等，判斷包裝是否有明顯破損或撕裂、重心是否不穩(wěn)、貨物捆扎是否牢固、填充物是否能夠讓包裝貨物不發(fā)生位移，有效保護(hù)貨物等，如出現(xiàn)以上情況，則需要重新進(jìn)行包裝。2封箱快件內(nèi)外包裝箱子是否用透明膠進(jìn)行封口3貼紙如出現(xiàn)運(yùn)單信息看不清、破損、丟失、粘貼位置不夠好等情況，需要重新制作快遞單，在正確的位置粘貼運(yùn)單。4做單沒(méi)有完成貨物信息錄入或者快遞單還沒(méi)有制作的，都需要做單5其他講授內(nèi)容4：交單交件（1）收件員把面單和快件一起交給倉(cāng)管員清點(diǎn)，以確保一單一貨、單貨數(shù)量相符。倉(cāng)管員應(yīng)該將貨物與運(yùn)單用巴槍進(jìn)行逐件掃描、核對(duì)。（2）如有客戶寄件出口并提供《出口證》或其他報(bào)關(guān)資料的，應(yīng)交給倉(cāng)管員。（3）《收件表》填寫(xiě)完畢后，核對(duì)信息無(wú)誤后上交倉(cāng)管。（4）收件員與倉(cāng)管員辦理貨物交接時(shí)，倉(cāng)管員唱數(shù)，收派員進(jìn)行監(jiān)數(shù)。講授內(nèi)容5：倉(cāng)管檢查通過(guò)知識(shí)點(diǎn)講解與學(xué)生互動(dòng)討論，提高知識(shí)掌握度。學(xué)習(xí)新知項(xiàng)目檢查內(nèi)容運(yùn)單號(hào)碼檢查面單與寫(xiě)在貨物上的運(yùn)單號(hào)碼是否吻合數(shù)量清點(diǎn)數(shù)量重量核查重量外包裝外包裝是否牢固面單填寫(xiě)內(nèi)容是否規(guī)范，是否有錯(cuò)單的情況。抽查運(yùn)單目的地代碼、大頭筆比