淺談沃爾瑪超市新員工入職培訓(xùn)制度

淺談沃爾瑪超市新員工入職培訓(xùn)制度姓名：李艷班級(jí)：人管0932學(xué)號(hào)：092053242【摘要】沃爾瑪之所以成為世界500強(qiáng)企業(yè)之首的零售業(yè)“巨無(wú)霸”，原因有很多。而最關(guān)鍵的在于始終將員工視為最大財(cái)富，注重對(duì)員工的培訓(xùn)與提升。搭建有效的員工培訓(xùn)平臺(tái)，以培訓(xùn)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而新員工入職培訓(xùn)不論對(duì)企業(yè)還是員工個(gè)人都是顯得尤為重要，本文希望通過(guò)對(duì)沃爾瑪超市新員工入職培訓(xùn)制度的研究，能對(duì)我國(guó)企業(yè)完善員工培訓(xùn)體系提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：沃爾瑪新員工入職培訓(xùn)一、

沃爾瑪超市的現(xiàn)狀沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球16個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.76億人次。2005年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到3,124億美元，曾連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)榜首，并上該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行榜。同時(shí)，沃爾瑪還在多個(gè)國(guó)家被評(píng)為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。二、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)沃爾瑪作為目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在50多年的苦心經(jīng)營(yíng)中，創(chuàng)造并積累了豐富的商業(yè)運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)，諸如“大眾階層”的市場(chǎng)定位、“建店小鎮(zhèn)”戰(zhàn)略、“市場(chǎng)飽和”戰(zhàn)略、“天天平價(jià)”、“薄利多銷”、“一站式服務(wù)”、“沃爾瑪歡呼”、“直接采購(gòu)，統(tǒng)一配送”、“高效分銷”、“倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制”、“日落原則”、“三米微笑原則”、“保證滿意”、“公仆領(lǐng)導(dǎo)”、“人才本地化”，以及構(gòu)建私人通訊衛(wèi)星，進(jìn)行高效的信息管理等。這些獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)之道隨著我國(guó)出版業(yè)改革的深入和分銷市場(chǎng)的開(kāi)放，成了業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)和部門學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)。天天平價(jià)（每天以近可能低的價(jià)格出售商品，不玩把戲）成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素（保持低成本，低價(jià)購(gòu)買）

三、沃爾瑪新員工入職培訓(xùn)制度（一）獨(dú)特的入職培訓(xùn)沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格，采取的是時(shí)間長(zhǎng)、重操作、全面性的培訓(xùn)店，為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。沃爾瑪一般會(huì)在新店開(kāi)業(yè)前半年開(kāi)始招聘新員工，并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受3到6個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。新員工到培訓(xùn)店實(shí)習(xí)并不確定具體的崗位，而是要在3到6個(gè)月內(nèi)接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、管理政策等各方面的培訓(xùn)，以全面了解一個(gè)賣場(chǎng)是如何運(yùn)作的。實(shí)習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1-30-60-90計(jì)劃”，即在新員工入職的第1天、30天、60天、90天分別會(huì)有四次側(cè)重點(diǎn)不同的入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的這4個(gè)日子都是非常關(guān)鍵的時(shí)期，培訓(xùn)一定要配合員工這個(gè)時(shí)期的心理變化和對(duì)公司、業(yè)務(wù)了解的變化。新員工入職培訓(xùn)的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感，另外還要知道如何運(yùn)營(yíng)等等。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后，還將分別在第30天、60天和90天與管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起，進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級(jí)之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì)。（二）沃爾瑪新員工培訓(xùn)指南三項(xiàng)基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越尊重個(gè)人：直呼其名門戶開(kāi)放機(jī)會(huì)均等基層調(diào)查公仆領(lǐng)導(dǎo)接受差異信息分享同事參與服務(wù)顧客：保證滿意天天