商場(chǎng)年度工作總結(jié)

商場(chǎng)年度工作總結(jié)商場(chǎng)年度工作總結(jié)

一、根本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2、熟識(shí)與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、嫻熟把握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，并具備改良和創(chuàng)新的治理意識(shí);

4、負(fù)責(zé)參加制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶著所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣場(chǎng)治理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的標(biāo)準(zhǔn)治理掌握;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待效勞等軟件的標(biāo)準(zhǔn)治理掌握;

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)視和掌握賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)視賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并準(zhǔn)時(shí)、全面地向上級(jí)主管反響和請(qǐng)示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)展全面、精確地溝通，積極把握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠(chéng)信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持嚴(yán)密溝通，準(zhǔn)時(shí)全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬治理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決工作中的問(wèn)題;

3、對(duì)部屬進(jìn)展定期的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作力量并做正確地評(píng)估，將信息準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)展必要的溝通，準(zhǔn)時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持準(zhǔn)時(shí)、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改良措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)展總結(jié)和自我檢查;

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)治理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：幫助防損部進(jìn)展每日清場(chǎng)工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等治理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。補(bǔ)充：百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和職責(zé)?

日常工作：對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的治理。

工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用;

2、仔細(xì)幫助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺(jué)違規(guī)準(zhǔn)時(shí)訂正;

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，討論予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識(shí)本部門員工的工作狀況，分析簡(jiǎn)單消失的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的根本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡察各崗位，指導(dǎo)員工工作并催促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)展總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮治理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問(wèn)，對(duì)簡(jiǎn)單的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加籌劃有利于公司進(jìn)展的促銷活動(dòng);

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循，注意個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;

14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

商場(chǎng)年度工作總結(jié)

xx年馬上過(guò)去，回憶自己在這一年以來(lái)的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫忙下，靠著仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賜予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、積極協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學(xué)問(wèn)檢查。在綜合檢查中，對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等，發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)處理，不能夠準(zhǔn)時(shí)處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)狀況;在消防設(shè)備檢查中，對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解安全隱患;在消防學(xué)問(wèn)抽查中，特殊是針對(duì)新入職員工，要加大力度檢查，對(duì)于抽查中不合格的，進(jìn)展重查工作，讓全部員工都能把握“一暢兩會(huì)”、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細(xì)位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時(shí)，能夠準(zhǔn)時(shí)逃命自救。

二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對(duì)于新入職員工，進(jìn)入商場(chǎng)工作，都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全把握各項(xiàng)相關(guān)學(xué)問(wèn)，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參與了“xx年安全生產(chǎn)、消防學(xué)問(wèn)”的考試，同時(shí)組織了10人參與學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開(kāi)頭，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)狀況，同時(shí)，我們也得到了熬煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師，真的特別不簡(jiǎn)單。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、效勞質(zhì)量的投訴。做到急躁聽(tīng)取顧客投訴，保持微笑。我們不盼望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、仔細(xì)、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的滿足度達(dá)95以上，堅(jiān)決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積存。

四、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、各項(xiàng)提示、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、鼓勵(lì)小故事等等。準(zhǔn)時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳到達(dá)每一位員工心中，因此，每天的班會(huì)也是特別必要的，每月主持2—3次的班會(huì)。

五、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要，不僅要監(jiān)視好員工的儀容儀表、效勞態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯(cuò)誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，通過(guò)早會(huì)做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)效勞迎國(guó)慶”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)組織專題班會(huì)、效勞學(xué)問(wèn)考核等形式，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，完善效勞機(jī)制，提高效勞水平。共組織本班組122人參與效勞學(xué)問(wèn)考核;于此同時(shí)，積極參與以各部門治理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開(kāi)設(shè)，為我們供應(yīng)了一個(gè)學(xué)習(xí)熬煉和展現(xiàn)個(gè)人力量的平臺(tái)，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng)。信任在以后日子，我也有時(shí)機(jī)參加。

七、積極參加公司企業(yè)文化建立活動(dòng)。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱忱高漲;5月份，參加集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱忱和最正確狀態(tài)，向社會(huì)公眾展現(xiàn)珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參與集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)根底，熔煉團(tuán)隊(duì)”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們供應(yīng)了一個(gè)相互溝通與溝通的平臺(tái)，同時(shí)也為我們供應(yīng)一個(gè)熬煉身體、磨練意志的時(shí)機(jī);為慶祝華誕六十周年，在珠海大會(huì)堂盛大上演以“盛世中國(guó)，和諧免稅”文藝晚會(huì)，有幸能夠參與表演《鼓舞聲聲》，受到廣闊員工全都好評(píng)，說(shuō)明白我們大家真的付出了很大的勞動(dòng)，那是我們排練了幾個(gè)月的成果，信任我們會(huì)把舞臺(tái)上呈現(xiàn)出來(lái)的精神面貌和熱忱投入到今后的工作中去;10月份，參與集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會(huì)到，越是艱難的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動(dòng)詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八、做好公司團(tuán)支部組織工作。作為團(tuán)支部組織委員，積極參與團(tuán)支部各項(xiàng)活動(dòng)。組織了“三.五”雷鋒便民活動(dòng)，為廣闊顧客供應(yīng)義務(wù)效勞，取得了良好效果;組織了以“我為團(tuán)隊(duì)添風(fēng)采”的五四青年活動(dòng)，進(jìn)一步豐富和活潑青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養(yǎng)，增加團(tuán)隊(duì)分散力;組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國(guó)大業(yè)》，為慶祝建國(guó)60周年，進(jìn)一步豐富、活潑團(tuán)員青年精神文化生活，使團(tuán)員青年對(duì)歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素養(yǎng)。本年度的團(tuán)員活動(dòng)豐富多彩，在組織活動(dòng)能做到準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)，籌劃活動(dòng)的開(kāi)展，也離不開(kāi)公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持，使我的組織力量得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在很多缺乏之處。正由于年輕，工作閱歷仍需進(jìn)一步積存，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)信任我，雖然犯過(guò)錯(cuò)，但我能準(zhǔn)時(shí)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，我堅(jiān)信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

xx年馬上過(guò)去，迎來(lái)了滿懷盼望的xx年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個(gè)人建議，盼望能夠更好地為公司的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。有以下幾點(diǎn)建議：

一、盼望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個(gè)方向進(jìn)展，打造高品位的購(gòu)物商場(chǎng)。

二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到準(zhǔn)時(shí)更新。各種廣告宣傳能夠準(zhǔn)時(shí)更新。

三、加強(qiáng)各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。由于每個(gè)部門都會(huì)有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、公司會(huì)員漸漸增多，盡可能利用廣闊會(huì)員，利用信息反應(yīng)專柜促銷信息，幫忙專柜銷售。

五、是否每層能