城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范

《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與

環(huán)境規(guī)范》城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境的好壞直接影響著乘客的客

觀感受，做好城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境方面的工作，對(duì)

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的正常進(jìn)行有著十分重要的作用?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)

范·模塊城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范1

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施基本規(guī)定1.客運(yùn)限務(wù)設(shè)施基本要求(1)服務(wù)設(shè)施的布置和運(yùn)行應(yīng)與設(shè)計(jì)或驗(yàn)收時(shí)的標(biāo)

準(zhǔn)保持一致。(2)服務(wù)設(shè)施布置和

運(yùn)行的調(diào)整變化應(yīng)是在設(shè)計(jì)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求之上的改進(jìn)與提高，不應(yīng)降

低服務(wù)水平和減少服務(wù)內(nèi)容，不應(yīng)隨意減少服務(wù)場所的面積和使用空間。2.車始基本限務(wù)設(shè)施規(guī)定(1)車站出入口、步行梯、通道、站廳、站臺(tái)等場所應(yīng)通暢，地面應(yīng)保證完好、平整、防滑。

(2)自動(dòng)扶梯、電梯、輪椅升降機(jī)等乘客輸送設(shè)施應(yīng)安全、可靠、運(yùn)行平穩(wěn)。(3)屏蔽門應(yīng)保證安全可靠、狀態(tài)完好。(4)無障礙服務(wù)設(shè)施應(yīng)保證正常使用。3.票務(wù)設(shè)施規(guī)定(1)票務(wù)設(shè)施應(yīng)布局合理，滿足通過能力和客流疏散要求。(2)售檢票設(shè)施應(yīng)安全可靠、狀態(tài)完好。(3)當(dāng)票務(wù)設(shè)施發(fā)生故降無法使用時(shí)，應(yīng)有明顯的標(biāo)志引導(dǎo)乘客使用其他可用設(shè)施；必要時(shí)，

票務(wù)閘機(jī)通道應(yīng)處于全開通的狀態(tài)?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范1

城市軌道交通客運(yùn)限務(wù)設(shè)施基本規(guī)定4.導(dǎo)乘設(shè)施規(guī)定(1)導(dǎo)乘標(biāo)志應(yīng)醒目、明確、規(guī)范，引導(dǎo)乘客安全、便捷的出行；標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志》

(GB/T18574—2008)

的要求。(2)車站的廣播設(shè)施應(yīng)具備對(duì)站臺(tái)、站廳、換乘通道、出入口等處單獨(dú)廣播和集中廣播的功能。自動(dòng)廣播發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)能夠進(jìn)行人工廣播(3)廣播設(shè)施應(yīng)音質(zhì)清晰、音量適中、不失真。5.向詢限務(wù)設(shè)施規(guī)定(1)車站應(yīng)有人工問詢或自助查詢設(shè)備，并應(yīng)標(biāo)示問詢點(diǎn)現(xiàn)時(shí)的工作狀態(tài)。(2)自助查詢設(shè)備應(yīng)性能可靠、操作簡單、指示明確、狀態(tài)完好。6.照明設(shè)施規(guī)定(1)車站正常照明和緊急照明設(shè)施應(yīng)狀態(tài)完好；正常照明應(yīng)采取節(jié)能措施，并持續(xù)改進(jìn)。(2)照明設(shè)施的設(shè)置、性能等應(yīng)符合《城市軌道交通照明》(G

B/

T16275—2008)的要求?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范1

城市軌道交通客運(yùn)限務(wù)設(shè)施基本規(guī)定7.列車規(guī)定(1)列車上的座椅、扶手等設(shè)施應(yīng)安全可靠，乘客信息系統(tǒng)應(yīng)清晰、有效。

(2)列車上的殘障等特殊乘客優(yōu)先座椅應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)(3)列車上的應(yīng)急設(shè)備應(yīng)保持有效，并設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)和操作導(dǎo)引。(

4

)

列

車

上

的

空

調(diào)、采暖、通風(fēng)、照明、閉路電視(監(jiān)控用)等設(shè)備應(yīng)保持狀態(tài)完

好，并按規(guī)定開名。(5)運(yùn)營列車應(yīng)保持技術(shù)狀態(tài)完好8.其他設(shè)施規(guī)定(1)車站宜設(shè)置適量的乘客座椅，并保持完好。(2)車站內(nèi)設(shè)置的公共衛(wèi)生間應(yīng)清潔，并保證正常使用。(3)通風(fēng)、采暖與空調(diào)系統(tǒng)，以及環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置并開名

(4)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置，并保證處于正常運(yùn)行狀態(tài)。(5)屏蔽門的應(yīng)急開名裝置應(yīng)完好，操作導(dǎo)引應(yīng)醒目、清晰?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范1

城市軌道交通客運(yùn)限務(wù)設(shè)施基本規(guī)定9.限務(wù)設(shè)施的可靠度規(guī)定一年內(nèi)服務(wù)設(shè)施的可靠度應(yīng)滿足下列規(guī)定：(1)售票機(jī)可靠度應(yīng)大于或等于98%。(2)儲(chǔ)值卡充值機(jī)可靠度應(yīng)大于或等于98%。(3)進(jìn)出站閘機(jī)可靠度應(yīng)大于或等于99%。(4)自動(dòng)扶梯可靠度應(yīng)大于或等于98.5%。(5)垂直電梯可靠度應(yīng)大于或等于99%。(6)車站乘客信息系統(tǒng)可靠度應(yīng)大于或等于98%。(7)列車乘客信息系統(tǒng)可靠度應(yīng)大于或等于98%。(8)列車服務(wù)可靠度應(yīng)大于50萬車公里?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范2

城市軌道立通客運(yùn)服務(wù)安全基本規(guī)定(1)安全服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持100%的可用性。(2)手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕旁邊應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志和使用說明。(3)火災(zāi)時(shí)，供公眾疏散使用的且平時(shí)需要關(guān)閉的疏散門，應(yīng)確保在火災(zāi)時(shí)不需要任何器具就能手動(dòng)迅速開名。(4)列車客室內(nèi)應(yīng)設(shè)置乘客手動(dòng)報(bào)警與司機(jī)或車站控制室通話的裝置，緊急情況下乘客可向司機(jī)或車站控制室報(bào)警。(5)服務(wù)組織應(yīng)建立安全管理體系，明確安全責(zé)任(6)服務(wù)組織應(yīng)向乘客進(jìn)行安全宣傳，定期組織應(yīng)急疏散演習(xí)。(7)服務(wù)組織應(yīng)按規(guī)定及時(shí)妥善處理給乘客造成的損失或傷害，做到公正、誠實(shí)、守信?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范3

城市軌道立通客運(yùn)限務(wù)環(huán)境基本規(guī)定1.服務(wù)衛(wèi)生規(guī)定(1)服務(wù)組織應(yīng)向乘客提供適宜的候車和乘車環(huán)境。(2)服務(wù)組織宜向乘客提供溫度、濕度、空氣質(zhì)量、噪聲等級(jí)和天氣狀況等候車、乘車的環(huán)境信息。(3)車站、列車上應(yīng)保持空氣清新。

封閉式車站的溫度、新風(fēng)量應(yīng)符合《地鐵設(shè)計(jì)規(guī)范》

(GB50157—2013)

的規(guī)定；列車客室內(nèi)的溫度、新風(fēng)量應(yīng)符合《地鐵車輛通用技術(shù)條件》

(GB/T7928—2003)

的規(guī)定。(4)車站的候車和乘車環(huán)境應(yīng)整潔，應(yīng)及時(shí)清除塵土、污跡、垃圾等，不應(yīng)有異味。(5)車站、列車車廂、空調(diào)系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間等直接與乘客接觸的服務(wù)設(shè)施、反復(fù)使用的車票應(yīng)定期清潔、消毒0(6)服務(wù)人員應(yīng)持有效的健康證上尚，服務(wù)人員患有傳染性疾病時(shí)，不應(yīng)從事直接為乘客服務(wù)的工作?！つK城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、安全與環(huán)境規(guī)范3

城市軌道立通客運(yùn)限務(wù)環(huán)境基本規(guī)定2.環(huán)境保護(hù)規(guī)定(1)列車客室噪聲限值應(yīng)符合《城市軌道交通列車噪聲限值和測量方法》(GB14892—2006)的規(guī)定。(2)車站噪聲限值應(yīng)符合《城市軌道交通車站站臺(tái)聲學(xué)要求和測量方法》(