一站式智慧后勤服務平臺

第十三包、一站式智慧后勤服務平臺一、采購清單序號貨物名稱/標的名稱參數(shù)要求數(shù)量單位1一站式智慧后勤服務平臺見項目技術(shù)部分1項二、技術(shù)要求一站式智慧后勤服務平臺序號模塊名稱技術(shù)要求總體要求1以醫(yī)院的各種后勤設(shè)備作為管理對象，建立其科學的、功能完善的信息管理系統(tǒng)。對醫(yī)院設(shè)備進行臺賬建立、使用、維護、報廢的全生命周期的動態(tài)管理。后勤報修管理實現(xiàn)了不同角色用戶按照報修管理流程處理不同的節(jié)點任務，用戶使用微信即可進行任務處理。平臺通過實現(xiàn)故障處理的統(tǒng)一報修申請的統(tǒng)一入口、集中改進、集中調(diào)度、集中評估、集中管控，實現(xiàn)報修受理的高效、報修完成的及時、報修監(jiān)督的到位、報修滿意的提高；同時支持PC端、移動端、電話端報修。報修功能2故障申請微信申請：主要由一線醫(yī)護人員在微信小程序端進行申請，在線填報設(shè)備故障信息，支持掃碼識別、語音識別，可上傳視頻、圖片、語音多種形式內(nèi)容，記錄報修時間、報修人、所屬科室、故障描述等等，實現(xiàn)快速提交報修工單。3呼叫申請：主要是一線醫(yī)護人員使用電話遠程申請，可接入醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)部電話系統(tǒng)。由呼叫中心為醫(yī)護人員創(chuàng)建報修工單，記錄報修人、報修時間、報修內(nèi)容、是否緊急等信息。4催單跟蹤：報修人員可在小程序端對工單進度進行追蹤，對延遲反饋的工單進行催單，催單后調(diào)度人員及維修人員會及時響應，提高維修效率。5需求處理工單派工：調(diào)度端根據(jù)來自微信端和呼叫中心生成的工單自動實時更新加載，調(diào)度人員根據(jù)工單內(nèi)容進行工單調(diào)度，參照維修人員工作技能、忙碌狀態(tài)、所處位置等因素進行分配，支持搶單模式、派單模式、自動派單、班組長調(diào)度及跨院區(qū)調(diào)度。6催單跟蹤：當工單未分配時調(diào)度端收到催單請求后可進行催單回復并及時派工。當工單已分配時可對維修工進行催單，催單回復內(nèi)容可歸類化、定制化。7工單改派：在維修狀況異常時如維修人員未上班、技能要求不足時調(diào)度人員可對工單進行改派，指定非當前工單維修人員的其他人員進行接單。8工單取消：在維修狀況發(fā)生特定變化時如重復報修、故障已恢復等等調(diào)度人員可取消工單，取消后該維修工單狀態(tài)變更為結(jié)束。9工單詳情：實現(xiàn)了工單的全生命周期的跟蹤展示，從填單、派工、確認、維修、完成的全任務狀態(tài)展示相關(guān)操作時間、節(jié)點、操作人等信息。10工單修改：可定制化調(diào)度中心人員修改工單內(nèi)容，修改后會按照最新內(nèi)容派發(fā)。11維修處理維修確認：維修人員在接收工單時可因時因地因境進行確認工單或退回，確認后則工單需及時完成，退回后則調(diào)度人員重新對工單進行派工。12維修掛起：維修人員在因距離原因等特別情況時可進行維修掛起，掛起時需要進行原因的填寫，可定制化掛起審批服務。13用料登記：維修人員在維修設(shè)備設(shè)施時如果缺料則可以發(fā)起用料登記，相關(guān)領(lǐng)導進行審批后資管系統(tǒng)進行出庫，維修領(lǐng)料后完成維修。14狀態(tài)跟蹤：在個人小程序中可實時收到工單相關(guān)狀態(tài)變更通知，可在小程序中查看其名下所有工單，包括進行中工單和已結(jié)束工單。15服務評價：工單維修完成后報修人員可以對維修質(zhì)量進行打分評價，促進維修人員提升服務質(zhì)量與服務效率。16系統(tǒng)設(shè)置工作流：基于工作流引擎的工單調(diào)度，支持轉(zhuǎn)單、審核、評價等功能，可根據(jù)實際業(yè)務進行調(diào)整。17人員權(quán)限：系統(tǒng)人員的編輯啟用，支持在線解綁小程序、更換密碼，支持角色及其權(quán)限分。18組織崗位：支持層級化組織信息，支持編輯更新崗位信息。19位置管理：支持醫(yī)院層級化位置信息，支持科室與位置信息綁定。20排班管理：支持對服務中心的各班組人員進行班次、值班排班操作。21二維碼管理：支持二維碼樣式如字段、順序的自定義選擇，支持打印位置及科室信息。22服務設(shè)置：設(shè)置服務中心的服務位置、范圍實現(xiàn)跨選院區(qū)調(diào)度，設(shè)置服務類型用于維修人員的服務范圍。23數(shù)據(jù)中心報表管理：多維度統(tǒng)計維修相關(guān)信息，并支持導出匯總和詳細數(shù)據(jù)，如維修工維修單數(shù)、維修設(shè)備故障統(tǒng)計等。24大屏展示：支持數(shù)據(jù)大屏的動態(tài)數(shù)據(jù)選擇，支持展示即時數(shù)據(jù)信息。25績效管理：支持系統(tǒng)從多維度統(tǒng)計計算服務人員工作積分，支持批量導出匯總及詳細數(shù)據(jù)。管理功能26設(shè)備巡檢巡檢配置：支持按資產(chǎn)、空間信息進行巡檢項目可視化配置，可配置巡檢類型。27巡檢計劃：支持建立周期性巡檢計劃，合理安排計劃的有效執(zhí)行。28巡檢工單：支持按值班排班進行智能工單分配、實時查看監(jiān)管，支持短信或微信推送通知。29巡檢監(jiān)督：支持管理員在平臺查看巡檢工單狀態(tài)及詳情數(shù)據(jù)。30巡檢執(zhí)行：支持小程序巡檢派單通知、小程序向?qū)窖矙z路線提醒，支持巡檢上傳視頻圖片等形式簽到，保障巡檢到位。支持巡檢手勢庫（選配），支持巡檢發(fā)現(xiàn)異常進行及時報修，支持在弱網(wǎng)或無網(wǎng)情況下錄入巡檢信息。31巡檢分析：支持數(shù)據(jù)大屏的動態(tài)數(shù)據(jù)選擇，支持展示即時數(shù)據(jù)信息。32系統(tǒng)設(shè)置折舊報廢：支持設(shè)定折舊方案及配置、支持報廢方式的配置及計算。33字段擴展：支持自定義的可擴展字段。34數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)大屏：支持數(shù)據(jù)大屏的動態(tài)數(shù)據(jù)選擇，支持展示即時數(shù)據(jù)信息投訴功能35新建投訴投訴新建：投訴入口包含醫(yī)護小程序投訴和電話投訴兩種方式，小程序投訴中可新建投訴單，填寫投訴對象、投訴類型、是否緊急、投訴內(nèi)容，支持多媒體多視頻、照片等上傳，呼叫中心在接收到醫(yī)護人員的電話后可在線幫其創(chuàng)建投訴工單，可幫助查詢指定工單、錄入投訴相關(guān)內(nèi)容。36投訴工單：對報修服務中的指定工單進行投訴，可投訴其工單中的指定人員，填寫投訴相關(guān)內(nèi)容，如投訴內(nèi)容、是否緊急等等。37取消投訴：對調(diào)度中心還未進行分配處理的投訴單，投訴人可手動取消投訴，在填寫取消原因后，即可完成取消本次投訴。38投訴跟蹤：展示醫(yī)護人員的相關(guān)投訴單，可查看投訴狀態(tài)及處理進度，實時了解變化。39投訴處理在線分配：調(diào)度中心人員可根據(jù)投訴單的詳細內(nèi)容進行工單的分配，選擇指定的投訴處理人員。40處理投訴：處理人員在收到投訴單待處理通知后可查看投訴單詳細信息，前往處理，在處理完成后需填寫處理內(nèi)容和相關(guān)責任人，保障責任明確，獎懲有度。41投訴回訪在線回訪：對已經(jīng)處理的工單，調(diào)度中心可進行電話回訪，回訪時可根據(jù)實際情況確定是否重新處理，如果處理得當則確認回訪完成，標記投訴單的處理狀態(tài)是否完成。42工單監(jiān)控：可實時查看工單在不同狀態(tài)節(jié)點的相關(guān)處理信息，如處理時間、處理人、處理內(nèi)容等等。43投訴通知：系統(tǒng)支持短信、小程序公眾號通知，能夠快速觸達投訴相關(guān)干系人。滿意度功能44問卷創(chuàng)建：系統(tǒng)采用組件化的問卷創(chuàng)建模式，用戶可以自由選擇組件類型，如單行文本、下拉選擇框、單選按鈕組、多選按鈕組、時間選擇、評分等。組件編輯區(qū)域可以上下自由拖拽排序，可自定義題目標題、默認值、選項分值等等。45問卷發(fā)布：問卷在編輯后可以進行發(fā)布和暫停，發(fā)布時需要進行相關(guān)配置，如開始時間和結(jié)束時間、答題次數(shù)限制、答題人員限制等，點擊發(fā)布后可生成小程序碼，掃碼后即可進入問卷小程序。46問卷預覽：點擊預覽后可在線查看問卷在小程序端的樣式。47問卷填寫：可以通過小程序轉(zhuǎn)發(fā)或者掃描小程序碼進入問卷填寫，可查看自己的已填寫的問卷和待填寫的問卷。48數(shù)據(jù)分析：可以在線查看選擇的問卷的數(shù)據(jù)，展示每一道題目的回答人數(shù)、題目選項的回答占比/分值，可查看可視化圖形，可以導出題目回答的詳細數(shù)據(jù)，不同類型的題目展示不同的圖形，如柱狀圖、餅狀圖等。配套硬件49拼接顯示屏★數(shù)量：6臺。50≥46寸。51分辨率≥1080p、亮度≥500

cd/m2、響響應時間6.5ms、拼縫≤5.3mm。52含拼接顯示屏支架。53解碼器★數(shù)量：1臺。546畫面、分辨率≥1080p。55DVI線纜★數(shù)量：7根。56支持分辨率≥1080p、線芯7.8mm。57多屏顯卡★數(shù)量：1張。583路HDMI輸出，1080p。59呼叫中心電話★數(shù)量：2臺。60帶耳麥錄音電話。61服務器★數(shù)量：2臺。62性能不低于10核CPU、16G內(nèi)存、2TB硬盤。63網(wǎng)線★數(shù)量：2箱。64超六類非屏蔽室內(nèi)網(wǎng)線。三、商務要求售后服務1故障報修的響應時間：小于1小時，若電話中無法解決，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護，解除故障。2應提供應用系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務。3項目實施完成，經(jīng)由招標方驗收合格起軟件一年為免費保修期，硬件三年為免費保修期。培訓要求4中標人在系統(tǒng)安裝實施完成并正式交付采購人之前，負責培訓采購人的系統(tǒng)管理人員，使其熟練掌握系統(tǒng)使用方法、故障排除解決方法、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。5中標人為所有被培訓人員提供培訓用文字資料和講義等相關(guān)用品。6所有的培訓費用包含在投標總價中。項目實施期限7中標人配合采購人的整體信息化建設(shè)規(guī)劃，按采購人開工通知書要求分階段實施，期限1年。項目實施文檔8供應商提供：項目實施計劃、項目實施周報、項目實施日志、項目培訓計劃、操作手冊、測試報告。9中標人提供數(shù)據(jù)庫維護密碼、數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)文檔、軟件設(shè)計文檔。特別說明（提供承諾函）10投標總價須包含系統(tǒng)集成及所用的軟硬件接口、線路改造、零配件費用。11軟件項目在不影響整體架構(gòu)的情況下，可根據(jù)采購人要求進行客戶化調(diào)整，中標人必須無條件提供客戶化部分的程序源碼，供采購人自用。付款方式12簽訂合同后7個工作日付款30%，實施完成，驗收合格后付款70%。四、評分辦法序號評分因素及權(quán)重分值評分標準1報價30%30以本次有效投標的最低投標報價為基準價，投標報價得分＝（基準價/投標報價）×30分。注：小微企業(yè)價格扣除按照招標文件第二章投標人須知執(zhí)行。2技術(shù)指標和配置45.6%45.6完全符合招標文件中的技術(shù)要求的45.6分，非“★”參數(shù)，每有一項負偏離扣0.8分，扣完為止。（非“★”參數(shù)57條，共計64條）”3信譽及實力10%101、投標人具有智慧運維平臺相關(guān)軟件著作權(quán)的，得3分；2、投標人具備有效的質(zhì)量管理體系認證證書、環(huán)境管理體系認證證書、職業(yè)健康管理體系認證證書、信息技術(shù)服務管理體系認證證書、信息安全管理體系認證證書的，每提供一個得1分，最多得5分；3、投標人具有ITSS信息技術(shù)服務運行維護標準成熟度2級及以上證書的，得2分，不提供不得分。（以上需提供相關(guān)證書復印件，加蓋公章）4履約能力6%6投標人提供自2018年6月1日以來完成該項目類似案例的，每提供一個得2分，最多得6分（提供合同關(guān)鍵頁復印件，加蓋公章）。5售后服務7%71、投標人具有“售后服務5星級及以上”有效認證書的，得3分（需提供相關(guān)證書復印件，加蓋公章）；2、根據(jù)投標人提供針對本項目服務方案，服務方案包