淺析集團企業(yè)的行政管理系統(tǒng)

淺析集團企業(yè)的行政管理系統(tǒng)【摘要】行政管理是公司“人才為本”價值的直接體現(xiàn)，以合法、平等為基準，以實績導向、取優(yōu)汰劣、賞罰分明為宗旨，行政管理以滿足公司發(fā)展需要為核心目標。但在發(fā)展過程中，企業(yè)對于行政后勤部門的機構(gòu)設置、職能劃分卻缺乏明確性。本文旨在探討、交流企業(yè)行政部門的職能、機構(gòu)設置、工作流程，以期對企業(yè)行政管理工作有所認識?！娟P鍵詞】公司企業(yè)，行政管理部門，職能，機構(gòu)設置，工作流程企業(yè)行政管理是指依靠企業(yè)行政組織、按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。所謂企業(yè)行政組織,是指企業(yè)的行政組織機構(gòu)。行政渠道則主要指企業(yè)行政組織機構(gòu)內(nèi)上下級的領導與被領導的隸屬關系,如廠長、車間主任、班組長；或公司總裁、部門經(jīng)理、項目負責人等的等級系列關系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、規(guī)定、獎懲條件等。企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購以及相應制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作；其他事務視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責明確分工，保證每項工作有人抓。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是充分領悟上級領導的意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這需要較強的應變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關部門和外界媒體政府機關等等。在傳達精神及布置工作任務及協(xié)調(diào)各部門工作時，務必真誠、謙虛。與外界溝通需要較強的適應能力和自我控制能力。注重信息的收集和整理，并及時提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家相關政策法規(guī)；社會習慣、風俗、時尚變化；市場需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化；競爭企業(yè)信息；科學技術發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關相關政策和法律規(guī)定的變化。培育傳播企業(yè)文化,在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。公司“誠信、友善、寬容”的企業(yè)文化很具特色，很有代表性，非常符合企業(yè)的特點。通過企業(yè)文化的建設不斷促進企業(yè)的快速發(fā)展。踏踏實實地去執(zhí)行,完善成熟的制度有了，即定目標有了，關鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個員工。只要我們把行政管理工作做到位、做深入、做細致，每個人都來參與管理，企業(yè)設立行政管理部門的初衷往往是將主營業(yè)務（制造、銷售、研發(fā)等）外的事務性工作剝離開來，使得企業(yè)的管理者能夠集中精力和時間做主營業(yè)務，保持業(yè)務的迅猛增長并提高市場競爭力。隨著企業(yè)的逐步發(fā)展壯大，又從行政中分離出市場、人力資源、客戶服務、售后服務等等專門機構(gòu)。不斷派生的專門機構(gòu)因為其職能的單一性而顯得重要，在企業(yè)中的作用更加明顯，相形之下，作為“母體”的行政工作就日益顯得沒落，分出去的全部是相對重要的工作，留下來的純粹是事務性工作。因此對許多企業(yè)來說，行政工作似乎越來越?jīng)]有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是東修西補、保潔保安、收發(fā)個傳真和信件，工作雖不可或缺但也無關大局。這是對企業(yè)行政工作的偏見，真正意義上的企業(yè)行政全然不是這個樣子。專門的行政管理部門，諸如辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部、行政部等等雖擔負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，但只是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié)，是整個行政管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。我們知道，企業(yè)需要具備四大功能：研發(fā)、市場、銷售，服務。企業(yè)要實現(xiàn)這四個功能必須具備幾個保障：人、財、物、信息。這些保障主要來自三個部門：人力資源部門、財務部門、行政部門，三個部門各有一套復雜的運行規(guī)律，但相對而言人力資源和財務還是屬于比較專一的部門，職責面較小，行政部門應該是三者里最大最復雜的部門，其職能也是最多的?？梢哉f，行政部門在行政管理體系擔負著企業(yè)的管理工作。企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個方面的"業(yè)務"。行政管理體系推動和保證著企業(yè)的研發(fā)、市場、資金（財務）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展幾大塊業(yè)務的順利、有效進行和相互之間的協(xié)調(diào)。對集團企業(yè)的行政管理體系而言，其本身就是一個具體而微的小企業(yè)。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面的業(yè)務。行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廣度涉及到整個集團的全部運作過程；行政管理的深度又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié)；行政管理的重要是因為它是領導和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感是因為它涉及到每個成員的切身利益。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。但這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務是根本。行政管理的實質(zhì)就是服務。首先，行政部門不是停留在滿足于有效處理日常事務的層次，還應該在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)文化等重大問題層次上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。只有有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人才能把行政工作做得更好，做得上檔次。再次，行政管理者不是簡單地以傳達命令、完成領導交辦的任務。行政部門在上與下、左與右、里與外的溝通，并在充分溝通的基礎上做好協(xié)調(diào)上實現(xiàn)行政“協(xié)調(diào)”的職能。最后，行政部門應以服務為本，甘當幕后英雄的角色。行政以服務于企業(yè)為最終目，行政部門的工作永遠不會成為企業(yè)關注的"中心"。不但不可能，而且不應該。因為如果一個企業(yè)的關注點不幸竟在于行政部門，那只能說明行政工作做得實在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)，以致于引起大家的關注。行政管理的理想境界應該是"潤物細無聲"，它象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務)進去，那頭成品(結(jié)果)出來，其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)。在“管理”上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好"協(xié)調(diào)"，在"服務"上當好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。為了做好紛繁復雜的行政工作，行政部門不能茫無頭緒地整天瞎忙,或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西,結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門應該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效首先按規(guī)范化要求,適當調(diào)整企業(yè)行政機構(gòu)。目前,雖然企業(yè)行政管理已有相當長的歷史,但行政機構(gòu)仍存在諸多不規(guī)范之處,如企業(yè)行政機構(gòu)臃腫、人員配置紊亂、管理渠道冗余復雜等。對這些問題,應從行政機構(gòu)的體制和結(jié)構(gòu)兩方面加以解決。要明確各級行政機構(gòu)的職能作用,按實用性和科學性原則去合理建立行政機構(gòu)系統(tǒng)。其次是健全企業(yè)行政管理的領導體制?？茖W的行政管理體制包括三方面內(nèi)容:以行政首長負責制為主,咨詢機構(gòu)為補充,建立有相應的行政監(jiān)督部門。我國現(xiàn)行的企業(yè)領導體制基本上是黨政合一甚至以黨代政,未能給行政首長以真正有效的行政管理權(quán);有的領導體制不健全,以行政首長的個人意志代替行政管理的系統(tǒng)工作,或缺乏相應的輔助人員或沒有相應的監(jiān)督機構(gòu)和手段。這些都要逐步改進,以加強和提高行政管理工作及其質(zhì)量。再次定期評價業(yè)績,擇優(yōu)使用行政管理人才。企業(yè)人事部門雖一直以業(yè)績評價作為行政管理人員晉升的標準,但長期缺乏科學性和準確性,人為因素干擾太