第六講-人際溝通你我他

第六講人際溝通

你·我·他主講教師：蔡新華心理健康教育與咨詢中心2015年只有肚子餓的時候，吃東西才有益無害，同樣，只有當(dāng)你有愛心的時候，去同別人打交道才會有益無害?！蟹颉ね袪査固┦篱g最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友。——愛因斯坦俞敏洪我們在大學(xué)教育中應(yīng)該學(xué)得四點(diǎn)：一、比較全面的為人處事的素質(zhì)二、比較綜合性的，通識教育所能夠給我們帶來的人文修養(yǎng)和對

這個世界的比較全面的看法三、一定的專業(yè)知識四、在大學(xué)能組建一批終身可以互相幫助的好朋友圈子天堂和地獄的故事一個人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝。

上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個人手里都拿著一個長長的勺子，很多人都在努力往自己嘴里送，但勺子太長了，自己永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里。

上帝又帶他去了天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語，原來是一樣長的勺子，自己送不到自己嘴里，但兩個人可以相互喂食，其樂無窮。享受友情不孤獨(dú)與人善處與人樂處與人和處與人暖處主要內(nèi)容第一節(jié)人際關(guān)系概述

【為什么需要朋友】第二節(jié)大學(xué)生人際交往及影響因素【誰會成為我的朋友】第三節(jié)大學(xué)生人際關(guān)系障礙及調(diào)適【我為什么沒有朋友】第四節(jié)大學(xué)生人際交往原則及技巧【如何與他人快樂相處】人際交往：人們運(yùn)用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達(dá)情感或需要的過程。人際關(guān)系：人與人之間在交往活動中直接的心理關(guān)系或心理上的距離，它反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理程度?！救藗冊诮煌嘘P(guān)系的深度、密切度和協(xié)調(diào)性等心理方面的聯(lián)系程度的反映】【為什么需要朋友】實驗?zāi)康模喝说降啄艹惺芏嗌俟陋?dú)？（1954年）被試：學(xué)生【每天20美元的報酬（在當(dāng)時是很高的金額）】實驗內(nèi)容：實驗者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡以盡量減少視覺刺激。接著，又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時間以外。實驗者要求學(xué)生24小時都躺在床上。實驗結(jié)果：盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項孤獨(dú)實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時好歹還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語，有點(diǎn)煩躁不安了。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后讓他做一些簡單的事情他也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。據(jù)說，實驗后得需要3天以上的時間才能回到原來的正常狀態(tài)。

一、避免孤獨(dú)：感覺剝奪實驗實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺。例如看見大隊花栗鼠行進(jìn)的情景啦，或者聽到有音樂傳來啦等。到第4天時，學(xué)生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。實驗說明：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。二、溝通信息

1+1＞2【個體與他人雙贏】“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！薄獊喞锸慷嗟?/p>

“人是社會的動物，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和?！薄R克思獨(dú)學(xué)而無友，孤陋則無聞

聽君一席話，勝讀十年書三、獲得認(rèn)同與激勵

獲得社會支持，事業(yè)成功的保證

卡耐基：“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！毖芯砍晒?000名失業(yè)的人中——只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作；90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。三、調(diào)節(jié)情感

良好的人際關(guān)系帶來好心情，激發(fā)人奮進(jìn)，永葆青春活力。四、保持身心健康

朋友多，人際關(guān)系和諧：分享歡樂，傾訴煩惱，從而達(dá)到心理平衡可以降低心理壓力，滿足交往需要，身心健康的保證【為什么需要朋友】【誰會成為我的朋友】人際交往的心理效應(yīng)社會心理學(xué)研究表明:在人際交往中，對交往對象的認(rèn)知、印象、態(tài)度以及情感等，都會直接影響到交往的正常進(jìn)行。近因效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)投射效應(yīng)忌:“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)

啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng):“第一印象效應(yīng)”第一次交往中形成的印象對以后的交往關(guān)系產(chǎn)生深刻的影響，即心理學(xué)上所講的前攝作用。忌:只看一時一事，要?dú)v史地、全面地看問題。

啟示：認(rèn)真對待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾近因效應(yīng):最后的印象對人們的認(rèn)知所具有的影響。最后留下的印象往往是最深刻的，這就是心理學(xué)上的所謂后攝作用。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)不是對立的，而是一個問題的兩個方面。[對第一次交往的人，首因效應(yīng)比較明顯，而對相對熟悉和久違的人來說，近因效應(yīng)所起的作用則更大一些。忌:以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見”，多角度分析取舍

啟示：注重塑造突出的正面形象

暈輪效應(yīng):月暈效應(yīng)或光環(huán)效應(yīng)在人際認(rèn)知中，常常把對方所具有的某個特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上，也就是說從已知特征推廣到未知特征，形成對知覺的完整印象的心理現(xiàn)象。

忌：帶著有色眼鏡看人，

啟示：就事論事，實事求是的分析?？贪逍?yīng)籠統(tǒng)地把人劃分為固定概括的類型加以認(rèn)識的心理現(xiàn)象。由于人們所處地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及職業(yè)的不同，人們對一定類型的人（如同地緣、同職業(yè)的人群）有一種沿襲已久的固定看法，而這種看法往往積淀為人的一種心理定勢，并用于判斷、評價具體人的人格特征。《三國演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實際上也是刻板效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。

投射效應(yīng)在人際交往中把自己具有的某些特征加到他人身上的一種心理傾向。

忌：別人和自己的愿望相同，喜好相同啟示：重視個體差異，真正了解對方，換位思考“戴高帽”小組圍一圈坐好規(guī)則：請一位成員坐或站在圓圈中央，其他人輪流說出他的優(yōu)點(diǎn)（如性格、相貌、處事等）其他成員必須說優(yōu)點(diǎn)，態(tài)度要真誠，努力去發(fā)現(xiàn)被戴“高帽”的成員的長處，不能毫無根據(jù)地吹捧，這樣反而會傷害別人。每個成員到中央戴一次“高帽”。被稱贊的成員說出哪些優(yōu)點(diǎn)是自己以前察覺的，哪些是不知道的。人際吸引的影響因素鄰近吸引個性特征吸引能力才華吸引外貌吸引需求互補(bǔ)吸引相似吸引1、熟悉性與交往頻率有關(guān)交往頻率與喜歡程度的曲線關(guān)系【倒U】物理空間距離近的人們，見面多，促進(jìn)了解，易產(chǎn)生吸引力2、個人特征——個性品質(zhì)個性品質(zhì)對人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久好品質(zhì)：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信孬品質(zhì)：說謊、假裝、不老實4、互補(bǔ)性雙方在某些方面互補(bǔ)也會增加喜歡程度需要的互補(bǔ)社會角色互補(bǔ)人格特征互補(bǔ)（主被動）3、相似性FLASH:人們更加喜歡那些和自己相似的人包括信念、價值觀及人格特征的相似興趣愛好社會背景地位年齡經(jīng)驗5、個人特征——才能喜歡有能力、聰明的人：可獲得更多東西，更安全才能與喜歡的關(guān)系：在一定程度內(nèi)成正比關(guān)系犯錯誤效應(yīng)：小小的錯誤會使有才能的人的吸引力更增加一層6、個人特征——外貌美麗比一封介紹信更具有推薦力----亞里士多德刻板印象：漂亮的就是好的輻射效應(yīng)：有吸引力的人被認(rèn)為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質(zhì)，如健康、智力等人不可貌相路遙知馬力，日久見人心大學(xué)生人際關(guān)系類型-同學(xué)關(guān)系-師生關(guān)系-網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系大學(xué)生的交際圈：

學(xué)習(xí)圈、娛樂圈社團(tuán)圈、老鄉(xiāng)圈戀人圈、生活圈FLASH：心理訪談—宿舍你我他尊師，但不盲從，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)師生交往不多師生關(guān)系的疏密，通過學(xué)生遇到問題時是否尋求老師幫助得到印證網(wǎng)絡(luò)交往的渠道聊天（QQ、微信、微博、論壇）、游戲、E-mail、BBS、博客……網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)角色的虛擬性；主體的平等性；心理的隱蔽性；動機(jī)的多樣性；過程的弱社會性、弱規(guī)范性。測一測我的人際關(guān)系網(wǎng)手機(jī)大掃描：數(shù)一數(shù)你有多少個QQ群？數(shù)一數(shù)你有多少個微信朋友？數(shù)一數(shù)你有多少微博互粉？數(shù)一數(shù)你有多少個聯(lián)系人？現(xiàn)實大比對：每周都聯(lián)系的有多少人？（QQ、微信、微博、電話本）【我為什么沒有朋友】（一）自卑①消極自我暗示

②歸因錯誤③過度自尊④個體條件相對不足

首先，要學(xué)會正確認(rèn)識自己，善于發(fā)現(xiàn)自己的成績。其次，要學(xué)會積極的自我暗示、自我鼓勵。

自卑心理的解決方法：第三，要積極與他人交往。（二）自傲

自卑心理和自傲心理是一個問題的兩個方面。過高地評價自我，在交往中總是拿自己的長處比別人的短處在交往中表現(xiàn)盛氣凌人、自命不凡、自視清高常使交往對象產(chǎn)生難堪、緊張、窘迫與心理壓力，不能平等交往（三）羞怯

羞怯心理是一種常見于大學(xué)生人際交往中的現(xiàn)象產(chǎn)生羞怯心理的主要因素有：①先天因素②個性自卑因素③社會因素（四）嫉妒①心胸狹窄。

②自私自利，虛榮心強(qiáng)、好出風(fēng)頭，凡事總想高人一等

在人際交往中與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位和境遇等方面不如別人，而產(chǎn)生的一種不悅、自慚、怨恨、惱怒，甚至帶有破壞性的復(fù)雜情感。包含嫉慕、嫉怒、嫉恨、嫉毀四個不同程度的情感反應(yīng)?！傲w慕嫉妒恨”

即猜測、揣度、疑惑、疑心由主觀推測而產(chǎn)生的不信任的復(fù)雜情感體驗體現(xiàn)為對他人言行敏感，總以為別人看不起自己、議論自己。

（五）猜疑主觀臆斷性格多疑錯覺反應(yīng)心理反常原因（六）閉鎖

自我封閉心理把自己的真實思想、情感、欲望掩蓋起來閉瑣心理嚴(yán)重的人對任何人都不信任、懷有很強(qiáng)的戒備心理【如何與他人快樂相處】人際交往的原則平等待人是人際交往的前提1誠實守信是人際交往的基石2寬容謙讓是人際交往的粘合劑3互利互惠是人際交往的潤滑劑4①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重學(xué)經(jīng)典故事蕭伯納覺得應(yīng)告訴孩子自己是誰，于是問小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是誰嗎？”小姑娘答：“不知道?！笔捳f：“告訴你小姑娘，回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是英國著名作家蕭伯納?！逼降却耸侨穗H交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重長做人智慧小姑娘聞之不悅回敬說：“你回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙?！逼降却耸侨穗H交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊與相互尊重把自己擺在與對方同樣的位置，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協(xié)商，不傷害和侵犯他人利益。平等待人是人際交往的前提1平等即交往者要懂得自尊與相互尊重“人活一張臉，樹活一張皮?！?/p>

“士可殺、不可辱”。你每駁一次面子，就可能增加一個敵人。平等待人是人際交往的前提1尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)平等待人是人際交往的前提平等即交往者要懂得自尊與相互尊重平等待人是人際交往的前提1平等待人是人際交往的前提1表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則《法言?修身》所言：“上交不諂，下交不驕?！?平等待人是人際交往的前提②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則一個心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到準(zhǔn)備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的一個車胎被卸掉了?！耙欢ㄊ悄膫€瘋子干的！”教授憤憤地想，并動手拿備胎準(zhǔn)備裝上。但事情嚴(yán)重了，車胎沒了，螺絲也沒了。沒有螺絲有備胎也裝不上去??！1平等待人是人際交往的前提②表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子道：“我是瘋子，可我不是呆子?。　眻D片來自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無關(guān)，特此說明！1平等待人是人際交往的前提表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則點(diǎn)評山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端；海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度，但沒有誰能取代她作為承載萬物的地位……1誠實守信是人際交往的基石2實事求是，坦坦蕩蕩，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計言而有信，應(yīng)允了的事情，就一定按時、按質(zhì)、按量的完成、辦好。在人際交往中，如果沒有誠信，就會變成爾虞我詐、勾心斗角，那還有什么意思？誠實守信誠實守信是人際交往的基石2①誠實守信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)秦末漢初楚國人季布，楚漢戰(zhàn)爭中做過項羽的大將，后來歸順西漢高祖劉邦，擔(dān)任河?xùn)|太守，一生特別講信用，只要答應(yīng)辦的事情就一定要辦到，從沒有失信于人。他以俠義聞名，重守諾言。誠實守信是人際交往的基石②不能取信于民，則不能治理好一個國家學(xué)經(jīng)典故事古代有位國王，要從民眾當(dāng)中選一位未來的繼承人。他發(fā)給眾多候選人每人一些花籽，讓他們回去種植，并當(dāng)眾宣布幾個月后，誰種的花開得最美，誰就可以繼承王位。于是，人們紛紛回去精心種植，期望培育出最美麗的花朵。其中有一個小男孩，他在花籽種下去后，無論怎樣澆水施肥都不見發(fā)芽，看到別人種下的花籽都開了花，他很沮喪。誠實守信是人際交往的基石2②不能取信于民，則不能治理好一個國家長做人智慧到了規(guī)定的日期，候選人個個捧著鮮艷欲滴的花朵來到國王面前，只有那個小男孩低著頭，手捧空花盆走了進(jìn)來。國王把他叫到面前，問他為什么沒有種出美麗的花。小男孩很難過，如實訴說了事情原由。國王宣布，小男孩就是未來的國王，眾人愕然。國王說，那些花籽都是煮過的，永遠(yuǎn)不會發(fā)芽，只有小男孩最誠實，而誠實正是力量的體現(xiàn)，不誠實的人是不可能取信于民、治理好一個國家的。誠實守信是人際交往的基石2誠實守信是人際交往的基石不能取信于民，則不能治理好一個國家民無信不立?！鬃硬徽\則不能化萬民?！髯硬还苣阏f真話還是假話，都沒有任何人信了。誠實守信是人際交往的基石2①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾東漢人劉寬，為人仁慈寬厚。在南陽當(dāng)太守時，小吏、百姓干了錯事，他只是讓差役用蒲鞭責(zé)打，表示羞辱。他的夫人為了試探他是否真像人們所說的那樣仁厚，便讓婢女在他和下屬集會辦公的時候捧出肉湯，把肉湯潑在他的官服上，結(jié)果劉寬不僅沒發(fā)脾氣，反而問婢女：“燙了你的手嗎？”還有一次，有人曾經(jīng)錯認(rèn)了他駕車的牛，硬說這牛是他的，劉寬什么也沒說，叫車夫把牛解下給那人，自己步行回家。后來，那人找到自己的牛，便把牛還給劉寬，并向他賠禮道歉，劉寬反而安慰那人。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見；二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤；三要“容才”，即不嫉賢妒能。要嚴(yán)于律己、寬以待人，將心比心，經(jīng)常換位思考，多站在對方的角度考慮問題?！凹核挥?，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不對他人斤斤計較，不隨便講他人的短處，更不中傷誹謗他人。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3②寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾1有很多人總是故意跟我過不去。2碰到熟人，當(dāng)我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。3我討厭和整天沉默寡言的人一起生活、工作。4有的人嘩眾取寵，說些淺薄無聊的笑話，居然能博得很多人的喝彩。5生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是。6和目中無人的人一起共事真是一種痛苦。7有很多人自己不怎么樣卻總是喜歡嘲諷他人。8我不能理解為什么自以為是的人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的重用。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3②寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾10有不少人明明方法不對，還非要別人按著他的意見行事。11和事事爭強(qiáng)好勝的人呆在一起使我感到緊張。12我不喜歡獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)。13有的人成天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己造成的。14和怨天尤人的人打交道使自己的生活也變得灰暗。15有不少人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。16當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作卻得不到別人的認(rèn)可和贊賞時，我會大發(fā)雷霆。17有些蠻橫無禮的人常常事事暢通無阻，這真令我看不慣。9有的人笨頭笨腦，反應(yīng)遲鈍，真讓人窩火。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3②寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾每題答“是”記1分，答“否”記0分。各題得分相加，統(tǒng)計總分。12-176-110-5說明你需要在生活中加強(qiáng)自己的靈活性，培養(yǎng)寬容精神；具有常人心態(tài)，盡管碰到難相處的人時也會被他們所激怒，但總的來說尚能容忍。說明外界的紛繁復(fù)雜很難左右你平和的心態(tài)。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾與寬容相對的，就是太過敏感，斤斤計較。人人在接受別人的“培養(yǎng)”，人人也在“培養(yǎng)”別人，在太敏感的人身邊，肯定布了更敏感的人，而在寬容的人身邊肯定圍繞著更多的寬容的人。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾不要無故懷疑別人，不要把人老往壞處想。來說是非者，必是是非人。真正能觸動人的思想，促使自己反思問題的時候，往往是在自己受挫折的時候，是在聽到別人說自己不好的時候。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！?/p>

寬容謙讓是人際交往的粘合劑3②驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關(guān)系上，謙讓也是化解矛盾的良方。正所謂是：逼一寸眼盲路窄；退一步海闊天空。驕橫能致四面皆是楚歌；謙讓卻能化干戈為玉帛。寬容謙讓是人際交往的粘合劑3①人際交往的本質(zhì)是社會交換人際交往的本質(zhì)是社會交換。即相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)的根本原則。“黃金有價情無價”、“千里送鵝毛，禮輕情義重”、“烽火連三月，家書抵萬金”良好人際關(guān)系的維系，重在情而不在物?；ダセ菔侨穗H交往的潤滑劑4②“將欲取之，必先予之”“將欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范圍之內(nèi)盡量“給予”的。如果你的付出比你得到的多，最終，你得到的必定會比你付出的多。在你誠懇地助人時，就一定會助己，這就是生活給你的美好補(bǔ)償。互利互惠是人際交往的潤滑劑4人際交流的六種思維一、利人利己（贏贏）四、兩敗俱傷（輸輸)二、損人利己（贏輸）五、獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三、損己利人（輸贏）六、好聚好散（無交易）人際交往的藝術(shù)與策略1、優(yōu)化個人形象干凈整潔、發(fā)型自然、化妝適度、服飾與場合協(xié)調(diào)2、善用肢體語言面部表情、目光、微笑、手勢、體態(tài)等研究發(fā)現(xiàn)：在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語，38%是聲音，身體語言溝通所起到的效果則達(dá)55%。

以握手為例體驗體驗擁抱男人間如何握手/擁抱

3、培養(yǎng)良好的表達(dá)能力，同時也學(xué)會傾聽

精煉、清楚、中肯、生動、普通話、顧及場合

（撕紙游戲）4、把握好人際距離：空間、時間人際距離：使人在心理上產(chǎn)生安全感的“緩沖地帶”一旦受侵犯，就會產(chǎn)生兩種本能反應(yīng)：

覺醒反應(yīng)：（arousalreaction）又稱喚起反應(yīng)，從平靜狀態(tài)中進(jìn)入警覺狀態(tài)

阻擋反應(yīng)：用言語或非言語（身體語言）姿態(tài)，阻擋、阻止或躲避。體驗人際距離親密距離【情侶或孩子】近程為0—15CM，親密無間遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個人距離【朋友之間、情侶公開場合】近程為45—75CM，有一定的分寸感，便于親切友好地交談，遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離【正式社交活動、外交會談】社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會上；遠(yuǎn)程為2.1—3.7M，如上下級交往或商務(wù)談判等場合。公眾距離【演講、集會】近程為3.7—7.6M，公共場合的人際距離，如演講或講課等；遠(yuǎn)程為7.6M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會。5、運(yùn)用好人際交往的策略記住對方的名字學(xué)會贊美他人：

要真誠、要具體、要新穎；要感受性贊揚(yáng)，不要評比性贊揚(yáng)；贊美人格特質(zhì)；

要公開贊揚(yáng)。談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題善于傾聽：

鼓勵對方開口；注意力集中；反應(yīng)式傾聽；先處理情緒，后出建議；避免打斷對方；抓住重點(diǎn)；使用并觀察肢體語言。FLASH：蓋章適度地自我暴露換位思考很重要！同一件事或物，不同的人有不同的理解看到什么取決于注意什么聽到什么取決于想聽什么換位思考很重要！換一個角度，看到的也許就是另一種風(fēng)景換位思考很重要！每個人都有不同的成長經(jīng)歷和生活環(huán)境不要強(qiáng)求別人和自己的看法相同換位思考很重要！人際交往中的策略：

————怎樣拒絕別人？說“不”的藝術(shù)補(bǔ)償式拒絕：提出另一建議，以示誠意。先肯定后拒絕：以示其情非得已。愛護(hù)性拒絕：站在對方立場談理由。。。。。。。。人際交往中的策略：

————如何批評他人？先表揚(yáng)后批評：良藥不苦口。批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒。點(diǎn)到為止，給人臺階。描述行為，不要做人身攻擊。不要把個人情緒因素牽涉進(jìn)去。不要在公開場合批評。不要挖舊瘡疤。不要小題大作。不要拖延時間。。。。。。。人不犯我，我不犯人人若犯我，禮讓三分人再犯我，我還一針人還犯我，斬草除根。心理小課堂：大學(xué)室友，一種特殊的關(guān)系算一算：每天與室友相處多長時間？5.72小時隱私問題小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因為自己桌上的書被舍友翻了。小王找朋友訴苦：我就是不喜歡別人碰我東西，不喜歡別人看到什么……舍友們也很委屈：只是想看看你平時看的東西，怎么就不行了呢，哪有那么小氣的人啊，何況咱們的關(guān)系那么鐵。

如果你是其中一位室友……

生活習(xí)慣難相容小黃晚上早晨都喜歡打開窗換換新鮮空氣，而其他室友卻覺得小黃存心讓他們生病，一起指責(zé)他；而小黃卻認(rèn)為，室友們不注意時間的掌握，很晚才歸宿，嚴(yán)重影響自己的休息和生活習(xí)慣。