加油站司泵員職責(zé)范本

第頁共頁加油站司泵員職責(zé)范本1.簡介加油站司泵員是指在加油站工作的員工，主要負(fù)責(zé)為車輛加油和維護(hù)加油設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。他們是加油站運(yùn)營的重要一環(huán)，不僅要保證加油過程的安全和順暢，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客滿意。2.基本職責(zé)2.1安全加油加油站司泵員要熟悉安全操作程序，確保在加油過程中嚴(yán)格遵守加油站的安全規(guī)定和操作流程。他們需要確保加油設(shè)備和儲(chǔ)油設(shè)施的正常運(yùn)行，檢查加油槍、油箱和油泵等設(shè)備，確保無泄漏和安全隱患，并及時(shí)處理任何問題。2.2顧客服務(wù)加油站司泵員要主動(dòng)與顧客互動(dòng)，提供友好、周到的服務(wù)。他們需要主動(dòng)迎接顧客，并根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的服務(wù)，如加油、清洗車窗、檢查輪胎氣壓等。在服務(wù)過程中，他們需要用清晰、準(zhǔn)確的語言向顧客解釋加油標(biāo)識(shí)和相關(guān)費(fèi)用，并確保顧客的車輛得到正確和及時(shí)的服務(wù)。2.3加油站設(shè)備維護(hù)加油站司泵員要對(duì)加油站設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。他們需要定期檢查油泵、燃油儲(chǔ)罐、加油槍等設(shè)備的狀態(tài)，并根據(jù)需要進(jìn)行維修或更換。此外，他們還需保持加油站整潔，確保安全出口、報(bào)警設(shè)備和消防設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.4管理加油記錄加油站司泵員要及時(shí)和準(zhǔn)確地記錄每次加油的車輛信息和燃油消耗情況。他們需要使用加油站的管理系統(tǒng)或其他工具，記錄每輛車的車牌號(hào)、加油量和金額，以及加油時(shí)間和支付方式。這些記錄的準(zhǔn)確性對(duì)加油站的管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)至關(guān)重要。2.5緊急事件處理加油站司泵員要隨時(shí)保持警惕，并且能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件。例如，當(dāng)發(fā)生漏油、泵故障或火災(zāi)等情況時(shí)，他們需要立即采取措施，及時(shí)報(bào)警并進(jìn)行緊急處理，保證顧客和現(xiàn)場(chǎng)人員的安全。3.職責(zé)要求3.1業(yè)務(wù)知識(shí)加油站司泵員需要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括燃油種類、加油設(shè)備使用方法、消防知識(shí)等。他們需要了解加油站的規(guī)定和政策，熟悉操作流程，以提供準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。3.2安全意識(shí)加油站司泵員是加油站安全的守護(hù)者，他們需要具備高度的安全意識(shí)和緊急情況的處理能力。他們要時(shí)刻保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，確保加油過程的安全性。3.3團(tuán)隊(duì)合作加油站司泵員需要與其他員工密切合作，如加油員、收銀員等。他們需要協(xié)同工作，相互支持和配合，以確保加油站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好的顧客體驗(yàn)。3.4良好溝通能力加油站司泵員與顧客接觸頻繁，需要有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，與顧客保持良好的互動(dòng)和交流。他們需要清晰地表達(dá)加油規(guī)則和費(fèi)用，解答顧客問題，并及時(shí)采取行動(dòng)解決任何問題。3.5抗壓能力加油站司泵員工作強(qiáng)度較大，需要在繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。他們需要具備良好的抗壓能力，