移動營業(yè)廳年工作總結(jié)

Word文檔移動營業(yè)廳年工作總結(jié)學(xué)會總結(jié)工作，當(dāng)工作總結(jié)結(jié)束之際，對過去的工作舉行回顧，然后舉行總結(jié)是一個(gè)好的習(xí)慣。下面是由我編輯收拾的移動營業(yè)廳年工作總結(jié)希翼為您提供協(xié)助。

移動營業(yè)廳年工作總結(jié)

移動營業(yè)廳年工作總結(jié)

攻堅(jiān)克難，從成功走向成功

20xx年××營業(yè)部上半年工作總結(jié)及下一步工作構(gòu)想

今年來，××營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，樂觀探究，取得了一定的成果，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

一、××概況

××鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。āⅲ┧氖校ā痢?、××、××、××）交界處，交通便捷，流淌人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢顯然。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，××鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

二、××市場情況分析

移動公司進(jìn)入××市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)待政策，實(shí)行過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立刻走村入戶，與社會各階層人士交流溝通，綻開深化細(xì)致的調(diào)研，尋覓癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為緣由如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視一般消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼的蛋糕。雖然移動是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶挑選了移動，手機(jī)是奢靡品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、社會的長進(jìn)，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)籠罩大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣揚(yáng)到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣揚(yáng)主要以銷售點(diǎn)為中心，綻開全天候立體式宣揚(yáng)攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈便。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營者版權(quán)全部個(gè)人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動丟失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更吉利并便利記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。

長久以來，聯(lián)通在××的占有率向來居高不下，截至20xx年4月，××三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比狀況為：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

移動

聯(lián)通

小靈通

總計(jì)

數(shù)量

占比

數(shù)量

占比

數(shù)量

占比

儀征大儀鎮(zhèn)

3288

45

3022

42

969

13

7279

假如再對××政府（包括機(jī)關(guān)、行政村）消費(fèi)人群作一個(gè)統(tǒng)計(jì)，狀況如出一轍：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

三套班子

部門

18個(gè)行政村

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

儀征市大儀鎮(zhèn)

8

8

50

14

44

24

33

75

31

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體狀況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。

雖然政府消費(fèi)人群僅僅是囫圇××消費(fèi)市場的一小部分，但其社會輻射效應(yīng)顯然，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的縮影，對此，我們不能忽略，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn)含的無限商機(jī)我們必需去捕獲，爭取政府消費(fèi)人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

三、近期工作狀況

轉(zhuǎn)變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在××的市場品牌形象，增強(qiáng)公司的運(yùn)營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些樂觀有效的探究、嘗試，即從爭取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，樂觀拓展市場。我們的做法和體味是：

（一）搶抓機(jī)遇，牢牢把握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到××后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)待政策，存在難得的市場機(jī)遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的高地，做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理預(yù)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機(jī)，把握制空權(quán)。

（二）爭取優(yōu)待政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各部門的大力支持下，××鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)待政策初步出臺，容易地說就是打一年送

移動營業(yè)廳年工作總結(jié)第2頁

半年，互打不要錢，有了這樣優(yōu)待的政策凹地，我們奪取政府高地有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深化開展工作增添了足夠的信念。

（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到××后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷哺育和鞏固感情，樂觀爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓七M(jìn)，層層級級關(guān)卡開放，從而開啟了奪取高地的綠色通道。

（四）有力的輿論宣揚(yáng)是奪取市場的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣揚(yáng)造勢上推陳出新，不落俗套，注意過程，更注意成效。一是視覺空間的宣揚(yáng)不間斷，拉橫幅、發(fā)宣揚(yáng)單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)待政策的宣揚(yáng)，印發(fā)宣揚(yáng)單500余份，有針對性地舉行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們協(xié)助我們宣揚(yáng)。三是突出比較，宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對照，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動品牌。四是深化農(nóng)村一線，與廣闊村干部面向面交流溝通，用最大的誠摯和耐心激動他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣揚(yáng)，我們對基層的狀況越發(fā)認(rèn)識了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)覺，移動品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，廣闊客戶對移動的信號有口皆碑，特殊是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感受更深，從而使我們更堅(jiān)決了干好工作的信念。

（五）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開頭正式啟動這項(xiàng)工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必需把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群對號碼比較挑剔，一般號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的看法，樂觀實(shí)行雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其挑選。二是按照個(gè)別需要，選擇與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由信任，擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)當(dāng)會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時(shí)光將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。

因?yàn)闆Q策正確，措施得力，我們的努力最終有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中移動用戶大幅升高，統(tǒng)計(jì)狀況見下表。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

三套班子

政府部門

18個(gè)行政村

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)

移動占比

移動用戶數(shù)

聯(lián)通用戶數(shù)版權(quán)全部

移動占比

儀征市大儀鎮(zhèn)

14

2

88

43

15

74

80

28

74

四、下一步工作構(gòu)想

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒俏覀冎?，市場意味著競爭，搶占了先機(jī)，并不代表永遠(yuǎn)地占有了這個(gè)市場。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一是快速落實(shí)政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣揚(yáng)移動品牌。

二是完美政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕，為開辟大儀的全盤面上的市場做好預(yù)備。

三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場守衛(wèi)戰(zhàn)的預(yù)備，由于競爭對手也會實(shí)行相應(yīng)的措施，我們要樂觀應(yīng)對挑戰(zhàn)。

四是想方設(shè)法開辟大儀教導(dǎo)消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。××鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成××穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面提高移動市場占有份額。

更多工作總結(jié)范文延長閱讀

移動公司營業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動挑選了我，也是我挑選了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證實(shí)，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、彌漫生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱烈等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

二、我的感觸和體味

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的心得與體味。

1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如天天都花一點(diǎn)時(shí)光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證實(shí)這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。因?yàn)榭蛻羧旱奶攸c(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實(shí)行一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。

最后，謝謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會，謝謝在這期間協(xié)助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而彌漫活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，惟獨(dú)不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣揚(yáng)進(jìn)展、渠道拓展等工作有了深化的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對此舉行容易的回顧和總結(jié)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對現(xiàn)行的各項(xiàng)營銷政策和優(yōu)待活動舉行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)光中，解答用戶詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會碰到無法解答用戶提問的狀況，需要找其他同事幫忙。在同事協(xié)助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到具體的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)待活動。

營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以嫻熟的舉行操作，包括4G開戶、過戶、補(bǔ)卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費(fèi)、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時(shí)上位幫助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進(jìn)。對營業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較具體的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼進(jìn)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶舉行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中漸漸完美回訪用語，并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。

在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還樂觀主動的參加到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣揚(yáng)進(jìn)展業(yè)務(wù)的活動中，熬煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體味到業(yè)務(wù)進(jìn)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣揚(yáng)業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶訪問用戶了解用戶需求并宣揚(yáng)我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地進(jìn)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。

通過這段時(shí)光的學(xué)習(xí)，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的熟悉，提高了自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場部：譚xx

營業(yè)廳前臺工作總結(jié)

光陰似箭，我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體味到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的長進(jìn)。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對客戶服務(wù)愜意100的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶愜意服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能勝利。

工行營業(yè)廳工作總結(jié)

自從我20xx年進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有半年了。謝謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作舉行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下舉行了實(shí)踐。

正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的認(rèn)識所學(xué)學(xué)問和技能，順當(dāng)?shù)耐瓿膳嘤?xùn)任務(wù)。工行營業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)

第二，在參與新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持協(xié)作下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，樂觀參與各項(xiàng)活動，遺憾完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的其次、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本學(xué)問，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并把握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了濃厚的友情。

再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在