展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)課件

簡單事情重復(fù)做重復(fù)事情創(chuàng)新做

展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)辦證流程觀眾到場預(yù)登記觀眾普通觀眾（無持邀請函觀眾）持2張名片填寫表格售票處購票換證入場掃描參觀專業(yè)觀眾（持大會邀請函）回執(zhí)錄入換證展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)工作崗位引導(dǎo)組填表組審核組維護組辦證錄入入場掃描售票組展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)引導(dǎo)組工作位置：通道入口前、

填表臺崗位職責(zé)：準(zhǔn)確、清晰回答觀眾問題，引導(dǎo)無邀請函觀眾購票禮貌用語：先生/小姐，請持您的大會邀請函，到填表處填表。

先生/小姐，您若沒有大會邀請函，請到售票處購票。

先生/小姐，請問您有網(wǎng)上預(yù)登記嗎？請您

憑回執(zhí)到預(yù)登記窗口辦理。展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)填表組工作位置：填表處崗位職責(zé)：引導(dǎo)觀眾填寫表格（把名片釘在表格個人信息填寫處），審核信息的完整性，對信息合格的表格蓋章禮貌用語：先生/小姐，請出示2張名片，按模板要求把表格填完整。展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)審核組工作位置：通道入口處崗位職責(zé)：維護通道及換證處的秩序禮貌用語：先生/小姐，請出示您所填完整的表格。

先生/小姐，您若沒有大會邀請函，請到售票處購票入場。

先生/小姐，請問您有網(wǎng)上預(yù)登記嗎？請您

憑回執(zhí)到預(yù)登記窗口辦理。展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)維護組工作位置：通道出口崗位職責(zé)：維護通道內(nèi)秩序，觀眾有序到窗口辦證禮貌用語：先生/小姐，請到*號柜臺辦理證件。先生/小姐，請排好隊伍，稍等一下。展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)辦證錄入組工作位置：登記臺辦證處工作要求：

熟練操作軟件

快速準(zhǔn)確辦理證件

辦證舉手示意基本用語：

先生/小姐，請出示您的登記表/預(yù)登記回執(zhí)。

先生/小姐，這是您的證件，祝您參觀愉快。

先生/小姐、這是您的資料，卡繩卡套在出口處領(lǐng)取。流程展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)掃描組工作位置:觀眾入口崗位職責(zé)：入門掃描謝絕無證、無票人員進入基本用語：

先生/小姐，請出示您的證件。

先生/小姐，請您到登記處辦理證件入場。先生/小姐，這不是您本人的證件，請到登記處辦理。展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)站姿范例展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)形象要求工作人員要求一律穿著工作服以及深色長褲，平底鞋（不露趾）長頭發(fā)必須捆扎起來不染過于鮮艷的發(fā)色站姿需保持標(biāo)準(zhǔn)，注意個人行為用語禮貌大方展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)工作制度要求現(xiàn)場人員統(tǒng)一著裝上崗，并且按照要求穿戴?，F(xiàn)場人員必須使用禮貌用語規(guī)范服務(wù)，與觀眾發(fā)生爭吵者，應(yīng)對客戶投訴?，F(xiàn)場人員必須嚴(yán)格遵守到崗時間?，F(xiàn)場人員在工作期間必須堅守崗位，擅自離崗者，有事要事先找組長或助理請假?，F(xiàn)場人員在崗時間嚴(yán)禁嬉笑打鬧，發(fā)短信打私人電話。展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)現(xiàn)場人員領(lǐng)取辦公用品后請妥善保管，丟失者一律照價賠償現(xiàn)場人員要保持各自接待區(qū)內(nèi)的物品擺放整潔，地面清潔。不允許有遲到早退現(xiàn)象不允許與上級領(lǐng)導(dǎo)頂撞，不允許與同事同學(xué)之間發(fā)生爭執(zhí)，違者造成嚴(yán)重后果當(dāng)場開除不允許私自進入展館，工作時間發(fā)現(xiàn)有人私自進入展館閑逛者，后果自負(fù)展會現(xiàn)場服務(wù)流程培訓(xùn)希望在這次的實習(xí)中，同學(xué)們可以學(xué)到更多