業(yè)務(wù)發(fā)展可行性報(bào)告與技術(shù)方案

長(zhǎng)沙盛翼電子科技有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案第3頁(yè)（共24頁(yè)）業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案長(zhǎng)沙盛翼電子科技有限公司2012年7月

目錄第一章、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告 41.1調(diào)研安排 41.1.1行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)前景分析 41.1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 51.2調(diào)研結(jié)果 61.2.1服務(wù)產(chǎn)品方向與內(nèi)容篩選 61.2.2、IPTV游戲服務(wù) 61.2.3技術(shù)與人員儲(chǔ)備 61.2.4調(diào)研結(jié)論 61.3確認(rèn)公司發(fā)展目標(biāo) 71.3.1公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 71.3.2實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)規(guī)模與服務(wù)目標(biāo) 71.4推廣計(jì)劃 71.5實(shí)施計(jì)劃 81.6預(yù)期結(jié)果 8第二章、技術(shù)方案 92.1概述 92.2網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)原則 102.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與拓?fù)鋱D 122.4網(wǎng)絡(luò)的安全策略與措施 132.5組網(wǎng)方式 162.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置 162.7硬件設(shè)備配置 16第三章、服務(wù)項(xiàng)目 173.1公司擬開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)項(xiàng)目思路 173.2公司開(kāi)展的主要服務(wù)種類(lèi) 17第四章、市場(chǎng)調(diào)研與分析 184.1產(chǎn)業(yè)模式產(chǎn)生變化，蘊(yùn)含發(fā)展重要機(jī)會(huì) 184.2公司介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有具體實(shí)在的商業(yè)機(jī)會(huì) 184.3市場(chǎng)分析過(guò)程與結(jié)果 194.3.1服務(wù)產(chǎn)品篩選 194.3.2產(chǎn)品推廣與拓展優(yōu)勢(shì) 194.3.3市場(chǎng)分析結(jié)果 19第五章、收費(fèi)方案 205.1盈利模式 205.2收費(fèi)方案 20第六章、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 216.1用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保障體系 216.2業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 216.3網(wǎng)絡(luò)和信息安全質(zhì)量的保障 216.4機(jī)房電源和設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 216.5用戶(hù)的培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)措施 226.6其它 22第七章、投資分析 227.1項(xiàng)目投資的資金來(lái)源 227.2項(xiàng)目的投資規(guī)模 227.2.1項(xiàng)目計(jì)劃投資和業(yè)務(wù)成本： 227.2.2項(xiàng)目收入預(yù)估 237.2.3項(xiàng)目投資回報(bào)分析 237.3業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用分析 237.4投資與效益分析 23第八章、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益 238.1減少資源浪費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè) 248.2順應(yīng)IPTV發(fā)展行業(yè)大潮，打造新型游戲平臺(tái) 24

第一章、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)可行性研究報(bào)告1.1調(diào)研安排1.1.1行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)前景分析隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，廣電一家獨(dú)大的局面被打破，電信、移動(dòng)、聯(lián)通加入到電視業(yè)務(wù)的陣營(yíng)中。中國(guó)電信于2005年最早推出IPTV電視業(yè)務(wù)，電信憑借在寬帶業(yè)務(wù)上的先天優(yōu)勢(shì)（市場(chǎng)占有率約70%），在推廣IPTV上占盡先機(jī)，目前市場(chǎng)占有率約為82%。中國(guó)聯(lián)通在北京、哈爾濱、大連、青島、天津、石家莊等十個(gè)城市的IPTV系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)基本完善，并逐步進(jìn)入內(nèi)部測(cè)試和放號(hào)階段。移動(dòng)還沒(méi)有推出相關(guān)業(yè)務(wù)，移動(dòng)內(nèi)部人事指出移動(dòng)會(huì)著力于CMMB業(yè)務(wù)，暫不考慮IPTV業(yè)務(wù)。由于IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展直接對(duì)廣電構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)，因此受到廣電的諸多阻撓。從開(kāi)始至今，有多個(gè)省市：廣西、天津等業(yè)務(wù)被地方廣電叫停。目前運(yùn)營(yíng)商與廣電達(dá)成私下協(xié)議：運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)推廣中不得單獨(dú)推廣IPTV業(yè)務(wù)，只能作為寬帶業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)附加功能進(jìn)行推廣。廣電牢牢把握電視內(nèi)容，因此運(yùn)營(yíng)商都在視頻內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)上發(fā)力，這也是運(yùn)營(yíng)商唯一能夠應(yīng)對(duì)廣電競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。為了順應(yīng)三網(wǎng)融合的趨勢(shì)，廣電正著手雙向網(wǎng)改，將初期的單向廣播式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改為雙向異構(gòu)模式，但是地方廣電對(duì)網(wǎng)改配合度不高，利益紛爭(zhēng)較多，導(dǎo)致進(jìn)展緩慢。江蘇、上海、廣東是IPTV用戶(hù)最多的三個(gè)省，用戶(hù)數(shù)分別為：220萬(wàn)、150萬(wàn)、110萬(wàn)，目前這三個(gè)省已被中國(guó)電信壟斷IPTV的業(yè)務(wù)。除此之外中國(guó)電信還加快了在：湖南、河南、福建、安徽、新疆等地的IPTV業(yè)務(wù)推廣工作。目前增值業(yè)務(wù)在IPTV較為成熟用戶(hù)基數(shù)較大的省份：江蘇、上海、廣東已經(jīng)開(kāi)展，有完善的收費(fèi)模式，用戶(hù)接受度較高。在其他省份還處在市場(chǎng)培育期。增值業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：視頻點(diǎn)播、新聞咨詢(xún)、在線(xiàn)游戲、卡拉OK、電視雜志、購(gòu)物、遠(yuǎn)程教育等。在增值業(yè)務(wù)內(nèi)容上中國(guó)電信將會(huì)起打造成為IPTV的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，因此在2010年起加大了這一塊內(nèi)容的投入，希望通過(guò)前期積累內(nèi)容及用戶(hù)應(yīng)對(duì)未來(lái)廣電進(jìn)入后的競(jìng)爭(zhēng)。就內(nèi)容方向上電信會(huì)從：娛樂(lè)、游戲、教育這三個(gè)方向進(jìn)行擴(kuò)展。江蘇電信與鳳凰教育合作推出網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程大學(xué)字庫(kù)教學(xué)服務(wù)，通過(guò)15元包月就可以參加課程。另外上海電信與深圳某公司合作推出網(wǎng)絡(luò)卡拉OK功能，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展已成為每月20萬(wàn)收入的在線(xiàn)服務(wù)。此外：股票、理財(cái)、早教等為題材的內(nèi)容也開(kāi)始在IPTV頻道上出現(xiàn)。1.1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我公司存在以下明顯的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：良好的政策支持環(huán)境2009年《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》發(fā)布，首次明確提出“支持IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)、手機(jī)電視等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展”。5月發(fā)布的《關(guān)于2009年深化經(jīng)濟(jì)體制改革工作意見(jiàn)》，首次對(duì)廣電和電信的雙向進(jìn)入問(wèn)題做了明確指示，要求“落實(shí)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)廣電和電信企業(yè)的雙向進(jìn)入，推動(dòng)‘三網(wǎng)融合’取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。”這些相關(guān)政策的發(fā)布，是對(duì)IPTV產(chǎn)業(yè)發(fā)展的肯定，同時(shí)隨著國(guó)務(wù)院進(jìn)一步推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，廣電電信探索雙向進(jìn)入，IPTV也將迎來(lái)更大的發(fā)展。IPTV游戲發(fā)展迅猛上海電信游戲業(yè)務(wù)由九城來(lái)運(yùn)作，上面已有游戲28款?；钴S用戶(hù)約為26萬(wàn)，平均月貢獻(xiàn)值約為16元。江蘇電信游戲頻道由九城與杭州視線(xiàn)兩個(gè)公司共同運(yùn)營(yíng)，視線(xiàn)提供棋牌游戲，九城提供養(yǎng)成類(lèi)游戲?，F(xiàn)有玩過(guò)游戲的用戶(hù)為113萬(wàn)，游戲滲透率約為53%，其中每天登陸的活躍用戶(hù)為4.5萬(wàn)，活躍用戶(hù)月平均消費(fèi)為13元。江蘇電信今年的目標(biāo)是在游戲這一塊獲得1000萬(wàn)的收入，因此會(huì)加快游戲引入的速度及通過(guò)線(xiàn)下推廣吸引更多的用戶(hù)?，F(xiàn)廣東電信IPTV業(yè)務(wù)中，游戲的滲透率為63%,有70萬(wàn)用戶(hù)。其中活躍用戶(hù)有20萬(wàn)，活躍用戶(hù)月平均消費(fèi)14元。廣東電信游戲分為兩大類(lèi)。一類(lèi)是傳統(tǒng)棋牌類(lèi)游戲，這一部分是為了吸引用戶(hù)擴(kuò)大基數(shù)，基本上不賺錢(qián)。另一塊是射擊類(lèi)游戲和單機(jī)版RPG，通過(guò)金幣扣費(fèi)，單款游戲每月收入可高達(dá)40萬(wàn)。擁有優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)我公司在成立之初，就獲得就召集了一支高學(xué)歷、年輕化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。其中本科學(xué)歷所占比例將近70%以上，大專(zhuān)學(xué)歷員工占30%，公司員工平均年齡僅為29歲。年輕人的朝氣、激情、創(chuàng)新能力是我公司業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展、公司不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。公司核心團(tuán)隊(duì)2004年5月創(chuàng)建了全省第一家本地棋牌游戲《瀟湘游戲城》，有成熟的游戲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。1.2調(diào)研結(jié)果1.2.1服務(wù)產(chǎn)品方向與內(nèi)容篩選對(duì)于公司擬開(kāi)展的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)性質(zhì)來(lái)分，內(nèi)容主要為棋牌游戲和休閑游戲。面向電信IPTV用戶(hù)。1.2.2、IPTV游戲服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用類(lèi)主要開(kāi)展業(yè)務(wù)有基于IPTV游戲、管理功能、客戶(hù)投訴咨詢(xún)等服務(wù)內(nèi)容。（1）、IPTV游戲IPTV用戶(hù)通過(guò)數(shù)字機(jī)頂盒和遙控器進(jìn)入IPTV游戲，操作上和互聯(lián)網(wǎng)棋牌游戲和休閑游戲類(lèi)似。（2）、管理功能分析功能對(duì)IPTV游戲的日常運(yùn)營(yíng)管理，開(kāi)發(fā)新游戲等后臺(tái)管理功能，開(kāi)放相應(yīng)權(quán)限交由相應(yīng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，以確保游戲正常運(yùn)行。（3）、客戶(hù)服務(wù)基于IPTV游戲的特殊性，公司組建并培訓(xùn)專(zhuān)職客服團(tuán)隊(duì)，采用自主開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)游戲過(guò)程中的疑難咨詢(xún)、問(wèn)題投訴進(jìn)行及時(shí)有效的回復(fù)與幫助，力求為用戶(hù)提供便捷有效、稱(chēng)心如意的服務(wù)。1.2.3技術(shù)與人員儲(chǔ)備從技術(shù)手段應(yīng)用與服務(wù)介質(zhì)選擇。公司已經(jīng)完成相關(guān)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、客服人員儲(chǔ)備。1.2.4調(diào)研結(jié)論因此，從調(diào)研情況來(lái)看，我司可以介入網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易領(lǐng)域。1.3確認(rèn)公司發(fā)展目標(biāo)1.3.1公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)我司IPTV游戲總體發(fā)展目標(biāo)是：以基于IPTV技術(shù)為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)為主，結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)模式，提前介入IPTV的商務(wù)優(yōu)勢(shì)，并形成行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)人工客服的配套服務(wù)，力求在3~5年內(nèi)，形成中國(guó)電信IPTV游戲和內(nèi)容提供的領(lǐng)先者。1.3.2實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)規(guī)模與服務(wù)目標(biāo)經(jīng)過(guò)不間斷的營(yíng)銷(xiāo)與推廣，使得用戶(hù)數(shù)量的上升到一定得水平，使得項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)盈利，同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)多種服務(wù)需求。重點(diǎn)主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)服務(wù)目標(biāo)：（1）、增強(qiáng)業(yè)務(wù)吸引力是：業(yè)務(wù)的內(nèi)容必須吸引用戶(hù)，價(jià)格用戶(hù)能接受，并且經(jīng)常更新，讓用戶(hù)能從中得到最新最好的服務(wù)。（2）、樹(shù)立服務(wù)品牌：通過(guò)上面所述的各種推廣方式讓更多的用戶(hù)能夠了解我們提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立品牌信心。（3）、滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求：依靠不斷的根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行的調(diào)整，由公司市場(chǎng)、產(chǎn)品等部門(mén)的配合，一方面及時(shí)從市場(chǎng)了解最新信息，另一方面對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的更新和調(diào)整，以適應(yīng)不同用戶(hù)的需求，并同時(shí)隨時(shí)掌控著業(yè)務(wù)量的變化，進(jìn)行分析，并做出下一步的計(jì)劃，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠始終吸引著客戶(hù)。從上述三個(gè)目標(biāo)分析來(lái)看，我司重點(diǎn)是通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模的快速提升，從而實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度來(lái)看，我司可提前介入IPTV相關(guān)產(chǎn)業(yè)，形成業(yè)務(wù)研究的積累，為下一階段的發(fā)展創(chuàng)造先機(jī)。1.4推廣計(jì)劃通過(guò)電視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、論壇、貼吧等宣傳進(jìn)行品牌塑造和宣傳（主要針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行品牌宣傳），整合各類(lèi)資源，通過(guò)與各媒體合作來(lái)獲得持續(xù)報(bào)道和推廣，主要方式有：（1）在各大電視頻道和網(wǎng)站進(jìn)行定宣傳，購(gòu)買(mǎi)廣告位置，頂置宣傳平臺(tái)品牌；（2）通過(guò)前期的促銷(xiāo)策略，在游戲中通過(guò)道具、喊話(huà)等形式定向投放平臺(tái)廣告；（3）在游戲論壇、貼吧等玩家聚集地，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，打造品牌口碑。（4）結(jié)合不同商品與服務(wù)特點(diǎn)，在自身平臺(tái)不間斷的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。最終的目標(biāo)是：使我們的IPTV游戲平臺(tái)在現(xiàn)實(shí)商業(yè)領(lǐng)域形成行業(yè)標(biāo)高，成為本土最強(qiáng)的IPTV游戲。1.5實(shí)施計(jì)劃公司發(fā)展業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃如下：項(xiàng)目籌備期（2012年1-4月）的工作公司的籌備與創(chuàng)建軟硬件及公司資產(chǎn)準(zhǔn)備行業(yè)信息調(diào)研與了解團(tuán)隊(duì)建立與人員招募合作資源的溝通與協(xié)商上線(xiàn)前(2012年5-8月)的工作IPTV游戲開(kāi)發(fā)管理后臺(tái)設(shè)計(jì)制定上線(xiàn)推廣計(jì)劃平臺(tái)系統(tǒng)性測(cè)試IPTV游戲上線(xiàn)（2012年9月）起一個(gè)月的工作內(nèi)容此階段重點(diǎn)是將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并在最短時(shí)間內(nèi)聚集人氣，奠定平臺(tái)用戶(hù)基礎(chǔ)，同時(shí)積極聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷修正BUG、完善游戲，為用戶(hù)提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，以初步樹(shù)立良好口碑，為下一步推廣奠定良好的基礎(chǔ)。1.6預(yù)期結(jié)果IPTV游戲定于2012年9月上線(xiàn)，預(yù)計(jì)9月份游戲用戶(hù)達(dá)到1萬(wàn)以上，收入達(dá)到50000元以上，并逐月增長(zhǎng)。公司業(yè)務(wù)隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的深入推廣，合作的不斷開(kāi)展，用戶(hù)數(shù)量及收入將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)一年后游戲用戶(hù)達(dá)到10萬(wàn)以上，月收入達(dá)到500000元以上。第二章、技術(shù)方案2.1概述我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，信息化建設(shè)漸漸步入高速發(fā)展階段，傳統(tǒng)的交易模式與服務(wù)模式正在改變，電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，是信息基礎(chǔ)設(shè)施，打破地域的分隔，綜縮信息流動(dòng)的時(shí)間，大大降低成本，為每一個(gè)消費(fèi)者提供了良好的消費(fèi)機(jī)會(huì)。我司立足當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)靡、網(wǎng)游虛擬物品交易市場(chǎng)羽翼未豐的市場(chǎng)現(xiàn)狀，快速?zèng)Q策，在各種運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)組建上已經(jīng)頗具規(guī)模，并且在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建上也具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。隨著我司申請(qǐng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)，對(duì)于自身生存與發(fā)展都具有戰(zhàn)略性的意義。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略與總體規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)取得成功的基礎(chǔ)上，結(jié)合軟交換技術(shù)，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)，最終形成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃充分結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)防護(hù)成功經(jīng)驗(yàn)，借簽他人成功經(jīng)驗(yàn)，采用各種軟、硬工具（防火墻），確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的高速、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和實(shí)施步驟建成了完整、統(tǒng)一、先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。與移動(dòng)數(shù)據(jù)通信采用DDN專(zhuān)線(xiàn)寬帶接入。Internet,100M寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。硬件防火墻+軟件防火墻防護(hù)措施.2.2網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)原則網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)原則高可用性冗余設(shè)計(jì)，通過(guò)熱備份方式，確保在部分服務(wù)器故障的情況下，保持網(wǎng)站可訪(fǎng)問(wèn)；。高安全性通過(guò)安全域劃分，確保數(shù)據(jù)庫(kù)處于隔離區(qū)域，WEB用戶(hù)無(wú)法直接訪(fǎng)問(wèn)；通過(guò)防火墻設(shè)置，確保WEB用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)端口；通過(guò)主機(jī)安全策略設(shè)置，確保操作系統(tǒng)級(jí)別的安全；通過(guò)完善的程序設(shè)計(jì)安全機(jī)制，提供瀏覽器級(jí)別的安全保障。高擴(kuò)展性通過(guò)高擴(kuò)展性設(shè)計(jì)，可應(yīng)對(duì)網(wǎng)站的快速發(fā)展，在訪(fǎng)問(wèn)不斷增加的情況下保持網(wǎng)站正常訪(fǎng)問(wèn)；容災(zāi)性通過(guò)分布式存儲(chǔ)、熱備份、冷備份、異地備份等多重機(jī)制，建立完善的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，確保災(zāi)難性事件發(fā)生后，可在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議采用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)1）信業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)ITU(InternationalTelecommunicationUnion)，針對(duì)公共數(shù)據(jù)網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸方面的標(biāo)準(zhǔn)X系列（X.25等）。２）Internet標(biāo)準(zhǔn)化組織IAB(InternetArchitectureBoard)，TCP/IP體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議規(guī)范是由Internet及其前身ARPARNET推出的采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議全稱(chēng)作用IP協(xié)議網(wǎng)際協(xié)議InternetProtocol互聯(lián)網(wǎng)中最重要的協(xié)議，在一個(gè)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，只能有一個(gè)IP地址。規(guī)定了數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕締卧▓?bào)文分組）以及所有數(shù)據(jù)在網(wǎng)際傳輸中的確切格式規(guī)范。ICMP協(xié)議網(wǎng)際控制報(bào)文協(xié)議InternetControlMessageProtocol用來(lái)供主機(jī)或路由器報(bào)告IP數(shù)據(jù)在傳輸中可能出項(xiàng)的不正常的情況ARP協(xié)議地址轉(zhuǎn)換協(xié)議AddressResolutionProtocol完成IP地址向物理地址（MAC地址）的轉(zhuǎn)換。MAC地址是指主機(jī)的網(wǎng)卡地址，每個(gè)網(wǎng)卡都有唯一的地址。RARP協(xié)議反向地址轉(zhuǎn)換協(xié)議ReverseAddressResolutionProtocol用于動(dòng)態(tài)完成MAC地址向IP地址的轉(zhuǎn)換TCP協(xié)議傳輸控制協(xié)議TransmissionControlProtocol是一個(gè)面向連接的協(xié)議，發(fā)送無(wú)差錯(cuò)的字節(jié)流，它把輸入的字節(jié)流分成報(bào)文段并傳給互聯(lián)網(wǎng)層。TCP還處理流量控制問(wèn)題UDP協(xié)議用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UserDatagramProtocol提供無(wú)連接數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù)的規(guī)則，允許發(fā)送封裝好的原始IP數(shù)據(jù)報(bào)，并允許不必建立一次連接就可以發(fā)送這類(lèi)數(shù)據(jù)Telnet協(xié)議虛擬終端協(xié)議

TELecommunicationNETwork允許一臺(tái)計(jì)算機(jī)上的用戶(hù)登陸到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上并進(jìn)行工作FTP協(xié)議文件傳輸協(xié)議FileTransferProtocol提供有效的把數(shù)據(jù)從一臺(tái)機(jī)器到另一臺(tái)機(jī)器的方法SMTP協(xié)議簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SimpleMessageTransferProtocol用于郵件的傳輸DNS服務(wù)域名服務(wù)器DomainNameServer把主機(jī)名映射成網(wǎng)絡(luò)地址HTTP協(xié)議超文本傳輸協(xié)議HypertextTransferProtocol瀏覽WWW網(wǎng)頁(yè)所用到的協(xié)議PPP協(xié)議端對(duì)端協(xié)議Peer-PeerProtocol實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議RIP協(xié)議路由信息協(xié)議RouteInformationProtocol最常用的內(nèi)部路由協(xié)議，多用于UNIXSNMP協(xié)議簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SimpleNetworkManagementProtocol

NNMP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議NetworkNewsTransferProtocol

HDLC高級(jí)數(shù)據(jù)鏈路控制HighlevelDataLinkControl

OSPF開(kāi)發(fā)式最短路徑優(yōu)先為T(mén)CP/IP開(kāi)發(fā)的連接狀態(tài)協(xié)議，也是一種內(nèi)部路由協(xié)議2.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行拓?fù)鋱D2.4網(wǎng)絡(luò)的安全策略與措施網(wǎng)絡(luò)安全策略物理安全策略物理安全策略的目的是保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、打印機(jī)等硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害、人為破壞和搭線(xiàn)攻擊；驗(yàn)證用戶(hù)的身份和使用權(quán)限、防止用戶(hù)越權(quán)操作；確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有一個(gè)良好的電磁兼容工作環(huán)境；建立完備的安全管理制度，防止非法進(jìn)入計(jì)算機(jī)控制室和各種偷竊、破壞活動(dòng)的發(fā)生。主要采取以下措施：24小時(shí)不斷監(jiān)控，公司網(wǎng)維24小時(shí)值班，對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。傳導(dǎo)發(fā)射的防護(hù)，主要采取對(duì)電源線(xiàn)和信號(hào)線(xiàn)加裝性能良好的濾波器，減小傳輸阻抗和導(dǎo)線(xiàn)間的交叉耦合。輻射的防護(hù)，這類(lèi)防護(hù)措施又可分為以下兩種：一是采用各種電磁屏蔽措施，如對(duì)設(shè)備的金屬屏蔽和各種接插件的屏蔽，同時(shí)對(duì)機(jī)房的下水管、暖氣管和金屬門(mén)窗進(jìn)行屏蔽和隔離；二是干擾的防護(hù)措施，即在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作的同時(shí)，利用干擾裝置產(chǎn)生一種與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輻射相關(guān)的偽噪聲向空間輻射來(lái)掩蓋計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作頻率和信息特征。訪(fǎng)問(wèn)控制策略訪(fǎng)問(wèn)控制是網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護(hù)的主要策略，它的主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和非常訪(fǎng)問(wèn)。它也是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源的重要手段。各種安全策略必須相互配合才能真正起到保護(hù)作用，但訪(fǎng)問(wèn)控制可以說(shuō)是保證網(wǎng)絡(luò)安全最重要的核心策略之一。下面我們分述各種訪(fǎng)問(wèn)控制策略。入網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)控制入網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)控制為網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)提供了第一層訪(fǎng)問(wèn)控制。它控制哪些用戶(hù)能夠登錄到服務(wù)器并獲取網(wǎng)絡(luò)資源用戶(hù)的入網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)控制可分為二個(gè)步驟：用戶(hù)名的識(shí)別與驗(yàn)證、用戶(hù)口令的識(shí)別與驗(yàn)證。二道關(guān)卡中只要任何一關(guān)未過(guò)，該用戶(hù)便不能進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限控制是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)非法操作所提出的一種安全保護(hù)措施。用戶(hù)和用戶(hù)組被賦予一定的權(quán)限，網(wǎng)絡(luò)控制用戶(hù)和用戶(hù)組可以訪(fǎng)問(wèn)哪些目錄、子目錄、文件和其他資源，可以指定用戶(hù)對(duì)這些文件、目錄、設(shè)備能夠執(zhí)行哪些操作。受托者指派和繼承權(quán)限屏蔽（IRM）可作為其兩種實(shí)現(xiàn)方式；受托者指派控制用戶(hù)和用戶(hù)組如何使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的目錄、文件和設(shè)備；繼承權(quán)限屏蔽相當(dāng)于一個(gè)過(guò)濾器，可以限制子目錄從父目錄那里繼承哪些權(quán)限。我們可以根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限將用戶(hù)分為以下幾類(lèi)：（1）特殊用戶(hù)（即系統(tǒng)管理員）；（2）一般用戶(hù)，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實(shí)際需要為他們分配操作權(quán)限；（3）審計(jì)用戶(hù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的安全控制與資源使用情況的審計(jì)。用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限可以用一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)控制表來(lái)描述。目錄級(jí)安全控制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)允許控制用戶(hù)對(duì)目錄、文件、設(shè)備的訪(fǎng)問(wèn)。用戶(hù)在目錄一級(jí)指定的權(quán)限對(duì)所有文件和子目錄有效，用戶(hù)還可進(jìn)一步指定對(duì)目錄下的子目錄和文件的權(quán)限。對(duì)目錄和文件的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限一般有八種：系統(tǒng)管理員權(quán)限（Supervisor）、讀權(quán)限（Read）、寫(xiě)權(quán)限（Write）、創(chuàng)建權(quán)限（Create）、刪除權(quán)限（Erase）、修改權(quán)限（Modify）、文件查找權(quán)限（FileScan）、存取控制權(quán)限（AccessControl）。用戶(hù)對(duì)文件或目標(biāo)的有效權(quán)限取決于以下二個(gè)因素：用戶(hù)的受托者指派、用戶(hù)所在組的受托者指派、繼承權(quán)限屏蔽取消的用戶(hù)權(quán)限。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)為用戶(hù)指定適當(dāng)?shù)脑L(fǎng)問(wèn)權(quán)限，這些訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制著用戶(hù)對(duì)服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)。八種訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的有效組合可以讓用戶(hù)有效地完成工作，同時(shí)又能有效地控制用戶(hù)對(duì)服務(wù)器資源的訪(fǎng)問(wèn)，從而加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的安全性。屬性安全控制當(dāng)用文件、目錄和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)給文件、目錄等指定訪(fǎng)問(wèn)屬性。屬性安全控制可以將給定的屬性與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的文件、目錄和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備聯(lián)系起來(lái)。屬性安全在權(quán)限安全的基礎(chǔ)上提供更進(jìn)一步的安全性。網(wǎng)絡(luò)上的資源都應(yīng)預(yù)先標(biāo)出一組安全屬性。用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限對(duì)應(yīng)一張?jiān)L問(wèn)控制表，用以表明用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)能力。屬性設(shè)置可以覆蓋已經(jīng)指定的任何受托者指派和有效權(quán)限。屬性往往能控制以下幾個(gè)方面的權(quán)限：向某個(gè)文件寫(xiě)數(shù)據(jù)、拷貝一個(gè)文件、刪除目錄或文件、查看目錄和文件、執(zhí)行文件、隱含文件、共享、系統(tǒng)屬性等。網(wǎng)絡(luò)的屬性可以保護(hù)重要的目錄和文件，防止用戶(hù)對(duì)目錄和文件的誤刪除、執(zhí)行修改、顯示等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的安全控制安裝防病毒軟件、防火墻等軟件保證服務(wù)器的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)置服務(wù)器口令鎖定服務(wù)器，不讓人員隨便進(jìn)入。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)與鎖定控制網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施監(jiān)控，服務(wù)器應(yīng)記錄用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)非法的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，服務(wù)器應(yīng)以圖形或文字或聲音等形式報(bào)警，以引起網(wǎng)絡(luò)管理員的注意。如果不法之徒試圖進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器應(yīng)會(huì)自動(dòng)記錄企圖嘗試進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)，如果非法訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)達(dá)到設(shè)定數(shù)值，那么該帳戶(hù)將被自動(dòng)鎖定。防火墻控制在網(wǎng)絡(luò)邊界上通過(guò)建立起來(lái)的相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以阻擋外部網(wǎng)絡(luò)的侵入。制定規(guī)章制度公司還制訂了一系統(tǒng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)操作使用規(guī)程和人員出入機(jī)房管理制度；制定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)制度和應(yīng)急措施等，確保公司網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。制定公司信息安全管理?xiàng)l例，對(duì)公司涉及到信息安全管理等內(nèi)容用制度加以規(guī)范。2.5組網(wǎng)方式采用對(duì)等網(wǎng)方式進(jìn)行組網(wǎng)；公司內(nèi)部采用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)：在內(nèi)網(wǎng)各電腦機(jī)器相對(duì)獨(dú)立；不允許相互之間共享文件等,各服務(wù)器與用戶(hù)機(jī)之間分開(kāi)。2.6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置路由器配備了CISCO路由器(cisco2501和cisco2620)、華為路由器，保證與短信網(wǎng)關(guān)及各地業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的廣域連接可靠。X.25MODEN配備了X.25MODEM，保證了與外界信息通訊的及時(shí)與安全。防火墻在網(wǎng)絡(luò)邊界上通過(guò)建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)層防火墻來(lái)隔離內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)，以阻擋外部網(wǎng)絡(luò)的侵入。交換機(jī)采用了多臺(tái)交換機(jī)并連的方式，保證網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)正常工作。2.7硬件設(shè)備配置硬件設(shè)備設(shè)備配置如下：設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備說(shuō)明數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器DellR710：配置:四核IntelXeonE5530*2，內(nèi)存8G，硬盤(pán)4*300GSAS2臺(tái)文件服務(wù)器DellR510：配置：四核IntelXeonE5530*2，內(nèi)存8G，硬盤(pán)4*300GSAS1臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器DellR210：配置：四核IntelXeonE5620，內(nèi)存8G，硬盤(pán)2*146GSAS4臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器DellR210：配置：四核IntelXeonE5620，內(nèi)存8G，硬盤(pán)2*146GSAS；2臺(tái)防火墻天融信40001套交換機(jī)華為L(zhǎng)S-3328

2臺(tái)第三章、服務(wù)項(xiàng)目3.1公司擬開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)項(xiàng)目思路我公司始終堅(jiān)持以人為本、以科技為載體，把自身定位為服務(wù)廣大玩家的網(wǎng)游虛擬物品交易平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注合作方及廣大游戲玩機(jī)需求，緊密結(jié)合各供貨商與游戲資訊網(wǎng)站，推陳出新，提供人性化、多元化的信息服務(wù)，不斷滿(mǎn)足和方便用戶(hù)、企業(yè)的信息傳播需要。在未來(lái)的發(fā)展道路上，公司將堅(jiān)持以?xún)?yōu)良作風(fēng)、過(guò)硬技術(shù)、先進(jìn)服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)方式及業(yè)務(wù)體系。不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)及技術(shù)，為用戶(hù)提供更多個(gè)性化、多元化的服務(wù)。3.2公司開(kāi)展的主要服務(wù)種類(lèi)公司成立后，在合作供貨商的大力支持與幫助下，將主要開(kāi)展以下服務(wù)種類(lèi)：（1）、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易：平臺(tái)自動(dòng)化注冊(cè)、登錄、查詢(xún)、下單確認(rèn)收貨等功能，為用戶(hù)提供便捷高效的網(wǎng)游虛擬物品交易服務(wù)。（2）、24小時(shí)人工客服：組建培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化人工客服，24小時(shí)不間斷地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)、配送、交易、投訴處理等服務(wù)。第四章、市場(chǎng)調(diào)研與分析4.1產(chǎn)業(yè)模式產(chǎn)生變化，蘊(yùn)含發(fā)展重要機(jī)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來(lái)看，在一些特殊應(yīng)用領(lǐng)域，移動(dòng)互聯(lián)相對(duì)于固定網(wǎng)的應(yīng)用具有特定的優(yōu)勢(shì)，在終端應(yīng)用。從產(chǎn)業(yè)角度來(lái)看，側(cè)重人民生活化服務(wù)的內(nèi)容，會(huì)成為主流產(chǎn)品模式，更加切入到人們的生活當(dāng)中，與日常生活緊密結(jié)合的產(chǎn)品會(huì)有較大的發(fā)展前景，公司擬通過(guò)媒體對(duì)生活描述、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、聯(lián)盟商家/會(huì)員建立等，形成自己一套生活化服務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品體系。4.2公司介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，有具體實(shí)在的商業(yè)機(jī)會(huì)近幾年，市場(chǎng)日趨規(guī)范化、競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少商家已經(jīng)開(kāi)始考慮如何去建立一個(gè)低成本、快速拓展市場(chǎng)、開(kāi)拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，是信息基礎(chǔ)設(shè)施，打破地域的分隔，綜縮信息流動(dòng)的時(shí)間，大大降低成本，為每一個(gè)消費(fèi)者提供了良好的消費(fèi)機(jī)會(huì)。游戲及其周邊消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)成為電子消費(fèi)的新興需求，其優(yōu)勢(shì)如下：游戲行業(yè)迅猛發(fā)展，游戲用戶(hù)數(shù)量龐大中國(guó)聯(lián)普率穩(wěn)上升至09底中民模到3428長(zhǎng)89在中比從26到8%中絡(luò)用戶(hù)25億，使用率為689%。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍以?shī)蕵?lè)類(lèi)應(yīng)用為主，網(wǎng)絡(luò)游戲在0年所互網(wǎng)樂(lè)域中一用上的務(wù)意著國(guó)民網(wǎng)絡(luò)的熱衷度然高因游用規(guī)的續(xù)長(zhǎng)及聯(lián)的樂(lè)特征整個(gè)網(wǎng)絡(luò)戲業(yè)供良的發(fā)基。國(guó)家政策支持政府于化業(yè)持度加戲中益09年國(guó)院論并原則通過(guò)《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃。這是繼鋼鐵、汽車(chē)、紡織等十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃后出臺(tái)又個(gè)要產(chǎn)振興劃同也味文化業(yè)經(jīng)升國(guó)的戰(zhàn)產(chǎn)。劃漫戲化業(yè)建設(shè)外貿(mào)措以準(zhǔn)門(mén)等內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)述而為漫戲產(chǎn)的成分網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)將政扶文產(chǎn)業(yè)程中得。4.3市場(chǎng)分析過(guò)程與結(jié)果4.3.1服務(wù)產(chǎn)品篩選對(duì)于公司擬開(kāi)展的業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)屬性來(lái)分，主要有針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)或者企業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)類(lèi)、針對(duì)個(gè)人應(yīng)用信息查詢(xún)、針對(duì)個(gè)人的娛樂(lè)休閑類(lèi)服務(wù)三大類(lèi)產(chǎn)品，這三類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品主要描述如下：網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易虛擬物品交易網(wǎng)站的主要參與者是游戲玩家和供貨商，以及后臺(tái)管理人員。無(wú)論什么類(lèi)型的網(wǎng)上商店，顧客從網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程都相似，平臺(tái)自動(dòng)化注冊(cè)、登錄、查詢(xún)、下單確認(rèn)收貨等功能，為用戶(hù)提供便捷高效的網(wǎng)游虛擬物品交易服務(wù)。4.3.2產(chǎn)品推廣與拓展優(yōu)勢(shì)從公司角度來(lái)看，公司主要存在以下拓展優(yōu)勢(shì)：（1）、雄厚的資金實(shí)力：公司注冊(cè)資金500萬(wàn)，可憑借資金采用并購(gòu)形式實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速升級(jí)。（2）、公司已建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，擁有一批具備專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)從業(yè)人員（擁有20多名優(yōu)秀員工，包括董事長(zhǎng)1名、總經(jīng)理1名、行政主管1名、游戲運(yùn)營(yíng)主管1名、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)4名、游戲程序員8名、游戲美工2名、游戲客服20名），以積極、熱忱、合作的服務(wù)態(tài)度，精心打造網(wǎng)游虛擬物品交易服務(wù)平臺(tái)，全方位為客戶(hù)提供服務(wù)。4.3.3市場(chǎng)分析結(jié)果經(jīng)過(guò)分析，公司可介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且有望獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。第五章、收費(fèi)方案5.1盈利模式抽傭模式網(wǎng)站廣告模式網(wǎng)游道具交易平臺(tái)●●抽傭盈利模式指在網(wǎng)游虛擬物品交易過(guò)程中，作為供應(yīng)商與買(mǎi)家之間的中介平臺(tái)，按照所有交易類(lèi)型的商品每筆交易3-5%的手續(xù)費(fèi)抽取傭金，作為平臺(tái)收入的主要部分。廣告盈利模式開(kāi)發(fā)網(wǎng)站廣告位，設(shè)計(jì)排名機(jī)制與廣告發(fā)布體系，加入游戲及其周邊產(chǎn)品的廣告內(nèi)容，以收取網(wǎng)站廣告費(fèi)用，增加網(wǎng)站收入。企業(yè)將通過(guò)以上2種盈利模式獲得利潤(rùn)，以抽傭盈利模式為例，平臺(tái)每月交易額1000萬(wàn)元，按照3-5%的抽傭收入，月利潤(rùn)在30萬(wàn)到50萬(wàn)之間。5.2收費(fèi)方案我司在實(shí)現(xiàn)收支平衡和保持發(fā)展后勁的前提下，高端服務(wù)策略，相對(duì)價(jià)格中等收費(fèi)策略，盡量根據(jù)各自服務(wù)內(nèi)容不同采用不同的收費(fèi)策略，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相對(duì)等的服務(wù)模式。主要收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下抽傭模式：網(wǎng)上交易按照單筆交易額收取每筆3%-5%的交易手續(xù)費(fèi)網(wǎng)站廣告按年固定收取會(huì)員費(fèi)，最低50000元/年最低啟動(dòng)廣告投資：500元/月服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)備注說(shuō)明交易抽傭3%-5%按照單筆交易額收取每筆3%-5%的交易手續(xù)費(fèi)網(wǎng)站廣告50000元/年500元/月提供商品展示/專(zhuān)題頁(yè)面制作3次、根據(jù)時(shí)間在特定位置進(jìn)行輪動(dòng)展示，支持網(wǎng)頁(yè)客服服務(wù)第六章、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量6.1用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量保障體系我們將建立一套完善高效的客服系統(tǒng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求：（1）、及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上公布相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)FAQ（2）、網(wǎng)站上提供意見(jiàn)欄：提供給各用戶(hù)進(jìn)行投訴，并由專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行處理。（3）、提供7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)的客服人員服務(wù)：為了更好的服務(wù)于用戶(hù)，我們?cè)O(shè)立專(zhuān)業(yè)的客服人員7×24小時(shí)的為用戶(hù)服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)受理用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、退款、服務(wù)咨詢(xún)與投訴的，幫助用戶(hù)解答疑難等。6.2業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司擬定達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：主要技術(shù)指標(biāo)如下：6.3網(wǎng)絡(luò)和信息安全質(zhì)量的保障作為一家信息技術(shù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)和信息的安全是至關(guān)重要的。為了保障網(wǎng)絡(luò)和信息的安全，全公司的電腦都裝有兩個(gè)殺毒軟件，進(jìn)行實(shí)時(shí)檢視。公司的服務(wù)器更是使用多重防火墻。同時(shí)，公司還專(zhuān)門(mén)組建了一支高素質(zhì)的維護(hù)組，每周定時(shí)和臨時(shí)對(duì)系統(tǒng)及所有電腦進(jìn)行維護(hù)。每天24個(gè)小時(shí)都有專(zhuān)人在機(jī)房負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器，逢重要節(jié)日（例如：春節(jié)）更是多人24小時(shí)監(jiān)控，以保證系統(tǒng)能正常運(yùn)作。6.4機(jī)房電源和設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公司配備了一套機(jī)房UBS，機(jī)房的電源全部通過(guò)UBS連接，以防止突然斷電等事故造成服務(wù)器中斷及數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。公司的維護(hù)組每周定時(shí)和臨時(shí)對(duì)公司所有的器械設(shè)備，尤其是機(jī)房設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以保證系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。6.5用戶(hù)的培訓(xùn)和跟蹤服務(wù)措施每當(dāng)一個(gè)技術(shù)含量較高或較龐大的新業(yè)務(wù)出臺(tái)時(shí)，我們都會(huì)從目標(biāo)用戶(hù)中邀請(qǐng)一部分用戶(hù)，對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。在我們的官方網(wǎng)站也有詳細(xì)的業(yè)務(wù)使用方法及流程，供用戶(hù)查詢(xún)。當(dāng)業(yè)務(wù)推廣到一定階段時(shí)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)及移動(dòng)公司