第六章 紀(jì)律管理

第六章紀(jì)律管理一、紀(jì)律管理的概念廣義的紀(jì)律：就是秩序，企業(yè)員工自我控制及有秩序的行為，是組織內(nèi)部真誠合作的體現(xiàn)。狹義的紀(jì)律，是指消極的懲戒。紀(jì)律管理是組織維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也是利用獎(jiǎng)懲和懲罰措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程。二、紀(jì)律管理的分類1、預(yù)防性的紀(jì)律管理：鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生2、矯正性的紀(jì)律管理：阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取管理措施第一節(jié)紀(jì)律管理的概述三、紀(jì)律管理的理論基礎(chǔ)1、X、Y理論道格拉斯.麥格雷戈消極的X理論管理者把紀(jì)律管理視為增強(qiáng)行為的一種要求，認(rèn)為員工之所以順從勞動(dòng)紀(jì)律，是因?yàn)樗麄儜峙聫?qiáng)制措施或處罰辦法，而不是因?yàn)樗鼈兡軌蜃晕壹s束。紀(jì)律管理定義為當(dāng)員工違反組織的法規(guī)規(guī)則時(shí)，阻止對(duì)員工所采取的行動(dòng)——矯正性紀(jì)律管理積極的Y理論員工會(huì)遵循他們已經(jīng)明白且接受的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并能夠進(jìn)行自我約束和自我指導(dǎo)。紀(jì)律管理定義為訓(xùn)練員工士氣自我控制并使工作變得更有成效的程序。——預(yù)防性紀(jì)律管理2、行為調(diào)適理論與強(qiáng)化理論相似，人的行為會(huì)受到外在刺激的影響而改變。正面影響的刺激，將會(huì)使管理者所希望的行為不斷重復(fù)出現(xiàn)；負(fù)面影響的刺激，將會(huì)使管理者所不希望出現(xiàn)的行為出現(xiàn)次數(shù)減少。3、內(nèi)外控制理論一個(gè)人由內(nèi)定的主宰機(jī)制來判斷其認(rèn)知的控制機(jī)制，即為內(nèi)外控制理論內(nèi)控者認(rèn)為：自己是命運(yùn)的主宰，傾向于自我約束外控者則受制于外力的操縱，其本身并沒有強(qiáng)烈的主動(dòng)意愿四、紀(jì)律管理的程序1、確定紀(jì)律管理的目標(biāo)2、擬定工作和行為規(guī)范3、溝通目標(biāo)和規(guī)范4、評(píng)估員工行為5、修正員工行為五、紀(jì)律管理的原則道格拉斯.麥格雷戈的“燙爐法則”1.熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。2.每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處—必要性原則。

3.當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷—即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的4.不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷—公平性原則4、勿失控制：管理者在處理違紀(jì)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定的情緒，切勿魯莽行事，對(duì)事不對(duì)人。5、以身作則：力戒“上梁不正下梁歪”6、規(guī)則明確：無論采取何種懲戒措施，管理者都應(yīng)查明違紀(jì)事實(shí)，闡明觸犯的規(guī)則以及所作的裁決，并將違紀(jì)事件的始末明確加以記載六、紀(jì)律處分的方式——漸進(jìn)的紀(jì)律處分目的：確保對(duì)所犯錯(cuò)誤施以最輕懲罰方法：要求實(shí)施懲罰者回答一系列與犯錯(cuò)誤嚴(yán)重程度有關(guān)的問題不恰當(dāng)?shù)男袨榻K止合同？是否比受停職處分更嚴(yán)重是否比受書面警告的行為更嚴(yán)重是否比受口頭警告的行為更嚴(yán)重這種違紀(jì)行為是否應(yīng)受到處分不處分口頭警告書面警告停職否否否否第二節(jié)問題員工的管理一、問題員工的概念問題員工就是表現(xiàn)不佳的員工。一般有兩種情況：1.不能正確地行動(dòng)或者達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；2.不符合企業(yè)的期望或者要求，甚至有逆反、對(duì)抗或破壞行為。二、問題員工的表現(xiàn)1.技能不能滿足工作要求；2.推卸責(zé)任；3.行為異常；4.發(fā)表怪談、牢騷、反對(duì)言論；5.有能力但沒有熱情，缺乏主動(dòng)性；6.不與人往來、溝通；7.發(fā)脾氣，粗暴，冷漠；8.消沉、不合作，甚至破壞；9.工作表現(xiàn)退步，事故增多；10.不介意懲罰，不介意前途；11.完不成本應(yīng)能完成的工作，敷衍了事；12.尋求新的寄托和機(jī)會(huì)。三、問題員工的成因1.企業(yè)組織原因2.領(lǐng)導(dǎo)體制原因3.企業(yè)文化原因4.工作條件和環(huán)境原因5.員工自身原因四、對(duì)問題員工的管理1.預(yù)防2.懲罰3.辭退問題員工的類型及解決辦法功高蓋主的員工標(biāo)新立異的員工完美主義的員工“老黃?！笔降膯T工推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工小人1、管理功高蓋主的員工功高蓋主員工的兩種類型功高蓋主員工的兩種類型：功高蓋主，但是服從不服從針對(duì)服從者的管理不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開慶功會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他針對(duì)不服從者的管理研究他本人的特征（SWOT），找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理。經(jīng)常溝通：肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩。建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)。變更業(yè)務(wù)范圍：下屬功高就高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，就會(huì)收斂。2、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)：不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明思考方式不拘于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來說是個(gè)障礙是人力資源部門”心中永遠(yuǎn)的痛“溝通約束3、管理完美主義的員工完美主義員工的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之完善的藝術(shù)品位工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)只要事情值得做，必定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)度落后，甚至無法按時(shí)交差時(shí)間管理中的不良習(xí)慣”拖延“往往是追求完美造成的針對(duì)完美主義員工的管理放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn)關(guān)注完美主義員工的敏感性采取周到的有條不紊的方法列出任何計(jì)劃的長處及短處保持自身的良好形象4、管理“悶葫蘆型老黃?！薄皭灪J型老黃?！钡奶攸c(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽人說話天賦的協(xié)調(diào)能力，融合相反的力量恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜充滿著自信心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己想法針對(duì)“悶葫蘆型老黃?！弊鹬貙?duì)方的性格特點(diǎn)給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點(diǎn)注意談話的方式以新鮮的活動(dòng)感染員工培訓(xùn)其掌握說出自己的感受與技巧5、管理推諉責(zé)任的員工來自管理者的原因可供遵循的法則過分嚴(yán)厲的處罰法則一：員工的問題沒有正確地分派職責(zé)法則二：員工的責(zé)任沒有明確員工的責(zé)任法則三：員工的行動(dòng)解決方案：管理者要做的：管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來做你負(fù)責(zé)”代替“你來做，出了事我兜著”培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神6、管理“愛找茬”的員工產(chǎn)生“愛找茬”員工的主要原因：出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且有一種不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺了自己的不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。管理“愛找茬”的員工解決方案在工作上事先與其協(xié)商言語中盡量用“咱們”以稱贊杜絕挑毛病與其他同事結(jié)成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)反將一軍提醒你：管理“愛找茬”員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷。7、管理“光說不干”的員工解決方案：激發(fā)自我表現(xiàn)欲讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理激發(fā)行動(dòng)力的步驟：把行動(dòng)和快樂連在一志，不斷增加快解樂同時(shí)把不行動(dòng)的痛苦連在一起，不斷加強(qiáng)痛苦量變引起質(zhì)變，行動(dòng)起來8、管理脾氣暴躁的員工脾氣暴躁員工的特點(diǎn)：愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話管理脾氣暴躁的員工解決方案①表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜②提出試探性的問題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)③以支持性的語言讓員工進(jìn)一步平靜④確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚⑤共同討論解決問題的方法⑥說明自己的立場(chǎng)和方法對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)：聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問題建議找另一個(gè)人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問題的嚴(yán)重性9、管理消極悲觀的員工消極悲觀員工存在的危害消極悲觀的員工的存在，個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。例如非典時(shí)期搶購風(fēng)潮的出現(xiàn)，就是消極悲觀情緒迅速傳播的結(jié)果。管理消極悲觀的員工解決方案消除憂慮的方法：明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然消失了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過程把注意力集中在你想要解決問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過去10、如何對(duì)待“小人”“小人”的特點(diǎn)善于阿諛奉承陽奉陰違有勢(shì)則趨，無勢(shì)則避，甚至落井下石

“小人”的慣用伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人如何對(duì)付“小人”殺雞儆猴以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友第三節(jié)處理員工的申訴一、申訴的概念申訴是指員工對(duì)組織的管理政策制度、對(duì)上級(jí)的工作方法、對(duì)其所受的處分等方面的不滿進(jìn)行的投訴。是一種正式的、事先安排好的方式，為澄清員工與組織之間的糾紛提供一種解決機(jī)制。申訴有：個(gè)人申訴（1至2人）和集體申訴（2人以上）申訴的范圍：薪酬福利、勞動(dòng)條件、安全衛(wèi)生、管理規(guī)章與措施、工作分配及調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲與考核、群體間的互動(dòng)關(guān)系等二、申訴的作用1.申訴是執(zhí)行集體協(xié)議的保障