物業(yè)總經(jīng)理年度工作總結(jié)報告

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一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)進展，公司調(diào)節(jié)了進展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司舉行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支采取取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施；采取管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；按照工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時光達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安工資采取了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完美保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐盛了保安員的業(yè)余生活。

第四、鄭重紀律和檢查處罰。堅定執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；采取嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7ｘ24服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶修理免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的愜意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)舉行的調(diào)查，業(yè)主對我們修理服務(wù)的愜意程度達到了100%。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實到管理處，賦予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了在社會上形成的負面影響，削弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面向銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動交流及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和迅速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

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2022總經(jīng)理年度工作總結(jié)報告

我的編輯為您預(yù)備了關(guān)于《2022總經(jīng)理年度工作總結(jié)報告》的文章，希翼對您有協(xié)助！

20XX年x月x日，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順當(dāng)。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定進展等方面都取得了可喜成果，企業(yè)綜合實力增加，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。因為我們團隊惟獨4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職臨時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作臨時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設(shè)

注意企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化合眾共贏、激情創(chuàng)新，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承誠信立足社會，服務(wù)制造將來的經(jīng)營理念，秉持卓越服務(wù)、歡樂生活的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主見熱心、貼心、省心、放心、愉快的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、樂觀進取，取得了良好成果，得到了社會各界的認可和鼓舞。

三、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參與摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參與職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清楚地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注重到給不同的同仁們制造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，熬煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，因為團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣揚的全權(quán)代理權(quán);第二，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣揚的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司舉行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成果與集團董事的支持和公司成員的共同配合是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較顯然，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成果。

物業(yè)總經(jīng)理年度工作總結(jié)

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一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)進展，公司調(diào)節(jié)了進展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司舉行了一系列的調(diào)節(jié)：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支采取取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施；采取管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；按照工作崗位的變化，合理調(diào)節(jié)，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。

其次，調(diào)節(jié)保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類大事的處理規(guī)范，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時光達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)懷。對保安工資采取了大幅度的調(diào)節(jié)，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完美保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐盛了保安員的業(yè)余生活。

第四、鄭重紀律和檢查處罰。堅定執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；采取嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7ｘ24服務(wù)模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶修理免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的愜意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)舉行的調(diào)查，業(yè)主對我們修理服務(wù)的愜意程度達到了100%。

在銷售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充實到管理處，賦予人力資源的支持。同時派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，樂觀協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，削減到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），限度地降低了在社會上形成的負面影響，削弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面向銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動交流及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和迅速反應(yīng)的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順當(dāng)通過平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級平安文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)舉行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作舉行了有益的嘗試。

二、品牌宣揚效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為協(xié)作公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣揚。按照管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感觸金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位舉行品牌宣揚。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也舉行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步子、宣揚公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了樂觀的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升，反應(yīng)熱情，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底進行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐盛公司的物業(yè)管理類型，延長產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、同學(xué)類公寓（重慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開頭進入真正意義上的調(diào)節(jié)。

今年，公司以品牌求進展，將精力投入到中高檔市場的開辟上，注意項目的投入產(chǎn)出，理性挑選合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已進展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分離為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進顯然

進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完美顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

樂觀搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺，先后開發(fā)包括方案考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，轉(zhuǎn)變了財務(wù)部原容易的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完美，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查辦法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、籠罩各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的轉(zhuǎn)變各會所長久虧損的局面，逐步形成良性運作。

平安管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推進平安管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式舉行了探討，人員聘請組織、管理的改進，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，樂觀選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參與現(xiàn)場聘請會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。

推動保安聘請與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個小學(xué)、人才市場建立了長久合作關(guān)系，進一步完美保安的基地化建設(shè)，共聘請518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時光達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時光達126小時/人。

六、企業(yè)文化出色紛呈

這里特殊值得一提的是，在XX年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)爭第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與精心指導(dǎo)下，樂觀投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量的工作。如長久堅持對小區(qū)舉行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗非典學(xué)問，努力為業(yè)戶制造一個健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分離浮現(xiàn)一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝結(jié)力。

物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年度工作總結(jié)報告

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年初，×××提出了進展、提升、規(guī)范、透亮?????的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以五心撰寫XX年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責(zé)任制?？茖W(xué)支配，強化三全管理，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：

一、明確指標努力增收節(jié)支

年初，按董事會下達的目標管理責(zé)任舉行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增強發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注重物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實培訓(xùn)落實量化制度

依據(jù)培訓(xùn)大綱把培訓(xùn)工作落到實處，購進物業(yè)管理是怎么煉成的光盤，組織大家仔細觀察學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完美量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。絕對保潔工的職責(zé)細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完美規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開頭就名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項工作流程，招收新員工方案，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增強人員以削減費用支出。因為組織預(yù)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到熬