地鐵新員工培訓(xùn)總結(jié)

地鐵新員工培訓(xùn)總結(jié)

地鐵新員工培訓(xùn)總結(jié)時(shí)間：2023-12-3009:57:18培訓(xùn)總結(jié)投訴投稿

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地鐵新員工培訓(xùn)總結(jié)

總結(jié)是對過去肯定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進(jìn)展回憶、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的地鐵新員工培訓(xùn)總結(jié)，盼望能夠幫忙到大家。

首先，我特別感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才“的戰(zhàn)略方針;對于效勞行業(yè)的我，也特別珍惜這次時(shí)機(jī)。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對效勞行業(yè)不感興趣的我，慢慢對效勞布滿深厚的興趣，效勞作為一個(gè)群眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活嚴(yán)密相連。

1、要有主動(dòng)效勞的意識

效勞意識和效勞力量的區(qū)分就在于，效勞意識是愿不情愿做好的問題，而效勞力量是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱忱主動(dòng)為乘客效勞，最大限度的滿意乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱忱與暖和;同時(shí)我們在為乘客效勞時(shí)，要保持良好的效勞意識，言行舉止要做到文明禮貌,答復(fù)乘客問詢時(shí)，要急躁有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明效勞用語：“您好、請、感謝、對不起、再見“，不準(zhǔn)講口頭語、粗話;不得使用“喂“、“嘿“、“那位“等不禮貌用語稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人心情帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的效勞形象。

2、要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)

地鐵2號線是西安開通首條地鐵線，很多乘客都是第一次來乘坐，不會買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會在車站里消失，因此面對一個(gè)問題我們每天可能會重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工的時(shí)候，急躁解答乘客詢問，對乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿足，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠的聲音?！皢柌坏埂笆桥Φ姆较?，“問不惱“是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會受到委屈，這也是不行避開的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。

3、堅(jiān)持原則、敏捷處理

在工作中消失一些乘客糾紛是不行避開的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，留意效勞的技巧性。假如有乘客仍舊無理取鬧，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最終我覺得在工作中還要學(xué)會換位思索相互理解,做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容，讓每位乘客都能在共性化與人性化的舒心效勞中出行。真心對待每一位乘客，用真誠付出換取乘客的.理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。

4.笑是最美的符號

我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻留意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會回報(bào)對你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會讓別人感受到我們的一顆真誠的心，讓世界感受到我們的暖和和熱忱。

在乘客效勞中，我會用一張純真的笑臉一顆真誠的心面對每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫忙下找到車站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫忙下順當(dāng)出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿足的微笑時(shí)......我是真的幸福，真的傲慢，真的驕傲!作為西安地鐵的