電信實習(xí)報告23

PAGEPAGE5生產(chǎn)實習(xí)報告專業(yè)、班級：07市場營銷1班學(xué)號：姓名：****實習(xí)單位地點或城市實習(xí)單位名稱實習(xí)單位指導(dǎo)老師姓名實習(xí)單位指導(dǎo)老師聯(lián)系電話佛山市中國電信股份有限公司陳**生產(chǎn)實習(xí)單位基本情況中國電信集團(tuán)公司成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2008年底，擁有固定電話用戶2.14億戶，移動電話用戶3544萬戶，寬帶用戶4718萬戶，集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，全年業(yè)務(wù)收入超過2200億元，人員67萬人。公司自2004年以來連續(xù)四年被國務(wù)院國資委評為A級績優(yōu)企業(yè)，被《財富》、《亞洲財經(jīng)》、《歐洲貨幣》、《資本雜志》等評為“全球最受贊賞公司”、“亞洲最佳固網(wǎng)電信公司”、“中國杰出電訊企業(yè)”，獲中國區(qū)最佳管理最佳企業(yè)治理、最佳股息承諾、最佳投資者關(guān)系、最令人信服企業(yè)策略等獎項。中國電信集團(tuán)公司在全國31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌，具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。公司下屬“中國電信股份有限公司”和“中國通信服務(wù)兩大控股上市公司，形成了主業(yè)和輔業(yè)雙股份的運營架構(gòu)，中國電信股份有限公司于2002年在香港紐約上市、中國通信服務(wù)股份有限公司于2006年在香港上市。近幾年來，面對固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn)，中國電信集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，立足企業(yè)實際和資源特征，于2004年在電信行業(yè)推動企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運通過實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù)，強化精確管理，優(yōu)化資源配置，在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長的情況下，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。生產(chǎn)實習(xí)過程（或內(nèi)容）我來到了中國電信季華大廈的資料室時，第一次進(jìn)去我有些小心生怕自己的動作哪里出事似的，歐陽主管安排了我的坐位，接著教我一些平時需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用Ms-Office來服務(wù)于工作，把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進(jìn)行修改整理，其中Excel會經(jīng)常用到這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來感覺有點累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個熟悉電腦軟件的實習(xí)生來說沒有什么疑難，心里難免會因為不能發(fā)揮自己特長做重復(fù)性勞動而感到郁悶，所以這個第一天過得相當(dāng)擔(dān)心自己以后的表現(xiàn)，與我剛進(jìn)入電信公司大門那一刻對待工作向往而神秘的感受出入很大。對于我這個初來報道的實習(xí)生，周圍的同事都是很熱心的教導(dǎo)著我。我開始對于資料的整理總是很無頭緒，不知道哪里是重點，哪里該詳細(xì)標(biāo)明錄入。組長會很耐心地幫我講解，哪些數(shù)據(jù)代表的是何種意思，查詢的人一般需要的是哪一些的數(shù)據(jù)，都一一講解地很清楚。她會操作示例給我看，讓我看著，有問題就提出來，直到我完全明白。工作總是需要效率和細(xì)心，當(dāng)客戶需要資料時，我們需要很清楚地了解到他們需要哪一方面的資料，哪個地區(qū)的？是個人的，還是企業(yè)的？等等很多的要點都要快速地記下來，然后從資料庫中調(diào)出客戶需要的數(shù)據(jù)。每位咨詢者都是急切地需要資料，所以我們要保證絕對的服務(wù)效率。每天我都要用到數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識，這些都是需要我今后補充的知識，這也讓我更加的堅信技術(shù)的重要！純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，雖然對于人事關(guān)系很重要，但是技術(shù)更是第一性的，在這里的每一天我要小心的對待所有的數(shù)據(jù)資料，這些對于我的影響是不庸質(zhì)疑的。每天碰到的人和事都會不同，這里可以感受到不同性格和作風(fēng)的員工們對待工作的態(tài)度，每一位前輩都有很多值得讓我學(xué)習(xí)的地方。陳組長對待事情總是很認(rèn)真，每當(dāng)客戶或是其他部門打電話來詢問資料的時候，組長總是會很認(rèn)真耐心地記下重點，然后從資料室調(diào)出仔細(xì)的檔案，過程顯得十分干凈利落。坐在我身邊的伶姐總是很幽默，又不失穩(wěn)重地對待每件事，每個人，是她才讓整個本該顯得沉悶的資料室總是有很輕松的氣氛。生產(chǎn)實習(xí)主要收獲這一個月在我漫長的大學(xué)中或許只是短暫的一小部分，但所學(xué)到的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過了時間所能包含的。期間，我緊張過、挫敗過、努力過、開心過、醒悟過、自信過。這些從未有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步了、成長了，學(xué)會了一些在學(xué)校絕對無法學(xué)到，以后也學(xué)不到的東西。剛進(jìn)入公司，自己應(yīng)該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，市場敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道，不過想想到公司就是來學(xué)的，要是本來就都會，那也就不用實習(xí)了，只有多學(xué)、多想、多寫。多問。以“求學(xué)者”姿態(tài)進(jìn)行實習(xí)的我們，只有更謙遜，才能看到別人的長處和自己的不足，也才能在實習(xí)過程中取長補短。也只有這樣我們才能在實習(xí)中收獲更多。生活中總是有那么一種壓力亦或是動力要我們做出改變。實習(xí)讓我明白了自我反省是為了更好的去適應(yīng)，適應(yīng)環(huán)境的改變，適應(yīng)激烈的社會競爭，適應(yīng)原本我所不能適應(yīng)的一切；是為了不再犯同樣的錯；經(jīng)常提醒自己，是為了讓自己在生活面前更好的做出抉擇。反省過后，總是會認(rèn)識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。生產(chǎn)實習(xí)的心得體會最后總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。一是自主學(xué)習(xí)。工作不象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有課堂，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，前輩們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在這次實習(xí)的單位里，身邊都是非常和善的同事，只要問他們的是技術(shù)上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原來理論跟實際是有很大的差距的。二是積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做多問來積累經(jīng)驗。特別是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多學(xué)多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥?。四是為人處事。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。特別是身為市場營銷的學(xué)生，處理好人際關(guān)系是最基本的事情。通過這次實習(xí)讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。第二是工作態(tài)度仍不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。第四是學(xué)術(shù)上不夠鉆研。這是由工作性質(zhì)決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認(rèn)可的技術(shù)才有價值，所以這需要我再更加努力得加強自己的專業(yè)知識。中國聯(lián)通客服實習(xí)報告一、對崗位實踐過程的認(rèn)識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接